店長崗位職責及店務管理

店長崗位職責迅速安排人員替補，確保工作順利進行。監(jiān)督、檢查顧客及前臺工作是否落實到位，前臺,顧問空崗檢查美容師全程服務是否到位。每小時巡場，定點巡場，發(fā)現(xiàn)并及時處理問題，讓店內衛(wèi)生，氛圍處于最佳狀態(tài)。協(xié)助做好各崗位前培訓工作。全面認真落實五會（晨、夕、周、月、年）協(xié)助老板制定每月營銷計劃及重點工作做好重點客戶的溝通，并制定大客戶管理策略。定期做好員工的溝通工作，調整好員工的心態(tài)，不斷灌輸公司業(yè)文化，使之認同并凝聚向心力。每月員工手法，專業(yè)培訓考核，業(yè)績考核，行政考核。第二崗位職責前臺空缺協(xié)調充當前臺角色顧客空缺協(xié)調充當顧問角色績效考評：（1）、客戶開發(fā)指標（2）、項目開發(fā)指標（3）、客戶消耗指標（4）、產品銷售指標（5）、人才提升，計劃培養(yǎng)人（6）、成本指標4、人事管理：（1）、顧問人事管理（2）、前臺人事管理（3）、美容師人事管理（4）、新美容師招聘店長整日安排9：10——9：20會前會（管理人員一起，今天的任務是多少，一定要完成多少，離目標還差多少，有些什么預定目標）9：30——9：40晨舞9：40——10：00晨會，檢查衛(wèi)生10：00以后：1、日規(guī)劃：（根據前臺，美容師的日報表，會員的基本資料，確定銷售方法和過程并記錄，業(yè)績跟進表）2、巡場，重點跟蹤（重點目標客戶）3、客戶接待，輔助咨詢，銷售（填寫客戶基本資料）4、手法，話述，演練，考核，培訓（培訓登記本）5、監(jiān)督預約，售后服務（登記在店務本）6、搞衛(wèi)生（中午小清，下班之前大清）17：10開夕會（店務登記，總結今天得失，交帳，考核，規(guī)劃第二天）20：30關門窗，電源。店長職責崗位職責：企業(yè)文化，定期做好所有成員心態(tài)溝通，調整心態(tài)，不斷統(tǒng)一公司企業(yè)文化和價值觀，做到認同，并有凝聚力和向心力。自律文化：認真遵守公司各項規(guī)章制度，不做制度破壞者，不做狼狗政策全程服務管理：A、檢查美容師全程服務流程B、檢查新老美容師的以預約率C、檢查新老顧客到店率和流失率D、大客戶管理4、業(yè)績管理：A、月、周、日促銷計劃，業(yè)績規(guī)劃，培訓規(guī)劃B、分解工作計劃給美容師，分解到每個顧客5、行政管理：A、定時重點巡場管理B、培訓考核（手法，專業(yè)、業(yè)績、行政）C、會議管理（晨會，夕會、周會、月會、中層會）D|、人事管理（招聘、人員分配、統(tǒng)管全局）崗位職責：前臺空缺協(xié)調充當前臺角色績效考核前臺每日工作安排9：20——9：30會前會（管理人員一起，今天的任務是多少，一定要完成多少，離目標還差多少，有些什么預定目標）9：30——9：40晨舞9：40——10：00晨會，（A、檢查遲到，早退，作息，B、房間安排；C、提供當日客戶資料；D、進貨入庫）10：00以后：實行嚴格電話預約管理機制（每個人每天最少預約5個項目）接待咨詢輔助工作執(zhí)行反預約（有的昨天或前天答應來沒來的反復預約）前臺報表（預約表、日報表、庫存表）5：00將錢入卡內指定銀行，留備用金500元每周星期三出賬報銷根據前臺的日報表執(zhí)行反預約，由前臺激活準流失顧客和流失顧客搞衛(wèi)生17；10開夕會整理內帳，公布激活民情況；關門窗，電源。前臺職責崗位職責：企業(yè)文化，定期做好所有成員心態(tài)溝通，調整心態(tài)，不斷統(tǒng)一公司企業(yè)文化和價值觀，做到認同，并有凝聚力和向心力。自律文化：認真遵守公司各項規(guī)章制度，不做制度破壞者，不做狼狗政策顧客管理：A、顧客三級管理（A、B、C）B、顧客接待管理C、顧客的反預約管理和預約管理4、財務管理：A、庫存管理B、配料管理C、錢卡管理D、物料出入管理5、行政管理：A、個人衛(wèi)生B、公共衛(wèi)生C、美容師遲到、早退、作息管理二崗位職責：咨詢工作美容日常行政管理店長空缺替補店長秀秀美容養(yǎng)生會所企業(yè)文化倫理文化：對公司（思想統(tǒng)一，尊重上級和同事，推崇上級推崇同事，推崇公司文化）對家庭（日常關懷和驚喜，節(jié)日給家人和朋友一個問候）對所有人，積極主動打招呼，問侯關心，幫助禮儀文化A|、對上下級（熱情，平和，尊重，謙虛，寬容，互助，關心，不軟性對抗，不硬性對抗；（如冷眼冷表情，擺態(tài)度，情緒化語言對抗）B、對客戶（禮貌相待，不失尊嚴）C、對家人（定期電話報平安，分享快樂，分享趣事，關心家人）D、對所有人（禮貌，真誠，大方，平和）3、情感文化A、工作中（相互支持，鼓勵，疑難解答，幫助配合，不冷漠，不詆毀，不對抗）B、生活中（相互關心，幫助，良性溝通，不冷漠，不詆毀，不對抗）C、活動中（真誠放松，全情投入，維護整體人，不多事，不抱怨，）D、家庭中（對家人有情有義，關愛）4、誠信文化A、對同事（實事求是，不造謠，不欺騙）B、對上級（令行禁止，民精收兵，不陽奉陰違，不正反兩面）C、對客戶（不夸大其詞，可適當包裝）D、對家人（真誠相待，）5、態(tài)度文化A、積極思維，對待一切B、積極語言，對待一切C、積極行為，對待一切D、積極狀態(tài)，對待一切備注：關于基因文化，每一位秀秀人必須懂得并做到。1、周日培訓，晉升及一切榮譽考核，并進行每月核查，每次核查。2、有違背基因文化情節(jié)嚴重者，起步贊助100元，公眾做深刻思想報告情節(jié)嚴重者（如破壞公司利益，團隊利益）直接清退處理。公司高層以進行不定期的抽查考核和民意調查做為監(jiān)督執(zhí)行方案。人事體系人事運作設計體系——穩(wěn)定基因目的：將人事招聘，培訓，行政，組合，執(zhí)行，淘汰進行系統(tǒng)化設計，使企業(yè)人事管理進入良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)做大，做強奠定基礎。圍繞人打交道，不要圍繞事打交道。經營人的思想，思維方式，向上向善的感覺。人的胃口永遠無法滿足。你淘汰不了基因差的人，是因為你招不到人，體制是決定店的根本，人不是，把人看成物體制定游戲規(guī)則。啟動夢想成就人生我受夠了什么？（12個）我生下來要做什么事情？我的人生中有什么獨一無二的機會？我愛做什么？什么活動讓我最得意？生活中有什么事情讓我感興趣我有什么不可為人知的雄心有什么事情讓我愿意冒自生命危險去做？如果我只能再活三年，我希望做好什么事情，為什么？我擅長做什么？別人說我最擅長的是什么？唯有不可思議的目標才會帶來不可思意的結果。我將達成核心目標我知道我要達成目標，我必須具備我2015年，我人生的六大核心目標學習：事業(yè)：人際關系：財富：健康：為何要達成的核心目標的30個理由請問我自己如果維持我現(xiàn)有的思考模式，我能達成自己的人生目標嗎？所以我決定改變：我最大的自信，是因為我與眾不同，我為什么會與眾不同呢？我與眾不同因為我：銷售顧問職責保持儀容整潔，保持良好的精神麗貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言。認真學習產品知識和業(yè)務技術，提高自身素質和專業(yè)技能，熟悉產品的編號、規(guī)格、價格、功效。培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧和