社會(huì)化客戶(hù)服務(wù)與管理學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年

社會(huì)化客戶(hù)服務(wù)與管理學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年（

）屬于尋找客戶(hù)的內(nèi)部檢索方式

參考答案:

職工查詢(xún)表###企業(yè)客戶(hù)名冊(cè)###企業(yè)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)信息

（

）屬于尋找客戶(hù)的外部檢索方式

參考答案:

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查###環(huán)境調(diào)查###專(zhuān)業(yè)展會(huì)

（

）是線(xiàn)上客戶(hù)渠道

參考答案:

微博活動(dòng)###頭條號(hào)關(guān)注###掃二維碼關(guān)注

（

）是線(xiàn)下客戶(hù)渠道

參考答案:

實(shí)體商店###展會(huì)渠道###交易會(huì)

1、客人在中餐用餐過(guò)程中聲稱(chēng)裝有1.7萬(wàn)元人民幣現(xiàn)金及護(hù)照等證件的手提包被盜。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)該區(qū)域的主管是這樣處理的：主管：您好，先生，請(qǐng)問(wèn)發(fā)生了什么事？我可以幫忙嗎？客人：什么事情你自然知道，我的包被偷了，你們要賠償我損失。主管：您不要著急，請(qǐng)坐下慢慢說(shuō)?？腿耍耗銊e站著說(shuō)話(huà)不腰疼，換上你試試。主管：如果這件事發(fā)生在我身上，我肯定會(huì)冷靜，我希望您也冷靜?？腿耍何覜](méi)你修養(yǎng)好，你也不用教訓(xùn)我。叫你們經(jīng)理來(lái)。主管：……談話(huà)無(wú)法繼續(xù)下去了，這位主管本來(lái)是去解決問(wèn)題的，可遺憾的是，還沒(méi)來(lái)得及把情況搞清，就已經(jīng)不能再對(duì)話(huà)了。如果你是中餐經(jīng)理，你會(huì)如何處理？

參考答案:

暫無(wú)答案

ABC分類(lèi)法中（

）類(lèi)客戶(hù)是重點(diǎn)。

參考答案:

A

CRM更適合下面（）開(kāi)展工作所用

參考答案:

客戶(hù)服務(wù)人員

一位王先生覺(jué)得我們服務(wù)場(chǎng)所播放的音樂(lè)是一種干擾，他揮著手對(duì)你說(shuō)：“你們可不可以多為他人想想？不是所有的人都喜歡聽(tīng)這種音樂(lè)，如果這么吵，就不要再放了。”你對(duì)王先生的同理心回應(yīng)是：

參考答案:

好的好的，我們會(huì)加以改善的、

一位顧客打電話(huà)來(lái)說(shuō)：“你們服務(wù)態(tài)度太差，我來(lái)辦業(yè)務(wù)排了很長(zhǎng)的隊(duì)，排得心很煩了，可是服務(wù)人員說(shuō)話(huà)聲音又小?！苯泳€(xiàn)人員的同理心回應(yīng)是：

參考答案:

很抱歉，親，我們會(huì)改正我們的服務(wù)的。

下列（

）是客戶(hù)交易信息企業(yè)的內(nèi)部獲取渠道

參考答案:

從公司財(cái)務(wù)部獲取

下列（

）屬于客戶(hù)交易信息的分析內(nèi)容。

參考答案:

分析客戶(hù)交易總量

下列（

）屬于現(xiàn)有客戶(hù)構(gòu)成分析中個(gè)人特征分析的內(nèi)容

參考答案:

年齡###購(gòu)買(mǎi)能力###興趣愛(ài)好

下列（

）屬于客戶(hù)盈利能力分析

參考答案:

資產(chǎn)凈利率###銷(xiāo)售凈利率

下列關(guān)于客戶(hù)抵押物分析中正確的選項(xiàng)有（

）

參考答案:

抵押物在經(jīng)濟(jì)狀況比較差的情況下價(jià)值有可能縮水###提供可靠的抵押物能增加客戶(hù)信用

下列屬于公司客戶(hù)信用調(diào)查的內(nèi)容的是（

）

參考答案:

品格###擔(dān)保物###企業(yè)自身情況

下列屬于分析產(chǎn)品和服務(wù)的步驟的是（

）

參考答案:

熟悉產(chǎn)品和服務(wù)###確定產(chǎn)品和服務(wù)的定位###定位人群中去尋找突破

下列屬于客戶(hù)信用變化的描述是（

）

參考答案:

資金突然短缺###客戶(hù)付款時(shí)間變化###采購(gòu)訂單調(diào)整###客戶(hù)營(yíng)業(yè)狀況出現(xiàn)變化

下列屬于客戶(hù)信用指標(biāo)評(píng)價(jià)的內(nèi)容的是（

）

參考答案:

客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)估###控制銷(xiāo)售中的信用風(fēng)險(xiǎn)###解決客戶(hù)賬款逾期的問(wèn)題

下列屬于客戶(hù)信用管理的目標(biāo)的是（

）。

參考答案:

降低賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)###減少壞賬損失###對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤

下列屬于客戶(hù)細(xì)分內(nèi)在屬性的有（

）。

參考答案:

愛(ài)好###購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)###收入

下列屬于客戶(hù)細(xì)分外在屬性的有（

）。

參考答案:

企業(yè)客戶(hù)###政府客戶(hù)###個(gè)人客戶(hù)

下列屬于客戶(hù)金字塔理論中的內(nèi)容的有（

）

參考答案:

客戶(hù)數(shù)量###客戶(hù)利潤(rùn)###資源投入

下列屬于非常有必要進(jìn)行客戶(hù)信用調(diào)查的是（

）

參考答案:

客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)惡化###訂單減少###即將達(dá)成第一筆交易時(shí)

下列現(xiàn)有客戶(hù)中（

）可能根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)尋找新客戶(hù)，效果較好

參考答案:

理財(cái)高手###愛(ài)車(chē)達(dá)人###都市白領(lǐng)###網(wǎng)絡(luò)新貴

不同客戶(hù)的價(jià)值沒(méi)有什么差別。

參考答案:

錯(cuò)

中心開(kāi)花法的優(yōu)點(diǎn)有（

）

參考答案:

推銷(xiāo)人員只需集中精力做好中心人物的推銷(xiāo)工作###利用中心人物的名望和影響力提高商品的聲望和美譽(yù)度###避免了推銷(xiāo)人員重復(fù)地向每一位潛在客戶(hù)進(jìn)行宣傳和推銷(xiāo)###節(jié)省了大量的時(shí)間和精力

中心開(kāi)花法的缺點(diǎn)有（

）

參考答案:

“中心人物”難以確定###“中心人物”起決定性作用###風(fēng)險(xiǎn)大###依賴(lài)于中心人物

爭(zhēng)者分析的目的在于估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的戰(zhàn)略和反應(yīng)，有效確定定自己的客戶(hù)開(kāi)發(fā)

參考答案:

對(duì)

產(chǎn)品推薦時(shí)，當(dāng)顧客對(duì)你所說(shuō)的話(huà)不是很信任，你認(rèn)為是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？多選（

）

參考答案:

顧客的需求沒(méi)有了解透徹###產(chǎn)品帶給顧客利益解釋不清楚###過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，顧客聽(tīng)不明白

從購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型來(lái)分，潛在客戶(hù)可分為（

）

參考答案:

新購(gòu)###重購(gòu)###更新購(gòu)買(mǎi)

以下（

）屬于客戶(hù)6C分析的內(nèi)容。

參考答案:

品德###經(jīng)濟(jì)狀況###資本

以下屬于產(chǎn)品和服務(wù)的分析內(nèi)容的是（

）

參考答案:

產(chǎn)品功能###產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的利益

以下屬于客戶(hù)價(jià)值中的當(dāng)前價(jià)值的內(nèi)容的是（

）

參考答案:

毛利潤(rùn)###購(gòu)買(mǎi)量###服務(wù)成本

以下屬于客戶(hù)信用調(diào)查的流程的是（

）

參考答案:

目前調(diào)查目的###確定調(diào)查目的和方式###撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告###確定調(diào)查方式

以下屬于客戶(hù)信用調(diào)查的途徑的是（

）

參考答案:

銀行###資信調(diào)查機(jī)構(gòu)###行業(yè)協(xié)會(huì)

企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理就是買(mǎi)一套CRM系統(tǒng)。

參考答案:

錯(cuò)

企業(yè)抵押物無(wú)關(guān)緊要，無(wú)需過(guò)多關(guān)注。

參考答案:

錯(cuò)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是以專(zhuān)家顧問(wèn)的身份對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷和隱藏式銷(xiāo)售。

參考答案:

對(duì)

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的目的有（

）

參考答案:

集中目標(biāo)客戶(hù)，現(xiàn)身說(shuō)法，制造銷(xiāo)售熱潮###產(chǎn)生階段銷(xiāo)量最大化###和客戶(hù)進(jìn)行雙向溝通，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，建立良好的口碑宣傳###搜尋客戶(hù)檔案，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)

假如你是一個(gè)三歲小孩的父母,你的小孩生病了需要打吊針,針管插在小孩的胳膊上,小孩一直哭著,這個(gè)時(shí)候,你怎樣對(duì)孩子講,讓小孩不哭呢?

你的同理心回應(yīng)是：

參考答案:

乖哦，打完針針就不會(huì)難受啦，打完針給你買(mǎi)糖吃。

關(guān)系鏈條法就是圍繞著喝客戶(hù)有關(guān)的關(guān)系人物、關(guān)系事件來(lái)展開(kāi)的方法（

）

參考答案:

對(duì)

分析產(chǎn)品和服務(wù)的定位有利于把握產(chǎn)品所面向的消費(fèi)層次。

參考答案:

對(duì)

分析客戶(hù)來(lái)源的微觀(guān)環(huán)境的內(nèi)容有

（

）

參考答案:

供應(yīng)商###零售者###顧客

華為將手機(jī)產(chǎn)品分為P系列、MATE系列、暢玩系列這是客戶(hù)細(xì)分的典型運(yùn)用。

參考答案:

對(duì)

商場(chǎng)要求顧客地下雨天不要把雨傘帶入商場(chǎng)，或者要套上膠袋才行，可是李女士不肯這樣做。你是商場(chǎng)的經(jīng)理。你對(duì)李女士的同理心回應(yīng)是：

參考答案:

李女士，我可以幫你保管雨傘

在一次冰箱展銷(xiāo)會(huì)上，一位打算購(gòu)買(mǎi)冰箱的客戶(hù)指著不遠(yuǎn)處一臺(tái)冰箱對(duì)身旁的銷(xiāo)售員說(shuō)：“那種AE牌的冰箱和你們的這種冰箱同一類(lèi)型，同一規(guī)格，同一星級(jí)，可是它的制冷速度要比你們的快，噪音也要小一些，而且冷凍室比你們的大，看來(lái)你們的冰箱不如AE??！”如果你是銷(xiāo)售，你會(huì)怎么做？

參考答案:

當(dāng)然不是這樣的，我們冰箱的優(yōu)勢(shì)很多的，我們的冰箱的用電量更少，價(jià)格也更加的便宜。

在下列（

）情況下有必要進(jìn)行客戶(hù)信用管理。

參考答案:

公司客戶(hù)拖欠額度加大###公司客戶(hù)違約增多###公司信用度下降

在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售品的服務(wù)異議主要有

參考答案:

銷(xiāo)售人員未能向客戶(hù)提供足夠的產(chǎn)品信息和企業(yè)信息###沒(méi)能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)###對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)不能提供一個(gè)明確的信息###不能得到客戶(hù)的認(rèn)同

在客戶(hù)信用調(diào)查完成后，只需口頭匯報(bào)，無(wú)需編寫(xiě)客戶(hù)信用調(diào)查報(bào)告。

參考答案:

錯(cuò)

基于隱私考慮，企業(yè)不能記錄用戶(hù)信息實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷

參考答案:

錯(cuò)

失去一個(gè)老客戶(hù)將帶來(lái)巨大的損失，需要企業(yè)至少再開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)才能彌補(bǔ)。

參考答案:

對(duì)

實(shí)地調(diào)查是客戶(hù)信用調(diào)查的有效方式。

參考答案:

對(duì)

客戶(hù)（一中年婦女）說(shuō)聽(tīng)完銷(xiāo)售介紹后以“我這把年紀(jì)買(mǎi)這么高檔的化妝品干什么，一般的護(hù)膚品就可以了”方式提出異議，這屬于客戶(hù)的

參考答案:

虛假異議###需求異議

客戶(hù)不滿(mǎn)對(duì)于企業(yè)是完全不利的，要盡量規(guī)避客戶(hù)不滿(mǎn)。

參考答案:

錯(cuò)

客戶(hù)信用應(yīng)該自下而上進(jìn)行。

參考答案:

錯(cuò)

客戶(hù)信用管理的階段劃分為（

）

參考答案:

事前###事后###事中

客戶(hù)信用調(diào)查的能力的內(nèi)容是指客戶(hù)的誠(chéng)信程度。

參考答案:

錯(cuò)

客戶(hù)關(guān)懷常用的方法有

參考答案:

記錄客戶(hù)信息###生日關(guān)懷###短信營(yíng)銷(xiāo)###電子賬單

客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以企業(yè)與客戶(hù)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略課程。

參考答案:

對(duì)

客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次包括（

）

參考答案:

一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)###二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)###三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

客戶(hù)異議處理的原則有

參考答案:

做好準(zhǔn)備工作###選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)###不與客戶(hù)爭(zhēng)辯

客戶(hù)投訴里往往隱藏著商機(jī)。

參考答案:

對(duì)

客戶(hù)渠道解決的就是客戶(hù)在哪里。

參考答案:

對(duì)

客戶(hù)環(huán)境分析包括微觀(guān)環(huán)境和宏觀(guān)環(huán)境分析。

參考答案:

對(duì)

客戶(hù)的異議客戶(hù)針對(duì)銷(xiāo)售人員及其在銷(xiāo)售中的各種活動(dòng)所做出的一種懷疑、否定，是客戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)售的態(tài)度表現(xiàn)，與銷(xiāo)售人員無(wú)關(guān)。

參考答案:

錯(cuò)

客戶(hù)的投訴往往會(huì)導(dǎo)致退貨、索賠甚至訴諸于法律，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的投訴有百害而無(wú)一利。

參考答案:

錯(cuò)

客戶(hù)細(xì)分對(duì)規(guī)模較小的企業(yè)意義不大。

參考答案:

錯(cuò)

客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況分析應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的（

）

參考答案:

收益性###安全性###成長(zhǎng)性

客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)僅僅只考慮自己的策略就行了，不用考慮競(jìng)爭(zhēng)者。

參考答案:

錯(cuò)

客戶(hù)通常會(huì)對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格過(guò)高提出異議，但不會(huì)對(duì)價(jià)格過(guò)低提出異議。

參考答案:

錯(cuò)

對(duì)于流失客戶(hù)可以通過(guò)

挽留

參考答案:

發(fā)送挽留短信###針對(duì)性活動(dòng)###打出回訪(fǎng)電話(huà)

對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的分析關(guān)系到在整個(gè)生命周期內(nèi)客戶(hù)帶給企業(yè)價(jià)值的大小。

參考答案:

對(duì)

導(dǎo)致客戶(hù)投訴的因素是多種多樣，其中來(lái)自于企業(yè)方面的原因有

參考答案:

產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題###服務(wù)效率引起的投訴###虛假宣傳、承諾不予兌現(xiàn)###價(jià)格欺詐

導(dǎo)致客戶(hù)投訴的因素是多種多樣，包括

參考答案:

消費(fèi)者自身的原因###政府監(jiān)管的原因###社會(huì)信用的缺失

導(dǎo)致客戶(hù)投訴的因素是多種多樣，包括（

）

參考答案:

企業(yè)自身的原因###消費(fèi)者自身的原因###政府監(jiān)管的原因###社會(huì)信用的缺失

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)某種程度上是對(duì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪。

參考答案:

對(duì)

平息客戶(hù)不滿(mǎn)的方式主要有（）

參考答案:

讓客戶(hù)發(fā)泄###充分道歉###收集客戶(hù)需求信息###提供解決方案

張先生在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)，買(mǎi)回去后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，他又把電視機(jī)送回商場(chǎng)，希望馬上換一臺(tái)新的給他。因?yàn)榇颐Π延嘘P(guān)證明是在該商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的資料搞丟了，但當(dāng)時(shí)接待他的售貨員還記得他，可是商場(chǎng)規(guī)定：無(wú)證明是在該商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的資料的話(huà)，就不可以更換商品。。。。。張先生的需求：商場(chǎng)的需求：第三者普通方案：

參考答案:

張先生需求：換電視機(jī)商場(chǎng)需求：購(gòu)買(mǎi)資料第三方普通方案:獲取監(jiān)控視頻證明張先生購(gòu)買(mǎi)了電視。

當(dāng)今數(shù)據(jù)化時(shí)代，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)信用調(diào)查

參考答案:

對(duì)

當(dāng)面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，為了降低企業(yè)自身的損失，銷(xiāo)售最好將錯(cuò)誤歸結(jié)到客戶(hù)身上，與客戶(hù)理論。

參考答案:

錯(cuò)

擬定信用調(diào)查內(nèi)容應(yīng)考慮的內(nèi)容（

）

參考答案:

客戶(hù)信用調(diào)查的時(shí)機(jī)###客戶(hù)信用變化

按會(huì)議內(nèi)容分類(lèi)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)可以分為（

）

參考答案:

聯(lián)誼會(huì)###大型人才招聘會(huì)###培訓(xùn)會(huì)###有社會(huì)影響力的專(zhuān)題研討會(huì)

探索需求的三步驟先后次序標(biāo)準(zhǔn)是（

）

參考答案:

觀(guān)察

聆聽(tīng)

詢(xún)問(wèn)

有影響的人物是指那些因其地位、職務(wù)、人格而對(duì)周?chē)娜擞杏绊懙娜恕?/p>

參考答案:

對(duì)

某住客夜晚11點(diǎn)回來(lái)，卻怎么也打不開(kāi)門(mén)，便到前臺(tái)詢(xún)問(wèn)。當(dāng)班的正好是昨天幫他辦理入住登記的服務(wù)員小王。小王告訴他，因?yàn)樗蛱燹k理入住登記時(shí)說(shuō)的是住一晚，因此，過(guò)了今天中午12點(diǎn)，匙卡就會(huì)失效，所以打不開(kāi)門(mén)。這位客人不滿(mǎn)地說(shuō)昨天自己明明說(shuō)的是住兩晚。小王也不示弱，強(qiáng)調(diào)自己昨天清楚地聽(tīng)到客人說(shuō)住一晚。結(jié)果為“一晚”還是“兩晚”這位服務(wù)員便和客人爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。值班經(jīng)理迅速到場(chǎng)，了解事情原委后，一方面制止小王別再多說(shuō)，另一方面，不斷向這位客人道歉，承認(rèn)是酒店不對(duì)，并主動(dòng)提出房費(fèi)可以八折優(yōu)惠。在這位值班經(jīng)理的安撫下，這位客人趨于平靜，準(zhǔn)備拿匙卡回房休息。但是，沒(méi)想到不再說(shuō)話(huà)的服務(wù)員小王，明顯不高興地將新做好的匙卡從臺(tái)面推向客人。這使得原本已消氣的客人又被激怒了，任憑值班經(jīng)理好話(huà)說(shuō)盡，也不肯原諒，結(jié)完賬甩袖而去。小王的做法對(duì)嗎？并說(shuō)明原因。如果你是小王，你會(huì)怎么做？

參考答案:

小王的做法不對(duì)，因?yàn)轭櫩椭辽希瑹o(wú)論什么原因都不可以和顧客發(fā)起爭(zhēng)執(zhí)。如果我是小王的話(huà)，我會(huì)心平氣和與顧客溝通，幫助顧客解決問(wèn)題，幫其查清楚原因。

根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額大小及購(gòu)買(mǎi)頻次進(jìn)行細(xì)分屬于根據(jù)消費(fèi)者行為細(xì)分。

參考答案:

對(duì)

根據(jù)當(dāng)前價(jià)值和客戶(hù)潛力，可以將客戶(hù)劃分為以下類(lèi)型（

）

參考答案:

白金客戶(hù)###黃金客戶(hù)###鐵質(zhì)客戶(hù)

次價(jià)值客戶(hù)的當(dāng)前價(jià)值低，潛在價(jià)值高。

參考答案:

錯(cuò)

潛在客戶(hù)的尋找路徑主要有（

）

參考答案:

朋友和熟人###利用關(guān)系鏈###有影響的人和組織###無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他銷(xiāo)售人員

王小姐在某保險(xiǎn)公司買(mǎi)保險(xiǎn)要能加體檢，保險(xiǎn)公司提供免費(fèi)體檢，結(jié)果檢查出王小姐身體有問(wèn)題，王小姐不相信保險(xiǎn)公司檢查的結(jié)果，就要求到別的醫(yī)院去檢查，保險(xiǎn)公司同意去其它醫(yī)院檢查，檢查結(jié)果是王小姐身體沒(méi)有問(wèn)題，王小姐不高興，要求退保。。。。。。王小姐的需求：保險(xiǎn)公司的需求：第三者變通方案：

參考答案:

王小姐的需求：退保保險(xiǎn)公司需求:留王小姐購(gòu)買(mǎi)第三方：王小姐退保

白金客戶(hù)只是當(dāng)前價(jià)值很高，未來(lái)價(jià)值不高。

參考答案:

錯(cuò)

短信關(guān)懷頻度不宜過(guò)繁

參考答案:

對(duì)

經(jīng)濟(jì)大環(huán)境比較好時(shí)，比經(jīng)濟(jì)環(huán)境差時(shí)客戶(hù)信用狀況好

參考答案:

對(duì)

網(wǎng)絡(luò)推廣方式主要有（

）

參考答案:

搜索引擎推廣###病毒式營(yíng)銷(xiāo)推廣###電子郵箱推廣###即時(shí)通訊推廣

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。

參考答案:

對(duì)

衡量客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)的選取應(yīng)該體現(xiàn)可操作性。

參考答案:

對(duì)

資料搜尋發(fā)是推銷(xiāo)人員通過(guò)查閱各種現(xiàn)有的信息資料來(lái)尋找潛在客戶(hù)的方法。

參考答案:

對(duì)

資料搜尋法的技