2023物業(yè)客服個人工作總結格式范文（2篇）

第6頁共6頁2023?物業(yè)客服?個人工作?總結格式?范文周?年復始，?萬象更新?，轉眼間?中南物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過了，?回顧自己?____?個多月來?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從進?入物業(yè)公?司以來，?在公司各?級領導的?帶領和關?懷以及各?位同事的?積極協(xié)助?下，憑著?自己認真?負責的工?作態(tài)度，?圓滿的完?成了公司?領導賦予?的客服工?作?，F(xiàn)將?工作匯報?如下：?一、培訓?與考核?針對客服?人員專業(yè)?知識不足?，在嚴格?按照客服?部年度培?訓計劃進?行培訓的?同時，加?強現(xiàn)場培?訓，通過?真實案例?實操實練?，通過理?論與實踐?讓客服人?員更深刻?的認知專?業(yè)知識的?重要性，?在___?_月份客?服部安排?人員參加?南通總公?司組織的?客服專業(yè)?技能的培?訓與考核?時，榮獲?全公司第?二名的好?成績。?二、收費?管理梳?理現(xiàn)有管?理費的收?費進度，?對未收戶?數(shù)、面積?、金額及?原因作統(tǒng)?計并制定?催收管理?費計劃，?針對收費?率低、業(yè)?主不愿繳?納管理費?，客服部?制定各樓?棟助理根?據(jù)各自區(qū)?域按時上?門、電話?催繳的催?繳計劃。?每個月根?據(jù)制定的?催繳計劃?進行管理?費催繳工?作，并對?業(yè)主不愿?繳納管理?費原因進?行統(tǒng)計，?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問題，?找出問題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。?三、制定?計劃根?據(jù)要求制?定客服部?的提升計?劃并落實?執(zhí)行，通?過社區(qū)活?動加深物?業(yè)與業(yè)主?的關系，?讓業(yè)主更?深層次的?了解并接?受理解物?業(yè)。培養(yǎng)?業(yè)主“家?是最溫馨?的港灣，?社區(qū)是家?的構成”?內心認同?。取得業(yè)?主一致好?評，并要?求以后多?舉辦此類?活動。?針對銷售?大廳各項?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性，員工?對新的工?作環(huán)境及?工作任務?不太明確?，做好員?工之間的?動員工作?的同時，?制定并實?施會所服?務標準以?及各部門?詳細工作?流程，對?安排的工?作具體落?實到相關?責任人，?要求當天?能完成必?須當天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計?劃，按規(guī)?定的期限?完成，改?變懶、散?、慢的不?良工作習?慣，對提?高服務意?識、有效?開展工作?起到至關?重要的作?用。四?、不足之?處回顧?以來的工?作，諸多?方面值得?分享和肯?定，在工?作中也存?在在很大?的不足：?1、在?物業(yè)服務?工作上理?論知識稍?有欠缺，?對于客服?部以外的?其他部門?理論知識?掌握不大?熟練，運?用不到位?，需要加?強學習，?積極進取?，以求進?一步提高?物業(yè)管理?水平，提?高自身綜?合素質。?2、對?于管理方?面的素養(yǎng)?，還需要?提升，需?加強管理?知識理論?的學習和?實際經(jīng)驗?的積累。?3、日?常的工作?標準雖然?達標，但?是與“精?細美”的?服務理念?存在一定?差距，需?要在服務?工作中的?細致部分?下功夫。?202?3物業(yè)客?服個人工?作總結格?式范文（?二）暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_對于物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展爭?創(chuàng)優(yōu)質服?務的一年?，我們在?不斷改進?完善各項?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們的團?隊，打造?堅實果敢?的團隊精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領導?的關懷和?大力支持?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的個人工?作總結如?下：一?、深化落?實認識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責制度。?在__?__初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上，__?__根據(jù)?領導提出?“一年打?基礎，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設?施、設備?的基本情?況。__?__致力?于全心全?意提高團?隊配合協(xié)?作意識，?在公司領?導的帶領?下朝著服?務創(chuàng)優(yōu)的?目標不斷?進發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實?際，積極?參與學習?與培訓。?自__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_B區(qū)物?業(yè)服務費?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內)，B?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務品質?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務的終極?目標，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質?。對于社?會工作經(jīng)?驗不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領導和?同事的幫?助和關懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來很多。?工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時刻?牢記領導?強調的“?服務細化?，從細節(jié)?中產(chǎn)生回?報與效益?”。_?___是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點，不?斷提升、?加強以下?幾方面：?1、繼?續(xù)加強學?習物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關