解決問(wèn)題七步法

1問(wèn)題解決七步法問(wèn)題解決七步法作為開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善的基本方法，要解決的就不只是單個(gè)問(wèn)題，而是如何去解決成百上千問(wèn)題的思路。將通常進(jìn)行改善的PDCA過(guò)程，細(xì)分成七個(gè)關(guān)鍵的步驟，整理出來(lái)形成指導(dǎo)改善開(kāi)展的方法，就是問(wèn)題解決七步法有問(wèn)題就應(yīng)該解決，似乎順理成章，然而，很多時(shí)候問(wèn)題并未得到有效解決。究其原因，一是欠缺解決問(wèn)題的意識(shí)，二是缺少解決問(wèn)題的方法。而七步法在這方面有其良好的效果。一方面，問(wèn)題解決七步法為你提供了解決問(wèn)題的方法，特別是當(dāng)你遇到有較大不確定因素的問(wèn)題，沒(méi)有太多相似案例可以借鑒時(shí)，七步法很容易派上用場(chǎng)，它告訴你的是一種有效的思維邏輯。另一方面，當(dāng)你需要借助解決問(wèn)題的過(guò)程，培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題的能力時(shí)，問(wèn)題解決七步法更能體現(xiàn)其價(jià)值。因?yàn)閮H僅解決單個(gè)問(wèn)題不過(guò)是就事論事，養(yǎng)成解決問(wèn)題的習(xí)慣才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)。2解決問(wèn)題七步法－STEP-1現(xiàn)狀把握（1/3）現(xiàn)狀把握告訴我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題之前，首先要明白問(wèn)題之所在，這是有效解決所有問(wèn)題的前提。僅僅籠統(tǒng)地說(shuō)這里不好、那里不好，并不能幫你更好地分析問(wèn)題。以下三點(diǎn)有助于更準(zhǔn)確地把握問(wèn)題之所在：1從習(xí)慣找“問(wèn)題”到習(xí)慣找“問(wèn)題點(diǎn)”

舉例：?jiǎn)栴}：零件擺放混亂問(wèn)題點(diǎn)：待檢/合格/不良等不同狀態(tài)的零件未明確區(qū)分

2從習(xí)慣“統(tǒng)述問(wèn)題”到習(xí)慣“分述問(wèn)題（現(xiàn)象＋影響）”

舉例：統(tǒng)述問(wèn)題：每天出入庫(kù)都有木踏板被損壞，嚴(yán)重點(diǎn)的通常都丟掉了，浪費(fèi)了不少錢(qián)，也不利于節(jié)約資源，不利于環(huán)保，破損輕點(diǎn)的又棄之可惜，有幾次隨產(chǎn)品出貨還被海外客戶(hù)投訴了。分述問(wèn)題：1）有部分損壞的木踏板全部廢棄，耗費(fèi)資源；2）每天約廢棄18塊，成為環(huán)境污染源，不利于環(huán)保；3）整個(gè)木踏板大部分完好未再利用，浪費(fèi)公司資金；4）木踏板有少部分損壞棄之可惜，出貨至海外后引起投訴。

3解決問(wèn)題七步法－STEP-1現(xiàn)狀把握（2/3）

3從習(xí)慣“抽象”談問(wèn)題到習(xí)慣“量化”談問(wèn)題舉例：抽象：1）操作時(shí)行程較遠(yuǎn)；2）生產(chǎn)效率低。量化：1）操作時(shí)單程平均距離1米（1PCS）。生產(chǎn)數(shù)：1800PCS／日|員工每日來(lái)回行程：1800×1×2＝3600米；2）生產(chǎn)1PCS行走約5秒。每天生產(chǎn)1800PCS|花在行走的時(shí)間：1800×5×264工作日／年＝660小時(shí)。問(wèn)題的關(guān)鍵還在于員工是否有興趣去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也就是我們常說(shuō)的問(wèn)題意識(shí)。有兩方面值得關(guān)注：上級(jí)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度所營(yíng)造的氛圍；責(zé)任人自身對(duì)手頭工作的熱愛(ài)程度。4解決問(wèn)題七步法－STEP-1現(xiàn)狀把握（3/3）把握現(xiàn)狀方法的根本是針對(duì)選擇的基準(zhǔn)進(jìn)行比較。有時(shí)候員工找不出有什么問(wèn)題，往往是因?yàn)樽陨硪蟮幕鶞?zhǔn)偏低，或者不知有更好的狀況。從這點(diǎn)上講，越來(lái)越多單位外派員工參觀學(xué)習(xí)，不失為提高比較基準(zhǔn)的有效方法。以下是一些參考的基準(zhǔn)來(lái)源：基準(zhǔn)1以公司方針目標(biāo)、部門(mén)的基本機(jī)能與職責(zé)為基準(zhǔn)，前提是必須有明確依據(jù)；

基準(zhǔn)2以開(kāi)展工作的"期待值"為基準(zhǔn)；

基準(zhǔn)3以好的樣板或高水準(zhǔn)的標(biāo)桿為基準(zhǔn)；

基準(zhǔn)5運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告分析，以是否超出正常范圍為基準(zhǔn)；

基準(zhǔn)6根據(jù)客戶(hù)或相關(guān)工序的反饋信息，以消除不滿(mǎn)意為基準(zhǔn)。

基準(zhǔn)4以各種檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，逐條對(duì)照找出問(wèn)題點(diǎn)（附4M檢查簡(jiǎn)表）；4M問(wèn)題點(diǎn)設(shè)備Machine設(shè)備經(jīng)常停機(jī)嗎？對(duì)精度的控制有效嗎？有無(wú)確實(shí)開(kāi)展維修和點(diǎn)檢？設(shè)備使用方便、安全嗎？生產(chǎn)能力是否合適？設(shè)備配置和布置好不好？人員Man是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？是否經(jīng)常出現(xiàn)失誤、差錯(cuò)？工作技能足夠嗎？全面嗎？工作干勁高不高？作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境如何？材料Material材料品質(zhì)狀況如何？材料庫(kù)存數(shù)量是否合適？物料存放、搬運(yùn)方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？方法Method作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否合適？作業(yè)前后的準(zhǔn)備工作是否經(jīng)濟(jì)高效？前后工序的銜接好嗎？作業(yè)安全性如何？5解決問(wèn)題七步法－STEP-2設(shè)定目標(biāo)（1/2)設(shè)定目標(biāo)的目的，是及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間、確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。在這里，設(shè)定目標(biāo)并不是給自己劃個(gè)圈往里鉆，而是激發(fā)動(dòng)力的一種方法：1)緊迫感如果不及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間，成員就容易欠缺必要的緊迫感而在非關(guān)鍵問(wèn)題上花費(fèi)大量時(shí)間；

2)方向感如果不確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，成員就容易在分析問(wèn)題的過(guò)程中各執(zhí)一詞而忽略共同的目標(biāo)；

3)高度感如果不設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)，成員就容易在一開(kāi)始就缺乏足夠的重視而未把必要的精力放在解決問(wèn)題上

在初步了解現(xiàn)狀及其影響的前提下，及早設(shè)定目標(biāo)是很重要的，而且這里的目標(biāo)往往是一種自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)。在高水平的企業(yè)，員工即使在日常的小型改善中，也會(huì)自覺(jué)地確立高挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，這一點(diǎn)與普通企業(yè)有很大不同。比如，進(jìn)行工作臺(tái)的效率改善，提出的目標(biāo)是操作中行走時(shí)間為0；在入庫(kù)時(shí)間和搬運(yùn)費(fèi)用改善中，提出的目標(biāo)是50％低減；在原料的非工藝性損耗改善中，提出的目標(biāo)是浪費(fèi)為0等等。這些高挑戰(zhàn)性、高要求的目標(biāo)的集合，也許就是高水準(zhǔn)企業(yè)優(yōu)于普通企業(yè)的內(nèi)在原因。6解決問(wèn)題七步法－STEP-2設(shè)定目標(biāo)（2/2)方法：用量化的方法明確--評(píng)價(jià)項(xiàng)目和特性

--數(shù)據(jù)化的目標(biāo)值

--計(jì)劃達(dá)成的期限

設(shè)立有挑戰(zhàn)性但可能達(dá)到的目標(biāo)

分階段設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度

與公司方針和上級(jí)指示一致

7解決問(wèn)題七步法－STEP-3要因解析對(duì)要因進(jìn)行解析而不用分析這個(gè)詞，是因?yàn)槌３Ｐ枰纸鈫?wèn)題、層別問(wèn)題，才能更好地找到要因。要因解析將現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)中最明顯地方加以突出分析，它常常跟對(duì)策的研討緊密相關(guān)。當(dāng)原因很明顯時(shí)，往往對(duì)策也很明顯了，在這個(gè)階段通常會(huì)形成解決問(wèn)題的初步思路。比如，某種零件來(lái)貨箱數(shù)特別多，占用了大量倉(cāng)位和入庫(kù)時(shí)間，通過(guò)解析發(fā)現(xiàn)該零件箱入數(shù)少（4PCS／箱），箱內(nèi)空間利用不當(dāng)是主要原因，因此增加箱內(nèi)入數(shù)，充分利用箱內(nèi)容積，就自然成了改善對(duì)策的著眼點(diǎn)。為了更有效地分析原因，最好多運(yùn)用直觀的方法，比如各種圖示，這樣更利于整理思維。這就好像你想找到去體育場(chǎng)最快捷的路，有一張城市地圖在面前是最合適的。

當(dāng)然，出于問(wèn)題的多樣性，解析的手法也各不相同，應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題類(lèi)型的不同，運(yùn)用相關(guān)手法展開(kāi)對(duì)應(yīng)分析。比如品質(zhì)的問(wèn)題用QC手法分析，效率的問(wèn)題用IE的手法分析，有效性/可行性的問(wèn)題用VE分析