Moen索賠申請及操作流程

PROCESSName流程名稱索賠申請以及操作流程PROCESSOWNER流程負責人ArthurWangDATEISSUED發(fā)文日期DATEAPPROVED批準日期Objective/目標本流程旨在規(guī)定規(guī)范特殊質(zhì)量事故的處理流程，保證用戶滿意，維護公司的利益和信譽，從市場效果出發(fā)保證特殊質(zhì)量事故得到及時圓滿的解決。促進事故信息的有效性改善，并對全國索賠事件進行集中性管控。

Scope/范圍全國Moen零售以及工程中出現(xiàn)的索賠問題。Responsibilities/職責TSE/Moen中國技術(shù)服務(wù)工程師Moen中國技術(shù)服務(wù)工程師負責：接收投訴申請；對投訴現(xiàn)場進行勘察；與工廠聯(lián)系，并寄回疑似質(zhì)量缺陷品給到工廠進行分析；與客戶進行談判，并與客戶簽訂“協(xié)議書”。MGFC/OEM廣州工廠以及各代理工廠廣州工廠以及各代理工廠負責：接收TSE發(fā)送回來的疑似質(zhì)量缺陷產(chǎn)品并對其進行檢測，確定是否產(chǎn)品質(zhì)量問題；提供相關(guān)技術(shù)報告給到TSE，驗證事故原因；4．Policy&Scenario/政策和不同情況下的處理接到漏水投訴后，TSE或者當?shù)厥酆笕藛T在48小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場取證，并初步判斷漏水原因在抵達現(xiàn)場前,應(yīng)要求客戶先行關(guān)閉水閥切斷水路，并保持現(xiàn)場及設(shè)備完整、無人為破壞；現(xiàn)場依據(jù)收集:現(xiàn)場照片\現(xiàn)場損失情況\漏水點等信息寄送疑似缺陷產(chǎn)品給工廠進行驗證如果客戶同意提供疑似缺陷產(chǎn)品，TSE或當?shù)厥酆笕藛T在2個工作日內(nèi)寄送疑似缺陷產(chǎn)品到工廠；如果客戶不同意提供疑似缺陷產(chǎn)品，可由客戶指定第三方檢測機構(gòu)，摩恩與客戶一同送檢；如檢測出是質(zhì)量問題，摩恩負責檢測費用，如不是客戶承擔檢測費用；判定為質(zhì)量缺陷產(chǎn)品后，按照以下方式進行申請索賠：提供定損依據(jù)損失/損壞件清單(請列明數(shù)量、種類、型號、購置日期、價值、要求賠償金額)；損壞物品的原始購置發(fā)票、購置合同、保修合同及其它相關(guān)單據(jù)(如果無原始發(fā)票等依據(jù)摩恩可提供第三方定損機構(gòu)進行定損鑒定)；修繕費用的發(fā)票和其它票據(jù)（請附第三方維修供應(yīng)商簽章）；有誤工費的,需要提供客戶單位的薪資證明;事故發(fā)生時的固定資產(chǎn)臺帳和資產(chǎn)負債表；索賠人的身份證復(fù)印件;根據(jù)實際情況，理賠所需其它資料；損失/損壞件清單(請列明數(shù)量、種類、型號、購置日期、價值、要求賠償金額)；雙方確定簽字的《協(xié)議書》在提供以