2023銷售業(yè)務(wù)員實習(xí)總結(jié)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?銷售業(yè)務(wù)?員實習(xí)總?結(jié)范本?一轉(zhuǎn)眼，?又一個多?月的本職?銷售實習(xí)?結(jié)束了。?在這段不?是很長的?實習(xí)階段?，我體會?到了工作?的辛苦，?也享受到?了工作帶?給我的成?就感，意?識到了什?么才是值?得我去追?尋的，這?些經(jīng)歷都?是那么值?得我去回?味，值得?我去思考?。在河?南天豐節(jié)?能板材科?技股份有?限公司銷?售部一個?多月里，?我除了對?河南天豐?的企業(yè)定?位、發(fā)展?歷程、長?期目標(biāo)和?現(xiàn)行的業(yè)?務(wù)知識有?了較明確?的認(rèn)識以?外，對天?豐板材的?未來發(fā)展?和河南天?豐集團(tuán)的?企業(yè)文化?也有了一?定的認(rèn)識?，并且十?分認(rèn)同這?種文化，?很希望自?己能盡快?地融入到?整個公司?的文化中?!一個多?月的業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)能?力的培養(yǎng)?，我逐漸?實現(xiàn)了將?自身身份?由實習(xí)生?向一名真?正的天豐?員工的轉(zhuǎn)?變!在進(jìn)?入天豐前?，我對天?豐的了解?并不多，?只知河南?天豐是新?鄉(xiāng)知名企?業(yè)，是一?家新興企?業(yè)。在進(jìn)?入河南天?豐節(jié)能板?材科技股?份有限公?司后，我?知道河南?天豐板材?是建筑板?材行業(yè)的?佼佼者，?我為能在?這樣一個?公司工作?，覺得很?驕傲，并?愿意付出?了自己的?努力。?經(jīng)過長達(dá)?兩個多月?的的車間?、工地、?技術(shù)部門?的培訓(xùn)，?我走向工?作崗位的?實習(xí)工作?。我認(rèn)真?完成工作?，努力學(xué)?習(xí)，積極?思考，工?作能力逐?步提高。?工作當(dāng)中?的每一句?話，每一?個微笑，?每一次行?動都代表?著公司的?形象，所?以，我在?實際工作?中，時時?嚴(yán)格要求?自己，做?到兢兢業(yè)?業(yè)。此外?，火車跑?的快還靠?車頭帶，?由于剛參?加工作，?無論從業(yè)?務(wù)能力，?還是從思?想上都存?在許多的?不足。在?這些方面?我得到了?領(lǐng)導(dǎo)以及?同事們的?正確引導(dǎo)?和幫助，?有了正確?的方向，?我的工作?能力提高?很快，這?為我的發(fā)?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。“?態(tài)度決定?一切”。?有了正確?的態(tài)度，?才能運(yùn)用?正確的方?法，找到?正確的方?向，進(jìn)而?取得正確?的結(jié)果。?具體而言?，我對工?作的態(tài)度?就是選擇?自己熱愛?的，然后?為自己的?所熱愛的?盡自己最?大的努力?。我一直?認(rèn)為工作?不該是一?個任務(wù)或?者負(fù)擔(dān)，?應(yīng)該是一?種樂趣，?是一種享?受，而只?有你對它?產(chǎn)生興趣?，徹底的?熱愛這份?工作，你?才能充分?的體會到?其中的快?樂。我相?信我會在?對這一業(yè)?務(wù)的努力?探索和發(fā)?現(xiàn)中找到?我工作的?樂趣，也?才能毫無?保留的為?它盡我最?大的力量?。其次，?是能力問?題，又可?以分成專?業(yè)能力和?基本能力?。對這一?問題的認(rèn)?識我可以?用一個簡?單的例子?說明：以?一只駱駝?來講，專?業(yè)能力決?定了它能?夠在沙漠?的環(huán)境里?生存，而?基本能力?，包括適?應(yīng)度、堅?忍度、天?性的警覺?等，決定?了它能在?沙漠的環(huán)?境里生存?多久。具?體到人，?專業(yè)能力?決定了你?適合于某?種工作，?基本能力?，包括自?信力，協(xié)?作能力，?承擔(dān)責(zé)任?的能力，?冒險精神?，以及發(fā)?展?jié)摿Φ?，將直接?決定工作?的生命力?。一個在?事業(yè)上成?功的人，?必是兩種?能力能夠?很好地協(xié)?調(diào)發(fā)展和?運(yùn)作的人?。下面?我總結(jié)下?我自己的?一下銷售?看法與認(rèn)?知：我們?常常以為?客戶對自?己的需求?非常清楚?，只要我?們告訴他?們我們產(chǎn)?品的特點?，可以充?分地滿足?他們的需?求，就一?定能獲得?客戶的定?單，這樣?的想法我?覺得本身?就犯了個?錯誤-客?戶并不清?楚地知道?自己的需?求，很多?情況下他?們只是感?覺到自己?有某種的?問題，往?往是模糊?的，由于?客戶不是?專家，他?們首先根?據(jù)遇到的?現(xiàn)象來清?晰自己的?問題，而?很多的客?戶不能正?確發(fā)現(xiàn)自?己的問題?所在。例?如：所?以我們做?業(yè)務(wù)的，?首先就是?要幫助客?戶認(rèn)識問?題，這樣?客戶需求?才會強(qiáng)化?，當(dāng)然這?個需求與?自己的產(chǎn)?品提供的?利益有關(guān)?，所以，?銷售的第?一個任務(wù)?是銷售問?題。2?023銷?售業(yè)務(wù)員?實習(xí)總結(jié)?范本（二?）剛剛?到公司，?我和其他?幾名同事?接受了兩?天簡單的?銷售培訓(xùn)?，通過學(xué)?習(xí)資料、?視頻授課?、老員工?授課等方?式，初步?學(xué)習(xí)了些?銷售技能?，對將要?開始的工?作有了大?致的了解?，雖說大?學(xué)期間也?學(xué)習(xí)過市?場營銷，?以前也做?過銷售類?的兼職，?可對能否?做好將要?開始的工?作還是有?些不確定?。培訓(xùn)?結(jié)束之后?，正式走?上崗位開?始接觸銷?售了。在?短短一個?多月的實?習(xí)中，確?實讓自己?成長了許?多。在實?習(xí)過程中?我會遇到?各種不同?的顧客，?他們會用?各種各樣?的態(tài)度來?對待你，?這就要求?你有很強(qiáng)?的應(yīng)變能?力。實習(xí)?中不僅要?面對顧客?，還要搞?好和同事?與上級的?關(guān)系，要?自己自動?自覺的去?做事，才?能得到大?家的肯定?。在實?習(xí)期間，?我學(xué)到了?許多東西?，在公司?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的熱心幫?助及關(guān)愛?下取得了?一定的進(jìn)?步，也看?到了自己?本身存在?著許多問?題。綜合?看來，我?覺得自己?還有以下?的不足之?處：思想?上個人主?義較強(qiáng)，?隨意性較?大;有時?候辦事不?夠干練;?工作主動?性發(fā)揮的?還是不夠?，對工作?的預(yù)見性?和創(chuàng)造性?不夠;業(yè)?務(wù)知識方?面特別是?與客戶接?觸溝通方?面沒有足?夠的經(jīng)驗?，所掌握?的溝通技?巧還不夠?扎實等等?。雖然?開始認(rèn)為?銷售不是?一個太難?的職業(yè)，?但是親臨?其境才意?識到自己?能力的欠?缺和知識?的匱乏。?實習(xí)期間?，我拓寬?了視野，?增長了見?識，也體?驗到社會?競爭的殘?酷。通?過這一段?時間的學(xué)?習(xí)鍛煉，?我對銷售?有了一定?的了解，?掌握了一?些基本的?銷售技巧?：一、?良好的服?務(wù)態(tài)度是?銷售成功?進(jìn)行的前?提銷售?的目的就?是把東西?賣出去以?換取利潤?，顧客就?是___?_，良好?的服務(wù)態(tài)?度是必須?的，要想?獲得更多?的利潤就?必須提高?銷售量。?這就要求?我們想顧?客之所想?，急顧客?之所急，?提高服務(wù)?質(zhì)量語言?要禮貌文?明，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿足?顧客的要?求。這一?點我深有?感觸,在?實踐的初?期我就就?是因為態(tài)?度不夠好?,服務(wù)不?夠耐心而?錯過了很?多顧客!?在開始?上班的時?候,由于?態(tài)度不好?和缺少耐?心。在上?班的第一?天，我就?遇到了一?位顧客，?我把店里?的所有產(chǎn)?品逐一給?他介紹，?在介紹的?過程中，?他一直頻?頻點頭，?我心里暗?自高興，?原來賣東?西不過如?此!可等?介紹完了?我才知道?自己錯了?，那顧客?只說了一?句都不怎?么樣就揚(yáng)?長而去了?!我當(dāng)時?很生氣，?就沖他瞪?了瞪眼，?沒想到被?經(jīng)理看到?了，把我?狠狠地批?了一頓，?一再向我?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?態(tài)度的重?要性。后?來又遇到?了幾個這?樣的的顧?客，但因?為有前車?之鑒，我?一直努力?保持面帶?微笑，再?加上老店?員傳授的?一些經(jīng)驗?，我終于?成功了。?這樣到實?踐結(jié)束的?時候，成?績還很不?錯，經(jīng)理?直夸我進(jìn)?步快。?二、高超?的銷售技?能是銷售?成功的關(guān)?鍵在當(dāng)?營業(yè)員以?前的培訓(xùn)?中，比較?注重的是?禮儀上的?訓(xùn)練，而?等到真正?接近實戰(zhàn)?的時候,?我才發(fā)現(xiàn)?如果不掌?握一定的?銷售技巧?，僅僅依?靠良好的?服務(wù)態(tài)度?和禮儀是?不能成功?的完成交?易的。?以下是一?些老店員?向我介紹?和我在工?作中總結(jié)?出來的一?些銷售技?巧：1?、溝通技?術(shù)的應(yīng)用?1）通?過顧客需?求調(diào)查，?觸及顧客?的購買問?題。顧客?的問題才?是顧客的?需求之母?，需求是?顧客自己?對問題的?解決要求?，很多問?題是需要?營業(yè)員發(fā)?掘出來展?示給顧客?的;2?）了解顧?客購買心?理，通過?對顧客問?題原因?qū)?業(yè)化的表?達(dá)，使顧?客產(chǎn)生信?任;既而?進(jìn)一步表?述出顧客?問題所引?發(fā)的不良?性后果，?使顧客產(chǎn)?生強(qiáng)烈關(guān)?注，最終?造成顧客?的購買興?趣;3?）掌握對?從眾型顧?客的溝通?制約，即?提前說出?顧客要說?的話，以?此制約顧?客的潛在?思維方向?，讓銷售?朝對賣方?有利的方?向發(fā)展;?2、展?示產(chǎn)品的?技巧2?）加強(qiáng)主?題，突出?三個賣點?，提供正?面的展示?或負(fù)面不?良的暗示?，使顧客?積極參與?到產(chǎn)品的?性能體驗?中來。?3、排除?異議的方?法（1?）異議包?括銷售異?議與售后?異議。銷?售異議是?指在購買?過程中顧?客對產(chǎn)品?與服務(wù)的?異議，例?如懷疑性?能、認(rèn)為?價格超過?價值、懷?疑質(zhì)量、?懷疑售后?服務(wù)等。?售后異議?是指由于?多種原因?造成售后?顧客不滿?意而產(chǎn)生?的異議。?（2）?處理異議?的幾個要?點：盡?早獲得主?動，顧客?總是對自?己有點熟?悉的東西?感興趣;?銷售過?程中關(guān)注?技術(shù)問題?，嘗試衡?量標(biāo)準(zhǔn);?不要貶?低競爭對?手，在讓?步中強(qiáng)調(diào)?自身獨到?的競爭優(yōu)?勢和產(chǎn)品?利益;?承認(rèn)顧客?提及的事?實，轉(zhuǎn)移?顧客可能?忽略的自?身性價比?的結(jié)果。?（3）?處理售后?異議的幾?個要點：?傾聽的?要點：急?于辯解等?于火上澆?油;分?析的要點?：證實你?理解了顧?客的異議?，可以在?顧客面前?重復(fù)一次?;引導(dǎo)?的要點：?不要爭論?，重在引?導(dǎo);轉(zhuǎn)?移的要點?：立場轉(zhuǎn)?移，事態(tài)?轉(zhuǎn)移;?解決要點?：答復(fù)異?議，努力?成交。?4、把握?成交的控?制（1?）掌握成?交締結(jié)的?技巧，在?多數(shù)銷售?中，營業(yè)?員如何控?制銷售過?程的發(fā)展?，在每一?個階段及?時幫助顧?客做出決?定即成交?締結(jié)，對?不同的顧?客應(yīng)該采?取不同的?方法。?（2）成?交的要訣?：多看、?少說;一?問一答;?不急不?忙;保持?態(tài)度。?三、善于?抓住顧客?心理是銷?售成功的?保證現(xiàn)?在的市場?由于競爭?激烈，顧?客成了稀?缺資源，?而且顧客?往往都有?“貨比三?家”的習(xí)?慣。因此?，要想讓?顧客第一?時間購買?自己的商?品，分析?顧客的心?理就顯得?至關(guān)重要?。我就有?過很多這?樣的經(jīng)歷?，有很多?顧客往往?已經(jīng)看上?了一些產(chǎn)?品，但因?為價格等?原因而遲?遲不肯出?手，這時?就要抓住?他的這種?心理，向?他充分介?紹產(chǎn)品的?效能，使?其產(chǎn)生物?有所值的?想法。?1、即定?型顧客的?需求：有?明確的問?題和實際?的需求，?可以通過?提問溝通?了解需求?;2、?巡視型顧?客需求：?言談與行?動不同，?沒有明確?的需求。?通常表現(xiàn)?為直接問?價，可以?通過為其?設(shè)立選擇?標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到?鎖定顧客?。要想?在短暫的?實習(xí)時間?內(nèi)，盡可?能多的學(xué)?一些東西?，這就需?要跟領(lǐng)導(dǎo)?和同事有?很好的溝?通，加深?彼此的了?解，剛到?新的環(huán)境?，領(lǐng)導(dǎo)并?不了解你?的工作學(xué)?習(xí)能力，?不清楚你?會做哪些?工作，不?清楚你想?了解什么?樣的知識?，所以跟?領(lǐng)導(dǎo)同事?建立起很?好的溝通?是很必要?的。同時?我覺得這?也是我們?將來走上?社會的一?把不可獲?缺的鑰匙?。激情?與耐心，?就像火與?冰，看似?兩種完全?不同的東?西，卻能?碰撞出最?美麗的火?花。在學(xué)?校時，老?師就說，?無論你想?做什么，?激情與耐?心必不可?少。在不?斷更新的?世界里，?需要你有?激情去發(fā)?現(xiàn)與創(chuàng)造?，而你的?耐心就要?用到不斷?的學(xué)習(xí)新?知識，提?高自己的?專業(yè)水平?當(dāng)中去。?老師曾經(jīng)?對我們說?過，無論?在哪個實?習(xí)崗位都?要細(xì)心負(fù)?責(zé)，具有?基本的專?業(yè)素養(yǎng)，?因為細(xì)心?負(fù)責(zé)是做?好每一件?事情所必?備的基本?條件，基?本的專業(yè)?素養(yǎng)是做?好工作的?前提。?當(dāng)你可以?選擇的時?候，把主?動權(quán)握在?自己手中?。在公司?的時候，?我會主動?地幫同事?做一些力?所能及的?事情，并?會積極地?尋找合適?的時間，?向同事請?教問題，?跟同事像?朋友那樣?交流，談?生活學(xué)習(xí)?以及未來?的工作，?通過這些?我就和同?事走的更?近，在實?習(xí)當(dāng)中，?同事就會?更愿意更?多的指導(dǎo)?我，使我?獲得更大?的收獲。?實習(xí)，?是大學(xué)生?