安全保障制度和措施

安全保障制度和措施第一章安全理念與原則-.暢速的安全理念我們承諾公司提供的所有快遞服務(wù)都是安全的、讓客戶放心的；員工是公司最寶貴的財富,員工的安全是對其家人負責，對公司負責，對社會負責的體現(xiàn)；公司非常注重員工的安全,并真誠地關(guān)注每一位員工的健康與平安；二.暢速的安全原則人是安全的最主要因素；員工的人身安全是最重要的；快件的安全性檢查是必不可少的；任何操作失誤均要加以控制；所有的傷害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必須馬上糾正；第二章安全守則—.人員安全正確利用各種設(shè)備進行操作，避免因違規(guī)操作而導致任何程度的人員事故或傷害；在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級報告，以獲得及時的援助和處理；無論任何時候，要堅決杜絕酒后或疲勞駕車；突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定,根據(jù)實際情況，靈活應(yīng)付，保證自身人身安全。二.快件的安全工作期間,必須保證中轉(zhuǎn)站有人留守；下班時，必須檢查門窗是否全部關(guān)緊鎖好；所有滯留留倉件均需要存放的指定的地方，不得無關(guān)人員隨便進出；快件進出必須有明確的交接手續(xù)；在中轉(zhuǎn)過程中確?？旒[放遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的原則，對易碎件應(yīng)輕拿輕放，并單獨放置；在快件的搬運的任何一個環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為；三.設(shè)備安全正確利用各種設(shè)備進行操作，避免因人為操作失誤導致操作設(shè)備任何程度的損壞；任何電器類操作設(shè)備使用完畢后需切斷電源，避免因長時間通電導致操作設(shè)備因電源短路而燒毀；任何機械化操作設(shè)備均不可超負荷使用，避免因長時間負荷使用導致操作設(shè)備任何程度的損壞；定期對所有操作設(shè)備進行保養(yǎng)、檢修，及時排除各項安全事故隱患；第三章安全常識1、 滅火常識1） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119,報警時要講清楚詳細地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼,并安排人到路口迎候消防車。并且第一時間開展應(yīng)急措施。2） 固體火災(zāi)應(yīng)先用水行、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器進行撲救。液體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救。氣體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救；帶電物體火災(zāi)應(yīng)先用鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救。撲救金屬火災(zāi)的滅火器材應(yīng)由設(shè)計部門和當?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門協(xié)商解決。2、 常見滅火器材使用的介紹：滅火器有多種類型，適宜撲滅不同種類的火災(zāi)，使用方法也不盡相同，常見的有：1）手提式泡沫滅火器:泡沫滅火器適宜撲救油類及一般物質(zhì)的初起火災(zāi)。?使用時，用手握住滅火機的提環(huán)，平穩(wěn)、快捷地提往火場,不橫抗、橫拿。?滅火時,一手握住提環(huán)，另一手握住筒身的底邊,將滅火器顛倒過來,噴嘴對準火源，用力搖晃幾下，即可滅火。?手輪式:一手握住噴筒把手，另一手撕掉鉛封，將手輪按逆時針方向旋轉(zhuǎn)，打開開關(guān)，二氧化碳氣體即會噴出。?鴨嘴式:一手握住噴筒把手,另一手拔去保險銷,將扶把上的鴨嘴壓下，即可滅火。注意：?滅火時，人員應(yīng)站在下風；?持噴筒的手應(yīng)握在膠質(zhì)噴管處，防止凍傷；?室內(nèi)使用后，應(yīng)加強通風；3）手提式干粉滅火器:干粉滅火器適宜撲滅油類、可燃氣體、電器設(shè)備等初起火災(zāi)。?使用時，先打開保險銷,一手握住噴管，對準火源，另一手拉動拉環(huán)，即可撲滅火源。4）手提式“1211”滅火器:“1211”滅火器適宜撲滅油類、儀器及文物檔案等貴重物品的初起火災(zāi)。?使用時,先撕去鋁封,拔去安全保險銷,一手抱住滅火器底部,另一手握住壓把開關(guān)，噴嘴對準火源噴射，松開壓把,噴射即停止。5） 小型家用滅火器:家用滅火器適宜撲滅廚房、客廳、居室內(nèi)的初小火，有噴射型及投擲型兩種:?噴射型一一按下滅火器頂端彈簧按鈕，將噴嘴對準著火處噴射滅火；?投擲型一只需將其投擲于火中，容器破碎，干粉即泄出滅火。6） 滅火器的儲藏:不可日曬雨淋，嚴禁高溫環(huán)境下存放；7） 滅火器定期檢查:當滅火器的壓力低于綠線或一經(jīng)開啟，或滿5年的必須交資質(zhì)合格廠商維修充裝。3、火災(zāi)逃生時的注意事項1）不能因為驚慌而忘記報警。進入高層建筑后應(yīng)注意通道、警鈴、滅火器的位置，一旦火災(zāi)發(fā)生，要立即按警鈴或打電話，延緩報警是很危險的；不能一見低層起火就往下跑，低樓層發(fā)生火災(zāi)后，如果上層的人都往下跑，反而會給救援增加困難,正確的做法是更上一層樓。不能因清理行李和貴重物品而延誤時間,起火后，如果發(fā)現(xiàn)通道被阻，則應(yīng)關(guān)好窗戶，設(shè)法逃生；不能盲目從窗口往下跳，當被大火困在房內(nèi)無法脫身時，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設(shè)法報警呼救。不能承普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時候乘普通電梯就有“卡殼”的可能。不能在濃煙彌漫時直立行走，大火伴著濃煙騰起后,應(yīng)在地上爬行，避免嗆煙和中毒。第四章、快件安全保障制度和措施1、 快件安全的內(nèi)容防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過程中被盜。防止泄密。保守快件信息秘密，確保快件的安全。防止丟失。在外部收派過程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。2、 保障快件安全的注意事項(一)利用非機動車收派收派員在進行快件收派過程中，快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。⑶收派快件時，不出入與工作無關(guān)的場所。(4)雨雪天氣準備好防水防凍物品。⑸派送時，將快件捆扎牢固。(二)利用機動車收派派送車后廂玻璃窗應(yīng)有防護措施,摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。機動車遞送快件時要將車輛放在適當?shù)奈恢?視線可及的范圍)。3、保障快件信息安全的要求在快件處理的任何一個環(huán)節(jié)，除指定的工作人員外,不準任何人翻閱快件信息。員工不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人的相關(guān)信息。在快件處理場所,非工作人員不得擅自進入。嚴禁將快件私自帶到與工作無關(guān)的場所。二、關(guān)于國家安全的保障制度和措施1、承擔的維護國家安全的義務(wù)教育和防范、制止的義務(wù)提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)及時報告的義務(wù)如實提供情況和協(xié)助的義務(wù)保守秘密的義務(wù)三、 員工安全保障制度和措施1、預(yù)防員工工傷事故設(shè)備、設(shè)施預(yù)防。在操作場地進行設(shè)備更新并且定期維護。定期檢查快件操作過程中所使用到的各類操作工具，避免員工受到意外傷害。培訓預(yù)防。定期開展員工安全知識培訓,將安全培訓的內(nèi)容重點放在新員工入職培訓上。通過不同形式的培訓，讓員工掌握安全方面的知識和操作方法。管理預(yù)防。實行各職能部門安全責任制將安全責任落實到人。通過定期開展檢查工作使全體員工的安全意識得到提升。四、 交通安全保障制度和措施1、汽車駕駛要求所聘用的駕駛員有一定的駕駛經(jīng)驗避免疲勞駕駛具備預(yù)見性駕駛和應(yīng)急駕駛的能力五、 操作場地安全保障制度和措施1、操作場地消防要求場內(nèi)快件、物料碼放時遠離熱源。出口、通道處不得擺放任何物品。場地內(nèi)嚴禁亂拉電線。經(jīng)常性地檢查電器設(shè)備。禁止使用明火。六、其它要求1、 自覺遵守法規(guī)，在經(jīng)營活動中嚴格遵守《中華人民共和國郵政法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2、 在日常經(jīng)營活動中，加強防爆、防輻射、防生化的教育培訓及設(shè)備的配備，充分做好應(yīng)急處置涉恐等突發(fā)事件的充分準備。3、 切實落實寄遞物品的安全責任制，加強對公司本部的安全管理,并承擔違法違規(guī)經(jīng)營的法律責任。4、 積極提供寄遞業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，配合安全查驗。在處理各類寄遞物品過程中，接受政府相關(guān)監(jiān)管部門的查驗。5、 堅持開展定時、不定時的自查工作，在自查中發(fā)現(xiàn)禁寄物品或發(fā)生恐怖襲擊等突發(fā)事件時，立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，同時報告郵政監(jiān)管部門，并配合做好相關(guān)的調(diào)查工作。6、 積極配合政府相關(guān)監(jiān)管部門對寄遞企業(yè)開展的查驗工作，并將攬收寄遞物品的電子數(shù)據(jù)妥善保存。各網(wǎng)點快遞服務(wù)質(zhì)量管理處罰制度一、服務(wù)承諾為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度,樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。1、 公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。2、 在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。3、 本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工二、服務(wù)種類快遞是以時間、遞送質(zhì)量區(qū)別于其它運輸方式，它的高效運轉(zhuǎn)是建立在完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的，且網(wǎng)絡(luò)具有相當強的整合能力。從內(nèi)容上主要可以分成文件和包裹。1、對收件的最大重量和最大體積的限制每件包裹最大重量不得大于10KG。每件包裹最大長度不得大于1.2米。計費重量以包裹實際重量(毛重)和體積重量相比,取二者較大者。當體積重量大于實際重量時包裹的運費標準按照其體積重量予以收取。體積重量是根據(jù)國際航空運輸協(xié)會(IATA)的體積標準而確定的。單件物品最大重量不得大于10KG。具體計算公式為:長x寬x高《6000=體積重量2、對交寄物品的限制任何法律、法規(guī)和規(guī)章制度所禁運的全部商品和材料，包括易燃、易爆、易腐、有壓縮氣體、有毒等危險品或液態(tài)類易泄露物品;淫穢物品及盜版知識產(chǎn)權(quán)物品（仿冒名牌產(chǎn)品等）、古董、不明粉末狀物品、化工產(chǎn)品、有價證券等中國海關(guān)明文規(guī)定禁止進出口的物品及進口國海關(guān)禁止進口的物品均為“禁止物品”。三、 營業(yè)時間每天早上8:00上班，下午18:00下班。當天未投遞出應(yīng)及時上報公司或網(wǎng)上說明其未投出原因。不標注原因，沒派送的，導致延誤的每票處罰一百元.四、 資費標準根據(jù)客戶性質(zhì)、返款周期及代收金額情況決定服務(wù)費率五、 損失賠償辦法1、 未保價快件:按本次服務(wù)費用的10倍運費金額賠償；2、 保價的快件:保價費3%,保價最高限額為人民幣一萬元；六、 投訴受理辦法，在接到投訴公司將第一時間聯(lián)系配送人員了解情況最終確定責任方，如是本公司責任,投訴如下處理:私自打開包裝,導致客戶拒收，每次處罰20元，物品損壞，丟失照價賠償;未按要求時限送達，每次處罰100元;因服務(wù)態(tài)度引起客戶投訴，每次處罰100元。七、 派件通知：發(fā)件前必須（電話通知，群內(nèi)通