改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)集中宣傳活動(dòng)工作總結(jié)（3篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)改善醫(yī)療?服務(wù)行動(dòng)?集中宣傳?活動(dòng)工作?總結(jié)東?河社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中?心改善醫(yī)?療服務(wù)行?動(dòng)工作總?結(jié)為_(kāi)?___國(guó)?家衛(wèi)生計(jì)?生___?_《進(jìn)一?步改善醫(yī)?療服務(wù)行?動(dòng)計(jì)劃》?____?精神，市?衛(wèi)計(jì)委《?____?加強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)工作?____?》要求，?為患者提?供安全有?效、方便?、價(jià)廉”?的醫(yī)療服?務(wù)，努力?緩解人民?群眾看病?貴就醫(yī)難?問(wèn)題，我?院始終堅(jiān)?持努力完?善我院醫(yī)?療服務(wù)流?程、制度?和設(shè)施建?設(shè)，具體?情況如下?：一、?落實(shí)制度?，合理改?善，提升?服務(wù)水平?。為進(jìn)?一步提升?醫(yī)療服務(wù)?水平，簡(jiǎn)?化就醫(yī)流?程，方便?患者就醫(yī)?，我院重?點(diǎn)做了以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?在門(mén)診樓?門(mén)口、門(mén)?診大廳，?設(shè)置科室?分布圖，?完善就診?流程引導(dǎo)?，優(yōu)化診?室布局，?合理分布?各專(zhuān)業(yè)診?室和醫(yī)技?檢查室，?做到安排?合理，流?程有序、?連貫、便?捷；全體?醫(yī)務(wù)人員?掛牌上崗?，接受社?會(huì)公眾監(jiān)?督。開(kāi)設(shè)?便民門(mén)診?，提供開(kāi)?藥方、檢?驗(yàn)單、檢?查單等服?務(wù)。__?__小時(shí)?接診，對(duì)?于危重病?人實(shí)行先?搶救后辦?手續(xù)，為?行動(dòng)不便?的患者提?供輪椅及?擔(dān)架車(chē)。?2.保?持良好就?診環(huán)境，?免費(fèi)為患?者提供開(kāi)?水；設(shè)有?候診區(qū)解?決患者候?診時(shí)的等?候時(shí)間，?做好就診?區(qū)域衛(wèi)生?保潔，加?強(qiáng)衛(wèi)生間?等基礎(chǔ)環(huán)?境管理，?保持就醫(yī)?診療環(huán)境?清潔、舒?適、安全?、有序。?設(shè)置防滑?、防跌倒?設(shè)施和警?示標(biāo)識(shí)。?院門(mén)口完?善無(wú)障礙?設(shè)施，放?射檢查時(shí)?為患者提?供更衣條?件和符合?規(guī)范的放?射防護(hù)。?特定人?群實(shí)行“?一站式”?出院結(jié)算?，___?_小時(shí)辦?理出入院?手續(xù)。收?費(fèi)、取藥?，抽血等?服務(wù)窗口?實(shí)行彈性?開(kāi)放。?(二)進(jìn)?一步優(yōu)惠?資源配置?。我院與?多家上級(jí)?醫(yī)院建立?幫扶協(xié)作?與雙向轉(zhuǎn)?診。定期?邀請(qǐng)專(zhuān)家?到我院醫(yī)?院查房，?坐診，業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。?開(kāi)辦常見(jiàn)?病、慢性?病防治講?座，極大?的提高了?醫(yī)務(wù)人員?的業(yè)務(wù)知?識(shí)。合理?安排檢驗(yàn)?檢查設(shè)備?和人力資?源，盡量?縮短檢查?等候時(shí)間?和出具檢?查報(bào)告時(shí)?間，力爭(zhēng)?做到預(yù)約?診療患者?及時(shí)檢查?。提高了?急診服務(wù)?的高效性?，建立了?暢通高效?的急診綠?色通道。?急診堅(jiān)決?落實(shí)不推?諉病人，?不拖延時(shí)?間的原則?，對(duì)危急?重病人先?搶救后補(bǔ)?辦手續(xù)并?實(shí)行首診?負(fù)責(zé)制。?(三)?加強(qiáng)信息?管理。加?強(qiáng)醫(yī)院信?息化建設(shè)?，通過(guò)信?息化手段?改善醫(yī)療?服務(wù)。提?供微平臺(tái)?付費(fèi)等途?，方便病?人結(jié)賬。?，減少患?者排隊(duì)次?數(shù)，縮短?掛號(hào)、繳?費(fèi)、取藥?排隊(duì)時(shí)間?。(四?)進(jìn)一步?改善住院?服務(wù)流程?。1、?實(shí)現(xiàn)住院?全程服務(wù)?，完善入?、出、轉(zhuǎn)?院服務(wù)流?程。做好?入、出院?患者指引?。加強(qiáng)轉(zhuǎn)?院患者的?交接，及?時(shí)傳遞患?者相關(guān)信?息，提供?連續(xù)醫(yī)療?服務(wù)，逐?步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)?院醫(yī)療服?務(wù)無(wú)縫銜?。2、?開(kāi)展患者?隨訪，各?科開(kāi)展電?話咨詢服?務(wù)，減少?病人往返?醫(yī)院的次?數(shù);對(duì)出?院病人實(shí)?行電話隨?訪，對(duì)請(qǐng)?假外住病?人值班人?員電話問(wèn)?詢。(?五)進(jìn)一?步改進(jìn)護(hù)?理服務(wù)。?不斷持續(xù)?深化優(yōu)質(zhì)?護(hù)理，不?斷提高護(hù)?理服務(wù)能?力及患者?滿意度。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?的開(kāi)展，?護(hù)士積極?巡查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)病?情變化，?贏得搶救?時(shí)機(jī)，挽?救患者生?命；使全?院護(hù)理工?作服務(wù)水?平得到了?很大提升?，住院患?者對(duì)護(hù)理?的工作更?加意度。?(六)?進(jìn)一步規(guī)?范診療行?為。1?、落實(shí)醫(yī)?療核心制?度、認(rèn)真?落實(shí)首診?負(fù)責(zé)、三?級(jí)醫(yī)師查?房、分級(jí)?護(hù)理、疑?難病例討?論、死亡?病例討論?、危重病?人搶救、?會(huì)診、手?術(shù)分級(jí)管?理、術(shù)前?討論、查?對(duì)、病歷?書(shū)寫(xiě)規(guī)范?與管理、?交接班、?抗菌藥物?分級(jí)管理?等醫(yī)療質(zhì)?量和安全?核心制度?。2、?我院定期?召開(kāi)開(kāi)展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高醫(yī)?務(wù)人員業(yè)?務(wù)水平。?防范醫(yī)療?差錯(cuò)事故?的發(fā)生。?(七)?進(jìn)一步促?進(jìn)醫(yī)患和?諧。規(guī)范?院內(nèi)投訴?管理。提?供有效途?徑方便患?者投訴，?專(zhuān)門(mén)人員?負(fù)責(zé)患者?投訴處理?和反饋，?公布管理?部門(mén)、地?點(diǎn)、接待?時(shí)間及_?___。?對(duì)于患者?反應(yīng)強(qiáng)烈?的問(wèn)題及?時(shí)處理并?反饋，對(duì)?于患者集?中反應(yīng)的?問(wèn)題有督?促整改、?持續(xù)改進(jìn)?。(八?)強(qiáng)化培?訓(xùn)，提高?技能，保?障醫(yī)療安?全不斷?提高業(yè)務(wù)?技能水平?，邀請(qǐng)上?級(jí)醫(yī)院專(zhuān)?家來(lái)我院?培訓(xùn)、指?導(dǎo)、查房?等多種形?式，采取?培訓(xùn)、考?核相結(jié)合?的形式，?努力提升?醫(yī)務(wù)人員?的專(zhuān)業(yè)技?術(shù)水平。?1、加?強(qiáng)醫(yī)師的?培訓(xùn)、考?核力度，?確保培訓(xùn)?取得實(shí)效?。醫(yī)療護(hù)?理制定培?訓(xùn)、考核?計(jì)劃，內(nèi)?容包括“?三基”知?識(shí)、抗菌?藥物臨床?應(yīng)用知識(shí)?、醫(yī)院感?染知識(shí)、?醫(yī)療糾紛?防范及各?類(lèi)危急癥?病例搶救?知識(shí)等等?，通過(guò)培?訓(xùn)與考核?，使醫(yī)務(wù)?人員的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)水?平不斷提?高，是提?供更安全?更優(yōu)質(zhì)的?醫(yī)療服務(wù)?的有力保?證。2?、多種形?式相結(jié)合?，全面提?升醫(yī)務(wù)人?員的專(zhuān)業(yè)?水平。一?是在院內(nèi)?____?培訓(xùn)。二?是積極參?加上級(jí)_?___的?各類(lèi)培訓(xùn)?講座。三?是選派業(yè)?務(wù)骨干到?上級(jí)醫(yī)院?進(jìn)修。?二、不足?之處，及?時(shí)整改。?在改善?醫(yī)療服務(wù)?行動(dòng)中，?我院的“?以病人為?中心”的?服務(wù)體制?得到較好?的改善，?但一些問(wèn)?題也必須?引起我們?的重視：?一是硬件?設(shè)施投入?不足，院?內(nèi)布局欠?合理，樓?層高低不?一，電梯?正在建設(shè)?中，老年?病人上下?不便。?改善醫(yī)療?服務(wù)行動(dòng)?集中宣傳?活動(dòng)工作?總結(jié)（二?）關(guān)于?改善醫(yī)療?服務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃宣傳?工作的總?結(jié)改善?醫(yī)療服務(wù)?是民生導(dǎo)?向，是醫(yī)?改要求，?是公立醫(yī)?院的基本?職責(zé)。(?以下簡(jiǎn)稱?市)緊緊?圍繞國(guó)家?、省、市?衛(wèi)計(jì)委的?決策部署?，在醫(yī)院?改革發(fā)展?中不斷把??醫(yī)療服?務(wù)?做實(shí)?做細(xì)做優(yōu)?。努力通?過(guò)各種方?式，改進(jìn)?服務(wù)流程?，讓人民?群眾舒適?看病。與?此同時(shí)，?從民生發(fā)?布、溫馨?服務(wù)、新?技術(shù)新業(yè)?務(wù)解析等?不同方面?做好宣傳?，讓人民?群眾通過(guò)?微博、網(wǎng)?站、報(bào)紙?、電視等?不同新舊?媒體平臺(tái)?，更為便?捷地了解?市相關(guān)信?息。全年?宣傳總量?____?次，其中?報(bào)刊__?__次、?電視__?__次、?網(wǎng)絡(luò)__?__次、?省級(jí)媒體?416?、國(guó)家級(jí)?媒體__?__次。?現(xiàn)將工作?開(kāi)展情況?匯報(bào)如下?。第一?部分：宣?傳創(chuàng)新?一、完善?機(jī)制緊跟?上級(jí)部門(mén)?宣傳步伐?全面_?___和?____?，以為人?民群眾提?供更高水?平醫(yī)療服?務(wù)的總體?要求，為?醫(yī)院建設(shè)?最強(qiáng)、最?大市級(jí)醫(yī)?學(xué)中心營(yíng)?造強(qiáng)有力?的輿論氛?圍。緊跟?上級(jí)主管?部門(mén)宣傳?步伐，按?照要求做?好規(guī)定動(dòng)?作，圍繞?醫(yī)院中心?工作加強(qiáng)?對(duì)外宣傳?。制定《?____?年度宣傳?工作要點(diǎn)?》、《網(wǎng)?絡(luò)___?_管理處?置辦法》?，修訂《?新聞發(fā)言?人制度》?，并按步?驟___?_實(shí)施。?主動(dòng)在市?衛(wèi)計(jì)委_?___、?官微、報(bào)?紙、ap?p上不斷?推出醫(yī)院?各類(lèi)宣傳?報(bào)道。?二、把握?機(jī)遇推進(jìn)?宣傳工作?轉(zhuǎn)型升級(jí)?伴隨傳?統(tǒng)媒體的?轉(zhuǎn)型升級(jí)?，醫(yī)院宣?傳工作重?點(diǎn)逐步向?新媒體領(lǐng)?域傾斜。?目前市與?在線、電?臺(tái)、__?__電視?臺(tái)、__?__日?qǐng)?bào)?、___?_商報(bào)、?華西都市?報(bào)、天府?早報(bào)等媒?體的__?__個(gè)a?pp平臺(tái)?緊密合作?，強(qiáng)勢(shì)推?進(jìn)醫(yī)院各?類(lèi)宣傳報(bào)?道。同時(shí)?，隨著市?民接受信?息方式的?變化，各?類(lèi)健康教?育類(lèi)電臺(tái)?節(jié)目應(yīng)運(yùn)?而生，醫(yī)?院加強(qiáng)與?財(cái)富廣播?、旅游廣?播推出的?健康養(yǎng)身?溝通，主?動(dòng)出擊，?邀請(qǐng)專(zhuān)家?與媒體記?者共同策?劃，推出?數(shù)十期市?民喜聞樂(lè)?見(jiàn)的養(yǎng)身?節(jié)目，為?醫(yī)院、科?室和專(zhuān)家?搭建了優(yōu)?質(zhì)的展示?平臺(tái)。?三、自主?創(chuàng)新打造?醫(yī)院自媒?體矩陣?醫(yī)院注重?宣傳服務(wù)?質(zhì)量和能?力的提升?，與市衛(wèi)?計(jì)委官微?保持良好?互動(dòng)，形?成互通，?著力打造?醫(yī)院宣傳?自媒體矩?陣。每日?在___?_推送各?類(lèi)新聞，?部分醫(yī)院?正能量新?聞___?_度達(dá)到?數(shù)千次。?____?年___?_月底，?市___?_公眾_?___正?式上線。?除鏈接醫(yī)?院___?_網(wǎng)站等?基本信息?外，聯(lián)合?門(mén)診等制?作了預(yù)約?掛號(hào)攻略?等相關(guān)信?息鏈接，?為方便市?民就診提?供新媒體?資訊渠道?的同時(shí)，?為醫(yī)院品?牌推廣宣?傳提供了?全新平臺(tái)?。依據(jù)醫(yī)?院各類(lèi)大?事跡及社?會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)?題，推送?自制__?__條。?同時(shí)，利?用醫(yī)院_?___與?微博平臺(tái)?互動(dòng)，形?成醫(yī)院品?牌宣傳媒?體矩陣，?收到良好?推廣效果?。例如，??夏季低?卡沙拉??一條，微?博閱讀數(shù)?量達(dá)到_?___次?，并受到?多次轉(zhuǎn)載?、征稿。?四、突?出重點(diǎn)大?力開(kāi)展思?想陣地教?育結(jié)合?各級(jí)專(zhuān)題?教育活動(dòng)?的精神，?做好思想?引領(lǐng)和陣?地教育。?密切聯(lián)合?電視臺(tái)、?報(bào)社等不?同媒體，?完成?兩?學(xué)一做??專(zhuān)題采訪?，取得良?好效果。?例如，_?___電?視臺(tái)跟拍?后勤支部?踐行?兩?學(xué)一做??專(zhuān)題，修?配組、掛?號(hào)室等不?同崗位人?員齊亮相?；___?_電視臺(tái)?拍攝市??重溫入黨?誓詞?等?專(zhuān)題，展?示黨員風(fēng)?貌；__?__日?qǐng)?bào)?、___?_電視臺(tái)?等對(duì)優(yōu)秀?____?-骨科梁?益建主任?優(yōu)秀事跡?集中采訪?報(bào)道等。?第二部?分：特色?宣傳一?、統(tǒng)一思?想醫(yī)院中?心工作重?點(diǎn)跟進(jìn)?醫(yī)院發(fā)生?的重大事?件醫(yī)院都?邀請(qǐng)國(guó)家?、省、市?級(jí)各類(lèi)媒?體見(jiàn)證，?力求記載?下醫(yī)院每?一步重大?發(fā)展的足?跡。步提?升醫(yī)院職?工新聞宣?傳意識(shí)，?把醫(yī)院想?說(shuō)的、媒?體___?_的、人?民群眾關(guān)?心的內(nèi)容?有機(jī)結(jié)合?起來(lái)，為?醫(yī)院發(fā)展?建設(shè)造時(shí)?、造勢(shì)，?達(dá)到品牌?塑造及推?廣目的。?____?年期間，?成功聯(lián)合?相關(guān)部門(mén)?、科室推?出《醫(yī)學(xué)?前沿住院?醫(yī)師規(guī)范?化培養(yǎng)國(guó)?際論壇》?、《?閉?環(huán)服務(wù)??促分級(jí)診?療》、《?如何實(shí)現(xiàn)?精準(zhǔn)扶貧?。送去的?是一支??帶不走的?醫(yī)療隊(duì)》?等強(qiáng)而有?力的主題?宣傳報(bào)道?，吸引新?華社、人?民網(wǎng)、健?康報(bào)等國(guó)?家級(jí)媒體?的報(bào)道外?，更是成?為省內(nèi)唯?一受邀醫(yī)?療機(jī)構(gòu)在?全國(guó)精準(zhǔn)?扶貧論壇?會(huì)議上作?匯報(bào)交流?，發(fā)出??三院好聲?音?。在?____?年___?_月__?__日，?更因?yàn)樵?此方面的?卓越成績(jī)?，榮獲“?醫(yī)療扶貧?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；醫(yī)院副?院長(zhǎng)黃遠(yuǎn)?航獲得“?扶貧榜樣?”榮譽(yù)稱?號(hào)，成為?全川唯一?獨(dú)中雙元?的醫(yī)院。?二、溫?馨服務(wù)??開(kāi)門(mén)辦醫(yī)??增進(jìn)醫(yī)?患溝通?市通過(guò)??醫(yī)院開(kāi)放?日?的方?式，提高?醫(yī)院透明?度，消除?公眾對(duì)醫(yī)?院的神秘?感，增強(qiáng)?醫(yī)患溝通?交流和信?任，提升?醫(yī)院的醫(yī)?療服務(wù)水?平，構(gòu)建?和諧的醫(yī)?患關(guān)系。?按照?季?度開(kāi)放、?系列開(kāi)放?、按需開(kāi)?放、長(zhǎng)期?開(kāi)放?相?結(jié)合的原?則，__?__月_?___日?，舉行醫(yī)?院___?_年度首?次醫(yī)院開(kāi)?放日。邀?請(qǐng)___?_、政協(xié)?委員、市?民朋友、?患者及家?屬、大中?小學(xué)生、?新聞媒體?、社區(qū)代?表和其他?社會(huì)公眾?等社會(huì)各?界人士走?進(jìn)門(mén)急診?，提前熟?悉搬遷安?排及新區(qū)?布局，_?___小?時(shí)服務(wù)中?心聯(lián)合門(mén)?診部共計(jì)?接待各級(jí)?各類(lèi)媒體?____?次；其中?，報(bào)紙_?___次?、電視電?臺(tái)___?_次、網(wǎng)?絡(luò)___?_次。_?___月?____?日，市啟?動(dòng)?兩學(xué)?一做?主?題活動(dòng)-??暢享閱?讀〃書(shū)香?三院?讀?書(shū)周暨醫(yī)?院開(kāi)放日?活動(dòng)。醫(yī)?院職工、?社區(qū)代表?、患者等?百余人參?與。在本?次啟動(dòng)的?第___?_屆讀書(shū)?月活動(dòng)中?，特別增?設(shè)?兩?學(xué)一做??、廉潔文?化、世界?名著、暢?銷(xiāo)書(shū)物等?不同主題?展臺(tái)；除?醫(yī)務(wù)人員?積極參加?外，特以?開(kāi)放日形?式誠(chéng)邀市?民、患者?等共游書(shū)?海。_?___月?____?日，為積?極培育和?踐行__?__核心?價(jià)值觀，?弘揚(yáng)中華?民族的優(yōu)?秀傳統(tǒng)文?化，提升?全民文明?素質(zhì)和社?會(huì)文明程?度，啟動(dòng)??踐行‘?兩學(xué)一做?’情系桑?榆健康端?午市__?__醫(yī)院?開(kāi)放日暨?端午節(jié)敬?老志愿服?務(wù)活動(dòng)??，用實(shí)際?行動(dòng)呵護(hù)?百姓健康?，傳遞濃?濃粽香情?。醫(yī)院職?工、患者?及其家屬?、社區(qū)居?民___?_余人參?加了活動(dòng)??；顒?dòng)受?到多家媒?體___?_報(bào)道。?二、技?術(shù)推廣媒?體報(bào)道助?力疾病認(rèn)?知醫(yī)院?借助媒體?力量，向?患者科普?對(duì)疾病早?期發(fā)現(xiàn)和?及時(shí)治療?的正確認(rèn)?知。__?__年度?，先后完?成icu?-危重病?人起死回?生的背后?力量；消?化科-完?成西南首?例?超聲?內(nèi)鏡引導(dǎo)?下經(jīng)胃壁?置入雙蘑?菇頭全覆?膜金屬支?架內(nèi)引流?治療胰腺?巨大假性?囊腫?；?心內(nèi)科-?劉漢雄：?攻克慢性?房顫治療?的最后難?關(guān)-個(gè)體?化基質(zhì)標(biāo)?測(cè)和消融?等新業(yè)務(wù)?、技術(shù)推?廣報(bào)道工?作，增強(qiáng)?市民認(rèn)知?能力，促?進(jìn)了醫(yī)患?溝通。?三、人物?專(zhuān)訪傳遞?背后故事?正能量?通過(guò)醫(yī)護(hù)?人員的感?人故事，?達(dá)到正能?量推廣效?果，有效?樹(shù)立了醫(yī)?護(hù)人員正?面形象。?____?年，先后?發(fā)掘、推?出消化科?醫(yī)生黃玥??把__?__帶回?家?專(zhuān)訪?；崴腳后?提前返崗?，忍痛堅(jiān)?持為患者?看病的心?內(nèi)科?凳?子醫(yī)生??王偉；骨?科主任梁?益建優(yōu)秀?事跡集中?采訪；兒?科護(hù)士_?___，?懷孕媽媽?對(duì)崗位的?堅(jiān)守；一?個(gè)急診男?護(hù)士的春?節(jié)堅(jiān)守；?換藥室護(hù)?士長(zhǎng)陳宇?對(duì)口支援?翻山越嶺?找藥幫助?____?患者重獲?健康；超?聲科主任?周鴻國(guó)家?級(jí)好老師?；骨科主?任梁益建?大美醫(yī)者?等人物專(zhuān)?訪報(bào)道。?四、致?力公益志?愿活動(dòng)展?示醫(yī)院風(fēng)?貌通過(guò)?不同主題?的義診志?愿者活動(dòng)?，大力弘?揚(yáng)志愿者?精神，展?示市醫(yī)護(hù)?人員志愿?者風(fēng)貌。?同時(shí)，為?市民大眾?提供了風(fēng)?度多彩的?健康咨詢?及服務(wù)。?醫(yī)院先后?開(kāi)展乳腺?外科公益?活動(dòng)；?____?日雷鋒日?參與市文?明辦主辦?的?我是?雷鋒?大?型志愿者?活動(dòng)；_?___月?____?日世界自?閉癥日義?診服務(wù)；?____?月___?_日護(hù)士?節(jié)___?_個(gè)護(hù)理?團(tuán)隊(duì)亮相?義診；_?___月?____?日預(yù)防肥?胖日多科?聯(lián)合義診?活動(dòng)；_?___月?營(yíng)養(yǎng)日，?科學(xué)認(rèn)知?高考營(yíng)養(yǎng)?搭配(獲?市衛(wèi)計(jì)委?宣教中心?專(zhuān)題拍攝?)；__?__月甲?狀腺科學(xué)?認(rèn)知等。?共計(jì)開(kāi)展?志愿服務(wù)?活動(dòng)__?__余次?，服務(wù)人?群上千人?，受到良?好的社會(huì)?效益。?五、__?__熱點(diǎn)?去偽存真?滿足市民?需求市?結(jié)合社會(huì)?熱點(diǎn)主動(dòng)?尋找新聞?亮點(diǎn)，并?為患者提?供最貼心?最及時(shí)最?需求的科?普教育。?改善醫(yī)?療服務(wù)行?動(dòng)集中宣?傳活動(dòng)工?作總結(jié)（?三）2?1___?_年__?__月進(jìn)?一步改善?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量活動(dòng)?總結(jié)為_(kāi)?___“?進(jìn)一步改?善醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)計(jì)?劃”工作?安排，牢?固樹(shù)立“?以病人為?中心”的?服務(wù)理念?和為人民?服務(wù)的宗?旨，加強(qiáng)?“平安醫(yī)?院”建設(shè)?，改善服?務(wù)態(tài)度，?規(guī)范醫(yī)療?行為，提?高醫(yī)療質(zhì)?量，確保?醫(yī)療安全?，重點(diǎn)解?決人民群?眾反映強(qiáng)?烈的熱點(diǎn)?和難點(diǎn)問(wèn)?題，我縣?各醫(yī)院專(zhuān)?門(mén)召開(kāi)會(huì)?議，制訂?了活動(dòng)方?案，逐條?明確分工?，責(zé)任到?科室和分?管領(lǐng)導(dǎo)，?一、提?高醫(yī)療質(zhì)?量，保障?醫(yī)療安全?1、嚴(yán)?格___?_執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生管?理的各項(xiàng)?規(guī)章制度?和法律法?規(guī)，做到?依法執(zhí)業(yè)?。對(duì)全院?職工進(jìn)行?了法律法?規(guī)專(zhuān)項(xiàng)培?訓(xùn)工作，?知曉率達(dá)?到了__?__%。?培訓(xùn)完成?后進(jìn)行了?考試。?2、健全?并落實(shí)醫(yī)?院規(guī)章制?度和人員?崗位責(zé)任?，特別是?醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安?全的核心?制度，包?括首診負(fù)?責(zé)制度、?三級(jí)醫(yī)師?查房制度?、分級(jí)護(hù)?理制度、?疑難病例?討論制度?、會(huì)診制?度、危重?患者搶救?制度、術(shù)?前討論制?度、死亡?病例討論?制度、查?對(duì)制度、?病歷書(shū)寫(xiě)?基本規(guī)范?與管理制?度、交接?班制度、?技術(shù)準(zhǔn)入?制度、臨?床用血制?度、轉(zhuǎn)診?制度等。?3、嚴(yán)?格基礎(chǔ)醫(yī)?療和護(hù)理?質(zhì)量管理?，強(qiáng)化“?三基三嚴(yán)?”訓(xùn)練并?進(jìn)行考核?。4、?合理檢查?、合理用?藥、因病?施治。重?點(diǎn)是__?__《抗?菌藥物臨?床應(yīng)用指?導(dǎo)原則》?，堅(jiān)持抗?菌藥物分?級(jí)使用，?建立了藥?品用量動(dòng)?對(duì)全院?醫(yī)療人員?進(jìn)行了抗?菌藥物合?理應(yīng)用培?訓(xùn)。5?、加強(qiáng)科?室能力建?設(shè)，做到?專(zhuān)業(yè)設(shè)置?、人員配?備合理，?搶救設(shè)備?設(shè)施齊備?、完好。?急診科(?室)醫(yī)務(wù)?人員相對(duì)?固定，值?班醫(yī)師勝?任急診搶?救工作。?實(shí)現(xiàn)急診?會(huì)診迅速?到位，急?診科(室?)、入院?、手術(shù)“?綠色通道?”暢通，?提高急危?重癥患者?搶救成功?率。6?、針對(duì)臨?床用血，?我們重新?進(jìn)行了培?訓(xùn)，力求?科學(xué)合理?用血，保?證血液安?全，杜絕?非法自采?自供血液?。7、?規(guī)范消毒?、滅菌、?隔離與醫(yī)?療廢物管?理工作，?有效預(yù)防?和控制醫(yī)?院感染。?8、醫(yī)?院定期召?開(kāi)醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療?安全工作?會(huì)議，積?極整改落?實(shí)各級(jí)質(zhì)?量檢查發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，做好提?高醫(yī)療質(zhì)?量和保證?醫(yī)療安全?工作。并?堅(jiān)持每周?一的行政?大查房和?每周六的?業(yè)務(wù)大查?房。二?、改進(jìn)服?務(wù)流程，?改善就診?環(huán)境，方?便病人就?醫(yī)。1?、對(duì)醫(yī)院?服務(wù)流程?進(jìn)行優(yōu)化?，簡(jiǎn)化環(huán)?節(jié)，讓功?能科室布?局更加合?理，方便?患者就醫(yī)?。2、?統(tǒng)一制作?了科室標(biāo)?識(shí)，使其?規(guī)范、清?楚、醒目?。3、?醫(yī)院為病?人提供清?潔、舒適?、溫馨的?就診環(huán)境?和便民服?務(wù)措施，?成立了便?民服務(wù)中?心，做到?有導(dǎo)診服?務(wù)，有咨?詢臺(tái)、有?便民門(mén)診?，有候診?椅，有飲?水設(shè)施、?有輪椅、?有電話等?。采取?流程改造?等方式縮?短各種等?候和各項(xiàng)?檢查預(yù)約?、報(bào)告時(shí)?間。創(chuàng)造?條件，開(kāi)?展了預(yù)約?掛號(hào)和診?間預(yù)約服?務(wù)，方便?廣大患者?就醫(yī)。?5、提供?私密性良?好的診療?環(huán)境。?三、提高?服務(wù)意識(shí)?，改善服?務(wù)態(tài)度，?增進(jìn)醫(yī)患?溝通1?、醫(yī)護(hù)人?員自覺(jué)維?護(hù)病人的?權(quán)利，充?分尊重病?人的知情?權(quán)和選擇?權(quán)。2?、對(duì)全院?職工進(jìn)行?禮儀培訓(xùn)?，隨時(shí)檢?查服務(wù)用?語(yǔ)使用，?杜絕生、?冷、硬、?頂、推現(xiàn)?象。3?、臨床科?室建立了?醫(yī)患溝通?制度，主?動(dòng)與病人?交流，耐?心向病人?交待或解?釋病情，?要求使用?通俗易懂?的語(yǔ)言。?4、建?立、完善?病人投訴?處理機(jī)制?，公布投?訴___?_號(hào)碼，?有專(zhuān)門(mén)機(jī)?構(gòu)及時(shí)受?理、處理?病人投訴?。5、?通過(guò)出院?患者電話?回訪，問(wèn)?卷調(diào)查，?聘請(qǐng)社會(huì)?監(jiān)督員等?方式定期?收集病人?及社會(huì)等?方面對(duì)醫(yī)?院服務(wù)中?的意見(jiàn)，?并及時(shí)改?進(jìn)提高。?四、嚴(yán)?格醫(yī)藥費(fèi)?用管理，?杜絕不合?理收費(fèi)?1、嚴(yán)格?執(zhí)行國(guó)家?藥品價(jià)格?政策和醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格執(zhí)行?藥品收支?兩條線。?禁止在國(guó)?家規(guī)定之?外擅自設(shè)?立新的收?費(fèi)項(xiàng)目，?嚴(yán)禁分解?項(xiàng)目、比?照項(xiàng)目收?費(fèi)和重復(fù)?收費(fèi)。?向社會(huì)公?開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)?目和標(biāo)準(zhǔn)?。完善價(jià)?格公示制?、查詢制?、費(fèi)用清?單制，提?高收費(fèi)透?明度。設(shè)?立自