小區(qū)物業(yè)服務(wù)總結(jié)

..社區(qū)效勞站效勞月度總結(jié)小區(qū)自開展"親情化效勞〞活動(dòng)以來(lái)，深挖效勞短板、狠抓薄弱環(huán)節(jié)，消除效勞隱患，延伸優(yōu)質(zhì)效勞的涵。以"效勞容多元化、效勞方式數(shù)字化、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、效勞過(guò)程親情化、經(jīng)營(yíng)管理精細(xì)化〞為目標(biāo)，安排所屬各隊(duì)積極開展多項(xiàng)效勞活動(dòng)。為了滿足住戶需求，采取社區(qū)事務(wù)"一門受理、部協(xié)辦、信息共享〞，為住戶提供"一站式〞效勞。一、做好本職工作，精益求精。小區(qū)所屬各效勞隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行"標(biāo)準(zhǔn)化管理，親情化效勞〞的工作思路，建立各項(xiàng)工作根底臺(tái)賬，完善根底資料，使工作有據(jù)可查。員工嚴(yán)格遵守員工管理規(guī)章制度，不遲到早退，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，以完美的形象面對(duì)住戶，提供更加專業(yè)化的效勞。1、大廳效勞切實(shí)把"親情化效勞〞這一理念融入到大廳效勞工作的實(shí)踐中，實(shí)施制度建立規(guī)化、根底資料完整化，效勞意識(shí)親情化，定期自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2、退休效勞隊(duì)小區(qū)退休效勞隊(duì)按照小區(qū)站的工作要求，結(jié)實(shí)樹立全心全意為老同志服好務(wù)的工作理念，努力為離退休老職工創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。3、綠化保潔隊(duì)為給小區(qū)住戶提供一個(gè)整潔干凈的居住環(huán)境，綠化保潔隊(duì)員工嚴(yán)守工作紀(jì)律，不遲到、早退，不脫崗、串崗，認(rèn)真做好本職工作，加強(qiáng)監(jiān)管力度，監(jiān)視紅玫瑰物業(yè)工作實(shí)施情況?！?〕做好小區(qū)小區(qū)的主路、輔路、各樓宅間道及水系日常清掃工作?！?〕做好小區(qū)30棟樓樓層衛(wèi)生清掃工作?！?〕做好地下車庫(kù)所有區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作?！?〕做好地下室過(guò)道衛(wèi)生的清潔工作?！?〕由于雨季的到來(lái)，加強(qiáng)對(duì)各樓頂尤其對(duì)排水口的清理。4、維修隊(duì)針對(duì)員工文化思想、行為規(guī)和價(jià)值觀念存在的差異，嚴(yán)抓"三個(gè)精細(xì)〞，努力打造管理精細(xì)、工作規(guī)、平安穩(wěn)定的一流隊(duì)伍?！?〕精細(xì)工作管理，向科學(xué)管理要成效。維修隊(duì)將小區(qū)住戶維修、公共設(shè)施維護(hù)等日常管理工作細(xì)分成多個(gè)管理點(diǎn)，把管理節(jié)點(diǎn)分解落實(shí)到崗位、個(gè)人，做到"每個(gè)控制點(diǎn)有人管〞，增加了管理的覆蓋面。工作中，嚴(yán)把日常管理關(guān)，從而使管理工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化?！?〕精細(xì)6S管理，向現(xiàn)場(chǎng)管理要規(guī)。通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)6S管理，全隊(duì)物品定置定位，整齊干凈，工作現(xiàn)場(chǎng)井然有序，使"工完料凈場(chǎng)地清〞的素養(yǎng)在員工中逐步形成。制定效勞工作流程，員工操作按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)展操作，效勞質(zhì)量顯著提高。推行禮儀效勞，加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，把禮貌禮節(jié)、儀表儀容融入到效勞中去，收到良好效果?！?〕精細(xì)平安管理，向平安管理要效益。積極開展"我能平安〞活動(dòng)，組織員工進(jìn)展"我能平安〞大討論，營(yíng)造"我能講出平安、我能寫出平安、我能做到平安〞的良好氣氛。結(jié)合"平安生產(chǎn)月〞活動(dòng)，積極開展隱患排查、夏季"七防〞、平安專項(xiàng)檢查等活動(dòng)，形成了平安責(zé)任到底，平安風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良好局面?！?〕針對(duì)住戶不僅要求好的效勞質(zhì)量，還非常重視物業(yè)管理效勞過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。首先對(duì)員工進(jìn)展技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合本隊(duì)員工的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，定期對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能上得到提高，組織人員培訓(xùn)共計(jì)62人次。其次維修隊(duì)狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證住戶的正常使用。本月完成日常維修206次，應(yīng)急維修32次。5、保安隊(duì)為了提升小區(qū)保安隊(duì)員整體素質(zhì)，加強(qiáng)社區(qū)的安保管理工作，小區(qū)保安隊(duì)對(duì)威之宸保安公司加強(qiáng)監(jiān)視管理，加強(qiáng)思想教育和培訓(xùn)，使保安隊(duì)員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升〔1〕繼續(xù)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理，規(guī)保安人員的儀容儀表。對(duì)每個(gè)保安負(fù)責(zé)的區(qū)域再次進(jìn)展了明確，并加強(qiáng)了監(jiān)視檢查力度，杜絕管理上的盲區(qū)，同時(shí)對(duì)保安人員的日常規(guī)行為進(jìn)展了詳細(xì)的要求，不斷提高保安人員的工作責(zé)任心?！?〕對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)展文明禮儀教育，規(guī)了文明用語(yǔ)，認(rèn)真接聽電梯求救及報(bào)修，并能及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)人員進(jìn)展處理?！?〕監(jiān)控室人員接到電梯困人報(bào)警時(shí)第一時(shí)間通知維修人員，每隔三分鐘通過(guò)"五方對(duì)講〞安撫被困人員，溫馨提示，持續(xù)關(guān)注直至維修人員挽救脫困?！?〕認(rèn)真學(xué)習(xí)"小區(qū)小區(qū)管理規(guī)定"，"反違章六大禁令"等各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化自我管理，自我監(jiān)視，認(rèn)真落實(shí)各崗位平安監(jiān)視責(zé)任?！?〕通過(guò)播送，全天分時(shí)間段重點(diǎn)宣傳燃?xì)馐褂靡?guī)及考前須知，日常生活平安和出行平安知識(shí)等，確保其平安用氣，用電，以防事故發(fā)生?！?〕加強(qiáng)小區(qū)出租房屋規(guī)化管理，對(duì)全小區(qū)出租房屋進(jìn)展了檢查登記，重點(diǎn)檢查房屋用途、用電線路是否規(guī)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)房屋堆放的易燃物品，私搭亂建等平安隱患，向其提出了相關(guān)的整改意見(jiàn)并監(jiān)視其整改，確保小區(qū)有個(gè)良好的消防平安環(huán)境?！?〕充分利用條幅、宣傳欄等渠道，對(duì)全休商戶進(jìn)展排查及指導(dǎo)，進(jìn)一步提高商戶的防火平安意識(shí)，確保其正確平安的用電、用氣。二、保持微笑，兢兢業(yè)業(yè)從開展"親情化〞效勞至今，小區(qū)大廳效勞隊(duì)始終以建立小區(qū)窗口效勞形象為己任，引導(dǎo)職工在工作中用真情效勞，用微笑效勞，做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，及時(shí)高效地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助居民解決問(wèn)題。大廳效勞組在窗口還設(shè)立"黨員示崗〞，讓黨員干部主動(dòng)亮牌上崗、公開效勞承諾、踐諾情況。入伏以來(lái)，氣溫驟漲，大廳工作人員還為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民配備十滴水、風(fēng)油精、仁丹等小藥品，防止居民高溫天氣下中暑。三、注重細(xì)節(jié)，維護(hù)形象正所謂"態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗〞。綠化保潔隊(duì)在遇到住戶反映情況時(shí)做到耐心傾聽，認(rèn)真記錄，監(jiān)管人員立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，將狀況反映給紅玫瑰物業(yè)保潔人員，并要求及時(shí)處理，處理完畢后對(duì)住戶的申告進(jìn)展復(fù)查和回訪工作。無(wú)論住戶遇到什么樣的問(wèn)題，綠化保潔隊(duì)都會(huì)盡力給予幫助。例如有些住戶裝修完之后會(huì)購(gòu)置一些家具、家電，拆裝后的紙箱太多沒(méi)有地方存放，放置在樓道會(huì)影響通行還存在平安隱患，綠化保潔隊(duì)員工主動(dòng)幫住戶找收廢品人員很快解決住戶的問(wèn)題。還有一次保潔人員在樓層工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)樓道管道間門上插著一串鑰匙，保潔人員想詢問(wèn)本樓層住戶看是否喪失鑰匙，當(dāng)時(shí)正是上班時(shí)間住戶都不在，保潔人員先將鑰匙保管好，等做完所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生后，又來(lái)等候住戶，并將鑰匙歸還給焦急尋找鑰匙的住戶，住戶很感謝，對(duì)保潔人員提出了表?yè)P(yáng)。遇到雨天保潔員會(huì)主動(dòng)將紙盒等一些防滑物品鋪到各個(gè)樓道口，防止住戶滑到摔傷。正是有了這些職工在工作中深入細(xì)致的觀察，無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，為小區(qū)站樹立了良好的形象，贏得了住戶的信賴，得到了大家的一致好評(píng)。四、盡心盡責(zé)，耐心效勞古人云："百善孝為先，孝為百行首〞，尊老是中華民族的傳統(tǒng)美德。退休效勞隊(duì)的員工以"三基〞為根底，圍繞"標(biāo)準(zhǔn)化管理，親情化效勞〞的工作思路，盡心、盡職、盡責(zé)的為老職工效勞，強(qiáng)化職業(yè)道德和行為準(zhǔn)那么。用微笑效勞，讓老同志讀出真誠(chéng)、讀出信賴；學(xué)會(huì)溝通，用關(guān)心打動(dòng)老同志；善待抱怨，把抱怨當(dāng)作是信任和期望，設(shè)身處地為老同志考慮，幫助解決問(wèn)題，將真誠(chéng)效勞、濃濃親情傳遞給老同志。一把椅子，一個(gè)笑容，一句問(wèn)候，讓老同志有了賓至如歸的感覺(jué)，來(lái)辦事的老同志臉上的笑容多了，語(yǔ)氣和緩了，抱怨變少了，感的話語(yǔ)變多了。付出總有回報(bào)，退休效勞隊(duì)的工作人員用真心換得了老職工的理解及支持，在今后的工作中退休效勞隊(duì)將一如既往為老職工辦實(shí)事、做好事、解難事，為創(chuàng)造退休老職工晚年的幸福生活做出最大的努力。通過(guò)開展"親情化效勞〞活動(dòng)，形成辦公環(huán)境整潔清新，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)平安通道平坦通暢、平安提示警示標(biāo)志明顯、平安防護(hù)裝置齊全有效；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接訪日，著重解決社區(qū)居民日常生活中遇到的問(wèn)題和困難，貼近群眾，為群眾排憂解難；員工統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，提高了員工"親情化〞效勞意識(shí)，提升了管理與效勞水平，營(yíng)造了"為民、樂(lè)民、便民、愛(ài)民〞的效