2021年春運(yùn)總結(jié)報(bào)告

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（2021年3月28日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、

同志們：

在這春意盎然、萬(wàn)物復(fù)蘇的陽(yáng)春三月，我們今天在這里隆重舉行2021年度春運(yùn)總結(jié)表彰大會(huì)。在春運(yùn)40個(gè)日日夜夜里，我們公司全體員工在縣委、縣政府和行業(yè)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和部署下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆五中、六中全會(huì)精神，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)要求，以“情滿(mǎn)旅途”為主題，努力克服競(jìng)爭(zhēng)激烈、氣候多變、客流需求多樣等困難，有針對(duì)性地制定春運(yùn)工作方案，堅(jiān)持底線思維，精心謀劃組織，強(qiáng)化安全監(jiān)管，做到“思想認(rèn)識(shí)到位、管理措施到位、監(jiān)管手段到位”，堅(jiān)守在一線的廣大員工為了旅客旅途平安、萬(wàn)家團(tuán)圓，奮戰(zhàn)在各自的工作崗位，恪盡職守、無(wú)怨無(wú)悔，并以微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)溫暖旅途，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)事跡和人物，向社會(huì)展示了xx、xx客運(yùn)人的精神風(fēng)貌，全面實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)工作既定目標(biāo)，圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。春運(yùn)期間，公司共投入營(yíng)運(yùn)車(chē)輛168臺(tái)，其中跨省長(zhǎng)途班車(chē)31臺(tái)、市際班車(chē)10臺(tái)、縣際班車(chē)32臺(tái)、縣內(nèi)班車(chē)94臺(tái)，客位4555座，輸送旅客50.6萬(wàn)余人次，安全運(yùn)行183萬(wàn)公里，實(shí)現(xiàn)了安全事故零傷亡，取得了運(yùn)輸暢通、事故下降、服務(wù)質(zhì)量明顯提升的好成績(jī)，在此，讓我謹(jǐn)代表公司向關(guān)心支持

1公司工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾表示最衷心地感謝。向奮斗在一線，付出了辛勤勞動(dòng)的全體員工表示最深情地問(wèn)候。向獲得表彰的先進(jìn)單位和個(gè)人表示最熱烈的祝賀。

回顧40天的春運(yùn)，我有以下深深的感觸和體會(huì)：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)得力、員工群策群力

為做好2021年春運(yùn)工作，我們對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行了認(rèn)真研究和部署，科學(xué)分析2021年春運(yùn)工作的新情況、新特點(diǎn)，把春運(yùn)作為開(kāi)年的頭等大事，從“打造企業(yè)形象、構(gòu)建和諧社會(huì)”的高度，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制訂下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好2021年春運(yùn)工作的通知》、《關(guān)于認(rèn)真做好2021年春運(yùn)安全工作的通知》等一系列文件，并成立了以我為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分片包干責(zé)任制，明確了各自職責(zé)和權(quán)限，做到了既分工負(fù)責(zé)，又相互協(xié)作。

同時(shí)，針對(duì)春運(yùn)工作時(shí)間長(zhǎng)任務(wù)重、突發(fā)因素多、涉及部門(mén)廣，銜接環(huán)節(jié)多等復(fù)雜因素。我們還積極主動(dòng)與交通、公安、氣象等行業(yè)部門(mén)做好銜接，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，及時(shí)分析了工作中存在問(wèn)題，共商對(duì)策，合力化解。為統(tǒng)一全體員工思想，我們又分別召開(kāi)了春運(yùn)動(dòng)員會(huì)、司乘人員行車(chē)安全教育培訓(xùn)等會(huì)議，并充分利用電視臺(tái)、簡(jiǎn)報(bào)、文件、標(biāo)語(yǔ)橫幅等多種形式進(jìn)行廣泛的宣傳和發(fā)動(dòng)，從而激發(fā)了全體員工的工作熱情，提升了工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、安排部署有力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力

為實(shí)現(xiàn)春運(yùn)總體要求，保障春運(yùn)工作全面有序開(kāi)展，我們做到了以下幾點(diǎn)：

1、強(qiáng)化市場(chǎng)預(yù)測(cè)，做好春運(yùn)安排部署。春運(yùn)前，我們積極組織人員對(duì)春運(yùn)期間旅客的流量、流向、流時(shí)和高峰期運(yùn)量進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查研究和科學(xué)預(yù)測(cè)，認(rèn)真分析和掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，針對(duì)返鄉(xiāng)潮、學(xué)生潮、探親潮等幾個(gè)旅客流動(dòng)高峰期，做到早準(zhǔn)備、早預(yù)見(jiàn)、早安排，并制訂了春運(yùn)工作緊急預(yù)案，為全面搞好春運(yùn)工作作好了充分準(zhǔn)備。同時(shí)，在春運(yùn)期間，公司實(shí)行24小時(shí)值班制，按主班、副班進(jìn)行編制，并如實(shí)做好值班記錄，認(rèn)真做好信息反饋工作，做到有事報(bào)事，無(wú)事報(bào)平安。

2、加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度，確保平安順利出行。為確保春運(yùn)運(yùn)力到位，我司在掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，增加春運(yùn)臨時(shí)加班車(chē)輛；在管理上，我們制訂了相應(yīng)的工作制度，明確規(guī)定所有車(chē)輛和駕駛員都必須做到服從安排和統(tǒng)一調(diào)配，各線路管理員做到了按時(shí)上班、緊密配合、全力以赴、克服困難，及時(shí)了解車(chē)輛運(yùn)行情況及客源情況，在工作中做到了顧大局、講團(tuán)結(jié)、聽(tīng)指揮，充分發(fā)揮車(chē)輛的利用率和運(yùn)轉(zhuǎn)率，以確保不積壓、滯留旅客。同時(shí)，我們嚴(yán)格加強(qiáng)班次管理，禁止任何班次無(wú)故缺班、停班，有力地保證了春運(yùn)工作的順利進(jìn)行。

3、規(guī)范營(yíng)運(yùn)監(jiān)管、抓好春運(yùn)日常工作。為規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)，監(jiān)管客運(yùn)票價(jià)，我們組織公司管理人員實(shí)行分片包干，走訪各經(jīng)營(yíng)班線、發(fā)班站場(chǎng)，督促各車(chē)隊(duì)、班線切實(shí)遵守物價(jià)政策，做到了“人歸點(diǎn)、車(chē)進(jìn)站、票價(jià)不亂漲”。同時(shí)，針對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和地痞地霸，我們積極組織相關(guān)人員調(diào)查了解情況，將有關(guān)情況及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)，并大力協(xié)助交警、3運(yùn)管執(zhí)法部門(mén)對(duì)非法營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛及車(chē)匪地霸采取有效措施，有力地打擊了他們的囂張氣焰，保障了春運(yùn)工作順利開(kāi)展。

4、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，打造客運(yùn)企業(yè)典范。為倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們以“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)為載體，積極開(kāi)展以“平安在旅途、滿(mǎn)意在xx、滿(mǎn)意在xx”為主題的安全優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力打造企業(yè)品牌。公司全體管理人員、司乘人員都能秉承“旅客至上、服務(wù)至上、質(zhì)量至上”的服務(wù)理念，全心全意為旅客提供熱情周到、微笑服務(wù)，做到了尊客愛(ài)貨、助人為樂(lè)，樹(shù)立了“xxxx客運(yùn)”品牌。同時(shí)，通過(guò)春運(yùn)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展，賽出了安全、賽出了效益、賽出了公司服務(wù)新形象。

省際長(zhǎng)途車(chē)隊(duì)全體司乘人員均能?chē)?yán)格遵守公司規(guī)章制度，按照“五不進(jìn)站六不出站”要求，做到票價(jià)規(guī)范、服務(wù)周到，增強(qiáng)了旅客上車(chē)親切感、乘車(chē)舒適感、下車(chē)留戀感，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。祁黎車(chē)隊(duì)在春運(yùn)期間，科學(xué)組織和調(diào)配運(yùn)力，做了無(wú)旅客滯留，并積極響應(yīng)公司提出的“平安在旅途、滿(mǎn)意在xx”的競(jìng)賽要求，做到遵紀(jì)守法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司樹(shù)立良好形象。對(duì)其他先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等優(yōu)秀事跡，我不再一一列舉，等會(huì)，公司將對(duì)通過(guò)民主推薦、總結(jié)評(píng)比出3個(gè)優(yōu)秀車(chē)隊(duì)、4個(gè)優(yōu)勝班線、40名優(yōu)秀駕駛員和5名先進(jìn)工作者予以獎(jiǎng)勵(lì)。希望受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，要珍惜榮譽(yù)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，再接再厲，在各自的崗位上立足新起點(diǎn)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。全體員工要向先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱谛碌囊荒昀?，立足本職?愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為公司生產(chǎn)和發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

三、源頭管理著力，安全保障給力

為加強(qiáng)安全，我們從管理抓起，從源頭抓起，全面落實(shí)公司各項(xiàng)安全管理措施，主抓了四個(gè)方面的工作：

1、安全職責(zé)全力抓。春運(yùn)前公司召開(kāi)了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，明確職責(zé)，公司自上而下層層簽訂《春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)》，切實(shí)把安全工作目標(biāo)和責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工和駕駛員頭上，以在公司范圍內(nèi)形成安全管理齊抓共管的工作網(wǎng)絡(luò)；開(kāi)展了多種形式的安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育，講深、講透安全的重要性，從而有效地增強(qiáng)了全員安全意識(shí)，提高了駕駛員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，有力地確保了春運(yùn)工作安全進(jìn)行。

2、源頭管理著力抓。在全面落實(shí)安全管理責(zé)任制基礎(chǔ)上，嚴(yán)把車(chē)輛、駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)了對(duì)站場(chǎng)源頭發(fā)車(chē)管理。落實(shí)“三品”查堵責(zé)任制，在發(fā)車(chē)上客前，對(duì)旅客行李進(jìn)行了必要的檢查，有效地阻止了“三品”進(jìn)站上車(chē)。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間冰凍自然災(zāi)害和交通事故，公司制訂了安全應(yīng)急預(yù)案，完善了應(yīng)急操作流程，加強(qiáng)了防范措施，確保安全萬(wàn)無(wú)一失。

3、違章行為狠力抓。為嚴(yán)控違章，今年春運(yùn)，公司實(shí)行g(shù)ps監(jiān)控24小時(shí)值班，利用gps視頻監(jiān)控平臺(tái)對(duì)所有參運(yùn)車(chē)輛跟蹤監(jiān)控，全面落實(shí)凌晨2點(diǎn)-5點(diǎn)落地休息制度，及時(shí)掌握車(chē)輛行駛路線、區(qū)域、時(shí)速等情況，發(fā)現(xiàn)不良駕駛或違章、超速駕駛行為，及時(shí)提示駕駛員改正。同時(shí)，全體管理人員5輪班上路進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督檢查，采取定點(diǎn)和不定點(diǎn)檢查的辦法，重點(diǎn)檢查超速、超員、疲勞駕車(chē)等違章行為。春運(yùn)期間，公司共查出違法違章行為19臺(tái)次并處罰到位。

總之，通過(guò)全體員工的齊心協(xié)力和忘我的工作，公司的春運(yùn)工作取得了顯著的成效，但我們也要深刻地認(rèn)識(shí)到，今后的工作任重而道遠(yuǎn)，面對(duì)高鐵對(duì)公路客運(yùn)市場(chǎng)的沖擊和私家車(chē)、網(wǎng)約車(chē)（滴滴打車(chē)）的迅猛發(fā)展，我們道路客運(yùn)企業(yè)以后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)將越來(lái)越嚴(yán)峻，服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高。面對(duì)新形勢(shì)，我們要轉(zhuǎn)變觀念，積極探索道路客運(yùn)發(fā)展的新戰(zhàn)略、新思路、新方法，要通過(guò)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)理念來(lái)贏得市場(chǎng)。要樹(shù)立“司興我榮、司衰我恥”的榮辱觀，著力打造企業(yè)形象，提升xxxx客運(yùn)品牌，為推動(dòng)公司的持續(xù)、健康、有序發(fā)展作出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)，以?xún)?yōu)秀的工作業(yè)績(jī)迎接黨的十九大召開(kāi)。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們事業(yè)興旺，家庭美滿(mǎn)，身體健康。謝謝大家。

第二篇：春運(yùn)總結(jié)報(bào)告春運(yùn)總結(jié)報(bào)告

2021年1月26日開(kāi)始至3月6日結(jié)束，共計(jì)40天。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任、明確目標(biāo)、嚴(yán)格考核、確保節(jié)日維修工作正常開(kāi)展。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“保安全、保暢通、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”竟賽活動(dòng)，完滿(mǎn)完成了春運(yùn)工作?？偨Y(jié)如下：

一、召開(kāi)全體職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)有關(guān)春運(yùn)安全工作文件。做到小修不過(guò)夜，保養(yǎng)不過(guò)時(shí)。加強(qiáng)修理質(zhì)量管理，對(duì)工具設(shè)備、電器線路、消防器材等不間斷檢查。各類(lèi)安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，對(duì)搶修車(chē)輛進(jìn)行全面檢查保養(yǎng)，確保性能良好，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，確保安全事故的發(fā)生。

二、在這40天的春運(yùn)當(dāng)中，做二保83輛次、一保73輛次、抬變速箱換三件套17輛次、變速器大修3輛次、發(fā)動(dòng)機(jī)大修2輛次、強(qiáng)保11輛次、外出搶修57輛次、租賃二保5輛次、培訓(xùn)二保2輛次、內(nèi)部包干外小修18輛次。

三、存在不足。發(fā)生兩起質(zhì)置事故，壹起打牌事件，壹起拿上崗證事件。

四、針對(duì)我城北保養(yǎng)場(chǎng)的內(nèi)部管理存在的問(wèn)題和不足及時(shí)改正，加強(qiáng)對(duì)班組的考核制度，加強(qiáng)對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量巡查工作，做好安全隱患排查及整改，為2021年完成指標(biāo)任務(wù)開(kāi)個(gè)好頭。

第三篇：春運(yùn)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告春運(yùn)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

（一）

人間自有真情在

李森

實(shí)習(xí)是我在學(xué)校最期待的事情，那時(shí)我以為實(shí)習(xí)是很威風(fēng)的站在車(chē)站里看著來(lái)來(lái)往往的一切。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)那是很不現(xiàn)實(shí)的，大千世界的真情很溫暖。

孩子給予的感謝

雖然假期說(shuō)是去實(shí)習(xí)但是我還真沒(méi)上多少天班，請(qǐng)了好幾次假。雖然這樣我還是看到了很多很多。

去上班的前一天晚上住在一個(gè)招待所里，那真是冷得要命條件極其差。

凌晨5點(diǎn)鐘的車(chē)站是真的冷啊，我被安排在出站口查票販子和趕攬客的出租車(chē)司機(jī)，忙了一早上發(fā)現(xiàn)我竟然變成了導(dǎo)游，來(lái)來(lái)往往的人總是問(wèn)各種問(wèn)題。當(dāng)晚上在查輯崗的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特殊家庭，夫妻倆人帶著五個(gè)孩子來(lái)中國(guó)旅游，我在查他們護(hù)照的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)是韓國(guó)人。那些孩子很可愛(ài)看著我在查護(hù)照的時(shí)候說(shuō)著滿(mǎn)口韓語(yǔ)我卻聽(tīng)不懂，好在他們的媽媽會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，過(guò)安檢后行李太多帶不上去我就幫著帶上去，后來(lái)孩子從兜里拿出一塊巧克力給我，我百般推辭后孩子又揣進(jìn)自己衣兜。這是第一天上崗最暖心的時(shí)候，真好。

兒行千里母擔(dān)憂(yōu)

還記得李健那首車(chē)站中的一句歌詞嗎。

我不知道我還有多少相聚分別

就像這列車(chē)也不能隨意停歇

那是年后的一天傍晚，我被安排查安檢的行李。一個(gè)母親的身影出現(xiàn)在了車(chē)站外的玻璃門(mén)那，我注視了很久她遲遲沒(méi)有離開(kāi)而且滿(mǎn)臉憂(yōu)傷，我站起來(lái)走到那位母親旁邊問(wèn)她需要幫助嗎。她說(shuō)她想進(jìn)去送送兒子但是買(mǎi)不了站臺(tái)票，我跟她解釋了一下為什么買(mǎi)不了站臺(tái)票后，我跟安檢的阿姨說(shuō)了一聲帶她進(jìn)去了，車(chē)站的候車(chē)室已經(jīng)沒(méi)有座位了，她兒子排在5號(hào)檢票口的后面，我?guī)е^(guò)去之后我就離開(kāi)了，檢票的幾分鐘我不知道發(fā)生了什么，后來(lái)她出來(lái)的時(shí)候很明顯眼睛紅的，跟我說(shuō)了一聲謝謝后就走了。我看著她慢慢走出車(chē)站整個(gè)人顯得弱不禁風(fēng)，慢慢走去。

分別總是在年后，回憶是思念的愁。對(duì)于一位母親來(lái)說(shuō)團(tuán)聚是好的可是總要分別，看著自己兒子的離開(kāi)卻依依不舍。我愿那份深情永駐的神情伴隨著兒子的離別似海。

我所看見(jiàn)的春運(yùn)

每天看著車(chē)站來(lái)來(lái)往往的幾萬(wàn)人回家過(guò)年；

每天都有很多不知情的農(nóng)民工帶著工具被沒(méi)收卻依依不舍的求情；

每天都有因?yàn)閻?ài)人，父母，孩子要離開(kāi)而淚流滿(mǎn)面的相擁在一起；

每天都有很多打工者不遠(yuǎn)千里帶著當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)回去給家人一頓最好的年夜飯；

每天都有無(wú)數(shù)的人因?yàn)槟愕囊稽c(diǎn)點(diǎn)幫助而感謝露出真誠(chéng)的笑容；

每天都有17個(gè)小時(shí)需要工作……

這就是我的2021，我的春運(yùn)見(jiàn)習(xí)。

春運(yùn)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

（二）

用心與旅客交流

“大哥，這么早就回家過(guò)年了。”

“今年完工的早，可以回家過(guò)一個(gè)早年?！?/p>

“硬座還習(xí)慣嗎?！?/p>

“這樣的方式已經(jīng)習(xí)慣了，21個(gè)小時(shí)才能到家，每年都是這樣。”

“祝你旅途愉快，有什么可以幫助你的，我很高興為你服務(wù)?！?/p>

“小伙子剛來(lái)參加工作吧?！?/p>

“調(diào)過(guò)來(lái)支援春運(yùn)，也是今年剛才加工作?！?/p>

“我家在汝州，現(xiàn)在在北京做警察，每月這樣要來(lái)回跑好幾趟。現(xiàn)在北京的警察很好考，只要你在北京工作幾年，有北京暫住戶(hù)口。”

…………

這樣的對(duì)話(huà)還有很多，每一位旅客都愿意與你分享，愿意將生活瑣碎與你訴說(shuō)。這樣的聊天不僅是對(duì)旅客的關(guān)心與問(wèn)候，更是工作的樂(lè)趣。

從南到北，從四川到北京，從四季如春的暖冬到滿(mǎn)目蒼夷的寒冬，透過(guò)飛馳的列車(chē)，用心為旅客服務(wù)，用心感受一次不尋常的旅程。

沒(méi)有來(lái)鐵路上班以前，就單純的認(rèn)為火車(chē)運(yùn)營(yíng)就只需要火車(chē)司機(jī)和乘務(wù)人員，因?yàn)橹苯用鎸?duì)旅客就是我們的乘務(wù)人員，乘務(wù)人員代表著整個(gè)鐵路的門(mén)面?，F(xiàn)在作為一名鐵路職工，才知道鐵路市是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，每一個(gè)系統(tǒng)安全高效的工作，火車(chē)才能安全行駛。乘務(wù)員工作是直接面旅客，為旅客提供服務(wù)，在大學(xué)里做過(guò)肯德基兼職服務(wù)員的我，算是有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓我知道作為服務(wù)行業(yè)，面對(duì)各式各樣的人，需要懂得去溝通，用心為他人提供服務(wù)。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們講解客運(yùn)常規(guī)基本知識(shí)，運(yùn)輸安全，路風(fēng)管理有關(guān)規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量要求及過(guò)程運(yùn)用。對(duì)于一些規(guī)章制度，需要我們死記硬背，把他記在心里；對(duì)于一些緊急事故的處理，我們也只能多交流，多聽(tīng)老師傅分享；但對(duì)于列車(chē)上的一些設(shè)備設(shè)施如何正確操作，讓我還有有一些擔(dān)心，怕一個(gè)小小操作不當(dāng)帶來(lái)巨大損失。在實(shí)習(xí)時(shí)，上車(chē)第一件事先與師傅學(xué)習(xí)基本開(kāi)關(guān)門(mén)，一些指示燈認(rèn)識(shí)，一些緊急制動(dòng)設(shè)備操作方法。師傅反復(fù)告訴我一定要記得開(kāi)關(guān)門(mén)的安全，記住“停開(kāi)動(dòng)關(guān)鎖”五字口訣，按照要求安全乘降旅客，我在反復(fù)記憶，確保操作正確，保證工作萬(wàn)無(wú)一失。

擁擠的車(chē)廂是每年春運(yùn)的“一道風(fēng)景線”，中國(guó)南北經(jīng)濟(jì)不同發(fā)展，使得南方一大批在沿海及一線城市務(wù)工人員，中國(guó)這樣傳統(tǒng)的春節(jié)讓忙綠的人們每年相聚一次，這是祖先給我們留下的美德，在每一個(gè)中國(guó)人的眼里都顯得尤為重要，不管是對(duì)親人的思念，對(duì)小孩的牽掛，或許只是一次相聚，親情讓世間充滿(mǎn)溫情。當(dāng)你下班看到一群人坐在你的車(chē)廂里，但你再一次上班了，他們還沒(méi)有下車(chē)。夜深了，他們用著各種舒適姿勢(shì)在空間有限的車(chē)廂里睡覺(jué)。不禁心里默默留下眼淚，讓你感覺(jué)到生活的不容易，每一個(gè)人都在用一種方式活著，生活不止一面，它不是我想想的那么簡(jiǎn)單。

旅途陪伴旅客除了在那有限空間里打瞌睡，小年輕玩玩手機(jī)，就是盡情享受美食了。長(zhǎng)時(shí)間旅程，讓整個(gè)體能被大量消耗，及時(shí)的補(bǔ)給能給旅客帶來(lái)新活力。但對(duì)于每一個(gè)乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生是最讓人頭疼，有時(shí)剛打掃過(guò)的車(chē)廂又是一片狼藉。車(chē)廂里的垃圾有時(shí)讓你發(fā)指，伴隨濃痰、嘔吐物。我們需要發(fā)揚(yáng)不怕臟，不拍苦的新時(shí)代吃苦精神，俗話(huà)說(shuō)，吃的苦中苦，方為人上人。敢于面對(duì)一切讓你覺(jué)得富有挑戰(zhàn)的東西，當(dāng)你努力越過(guò)時(shí)，那就是一種成長(zhǎng)。其實(shí)，有的時(shí)候交流讓一切變得簡(jiǎn)單。很多旅客總是喜歡把垃圾扔在地上，直接忽視了果皮盤(pán)的存在，過(guò)去提醒一句“旅客你好，為保持車(chē)廂整潔與干凈，請(qǐng)你盡量把垃圾扔進(jìn)果皮盤(pán)里。”這樣的溝通讓人與人之間距離更近了，讓我們的工作更加輕松了，用心與旅客交流，真誠(chéng)給他們服務(wù)。

出行的心情總是急切的，但急切的心情總是每一個(gè)過(guò)程都存在安全隱患，我們需要真誠(chéng)與旅客交流，用心為他們服務(wù)。每到一個(gè)站，當(dāng)你一打開(kāi)車(chē)門(mén)，旅客就著急上下，車(chē)內(nèi)的旅客還沒(méi)有下車(chē)，等著上車(chē)的旅客就著急上車(chē)，這樣就造成擁擠，使旅客不能安全乘降?！按蠹叶疾灰?，做到先下后上，保證大家安全乘降。”很多旅客排在后面著急上車(chē)，造成擁擠，這個(gè)時(shí)候容易造成踩踏，“后面的乘客都不要擁擠，我保證你們每一個(gè)旅客安全乘坐本次列車(chē)，大家上車(chē)時(shí)注意臺(tái)階，踩穩(wěn)扶好?！倍嘁淮螠贤?，少一份麻煩。

慢長(zhǎng)旅途，讓每一個(gè)人變得情緒低落，學(xué)會(huì)去與旅客交流，讓旅客感覺(jué)到一路溫馨，也讓我們“青”字號(hào)品牌散發(fā)出強(qiáng)大的磁場(chǎng)。旅客很愿意把他們現(xiàn)在的處境與你分享，把一些生活瑣碎向你訴說(shuō)，他們也對(duì)你所從事的工作很感興趣。用心的與他們交流，給你一些新的認(rèn)識(shí)，讓你去體會(huì)生活的很多面。

短短的春運(yùn)實(shí)習(xí)結(jié)束了，長(zhǎng)長(zhǎng)的春運(yùn)剛剛開(kāi)始，用心與旅客交流，用心為旅客服務(wù)。開(kāi)啟一份不尋常的旅途，收貨一份不一樣體驗(yàn)。

春運(yùn)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

（三）

又到了一年一度緊張的春運(yùn)時(shí)期，今年剛參加工作的我來(lái)到了西昌工務(wù)段這個(gè)大家庭，并且有幸參與今年支援春運(yùn)的工作，同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，感受不一樣的工作，體會(huì)不一樣的人生，一定會(huì)努力完成這項(xiàng)工作為我們西昌工務(wù)段爭(zhēng)光添彩，通過(guò)在西昌進(jìn)行了兩周的臨客理論學(xué)習(xí)后，在1月7日我們實(shí)習(xí)的第一小組在攀枝花乘上了開(kāi)往首都北京的k118次列車(chē)，第一次出遠(yuǎn)門(mén)并且是到北京作為祖國(guó)的首都，從小到大無(wú)論是在書(shū)本上還是電視上北京二字從未陌生過(guò)，如今終于能感受真實(shí)的北京了，內(nèi)心還是非常激動(dòng)的，穿上制服登上車(chē)的那一刻感覺(jué)整個(gè)人都精神了許多，雖然內(nèi)心激動(dòng)但是我非常清楚此次出行的目的是什么，首先，我是來(lái)學(xué)習(xí)的，全程都要在k118上學(xué)習(xí)所有列車(chē)員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

工作第一天，開(kāi)始還是比較習(xí)慣的，廖師傅給我安排了列車(chē)員師傅，之后就跟著這位師傅學(xué)習(xí)，他們都是在列車(chē)上工作很多年的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量也是非要高的，畢竟要跑到北京，要面對(duì)外省及外國(guó)旅客，所以各方面都是比較優(yōu)秀的，這也有利于我們能學(xué)到更多的東西，扎實(shí)基礎(chǔ)，保質(zhì)保量完成我們西昌工務(wù)段的臨客任務(wù)。

通過(guò)在列車(chē)上4天多的學(xué)習(xí)，基本掌握了列車(chē)員的工作標(biāo)準(zhǔn)，以及注意事項(xiàng)和重點(diǎn)工作。師傅也都讓我們自己操作了，每一項(xiàng)工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都給我們示范，然后讓我們自己做，確保我們會(huì)獨(dú)立操作，師傅們還是比較有耐心的，也非常關(guān)心我們，過(guò)了襄陽(yáng)到了北方那邊的時(shí)候，天氣就非常冷了，師傅看我們穿的有點(diǎn)單薄，把他們多的大衣給我們穿，還是非常暖心的。師傅有時(shí)候想讓我們多休息會(huì)都沒(méi)叫我們干活，但是我們還是會(huì)湊上去幫忙，怕自己沒(méi)有學(xué)會(huì)，到時(shí)候自己出來(lái)跑就不會(huì)做了，并且還要特別注意安全，要維護(hù)列車(chē)的安全還要保證旅客的安全，列車(chē)員這個(gè)職務(wù)也是比較辛苦的，列車(chē)空間狹小，很多事情都不方便，特別是春運(yùn)期間，列車(chē)基本都會(huì)超員，非常的擠，也看到了打工群眾的心酸，很多同志們都買(mǎi)的是站票，站幾天幾夜，為了生活為了回家，想想我們真的比他們好太多了，深切的體會(huì)到了生活的不容易也讓我懂的了感恩，雖然列車(chē)上的工作環(huán)境艱苦，但是我們出去是代表西昌工務(wù)段的，所以一定要比平時(shí)工作更努力，克服一切困難彰顯我們西昌工務(wù)段治山斗水的奮斗精神。列車(chē)上的環(huán)境確實(shí)艱苦，特別是睡覺(jué)，并且我從來(lái)沒(méi)有在列車(chē)上待過(guò)那么多天，睡眠不能保證質(zhì)量，所以我實(shí)習(xí)完腦子都是暈的，當(dāng)然我會(huì)盡快的調(diào)整過(guò)來(lái)，盡快適應(yīng)這種工作環(huán)境。

第四篇：春運(yùn)工作總結(jié)-春運(yùn)工作總結(jié)春運(yùn)工作總結(jié)-春運(yùn)工作總結(jié)范文

春運(yùn)工作總結(jié)范文

截止x月xx日，為其40天的春運(yùn)工作落下帷幕，xx客運(yùn)站在春運(yùn)期間站場(chǎng)秩序井然、無(wú)混亂和群體擁擠騷亂現(xiàn)象，未發(fā)生重大交通事故和火災(zāi)事故，無(wú)群死群傷事故發(fā)生，保證旅客出行安全便捷，無(wú)群體性滯留現(xiàn)象，使廣大旅客走的好、走的滿(mǎn)意。春運(yùn)期間共發(fā)送班次

1330個(gè)，運(yùn)送旅客12123人，與

去年同期比為91%，圓滿(mǎn)完成我站所定的春運(yùn)工作目標(biāo)。現(xiàn)將春運(yùn)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力

2月3日，按照xx交通運(yùn)輸局和農(nóng)場(chǎng)安全辦《關(guān)于認(rèn)真做好2021年春運(yùn)工作的通知》的有關(guān)要求，客運(yùn)站與農(nóng)場(chǎng)交通科聯(lián)合召開(kāi)的2021年春運(yùn)工作啟動(dòng)會(huì)，制定春運(yùn)工作實(shí)施方案，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行全面部署安排，重點(diǎn)落實(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)掌握春運(yùn)客流情況、公路暢通情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件和重大問(wèn)題，為圓滿(mǎn)完成春運(yùn)工作打下良好的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)源頭管理，確保各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位

1、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。為強(qiáng)化全員安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節(jié)，客運(yùn)站與從業(yè)人員層層簽訂責(zé)任狀，與經(jīng)營(yíng)者、司乘人員簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任狀19份，與站務(wù)員、安全員等簽訂

春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任狀5份。做到安全生產(chǎn)責(zé)任橫向到邊、縱向到底、不留死角。

2、加強(qiáng)司乘人員安全教育，提高安全防范意識(shí)。春運(yùn)期間開(kāi)展司乘人員安全教育2次，發(fā)車(chē)前安全警示教育1次，與農(nóng)場(chǎng)交警隊(duì)聯(lián)合開(kāi)展安全警示教育會(huì)1次，對(duì)2月24日喀什客車(chē)發(fā)生側(cè)翻，造成22人遇難、38人受傷的重大交通事故進(jìn)行了通報(bào)，教育廣大司乘人員要杜絕強(qiáng)行超車(chē)、超速、超員行駛等違法行為，通過(guò)開(kāi)展春運(yùn)安全警示教育，提高了駕駛員要遵章行駛的思想意識(shí)，保證了旅客運(yùn)輸安全。

3、加強(qiáng)客運(yùn)站源頭安全管理。嚴(yán)格出站檢查制度、營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢制度和“三品檢查”制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度，實(shí)行“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制，把安全生產(chǎn)各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)全部落實(shí)到人。春運(yùn)期間檢查行包

630個(gè)，查出危險(xiǎn)品鞭炮1掛，對(duì)沒(méi)收“鞭炮”并作妥善處理。

三、合理安排運(yùn)力保障運(yùn)輸，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我站根據(jù)歷年來(lái)春運(yùn)客流高峰特點(diǎn)，對(duì)今年春運(yùn)旅客運(yùn)輸情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，主動(dòng)掌握客流變化和春運(yùn)旅客出行需求，合理安排運(yùn)力，保證了旅客出行需求。開(kāi)展電話(huà)訂票、提前預(yù)售票業(yè)務(wù)，為旅客購(gòu)票提供方便。春運(yùn)共加開(kāi)班次

5個(gè)，分流旅客166人。

四、積極做好應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)極端天氣

春運(yùn)期間容易發(fā)生暴雪等惡劣天氣，造成旅客滯留和交通中斷等突發(fā)情況，我站不斷完善應(yīng)急預(yù)案提升保障能力，備有省高速公路路況信息平臺(tái)聯(lián)系電話(huà)，北開(kāi)收費(fèi)站聯(lián)系電話(huà)，江口收費(fèi)站聯(lián)系電話(huà)。遇有惡劣天氣時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注通往外地市的營(yíng)運(yùn)班線的公路通暢情況，以便及時(shí)停開(kāi)客運(yùn)班線。對(duì)上級(jí)要求的停運(yùn)通知精神，我站及時(shí)做好售出客票的退票及向旅客的宣傳解釋?zhuān)哼\(yùn)大雪停運(yùn)期間，我站對(duì)長(zhǎng)途班線旅客電

話(huà)退票45人。因電話(huà)通知退票及時(shí)，無(wú)旅客投訴事件發(fā)生。

五、認(rèn)真做好春運(yùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告工作。

為保證春運(yùn)信息報(bào)送的準(zhǔn)確，我站安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)春運(yùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和動(dòng)態(tài)信息的上報(bào)工作，以保證春運(yùn)各類(lèi)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。春運(yùn)40天xx客運(yùn)站及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)春運(yùn)各類(lèi)信息，無(wú)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，圓滿(mǎn)完成信息報(bào)送工作。

2021年春運(yùn)工作，之所以能圓滿(mǎn)完成，是得益于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，把春運(yùn)工作做為全年的開(kāi)局之戰(zhàn)。各項(xiàng)工作早準(zhǔn)備早打算，職工隊(duì)伍有凝聚力，把各項(xiàng)工作完成的到位。但也存在一些問(wèn)題，安全工作面臨的形式依然很?chē)?yán)峻。我站會(huì)不斷提高安全管理水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，為廣大百姓創(chuàng)造一個(gè)更加安全、和諧、有序的交通運(yùn)輸環(huán)境。

為做好我區(qū)20xx年春運(yùn)工作，

實(shí)現(xiàn)以人為本的和諧春運(yùn)目標(biāo)，根據(jù)201xx年春運(yùn)形勢(shì)和特點(diǎn)，全區(qū)春運(yùn)工作要按照公司和區(qū)域的統(tǒng)一部署要求，做好統(tǒng)籌計(jì)劃，有效保障需求，強(qiáng)化安全監(jiān)管，優(yōu)化環(huán)境秩序，提高服務(wù)水平。本著早籌劃、早安排的原則，各項(xiàng)春運(yùn)準(zhǔn)備工作務(wù)于

20xx年1月8日前落實(shí)到位。服務(wù)區(qū)各部門(mén)、加盟單位，要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科