管理部制度個職責

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------管理部制度職責1目的明確總經(jīng)理應承諾和實施的活動。2范圍適用于總經(jīng)理為建立和改進QMS的承諾提供證據(jù)。3職責3．1本章所有要求由總經(jīng)理負責。3．2管理者代表協(xié)助總經(jīng)理開展本章各項活動。3．3各部門按程序?qū)嵤└黜椣嚓P(guān)活動。4程序概要4．1管理承諾總經(jīng)理通過以下活動對本公司建立、實施和改進QMS的有效性承諾提供證據(jù)：4．1．1采取培訓、內(nèi)部會議、通知、其它有關(guān)質(zhì)量活動等形式向全公司人員傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，使全體員工明白：a.樹立正確的質(zhì)量意識，認識到本公司產(chǎn)品滿足法律法規(guī)要求的重要性，并意識到要不斷努力讓顧客滿意。b.清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān)。4．1．2組織制定并批準本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(見第4章)。4．1．3按計劃的時間間隔，主持管理評審(見第10章)。4．1．4確保本公司QMS運作能獲得必要的資源(見第11章)。4．2以顧客為關(guān)注焦點總經(jīng)理組織本公司QMS有效運行以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此做到：4．2．1確定顧客的需求和期望：通過顧客信息收集、預測或與顧客接觸來實現(xiàn)，具體按《與顧客有關(guān)過程控制程序》進行。4．2．2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求：這些要求應包括對產(chǎn)品的要求、生產(chǎn)過程的要求和QMS的要求等，去滿足顧客要求，讓顧客滿意。4．2．3通過QMS的有效運作等各種措施滿足各項要求。4.3質(zhì)量方針4.3．1質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定和批準,并與本質(zhì)量手冊同時發(fā)布,具體內(nèi)容見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標》。4.3．2質(zhì)量方針與本公司經(jīng)營方針/宗旨相適應和協(xié)調(diào)，它是企業(yè)總方針的重要組成部分，體現(xiàn)滿足產(chǎn)品要求和持續(xù)改進的承諾，并為質(zhì)量目標的制定、評審提供了框架。4．3．3總經(jīng)理、管理者代表及部門經(jīng)理應通過會議、培訓、宣傳等多種形式對本公司質(zhì)量方針進行宣傳、溝通，使全體員工對質(zhì)量方針能理解，并自覺執(zhí)行。4．3．4總經(jīng)理主持進行管理評審時，應對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審，需要時進行修訂，以使質(zhì)量方針能適應內(nèi)外部環(huán)境的變化要求。4策劃4．4．1質(zhì)量目標4.4.1.1質(zhì)量目標內(nèi)容見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標》。4.4.1.2質(zhì)量目標的展開a.管理者代表確定本公司“質(zhì)量目標展開實施計劃”（可分年度實施）。b.“計劃”中應明確展開的具體分項目標、責任部門或人員、時間要求等內(nèi)容。c.各部門依據(jù)“計劃”組織實施。4.4.1.3管理者代表、生產(chǎn)部通過抽查或有關(guān)會議，驗證“計劃”實施情況，并具體落實。4.4.1.4按“計劃”確定完成的時間要求或管理評審前，管理者代表就計劃完成情況進行總結(jié)或作必要的分析，并在“質(zhì)量目標展開實施計劃”中相應欄目填寫或另行編制。4．4．2QMS策劃4．4．2．1進行策劃的時機按照質(zhì)量管理標準建立、改進QMS時；本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生較大變化時；本公司資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時；現(xiàn)有QMS文件未能覆蓋特殊事項時。4．4．2．2策劃的內(nèi)容a.需達到的質(zhì)量目標（包括體系變更時）及相應的過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出規(guī)定。b.識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的資源配置或與體系變更有關(guān)的資源。c.對實現(xiàn)質(zhì)量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進；d.體系調(diào)整或變更期間的安排和措施，確保體系的完整性。e.根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高QMS的有效和效率；f.策劃的結(jié)果（包括變更）應形成文件，如工作計劃、方案等。4．4．2．3QMS策劃輸出的制定與實施體系策劃輸出由總經(jīng)理批準后實施。相關(guān)部門嚴格按策劃輸出要求執(zhí)行，并將執(zhí)行情況、問題等及時通報管理者代表。c.品質(zhì)部對執(zhí)行情況進行抽查和驗證，對策劃輸出文件執(zhí)行中存在的問題，特別是體系變更實施時發(fā)現(xiàn)/出現(xiàn)的問題，及時報告管理者代表確定解決措施并實施。4．5職責、權(quán)限與溝通職責與權(quán)限a.總經(jīng)理在本質(zhì)量手冊中明確各部門和崗位人員的職責和權(quán)限，當部門或崗位人員職責需調(diào)整時，經(jīng)總經(jīng)理批準可采取更改質(zhì)量手冊中相應條款使各有關(guān)人員明確職責。b.現(xiàn)行組織機構(gòu)見“圖一QMS組織機構(gòu)圖”，對照GB/T19001-ISO9001：2000標準要求職能劃分見“表一QMS過程職能分配表”，各部門和各崗位人員的具體職責見《各部門及各類人員職責》。4．5．2內(nèi)部溝通4．5．2．1公司確保在不同部門之間、不同崗位之間，就有關(guān)的質(zhì)量要求、質(zhì)量目標及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，管理者代表負責統(tǒng)一策劃：總經(jīng)理或管理者代表召開的會議。采取通知、工作交接或其它可行的方式進行。4.5.2.2溝通的內(nèi)容體系過程運行有關(guān)信息：顧客要求的變化、供方情況的變化等；b.體系有效性有關(guān)的信息：產(chǎn)品質(zhì)量情況、質(zhì)量目標完成情況、出現(xiàn)的質(zhì)量問題、顧客意見等。4．5．2．3管理者代表保存內(nèi)部溝通的有關(guān)記錄，如“會議記錄”等。4．5．3管理評審按《管理評審程序》進行。5相關(guān)文件相關(guān)法律法規(guī)各部門及各崗位人員職責（質(zhì)量手冊第9章）管理評審程序（質(zhì)量手冊第10章）質(zhì)量目標展開實施計劃（文件號：SZ/B01-2007）6相關(guān)記錄會議記錄（表號QR/5.5.3-01）圖一QMS組織機構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總兼管代副總兼管代銷售部生產(chǎn)部品質(zhì)部銷售部生產(chǎn)部品質(zhì)部車間車間倉庫倉庫表一QMS過程職能分配表GB/T19001-ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求職能部門（打★的為負責職能，打○的為相關(guān)職能）總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)部品質(zhì)部銷售部4.1總要求★★○○○4.2質(zhì)量手冊★○○○○4.2.3文件控制○○○★○4.2.4記錄控制○○★○5.1管理承諾★○○○○5.2以顧客為關(guān)注焦點★○○○○5.3質(zhì)量方針★○○○○5.4策劃○★○○○5.5職責、權(quán)限與溝通★○○○○5.6管理評審★○○○○6.1資源提供★○○○○6.2人力資源○○○★○6.3基礎(chǔ)設施○○★○○6.4工作環(huán)境○○★○○7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃○○★○○7.2與顧客有關(guān)的過程○○○○★7.4采購○○○○★7.5.1生產(chǎn)和服務提供過程○○★○○7.5.3標識和可追溯性○★○○7.5.顧客財產(chǎn)○○○