2023客服部年度工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁2023?客服部年?度工作總?結(jié)范文?我從__?__年_?___月?____?日西苑物?業(yè)正式成?立后，接?管西苑物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時(shí)?____?個(gè)月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住戶的支?持與認(rèn)可?。在這_?___個(gè)?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們扎實(shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為。強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高。?1.管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2.?對住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3.員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?.員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)。1?.認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2.建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?.客服組?每周二下?午召開一?次周例會?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請?示工作。?4.每?月對住戶?來電來訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待?來電來訪?共計(jì)__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見建議?____?件，住戶?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?____?件，表揚(yáng)?____?件。5?.辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機(jī)動車?張。6?.建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)23?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護(hù)。1?.對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。.?2.對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)。?建立維?修巡查制?度，對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕，?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?、制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工人堅(jiān)?持每月對?小區(qū)樹木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、賬目?管理詳實(shí)?清晰根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，對于每?一筆進(jìn)出?帳，分門?別類記錄?在冊。同?時(shí)認(rèn)真核?實(shí)收據(jù)、?錢、票記?錄，做好?票據(jù)管理?，及時(shí)上?交，領(lǐng)用?。短短_?___個(gè)?月以來，?領(lǐng)用收據(jù)?51本，?已上交4?2本，正?使用4本?，備用5?本。上交?現(xiàn)金共計(jì)?：___?_元，其?中辦證制?卡為__?__元，?維修費(fèi)_?___元?，自繳物?業(yè)費(fèi)__?__元，?管理費(fèi)_?___元?，垃圾清?運(yùn)費(fèi)__?__元。?在工資中?造表扣款?____?月物業(yè)費(fèi)?合計(jì)：_?___元?。到目前?為止，無?一例漏報(bào)?、錯報(bào)、?錯錢的現(xiàn)?象。九?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步，?開展批評?與自我批?評，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念(有?理也是無?理)，及?時(shí)向業(yè)主?提供安全?知識，健?康常識，?天氣預(yù)報(bào)?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務(wù)，半年?共為__?__戶業(yè)?主提供服?務(wù)，期間?無一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表揚(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點(diǎn)工等?家政服務(wù)?，向外聯(lián)?絡(luò)家電、?開鎖等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個(gè)彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團(tuán)的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂活動，?目前正在?積極籌備?“___?_年新春?歌舞會”?活動。?十、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)本?次調(diào)查共?發(fā)放調(diào)查?表份，收?回份，總?體對物業(yè)?管理滿意?度為，其?中客服滿?意度為，?清潔滿意?度為，維?修滿意度?為。經(jīng)?過___?_個(gè)月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識?與實(shí)踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對?中心理念?有了更深?刻的認(rèn)識?。我在工?作中越來?越感受到?以誠待人?，以誠處?事，從短?期看也許?會給自己?帶來一些?困擾，但?從長遠(yuǎn)來?看，其效?果顯而易?見。無論?是對物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)、對?同事還是?對住戶，?誠實(shí)本身?就是最大?的尊重，?以誠待人?，才能得?到真正的?理解與支?持?！皠?酬君子，?天道酬勤?”。我們?的業(yè)主群?體屬于高?素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知?識群體，?隨著他們?對物業(yè)管?理工作的?了解程度?加深和關(guān)?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此，誠?信決不僅?僅是個(gè)口?號，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。?這七個(gè)月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問題和?缺陷，如?在設(shè)備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進(jìn)和學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，希望能?有機(jī)會到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更多的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進(jìn)行橫向?聯(lián)系。?新的一年?，即將來?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時(shí)間?，更大的?熱情，完?成上級布?置的各項(xiàng)?工作，不?辜負(fù)上級?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。希望?我們的團(tuán)?隊(duì)每一個(gè)?人珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，以“住?戶無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點(diǎn)?、工程無?隱患”為?工作目標(biāo)?，讓我們?西苑物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內(nèi)心?而努力、?奮斗!“?西苑物業(yè)?，加油!?!!”?2023?客服部年?度工作總?結(jié)范文（?二）一?年復(fù)始，?萬象更新?，轉(zhuǎn)眼間?海門__?__物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過了_?___，?回顧自己?____?個(gè)多月來?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從_?___月?進(jìn)入公司?以來，在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)懷?以及各位?同事的積?極協(xié)助下?，憑著自?己認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度，圓?滿的完成?了公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予的?各項(xiàng)工作?。現(xiàn)將_?___工?作匯報(bào)如?下、一?、本人于?____?月正式加?入海門_?___物?業(yè)管理有?限公司，?擔(dān)任客服?領(lǐng)班一職?，入職之?初，在客?服主管的?帶領(lǐng)下，?完成以下?工作、?1、針對?客服人員?專業(yè)知識?不足，在?嚴(yán)格按照?客服部年?度培訓(xùn)計(jì)?劃進(jìn)行培?訓(xùn)的同時(shí)?，加強(qiáng)現(xiàn)?場培訓(xùn)，?通過真實(shí)?案例實(shí)操?實(shí)練，通?過理論與?實(shí)踐讓客?服人員更?深刻的認(rèn)?知專業(yè)知?識的重要?性，在_?___月?份客服部?安排人員?參加南通?總公司組?織的客服?專業(yè)技能?的培訓(xùn)與?考核時(shí)，?榮獲全公?司第二名?的好成績?。2、?梳理現(xiàn)有?管理費(fèi)的?收費(fèi)進(jìn)度?，對未收?戶數(shù)、面?積、金額?及原因作?統(tǒng)計(jì)并制?定催收管?理費(fèi)計(jì)劃?，針對收?費(fèi)率低、?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)，客服?部制定各?樓棟助理?根據(jù)各自?區(qū)域按時(shí)?上門、電?話催繳的?催繳計(jì)劃?。五、?____?月份根據(jù)?制定的催?繳計(jì)劃進(jìn)?行管理費(fèi)?催繳工作?，并對業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?原因進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，根?據(jù)業(yè)主提?出的各類?問題，找?出問題的?根源并處?理，已取?得良好效?果。__?__月份?上門收繳?管理費(fèi)_?___元?，___?_月份上?門收繳管?理費(fèi)__?__元。?____?月份對管?理費(fèi)一年?以上未交?的業(yè)主發(fā)?催繳函，?對已交付?區(qū)域未收?房的業(yè)主?發(fā)催收函?，共發(fā)出?催收信件?246封?，至月底?已有__?__戶交?納物管費(fèi)?____?元。3?、完成_?___月?的___?_期及_?___月?的___?_期交收?樓活動，?入伙__?__多戶?。針對交?房期間的?遺留問題?積極與地?產(chǎn)工程、?施工單位?溝通跟進(jìn)?，及時(shí)的?完成遺留?問題的處?理，極大?程度上避?免因施工?遺留問題?導(dǎo)致的業(yè)?主投訴及?滿意度下?降。4?、對客服?部臺賬進(jìn)?行梳理，?針對現(xiàn)有?臺賬混亂?及部分臺?賬空白現(xiàn)?象，從_?___月?份起建立?健全的部?門臺賬，?對ERP?數(shù)據(jù)錄入?的真實(shí)性?、準(zhǔn)確性?等數(shù)據(jù)進(jìn)?行整改，?加強(qiáng)ER?P錄入人?員的培訓(xùn)?工作，E?RP錄入?步入常態(tài)?化。5?、由于小?區(qū)管理面?積較大，?針對部分?標(biāo)識標(biāo)牌?的統(tǒng)一制?作需要大?量的時(shí)間?的問題，?客服部制?定張貼臨?時(shí)標(biāo)識標(biāo)?牌，對現(xiàn)?有不統(tǒng)一?的標(biāo)示進(jìn)?行休整，?完善各類?標(biāo)示工作?。6、?根據(jù)精致?塔要求制?定客服部?關(guān)于馨風(fēng)?采、馨服?務(wù)、馨家?園的提升?計(jì)劃并落?實(shí)執(zhí)行，?____?月份組織?開展溫馨?____?月情感恩?母親節(jié)活?動，通過?社區(qū)活動?加深物業(yè)?與業(yè)主的?關(guān)系，讓?業(yè)主更深?層次的了?解并接受?理解物業(yè)?。___?_月份開?展的中秋?社區(qū)活動?，培養(yǎng)業(yè)?主家是最?溫馨的港?灣，社區(qū)?是家的構(gòu)?成內(nèi)心認(rèn)?同。取得?業(yè)主一致?好評，并?要求以后?多舉辦此?類活動。?二、_?___月?____?世紀(jì)錦城?盛大開盤?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)各方?面權(quán)衡之?下，