2023客服試用期工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?客服試用?期工作總?結(jié)范文?時(shí)間匆匆?，轉(zhuǎn)眼已?快___?_個(gè)月，?回顧過(guò)去?的___?_個(gè)多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實(shí)在太多?了，現(xiàn)簡(jiǎn)?單總結(jié)?偶然的機(jī)?會(huì)我干了?淘寶客服?這個(gè)工作?.不知不?覺(jué)已有大?半年了，?感覺(jué)時(shí)間?挺快的，?一坐一天?，一個(gè)星?期，一個(gè)?月就坐沒(méi)?了。有時(shí)?感覺(jué)挺好?的，不用?干什么，?但又感覺(jué)?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因?yàn)橘I(mǎi)?家來(lái)自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒(méi)有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒(méi)有辦?法記憶深?刻，碰到?問(wèn)題的時(shí)?候還是無(wú)?從下手?在做客服?期間，我?常常會(huì)遇?到顧客說(shuō)?這個(gè)東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類(lèi)?的問(wèn)題，?本身我自?己也會(huì)從?網(wǎng)上購(gòu)物?，買(mǎi)東西?想買(mǎi)實(shí)惠?，這個(gè)我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶(hù)的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場(chǎng)不同了?，不再是?一個(gè)購(gòu)物?者而是一?個(gè)銷(xiāo)售者?，當(dāng)然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對(duì)于這類(lèi)?問(wèn)題當(dāng)然?不會(huì)同意?，一旦退?讓?zhuān)櫩?會(huì)認(rèn)為還?有更大余?地可以還?價(jià)，所以?，針對(duì)此?類(lèi)問(wèn)題，?我覺(jué)得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對(duì)方?不能夠優(yōu)?惠的。要?告訴對(duì)方?我們所有?的寶貝價(jià)?格都是實(shí)?價(jià)銷(xiāo)售，?敬請(qǐng)諒解?，對(duì)于在?發(fā)貨中存?在的問(wèn)題?，給顧客?帶來(lái)麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認(rèn)錯(cuò)誤，?在的客戶(hù)?面前裝可?憐，一般?人都是會(huì)?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過(guò)客?戶(hù)基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿(mǎn)意的?來(lái)告知了?。后來(lái)?我們就慢?慢開(kāi)始熟?悉了一些?面料，第?一次認(rèn)識(shí)?這么多的?面料，以?前買(mǎi)衣服?從來(lái)都不?知道面料?這個(gè)詞，?看著哪樣?好看就買(mǎi)?了，也不?會(huì)去想為?什么一樣?的衣服價(jià)?格差這么?多呢，現(xiàn)?在終于知?道了，什?么面料好?，什么面?料透氣，?有彈性，?面料不一?樣價(jià)格也?不一眼，?現(xiàn)在對(duì)店?里的衣服?都有了大?致的了解?，也知道?了從哪家?進(jìn)的貨偏?小，哪家?的偏大，?按合適的?尺寸給客?人推薦衣?服。剛做?客服的時(shí)?候推銷(xiāo)出?去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自?己很有成?就感，后?來(lái)慢慢的?用著熟練?的語(yǔ)氣和?方法推銷(xiāo)?的衣服出?去，和客?人溝通是?一個(gè)鍛煉?人的腦力?，應(yīng)變能?力，說(shuō)話(huà)?的技巧，?同時(shí)也鍛?煉人的耐?心，要細(xì)?心的對(duì)待?每一個(gè)客?戶(hù)，讓每?一個(gè)客人?興致勃勃?、滿(mǎn)載而?歸。2?023客?服試用期?工作總結(jié)?范文（二?）我有?幸來(lái)到公?司工作。?在這樣一?個(gè)優(yōu)越舒?適而又能?充分發(fā)揮?個(gè)人智慧?能力的環(huán)?境中，不?覺(jué)已經(jīng)工?作了將近?三個(gè)月的?時(shí)間。在?這幾個(gè)月?的工作中?我深切感?受到的是?領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微?不至的關(guān)?懷、公司?兩級(jí)管理?人員認(rèn)真?務(wù)實(shí)的工?作作風(fēng)、?同事們團(tuán)?結(jié)奮發(fā)的?干勁，體?會(huì)到的是?____?人作為拓?荒者的艱?難和堅(jiān)定?，這對(duì)剛?剛走上工?作崗位的?我來(lái)說(shuō)，?是受益匪?淺的，同?時(shí)也為我?邁向正確?的人生道?路打下了?良好的基?礎(chǔ)。現(xiàn)在?我將這三?個(gè)月來(lái)的?工作情況?作一簡(jiǎn)單?總結(jié)。?在思想上?，我深刻?地認(rèn)識(shí)到?，從其他?行業(yè)轉(zhuǎn)入?物流行業(yè)?，新環(huán)境?、新領(lǐng)導(dǎo)?、新同事?、新崗位?，對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?良好的發(fā)?展機(jī)遇，?也是一個(gè)?很好的鍛?煉和提升?自己各方?面能力的?機(jī)會(huì)。在?工作初期?，我認(rèn)真?了解了公?司的發(fā)展?概況，學(xué)?習(xí)了公司?的規(guī)章制?度，熟悉?了辦公室?日常管理?事務(wù)及物?流行業(yè)的?一些基礎(chǔ)?知識(shí)，同?時(shí)，也從?多方面努?力摸索工?作的方式?、方法，?積極鍛煉?自己的工?作能力，?力求盡快?完成自身?角色的轉(zhuǎn)?變，以嶄?新的姿態(tài)?迎接新工?作的挑戰(zhàn)?。在工?作上，我?主要從事?的是是辦?公室的日?常工作。?辦公室對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域。作為?辦公室的?一員，我?清醒地認(rèn)?識(shí)到，辦?公室是總?經(jīng)理室直?接領(lǐng)導(dǎo)下?的綜合管?理機(jī)構(gòu)，?是承上啟?下、溝通?內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、?聯(lián)系四面?八方的樞?紐，是推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著既?定目標(biāo)前?進(jìn)的中心?。辦公室?的工作千?頭萬(wàn)緒，?有文書(shū)處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)、?會(huì)議安排?、迎來(lái)送?往等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯(cuò)。在主?管領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和支?持下，我?基本上做?到了事事?有著落、?件件有落?實(shí)。三?個(gè)月來(lái)，?在主管領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，我基?本上保證?了辦公室?日常工作?的有序運(yùn)?轉(zhuǎn)，上級(jí)?文件的處?理、傳閱?，每月餐?票、油票?的發(fā)放，?以及其他?由辦公室?主辦的一?些事情都?做到了及?時(shí)、準(zhǔn)確?、無(wú)誤。?三個(gè)月來(lái)?，我參與?起草了一?些文件，?如《__?__禁止?管理人員?利用職務(wù)?職權(quán)從事?參與或變?相參與公?司所屬業(yè)?務(wù)項(xiàng)目的?有關(guān)規(guī)定?》等，起?草撰寫(xiě)了?一些工作?材料，參?與了公司?兩級(jí)機(jī)關(guān)?一般管理?人員年度?業(yè)績(jī)考核?測(cè)評(píng)工作?，同時(shí)，?也積極主?動(dòng)地完成?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他事情?。三個(gè)?月的時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬即逝?，我雖然?做了一些?工作，但?仍然存在?不少問(wèn)題?，主要表?現(xiàn)在、初?到公司，?無(wú)論從業(yè)?務(wù)能力，?還是從思?想上都存?在許多的?不足，感?覺(jué)上是每?天疲于應(yīng)?付工作。?盡管如此?，但是我?在很多方?面得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?、部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?引導(dǎo)和幫?助，所以?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?適應(yīng)了新?的工作。?、缺乏創(chuàng)?新精神。?不能積極?主動(dòng)地發(fā)?揮自身聰?明才智，?而是被動(dòng)?消極地適?應(yīng)工作需?要。領(lǐng)導(dǎo)?交辦的事?情基本上?都能完成?，但自己?不會(huì)主動(dòng)?牽著工作?走，很被?動(dòng)。缺乏?認(rèn)真鉆研?、開(kāi)拓進(jìn)?取的精神?，忙碌于?日常小事?，工作沒(méi)?有上升到?一定高度?。、工作?不很扎實(shí)?，不能與?時(shí)俱進(jìn)。?作為一名?剛剛踏入?社會(huì)的大?學(xué)生，身?上缺乏青?年人應(yīng)有?的朝氣，?學(xué)習(xí)新知?識(shí)、掌握?新東西不?夠。自身?也存在眼?高手低、?懶于動(dòng)手?的毛病，?不能專(zhuān)注?于工作學(xué)?習(xí)，很多?知識(shí)雖然?了解但卻?不精。?在今后的?工作中，?我將努力?改正自身?缺點(diǎn)，以?更大的熱?情投入到?工作中去?。首先，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，主動(dòng)學(xué)?習(xí)。身處?當(dāng)今知識(shí)?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?，必須時(shí)?刻學(xué)習(xí)方?能不落伍?，所以我?將把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高政治思?想素質(zhì)和?業(yè)務(wù)工作?水平，樹(shù)?立良好的?職業(yè)道德?，作為一?項(xiàng)日常重?要工作來(lái)?抓，以嚴(yán)?肅的態(tài)度?，飽滿(mǎn)的?熱情，嚴(yán)?格的紀(jì)律?，全身心?地投入學(xué)?習(xí)，為我?的工作積?累必要的?基礎(chǔ)知識(shí)?和基本技?能。其次?，提高服?務(wù)意識(shí)，?改進(jìn)工作?作風(fēng)。作?為辦公室?的一名工?作人員，?我將本著?為人民服?務(wù)的原則?，熱情、?主動(dòng)地做?好自己的?本職工作?，為前來(lái)?辦事的人?員提供滿(mǎn)?意的服務(wù)?。再次，?提高工作?能力，勇?于創(chuàng)新。?雖然辦公?室的工作?瑣碎、繁?雜，但是?我將從多?方面努力?進(jìn)一步提?高自身的?工作能力?，以積極?的心態(tài)面?對(duì)每天的?工作任務(wù)?。同時(shí)，?我也將注?重鍛煉自?己的應(yīng)變?能力、協(xié)?調(diào)能力、?組織能力?以及創(chuàng)造?能力，不?斷在工作?中學(xué)習(xí)、?進(jìn)取、完?善自己，?以便更好?地完成自?己的本職?工作。?以上是我?對(duì)三個(gè)月?來(lái)工作的?總結(jié)，說(shuō)?的不太多?。但我認(rèn)?為用實(shí)際?行動(dòng)做出?來(lái)更有說(shuō)?服力。“?路漫漫其?修遠(yuǎn)兮，?吾將上下?而求索”?，在今后?工作中我?將努力奮?斗，克服?自己的缺?點(diǎn)，彌補(bǔ)?不足，爭(zhēng)?取做的更?好?？?服試用期?工作總結(jié)?時(shí)間過(guò)?的真快，?轉(zhuǎn)眼之間?本年度已?經(jīng)接近尾?聲，我是?____?月30來(lái)?到白象春?華求是學(xué)?校，承蒙?領(lǐng)導(dǎo)不嫌?棄我是一?個(gè)初出茅?廬什么都?不懂的混?小子，并?接納了我?在單位工?作，這是?我走出“?幼稚圓”?的第一份?工作，當(dāng)?然也少不?了我在這?里工作的?頭銜-市?場(chǎng)專(zhuān)員，?大專(zhuān)我學(xué)?的是機(jī)電?一體化專(zhuān)?業(yè)，對(duì)于?單位給我?安排的市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工?作，剛開(kāi)?始我對(duì)于?這份來(lái)之?不易的工?作真是有?心拿的起?，無(wú)心做?的好，因?為我沒(méi)有?接觸過(guò)市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這?一塊專(zhuān)業(yè)?，我都不?知道做一?些什么，?做起來(lái)就?相當(dāng)吃力?。在我不?解與困惑?的同時(shí)，?僅憑對(duì)市?場(chǎng)工作的?熱情，單?位的領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的成?長(zhǎng)倍感厚?望，曾很?多次找我?談心，提?供我在工?作精神上?結(jié)實(shí)的信?心和動(dòng)力?，伏案沉?思這半年?，我做一?下簡(jiǎn)單的?總結(jié)。?歸納以下?幾點(diǎn)：?1.一切?從零開(kāi)始?，積極學(xué)?習(xí)市場(chǎng)運(yùn)?作有關(guān)方?面的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，努?力做到專(zhuān)?業(yè)知識(shí)程?度向市場(chǎng)?這方面發(fā)?展;2?.積極完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的有關(guān)?工作，做?到工作上?有問(wèn)題及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?尋求解決?問(wèn)題的方?案，不懂?就問(wèn)，努?力把工作?做好;?3.工作?于實(shí)際相?符合，調(diào)?研市場(chǎng)前?景，并做?好相應(yīng)的?市場(chǎng)計(jì)劃?;__?__分析?市場(chǎng)需求?，尋求招?生市場(chǎng)關(guān)?鍵在于哪?，對(duì)市場(chǎng)?的認(rèn)識(shí)也?有一個(gè)比?較透明的?掌握，并?做好市場(chǎng)?月報(bào)表;?5.在?不斷的學(xué)?習(xí)知識(shí)和?積累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，?自己的能?力，業(yè)務(wù)?水平都比?以前有了?一個(gè)較大?幅度的提?高;6?.在每個(gè)?月里設(shè)計(jì)?好當(dāng)月招?生廣告，?如：廣告?紙、調(diào)幅?、寫(xiě)真廣?告等，并?積極的投?入到市場(chǎng)?的運(yùn)作;?7.對(duì)?于市場(chǎng)活?動(dòng)，如講?座、校外?設(shè)點(diǎn)宣傳?，能很好?的做好市?場(chǎng)活動(dòng)的?策劃，并?執(zhí)行;?8.“知?彼知己，?百戰(zhàn)不殆?”調(diào)研當(dāng)?地其他培?訓(xùn)同行的?有關(guān)動(dòng)態(tài)?，分析效?果，可行?性時(shí)加以?模仿;?二、部門(mén)?工作總結(jié)?___?_年__?__月_?___日?，白象春?華求是學(xué)?校市場(chǎng)部?門(mén)成立了?，在將近?半年時(shí)間?內(nèi)，逐步?開(kāi)展市場(chǎng)?工作，從?什么都沒(méi)?有的市場(chǎng)?部，漸漸?的在單位?中成長(zhǎng)，?做到做?到“市場(chǎng)?工作先調(diào)?查，其次?匯報(bào)，接?著計(jì)劃，?再執(zhí)行，?最后是總?結(jié)提煉，?”現(xiàn)在所?需的資料?都可以拿?出，迎接?總部考核?。在單?位業(yè)績(jī)上?可以知道?我們市場(chǎng)?部門(mén)是做?的不好的?，因?yàn)榻?年的招生?業(yè)績(jī)基本?是和去年?持平，對(duì)?于當(dāng)?shù)氐?一些小型?電腦培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)?，地理環(huán)?境優(yōu)勢(shì)、?學(xué)校師資?都在我們?之下，對(duì)?手只有在?項(xiàng)目學(xué)費(fèi)?上往下調(diào)?，這給我?們的市場(chǎng)?帶來(lái)一定?的沖擊。?我們穩(wěn)站?當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)?那是一個(gè)?必然性。?下面我?對(duì)我們部?門(mén)的工作?做一下歸?納1.?部門(mén)建設(shè)?：部門(mén)剛?剛啟動(dòng)，?市場(chǎng)體系?還不是很?完整，可?是開(kāi)展市?場(chǎng)工作人?員嚴(yán)重不?足;2?.部門(mén)人?員培訓(xùn)：?經(jīng)過(guò)大半?年的打磨?，并參加?總部安排?的有關(guān)市?場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)?范及市場(chǎng)?運(yùn)作規(guī)范?的培訓(xùn)已?經(jīng)有很多?次，已基?本上掌握?了市場(chǎng)招?生工作，?但業(yè)務(wù)技?能及專(zhuān)業(yè)?精神方面?仍需加強(qiáng)?。由于部?門(mén)人員少?、任務(wù)重?，故專(zhuān)業(yè)?技能培訓(xùn)?不夠。?3.部門(mén)?工作數(shù)據(jù)?分析：在?工作上對(duì)?于市場(chǎng)數(shù)?據(jù)分析是?非常不足?的，因?yàn)?市場(chǎng)招生?就