案例3：如何在受限且紛亂的市場中脫穎而出-某銀行的個人銀行業(yè)務(wù)整合營銷推廣策略

如何在受限且紛亂的市場中脫穎而出

————某銀行的個人銀行業(yè)務(wù)整合營銷推廣策略

解決之道顧問機(jī)構(gòu)總裁池強(qiáng)營銷訓(xùn)練營案例31其他銀行的品牌譜系設(shè)計(jì)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)當(dāng)前無論國內(nèi)銀行，還是國外銀行，其品牌譜系設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)均有一條主線——無論主品牌與子品牌之間，還是產(chǎn)品與與品牌之間?？傮w設(shè)計(jì)思路如下：按客戶層級設(shè)計(jì)子品牌：恒生銀行按照人生階段設(shè)計(jì)產(chǎn)品：建設(shè)銀行按照產(chǎn)品性質(zhì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品：光大銀行、招商銀行其它……標(biāo)準(zhǔn)借鑒研究2真誠的情感，真實(shí)的情況以真誠的情感披露真實(shí)的情況真誠的情感——用真情打動客戶“五心”服務(wù)——熱心、用心、專心、細(xì)心、耐心真實(shí)的情況——取得客戶高度信任“三個第一”——第一時間告知現(xiàn)在狀況、第一時間告知運(yùn)作方式、第一時間告知預(yù)測結(jié)果“真情理財(cái)”含義3“真情理財(cái)”內(nèi)涵的支撐點(diǎn)——培養(yǎng)真情理財(cái)師在銀行內(nèi)部培養(yǎng)在銀行內(nèi)部通過各種培訓(xùn)，培養(yǎng)出一大批專業(yè)的真情理財(cái)師真情理財(cái)師要進(jìn)行考核，評定等級在銀行外部培養(yǎng)以我們的真情，真誠地與客戶溝通、交流，培養(yǎng)一批有興趣掌握理財(cái)技能的客戶（自我理財(cái)師），他們成為真情理財(cái)最好的證言者“真情理財(cái)”內(nèi)涵支撐4“真情理財(cái)”內(nèi)涵的支撐點(diǎn)——打造真情理財(cái)超市在重點(diǎn)支行劃出一塊單獨(dú)的區(qū)域，設(shè)立“真情理財(cái)超市”，作為“真情理財(cái)”店面真情理財(cái)超市的理財(cái)產(chǎn)品，客戶采取DIY形式進(jìn)行購買——自己選，自己做，理財(cái)師給予指導(dǎo)、答疑真情理財(cái)超市展示所有個人理財(cái)產(chǎn)品真情理財(cái)超市周末時候也向客戶開放，并且設(shè)立兩個主持人——其一為銀行內(nèi)部員工；其二為銀行外部客戶……保持與客戶的互動與交流真情理財(cái)超市成為銀行與客戶的第二交流場所，成為真情理財(cái)?shù)淖詈玫恼故緢鏊?，為專業(yè)理財(cái)空間“真情理財(cái)”內(nèi)涵支撐5“真情理財(cái)”內(nèi)涵的支撐點(diǎn)——真情理財(cái)“真情表現(xiàn)”以表格化的形式呈現(xiàn)“真情表現(xiàn)”真情表現(xiàn)真情告白真情分析真情選擇真情決策真情成果“真情理財(cái)”內(nèi)涵支撐6“真情理財(cái)”內(nèi)涵的支撐點(diǎn)——真情理財(cái)俱樂部成立真情理財(cái)俱樂部真情理財(cái)俱樂部的成員為真情理財(cái)客戶及銀行員工……真情理財(cái)俱樂部定期舉行真情理財(cái)交流活動真情理財(cái)俱樂部出版相關(guān)真情理財(cái)?shù)馁Y訊………………“真情理財(cái)”內(nèi)涵支撐7真情理財(cái)主張真情理財(cái)有很多主張，包括感性的、理性的……“只懂理財(cái)不夠，還要真情關(guān)心”“真情理財(cái)，給您細(xì)心的呵護(hù)，貼心的照顧，讓您無限放心；真情理財(cái)給您意