第十一章 消費者權益保護法

第十一章

消費者權益保護法一、消費者權益保護法概述概念是指旨在保護消費者的各項基本權利，不使消費者因購買或使用商品或者接受服務而遭受損害的各項法律規(guī)范的總稱現(xiàn)行《消費者權益保護法》自1994年1月1日起施行湖南女子大學---經(jīng)濟法自愿公平誠實信用二、消法的基本原則國家保護消費者合法權益原則社會監(jiān)督原則湖南女子大學---經(jīng)濟法三、《消費者權益保護法》的適用對象１．消費者為生活消費需要購買或者接受服務，適用于《消費者權益保護法》。消費者是指為個人生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的自然人。任何組織、社會團體、單位均應排除在“消費者’概念之外。２．農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時，參照《消費者權益保護法》執(zhí)行。３．經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務，適用于《消費者權益保護法》湖南女子大學---經(jīng)濟法四、消費者的權利安全權知情權選擇權公平權求償權結社權教育權尊嚴權監(jiān)督權湖南女子大學---經(jīng)濟法五、經(jīng)營者的義務依照法定或約定履行義務接受監(jiān)督保障人身和財產(chǎn)安全提供真實信息表明真實名稱和標志出具憑證、單據(jù)保證質(zhì)量履行“三包”或者其他責任不得有不公平、不合理的規(guī)定禁止侵犯人格權禁止性義務湖南女子大學---經(jīng)濟法六、爭議的解決與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關行政部門申訴根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁向人民法院起訴１）爭議的解決途徑湖南女子大學---經(jīng)濟法銷售者與生產(chǎn)者之間的責任歸屬１．銷售者先行賠償制度。２．銷售者與生產(chǎn)者之間連帶賠償制度。３．消費者在接受服務時，其合法權益受到損害時，可以向服務者要求賠償。２）解決爭議的幾項特定規(guī)則湖南女子大學---經(jīng)濟法營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任

使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。湖南女子大學---經(jīng)濟法消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任湖南女子大學---經(jīng)濟法變更后的企業(yè)仍應承擔賠償責任

消費才在購買、使用商品或者接受服務時，共合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。湖南女子大學---經(jīng)濟法虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責任

當消費者因虛假廣告而購買、使用商品或者接受服務時，若合法權益受到損害，可以向利用虛假廣告提供商品或服務的經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，當承擔賠償責任。湖南女子大學---經(jīng)濟法七、法律責任經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。造成的殘疾的，還應支付殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必須的生活費等；造成死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人的必需的生活費。經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。民事責任湖南女子大學---經(jīng)濟法經(jīng)濟責任和行政責任經(jīng)營者行為有法定情形，依消費者權益保護法，產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關法律、法規(guī)規(guī)定進行處罰。若上述法律、法規(guī)沒有規(guī)定，則由工商行政管理機關責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上５倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以１萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照湖南女子大學---經(jīng)濟法刑事責任經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人