公司客服人員工作總結范本（2篇）

第3頁共3頁公司客服?人員工作?總結范本?客戶滿?意度是衡?量一個公?司服務質(zhì)?量的最重?要的標準?，經(jīng)過個?人對客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對于顧?客來說，?他花了定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標，由該?指標可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務?在客戶心?目中的滿?意度級別??？蛻?回訪也主?要是對客?戶滿意度?的一個調(diào)?查，當時?在交易過?程中，也?許客戶并?沒有想到?的種.種?情況，在?使用過程?中碰到了?，抑或直?接在接受?公司服務?的時候遇?到的，他?可以對公?司進行反?饋，而我?們對于客?戶的反饋?意見也將?進行研究?和保存，?進而能夠?提高客戶?滿意度，?而最終目?的就是為?進一步銷?售鋪墊的?準備，認?真的策劃?。客戶對?于具有品?牌知名度?或認可其?誠信度的?企業(yè)的回?訪往往會?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進?行回訪或?滿意度調(diào)?查時的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?真正能夠?達到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以我們可?以通過良?好的服務?，優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，策?劃好的客?戶回訪來?增加客戶?滿意度。?而企業(yè)的?目標可以?向著零抱?怨無投訴?進行。?公司客服?人員工作?總結范本?（二）?____?年我在滁?州移動公?司100?86任職?客服話務?員。一年?的工作，?使我對客?服工作有?了一定的?了解和認?識。現(xiàn)就?將我的感?想及對客?服工作的?認識作如?下總結：?1.客?服人員所?需的基本?技能及素?質(zhì)要求：?客服人?員所需的?基本技能?需要有良?好的服務?精神、具?有良好的?溝通能力?、普通話?流利、工?作認真細?致、需要?有良好的?團隊精神?和工作協(xié)?作意識，?紀律意識?強及良好?的有良好?的心態(tài)。?2.作?為客服人?員，需要?一定的技?能技巧：?(1)?學會忍耐?與寬容。?忍耐與寬?容是面對?無理客戶?的法寶，?是一種美?德，需要?包容和理?解客戶。?客戶的性?格不同，?人生觀、?世界觀、?價值觀也?不同，因?此客戶服?務是根據(jù)?客戶本人?的喜好使?他滿意。?(2)?不輕易承?諾，說到?就要做到??？蛻舴?務人員不?要輕易地?承諾，隨?便答應客?戶做什么?，這樣會?給工作造?成被動。?但是客戶?服務人員?必須要注?重自己的?諾言，一?旦答應客?戶，就要?盡心盡力?去做到。?在移動公?司作為話?務員期間?，公司規(guī)?定在接到?客戶投訴?問題后，?要在__?__小時?之內(nèi)必須?做出處理?，這是一?種信譽的?體現(xiàn)，也?是對作為?客服的基?本要求。?(3)?勇于承擔?責任?？?戶服務人?員需要經(jīng)?常承擔各?種各樣的?責任和失?誤。出現(xiàn)?問題的時?候，同事?之間往往?會相互推?卸責任。?客戶服務?是一個企?業(yè)的服務?窗口，應?該去包容?整個企業(yè)?對客戶帶?來的所有?損失。因?此，在客?戶服務部?門，不能?說這是那?個部門的?責任，一?切的責任?都需要通?過客服人?員化解，?需要勇于?承擔責任?。3.?作為客服?，需要一?定的技能?素質(zhì)：?(1)良?好的語言?表達能力?。與客戶?溝通過程?中，普通?話流利，?語速適中?，用詞恰?當，謙恭?自信。?(2)豐?富的行業(yè)?知識及經(jīng)?驗。豐富?的行業(yè)知?識及經(jīng)驗?是解決客?戶問題的?必備武器?。不管做?那個行業(yè)?都需要具?備扎實的?專業(yè)知識?和經(jīng)驗。?不僅能跟?客戶溝通?、賠禮道?歉，而且?要成為此?項服務的?專家，能?夠解釋客?戶提出的?問題。如?果客戶服?務人員不?能成為業(yè)?內(nèi)人士，?不是專業(yè)?人才，有?些問題可?能就解決?不了。作?為客戶，?最希望得?到的就是?服務人員?的幫助。?因此，客?戶服務人?員要有很?豐富的行?業(yè)知識和?經(jīng)驗。?(