流通概論形成性考核冊(cè)作業(yè)

流通概論形成性考核冊(cè)作業(yè)1—3章

一、填空題

1、社會(huì)分工、商品交換2、勞動(dòng)生產(chǎn)率、相互依賴(lài)3、產(chǎn)權(quán)制度、商品交換4、宏觀經(jīng)濟(jì)因素5、服務(wù)、選址6、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)7、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)性、運(yùn)營(yíng)“兩便性”8、批發(fā)商業(yè)、零售商業(yè)

二、名詞解釋

1、社會(huì)分工：就是指人類(lèi)從事各種勞動(dòng)的社會(huì)劃分及其獨(dú)立化、專(zhuān)業(yè)化。

2、業(yè)種與業(yè)態(tài)：是兩種對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類(lèi)的方法。按業(yè)種進(jìn)行分類(lèi)就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象——商品的種類(lèi)（或大類(lèi)）對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，也叫商品別分類(lèi)，業(yè)種強(qiáng)調(diào)的是“賣(mài)什么”；按業(yè)態(tài)進(jìn)行分類(lèi)就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行的分類(lèi)，也叫經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售方式別分類(lèi)，業(yè)態(tài)強(qiáng)調(diào)的是“怎樣賣(mài)”。

3、零售要素組合：是指零售商用以滿(mǎn)足顧客需求并影響其購(gòu)買(mǎi)決策的各種營(yíng)銷(xiāo)要素的組合。其各種要素包括商品、價(jià)格、服務(wù)、廣告及促銷(xiāo)、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷(xiāo)售、選址等。

4、正規(guī)連鎖：以單一資本直接經(jīng)營(yíng)11個(gè)以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱(chēng)所有權(quán)連鎖。正規(guī)連鎖與其它形態(tài)的連鎖店相比，是由單一資本構(gòu)成，所有權(quán)屬于同一公司或同一資本所有。只有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)決定各家連鎖店的經(jīng)營(yíng)品種，集中進(jìn)行商品采購(gòu)，并分銷(xiāo)給各家連鎖店，統(tǒng)一指定商品價(jià)格，采取一致的促銷(xiāo)手段和店堂布置，便于統(tǒng)一投資，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理核算。

5、超級(jí)市場(chǎng)：在我國(guó)，是指采取自選方式，以銷(xiāo)售食品為主，生鮮品占一定比重，滿(mǎn)足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶鄣辍?/p>

三、單項(xiàng)選擇題

1、C2、C3、B4、A5、D

6、A7、C8、D9、D10、B

四、判斷正誤

1、×。應(yīng)為：第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。

2、√

3、√

4、×。我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于制造業(yè)，居第二位。

5、×。商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過(guò)商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率、商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)額和商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)等指標(biāo)來(lái)衡量。

6、×。批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀(jì)70年代產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期。

7、×。適者生存理論是美國(guó)學(xué)者吉恩特和迪斯曼提出的。

8、×。應(yīng)將“正規(guī)連鎖”改成“自由連鎖”

9、×。應(yīng)將“日本”改成“美國(guó)”，將“6點(diǎn)”改成“7點(diǎn)”。

10、×。商業(yè)與這五個(gè)方面不完全具有直接的相關(guān)性。

五、簡(jiǎn)答題

1、聯(lián)系所在地區(qū)的實(shí)際，說(shuō)明商業(yè)對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。

答：我們知道，商業(yè)的一個(gè)基本特征就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。正因?yàn)檫@個(gè)特征，才使商業(yè)成為一個(gè)對(duì)充分就業(yè)有特別貢獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。實(shí)踐證明，一國(guó)就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國(guó)實(shí)際情況來(lái)看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)。因此，有的國(guó)家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問(wèn)題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。

2、零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？

答：零售商業(yè)的第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。最早的百貨店是19世紀(jì)50年代法國(guó)巴黎人創(chuàng)設(shè)的“大百貨公司”。60年代以后，百貨店很快在世界各國(guó)，特別是在美國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)。百貨店的出現(xiàn)，是零售商業(yè)對(duì)以機(jī)械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)體制和城市化進(jìn)程加快，尤其是大城市加快發(fā)展的直接反應(yīng)。因而百貨店是現(xiàn)代零售業(yè)的最主要形式。

連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)以后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的原型可追溯到中世紀(jì)晚期，德國(guó)的富格爾公司在15世紀(jì)時(shí)就在歐洲各地設(shè)立了許多分店；17世紀(jì)中葉，日本的三井公司也開(kāi)辦了連鎖形式的商店。一般認(rèn)為，現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在美國(guó)誕生。20世紀(jì)20年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展，1967年美國(guó)連鎖商店所實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額已占?jí)旱箖?yōu)勢(shì)，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，但也很快取得了優(yōu)勢(shì)地位，成為零售商業(yè)領(lǐng)域的主力軍。

零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。20世紀(jì)30年代，超級(jí)市場(chǎng)首先出現(xiàn)在美國(guó)，隨后逐漸被引進(jìn)到日本和歐洲。超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)生以后，發(fā)展十分迅速，經(jīng)營(yíng)范圍也不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)的商品由生鮮食品和加工食品擴(kuò)大到服裝、電器和日用雜品，且店鋪規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理手段也日益現(xiàn)代化。超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)，不僅改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式，而且改變了消費(fèi)者的生活方式，并對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

3、與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點(diǎn)？

答：（1）交易次數(shù)頻繁，交易批量?。?/p>

（2）對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴(lài)；

（3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制。

4、簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。

答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)有：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的銷(xiāo)貨方式；薄利多銷(xiāo)，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量與重量；實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門(mén)陳列山品；設(shè)有停車(chē)場(chǎng)。

案例分析：

便利店是指以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿(mǎn)足便利性需求為第一宗旨，采取自選購(gòu)物方式的小型零售店

便利店的基本特點(diǎn)—教材77頁(yè)第15行開(kāi)始到77頁(yè)結(jié)束

案例思考題：

從而可以看出太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)，雖然與那些上市或國(guó)有連鎖便利店的資本相比太陽(yáng)系明顯處于弱勢(shì)，相應(yīng)在門(mén)店擴(kuò)張速度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于后面在門(mén)店數(shù)量達(dá)到30家以后，太陽(yáng)系的擴(kuò)張變得越來(lái)越乏力，但是太陽(yáng)系連鎖店還是堅(jiān)持全部門(mén)店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，通過(guò)為了解決采購(gòu)規(guī)模問(wèn)題和配送問(wèn)題，佟培新把他們發(fā)展成了加盟店，從而解決了進(jìn)貨規(guī)模也解決了太陽(yáng)系門(mén)店擴(kuò)張資金不足的問(wèn)題。

從太陽(yáng)系連鎖便利店經(jīng)營(yíng)方式得出：一是項(xiàng)目選擇很多人習(xí)慣性的從個(gè)人喜好出發(fā)，往往主觀的認(rèn)為自己喜歡的項(xiàng)目就同等于消費(fèi)者也喜歡，缺乏對(duì)前期市場(chǎng)準(zhǔn)確的調(diào)查和理性分析。另外，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展前景過(guò)于樂(lè)觀，對(duì)銷(xiāo)售及利潤(rùn)率預(yù)計(jì)偏高，而對(duì)自身的營(yíng)運(yùn)能力，后續(xù)資金的投入投資風(fēng)險(xiǎn)等因素估計(jì)不足、成本核算不到位，許多新的老板容易將成本核算過(guò)于簡(jiǎn)單化，是對(duì)“成本”這一概念的理解上產(chǎn)生了偏差，以為成本就是公司的租金、員工的工資及產(chǎn)品的進(jìn)貨成本，二是許多隱性成本可能還沒(méi)有核算，例如電腦等固定資產(chǎn)的折舊、資金安排不合理、現(xiàn)有資金分配不夠合理，缺乏資金整合使用規(guī)劃，資金使用時(shí)基本不考慮整體性，以及是否存在超出安全比例的情況。

以下就是我總結(jié)的太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：管理方式簡(jiǎn)單，不僅僅是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理而且涉及到客戶(hù)管理、員工管理和激勵(lì)等方面，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)許多老板都容易從慣性思維出發(fā)，依照自己的心情來(lái)做，于是經(jīng)常性出現(xiàn)員工和顧客倒戈的事情也就不足為怪了。

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<<流通概論》形成性考核冊(cè)作業(yè)2（除分析題外）參考答案

填空題理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動(dòng)頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類(lèi)商店的地區(qū)。商圈可分為核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈三個(gè)層次。其邊緣商圈的顧客大約占10%。店鋪的外觀設(shè)計(jì)必須遵循兩個(gè)原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來(lái)店。評(píng)價(jià)商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志歸納起來(lái)主要有：發(fā)展性、競(jìng)爭(zhēng)性和盈利性。確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是：適合顧客對(duì)商品的選擇；適合地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對(duì)商品配套的需求；適合商品銷(xiāo)售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的要求。與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、交易關(guān)系穩(wěn)定等特點(diǎn)，并具有集散商品、調(diào)節(jié)供求、節(jié)約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。按經(jīng)營(yíng)主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為獨(dú)立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶(hù)主要包括再銷(xiāo)售者、產(chǎn)業(yè)用戶(hù)、事業(yè)用戶(hù)和政府部門(mén)四類(lèi)。名詞解釋商圈——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來(lái)店的地理區(qū)域。商圈可分為三個(gè)層次，即核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈。2．商品陳列——是指商店通過(guò)各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。對(duì)一個(gè)商店來(lái)說(shuō)，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣(mài)場(chǎng)商品陳列。3．商品組合——就是一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類(lèi)，即商品系列。4．關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購(gòu)買(mǎi)、共同消費(fèi)的商品。如西服與領(lǐng)帶。5．批發(fā)商業(yè)——是指向再銷(xiāo)售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷(xiāo)售者是指通過(guò)轉(zhuǎn)賣(mài)商品而獲得利潤(rùn)的營(yíng)利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。三、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）1．次級(jí)商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物比較方便。次級(jí)商圈的顧客大約占（C）。A．55％～70％B．60％～70％C．15％～25％D．20%～25％2．商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、（A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。A．范圍B．規(guī)模C．目標(biāo)顧客D．收入水平3．“零售引力法則”認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達(dá)，對(duì)顧客的吸引力就越大。這一法則是由（D）在1929年提出的。A．美國(guó)零售學(xué)者戴維·霍夫B．日本學(xué)者小林啟孝C．日本學(xué)者渡邊敬二D．美國(guó)學(xué)者威廉·雷利4．一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類(lèi)型大體包括：（D）。A．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購(gòu)物中心B．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購(gòu)物中心和獨(dú)立店區(qū)C．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購(gòu)物中心D．中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、客表示歉意C．商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意9．從全社會(huì)來(lái)說(shuō)，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過(guò)程中的各種費(fèi)用，包括（B）與物流費(fèi)用。A．運(yùn)輸費(fèi)用B．商流費(fèi)用C．保管費(fèi)用D．談判費(fèi)用10．流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實(shí)證明，一些具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行（D）。A．分類(lèi)、分級(jí)、分等、包裝和初加工B．分類(lèi)、分級(jí)、分等、整理、包裝和初加工C．分類(lèi)、分等、整理、包裝和初加工D．分類(lèi)、分級(jí)、分等、整理、編配、包裝和初加工判斷正誤（若有錯(cuò)誤，請(qǐng)更正）在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。（×）更正：在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內(nèi)，其顧客大約占60％一80％?！粒└汉诵纳倘κ侵缸罱咏赇伒膮^(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55％一70％。居住人口是次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。（×）更正：工作人口是次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來(lái)源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。4．對(duì)新設(shè)店鋪來(lái)說(shuō)，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的銷(xiāo)售潛力，運(yùn)用趨勢(shì)分析來(lái)確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開(kāi)發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來(lái)確定商圈的范圍。（√）5．通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度，即在1米之間。（×）更正：通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度，即在0.8～0.9米之間。6．設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購(gòu)的重要手段。（√）7．顧客來(lái)店往往通過(guò)“看、聽(tīng)、嗅、嘗、觸”五種感覺(jué)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，因此，賣(mài)場(chǎng)的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺(jué)的效果。為此，要遵循八大原則。（×）更正：顧客來(lái)店往往通過(guò)“看、聽(tīng)、嗅、嘗、觸”五種感覺(jué)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，因此，賣(mài)場(chǎng)的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺(jué)的效果。為此，要遵循“醒目、親切、豐滿(mǎn)、吸引力、方便、展示、附加說(shuō)明、心理、整體、效益”十大原則。8．零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見(jiàn)易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。（×）更正：零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見(jiàn)易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6～1．8米之間。9．商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。（×）更正：主力商品也稱(chēng)拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷(xiāo)售量大，在零售經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論是數(shù)量還是銷(xiāo)售額均占主要部分的商品。10．批發(fā)商既是制造商的銷(xiāo)售代理人，也是零售商的采購(gòu)代理人。（×）更正：批發(fā)商既是生產(chǎn)者的銷(xiāo)售代理人，也是零售商或產(chǎn)業(yè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)代理人。五、簡(jiǎn)答題1．為什么說(shuō)店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有特別重要的意義?答：選址就是店鋪位置的選擇、確定。對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō)，店鋪選址是非常重要的。因?yàn)椋櫩瓦x擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。零售經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷(xiāo)手段等營(yíng)銷(xiāo)組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。商品陳列有哪些技術(shù)要求?答：商品陳列的技術(shù)要求主要有：a)陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見(jiàn)易觸”的陳列，它直接影響商品的銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6米～1．8米之間，其中又可為四段，即上段（1．2～1．8米）、黃金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。b)標(biāo)題說(shuō)明。商品陳列要附有簡(jiǎn)單的標(biāo)題或文字說(shuō)明，以幫助顧客了解商品的具體銷(xiāo)售地點(diǎn)、商品的性能和用途。賣(mài)場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為“大標(biāo)題”、“中標(biāo)題”和“小標(biāo)題”。c)背景色彩。商品的顏色、種類(lèi)多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對(duì)商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：①不能太顯眼。②不使用補(bǔ)色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)。④多使用冷色。d)陳列技巧。商店為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可以使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①表現(xiàn)“廉價(jià)”的陳列。②表現(xiàn)“高級(jí)”的陳列。③表現(xiàn)“豐富”的陳列。④表現(xiàn)“別人買(mǎi)過(guò)”的陳列。3．觀察你所在地區(qū)的某個(gè)商場(chǎng)或店鋪，分析其內(nèi)部設(shè)計(jì)，并指出在某一方面的特色。4．未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶(hù)組織化。（2）信息化。它主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶(hù)提供高質(zhì)量的信息。（3）物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢(shì)看，批發(fā)商必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培養(yǎng)。（4）專(zhuān)業(yè)化。從發(fā)展看，各種專(zhuān)業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。

案例分析題答案

此案例給我的啟示就是店鋪選址的比品牌重要。

景德鎮(zhèn)瓷城這樣的店對(duì)鋪零售商來(lái)說(shuō)，店鋪的選址非常重要。這是因?yàn)轭櫩瓦x擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是其所考慮的重要因素，同時(shí)店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。就陶瓷城的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格，服務(wù)內(nèi)容與促銷(xiāo)手段等營(yíng)銷(xiāo)組合要素，而店鋪的位置一旦決定就難以改變了，因此，該陶瓷城優(yōu)越的地理位置是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

店鋪的選址是經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，不同的地區(qū)不同的地段有不同的社會(huì)環(huán)境、心理特點(diǎn)、交通條件、公共設(shè)施、人口狀況和潛在的顧客群。景德鎮(zhèn)陶瓷對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種高檔的奢侈品，將店鋪設(shè)在王府井商業(yè)街的繁華地段，可以吸引大量的購(gòu)物人群前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，特別是中外游客及一些固定客戶(hù)，由于店鋪所在位置的優(yōu)勢(shì)，就使得店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很好?？梢?jiàn)，調(diào)查店鋪選址所在商圈的特點(diǎn)構(gòu)成范圍就很重要。該商圈的潛在購(gòu)買(mǎi)力很大意義上決定店鋪經(jīng)營(yíng)的成敗，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。

首都北京市一個(gè)擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業(yè)街，在全國(guó)乃至世界都有影響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動(dòng)頻繁，而且經(jīng)常有外國(guó)游客慕名而來(lái)。隨著消費(fèi)市場(chǎng)的逐步成熟和行業(yè)聲譽(yù)的建立，陶瓷城的銷(xiāo)售額會(huì)更好，營(yíng)業(yè)額會(huì)更高，這一切都說(shuō)明零售店鋪選址的重要性。

景德鎮(zhèn)在中國(guó)也是具有2000多年的歷史，其工藝質(zhì)量也值得信賴(lài)，在品牌中占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，品牌的長(zhǎng)期暗示往往能創(chuàng)造出潛在的商機(jī)，這種行業(yè)的聲譽(yù)的建立和未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的培育使投資者更看重的。

因此，針對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)和面向客戶(hù)群體，選擇一個(gè)有利的位置，無(wú)疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興隆就不足為奇了?！读魍ǜ耪摗沸纬尚钥己藘?cè)作業(yè)37—8章參考答案

一、填空題

1．在批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，主要發(fā)生了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由自發(fā)形成到自覺(jué)建設(shè)的轉(zhuǎn)變，二是由民間開(kāi)辦到政府開(kāi)辦的轉(zhuǎn)變。

2．批發(fā)市場(chǎng)一般是不以盈利為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以以盈利為目的的企業(yè)法人或自然人。

3．批發(fā)市場(chǎng)有許多種類(lèi)，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高低，可將批發(fā)市場(chǎng)劃分為中央批發(fā)市場(chǎng)、地方批發(fā)市場(chǎng)和自由批發(fā)市場(chǎng)。各類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)在商品流通中發(fā)揮著不同的功能與作用。

4．一般來(lái)說(shuō)，批發(fā)市場(chǎng)的交易規(guī)則主要包括三個(gè)層次，即交易原則、會(huì)員制度和保證金制度。從國(guó)內(nèi)外批發(fā)市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)看，拍賣(mài)或投標(biāo)原則、委托代理原則、公平原則、限制性原則、收費(fèi)原則是批發(fā)市場(chǎng)應(yīng)遵循的基本原則。

5.批發(fā)市場(chǎng)的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。目前，我國(guó)的批發(fā)市場(chǎng)大多數(shù)都采用攤位制的交易形式。

6．世界上大多數(shù)商品交易所都采取會(huì)員制形式的商品交易所。這類(lèi)商品交易所其內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)大致包括：交易所會(huì)員、交易所理事會(huì)、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和結(jié)算機(jī)構(gòu)四部分。

7．商業(yè)自動(dòng)化是運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段和方法實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過(guò)程，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷(xiāo)售自動(dòng)化、物流自動(dòng)化、商品配選自動(dòng)化、服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。

8．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有許多特點(diǎn)，如節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用、降低商店的營(yíng)運(yùn)成本、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)所限制、可更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)、有固定的消費(fèi)者群體等。

二、名詞解釋

1．批發(fā)市場(chǎng)——是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所。

2．商品交易所—是指集中進(jìn)行一種或數(shù)種商品的期貨交易的場(chǎng)所。

3．網(wǎng)上貿(mào)易——也稱(chēng)電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其他專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)。

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)下一種新型銷(xiāo)售方式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售商品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

5．POS系統(tǒng)——是銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是利用第三類(lèi)收款機(jī)（即POS收款機(jī)）進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)輸入，系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。

三、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1．不論是哪種類(lèi)型的批發(fā)市場(chǎng)，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨（C）的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)的基本特征。

A．成熟化B．條理化C．二規(guī)范化D．法制化

2．批發(fā)市場(chǎng)既不同于集市和商品交-易所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，是一種獨(dú)特的批發(fā)組織，因而也具有獨(dú)特的功能，即（B）。

A．媒介功能、管理功能、傳遞功能B．媒介功能、服務(wù)功能、管理功能C.媒介功能、儲(chǔ)存功能、服務(wù)功能D．金融功能、服務(wù)功能、管理功能

3．結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，我們應(yīng)該適度發(fā)展（C），以進(jìn)一步完善商品市場(chǎng)體系，促進(jìn)商品流通效率的提高。A．中央批發(fā)市場(chǎng)B．自由批發(fā)市場(chǎng)C.區(qū)域批發(fā)市場(chǎng)D．外資型批發(fā)市場(chǎng)

4．批發(fā)市場(chǎng)的交易者是指參與批發(fā)市場(chǎng)交易的組織或團(tuán)體，具體又可分為（D）等。

A．上市者、中間批發(fā)商、交易參加者、市場(chǎng)管理者

B．上市者、代理批發(fā)商、交易參加者、市場(chǎng)監(jiān)督者

C．上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)

D．上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者

5．商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機(jī)散戶(hù)、投機(jī)大戶(hù)、經(jīng)紀(jì)公司和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人。（A）俗稱(chēng)“搶帽子交易者”，是場(chǎng)內(nèi)最活躍的交易者。

A．投機(jī)散戶(hù)B．經(jīng)紀(jì)公司C．場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人D．投機(jī)大戶(hù)

6．商品交易所進(jìn)行的是（B）。

A．現(xiàn)貨交易B．合約交易C．現(xiàn)金交易D．分期付款交易

7．電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類(lèi)型企業(yè)提供（C）的全方位服務(wù)。A．網(wǎng)上采購(gòu)B．網(wǎng)上金融服務(wù)C.網(wǎng)上交易與管理D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

8．電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產(chǎn)生了一些新特點(diǎn)，它們是（D）。

A．交易過(guò)程電子化、交易對(duì)象特定化、交易高效化

B．交易過(guò)程電子化、交易對(duì)象特定化、交易市場(chǎng)虛擬化

C．交易過(guò)程電子化、交易高效化、交易市場(chǎng)虛擬化

D．交易過(guò)程電子化、交易對(duì)象特定化、交易高效化、交易市場(chǎng)虛擬化

9．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是（A）。

A．商業(yè)用戶(hù)B．代理商C.個(gè)人消費(fèi)者D．零售商

10．有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是（B）。A．校驗(yàn)碼B．制造商代碼C．商品代碼D．制造商國(guó)家或地區(qū)

四、判斷正誤（若有錯(cuò)誤，請(qǐng)更正）

1.批發(fā)市場(chǎng)和集市都必須是常設(shè)的交易市場(chǎng)，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實(shí)行會(huì)員制。（×）更正：批發(fā)市場(chǎng)都必須是常設(shè)的交易市場(chǎng)，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；批發(fā)市場(chǎng)一般都實(shí)行會(huì)員制。

2．批發(fā)市場(chǎng)與商品交易所都是集中進(jìn)行商品批發(fā)交易的常設(shè)場(chǎng)所，批發(fā)市場(chǎng)主要進(jìn)行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進(jìn)行期貨交易。（√）

3.批發(fā)市場(chǎng)是一種有組織的市場(chǎng)形式，特別是比較規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)一般都實(shí)行會(huì)員制度，并由會(huì)員來(lái)共同維持與管理批發(fā)市場(chǎng)的有關(guān)業(yè)務(wù)。更正：批發(fā)市場(chǎng)是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所。這里所說(shuō)的批發(fā)市場(chǎng)是具體的商品交易所，且是進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易場(chǎng)所，是一種有形市場(chǎng)。(批發(fā)市場(chǎng)既不同于集市和商品交易所，也不同于單體批發(fā)商，是一個(gè)獨(dú)特的批發(fā)組織，具有媒介功能、服務(wù)功能與管理功能。)

.4.批發(fā)商的主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)商品的采購(gòu)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸與儲(chǔ)存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷(xiāo)售者或產(chǎn)業(yè)用戶(hù)，而批發(fā)市場(chǎng)的任務(wù)是保證批量交易公正、合理地進(jìn)行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，本身不從事商品交易。（√）

5.中央批發(fā)市場(chǎng)是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場(chǎng)，其主要特點(diǎn)是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費(fèi)者密集的大城市；一般都是“官辦的”，且交易者很多。（×）

更正：中央批發(fā)市場(chǎng)是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場(chǎng)，其主要特點(diǎn)是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費(fèi)者密集的大城市；一般都是“官辦的”,且交易者不多，但交易量去很大。

6.批發(fā)市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)者是指專(zhuān)門(mén)為批發(fā)市場(chǎng)交易活動(dòng)提供服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，主要包括負(fù)責(zé)貨物倉(cāng)儲(chǔ)托運(yùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等等。（√）

7.網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點(diǎn)：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。（√）

8.商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化。（×）

更正：商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化。

9.商品條碼技術(shù)，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷(xiāo)售和倉(cāng)儲(chǔ)配送過(guò)程中起到了重要的作用。（√）

10．網(wǎng)上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點(diǎn)是具有廣泛的傳播時(shí)空。（×）

更正：網(wǎng)上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點(diǎn)是廣告成本較低.

五、簡(jiǎn)答題

1．商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定?

答：世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較嚴(yán)格的規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)，交易所的上市商品必須具備以下條件：（1）必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長(zhǎng)期儲(chǔ)藏，以保證日后的實(shí)物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。（2）必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。而只有商品易于標(biāo)準(zhǔn)化，才能形成標(biāo)準(zhǔn)化的期貨合約，進(jìn)而才能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合約的買(mǎi)賣(mài)。（3）必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買(mǎi)主與大量的賣(mài)主，以便進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)買(mǎi)賣(mài)。（4）必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒(méi)有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證了上市商品交易的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競(jìng)爭(zhēng)性，從而保證市場(chǎng)機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。

2．說(shuō)明批發(fā)市場(chǎng)的交易方法。答：根據(jù)批發(fā)市場(chǎng)的交易原則，批發(fā)市場(chǎng)的交易方法主要有以下幾種：1．拍賣(mài)交易。在規(guī)范化的批發(fā)市場(chǎng)中絕大部分商品是通過(guò)拍賣(mài)形式交易的。拍賣(mài)時(shí)依次叫價(jià)的方法有兩種，一種是上增叫價(jià)，一種是下減叫價(jià)。2．投標(biāo)交易。這種交易方法是，先由拍賣(mài)人公布商品，然后由各競(jìng)買(mǎi)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將密封標(biāo)書(shū)交給拍賣(mài)人，拍賣(mài)人在預(yù)約時(shí)間內(nèi)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)，并將商品賣(mài)給出價(jià)最高的投標(biāo)人。這種交易方法也能招徠買(mǎi)主，加快貨物周轉(zhuǎn)，調(diào)節(jié)商品供求，因此，在不少工業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)中經(jīng)常使用。3．協(xié)商交易。協(xié)商交易是指交易雙方分別報(bào)出自己的價(jià)格，在二者所報(bào)價(jià)格分歧不大時(shí)，雙方相互做出某種讓步，最后在高、低之間形成一個(gè)統(tǒng)一價(jià)格，以示成交。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中使用。4．憑樣品交易。憑樣品交易是指通過(guò)眼力觀察樣品的質(zhì)量而進(jìn)行交易。這是比較傳統(tǒng)的交易方式，許多工業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)仍采用這種交易方式。5．憑規(guī)格交易。憑規(guī)格交易是指交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長(zhǎng)短、粗細(xì)等等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易。憑規(guī)格交易在生產(chǎn)資料批發(fā)市場(chǎng)和部分工業(yè)日用品批發(fā)市場(chǎng)中經(jīng)常使用。6．憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易。憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易是指交易雙方對(duì)某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)如成份、含量、純度等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易。

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)的作用。

答：電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是新的機(jī)遇。企業(yè)一旦得以充分運(yùn)用這種新型交易形式，便會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)實(shí)力。具體來(lái)說(shuō)電子商務(wù)的作用有：（1）增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷(xiāo)售收入。開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)可以在保證原有市場(chǎng)的前提下，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，開(kāi)辟新的市場(chǎng)領(lǐng)域。同時(shí)，網(wǎng)上銷(xiāo)售成本低，無(wú)中間環(huán)節(jié)，價(jià)格也較低，再加上購(gòu)買(mǎi)方便，可吸引大量的客戶(hù)。（2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展電子商務(wù)，可以從多方面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。首先，在網(wǎng)上采購(gòu)企業(yè)需要的材料與用品，可以降低采購(gòu)成本。其次，在網(wǎng)上購(gòu)銷(xiāo)，供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者可直接聯(lián)系，無(wú)中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費(fèi)用。再者，企業(yè)在網(wǎng)上銷(xiāo)售可以節(jié)省場(chǎng)地、設(shè)備等費(fèi)用，也無(wú)需雇用大量銷(xiāo)售人員，可以大大降低銷(xiāo)售費(fèi)用。（3）減少庫(kù)存積壓，改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)條件下，可以將生產(chǎn)和銷(xiāo)售緊密聯(lián)系起來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)情況制定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃，把庫(kù)存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫(kù)存。（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)加強(qiáng)了供應(yīng)商與客戶(hù)之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷。提高了客戶(hù)的服務(wù)水平，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（5）樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。在新經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造了在網(wǎng)上宣傳自己形象的空間，借助于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網(wǎng)上介紹自己，可取得較好的效果。（6）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。電子商務(wù)的開(kāi)展，要求企業(yè)內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對(duì)網(wǎng)上交易及時(shí)作出反應(yīng)，使企業(yè)管理者可以及時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。4．與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些特點(diǎn)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)下一種新型銷(xiāo)售方式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售商品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有以下特點(diǎn)：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是在有形的市場(chǎng)上進(jìn)行交易，交易雙方面對(duì)面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動(dòng)。（2）營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有完善的促銷(xiāo)方式，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由于銷(xiāo)售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不適合或不能滿(mǎn)足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略。（3）商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有特定的交易對(duì)象，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)有獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售商品。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種互動(dòng)式的定制營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的要求改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)。

楓樹(shù)開(kāi)放教育博客

六、分析題

錦程GBC模式分析

公司概況

錦程國(guó)際物流集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1990年6月，2000年獲得“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定，2001年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，并成為FIATA（國(guó)際貨運(yùn)協(xié)會(huì)）會(huì)員，1999至2004年以來(lái)，連續(xù)三屆榮獲“中國(guó)十大優(yōu)秀貨代公司”稱(chēng)號(hào)。2004年，在中國(guó)國(guó)際貨代綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)排名評(píng)選中綜合實(shí)力全國(guó)排名第五位，中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名第三名，中國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)前30名中排名第一位，同時(shí)榮獲“2004年中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力物流企業(yè)”及“中國(guó)物流十大杰出品牌”稱(chēng)號(hào)。隨著現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，集團(tuán)以強(qiáng)大的國(guó)際海運(yùn)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)重組業(yè)務(wù)流程，對(duì)外整合運(yùn)輸資源，開(kāi)始向全程國(guó)際物流服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型并發(fā)展。近年來(lái)，公司在加速實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，為提升物流服務(wù)水平，自主開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理軟件，創(chuàng)辦“錦程物流網(wǎng)”（），搭建電子商務(wù)平臺(tái)。目前，“錦程物流網(wǎng)”已成為行業(yè)內(nèi)最知名的網(wǎng)站，年訪問(wèn)量始終保持同行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站的第一名，被列為國(guó)家電子信息系統(tǒng)倍增計(jì)劃。2004年，公司網(wǎng)上物流項(xiàng)目被列入大連市信息化示范項(xiàng)目和國(guó)家重點(diǎn)扶持的國(guó)債專(zhuān)項(xiàng)支持項(xiàng)目。

GBC項(xiàng)目簡(jiǎn)介

大連錦程國(guó)際訂艙有限公司是錦程國(guó)際物流集團(tuán)股份有限公司的全資子公司，也是錦程國(guó)際物流集團(tuán)的業(yè)務(wù)核心及未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展支點(diǎn)。依托錦程國(guó)際物流集團(tuán)的龐大實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)影響，以及“錦程物流網(wǎng)”的強(qiáng)大信息支持，GBC將“資源整合、集中采購(gòu)”的商業(yè)理念應(yīng)用于傳統(tǒng)貨運(yùn)代理領(lǐng)域，依托電子商務(wù)、國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和國(guó)外代理網(wǎng)絡(luò)，整合全國(guó)（全球）海運(yùn)進(jìn)出口集裝箱資源，向承運(yùn)船東集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià)，進(jìn)而打造“集中采購(gòu)、整合資源”這一營(yíng)運(yùn)模式。GBC項(xiàng)目于2004年10月進(jìn)入籌備期，2005年試運(yùn)營(yíng)，目前啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果良好。

項(xiàng)目模式

在貨運(yùn)代理領(lǐng)域，箱量資源的整合是通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)的：即集合箱量資源向船東集中采購(gòu)獲取合約運(yùn)價(jià)合約運(yùn)價(jià)銷(xiāo)售整合更多箱量獲取更低運(yùn)價(jià)前面過(guò)程的循環(huán)獲得規(guī)模收益。有別于傳統(tǒng)的訂艙服務(wù)，GBC將以專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和一整套成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)為技術(shù)支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全信息化管理，從而快速提高公司知名度，吸引客戶(hù)、協(xié)助GBC進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、透明的在線服務(wù)。因此，GBC運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將圍繞“不斷實(shí)現(xiàn)更多箱量整合以獲得規(guī)模效益”這一核心來(lái)運(yùn)作。在這一過(guò)程中，運(yùn)價(jià)是關(guān)鍵，決定了市場(chǎng)銷(xiāo)售的效果，市場(chǎng)推廣是基礎(chǔ)，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià)的簽署。因此，GBC各職能部門(mén)相互協(xié)作：訂艙服務(wù)中心是實(shí)現(xiàn)運(yùn)價(jià)銷(xiāo)售推廣的系統(tǒng)保障；航線開(kāi)發(fā)部擔(dān)負(fù)著保持“合約價(jià)格始終具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性”和“艙位保障”的重要使命；其他部門(mén)則為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。（更多信息可上網(wǎng)查詢(xún)）

案例思考：請(qǐng)分析GBC項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)及問(wèn)題。

答：中國(guó)物流業(yè)第一個(gè)呼叫中心、第一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一訂艙電話、第一個(gè)全航線專(zhuān)業(yè)訂艙中心（GBC）——錦程全球訂艙中心，憑借“資源整合，創(chuàng)新發(fā)展”的商業(yè)模式，在中國(guó)物流市場(chǎng)因此而生動(dòng)起來(lái)。提出建設(shè)“以連鎖經(jīng)營(yíng)為手段的網(wǎng)絡(luò)布局，以全信息化管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購(gòu)”。錦程全球訂艙中心致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺(tái)，為客戶(hù)提供覆蓋全球的航線船期、即時(shí)更新的海運(yùn)運(yùn)價(jià)，更通過(guò)箱量整合和集中采購(gòu)，向客戶(hù)提供更為有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià)。

一、錦程的GBC項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)

錦程通過(guò)合并具有良好發(fā)展勢(shì)頭、有多年經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)成企業(yè)，將其變?yōu)殄\程的子公司；通過(guò)資源的力量，管理、控制公司，進(jìn)行文化、業(yè)務(wù)和服務(wù)等方面的整合，達(dá)到信息同步、監(jiān)管同步，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局，迅速匯集客戶(hù)資源。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，整個(gè)資源能得到有效的整合，從而實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，獲得行業(yè)里在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力。低成本的采購(gòu)可以使客戶(hù)和企業(yè)在分享利益的同時(shí)，利于客戶(hù)資源和公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。

錦程按照既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，完成了電子商務(wù)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)體布局，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和豐富的市場(chǎng)資源。為全面實(shí)現(xiàn)“集中采購(gòu)”這一核心目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著錦程的異軍突起，加盟連鎖概念已浮出水面。突破發(fā)展瓶頸、整合資本與資源，編織全球網(wǎng)絡(luò)。錦程，正在成為中國(guó)物流界一個(gè)積極的拓疆者。

錦程以網(wǎng)絡(luò)布局為切入點(diǎn)，攏和資源，使企業(yè)有了快速的發(fā)展，每年?duì)I業(yè)額更是以超過(guò)80％的速度增長(zhǎng)。到2004年底，錦程分支機(jī)構(gòu)已達(dá)102家。2005年伊始，第一家全球定艙中心的建立，將錦程推上了新一輪的飛速發(fā)展軌道。預(yù)計(jì)今年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)將超過(guò)150％，至年底分支機(jī)構(gòu)預(yù)期達(dá)180家。今天的錦程還將一路凱歌，乘風(fēng)而上！利用全球網(wǎng)絡(luò)，提供從采購(gòu)到運(yùn)輸完結(jié)的一站式服務(wù)，成為國(guó)際型的綜合物流集團(tuán)。

通過(guò)精心運(yùn)營(yíng)、全力打造，錦程全球訂艙中心已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)向客戶(hù)提供全方位的運(yùn)價(jià)咨詢(xún)和訂艙服務(wù)，錦程全球訂艙網(wǎng)的日訪問(wèn)量突破萬(wàn)余次，呼叫中心日業(yè)務(wù)處理量達(dá)到百余次，訂艙會(huì)員超過(guò)萬(wàn)余名，各口岸船期運(yùn)價(jià)齊全、優(yōu)勢(shì)航線明顯，訂艙中心創(chuàng)新商業(yè)模式顯示出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿途薮蟮南胂罂臻g。錦程全球訂艙中心開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)傳統(tǒng)物流行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的成功之路，將實(shí)現(xiàn)一個(gè)從不可能到可能，由理論到實(shí)踐的歷史性突破。

二、錦程的GBC項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式的問(wèn)題。

1、快速發(fā)展的連鎖加盟模式使許多不同類(lèi)型、不同背景的企業(yè)統(tǒng)一在錦程的旗下統(tǒng)一管理，多種元素的融合過(guò)程中難免遇到新的問(wèn)題。以新型運(yùn)作模式運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)物流企業(yè)，在文化、業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方面都需要徹底整合。

2、企業(yè)的迅速龐大要依賴(lài)信息技術(shù)的應(yīng)用。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的功能，實(shí)現(xiàn)全信息化管理，是有效管理企業(yè)的基本要素。在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)，并通過(guò)信息化達(dá)到公司整體的同步監(jiān)管。對(duì)公司整體文化的整合也是有效管理的一個(gè)重要因素，公司文化是一個(gè)公司發(fā)展的靈魂。但在這樣一個(gè)不斷拓展的企業(yè)中達(dá)到文化的統(tǒng)一也存在一定難度，公司加盟要首先接受錦程的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)而在磨合中不斷調(diào)整，貫徹錦程的公司文化?！读魍ǜ耪摗沸纬尚钥己藘?cè)作業(yè)4參考答案

一、填空題

1．物流是指物品在由供應(yīng)者向需求者的實(shí)體移動(dòng)過(guò)程中，包裝、裝卸、保管、運(yùn)輸、流通加工等各種活動(dòng)所構(gòu)成的集成系統(tǒng)。

2．現(xiàn)代物流是指為滿(mǎn)足顧客的需求，對(duì)來(lái)源點(diǎn)到使用點(diǎn)的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息的有效率、有效益的流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過(guò)程。

3．在近年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特征：全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化、柔性化，標(biāo)準(zhǔn)化。

4．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各個(gè)領(lǐng)域的物流經(jīng)濟(jì)實(shí)體構(gòu)成的，包括以下幾個(gè)層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)，二是物流裝備制造業(yè)，三是自營(yíng)物流業(yè)，四是物流服務(wù)業(yè)，五是物流咨詢(xún)業(yè)。

5．物流合理化就是通過(guò)優(yōu)化管理，推動(dòng)物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“低成本、高效益”目標(biāo)的物流；改進(jìn)過(guò)程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化和物流體制合理化。

6．配送中心的根本任務(wù)在于通過(guò)高度集中的采購(gòu)與配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。具體來(lái)說(shuō)，配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低；減少用戶(hù)庫(kù)存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置；加強(qiáng)了與供方的關(guān)系。

7．配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計(jì)劃化；配送路線短捷化；配送進(jìn)出批量化；配送作業(yè)省力化；配送作業(yè)共同化；配送管理信息化。

8．商品流通政策的基本功能可概括為兩個(gè)方面：一是矯正“市場(chǎng)失敗”，二是扶持、促進(jìn)商品流通的發(fā)展。

二、名詞解釋

1．物流管理——指以最低的物流成本達(dá)到用戶(hù)所滿(mǎn)意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?；蛘哒f(shuō)是對(duì)物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理。

2．供應(yīng)鏈——是指在生產(chǎn)和流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3．第三方物流——又稱(chēng)契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對(duì)于企業(yè)自營(yíng)物流而言的，凡是由社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。

4．配送中心——是從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶(hù)服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔。

5．共同配送——指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。

三、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1．現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營(yíng)的“黑暗大陸”、“降低成本的最后的處女地”和“第三利潤(rùn)源泉”，同時(shí)也是新經(jīng)濟(jì)的重要支撐力量。（B）的高低能充分反映出一國(guó)的綜合實(shí)力和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。A．電子商務(wù)水平B．物流發(fā)展水平C．經(jīng)營(yíng)管理水平D．配送水平

2．物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“（D）”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。

A．六要素B．五要素C．八要素D．七要素

3．物流的種類(lèi)很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，就是按（B）不同劃分的。A．物流活動(dòng)的空間范圍B．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段C．物流系統(tǒng)性質(zhì)D．企業(yè)所有制性質(zhì)

4．現(xiàn)代物流體系對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著特別重要的作用，一個(gè)物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個(gè)方面的推動(dòng)力。具體來(lái)講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)：（D）。

A．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時(shí)和便捷的服務(wù)；堅(jiān)持“顧客導(dǎo)向”觀念B．快速、及時(shí)和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約；堅(jiān)持信息化、自動(dòng)化C．布局合理，政策法規(guī)完善；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約；堅(jiān)持自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化D．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時(shí)和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約

5．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B），要努力提升物流增值性服務(wù)。A．質(zhì)量和數(shù)量B．成本和服務(wù)C．費(fèi)用和利潤(rùn)D．成本和利潤(rùn)

6．（C）管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的。A．物流信息B．物流成本C．物流作業(yè)D．物流服務(wù)

7．現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運(yùn)送或運(yùn)輸，其特點(diǎn)有：（D）。A．是按用戶(hù)需求進(jìn)行商品組配與送貨活動(dòng)；不是一般的送貨，有許多功能；B．不是一般的送貨，有許多功能；是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)；C.是按用戶(hù)需求進(jìn)行商品組配與送貨活動(dòng)；是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)；D．是按用戶(hù)需求進(jìn)行商品組配與送貨活動(dòng)；不是一般的送貨，有許多功能；是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)；

8．配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，將配送分為自營(yíng)配送、代理配送和共同配送，就是按（B）進(jìn)行分類(lèi)的。A．配送起點(diǎn)。B．配送的組織形態(tài)C．配送的經(jīng)營(yíng)權(quán)限D(zhuǎn)．配送的功能

9．商品流通政策的目標(biāo)包括兩個(gè)層次：一是商品流通政策的一般目標(biāo)；二是商品流通政策的特定目標(biāo)。其一般目標(biāo)可概括為：（C）。A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、物流通暢B．經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由、經(jīng)濟(jì)效益C．經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)自由、經(jīng)濟(jì)公平

10．從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)商品流通政策將在（B）發(fā)生變化，如重視對(duì)中小商業(yè)的保護(hù)與扶持等。

A．二個(gè)方面B．三個(gè)方面C．四個(gè)方面D．五個(gè)方面

四、判斷正誤（若有錯(cuò)誤，請(qǐng)更正）

1．物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的。（×）

2．物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品。（×）

更正：物流定義中的“物品”不只是指最終產(chǎn)品，還包括生產(chǎn)所用原料、零部件和伴隨銷(xiāo)售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等，以及生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物。

3．流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為方便物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價(jià)值。（√）

4．物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。（√）

5．現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅(jiān)持的7R原則可概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則。（√）

6．物流質(zhì)量管理必須滿(mǎn)足兩方面的要求，一方面是滿(mǎn)足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。這兩方面的要求完全是一致的。（×）更正：物流質(zhì)量管理必須滿(mǎn)足兩方面的要求，一方面是滿(mǎn)足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。這兩方面的要求基本上是一致的，但有時(shí)也有矛盾。

7．配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個(gè)純物流組織。（×）更正：配送中心起到集配的作用，具有多種功能；它在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合。因此配送中心不是一個(gè)純物流組織。

8．作為商品流通政策主體的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機(jī)構(gòu)。行政機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。（×）更正：作為商品流通政策主體的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機(jī)構(gòu)。立法機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。

9、目前在發(fā)達(dá)國(guó)家，倉(cāng)庫(kù)配送已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，其發(fā)展代表了未來(lái)配送發(fā)展的方向.（×）更正:目前在發(fā)達(dá)國(guó)家,配送中心配送已經(jīng)成為貨物配送的主要形式,其發(fā)展代表了未來(lái)配送發(fā)展的方向.

10、各國(guó)制定商品流通組織化政策的主要目的是為了提高商品流通的效率。（√）

五、簡(jiǎn)答題

1．聯(lián)系國(guó)內(nèi)或本地區(qū)的實(shí)際，請(qǐng)說(shuō)明發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的重大意義。答:現(xiàn)代物流發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了物流的遠(yuǎn)程化和大規(guī)模化，促進(jìn)物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；（2）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；（3）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；（4）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施；（5）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。

2．說(shuō)明第三方物流與第四方物流的區(qū)別。

（1）第三方物流，又稱(chēng)契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對(duì)于企業(yè)自營(yíng)物流而言的，凡是由社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。（2）第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以為用戶(hù)提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流實(shí)際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢(xún)者和管理者；是第三方物流的發(fā)展延伸；相對(duì)于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。同第三方物流比較而言，第四方物流具有以下特征：①第四方物流提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)鏈解決方案，并能夠有效地適應(yīng)用戶(hù)的多樣化和復(fù)雜化需求，集中所有資源為用戶(hù)完美地解決問(wèn)題；②第四方物流能夠?yàn)楣?yīng)鏈上的所有用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；③第四方物流能夠影響很多服務(wù)者（第三方物流、網(wǎng)絡(luò)工程、電子商務(wù)、運(yùn)輸企業(yè)等），并通過(guò)合作或聯(lián)盟向用戶(hù)提供多樣化服務(wù)。

3．請(qǐng)介紹配送中心的一些基本功能。答：配送中心一般具有以下功能：（1）服務(wù)功能。服務(wù)功能是配送中心的