教師與家長的有效溝通技巧講座PPT課件講義

怎么和家長有效的溝通為什么要和家長溝通只要家長溝通好了你就贏了一半！讓我們和家長成為站在一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友！一、“尊重”是老師與家長溝通的前提盡管在教師與家長關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但彼此在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重家長的人格。不要動輒就向家長“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長，不說侮辱學(xué)生家長人格的話，不做侮辱學(xué)生家長人格的事。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”?！白鹬亍笔抢蠋熍c家長溝通的前提

a．教育的專業(yè)性b．感官的刺激如何讓家長尊重我們教育的專業(yè)性不斷地增強(qiáng)、充實和更新自己的教育理念、育兒知識等等。除了在書本上進(jìn)行學(xué)習(xí)，生活中經(jīng)驗的積累也很重要。例如：身邊有孩子的同事的育兒經(jīng)，家長之間交流的育兒感受……都是我們收集的資料。你的經(jīng)驗越豐富，家長對你的信任值就越高。同時，他也會越尊重你。感官的刺激

俗話說，“人靠衣裝”。你的穿著打扮會滲透著你的內(nèi)涵和修養(yǎng)。大家可能知道在一些公司里，會要求女職員穿著套裝，男職員打領(lǐng)帶。除了是一種整體形象問題，也是象顯示自己公司的員工素質(zhì)比較高。例如：現(xiàn)在有個地方邀請你去演講或者工作指導(dǎo)，你會選擇那套服裝？為什么？在生活，我們也會不自然透過一個人的服裝去猜測一個人的職業(yè)。因此，你的穿著打扮是否讓家長覺得你是專業(yè)人士呢？還是覺得你更象街邊那些低級趣味的沒文化的人呢？你覺得家長會比較尊重哪種人呢？什么是有效溝通？

溝通的三大要素：

目的、內(nèi)容、方法

溝通的最終目標(biāo)：

傳遞信息，交流思想增進(jìn)了解，消除誤會傳遞情感，建立友誼提高默契，達(dá)成目標(biāo)

什么是有效溝通？

溝通的內(nèi)容：

教育理念的引領(lǐng)；

家長關(guān)注的熱點(diǎn)；

幼兒的情況；

家園之間的誤會

溝通的方法：語言溝通非語言溝通直接溝通間接溝通重視非語言溝通：肢體語言氛圍語言

什么是有效溝通？

溝通的原則：

基于平等的交流

基于共同目標(biāo)的行動

基于有針對性的需要

什么是有效溝通？

有效溝通的技巧

：

謹(jǐn)慎地選擇話題.

注意切入話題的角度談孩子缺點(diǎn)時要注意方式傾聽有時比說話更重要

交談時不要談及別的孩子既要體現(xiàn)專業(yè)水平又要避免頻繁使用專用術(shù)語。與家長溝通的心理效應(yīng)案例一：

新學(xué)年開始了，李老師擔(dān)任中班班主任，她滿腔熱忱地投入到新的班級工作中?？墒遣痪盟徒拥郊议L反映她對孩子要求嚴(yán)格、厲害，說孩子怕她不喜歡她，這讓李老師感到很郁悶。開學(xué)以來，孩子在園生活得好好的，與家長的溝通也沒問題，那么這些意見從哪里來的呢？原來問題就出在與個別家長的交流過程中。班里有三個孩子自理能力差，還要老師喂飯。而中班幼兒的發(fā)展目標(biāo)是學(xué)習(xí)使用筷子且能自己吃飯。于是，開學(xué)之初李老師就按照發(fā)展目標(biāo)來要求這三位孩子，并跟這三個孩子的家長說在家里不要慣著孩子不要答應(yīng)孩子的不合理要求，要培養(yǎng)孩子自己的事情自己做的習(xí)慣。這些話雖然在理，但這些家長認(rèn)為還真是去年小班的老師和藹可親，孩子們喜歡，現(xiàn)在因為孩子不愿意在幼兒園自己吃飯，都不想上幼兒園了。孩子不喜歡新老師，那以后在新班級能快樂嗎？與家長溝通的心理效應(yīng)首因效應(yīng)---優(yōu)先效應(yīng)、第一印象效應(yīng)注重言談舉止、衣著等外在形象給他人的第一印象并非包裝的結(jié)果發(fā)揮“日久見人心”的作用最初的教育行為不要太過急切通過家長培養(yǎng)師生感情與家長溝通的心理效應(yīng)案例二：

苗苗是一個聰明的孩子，老師很喜歡他，其家長也對老師的印象很好?？墒?，這種良好的感覺因為一件事而煙消云散。苗苗在戶外活動時把牙碰掉了，老師趕緊帶孩子去了醫(yī)院，并同時通知了家長，并訴說了從事發(fā)到目前的整個過程。苗苗媽媽來了不但一臉的不高興，還責(zé)問老師為什么不阻止孩子相撞。老師與家長交談了很長時間，但家長始終不接受老師的道歉。面對家長的態(tài)度，老師感到非常傷心：自己平時很喜歡孩子，經(jīng)常給孩子鍛煉發(fā)展的機(jī)會，而這一件事卻前功盡棄，使家長全盤否決了自己對孩子平時的關(guān)心和愛護(hù)。與家長溝通的心理效應(yīng)近因效應(yīng)---第一印象形成以后，對其產(chǎn)生了相應(yīng)的態(tài)度與期望，如果近期發(fā)生的事情與最初的判斷和期望相反，家長更易注重孩子眼前的情況，從而形成近因效應(yīng)。與家長溝通時注意語句排列的順序（例：平常應(yīng)注意要求孩子自己的事情自己做應(yīng)該沒有問題吧！盡管你平時工作忙沒時間管孩子&盡管……，不過還是要盡量……）近因效應(yīng)與首因效應(yīng)互相補(bǔ)位善始善終地做好保教與家長工作放松心態(tài)面對不良影響同事之間相互幫助與家長溝通與家長溝通的心理效應(yīng)案例三：京京比較淘氣，也很任性，做了錯事不知道害怕，對老師的批評也無所謂。常在班里影像老師的教育活動和小朋友的游戲。教師把情況反映給京京媽媽，最初京京媽媽承認(rèn)自己的兒子確實難以管教，不停地給老師道歉，可是京京幾乎每天都會給老師制造一個麻煩，于是老師不停地向家長反映反映情況。時間久了，京京媽媽除了說“給老師添麻煩了”，就不再談孩子的事情了。京京的爸爸也不怎么聽孩子的事跡，總是說“回去我好好收拾他，他在幼兒園淘氣你們就揍他”教師說：“我們可不能打孩子?！睗u漸地，教師發(fā)現(xiàn)與家長沒什么可交流的了，京京的情況也是一層不變，怎么辦呢？話題二：與家長溝通的心理效應(yīng)超限效應(yīng)---過度交流適得其反古希臘哲學(xué)家德謨克利特說過一句名言：“當(dāng)人過度的時候，最適宜的東西也會變成最不適宜的東西。”從人的傾聽時間限度確定溝通持續(xù)的時間從人的肢體語言判斷溝通收場的時機(jī)從說話轉(zhuǎn)為對話使溝通成為雙向交流從多個角度反映孩子的成長與變化話題二：與家長溝通的心理效應(yīng)案例四：徐老師被家長告到園長那兒了，原因是他要求家長購買蘆薈驅(qū)蚊霜。徐老師感覺很委屈，說自己并未要求家長都買，只是因為自己的孩子使用效果不錯才向家長推薦的。投射效應(yīng)---把自己的想法強(qiáng)加于人對自己的經(jīng)驗不要過度自信對家長的建議要適度一視同仁對待所有家長發(fā)生誤會多做換位思考與家長溝通的心理效應(yīng)案例五：

1968年，美國心理學(xué)家羅森塔爾在一所學(xué)校進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測驗”，他以欣賞的口吻將有“優(yōu)異發(fā)展?jié)撃堋钡膶W(xué)生名單告知相關(guān)教師。8個月后他對這些學(xué)生進(jìn)行了測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的成績都有了顯著的進(jìn)步，而且他們的情感更加積極了，性格更為開朗了，求知欲望更強(qiáng)了。實際上，羅森塔爾提供的名單是隨機(jī)抽取的，但是因為教師得到了權(quán)威專家的暗示，于是對名單上的學(xué)生充滿信心，并通過多種渠道向這些學(xué)生傳達(dá)老師的信任與期望，學(xué)生潛移默化地受到影響，從而變得更加自信，在行動上也不知不覺更加努力。這種現(xiàn)象后來被稱為“羅森塔爾效應(yīng)”，也被稱為“期望效應(yīng)”或“皮革馬利翁效應(yīng)”。肯定、信任、期待、心理暗示與家長溝通的心理效應(yīng)羅森塔爾效應(yīng)---用期望鼓舞家長敏感地覺察家長渴望得到鼓舞的心理需求傾聽和肯定家長已經(jīng)付出的努力在教育孩子的具體方法上給與支持和幫助不要總是盯著家長的教育誤區(qū)與家長電話溝通的技巧情景模擬：家長打來電話，詢問事情思考：1、遇到家長所問之事自己知曉，應(yīng)如何與家長溝通？2、家長所問之事自己不知情，該怎樣處理？與家長電話溝通的技巧

禮貌的問候和主動的自報家門要微笑著打電話接打電話時要體態(tài)規(guī)范通話完畢，要請對方先掛機(jī)不要讓鈴聲響得太久注意打電話去的時間電話交流中要積極應(yīng)答善始善終，保持禮貌主動承擔(dān)，不推諉與家長當(dāng)面交流的技巧

討論交流：在與家長交流的過程中你遇到過怎樣的難題？（舉例描述）溝通缺位（忽視溝通、過度自卑、過度自信）溝通越位（距離越位、話題越位、權(quán)限越位）溝通到位的三個目標(biāo)：理解、信任、合作（案例：妞妞事件）與家長溝通是一個循序漸進(jìn)的過程，教師與家長之間從相互理解到彼此信任再到攜手合作，是教師在溝通中應(yīng)該遵循的普遍規(guī)律。與家長當(dāng)面交流的技巧一般模式：●耐心聽完家長的問題（傾聽建立信任感）●確認(rèn)核心問題（確認(rèn)家長的需求，“家長，您是想了解……吧？”）●根據(jù)問題和幼兒的在園真實情況進(jìn)行溝通（在講表現(xiàn)時先講孩子的優(yōu)點(diǎn)，再委婉提出不足。不要將孩子做橫向?qū)Ρ?，只做縱向?qū)Ρ?，即使提到別的孩子也盡量不要提到具體的名字，尊重和保護(hù)孩子的隱私）●在家長愿意配合的情況下提出合理的建議●跟蹤方案進(jìn)行情況，及時反饋、溝通與家長當(dāng)面交流的技巧遇到情緒激動的家長：任何時刻微笑很重要，耐心傾聽，不卑不亢可以借鑒商業(yè)中心接待投訴的方法低位坐下反饋式傾聽，并記筆記重復(fù)對方的話轉(zhuǎn)換場地認(rèn)真處理

引導(dǎo)并規(guī)范家長行為完善保障機(jī)制（爭取先機(jī)、全程負(fù)責(zé)）

與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧

敏感多疑型攀比好勝型孩子氣型容易沖動型不識大體型鉆牛角尖型包辦代替型崇尚孩子自由型過度關(guān)注孩子型缺乏威信型過度表揚(yáng)型過度批評型與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧敏感多疑型---案例--溝通重點(diǎn)：提醒并開導(dǎo)，取得家長的信任，營造輕松交流的氛圍用漸進(jìn)策略溫暖家長的心

開導(dǎo)家長用積極的眼光看待事物指導(dǎo)家長學(xué)會自我放松的方法給家長示范幫助孩子放松的方法提醒家長不要連續(xù)不斷地追問孩子

與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧積怨型---案例--滾雪球溝通重點(diǎn)：以持續(xù)的關(guān)懷和真誠

，幫助他們重建對教師的信任告訴家長撫慰孩子但又不過度關(guān)注引導(dǎo)家長在孩子面前保持冷靜教師的道歉后的持續(xù)和跟進(jìn)關(guān)注與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧攀比好強(qiáng)型---案例--過生日溝通重點(diǎn)：肯定他們對孩子的積極帶動作用，同時幫助他們克服攀比帶來的負(fù)面影響。幫助家長正確引導(dǎo)孩子喜歡模仿與比較的心理號召家長共建樸實平易的班風(fēng)班貌提醒家長不要流露攀比好強(qiáng)的言行與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧容易沖動型---溝通重點(diǎn)：冷靜對待，善于調(diào)查和解釋事實，避免激化矛盾平時經(jīng)常和家長溝通孩子的情況寬容家長的偏執(zhí)言行，及時征求家長的具體意見借孩子之力平息家長的沖動情緒與孩子的另一位家長坦誠交流與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧孩子氣型---溝通重點(diǎn)：喚醒角色意識與祖輩家長溝通，請他們幫助年輕父母成長班級舉行“為人父母的責(zé)任與使命”專題交流活動與孩子溝通，請他們激勵爸爸媽媽學(xué)習(xí)

與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧不識大體型---溝通重點(diǎn)：幫助家長消除顧慮、學(xué)會換位思考直接拒絕與暫緩之計相結(jié)合了解并幫助家長打消顧慮，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋＝坦ぷ髯尲议L放心通過孩子引導(dǎo)家長識大體教師平時待人處事要公平與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧鉆牛角尖型---溝通重點(diǎn)：注意傾聽，并及時補(bǔ)充和澄清知識點(diǎn)

聽家長的描述，梳理關(guān)鍵知識點(diǎn)勤于利用周邊資源，提高專業(yè)溝通能力把向家長推薦的教育方法理論化與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧崇尚孩子自由型---案例--溝通重點(diǎn)：幫助他們辯證地把握自由與規(guī)則的關(guān)系引導(dǎo)家長相互尊重，營造和諧的溝通氛圍與家長就事論事，避免在抽象觀念上爭論指導(dǎo)家長與孩子建立起權(quán)威型的親子關(guān)系與家長通讀一本書，放松地討論讀書心得與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧過度關(guān)注孩子型---案例

--溝通重點(diǎn)：幫助他們理解適度關(guān)注才是對孩子有利的關(guān)注向家長闡述幼兒教師關(guān)注孩子的特點(diǎn)培養(yǎng)孩子樂于為他人喝彩、樂于助人的品質(zhì)正面鼓勵孩子，不要一味地哄勸孩子不助長孩子爭搶好勝、唯我獨(dú)尊的心理與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧包辦代替型---溝通重點(diǎn)：幫助他們樹立相信孩子的力量鼓勵孩子動手做，寬容孩子做得不好的地方經(jīng)常啟發(fā)孩子試一試、想一想家長做一半，為孩子留一半與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧缺乏威信型---溝通重點(diǎn)：意識到日常言行對樹立威信的影響幫助家長意識到有威信才有教育為家長建立威信出謀劃策對孩子講誠信，許諾要量力而行柔中帶剛地執(zhí)行已經(jīng)確定的規(guī)則嚴(yán)厲的懲罰不能帶來真正的威信別讓孩子“吃掉”家長的威信與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧過度表揚(yáng)孩子型---溝通重點(diǎn)：幫助家長把握正確的表揚(yáng)方法表揚(yáng)要具體，不宜空洞的泛泛而談表揚(yáng)要針對孩子的努力，不宜隨意夸大其詞以精神鼓勵為主，不宜總是物質(zhì)獎勵小心遷就和妥協(xié)是對孩子所犯錯誤的無言支持與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧過度批評孩子型---溝通重點(diǎn)：幫助家長了解過度批評的隱患，把握正確的批評方法家長在批評孩子前先控制自己的情緒用溫和而堅定、嚴(yán)肅而不嚴(yán)厲的態(tài)度要求孩子調(diào)整與孩子交流的語氣與句式讓家長明白，教育孩子應(yīng)以表揚(yáng)和鼓勵為主，以批評和懲罰為輔與不同性格、不同類型的家長溝通的技巧護(hù)短型---案例--溝通重點(diǎn)：對孩子加強(qiáng)正面引導(dǎo)，同時避免家長的逆反心理用木桶原理向家長傳播全面發(fā)展孩子的理念照顧家長的好面子心里，委婉地教育孩子避免家長產(chǎn)生教師在告狀的心理1、面帶微笑面對家長2、與家長溝通時要注意態(tài)度和語氣3、語言要求得體和有分寸4、注意談話形式與方式5、談話要委婉和注意可接受性教師應(yīng)講究交流的體態(tài)和語言藝術(shù)1、你的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步會更大。2、您有什么事情需要老師做嗎？3、您有什么特別需要我們幫助的事情嗎？4、這孩子太可愛了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。5、謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。附：推薦教師與家長溝通用語6、您的孩子最近沒有來園，老師和小朋友都很喜歡他，真希望早點(diǎn)見到他。7、請相信孩子的能力，他會做好的。8、近期我們要舉行XX活動，相信有您參與支持，會使活動更精彩。9、請家長不要著急，孩子偶爾犯錯是難免的，我們一起慢慢引導(dǎo)他。10、謝謝您的提醒，我查查看，了解清楚再給您答復(fù)好吧。11、您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)劊际菫榱撕⒆雍谩?2、孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會成為好朋友的。13、很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會更關(guān)注他。14、這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。15、我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的。16、您有這樣的心情，我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？

總之，在幼兒教育這個工程中，家長工作有著不可替代的地位和作用，衡量一所幼兒園保教質(zhì)量的高低，家長工作是一把重要的尺度，誰把家長工作做得扎實、到位，誰就能搶占幼兒教育的制高點(diǎn)，從而獲得社會對我們的肯定、認(rèn)同。教師與家長的溝通技巧

真正讓我們和家長

成為同一戰(zhàn)線的朋友。

教師和家長溝通是一個深奧的問題如何讓家長明白，他們才是孩子最重要的老師，幼兒園、老師只是協(xié)助他們進(jìn)行教育的？如何讓家長成為我們工作的支持者，成為我們的資源？一、“尊重”是老師與家長溝通的前提

1.尊重家長盡管在教師與家長關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但彼此在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”2.如何讓家長尊重我們a.教育的專業(yè)性b．感官的刺激二、充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力1.注意語言的形式和方式2.把握好溝通的時序3.多給家長一些建設(shè)性的意見4.根據(jù)不同的家長選擇不同的表達(dá)方式5.要重視非言語提示的重要作用。6.多給予贊賞和鼓勵

三、“傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù)任何教師，無論具有多么豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進(jìn)自己的工作。這樣做，也會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。四、讓家長多角度地了解自己的孩子１、讓家長了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達(dá)到水平。２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。３、了解家長的教育方法。４、找出問題的原因。５、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好的效果。

通過這些活動，家長會清楚意識到和老師配合的重要性，會更多地求助老師、依賴?yán)蠋?。這時，也是建立我們專業(yè)性的最好時機(jī)。家長得到老師的幫助后，會更加信服老師，尊敬老師。五、真情感動，相互理解我們的老師默默地做了很多的工作，但家長不一定能體會到。特別是新生班，老師要在最短的時間里去熟悉和了解每一個孩子，并且要和他們建立起親人般的感情。但家長仍有許多的不放心，每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，五、真情感動，相互理解即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時向家長匯報，尤其家長特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長反映情況，讓家長感到老師