《電子商務(wù)基礎(chǔ)（第2版）》第七章

電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)物流第七章物流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)和保障，它對電子商務(wù)的發(fā)展起著重要作用。一方面，在現(xiàn)代化物流的支持下，商品從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費者手上的時間正變得越來越短，極大地提升了消費者的購物體驗；另一方面，電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理的結(jié)合極大地提升了企業(yè)的市場競爭能力。本章首先介紹電子商務(wù)物流及電子商務(wù)物流平臺的相關(guān)知識，然后介紹電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)知識。章前導讀項目目標01知識目標了解物流及電子商務(wù)物流的定義了解電子商務(wù)物流的功能、分類和模式熟悉典型的電子商務(wù)物流平臺了解電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)概念了解電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的方法、特征和供應(yīng)鏈的構(gòu)建方法02能力目標能夠通過物流相關(guān)的微信小程序郵寄快遞能夠根據(jù)需要快速選擇物流服務(wù)商并計算運費03素質(zhì)目標增強環(huán)保意識，倡導綠色生活領(lǐng)略相關(guān)企業(yè)的物流創(chuàng)新成果，增強創(chuàng)新意識2021年8月，京東物流發(fā)布了上市后的首份財報。財報顯示，2021年上半年，京東物流實現(xiàn)總收入

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億元，同比增長53.7%，其中外部客戶收入為265億元，占總收入的54.7%，同比增長109.6%。過去，京東集團自建物流的重資產(chǎn)投入模式飽受外界質(zhì)疑。但如今，京東物流不僅是京東集團最堅固的“護城河”，還從一個內(nèi)部專用物流產(chǎn)品成長為一家強大的一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)商。財報顯示，京東物流目前運營約1300個倉庫，過去一年新增倉庫450個，相當于2007—2017年的倉庫增長總量；倉儲網(wǎng)絡(luò)總管理面積約2300萬平方米（含云倉平臺管理面積）。實際上，京東物流與其他物流公司最大的區(qū)別就在于倉儲。很多傳統(tǒng)物流公司將“運輸”作為最大的價值輸出，將寄件人的包裹配送到收件人的手里就算萬事大吉了，在倉儲方面則投入較小。即便是身為國內(nèi)物流龍頭企業(yè)的順豐速運，其倉儲面積也僅為486萬平方米。在倉儲上的布局，使得京東物流在提升運營效率上有著得天獨厚的優(yōu)勢。近兩年，京東物流更是成功“出圈”，不僅為客戶提供物流基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，還為其提供數(shù)字化供應(yīng)鏈解決方案，參與客戶的經(jīng)營規(guī)劃，幫助客戶實現(xiàn)收入增長。2021年上半年，京東物流一體化供應(yīng)鏈客戶收入為336億元，其中外部一體化供應(yīng)鏈客戶收入為117億元，同比增長65.6%；一體化供應(yīng)鏈客戶數(shù)達到5.9萬，同比增長58.7%。隨著京東物流的新業(yè)務(wù)逐漸得到市場認可，其企業(yè)發(fā)展將更上一個新臺階。引導案例一家非典型的物流公司——京東物流電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流有什么區(qū)別？京東物流屬于哪一種電子商務(wù)物流模式？引導案例請思考：？電子商務(wù)物流概述典型的電子商務(wù)物流平臺電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理123項目導航Partone電子商務(wù)物流概述電子商務(wù)物流概述請大家討論一下，物流對電子商務(wù)的發(fā)展有哪些重要作用？請思考：？課堂討論一、物流及電子商務(wù)物流的定義（一）物流的定義“物流”一詞是20世紀80年代我國從日文資料中引入的外來詞，源于日文對“l(fā)ogistics”一詞的翻譯，意即“物的流通”“物”一切可以進行空間移動的物質(zhì)資料，凡是被固定的物體都不屬于物流的對象“流”物的運動過程，包括物質(zhì)資料運動的距離和時間電子商務(wù)物流概述物流為根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合，使物品從供應(yīng)地向接收地進行實體流動的過程。國家標準《物流術(shù)語》中一、物流及電子商務(wù)物流的定義（二）電子商務(wù)物流的定義電子商務(wù)物流：服務(wù)于電子商務(wù)的各類物流活動的總和在電子商務(wù)交易中，物流是實體商品交易得以完成的必要保證，如缺少現(xiàn)代化物流，電子商務(wù)的商品品類將會大為減少，電子商務(wù)也就無法給人們的生活帶來應(yīng)有的便捷。電子商務(wù)物流概述二、電子商務(wù)物流的功能電子商務(wù)物流是傳統(tǒng)物流行業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)融合的產(chǎn)物，其功能與傳統(tǒng)物流基本一致。電子商務(wù)物流概述（1）運輸：指使用運輸工具和設(shè)備，實現(xiàn)商品在空間上的有目的的位移。（2）儲存：指商品在離開生產(chǎn)場所之后，進入消費場所之前，處于臨時性的“停滯”。在物流中，運輸改變了商品的空間狀態(tài)，儲存則改變了商品的時間狀態(tài)。（3）裝卸及搬運：指對商品進行裝運卸貨、搬運移送、分揀配貨等操作，這一部分是提高物流效率的關(guān)鍵。例如，智能分揀機器人的出現(xiàn)就大大提高了物流的效率。（4）包裝：指商品生產(chǎn)完成后，對商品施加一個外部容器或保護層。包裝按照功能的不同可分為銷售包裝和運輸包裝。商品只有經(jīng)過銷售包裝才能進入消費市場；而運輸包裝有助于運輸和儲存，保護商品不受損傷。（5）流通加工：指商品在生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、切割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。（6）配送：指將裝配好的商品在規(guī)定時間內(nèi)安全、及時、準確地交送給客戶的一項物流活動。配送活動包括分貨、配貨、送貨等內(nèi)容。（7）信息處理：指對與物流活動有關(guān)信息的搜集與管理。在物流活動中，物流信息流動于各個環(huán)節(jié)之間，是物流管理的重要依據(jù)。此外，向買家提供物流信息也是物流服務(wù)的重要內(nèi)容之一。隨著我國惠農(nóng)政策的實施，農(nóng)民致富的途徑越來越多了。無論是種植糧食、蔬菜、水果，還是養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨、養(yǎng)豬，都可以將農(nóng)產(chǎn)品通過電子商務(wù)物流送到消費者手中。1．把農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)村運到城市需要好幾天，要不要把農(nóng)產(chǎn)品送到城市的冷庫里存放起來？——（）2．用什么運輸工具運送農(nóng)產(chǎn)品？一次運送多少？如何把農(nóng)產(chǎn)品以最經(jīng)濟的方式運送到市場？——（）3．要不要把剛收獲的農(nóng)產(chǎn)品進行清洗，然后按照品質(zhì)分級，再按不同的價格對外出售？——（）4．使用哪種包裝可以讓農(nóng)產(chǎn)品更暢銷？——（）請思考：？課堂討論電子商務(wù)物流概述二、電子商務(wù)物流的功能三、電子商務(wù)物流的分類以商品的位移方向來看，電子商務(wù)物流的流程分為正向物流和逆向物流兩種。正向物流是電子商務(wù)交易中的一般流程，逆向物流則大多屬于售后服務(wù)。電子商務(wù)物流概述（一）正向物流正向物流是指商品從賣家場所轉(zhuǎn)移到買家場所的過程321賣家從供應(yīng)商處購進商品，放入倉庫作為商品庫存買家在電子商務(wù)平臺下單后，賣家根據(jù)訂單配貨，并將商品打包物流服務(wù)商從賣家場所取走商品包裹，并將包裹由車輛、輪船或飛機等交通工具運輸至買家場所附近的物流網(wǎng)點物流網(wǎng)點將包裹配送至買家場所，買家也可以到物流網(wǎng)點提取商品包裹。在買家收到包裹前，包裹的運輸及儲存信息皆可在物流服務(wù)商的官方網(wǎng)站查詢４電子商務(wù)物流概述三、電子商務(wù)物流的分類三、電子商務(wù)物流的分類逆向物流是指商品從買家場所轉(zhuǎn)移到賣家場所的過程，包括商品返修、退換貨及商品回收等。逆向物流的流程與正向物流相比，除了商品的位移方向不同，其他幾乎沒有區(qū)別。電子商務(wù)物流概述（二）逆向物流四、電子商務(wù)物流的模式電子商務(wù)物流概述（一）自營物流模式指電子商務(wù)企業(yè)借助自身的物流條件（包括自建物流設(shè)施、自有物流設(shè)備、自聘快遞配送人員等）自行組織物流活動，直接經(jīng)營管理整個物流渠道。采用自營物流模式的電子商務(wù)企業(yè)分類：①資金充足、實力雄厚且電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)公司。四、電子商務(wù)物流的模式②已有相當規(guī)模的營銷渠道和物流配送體系的大型制造業(yè)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)。電子商務(wù)物流概述自營物流模式的優(yōu)點：使電子商務(wù)企業(yè)對物流環(huán)節(jié)有較強的控制能力，可以極大地提升物流服務(wù)的質(zhì)量，為消費者提供更好的客戶體驗配合度更高，可以集中資源服務(wù)于本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)獲取電子商務(wù)大數(shù)據(jù)資源的最佳渠道之一，可以說，大數(shù)據(jù)資源是當前電子商務(wù)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。電子商務(wù)物流概述四、電子商務(wù)物流的模式四、電子商務(wù)物流的模式電子商務(wù)物流概述（二）第三方物流模式定義：在“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人之外的“第三方”角色，它主要為交易雙方提供物流服務(wù)，不參與商品交易。優(yōu)勢：對于電子商務(wù)企業(yè)來說，自營物流的成本投入太大，通過將物流服務(wù)外包，平臺節(jié)省了大量的資金用于開拓市場及研發(fā)支付系統(tǒng)。四、電子商務(wù)物流的模式電子商務(wù)物流概述（三）物流聯(lián)盟模式定義：指兩個或兩個以上的企業(yè)組織為實現(xiàn)特定的物流目標而采取的長期聯(lián)合與合作，其目的是實現(xiàn)聯(lián)盟參與方的共贏。廣義上物流聯(lián)盟：第三方物流企業(yè)入駐電子商務(wù)交易平臺，達成合作協(xié)議，是一種最簡單的聯(lián)盟形式。參與聯(lián)盟的企業(yè)匯集、交換或統(tǒng)一物流資源或信息資源以謀求共同利益，同時參與企業(yè)仍保持各自的獨立性。2013年5月28日，阿里巴巴集團、順豐速運、三通一達等共同組建“菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，這一事件代表著阿里巴巴集團與上述第三方物流企業(yè)結(jié)成了聯(lián)盟，意圖與京東物流、中國郵政速遞“三分天下”。公開資料顯示，壹米滴答成立于2015年，是由山東奔騰、湖北大道、山西三毛、四川金橋、東北金正、陜西卓昊6家物流公司結(jié)成聯(lián)盟后的產(chǎn)物。截至2021年10月，壹米滴答物流網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國31個省份，擁有近30000個網(wǎng)點、超過2500條干線、200多個分撥中心，一二級城市覆蓋率達100%、區(qū)縣級覆蓋率達96.7%。優(yōu)點：結(jié)成聯(lián)盟后能夠在物流設(shè)備、技術(shù)、信息、管理、資金上互通有無，優(yōu)勢互補，減少重復(fù)勞動，降低成本，從而使物流服務(wù)朝著專業(yè)化的方向發(fā)展，提高各個企業(yè)的競爭力。打開微信小程序搜索框中輸入“順豐速運”“順豐速運+”小程序中點擊“寄快遞”相應(yīng)區(qū)域填寫寄件人和收件人的地址及聯(lián)系方式根據(jù)商品的實際情況填寫“物品信息”選擇“同城急送”“順豐標快”兩種方式實操一使用“順豐速運+”微信小程序寄快遞

電子商務(wù)物流概述點擊頁面最下方的“閱讀并同意《電子運單契約條款》”最后點擊“下單”按鈕即可下單完成后等待順豐快遞員上門取件即可，快遞費可用微信支付電子商務(wù)物流概述ParttwoClickheretoaddyourtext典型的電子商務(wù)物流平臺典型的電子商務(wù)物流平臺一、京東物流2007年，京東集團開始自建物流渠道——京東物流。2017年4月25日，京東物流集團正式成立。2021年5月，京東物流于香港聯(lián)交所主板上市。京東物流以“技術(shù)驅(qū)動，引領(lǐng)全球高效流通和可持續(xù)發(fā)展”為使命，致力于成為全球最值得信賴的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。（一）京東物流簡介典型的電子商務(wù)物流平臺一、京東物流核心賽道：一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)，以數(shù)智化核心競爭力為基礎(chǔ)，具有全鏈條服務(wù)功能、提供定制化解決方案、基于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的物流服務(wù)新模式京東物流主要聚焦于六大行業(yè)，為客戶提供一體化供應(yīng)鏈解決方案和物流服務(wù)。同時，京東物流還將自身的優(yōu)勢能力模塊化，以靈活、可調(diào)用及組合的方式提供給不同行業(yè)的中小客戶。六大行業(yè)快消服裝3C汽車家電家居生鮮典型的電子商務(wù)物流平臺一、京東物流六大可協(xié)同的物流網(wǎng)絡(luò)-倉儲網(wǎng)絡(luò)、綜合運輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)持續(xù)提升自動化及智能決策能力-通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車、無人機等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)提升物流效率，還自主研發(fā)了倉儲、運輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。2017年，京東物流創(chuàng)新推出云倉模式，將自身的管理系統(tǒng)、規(guī)劃能力、運營標準、行業(yè)經(jīng)驗等應(yīng)用于第三方倉庫，通過優(yōu)化本地倉庫資源，有效增加閑置倉庫的利用率，讓中小物流企業(yè)也能充分利用京東物流的技術(shù)、標準和品牌，提升自身的服務(wù)能力。在跨境物流方面，通過與國際及當?shù)仄髽I(yè)的合作，京東物流已建立了覆蓋超過220個國家及地區(qū)的國際線路，擁有約50個保稅倉庫及海外倉庫。典型的電子商務(wù)物流平臺一、京東物流京東物流快遞服務(wù)主要面向郵寄貨物重量在20kg以下的訂單；快運服務(wù)主要面向郵寄貨物重量在20kg以上的訂單。（二）京東物流的費用標準快遞服務(wù)分類：特惠送價格相對優(yōu)惠一些，但預(yù)計派送時間會稍長，一般在3天以內(nèi)；特快送價格稍高，但預(yù)計派送時間比特惠送短，一般在1天左右。典型的電子商務(wù)物流平臺一、京東物流快遞運費計算采用首續(xù)重計價方式，首重不足1kg的，按1kg計算；續(xù)重以0.5kg為計費單位，不足0.5kg的按0.5kg計算。即：快遞費用=首重收費+續(xù)重收費×[(快遞重量?1)÷0.5]以北京發(fā)往廣州的快遞為例，若快遞重量為2.5kg，特惠送首重收費為17元，續(xù)重收費為3元；特快送首重收費為20元，續(xù)重收費為6元，那么該快遞費用為：特惠送運費=17+3×[(2.5?1)÷0.5]=26元特快送運費=20+6×[(2.5?1)÷0.5]=38元天津濟南武漢昆明上海烏魯木齊?？谔鼗菟?2151617162017特快送1318--18-20單位：元典型的電子商務(wù)物流平臺二、順豐速運（一）順豐速運簡介1993年順豐速運誕生于廣東順德，初期只開展廣東與香港之間的快遞業(yè)務(wù)。2002年順豐速運在深圳設(shè)立總部，企業(yè)進入高速發(fā)展期，逐步走向全國。2017年2月24日“順豐控股”成功在A股市場上市，總市值在國內(nèi)快遞行業(yè)排名第一。公司理念：“構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，成就全球客戶；實現(xiàn)共同富裕，享受美好生活”典型的電子商務(wù)物流平臺二、順豐速運順豐速運建立了為客戶提供一體化綜合物流服務(wù)的能力，不僅提供配送端的高質(zhì)量物流服務(wù)，還向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，為行業(yè)客戶提供貫穿采購、生產(chǎn)、流通、銷售、售后的高效、穩(wěn)定、敏捷的數(shù)字化、一體化的供應(yīng)鏈解決方案，助力行業(yè)客戶產(chǎn)業(yè)鏈升級。典型的電子商務(wù)物流平臺二、順豐速運順豐標快為客戶提供當天寄當天送達的高時效寄遞服務(wù)，截至2021年上半年已覆蓋191個城市，還將持續(xù)拓展服務(wù)范圍。為客戶提供“快速、準時、穩(wěn)定”的寄遞服務(wù)，覆蓋全國超過9萬條流向，大部分城市主城區(qū)可實現(xiàn)第二天送達，部分城市可實現(xiàn)次日上午送達。為客戶提供“價格更優(yōu)、時效穩(wěn)定、托寄無憂”的寄遞服務(wù)。2021年前三季度順豐速運實現(xiàn)速運物流業(yè)務(wù)量77.36億票，實現(xiàn)總營業(yè)收入1358.61億元，同比增長23.97%。順豐即日順豐特快2021年9月，順豐速運通過控股子公司收購嘉里物流，嘉里物流正式成為順豐速運的控股子公司。典型的電子商務(wù)物流平臺二、順豐速運以郵寄貨物的重量是否超過20kg為標準分為“快遞”和“大件（20kg+）”兩種，運費計算同樣采用首續(xù)重計價方式。（二）順豐速運的費用標準同城濟南武漢昆明上海拉薩?？陧権S標快13181818182518順豐特快13222323232623單位：元以順豐速運為例，其蘇州各站點，可以看到站內(nèi)均設(shè)置有一個綠色的紙箱回收站，向公眾提供紙箱回收服務(wù)。不僅如此，站點內(nèi)的照明采用的是節(jié)能燈，且定時斷電，以節(jié)約能源；快遞員用于搬運快遞的編織袋，也由可循環(huán)式編織袋取代，增加了使用次數(shù)；文件封、紙箱等包裝材料，不僅減少油墨的顏色，且縮小字體，以降低油墨的使用量；所用的膠帶經(jīng)過“瘦身”，寬度縮小了1厘米左右，且可降解膠帶正在逐步推廣中?！俺珜Э裳h(huán)理念，快遞員送完快遞，還提供紙箱回收服務(wù)。而采用環(huán)保材料制作的可循環(huán)快遞箱‘π-box’，已在各站點推廣使用，‘π-box’不需要用膠帶，全程可追蹤軌跡，可循環(huán)使用70次以上，且整箱可回收，能大大減少快遞包裝?！表権S速運蘇州公司公關(guān)部負責人葛慧如是說。實際上，無論是2018年在我國施行的《快遞暫行條例》，國家發(fā)改委等部門于2019年、2020年先后出臺的《關(guān)于推動物流高質(zhì)量發(fā)展促進形成強大國內(nèi)市場的意見》《關(guān)于加快推進快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型的意見》，還是2021年3月起施行的《郵件快件包裝管理辦法》，均對“綠色快遞”作出了明確要求。和諧共生典型的電子商務(wù)物流平臺二、順豐速運典型的電子商務(wù)物流平臺三、菜鳥網(wǎng)絡(luò)2013年5月28日，阿里巴巴集團、順豐速運、三通一達等共同組建“菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。菜鳥網(wǎng)絡(luò)專注于物流網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)，其目標是與物流合作伙伴一道建設(shè)國家智能物流骨干網(wǎng)，致力于實現(xiàn)中國范圍內(nèi)24小時送貨必達、全球范圍內(nèi)72小時送貨必達。（一）菜鳥網(wǎng)絡(luò)簡介菜鳥網(wǎng)絡(luò)就是一個物流服務(wù)平臺，阿里巴巴集團通過它與合作伙伴結(jié)成聯(lián)盟，將天貓商城、淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺生成的巨量物流訂單分發(fā)給合作伙伴，既免去了自建物流的巨大投入，又對物流渠道展開了有效的管理。2020年12月29日，中國郵政速遞物流與菜鳥網(wǎng)絡(luò)達成戰(zhàn)略合作，宣布共建5萬寄件點，打造一個新式寄快遞便民網(wǎng)絡(luò)。與行業(yè)“國家隊”覆蓋城鄉(xiāng)、村村通郵的網(wǎng)絡(luò)體系一起，菜鳥網(wǎng)絡(luò)寄快遞服務(wù)將惠及更多消費者。典型的電子商務(wù)物流平臺三、菜鳥網(wǎng)絡(luò)菜鳥App上的主要物流服務(wù)有寄件、退貨、批量寄件等，菜鳥網(wǎng)絡(luò)不以所郵寄貨物的重量是否大于20kg劃分業(yè)務(wù)類型。菜鳥網(wǎng)絡(luò)的寄件服務(wù)采用首續(xù)重計價方式。

（二）菜鳥網(wǎng)絡(luò)的費用標準同城濟南武漢昆明上海拉薩?？谑字?0121215122215續(xù)重25575167單位：元實操二“運費大作戰(zhàn)”小游戲

典型的電子商務(wù)物流平臺將下列情景逐個抄寫到不同的紙條上（1）小明的網(wǎng)店經(jīng)營手工甜品，商品的保質(zhì)期很短（訂單物流線路為北京—武漢；計費重量為1.5kg）。（2）小何的網(wǎng)店批發(fā)服裝，每個訂單都在10件商品以上（訂單物流線路為北京—濟南；計費重量為5kg）。（3）小美的網(wǎng)店經(jīng)營香水，商品單價高（訂單物流線路為北京—?？?；計費重量為0.5kg）。（4）小張的網(wǎng)店經(jīng)營耳機，退換貨較多（訂單物流線路為北京—上海；計費重量為2kg）。（5）小趙的網(wǎng)店經(jīng)營家居用品，對物流的時限要求不高（訂單物流線路為北京—北京；計費重量為2.5kg）。（6）小李的網(wǎng)店經(jīng)營辦公用品，對物流的時限要求較高（訂單物流線路為北京—拉薩；計費重量為1.5kg）。1典型的電子商務(wù)物流平臺

三人一組，其中一個人充當裁判（保管紙條），其他兩個人充當選手。選手從裁判手中隨機抽取一張紙條，然后各自根據(jù)紙條上的內(nèi)容在圖中作答。答完一道題才可以抽取下一道題，最先到達終點的選手獲勝（可供選擇的物流服務(wù)商有京東物流、順豐速運、菜鳥網(wǎng)絡(luò)；作答過程中可借助教材或手機輔助答題）。2Partthree電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)概念供應(yīng)鏈是在社會一體化大生產(chǎn)環(huán)境下產(chǎn)生的，它的定義經(jīng)歷了一個發(fā)展的過程。（一）供應(yīng)鏈的概念發(fā)展過程：早期認為供應(yīng)鏈只是制造型企業(yè)中的一個內(nèi)部流程，但隨著全球經(jīng)濟的高速發(fā)展，以供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)為中心，形成一種鏈狀關(guān)系，供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間存在密切的利益關(guān)系?，F(xiàn)在大家所說的供應(yīng)鏈，通常是指圍繞核心企業(yè)，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一個整體的鏈狀結(jié)構(gòu)模式。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)概念指供應(yīng)鏈核心企業(yè)通過調(diào)動內(nèi)外資源，使供應(yīng)鏈運作達到最優(yōu)化，以最小的成本滿足消費者的需求。如果把供應(yīng)鏈看成一個虛擬企業(yè)，那么同盟企業(yè)就是不同的企業(yè)部門，這個虛擬企業(yè)的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。與真實企業(yè)不同的是，同盟企業(yè)是動態(tài)的，需要根據(jù)市場需求進行增減。（二）供應(yīng)鏈管理的概念電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)概念缺點：基于文件傳真等落后的信息溝通手段，難以實現(xiàn)供應(yīng)鏈中同盟企業(yè)間信息的即時傳遞，不能充分發(fā)揮出供應(yīng)鏈管理的整體優(yōu)勢。（三）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念優(yōu)勢：使企業(yè)具備了實施網(wǎng)絡(luò)化、集成化的供應(yīng)鏈管理能力，供應(yīng)鏈上的各成員（包括消費者）通過網(wǎng)絡(luò)彼此緊密地聯(lián)系在一起。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)概念電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理本質(zhì)是以電子商務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)為中心，將各個相關(guān)企業(yè)結(jié)合為一個整體，從而降低企業(yè)運作成本，提高供應(yīng)鏈效率，增強消費者滿意度?？梢詭椭髽I(yè)實現(xiàn)：①縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間②降低企業(yè)面臨的風險③實現(xiàn)盈利增長④提供可預(yù)測收入電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理二、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的方法定義：是指供應(yīng)商和零售商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用電子商務(wù)技術(shù)進行銷售時點信息（商品名稱、單價、銷售數(shù)量、銷售時間等）及訂貨補充等其他經(jīng)營信息的交換，用高頻率、小批量配送方式連續(xù)補充商品。（一）快速響應(yīng)目的：通過供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息共享、協(xié)同運行、優(yōu)化流程，對最終消費者需求迅速地做出反應(yīng)，減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運作效率，從而達到提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低供應(yīng)鏈總成本。目的：消除供應(yīng)鏈中不增值的環(huán)節(jié)，減少成本，提高整個供應(yīng)鏈的運作效率，有效地滿足客戶的需求。最終目標：是使企業(yè)建立一個以客戶需求為基礎(chǔ)的高效信息響應(yīng)系統(tǒng)，使供應(yīng)商、分銷商、零售商、合作伙伴在供應(yīng)鏈的不同節(jié)點發(fā)揮最佳效益。1開發(fā)新產(chǎn)品以滿足客戶的差異性需求（二）有效客戶響應(yīng)2開展促銷活動以吸引客戶3以最合理的價格在最合理的時間用最合理的方式將產(chǎn)品提供給客戶4有效地管理庫存以消除貨物短缺現(xiàn)象電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理二、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的方法核心過程：供應(yīng)商管理庫存是在快速響應(yīng)和有效客戶響應(yīng)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。核心思想：供應(yīng)商通過共享用戶企業(yè)的當前庫存和實際耗用數(shù)據(jù)，按照實際的消耗模型、消耗趨勢和補貨策略進行有實際根據(jù)的補貨。優(yōu)點：①供應(yīng)商擁有庫存，對于零售商來說，可以省去多余的定貨部門，使人工任務(wù)自動化，可以從過程中去除不必要的控制步驟，使庫存成本更低，服務(wù)水平更高；二、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的方法電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理（三）供應(yīng)商管理庫存②供應(yīng)商擁有庫存，會對庫存考慮更多，并盡可能進行更為有效的管理，通過協(xié)調(diào)多個零售生產(chǎn)與配送，進一步降低總成本。（四）企業(yè)資源計劃系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理信息平臺，將企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)外部供應(yīng)鏈上所有的資源與信息進行統(tǒng)一的管理，這種集成能夠消除各種信息隔閡與信息孤島。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理二、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的方法可以幫助企業(yè)重新定義各項業(yè)務(wù)及其相互關(guān)系，在管理和組織上采取更加靈活的方式，對供應(yīng)鏈上供需關(guān)系的變動，同步、敏捷、實時地做出響應(yīng)；在掌握準確、及時、完整信息的基礎(chǔ)上，做出正確決策，能動地采取措施電子商務(wù)供應(yīng)鏈不再是人、流程、硬件設(shè)施等要素的簡單疊加，而是通過數(shù)字化，讓供應(yīng)鏈變得更加智能。（三）個性化１．在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)突破了時間和空間的限制，制造過程和銷售過程達到了有機的統(tǒng)一，使得企業(yè)供應(yīng)鏈更加開放，為客戶的個性化需求創(chuàng)造了完美的條件。２．生產(chǎn)企業(yè)獲取了客戶的個性化需求信息，為客戶提供獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)了改善供給側(cè)服務(wù)的目的。(一)可視化1．可視化是指利用信息技術(shù)，對供應(yīng)鏈中的訂單、物流及庫存等相關(guān)指標信息進行采集、傳遞、存儲、分析、處理，然后根據(jù)供應(yīng)鏈的需求，將處理結(jié)果以圖形化的方式展現(xiàn)。2．可視化有助于提升整條供應(yīng)鏈的透明度和可控度，降低供應(yīng)鏈的風險。（二）智能化１．在新零售業(yè)態(tài)中，將消費者個人信息、商品信息、銷售信息、庫存信息、訂單信息等大量零售運營數(shù)據(jù)，與不同的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)目標結(jié)合。２．再匹配上合適的算法，即可對這些應(yīng)用場景進行數(shù)字建模，從而準確預(yù)測“未來”。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特征電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理四、電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建方法逆流構(gòu)建法順流構(gòu)建法步驟：除了第一步是確定消費者的需求外，逆流構(gòu)建法的步驟與順流構(gòu)建法基本類似，只是構(gòu)建方向相反。。指在構(gòu)建電子商務(wù)供應(yīng)鏈時，按照材料采購到生產(chǎn)再到消費的順序，直至最終的消費者。步驟為：①找到最上游的供應(yīng)商；②確定該供應(yīng)商到本企業(yè)的供應(yīng)鏈配置，包括供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的流程、信息傳遞方式等；③確定本企業(yè)到最終消費者的供應(yīng)鏈配置，包括供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的流程、信息傳遞方式等；④挑選供應(yīng)鏈各成員。指從市場的需求出發(fā)構(gòu)建