中小型跨境電商企業(yè)使用海外倉的問題及對(duì)策

中小型跨境電商企業(yè)使用海外倉的問題及對(duì)策

一、跨境電商與海外倉發(fā)展現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的快速發(fā)展，中國政府跨境電商政策的紅利不斷釋放。跨境電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出可持續(xù)、快速的增長趨勢(shì)，已成為中國出口增長的重要?jiǎng)恿?。?010年至2017年,跨境電商年平均增長率達(dá)到了28%以上,其中2017年跨境電商交易總額為7.6萬億元,跨境電商已經(jīng)成為我國對(duì)外貿(mào)易的重要組成部分跨境電商主要由產(chǎn)品的信息流、物流及資金流業(yè)務(wù)組成,其中信息流和資金流業(yè)務(wù)均已得到較好發(fā)展,但跨境物流還是存在諸多問題。由于跨境物流涉及較多環(huán)節(jié),且面對(duì)各國(地區(qū))不同的物流供應(yīng)商和海關(guān),其時(shí)效性、成本、丟件及退換貨問題一直難以得到有效解決,嚴(yán)重影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)和跨境電商發(fā)展為了促進(jìn)海外倉的建設(shè),我國政府在2016年的政府報(bào)告及2017年的全國政協(xié)委員提案中均提出要支持中國企業(yè)建設(shè)出口貨物的“海外倉”。在政府的引導(dǎo)下,近幾年海外倉的建設(shè)取得了重大進(jìn)展。目前,參與海外倉建設(shè)的企業(yè)主要是大型跨境電商從業(yè)企業(yè)、第三方跨境電商平臺(tái)和跨境物流企業(yè)。雖然海外倉的使用可以有效解決跨境物流的諸多問題,但其使用和管理模式尚無法滿足中小型跨境電商從業(yè)企業(yè)的需求,因此,當(dāng)前大量中小企業(yè)在開展跨境電商零售出口時(shí)并未使用海外倉。二、中小企業(yè)海外倉在構(gòu)建階段的運(yùn)用當(dāng)前,絕大部分學(xué)者均認(rèn)為海外倉是跨境物流未來發(fā)展的方向,海外倉的使用將有效解決當(dāng)前跨境物流存在的主要問題,如時(shí)效性、成本和退換貨等李肖鋼和王琦峰認(rèn)為,海外倉模式下的跨境物流產(chǎn)業(yè)鏈主要包括頭程運(yùn)輸、海外倉儲(chǔ)和尾程配送三個(gè)部分,涉及兩個(gè)主體,分別為國際貨代企業(yè)和海外倉儲(chǔ)企業(yè),提出了運(yùn)用并聯(lián)耦合共生理論來設(shè)計(jì)跨境物流協(xié)同管理模式孟亮和孟京基于消費(fèi)品出口貿(mào)易視角,認(rèn)為跨境電商企業(yè)在使用海外倉之前,必須基于自身實(shí)際,根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展情況和戰(zhàn)略,有針對(duì)性地選擇最為合適的海外倉模式通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理可以發(fā)現(xiàn),學(xué)術(shù)界對(duì)“海外倉的投入使用是解決當(dāng)前跨境物流問題的有效方案”這個(gè)觀點(diǎn)保持高度的一致,并分別從供應(yīng)鏈整合、企業(yè)間協(xié)作、管理規(guī)劃、法律法規(guī)及庫存周轉(zhuǎn)等不同的角度出發(fā)不斷完善海外倉的理論體系,提高跨境電商企業(yè)海外倉的使用效率,降低使用成本。但這些研究幾乎都是從整體“企業(yè)”的角度出發(fā)來探討海外倉的使用,并未對(duì)“企業(yè)”進(jìn)行細(xì)分,如中小型跨境電商企業(yè)、大型跨境電商企業(yè)。但在實(shí)際運(yùn)用海外倉的過程中,中小型跨境電商企業(yè)和大型跨境電商企業(yè)所面對(duì)的問題及解決問題的方法不盡相同。因此,針對(duì)海外倉的使用問題及解決對(duì)策研究,從不同類型企業(yè)的角度進(jìn)行系統(tǒng)地梳理和研究是非常有必要的。三、中小型跨境電商企業(yè)交易總額占我國跨境電商交易總額的20%根據(jù)中國電子商務(wù)中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前我國跨境電商從業(yè)企業(yè)數(shù)量超過30萬家,其中中小型跨境電商企業(yè)交易總額占我國跨境電商交易總額的70%左右。受制于企業(yè)規(guī)模、資金以及技術(shù)等因素,中小企業(yè)在開展跨境電商零售出口的過程中呈現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)。(一)持續(xù)維護(hù)人員在海外自建營銷網(wǎng)站,不僅需要資金及技術(shù)的持續(xù)投入,還需要有海外背景并熟悉海外市場運(yùn)作規(guī)則的專業(yè)營銷推廣人員持續(xù)維護(hù)。因此,對(duì)于中小企業(yè)來說,自建海外營銷網(wǎng)站來推廣企業(yè)及其產(chǎn)品是比較困難的,絕大部分中小企業(yè)在開展跨境電商零售出口時(shí)都是使用第三方跨境電商平臺(tái)來完成跨境交易的?，F(xiàn)階段,中小企業(yè)選擇使用的第三方跨境電商平臺(tái)主要有:速賣通、Wish、eBay、亞馬遜和Lazada等。(二)貨物商品的選取限制跨境物流高昂的費(fèi)用以及對(duì)產(chǎn)品體積和重量的限制,使得中小企業(yè)在跨境選貨物品類時(shí)受到了諸多限制。當(dāng)前,中小型跨境電商企業(yè)出口產(chǎn)品以紡織品、玩具及日用品為主,這類產(chǎn)品附加值低、缺乏核心技術(shù),主要通過低價(jià)獲得競爭優(yōu)勢(shì)。(三)出口訂單特點(diǎn)中小型跨境電商零售出口企業(yè)面向的主要是國外(地區(qū))的個(gè)人買家,其出口訂單呈現(xiàn)出批次多、批量小、出口地區(qū)分散、客單價(jià)低、利潤低的特點(diǎn)。這些賣家運(yùn)費(fèi)承擔(dān)能力較弱,往往選擇使用郵政小包和專線物流等經(jīng)濟(jì)類物流。四、小型跨境電商公司在海外銷售海外倉庫時(shí)存在困難(一)勞動(dòng)力及倉庫債務(wù)成本目前,海外倉的分布主要集中在跨境電商零售出口訂單較多的國家(地區(qū)),如美、英、德、法、澳、俄等,而這些國家(地區(qū))的勞動(dòng)力及倉庫租金成本普遍偏高。例如,在美國,倉庫工人的最低工資是15美元/小時(shí),是中國工人的5倍,一年下來僅一個(gè)美國倉儲(chǔ)工人的成本就要近36000美元(二)海外倉管理設(shè)備的升級(jí)和高效利用海外倉中存放的貨物數(shù)量多、品類復(fù)雜,管理難度較大,每批貨物進(jìn)倉之后需要經(jīng)過分揀、歸類、貼條碼和入庫等多個(gè)流程。使用先進(jìn)的倉儲(chǔ)設(shè)備和海外倉專業(yè)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)高度的自動(dòng)化,有效降低失誤率,但費(fèi)用較高,且后期需要不斷對(duì)設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級(jí)。目前,我國海外倉技術(shù)還比較落后,很多建倉企業(yè)為了控制成本不愿投入過多的資金來購置先進(jìn)的設(shè)備和軟件,取而代之的是傳統(tǒng)的ERP采購系統(tǒng)和當(dāng)?shù)丶夹g(shù)水平較低的廉價(jià)勞動(dòng)力。由于傳統(tǒng)的ERP采購系統(tǒng)與國外快遞公司和郵政的系統(tǒng)連接不穩(wěn)定以及倉庫員工操作不規(guī)范,跨境電商企業(yè)在使用海外倉過程中,經(jīng)常會(huì)遇到物流信息不更新、庫存數(shù)量不準(zhǔn)確、錯(cuò)發(fā)貨物和商品錯(cuò)裝漏裝等情況(三)庫存管理經(jīng)驗(yàn)缺乏使用海外倉的先決條件是跨境電商企業(yè)將在售的或者即將銷售的產(chǎn)品以出口的形式批量運(yùn)輸至海外倉,這就意味著企業(yè)必須對(duì)出口至海外倉的產(chǎn)品及數(shù)量事先做出預(yù)判。對(duì)于在售產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)判,企業(yè)可以根據(jù)以往的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷;而對(duì)將售產(chǎn)品,企業(yè)則只能憑借自身經(jīng)驗(yàn)。中小型跨境電商企業(yè)由于在售商品款式豐富、缺少爆款產(chǎn)品、缺乏穩(wěn)定的銷售數(shù)據(jù)以及庫存管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)產(chǎn)品庫存的準(zhǔn)確預(yù)判非常困難。一旦使用海外倉,中小企業(yè)不僅要面對(duì)各種庫存管理問題,而且商品的批量出口也將進(jìn)一步增加企業(yè)庫存成本和風(fēng)險(xiǎn)。(四)中小企業(yè)出口規(guī)模通過深圳易倉科技有限公司調(diào)研發(fā)現(xiàn),38%的受訪者認(rèn)為只有當(dāng)跨境出口的月銷售額在10萬美元左右時(shí)才考慮使用海外倉,25%的受訪者認(rèn)為建倉標(biāo)準(zhǔn)需要達(dá)到10萬至30萬美元之間,37%的受訪者則認(rèn)為月銷售額需達(dá)到30萬美元以上才能建倉。由此可見,出口規(guī)模在很大程度上決定了跨境電商從業(yè)企業(yè)是否選擇使用海外倉。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,絕大部分中小型跨境電商企業(yè)月銷售額甚至不足2萬美元,且存在訂單量小、出口區(qū)域分散、出口產(chǎn)品利潤率低等情況,加之出口產(chǎn)品類型和國家(地區(qū))的多樣化,大大增加了中小賣家海外倉使用的難度。(五)滯銷庫海外倉在海外倉使用過程中,商品的滯銷及殘次品的出現(xiàn)是跨境電商企業(yè)不得不面對(duì)的問題。據(jù)2017年鳳凰網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,平均每個(gè)海外倉有近1.5萬美元的滯銷庫存,部分海外倉甚至達(dá)到了幾十萬美元。由于缺乏銷售數(shù)據(jù)做準(zhǔn)確預(yù)判以及海外倉經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),中小型跨境電商企業(yè)更容易出現(xiàn)商品滯銷問題。面對(duì)滯銷商品,大型跨境電商企業(yè)一般可以通過自身在海外的銷售渠道低價(jià)將其以最快的速度消化掉,而中小型跨境電商企業(yè)因?yàn)槿鄙黉N售渠道,面對(duì)日益增長的倉儲(chǔ)成本,只能選擇銷毀產(chǎn)品或者復(fù)運(yùn)回國,從而進(jìn)一步提高了運(yùn)營成本。五、小型跨境電商公司在海外銷售并使用對(duì)策(一)政府與平臺(tái)共建公共海外倉為了促進(jìn)我國跨境電商的發(fā)展,進(jìn)一步降低中小型跨境電商企業(yè)海外倉使用門檻,政府可以主動(dòng)作為,與中小企業(yè)聚集的第三方跨境電商平臺(tái)合作,出資共建面向中小型跨境電商企業(yè)的公共海外倉。1.商企業(yè)的銷售模式由于第三方跨境電商平臺(tái)在平臺(tái)開發(fā)、運(yùn)營和維護(hù)的過程中集聚了大量技術(shù)人才和技術(shù)經(jīng)驗(yàn),且熟知中小型跨境電商企業(yè)的銷售模式,針對(duì)企業(yè)的倉儲(chǔ)特點(diǎn),平臺(tái)完全有能力開發(fā)一套適合中小型企業(yè)使用并且能夠?qū)雍Ｍ馕锪髌髽I(yè)的系統(tǒng)。政府在建倉過程中的介入將在很大程度上緩解資金問題,使倉庫能夠完成硬件設(shè)備和軟件的更新,提升海外倉的自動(dòng)化水平,提高倉儲(chǔ)管理和發(fā)貨效率,降低操作失誤率和貨物損耗率,從而進(jìn)一步改善消費(fèi)者體驗(yàn)。2.庫存管理分析第三方跨境電商平臺(tái)上擁有數(shù)量非常龐大的買家和賣家群體,平臺(tái)掌握了海量的營銷、產(chǎn)品和交易等數(shù)據(jù)。通過構(gòu)建數(shù)據(jù)模型,分析近幾年產(chǎn)品交易數(shù)據(jù),平臺(tái)完全有能力較為準(zhǔn)確地預(yù)測某一品類產(chǎn)品在本平臺(tái)上未來一段時(shí)間內(nèi)的銷售趨勢(shì)。同時(shí),平臺(tái)還可以調(diào)取與政府共建的海外倉倉儲(chǔ)公共數(shù)據(jù),綜合分析各商家的備貨情況,給出庫存建議。中小型跨境電商企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品銷售情況以及平臺(tái)的預(yù)測數(shù)據(jù),選取具有一定銷量基礎(chǔ)且未來銷售趨勢(shì)較好的產(chǎn)品發(fā)送至海外倉,從而在一定程度規(guī)避海外倉庫存滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。3.降低海外倉使用成本,提高企業(yè)出入倉成本針對(duì)海外倉使用成本問題,政府和第三方跨境電商平臺(tái)可共同制定標(biāo)準(zhǔn),允許符合資質(zhì)的中小型跨境電商企業(yè)進(jìn)入公共海外倉,并予以相應(yīng)的倉儲(chǔ)補(bǔ)貼,從而有效降低海外倉使用成本。同時(shí),第三方跨境電商平臺(tái)對(duì)入倉的平臺(tái)企業(yè)設(shè)定年度銷售目標(biāo),對(duì)達(dá)到目標(biāo)的企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)。通過政府和第三方跨境電商平臺(tái)的引導(dǎo)和培育,使中小型跨境電商企業(yè)逐步了解海外倉管理運(yùn)作模式,積累海外倉使用經(jīng)驗(yàn),最終培育出具備獨(dú)立使用和運(yùn)營海外倉能力的中大型跨境電商企業(yè)。(二)中小企業(yè)海外倉產(chǎn)品倉儲(chǔ)策略我國中小型跨境電商從業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多,各個(gè)地區(qū)企業(yè)之間可以相互合作共建海外倉聯(lián)盟,聯(lián)盟中的企業(yè)各自選出一些有銷量基礎(chǔ)的產(chǎn)品進(jìn)行集合,然后一同出口至海外倉。產(chǎn)品大批量出口至海外倉不僅可以有效降低頭程物流成本,而且可以增強(qiáng)中小企業(yè)對(duì)海外倉的議價(jià)能力,在一定程度上降低產(chǎn)品的入倉費(fèi)和倉儲(chǔ)費(fèi)。同時(shí),中小企業(yè)少量、多品類的海外倉產(chǎn)品倉儲(chǔ)策略,也將大大降低企業(yè)的庫存成本和風(fēng)險(xiǎn)。此外,來自于同一產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域的企業(yè),其部分產(chǎn)品往往存在高度同質(zhì)化,一旦某個(gè)企業(yè)這類產(chǎn)品庫存售空,存放在海外倉中聯(lián)盟企業(yè)間的同類產(chǎn)品可以相互調(diào)用。這樣不僅可以解決聯(lián)盟中部分企業(yè)某些熱銷產(chǎn)品庫存不夠的問題,而且可以幫助其他企業(yè)消化滯銷的庫存。(三)選擇合適的跨境電商平臺(tái)所選商品的好壞在很大程度上直接決定了企業(yè)未來在跨境電商平臺(tái)上的發(fā)展。中小型跨境電商企業(yè)由于缺乏銷售數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析能力,在選品上往往處于劣勢(shì)。大部分商家基本跟著熱銷榜走,什么好賣就賣什么。但是,這類產(chǎn)品往往被類目大賣家所控制,同質(zhì)化競爭嚴(yán)重,利潤微薄,中小企業(yè)在跟賣過程中無利可圖。因此,中小型跨境電商企業(yè)想要在平臺(tái)上生存,必須得購買和學(xué)會(huì)使用各種平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)軟件用于挖掘“藍(lán)?！碑a(chǎn)品,即有一定市場需求但競爭還不激烈的產(chǎn)品,才可能獲取足夠的利潤來支撐企業(yè)開展海外倉業(yè)務(wù),從而進(jìn)一步優(yōu)化顧客購物體驗(yàn)。目前,市場上有多種跨境電商平臺(tái)可供企業(yè)選擇,每種平臺(tái)的熱銷產(chǎn)品和主攻市場是不盡相同的。例如,速賣通上最熱銷的商品主要包括服飾、飾品和母嬰類產(chǎn)品等,面向的國家主要包括俄羅斯、巴西、西班牙、印尼和美國等;亞馬遜上最熱銷的商品則是電子產(chǎn)品、家具廚房用品及出版產(chǎn)品等,主要面向的市場有美國、日本、韓國和歐洲等。而且,相同的產(chǎn)品在不同的平臺(tái),其銷售的價(jià)格及受歡迎的程度也是不一樣的。因此,中小型跨境電商企業(yè)應(yīng)該根據(jù)出口國家(地區(qū))、企業(yè)運(yùn)營及產(chǎn)品的基本情況,有針對(duì)性地選擇一家平臺(tái)深耕或者同時(shí)入駐幾家平臺(tái),這將有助于企業(yè)訂單量的增長及出口區(qū)域的集中,最終便于企業(yè)使用海外倉。海外倉使用成本主要包含三個(gè)方面,分別是頭程物流成本、海外倉儲(chǔ)成本和尾程物流成本,其中尾程物流成本占大部分。尾程物流成本主要是由當(dāng)?shù)鼗ㄇ闆r及物流配套設(shè)施所決定的,相關(guān)設(shè)施越落后物流派送費(fèi)用就越高。例如,同樣是中國的鄰國,俄羅斯海外倉的使用費(fèi)用就要高于日本。此外,在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國家(地區(qū)),消費(fèi)者的價(jià)格彈性較小,相同的產(chǎn)品在這類國家(地區(qū))更容易以較高的價(jià)格出售,從而獲得更高的利潤。而這類國家(地區(qū))又因?yàn)槲锪髟O(shè)施完善,物流效率更高,海外倉使用成本也就更低。因此,中小企業(yè)在訂單量較少的前期可以通過店鋪后臺(tái)對(duì)產(chǎn)品展現(xiàn)區(qū)域進(jìn)行篩選,有針對(duì)性地將產(chǎn)品更多地展現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國家(地區(qū))的消費(fèi)者面前。通過銷售區(qū)域的調(diào)整,可以提高銷售的客單價(jià),在一定程度上降低物流成本,提高物流效率,有助于企業(yè)前期訂單量和動(dòng)態(tài)評(píng)分的增長,利于企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。(四)線上線下相結(jié)合,與大型零售商與我國表面零售平臺(tái)進(jìn)行交流中小型跨境電商企業(yè)不能拘泥于第三方跨境電商平臺(tái),要積極開拓其他網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,如海外倉所在地的電商網(wǎng)站、社交媒體以及與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的交易論壇。同時(shí),可以由政府和第三方跨境電商平臺(tái)出面,與海外倉所在地的大型零售商和我國在當(dāng)?shù)氐拇笮涂鐕具M(jìn)行洽談,依托它們的資源建立線下零售渠道。當(dāng)中小型跨境電商企業(yè)存放于海外倉中的貨物滯銷時(shí),它們可以利用線上的多種銷售渠道以及線下的零售渠道以較低的折扣價(jià)格將產(chǎn)品盡快處理掉,避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。而對(duì)于最終滯留下來的貨物,海關(guān)可以比對(duì)貨物入倉時(shí)的數(shù)據(jù),允許其將滯銷產(chǎn)品復(fù)運(yùn)回國,且不再征收進(jìn)口關(guān)稅,以盡可能地降低商家損失。六、中小型跨境電商企