DB3309T 96-2023海島民宿綠色服務(wù)認(rèn)證要求

DB3309Ⅰ 2 3 6 8Ⅱ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口公司、嵊泗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、舟山市文化和廣電旅游體育局、浙江國(guó)際1海島民宿綠色服務(wù)認(rèn)證要求本文件適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)海島民宿實(shí)施的綠色服GB25501—2019水嘴水效限定值及水效GB25502—2017坐便器水效限定值及水效GB/T27207合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與DB33/T2091農(nóng)村生活垃圾分類處GB/T39000、LB/T007界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文4基本要求a)取得民宿經(jīng)營(yíng)許可相關(guān)證照；b)近三年未發(fā)生重大責(zé)任事故或遭遇重大投訴事件并造成惡劣影響；c)近三年不存在虛假宣傳、虛假房源、干預(yù)點(diǎn)評(píng)等不誠(chéng)信行5.1.1主、客區(qū)相對(duì)獨(dú)立，功能完善，布局合理，采光、衛(wèi)生狀況良好。5.1.2客房新風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.1.4客房應(yīng)有隔噪處理，夜間室內(nèi)噪聲25.1.6客房應(yīng)采用節(jié)水器具，措施包括但不限于：5.1.8客房應(yīng)采用建筑遮陽(yáng)技術(shù)，并能夠?qū)崿F(xiàn)自然通5.1.9客房的棉織品更換和日用消耗品減量的提議應(yīng)與顧客提前溝通確認(rèn)。5.2綠色餐飲服務(wù)5.2.1應(yīng)提倡光盤行動(dòng)，營(yíng)造浪費(fèi)可恥、節(jié)約光榮的消費(fèi)氛圍。5.2.2宜選用綠色食品或有機(jī)食品認(rèn)證的食品原料，優(yōu)先選用本地食品原料和應(yīng)季食品原料。5.2.3菜單應(yīng)標(biāo)明主要原料的份量，宜標(biāo)明建議消費(fèi)人數(shù)。5.2.5應(yīng)引導(dǎo)顧客理性消費(fèi)、適量點(diǎn)餐。5.2.7不應(yīng)提供不可降解一次性塑料餐（飲）具。5.3綠色出行服務(wù)5.3.2宜提供電動(dòng)汽車或公共自行車租賃等綠色出行服務(wù)。5.3.3宜提供公共交通信息、訂車、導(dǎo)覽、訂船票服5.3.4可駕駛進(jìn)入的，應(yīng)配有電動(dòng)汽車充電樁或提供附近公共充電樁設(shè)置場(chǎng)所指引。5.4海島特色服務(wù)5.4.3菜肴品種選擇和烹調(diào)制作應(yīng)體現(xiàn)海島飲食文化特色。5.4.4應(yīng)為顧客提供海島旅游線路及行程安排建5.4.6提供的商品或伴手禮原料應(yīng)采用可再生原料，海島特色鮮明，包裝簡(jiǎn)易。5.5應(yīng)急服務(wù)要求5.5.1應(yīng)有對(duì)過(guò)敏、中毒、突發(fā)疾病等可能發(fā)生的突發(fā)事件的處置應(yīng)急預(yù)案。5.5.2應(yīng)對(duì)大風(fēng)大浪、沙灘游樂(lè)、礁石跌落等可能會(huì)引發(fā)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提醒。5.5.3應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注氣象信息，遇到惡劣天氣應(yīng)提前告知顧客，配合顧客調(diào)整后續(xù)行程。6.1通用要求6.1.1應(yīng)制定綠色服務(wù)方針，建立并實(shí)施有關(guān)生態(tài)環(huán)保、節(jié)能減排、污染預(yù)防以及倡導(dǎo)清潔生產(chǎn)、消36.1.2應(yīng)開展綠色環(huán)保理念的宣傳，并6.2人員管理6.2.1應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行綠色理念、綠色服務(wù)知識(shí)和行為6.2.2從業(yè)人員應(yīng)熟練掌握相關(guān)綠色節(jié)能設(shè)備的使用和基礎(chǔ)維護(hù)6.2.3應(yīng)參加植樹造林、垃圾收集、環(huán)保志愿活動(dòng)等綠色6.3綠色采購(gòu)6.3.2宜優(yōu)先選擇能提供環(huán)保型產(chǎn)6.3.3應(yīng)積極與供應(yīng)商協(xié)商，在產(chǎn)品包裝、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)降低消耗、減少環(huán)境6.4.1應(yīng)對(duì)新風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)、空氣凈化器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，應(yīng)定期清洗濾網(wǎng)，必要時(shí)進(jìn)行更6.4.2應(yīng)對(duì)發(fā)生故障的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行修理，若短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常工作狀態(tài)，則應(yīng)更換設(shè)備或關(guān)6.4.3應(yīng)安裝油煙凈化設(shè)施,保持其清潔、通暢。應(yīng)設(shè)置餐飲污水隔油設(shè)6.5綠色環(huán)境6.5.1環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)違法搭建、亂貼掛、亂涂畫、亂設(shè)攤、亂堆放等現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營(yíng)服6.5.2水、氣、聲、固廢的排放與處置應(yīng)符6.5.5不應(yīng)主動(dòng)提供一次性日用品，宜推廣可循環(huán)、可重復(fù)使用的日6.6綠色設(shè)計(jì)6.6.1民宿建筑宜采用綠色環(huán)保的裝修裝飾材料，依勢(shì)而建，6.6.2空調(diào)外機(jī)、熱泵等設(shè)備應(yīng)盡量靠近主體建筑，且裸露在外部冷熱管路應(yīng)有保溫措6.6.3應(yīng)結(jié)合海島自然資源和文化特色，設(shè)計(jì)和開發(fā)綠色7.1認(rèn)證準(zhǔn)則42)低于預(yù)期:0.2<α≤0.4；3)符合預(yù)期:0.4<α≤0.6；4)高于預(yù)期:0.6<α≤0.8；5)遠(yuǎn)高于預(yù)期:0.8<α≤1.0。d)用表A.1中給定的每一項(xiàng)測(cè)評(píng)的分值乘以該項(xiàng)確定的系數(shù)α后求和，得出服務(wù)b)管理要求按照GB/Z19579中方法-展開-學(xué)習(xí)-整合（Approach-Deployment-Learning-Integration,簡(jiǎn)稱A-D-L7.1.3服務(wù)特性測(cè)評(píng)一般采用公開7.1.4在服務(wù)認(rèn)證中，針對(duì)多人（次）的海島民宿服務(wù)特性測(cè)評(píng)和管理要求評(píng)價(jià)活動(dòng)，其得分等于多7.1.5不提供餐飲服務(wù)的海島民宿，可不評(píng)價(jià)相關(guān)條款，最終得分率以其余條款總得分除以其余條款7.2認(rèn)證模式應(yīng)選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)和管理要求評(píng)價(jià)活動(dòng)的認(rèn)7.2.2.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)海島民宿綠色服務(wù)的過(guò)程和能力、認(rèn)證周期及其不同認(rèn)證階段，給出認(rèn)證模7.2.2.2具有設(shè)計(jì)職責(zé)的海島民宿綠色服務(wù)的認(rèn)證模式，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用7.3認(rèn)證結(jié)果7.3.1民宿服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果分為通過(guò)、不5b)不通過(guò)是指平均得分率低于70%，7.3.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)通過(guò)認(rèn)證的海島民6?iaiyi15.1.1主、客區(qū)相對(duì)獨(dú)立，功能完善，布局合理42435.1.3客房新風(fēng)量宜不低于30m3345.1.4客房應(yīng)有隔噪處理，夜間室內(nèi)噪2536a)選用符合GB25501—2019中水效等級(jí)為b)選用符合GB25502—2017中水效等級(jí)為2級(jí)及以4748495.1.9客房的棉織品更換和日用消耗品減量的提議345.2.1應(yīng)提倡光盤行動(dòng)，營(yíng)造浪費(fèi)可恥45.2.2宜選用綠色食品或有機(jī)食品認(rèn)證的食品原料，優(yōu)先選用本地食25.2.3菜單應(yīng)標(biāo)明主要原料的份量327xiaiyi45545.3.2宜提供電動(dòng)汽車或公共自行425.3.4可駕駛進(jìn)入的，應(yīng)配有電動(dòng)汽車充電樁或提供附近公32435.4.3菜肴品種選擇和烹調(diào)制作應(yīng)4525.4.6提供的商品或伴手禮原料應(yīng)采用可再生原料，海25.5.1應(yīng)有對(duì)過(guò)敏、中毒、突發(fā)疾病等可能發(fā)生的突25.5.2應(yīng)對(duì)大風(fēng)大浪、沙灘游樂(lè)、礁石跌落等可能會(huì)引發(fā)25.5.3應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注氣象信息，遇到惡劣天氣應(yīng)提前告知顧客，1測(cè)評(píng)基礎(chǔ)得分計(jì)算公式：Σyi=Σxixaixi—海島民宿在第i項(xiàng)指標(biāo)的給定標(biāo)準(zhǔn)分值；8wipi16.1.1應(yīng)制定綠色服務(wù)方針，建立并實(shí)施有關(guān)生態(tài)環(huán)保、節(jié)能減排、污染預(yù)防以及倡導(dǎo)清潔236.2.1應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行綠色理念、綠色服務(wù)知46.2.2從業(yè)人員應(yīng)熟練掌握相關(guān)綠色節(jié)能設(shè)備的使56.2.3應(yīng)參加植樹造林、垃圾收集、環(huán)保志愿活676.3.1應(yīng)選擇合格供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)合格供應(yīng)商的評(píng)價(jià)應(yīng)符合RB/T081—2896.3.3應(yīng)積極與供應(yīng)商協(xié)商，在產(chǎn)品包裝、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)降低消6.4.1應(yīng)對(duì)新風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)、空氣凈化器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，應(yīng)定期清洗濾網(wǎng)6.4.2應(yīng)對(duì)發(fā)生故障的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行修理，若短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常工作狀態(tài)，則應(yīng)更換6.4.3應(yīng)安裝油煙凈化設(shè)施,保持其清潔、通暢。應(yīng)設(shè)置餐飲污水隔油9wizipi6.5.1環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)違法搭建、亂貼掛、亂涂畫、亂設(shè)攤、亂堆放等現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施建設(shè)6.5.2水、氣、聲、固廢的排放與處6.5.3設(shè)置垃圾分類桶(箱)，生活垃圾按照DB33/T2091的規(guī)6.5.5不應(yīng)主動(dòng)提供一次性日用品，宜推廣可循環(huán)、可6.