公眾參與支付寶螞蟻森林等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營活動的調(diào)研

姓名林紀(jì)社學(xué)號武漢體育學(xué)院社會實(shí)踐報告報告題目公眾參與支付寶螞蟻森林等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營活動的調(diào)研輔導(dǎo)老師劉楠完成時間2017年7月22號專業(yè)視覺傳達(dá)專業(yè)年級大一報告摘要報告摘要：本次報告主要是調(diào)研公眾對支付寶近年來推出的如螞蟻森林一類的系列網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公眾活動的參與情況與看法，以及了解公眾如何參與并研究公眾的對其的反應(yīng)和反響，是否對改善社會環(huán)境傳播低碳思想有一定幫助。并提出相應(yīng)的要求與建議。和一些改進(jìn)的建議等。關(guān)鍵詞；支付寶公眾螞蟻森林參與公益性與商業(yè)性目錄：首頁報告摘要支付寶推出系列活動的背景與意圖問卷調(diào)查分析分析報告7總結(jié)支付寶推出系列活動的背景與意圖：于2016年8月27日螞蟻金服宣布為旗下支付寶平臺的用戶退出了碳賬戶，螞蟻金服表示，用戶登錄支付寶加入螞蟻森林公益活動，就可以獲得虛擬樹苗一棵。用戶經(jīng)過每天的精心培養(yǎng)，這棵樹長大以后，就會為其在真實(shí)世界中種下一顆真樹。用戶可以通過線下交易，節(jié)能減排的消費(fèi)方式獲得成長值，并且每天低碳行走的步數(shù)也可以形成對應(yīng)的成長值。螞蟻森林旨在鼓勵公眾通過規(guī)范自己的消費(fèi)行為，以達(dá)到節(jié)能減排的效果，并為這些減排行為設(shè)值，在到達(dá)規(guī)定值后于現(xiàn)實(shí)生活中也就是螞蟻金服承擔(dān)的公益保證區(qū)域，種下真樹。讓公眾得到實(shí)質(zhì)的獎勵在此支付寶不僅使用了公益兼環(huán)保健身低碳的概念，還促進(jìn)了支付寶等子產(chǎn)品的推廣。問卷調(diào)查分析：（本次調(diào)查一共回收了80份有效問卷，16份有效截圖。以前者制成調(diào)查問卷。所用軟件問卷星。截圖通過訪問形式獲得）附件：關(guān)于公眾參與支付寶螞蟻森林等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公益活動的的問卷1.你是否了解過支付寶有公益捐贈的功能？［單選題］［必答題］°是2.你有參與過其中的項目嗎？［單選題］［必答題］°是3?您參與的頻率？［多選題］［必答題］□行走捐□緊急救助□日捐□收益捐□螞蟻森林4.請上傳圖片：請上傳近一周參與公益項目的截圖（如行走捐需要上傳本周的行走記錄）［上傳文件題］5?您的性別［單選題］［必答題］°男°女6.支付寶推出的此類活動在那點(diǎn)上吸引了你？［多選題］［必答題］□公益性□具有低碳環(huán)保的理念□具有一定的趣味性□其它7?您是通過哪些途徑了解到這些內(nèi)容的？［多選題］［必答題］□支付寶更的信息推送□廣告□朋友推薦□其他渠道了解8?您的年齡［單選題］［必答題］°18周歲以下°18-24°24-30°30以上9?您每周參與螞蟻森林等活動的次數(shù)［單選題］［必答題］°幾乎不打開°一次倆次°頻繁°每天都參與10?您對于螞蟻森林的那些操作不滿意［單選題］［必答題］°頁面設(shè)置°玩法設(shè)置°信息提示反饋設(shè)置°其它第1題你是否了解過支付寶有公益捐贈的功能?第2題你有參與過其中的項目嗎?［單選題］百:45.45%是:54.5596第2題你有參與過其中的項目嗎?［單選題］百:45.45%是:54.5596第第6題支付寶推出的此類活動在那點(diǎn)上吸引了你?［多選題］第3題您參與的項目？選項小計比例仃走扌冃17:：51.52%緊急救助4■12.12%日捐3?9.09%收益捐0〔)0%收崔冒0%丿收崔冒0%丿'H昌電㈣^行掃^S1.52%緊磁肋：12.12%51.52%27.27%第7題您是通過哪些途徑了解到這些內(nèi)容的？［多選題］朋林翳:4S.4^%廣吉；9.09%蠱忙寶更號信副隹送60.61%第8題您的年齡［單選題］18-24;75%分析報告：經(jīng)調(diào)查調(diào)研表示，多數(shù)公眾是了解螞蟻森林等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的活動，他們主要是通過支付寶更新時的新功能提示及交際朋友圈的提示了解該公益活動的。并且參與的主要用戶年齡主要為18至24的大學(xué)生或青年為主（可能是受限于調(diào)查者所處的交際圈所限。）可能也是青年一代對于新事物往往具有不一般的洞察力與敏感度，且對生活品質(zhì)的追求，和對時尚潮流的追捧尤，其是集中在80，90年代后，（還有部分00后）這些人群組成了參與類似網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營活動的主要參與人群。也正是該系列活動打著公益性，低碳理念，還有逐漸被大眾所接受的建設(shè)觀念與螞蟻森林玩法獨(dú)具的趣味性，（在調(diào)查問卷中有將近70%的公眾選擇了公益性是吸引其選擇螞蟻森林等運(yùn)營活動的原因之一）以及不花一分錢也能享受為公益奉獻(xiàn)，兩全其美的思想促使公眾積極參與螞蟻森林。并且現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，每個人每天能抽出的都是零零星星的碎片化時間，所以這種即時反饋的玩法更能嵌入公眾的日常生活，而且能夠在不打擾受眾生活節(jié)奏的前提之下豐富充實(shí)人的精神生活。在社會發(fā)展到一定的程度，人們的物質(zhì)需求被滿足后會追求自己精神上的滿足感，而助人為樂的行為在人的精神反應(yīng)上能帶來回饋明顯的滿足感，螞蟻金服正是抓住了這一用戶體驗(yàn)，在用公益性等用戶所關(guān)注的痛點(diǎn)之上，在玩法的設(shè)計上也是下了一番苦工，該活動加入了類似于2008年qq農(nóng)場的偷菜式玩法，即用戶在節(jié)能減排的路上也有交互。隱隱的把用戶變成了玩家，使僅具有公益性的活動平添交互性的玩法增加趣味。而且很多的被采訪者都提到過之所以一直堅持玩螞蟻森林就在于這種偷能量的玩法。但是也有一部分受眾反應(yīng)偷菜雖好玩但是這并不是主要的原因。（在問卷調(diào)查中有51.12%支持并選擇了趣味性的選項。）有意思的是在一定程度上螞蟻森林等公益活動刺激了用戶早起早睡的習(xí)慣。（在玩法設(shè)置中，一般都是在第二天早上才可以收取能量，過了第二天就會清零重新計算。所以許多用戶早起只為了收走昨天辛苦贊下的能量以免被人收走。）在這里，它再次強(qiáng)調(diào)了低碳環(huán)保且綠色生活的理念。在支付寶推出的系列活動里螞蟻森林是最受歡迎的，或者說是最廣為人知的。（在對于支付寶推出的公眾運(yùn)營活動知曉度中69%的人選擇了螞蟻森林，其次是行走捐，緊急救助等。）若說螞蟻森林是具有有利于環(huán)境的綠色環(huán)保理念載體，那么行走捐就是有利于用戶自身生體健康的低碳環(huán)保的綠色生活理念載體。行走捐可以說是正真的用戶不花一分錢，照樣可以環(huán)境做貢獻(xiàn)。螞蟻森林需要通過支付寶這個平臺的低碳消費(fèi)才能達(dá)到能量累計的結(jié)果，而對于行走捐來說，用戶只需要走路就可以到達(dá)能量累計的效果，并且步數(shù)越多能量越多，不僅僅可以環(huán)保，行走捐自身的微公益性質(zhì)也是公眾樂意參與的原因之一。捐步數(shù)可以兌換成實(shí)際的現(xiàn)金，經(jīng)由公益組織救治殘障兒童。有公眾提到，螞蟻森林等支付寶旗下運(yùn)營的公共活動的缺陷，首先來談?wù)勱P(guān)于螞蟻森林的好友偷能量的問題。有很多的用戶反應(yīng)，雖然與好友參與節(jié)能減排活動在理論上講是一個不錯的提議，但很多時卻適得其反，比如說有用戶在前一天努力累計了能量后，卻遭到好友的定點(diǎn)偷菜（就是定時偷菜），即使用戶也定點(diǎn)收自己的能量也難逃被偷的不幸。排除個別只偷不澆水（澆水是一種用戶間能量互贈的玩法）的例子外，這種偷菜的玩法，給部分受眾帶來了極其糟糕的情緒體驗(yàn)。還有就是螞蟻算法的不精準(zhǔn)，這個不準(zhǔn)確的算法也是帶來了不少用戶放棄螞蟻森林的原因，有部分受眾提出在剛使用螞蟻森林有很多不便利的地方列如算法的不準(zhǔn)確，一樣的消費(fèi)可能活得不一樣的能量，有部分受眾做過對應(yīng)的研究，在各大信息交互論壇上也有部分用戶證實(shí)，一樣的消費(fèi)會帶來不一樣的能量收入，好比抽獎一般，有新意但也參雜這不愉快的部分。加之收能量時所需要承擔(dān)的能量損失（被好友偷?。層脩粲蟹N被欺騙或者說被娛樂了的情緒。還有關(guān)于算法的另一說法，就是不同時間建立的賬戶在消費(fèi)后獲得的能量也不一樣，時間指近期建立的賬戶和老賬戶，所以為了吸引新用戶，支付寶好像刻意的提高在新用戶收取能量的數(shù)量，借此吸引，并與用戶產(chǎn)生更大的粘性，這樣的作為無不傷害了老用戶的心理。還有用戶有疑問在用戶收集滿可以養(yǎng)成樹苗的值后，是否真的在現(xiàn)實(shí)生活中所謂的公益組織會在荒漠地區(qū)種下樹苗，還有就是用戶確定不了到底種樹苗是真是假，在落實(shí)上很遭受質(zhì)疑。也有用戶擔(dān)心本次活動是否會和農(nóng)夫山泉推出的一分錢捐山區(qū)的廣告一樣，在獲得非常不錯的銷售業(yè)績后，在公益的行動上最后不發(fā)聲。在假設(shè)螞蟻金服真的種下樹苗后，用戶是不只是獲得一個冠名權(quán)，就是說樹苗早已種下，用戶只是獲得一