商務(wù)談判與推銷(xiāo) 任務(wù)8

任務(wù)8：商務(wù)談判禮儀內(nèi)容結(jié)構(gòu)能力目標(biāo)分項(xiàng)任務(wù)知識(shí)鏈接任務(wù)總結(jié)實(shí)訓(xùn)操作案例分析內(nèi)容結(jié)構(gòu)了解商務(wù)禮儀的含義、特點(diǎn)。掌握商務(wù)禮儀的作用和原則掌握商務(wù)談判過(guò)程中的各種禮儀了解涉外商務(wù)禮儀及其禁忌能力目標(biāo)目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四分項(xiàng)任務(wù)了解商務(wù)禮儀的概述掌握商務(wù)談判中的禮儀明確涉外商務(wù)禮儀知識(shí)鏈接商務(wù)禮儀的概述8.1商務(wù)談判中的禮儀8.2涉外商務(wù)禮儀8.3

1．商務(wù)禮儀具有等級(jí)性

2．商務(wù)禮儀具有信用性

3．商務(wù)禮儀具有時(shí)代性

4．商務(wù)禮儀具有差異性8.1商務(wù)禮儀的概述商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為和準(zhǔn)則。8.1.1商務(wù)禮儀的含義8.1.2商務(wù)禮儀的特點(diǎn)禮儀在一定程度上是一個(gè)國(guó)家的文明標(biāo)志，國(guó)人禮儀素質(zhì)的提高，也是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。8.1.3商務(wù)禮儀的作用1．有利于塑造個(gè)人形象2．有助于樹(shù)立企業(yè)形象3．促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的順利進(jìn)行商務(wù)禮儀也是一種道德修養(yǎng)，它屬于道德規(guī)范中最基本的社會(huì)公德的范疇。1．平等原則2．互尊原則3．誠(chéng)信原則4．互利互讓的原則8.1.4商務(wù)禮儀的原則（一）儀容職業(yè)男士：剃須凈面、無(wú)體味\無(wú)口氣、三頓飯后漱口、保持牙齒整潔、修剪保養(yǎng)指甲。職業(yè)女士:

清新自然的妝面、無(wú)體味無(wú)口氣、發(fā)型美觀(guān)妥帖、適當(dāng)用些香水香氛、保養(yǎng)手部皮膚、修剪保養(yǎng)指甲。8.2 商務(wù)談判中的禮儀8.2.1服飾禮儀（二）儀表靜態(tài)儀表------長(zhǎng)相、膚色、身材、服裝、化妝動(dòng)態(tài)儀表------動(dòng)作、風(fēng)韻、表情、說(shuō)話(huà)、姿態(tài)儀表重點(diǎn)－－容貌服飾姿態(tài)

著裝的黃金規(guī)律：

第一色彩不過(guò)三

第二著裝TPO

T：time

P：place

O：object

耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？見(jiàn)面禮儀一般包括稱(chēng)呼、握手、介紹三個(gè)環(huán)節(jié)。1．稱(chēng)呼（1）稱(chēng)呼的方式。1）一般稱(chēng)2）職務(wù)稱(chēng)3）職業(yè)稱(chēng)(2)稱(chēng)呼的禁忌。于國(guó)家和民族的差異以及各地風(fēng)俗習(xí)慣的不同，使稱(chēng)呼帶有許多民族的、宗教的色彩，運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意其禁忌。2．握手握手是國(guó)際上通用的一種禮節(jié)，它是見(jiàn)面時(shí)最常用的禮儀。握手除了作為見(jiàn)面、告辭、和解時(shí)的禮儀外，還可以表示一種感謝、祝賀以及相互鼓勵(lì)等。3．介紹8.2.2見(jiàn)面禮儀介紹1、自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。2、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總