廣州發(fā)展銀行客戶關系管理分析報告pptx_第1頁
廣州發(fā)展銀行客戶關系管理分析報告pptx_第2頁
廣州發(fā)展銀行客戶關系管理分析報告pptx_第3頁
廣州發(fā)展銀行客戶關系管理分析報告pptx_第4頁
廣州發(fā)展銀行客戶關系管理分析報告pptx_第5頁
已閱讀5頁，還剩10頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

廣州發(fā)展銀行客戶關系管理分析報告Concept概念Suggestion建議Presentsituation現(xiàn)狀Description簡介Necessity必要性Concept概念客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,簡稱CRM)企業(yè)利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。發(fā)展過程GartnerGroupInc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應鏈進行整體管理.但針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法。到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術（如數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術）得到了長足的發(fā)展。結合新經(jīng)濟的需求和新技術的發(fā)展，GartnerGroupInc提出了CRM概念。之后，進入爆炸式增長。Necessity必要性提升核心競爭力適應經(jīng)濟發(fā)展趨勢維護客戶關系Description簡介廣發(fā)銀行的簡介1987年，廣發(fā)銀行在深圳經(jīng)濟特區(qū)成立，是中國第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行2002年，廣發(fā)銀行在上海證券交易所上市2006年，在香港聯(lián)合交易所上市Situation現(xiàn)狀CRM實施的現(xiàn)狀廣發(fā)銀行實施客戶關系管理的現(xiàn)行策略廣發(fā)銀行實施客戶關系管理的存在的問題Stratege策略一、貴賓理財系統(tǒng)（eFC）功能：對市場進行細分；挖掘不同層次客戶需求；掌握重要客戶動態(tài)；預防客戶流失；提升銀行利潤。由艾克國際研發(fā)，強調(diào)以客戶為中心，2002年廣發(fā)銀行實施此系統(tǒng)記錄客戶在銀行每個賬戶：結構變動趨勢以往投資損益資金狀態(tài)適合推薦產(chǎn)品過去聯(lián)絡經(jīng)驗二、95508呼叫中心主要功能統(tǒng)一特服短號碼24小時為客戶提供服務。對每位接線員進行嚴格的銀行業(yè)務知識培訓和談話技巧訓練。Stratege策略廣發(fā)卡業(yè)務介紹賬單查詢客戶優(yōu)惠信息廣發(fā)卡開通信用額度調(diào)整在線及時掛失資料修改積分禮品換領三、網(wǎng)上銀行主要功能：有信息查詢，支付轉

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論