物流營銷學習通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年

物流營銷學習通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年（

)不屬于收集客戶資料的方法。

參考答案:

人民

（

)不屬于收集客戶資料的方法。

參考答案:

人民民主專政

（

)屬于開拓物流新客戶的步驟。

參考答案:

接近及識別客戶,收集客戶資源,處理客戶異議,收集客戶資源,接近及識別客戶,處理客戶異議,搜集客戶資源,接近及識別客戶,處理客戶異議,簽訂物流服務(wù)合同,進行精準的物流市場定位,進行精準的物流市場定位,尋找目標客戶,對,多利用刊載本公司消息或本公司產(chǎn)品的報紙、

（

）是指由物流調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查的要求，用實驗的方式將調(diào)查對象控制在特定環(huán)境下，對其進行觀察以獲得相應(yīng)的信息。

參考答案:

人民民主專政

（

）是指由物流調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查的要求，用實驗的方式將調(diào)查對象控制在特定環(huán)境下，對其進行觀察以獲得相應(yīng)的信息。

參考答案:

郁閉度

（

）即在企業(yè)對市場狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時，通過收集一些原始資料，發(fā)現(xiàn)問題所在，并明確提示出來，以便確定調(diào)查的重點。

參考答案:

有信念有夢想有奮斗有奉獻

（

）即在企業(yè)對市場狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時，通過收集一些原始資料，發(fā)現(xiàn)問題所在，并明確提示出來，以便確定調(diào)查的重點。

參考答案:

民族精神和時代精神

(）就是物流企業(yè)在自己已有物流服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新、改進物流服務(wù)項目的策略。

參考答案:

超越自我策略,超越自我策略,超與自我策略,迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò),保證物流服務(wù)的可得性,建立完善的物流服務(wù),增值策略,技術(shù)策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,增值策略,方法策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,緊跟策略,（1）制定投標計劃。確定投標領(lǐng)導小組，有計劃有步驟的按

()是一種為創(chuàng)造和提供特定物流服務(wù)作業(yè)而在既定資源約束下開展的一次性和獨特性的物流服務(wù)工作。

參考答案:

物流服務(wù)項目,對,企業(yè)自身,社會,綜合性,正確,錯,第三方物流,錯誤,正確,服務(wù)概念,對,對,√,錯,正確,企業(yè)、供應(yīng)商和客戶

()是一種為創(chuàng)造和提供特定物流服務(wù)作業(yè)而在既定資源約束下開展的一次性和獨特性的物流服務(wù)工作。

參考答案:

B_葉酸

（

）是指企業(yè)根據(jù)消費者或用戶需求的不同特性將需求大致相同的消費者群歸為一類，即將整體市場劃分為若干市場部分或子市場的過程。

參考答案:

市場細分

（

）是物流營銷市場環(huán)境調(diào)查研究的最基本方法。

參考答案:

最大間隙和最大過盈

（

）是物流營銷市場環(huán)境調(diào)查研究的最基本方法。

參考答案:

興趣

（

）物流服務(wù)項目是指項目環(huán)境、條件和活動等方面不確定性很低的物流服務(wù)項目。這種物流服務(wù)項I的風險性很小。

參考答案:

封閉性,封閉性,封閉性的物流服務(wù)項目,對,某配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計項目,全部物流服務(wù)線,對客戶服務(wù)的監(jiān)控,對成本與生產(chǎn)率的監(jiān)控,對倉庫、運輸和存貨的監(jiān)控,物流服務(wù)組合的長度,超與自我策略,超越自我策略,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,（1）制定投標計

(

)就是面對客戶的物流需求，物流企業(yè)從可能的物流項目方案中選出一種可能的項目方案來滿足這種需求。

參考答案:

A_組合法

（?????)不屬于收集客戶資料的方法。

參考答案:

人民

（）即在企業(yè)對市場狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時，通過收集一些原始資料，發(fā)現(xiàn)問題所在，并明確提示出來，以便確定調(diào)查的重點。

參考答案:

民族精神和時代精神

（）是指企業(yè)根據(jù)消費者或用戶需求的不同特性將需求大致相同的消費者群歸為一類，即將整體市場劃分為若干市場部分或子市場的過程。

參考答案:

市場細分

（）是物流營銷市場環(huán)境調(diào)查研究的最基本方法。

參考答案:

最大間隙和最大過盈

4Cs理論強調(diào)以（）為導向，充分考慮顧客愿意支付的成本、照顧顧客的便利性、與顧客進行溝通。

參考答案:

顧客需求,顧客需求,顧客需求,以顧客需求為導向,對,對,對,錯誤,對,4C理論,正確,金錢成本,風險成本,精神成本,體力成本,時間成本,顧客需要與欲望,費用,便利,傳播,4Rs,正確

4R是指（

）、reflect、relation和return。

參考答案:

錯誤

SWOT中的O是指（

）。

參考答案:

機會,機會,機會,機會,機會,機會,機會,機會,機會,機會,個人各方面可能拓展和創(chuàng)新之處,正確,機會,外部機會,機會

SWOT中的S是指（

）。

參考答案:

F###錯誤

SWOT中的S是指（

）。

參考答案:

優(yōu)勢,組織內(nèi)部優(yōu)勢,劣勢；,自身已經(jīng)具備的競爭力,優(yōu)勢,優(yōu)勢,優(yōu)勢,優(yōu)勢,strength,優(yōu)勢,強項，優(yōu)勢,個人或企業(yè)內(nèi)部可改變的因素,自身已經(jīng)具備的競爭力,對,Strength

SWOT中的T是指（

）。

參考答案:

機會,威脅,威脅,威脅,對,威脅,威脅,威脅,阻礙個人發(fā)展的因素,企業(yè)生存中的外部威脅,威脅,威脅,對,內(nèi)部優(yōu)勢,內(nèi)部劣勢,外部機遇,外部威脅,strenghweaknessopportuntythreaten

SWOT中的T是指（

）。

參考答案:

F###錯誤

SWOT中的W是指（

）。

參考答案:

劣勢,組織內(nèi)部劣勢,劣勢,劣勢,錯,劣勢,劣勢,劣勢,劣勢,組織內(nèi)部的劣勢,劣勢,劣勢,錯,正確,內(nèi)部優(yōu)勢,內(nèi)部劣勢,外部機遇,外部威脅

SWOT中的W是指（

）。

參考答案:

F###錯誤

一個完整的物流服務(wù)項目設(shè)計的流程，大致要經(jīng)過識別客戶需求、識別服務(wù)頂目、（

）等階段。

參考答案:

進行項目構(gòu)思,選定服務(wù)項目,完善項目方案,物流項目開發(fā),對,優(yōu)先性,正確,正確,錯,設(shè)定服務(wù)目標,品牌標識創(chuàng)意設(shè)計,基礎(chǔ)要素系統(tǒng),提交視覺識別標準化手冊,增值策略,技術(shù)策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,增值策略,方法策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,錯,物質(zhì)需求,精神需求

一個完整的物流服務(wù)項目設(shè)計的流程，大致要經(jīng)過識別客戶需求、識別服務(wù)頂目、（

）等階段。

參考答案:

進行項目構(gòu)思,選定服務(wù)項目,完善項目方案,物流項目開發(fā),對,優(yōu)先性,正確,正確,錯,設(shè)定服務(wù)目標,品牌標識創(chuàng)意設(shè)計,基礎(chǔ)要素系統(tǒng),提交視覺識別標準化手冊,增值策略,技術(shù)策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,增值策略,方法策略,戰(zhàn)略策略,路線策略,錯,體驗中心法,深度訪

下列不屬于物流市場細分標準的是用戶的（）

參考答案:

招魂謠

下列不屬于物流市場細分標準的是用戶的（）

參考答案:

購買行為,用戶的購買行為,顧客的合作伙伴,企業(yè)規(guī)模,可對比性,人口因素,地理因素,心理因素,行為因素,可對比性,人口性別比例,場景細分,心理細分,最終用戶細分,情境因素,場景細分,生活格調(diào),個性

下列關(guān)于物流交換和物流交易的表述，正確的是（

）。

參考答案:

物流交換的結(jié)果是物流交易,物流交換的結(jié)果是物流交易,物流交換的結(jié)果是物流交易,物流換結(jié)果是物流交易,“物”有5種含義,“流”有兩種含義,流程出效益,回收物流是廢品回收處理再利用的物流,回收物流是對再生資源進行回收再利用的物流,國際物流的總目標是為了國際貿(mào)易

下列表述中，不正確的是（

）。

參考答案:

單精度變量賦值常數(shù)后面的字母“f”可以省略

下列表述中，不正確的是（

）。

參考答案:

以責任單位為主體可以提供未來信息重視管理過程和職工的作用

下列表述中，不正確的是（）。

參考答案:

以責任單位為主體可以提供未來信息重視管理過程和職工的作用

下列選項中，不屬于針對顧客的營業(yè)推廣方式的是（）。

參考答案:

權(quán)利主體和權(quán)利歸屬明確

下列選項中，不屬于針對顧客的營業(yè)推廣方式的是（）。

參考答案:

強化環(huán)厚薄不均

下列選項中，不屬于針對顧客的營業(yè)推廣方式的是（）。

參考答案:

強化環(huán)厚薄不均

與物流企業(yè)市場營銷活動有關(guān)的各種內(nèi)外環(huán)境的狀態(tài)、特征及發(fā)展變化的所有消息、情況、資料和數(shù)據(jù)就是物流營銷市場（

）。

參考答案:

信息,信息,對,旅游市場營銷信息,社會信息,客觀性,相互關(guān)聯(lián)性和相對分離性,.不可控制性和企業(yè)的能動性,多變性,經(jīng)濟環(huán)境,政治法律環(huán)境,社會文化環(huán)境,技術(shù)環(huán)境,經(jīng)濟環(huán)境,社會文化環(huán)境,政治法律環(huán)境,人口與經(jīng)濟環(huán)境,政治與法律環(huán)境,科技與自然環(huán)境,社會與文化

產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)，一般包括核心產(chǎn)品等（

）個層次。

參考答案:

五,五,形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品,期望產(chǎn)品層次,形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品,核心產(chǎn)品,錯,對,潛在產(chǎn)品,期望產(chǎn)品層次,錯誤,正確,延伸產(chǎn)品層次,附加產(chǎn)品層,附加

以下對客戶服務(wù)認識正確的是（

）。

參考答案:

客戶服務(wù)不會為公司帶來利潤，但處理不好會影響公司利潤,客戶服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù),客戶服務(wù)是不會為公司帶來利潤，但處理不好會影響公司利潤,客戶是企業(yè)獲勝的重要資源,客戶是企業(yè)生存和發(fā)展基礎(chǔ),客戶的爭奪才是市場競爭的實質(zhì),讓客戶滿意是企業(yè)的指責,客戶服

企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。

參考答案:

能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本能降低企業(yè)與客戶的交易成本能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤促進增量購買和交叉購買

企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。

參考答案:

能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本能降低企業(yè)與客戶的交易成本能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤促進增量購買和交叉購買

信息渠道主要包括（

）。

參考答案:

錯誤

公共關(guān)系包含組織、傳播和（

）三要素。

參考答案:

公眾,公眾,正確,公眾,正確,公眾,對,傳播學角度,公眾,錯,A廣告,公眾,對,對,對

公共關(guān)系包含組織、傳播和（

）三要素。

參考答案:

公眾,公眾,正確,公眾,正確,公眾,傳播學角度,對,公眾,公眾,A廣告,錯,對,對,對

關(guān)于MAN法則識別客戶的觀點不正確的是（

）。

參考答案:

N實際上就是need，需求,N實際上就是need，是需求,M是指material，是客戶的貨物,潛在客戶有時欠缺了某一條件(如購買力、需求或購買決定權(quán))的情況下，就不能開發(fā),MAN法則的實質(zhì)就是識別客戶，只需要找到客戶的關(guān)鍵人物,M是指material，客

關(guān)于MAN法則識別客戶的觀點不正確的是（

）。

參考答案:

正確

關(guān)于MAN法則識別客戶的觀點正確的是(

)。

參考答案:

N實際上就是need，是需求,N實際上就是need，需求,M是指material，客戶的貨物,潛在客戶有時欠缺了某一條件（如購買力、需求或購買決定權(quán)）的情況下，就不能開發(fā),MAN法則的實質(zhì)就是識別客戶只需要找到客戶的關(guān)鍵人物,N實際上就是need，是需求,

關(guān)于MAN法則識別客戶的觀點正確的是(

)。

參考答案:

N實際上就是need，需求,N實際上就是need，是需求,M是指material，是客戶的貨物,潛在客戶有時欠缺了某一條件(如購買力、需求或購買決定權(quán))的情況下，就不能開發(fā),MAN法則的實質(zhì)就是識別客戶，只需要找到客戶的關(guān)鍵人物,M是指material，客

關(guān)鍵績效法簡稱（

）。

參考答案:

KPI,效益類指標,運營類指標,組織類指標,頭腦風暴和魚骨圖法,KPI,MOT,KOC,KAM,KPI,KPI,錯,工作成績,道家思想,張芝,對,KPI

發(fā)現(xiàn)市場機會可采用的系統(tǒng)的方法有（

）。

參考答案:

閱讀有關(guān)報紙和期刊,召開獻計獻策會,關(guān)注社會變化趨勢,環(huán)境持續(xù)監(jiān)測法,多元化法,7“O”研究法,收集市場信息??????????????????,分析產(chǎn)品/市場發(fā)展矩陣,進行市場細分,顧客建議,問題分析,挖掘現(xiàn)有市場；開發(fā)新市場；開發(fā)新產(chǎn)品；多角化經(jīng)營。,

發(fā)現(xiàn)市場機會可采用的系統(tǒng)的方法有（

）。

參考答案:

環(huán)境持續(xù)監(jiān)測法,多元化法,7“O”研究法,閱讀有關(guān)報紙和期刊,召開獻計獻策會,關(guān)注社會變化趨勢,收集市場信息??????????????????,分析產(chǎn)品/市場發(fā)展矩陣,進行市場細分,顧客建議,問題分析,挖掘現(xiàn)有市場；開發(fā)新市場；開發(fā)新產(chǎn)品；多角化經(jīng)營。,

發(fā)現(xiàn)市場機會可采用的非系統(tǒng)的方法有（

）。

參考答案:

閱讀有關(guān)報紙和期刊,召開獻計獻策會,關(guān)注社會變化趨勢,環(huán)境持續(xù)監(jiān)測法,多元化法,7“O”研究法,收集市場信息??????????????????,分析產(chǎn)品/市場發(fā)展矩陣,進行市場細分,顧客建議,問題分析,挖掘現(xiàn)有市場；開發(fā)新市場；開發(fā)新產(chǎn)品；多角化經(jīng)營。,

在促銷組合中因促銷方式的選擇和側(cè)重點的不同，可以有三種不同的組合策略，其中不包括（）。

參考答案:

抱式策略,抱式策略,對,廣告，人員推銷,對,增加產(chǎn)品特色的廣告宣傳，增進顧客對本企業(yè)產(chǎn)品購買興趣，輔助公共關(guān)系和營業(yè)推廣，擴大銷售渠道。,正確,錯誤,對,正確,對,廣告,營業(yè)推廣,人員推銷,公共關(guān)系,廣告,公共關(guān)系,營業(yè)推廣,人員推銷,正確,對

在客戶關(guān)系管理中，（）不是客戶忠誠的表現(xiàn)。

參考答案:

企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％

在客戶關(guān)系管理中，（）不是客戶忠誠的表現(xiàn)。

參考答案:

企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％

在客戶關(guān)系管理中，客戶的滿意度是由（）兩個因素決定的。

參考答案:

企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％

在客戶關(guān)系管理中，客戶的滿意度是由（）兩個因素決定的。

參考答案:

客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶的期望,客戶的感知,客戶的期望,客戶的感知,AB,客戶的期望和感知,客戶的期望和感知,客戶

在物流交換的雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，則主動者是（

）

參考答案:

物流營銷者,物流營銷者,物流營銷者,潛在物流客戶,市場營銷者,市場營銷者、潛在顧客,正確,市場營銷者，實際顧客,潛在顧客,潛在顧客,潛在顧客,消費者,對,市場營銷者,錯

在物流服務(wù)項目的投入期，物流企業(yè)可以采用（

）的營銷策略。

參考答案:

迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò)

在物流服務(wù)項目的投入期，物流企業(yè)可以采用（

）的營銷策略。

參考答案:

迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò),保證物流服務(wù)的可得性,建立完善的物流服務(wù),快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,快速掠奪策略,緩慢掠奪策略,快速滲透策略,緩慢滲透策略,快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,超越自我策略,快速掠取策略,緩慢滲透策略,緩慢掠取

在物流服務(wù)項目的投入期，物流企業(yè)可以采用（）的營銷策略。

參考答案:

迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò)

多式聯(lián)運采用的設(shè)計方法策略是（

）。

參考答案:

項目混合法,節(jié)約成本,正確,網(wǎng)狀責任制,全程負責,(1)貨物集運國際多式聯(lián)運需要不同的發(fā)貨人或不同的收貨人將貨物交給多式聯(lián)運經(jīng)營人，由后者集中起來組織運輸。主要有買方集運和賣方集運兩種形式。(2)交接地點與方式國際多式聯(lián)運貨物的交接地點與方式完全依貿(mào)易合同

大數(shù)據(jù)來源可分為（）類。

參考答案:

2,月球隕石,火星隕石,水星隕石,生產(chǎn)噪聲,交通噪聲,生活噪聲,動物性食物,植物性食物,各類食品的制品,天然氣,人工燃氣,液化石油氣,器官培養(yǎng),胚胎培養(yǎng),組織培養(yǎng),細胞培養(yǎng),原生質(zhì)體培養(yǎng),移動通信數(shù)據(jù),人為數(shù)據(jù),機器和傳感器數(shù)據(jù),正確,動物性食物,植物性食

大數(shù)據(jù)營銷是指物流企業(yè)基于（）的大顯數(shù)據(jù)，依托（）技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營銷方式。

參考答案:

多平臺、大數(shù)據(jù),多平臺、大數(shù)據(jù),多平臺、大數(shù)據(jù),錯,數(shù)據(jù)采集技術(shù),數(shù)據(jù)挖掘、分析技術(shù),數(shù)據(jù)存儲技術(shù),數(shù)據(jù)呈現(xiàn)技術(shù),對,正確,多樣社交媒體以及其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),海量消費者，持續(xù)的消費記錄和消費過程,快速動態(tài)交易和社群互動信息,正確,互聯(lián)網(wǎng)平臺,正確,品牌營銷

客戶服務(wù)的主要目標是加強客戶的（

）。

參考答案:

全面滿足客戶需求擴大產(chǎn)品銷售塑造企業(yè)形象提高企業(yè)競爭力

客戶服務(wù)的主要目標是加強客戶的（

）。

參考答案:

忠誠度,建立并提高顧客的滿意度和忠誠度,最大限度地開發(fā)利用顧客,安心購買,耐心等待,不斷滿足客戶的心理需要,正確,找出企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)的弱點與優(yōu)勢,檢討客戶服務(wù)制度上的缺陷、操作的缺點、相關(guān)事項的改進,對執(zhí)行業(yè)務(wù)的員工給予公平合理的執(zhí)行力評價,解決員工執(zhí)行力

客戶服務(wù)質(zhì)量包括（)。

參考答案:

交易前客戶服務(wù)質(zhì)量,交易中客戶服務(wù)質(zhì)量,交易后客戶服務(wù)質(zhì)量,可靠性,響應(yīng)性,保證性,移情性,有形性,專業(yè)度,信賴度,有形度,同理度,反應(yīng)度,預(yù)期服務(wù)質(zhì)量,感知服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)或客服人員不重視服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)把客戶服務(wù)看做是客服部專業(yè)人員的事情,部門和員工角色不

對于資源有限的中小物流企業(yè)或是初次進入新市場的大企業(yè)，一般采用（

）營銷策略。

參考答案:

集中化營銷,集中,集中營銷策略,集中營銷策略,集中性市場營銷策略,集中性市場營銷,集中營銷戰(zhàn)略,集中性市場營銷策略,集中市場營銷,集中市場營銷,集中市場營銷,集中性市場營銷,集中市場營銷,集中性市場營銷,差異化營銷戰(zhàn)略

對物流客戶進行事實調(diào)查不包括(

)。

參考答案:

明示詢問法,有助于維護企業(yè)的良好形象,償債能力,信用品質(zhì),財務(wù)狀況,經(jīng)營者的個人履歷,資信情況,經(jīng)營范圍,經(jīng)營能力,客戶所在國或所在區(qū)域的商業(yè)習慣,通過國內(nèi)外銀行調(diào)查,通過國內(nèi)外的資信機構(gòu)調(diào)查,通過國外商會調(diào)查,通過我國駐外商務(wù)機構(gòu)調(diào)查,重點調(diào)查,通過金融

對物流服務(wù)活動過程進行質(zhì)量管理，可以從（）等方面進行。

參考答案:

設(shè)立管理指標,制定管理標準,運用管理方法,進行績效分析,正確,事前,事中,事后,計劃,組織、指揮,協(xié)調(diào),控制和監(jiān)督,錯,渠道的覆蓋面,渠道沖突,渠道通暢性,系統(tǒng)化,正確,利潤的含金量,利潤的持續(xù)性,利潤與企業(yè)戰(zhàn)略的吻合性,直面自我,不過度追求完美,學會欣賞

市場競爭指標可以細分為（）等細分指標。

參考答案:

市場占有率,相對的消費者滿意度,相對的服務(wù)質(zhì)量,數(shù)量,利潤,收益,地理細分,人口細分,心理細分,行為細分,數(shù)量指標,質(zhì)量指標,效益型,成本型,固定型,區(qū)間型,正確,正確,收入類,成本類,費用類,利潤類,比表面積,總表面積,80um方孔篩篩余量,對,品質(zhì)標志

常用的物流營銷市場環(huán)境的分析方法包括（

）。

參考答案:

SWOT分析法,三角矩陣圖法,SWOT分析法,三角矩陣圖法,績效評估,物流營銷市場宏觀環(huán)境,整理分析資料,撰寫調(diào)查報告,物流營銷市場宏觀環(huán)境,觀察法,opportunities,threats,strengths,觀察法,熟練的專業(yè)技能,運籌學法,統(tǒng)籌法,

平衡計分卡法是分別從（）、內(nèi)部流程、學習與創(chuàng)新、財務(wù)四方面制定績效目標和測評指標，并以此對團隊績效進行管理和測評的方法。

參考答案:

客戶,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,財務(wù)類指標,顧客滿意,創(chuàng)新和學習能力,正確,對,對,正確,對,客戶,對,利用客戶關(guān)系圖、利用組織績效目標、利用業(yè)績金字塔、利用工作流程圖,正確,正確,對,客戶,美國,財務(wù)報表分析

平衡計分卡法是分別從（）、內(nèi)部流程、學習與創(chuàng)新、財務(wù)四方面制定績效目標和測評指標，并以此對團隊績效進行管理和測評的方法。

參考答案:

財務(wù)角度顧客角度內(nèi)部運營角度學習與成長角度

應(yīng)用羅馬尼亞方法選擇物流目標市場，關(guān)于綜合優(yōu)勢值正確的說法是（

）。

參考答案:

越大越好,錯,兩者既有區(qū)別也有聯(lián)系,目標市場是細分市場的目的和歸宿,市場專門化是指企業(yè)生產(chǎn)多種類產(chǎn)品為某一個市場服務(wù),市場專門化的風險在于一旦該市場的購買力下降，企業(yè)就會遇到收益下降的問題,兩者既有區(qū)別也有聯(lián)系,目標市場是細分市場的目的和歸宿,目標客戶選擇

異議來自客戶方面的原因有理性原因和感性原因兩種。

參考答案:

錯誤

當客戶得到了物流企業(yè)提供的良好的、能讓他們滿意的服務(wù)時，客戶的購后感受大于他的預(yù)期收益，這時就會對物流服務(wù)商產(chǎn)生好感，從而不斷地進行重復購買。我們把這種購買的行為稱為(

)。

參考答案:

習慣型購買,習慣型購買,錯,對,錯誤,錯,超過,營銷,客戶忠誠度,對,正確,正確,對,對,習慣性,理智性,質(zhì)量性,價格性,沖動性,不確定性

戰(zhàn)術(shù)4ps是指（）、定價策略、分銷策略、促銷策略。

參考答案:

產(chǎn)品策略,產(chǎn)品策略,產(chǎn)品策略,對,定價策略,對,錯,產(chǎn)品,價格,渠道,促銷,錯誤,產(chǎn)品策略,促銷策略,正確,對,正確,正確

戰(zhàn)術(shù)4ps是指（）、定價策略、分銷策略、促銷策略。

參考答案:

產(chǎn)品策略,產(chǎn)品策略,產(chǎn)品策略,對,定價策略,錯,對,產(chǎn)品,價格,渠道,促銷,錯誤,產(chǎn)品策略,正確,促銷策略,對,正確,正確

投標保證金是（

）繳納的。

參考答案:

物流服務(wù)投標方,錯,現(xiàn)金,銀行匯票,銀行本票,支票,投標保函,被拒絕,做廢標處理,對,2%,正確,對,固定投標保證金,正確,轉(zhuǎn)賬，而且必須存在公共資源中心的投標保證金專用賬戶,投標保證金是在招投標活動中，投標人隨投標文件一同遞交給招標人的一定形式、一定金額

投標標書是整個物流投標活動中最核心、最關(guān)鍵的文件，(

)不屬于文件內(nèi)容。

參考答案:

項目利潤分析,項目利潤分析,項目利潤分析,擬簽訂合同的主要條款,招標文件,商務(wù),技術(shù),響應(yīng),②①④③,正確,正確,招標文件,實質(zhì)性響應(yīng),實質(zhì)性響應(yīng),實質(zhì)性響應(yīng),錯

投標標書的商務(wù)部分主要是向客戶介紹(

)。

參考答案:

表達投標意向與公司情況介紹及優(yōu)勢,對,較低的價格,先進的技術(shù),優(yōu)良的質(zhì)量,較短的工期,ABCD,50%-60%,錯,對,工程,承包,勞務(wù),正確,科研課題,引進,轉(zhuǎn)讓,生產(chǎn)經(jīng)營性,技術(shù),技術(shù)部分,管理部分,成本部分,招標書,標函,中標,總則,企業(yè)介紹,服務(wù)優(yōu)

抽樣可分為隨機抽樣和（

）。

參考答案:

非隨機抽樣,對,非隨機抽樣,非隨機抽樣,非隨機抽樣,簡單隨機抽樣,分層隨機抽樣,整體抽樣,雙重抽樣,簡單隨機抽樣,分層抽樣,系統(tǒng)抽樣,正確,分層隨機抽樣,簡單隨機抽樣,錯誤,√,對,對,整群抽樣,分層抽樣

無論評估主體是誰，一般都需要聽?。ǎ┑确矫嬉庖姟?/p>

參考答案:

直接上級評價,同級部門評價,部門自評,客戶評價,居民（村民）委員會,對,錯,錯誤,準備階段,錯誤,錯誤,評估師,對,魚骨圖法,德爾菲法,widelysolicitopinions,錯,適時評估,修正規(guī)劃目標,預(yù)測應(yīng)對風險,調(diào)整行動方案

有助于物流企業(yè)發(fā)展和利用與客戶之間的關(guān)系，降低交易成本，樹立企業(yè)良好形象，屬于物流目標市場選擇中的（）。

參考答案:

市場專門化型,市場專業(yè)化策略,市場專業(yè)化策略,正確,產(chǎn)品專業(yè)化策略,細分市場競爭者數(shù)量多,錯,對,交互活動,細分,對,營銷人員,開展延伸服務(wù),錯,錯

物流企業(yè)對客戶滿意度的測評方法主要有()兩種。

參考答案:

客戶滿意率,客戶滿意度指數(shù),滿意率,滿意度指數(shù),錯,1.客戶滿意度專項測評2.投訴和建議制度3.模擬客戶體驗4.研究流失的客戶,對,撰寫測評報告,進行客戶滿意度調(diào)查,進行客戶滿意度分析,實施改進方案落實改進措施,確認改進效果。,接觸客戶、了解客戶、研究客戶

物流企業(yè)對客戶滿意度的測評方法主要有()兩種。

參考答案:

客戶滿意率,客戶滿意度指數(shù),滿意率,滿意度指數(shù),錯,對,1.客戶滿意度專項測評2.投訴和建議制度3.模擬客戶體驗4.研究流失的客戶,撰寫測評報告,進行客戶滿意度調(diào)查,進行客戶滿意度分析,實施改進方案落實改進措施,確認改進效果。,接觸客戶、了解客戶、研究客戶

物流企業(yè)的營銷行為受到（

）的制約。

參考答案:

自身條件,競爭對手,消費者需求,外部條件,自身條件,外部條件,消費者需求,競爭對手,自身條件,外部條件,消費者需求,競爭對手,對,錯,對,正確,對,錯,對,對,教育觀念,物流企業(yè)物流項目營銷績效評估,基礎(chǔ),前提,錯

物流企業(yè)采用無差異營銷策略的最大優(yōu)點是（）保證。

參考答案:

成本的經(jīng)濟性,成本的經(jīng)濟性,成本的經(jīng)濟性,成本低,成本的經(jīng)濟性,成本低,成本的經(jīng)濟性,成本的經(jīng)濟性,成本的經(jīng)濟性,成本的經(jīng)濟性,成本的經(jīng)濟性,成本的經(jīng)濟性,成本的經(jīng)濟性,市場占有率高,成本低

物流企業(yè)采用無差異營銷策略的最大優(yōu)點是（）保證。

參考答案:

成本的經(jīng)濟性

物流企業(yè)采用無差異營銷策略的最大優(yōu)點是（）保證。

參考答案:

成本的經(jīng)濟性

物流增值服務(wù)的設(shè)計方向主要包括（

)、提供全程服務(wù)和進行項目服務(wù)。

參考答案:

增加便利性,加快反應(yīng)速度,降低服務(wù)成本,開展延伸服務(wù),對,項目物流,以客戶為核心的服務(wù),以促銷為核心的服務(wù),以制造為核心的服務(wù),以時間為核心的服務(wù),對,正確,對,進行項目服務(wù),流通加工,分裝包裝,客戶信息,增加便利性的服務(wù),降低成本的服務(wù),加快反應(yīng)速度的服

物流客戶關(guān)系管理包括（）等方面的內(nèi)容。

參考答案:

檢測物流客戶關(guān)系價值,給物流客戶完美的體驗,維護物流客戶的忠誠,整合物流企業(yè)資源與客戶資源,利用物流客戶關(guān)系管理技術(shù),建立個性化聯(lián)系,完善物流服務(wù)營銷策略,營銷分析,客戶拜訪,產(chǎn)品報價,競爭對手,服務(wù)為先,增值為本,關(guān)系至上,客戶行為分析,客戶未來分析,客

物流客戶關(guān)系管理技術(shù)類型主要有（）。

參考答案:

運營型,分析型,協(xié)作型,集成性,智能化,分析型,利用物流客戶關(guān)系管理技術(shù),建立個性化聯(lián)系,完善物流服務(wù)營銷策略,客戶的雙向性,客戶滿意度標準不同,客戶數(shù)量相對較少，且變化率大,客戶關(guān)系管理具有全面性、持續(xù)性和創(chuàng)新性,服務(wù)為先,增值為本,關(guān)系至上,檢測物流客

物流客戶關(guān)系管理的技巧包括（）。

參考答案:

利用物流客戶關(guān)系管理技術(shù),建立個性化聯(lián)系,完善物流服務(wù)營銷策略,服務(wù)為先,增值為本,關(guān)系至上,檢測物流客戶關(guān)系價值,給物流客戶完美的體驗,維護物流客戶的忠誠,整合物流企業(yè)資源與客戶資源,市場研究與分析,銷售支持,客戶服務(wù),客戶忠誠度管理,客戶的雙向性,客戶

物流客戶服務(wù)具有"（）個合適"服務(wù)標準，即物流客戶服務(wù)就是在合適的時間，合適的場合，以合適的價格，通過合適的渠道，為合適的客戶，提供合適的物流服務(wù)，滿足客戶的合適需求，價值得到提高的活動過程。

參考答案:

7,價值,對,客戶服務(wù),對,對,對,收益管理,正確,對,數(shù)量、成本費用,對,正確,客戶服務(wù),對

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的、圍繞著客戶期待的物流服務(wù)、期望的傳遞時間，以及期望的（）而展開的相關(guān)活動。

參考答案:

質(zhì)量,質(zhì)量,信息交互,交互活動,股東,雇員,顧客,合作者,品,貨周期,量,所期望的商品；,所期望的訂貨周期；,所期望的質(zhì)量,錯,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,對,錯,錯誤,利益和價值,錯,對

物流客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括服務(wù)咨詢、訂單處理、（）、技術(shù)培訓等。

參考答案:

客戶投訴處理,服務(wù)咨詢,服務(wù)咨詢,訂單處理,客戶投訴處理,技術(shù)培訓,①②③④,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,正確,錯誤,核心服務(wù)——訂單服務(wù),基礎(chǔ)服務(wù)——儲存、運輸與配送服務(wù),輔助服務(wù)——包裝與流通加工服務(wù),增值服務(wù)——延升服

物流客戶服務(wù)質(zhì)量一般包括兩個方面的內(nèi)容：為實現(xiàn)客戶需求而使用的物流技術(shù)質(zhì)量和（)。

參考答案:

功能,物流功能質(zhì)量,對,正確,物流企業(yè)經(jīng)營資質(zhì),物流企業(yè)軟硬件情況,物流企業(yè)歷史服務(wù)水平情況,物流企業(yè)運輸網(wǎng)絡(luò)情況,物流技術(shù)質(zhì)量,物流功能質(zhì)量,關(guān)系,物流服務(wù),服務(wù)咨詢,對,客戶信息及服務(wù)檔案,統(tǒng)計報表與分析檔案,承運商信息及合作檔案,客戶資信調(diào)查報告,服

物流客戶服務(wù)質(zhì)量的形成主要來源于三個方面：（）、供給來源和關(guān)系來源。

參考答案:

設(shè)計來源,關(guān)系來源,關(guān)系,需求,詩文語句,儲蓄,美國,技術(shù)風險,市場風險,財務(wù)風險,重復購買,初次購買,紅利收益,資產(chǎn)增值收益,股票交易價差收益,錯誤,外界條件引起的誤差,儀器誤差,觀測誤差,錯,中藥材原料,制劑的生產(chǎn)制備過程,貯存過程,現(xiàn)在的內(nèi)部員工

物流市場定位的目的是（）。

參考答案:

突顯企業(yè)物流服務(wù)品質(zhì),彰顯企業(yè)物流服務(wù)的品質(zhì),彰顯企業(yè)物流服務(wù)品質(zhì),就是給物流企業(yè)或產(chǎn)品在市場上確定一個適當?shù)奈恢谩?錯,識別競爭優(yōu)勢,選擇競爭優(yōu)勢,確定整體定位策略,產(chǎn)品定位,企業(yè)定位,競爭定位,消費者定位,根據(jù)使用場合及用途,根據(jù)顧客得到的利益,根據(jù)產(chǎn)

物流市場細分的核心和實質(zhì)就是（）。

參考答案:

細分物流客戶的需求將具有相同需求特征的客戶劃為一個客戶群

物流市場細分的核心和實質(zhì)就是（）。

參考答案:

細分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃為一個客戶群,界定不同客戶群的需求,以識別物流服務(wù)的優(yōu)先性,細分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃為一個客戶群,界定不同客戶群的需求,識別物流服務(wù)的優(yōu)先性,細分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃

物流市場細分的核心和實質(zhì)就是（）。

參考答案:

細分物流客戶的需求將具有相同需求特征的客戶劃為一個客戶群

物流市場細分的理論依據(jù)包括（

）。

參考答案:

細分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃為一個客戶群,界定不同客戶群的需求,以識別物流服務(wù)的優(yōu)先性,細分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃為一個客戶群,界定不同客戶群的需求,識別物流服務(wù)的優(yōu)先性,細分物流客戶的需求,將具有相同需求特征的客戶劃

物流市場細分的理論依據(jù)包括（

）。

參考答案:

細分物流客戶的需求將具有相同需求特征的客戶劃為一個客戶群

物流市場細分的理論依據(jù)包括（）。

參考答案:

細分物流客戶的需求將具有相同需求特征的客戶劃為一個客戶群

物流效用、物流成本和物流價值的關(guān)系是（

）。

參考答案:

物流效用-物流成本=物流價值,物流效用－物流成本＝物流價值,物流效用-物流成本=物流價值,物流效用－物流成本=物流價值,對,對,裝卸搬運,非線性關(guān)系，受收益遞減法則支配,對,預(yù)測,決策,計劃,控制,核算,分析,錯,錯誤,制約,正確,正確

物流服務(wù)（

）是物流營銷4Ps組合的核心。

參考答案:

產(chǎn)品策略,產(chǎn)品策略,產(chǎn)品、價格、促銷、渠道,錯,擴大物流服務(wù)組合,對,全部物流服務(wù)線,產(chǎn)品,熟練的專業(yè)技能,錯,錯,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,寬度

物流服務(wù)投入期的營銷策略包括（）策略。

參考答案:

快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,快速掠奪策略,緩慢掠奪策略,快速滲透策略,緩慢滲透策略,快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,維持策略,集中策略,收縮策略,放棄策略,迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò),保證物流服務(wù)的可得性,建立完善的物流服務(wù),快速撇油,

物流服務(wù)生命周期一般分為（

）。

參考答案:

投人期,成長期,成熟期,衰退期,投人期,成長期,成熟期,衰退期,衰退期,成長期,投入期,成熟期,企業(yè)物流服務(wù)項目,社會公共物流服務(wù)項目,衰退期,成熟期,投入期,成長期,國際型,區(qū)域型,市域型,加快反應(yīng)速度的服務(wù),錯誤,對,提供功能性物流服務(wù)業(yè)務(wù)的物流企業(yè),

物流服務(wù)的最終目的是要為服務(wù)需求者提供一種需求可得性的保證，這種保證包括（

）。

參考答案:

能力保證,品質(zhì)保證,能力保證,品質(zhì)保證,需求可得性,滿足消費者需求,自然人,法人,非法人組織,原材料供應(yīng)商,冷鏈加工制造商,冷鏈批發(fā)與零售商,冷鏈食品消費者,附加服務(wù),備貨保證,輸送保證,品質(zhì)保證,價格優(yōu)惠,完整性和一致性,完整性和可實施性,正確,正確,錯

物流服務(wù)組合取決于寬度、長度、（

）和一致性四個因素。

參考答案:

深度,深度,深度,正確,產(chǎn)品組合是銷售商所銷售的所有產(chǎn)品寬度：企業(yè)經(jīng)營的不同產(chǎn)品線的數(shù)量長度：產(chǎn)品線包含的產(chǎn)品項目的數(shù)量深度：產(chǎn)品線中每項產(chǎn)品所提供的型號的數(shù)量一致性：不同產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián)度,錯,產(chǎn)品組合包括決定產(chǎn)品組合寬度、長度、深度及關(guān)聯(lián)度四個維度。拓

物流服務(wù)組合是指一個物流經(jīng)營的（）、物流服務(wù)項目的組合。

參考答案:

全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,物流服務(wù)組合的長度,擴大物流服務(wù)組合,寬度,產(chǎn)品策略,物流服務(wù)組合的寬度,某配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計項目,封閉性,產(chǎn)品策略,錯,擴大服務(wù)組合策略,縮減產(chǎn)品組合策略,高檔服務(wù)策略,低檔產(chǎn)品策略,對

物流服務(wù)組合是指一個物流經(jīng)營的（）、物流服務(wù)項目的組合。

參考答案:

全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,物流服務(wù)組合的長度,擴大物流服務(wù)組合,寬度,產(chǎn)品策略,物流服務(wù)組合的寬度,某配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計項目,產(chǎn)品策略,封閉性,錯,擴大服務(wù)組合策略,縮減產(chǎn)品組合策略,高檔服務(wù)策略,低檔產(chǎn)品策略,對

物流服務(wù)組合的方向包括（

）。

參考答案:

擴大服務(wù)組合策略,縮減產(chǎn)品組合策略,高檔服務(wù)策略,低檔產(chǎn)品策略,擴大服務(wù)組合策略,縮減產(chǎn)品組合策略,高檔服務(wù)策略,低檔產(chǎn)品策略,擴大物流服務(wù)組合,全部物流服務(wù)線,寬度,增加便利性,加快反應(yīng)速度,降低服務(wù)成本,開展延伸服務(wù),全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線,全

物流服務(wù)組合策略的進化模式有（

）。

參考答案:

漸進型,突變型,擴大物流服務(wù)組合,物流服務(wù)組合策略,正確,對,自營物流模式,組建物流聯(lián)盟,外包物流運作模式,第二方,對,全部物流服務(wù)線,錯誤,寬度,錯,快速掠奪,緩慢掠奪,快速滲透,緩慢滲透,全部物流服務(wù)線,全部物流服務(wù)線

物流服務(wù)陳述三段式不包括（

）。

參考答案:

行業(yè)分析,行業(yè)分析,事實陳述,解釋說明,滿足客戶利益,事實陳述,解釋說明,客戶利益,事實陳述,錯,減輕環(huán)境負擔,戰(zhàn)略聯(lián)盟,可達性,安全性,物流信息處理,咨詢服務(wù),市場占有率調(diào)查,可達性,盡情發(fā)泄自己的情緒

物流服務(wù)陳述三段式不包括（

）。

參考答案:

事實陳述,解釋說明,滿足客戶利益,事實陳述,解釋說明,客戶利益,行業(yè)分析,行業(yè)分析,事實陳述,物流服務(wù)組合策略,物流服務(wù)作業(yè)體系,錯誤,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,倉儲服務(wù),裝卸搬運服務(wù),收派服務(wù),港口碼頭服務(wù),打撈救助服務(wù)

物流服務(wù)陳述三段式包括（

）。

參考答案:

事實陳述,解釋說明,客戶利益,事實陳述,解釋說明,滿足客戶利益,行業(yè)分析,行業(yè)分析,事實陳述,物流服務(wù)組合策略,物流服務(wù)作業(yè)體系,錯誤,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,港口碼頭服務(wù),打撈救助服務(wù),倉儲服務(wù),裝卸搬運服務(wù),收派服務(wù)

物流服務(wù)陳述三段式包括（

）。

參考答案:

事實陳述,解釋說明,滿足客戶利益,事實陳述,解釋說明,客戶利益,行業(yè)分析,行業(yè)分析,事實陳述,物流服務(wù)組合策略,物流服務(wù)作業(yè)體系,錯誤,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,倉儲服務(wù),裝卸搬運服務(wù),收派服務(wù),港口碼頭服務(wù),打撈救助服務(wù)

物流服務(wù)陳述三段式包括（

）。

參考答案:

事實陳述,解釋說明,滿足客戶利益,事實陳述,解釋說明,客戶利益,行業(yè)分析,行業(yè)分析,事實陳述,物流服務(wù)組合策略,物流服務(wù)作業(yè)體系,錯誤,制定和宣傳客戶服務(wù)政策,訂貨信息,產(chǎn)品替代性,產(chǎn)品質(zhì)量保證,倉儲服務(wù),裝卸搬運服務(wù),收派服務(wù),港口碼頭服務(wù),打撈救助服務(wù)

物流服務(wù)項目的生命周期階段包括（）。

參考答案:

衰退期成熟期

物流服務(wù)項目的生命周期階段包括（）。

參考答案:

衰退期成熟期

物流服務(wù)項目設(shè)計的策略包括（

)

參考答案:

增值策略方案策略戰(zhàn)略策略路線策略

物流服務(wù)項目設(shè)計的策略包括（??)

參考答案:

增值策略方案策略戰(zhàn)略策略路線策略

物流目標市場選擇策略中，通過多元化經(jīng)營有效分散經(jīng)營風險的是（）。

參考答案:

有選擇的專門化型,有選擇的專業(yè)化策略,有選擇的專業(yè)化策略,有選擇的專業(yè)化策略,市場細分,錯,無差異市場營銷策略,差異性市場策略,集中性市場營銷策略,無差異性市場營銷策略,差異性市場營銷策略,集中性市場營銷策略,集中性目標市場營銷策略,集中性策略,廣告,對,

物流營銷人員在促成交易階段，要掌將客戶需求轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧，具體步驟不包括(

)。

參考答案:

介紹物流服務(wù)項目的目標利潤,從事實調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項目的特性和優(yōu)點,介紹物流服務(wù)項目的特殊利益,從事實調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項目特性和優(yōu)點,介紹物流服務(wù)項目的特殊利益,從事實調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶

物流營銷人員在促成交易階段要（

）。

參考答案:

從事實調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項目的特性和優(yōu)點,介紹物流服務(wù)項目的特殊利益,從事實調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項目特性和優(yōu)點,介紹物流服務(wù)項目的特殊利益,從事實調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項目

物流營銷人員在促成交易階段要（

）。

參考答案:

扎實的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,健康的心理素質(zhì),全面的業(yè)務(wù)能力,扎實的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,崇高的職業(yè)信仰,扎實的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,扎實的理論基礎(chǔ),

物流營銷人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)包括（）。

參考答案:

扎實的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,健康的心理素質(zhì),全面的業(yè)務(wù)能力,扎實的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,崇高的職業(yè)信仰,扎實的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,扎實的理論基礎(chǔ),

物流營銷人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)包括（）。

參考答案:

扎實的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,扎實的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,全面的業(yè)務(wù)能力,健康的心理素質(zhì),崇高的職業(yè)信仰,健康的心理素質(zhì),全面的業(yè)務(wù)能力,扎實的理論基礎(chǔ),熟練的專業(yè)技能,崇高的職業(yè)信仰,扎實的理論基礎(chǔ),

物流營銷人員通過自身擁有的社交網(wǎng)絡(luò)找物流的潛在客戶的方法稱為（

）。

參考答案:

介紹物流服務(wù)項目的目標利潤,從事實調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項目的特性和優(yōu)點,介紹物流服務(wù)項目的特殊利益,從事實調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊需求,介紹物流服務(wù)項目特性和優(yōu)點,介紹物流服務(wù)項目的特殊利益,從事實調(diào)查及詢問技巧中發(fā)掘客戶

物流營銷人員通過自身擁有的社交網(wǎng)絡(luò)找物流的潛在客戶的方法稱為（

）。

參考答案:

營銷人員人際網(wǎng)絡(luò)拓展法,收集客戶資源,資料分析法,錯,性能介紹,有點展示,利益陳述,熟練的專業(yè)技能,對,客戶資料整理法、展示會、展開商業(yè)聯(lián)系、廣告尋找法、直接拜訪、咨詢尋找法、企業(yè)各類活動尋找法,千牛工作平臺,對,：主要包括：直郵廣告、互惠鏈接、會員網(wǎng)絡(luò)社

物流營銷市場分析是一個動態(tài)過程，包括了市場因素（

）幾個循序漸進的階段。

參考答案:

調(diào)查,評價,預(yù)測,調(diào)查,評價,預(yù)測,動態(tài)的,預(yù)測,對,基礎(chǔ),前提,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析,企業(yè)外部環(huán)境分,營銷戰(zhàn)略,產(chǎn)品,定價,分銷,促銷,對,恢復,預(yù)備,響應(yīng),預(yù)防,進一步發(fā)展和完善期(1980年至今),繁榮發(fā)展時期(1940-1980年),應(yīng)用時期(1920

物流營銷市場環(huán)境分析的內(nèi)容主要是（

）和物流營銷市場微觀環(huán)境。

參考答案:

物流營銷市場宏觀環(huán)境,物流營銷市場宏觀環(huán)境,營銷宏觀環(huán)境,對,SWOT分析法,三角矩陣圖法,熟練的專業(yè)技能,供應(yīng)者,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,競爭對手,供應(yīng)者,營銷中介,顧客,競爭者,社會文化,顧客,微觀環(huán)境,宏觀環(huán)境,對,正確,對,顧客

物流營銷市場環(huán)境調(diào)查的基本技術(shù)主要是（

）、抽樣調(diào)查技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)。

參考答案:

問卷設(shè)計技術(shù),問卷設(shè)計技術(shù),問卷設(shè)計技術(shù),對,對,聚類,分類,回歸,正確,正確,√,觀察法,錯誤,觀察法,整理分析資料,撰寫調(diào)查報告,采樣,測試,采樣,測試

物流營銷市場環(huán)境調(diào)查的流程是（

）、制定調(diào)查計劃、收集調(diào)查資料、整理分析資料、撰寫調(diào)查報告。

參考答案:

正確

物流營銷理念包括（）。

參考答案:

大營銷理論,綠色營銷,整合營銷,關(guān)系營銷,大營銷理論,綠色營銷,整合營銷,關(guān)系營銷,大營銷理論,綠色營銷,整合營銷,關(guān)系營銷,傳統(tǒng)的營銷觀念包括生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念。新的市場營銷理念包括營銷觀念和社會營銷觀念,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場營銷

物流營銷理念發(fā)展歷程排序

參考答案:

大營銷理論,綠色營銷,整合營銷,關(guān)系營銷,數(shù)據(jù)集市階段,企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫,簡單報表階段,數(shù)據(jù)倉庫階段,商務(wù)智能服務(wù),大營銷理論,綠色營銷,整合營銷,關(guān)系營銷,大營銷理論,綠色營銷,整合營銷,關(guān)系營銷,萌芽階段,分銷物流階段,現(xiàn)代物流階段,供應(yīng)鏈管理階段,電子

物流營銷的原則包括（）。

參考答案:

規(guī)模原則,合作原則,回報原則,規(guī)模原則,合作原則,回報原則,規(guī)模原則,合作原則,回報原則,整體協(xié)調(diào)與主導性原則,精簡原則,適當?shù)墓芾矸扰c管理層次原則,有效性原則,規(guī)模原則Theprincipleofscale,合作原則TheCooperativePrin

物流營銷的流程包括（）。

參考答案:

分析市場機會,選擇目標市場,管理營銷活動,分析市場機會,確定營銷策略,管理營銷活動,發(fā)現(xiàn)市場機會,選擇目標市場,確定營銷策略,管理營銷活動,分析市場機會,選擇目標市場,管理營銷活動,確定營銷策略,分析市場機會,選擇目標市場,確定營銷策略,管理營銷活動,調(diào)整

物流營銷的流程包括（）。

參考答案:

分析市場機會,確定營銷策略,管理營銷活動,分析市場機會,選擇目標市場,管理營銷活動,分析市場機會,選擇目標市場,確定營銷策略,管理營銷活動,發(fā)現(xiàn)市場機會,選擇目標市場,確定營銷策略,管理營銷活動,分析市場機會,選擇目標市場,管理營銷活動,確定營銷策略,調(diào)整

物流營銷績效指標設(shè)計需要遵循SMART原則。其中，S是指（）。

參考答案:

組織管理,物流企業(yè)物流項目營銷績效評估,對,應(yīng)有選擇性的收集,評估過程,熟練的專業(yè)技能,平衡計分卡法,關(guān)鍵績效法,目標管理法,標桿法,對,物流績效管理,實施績效評估,體育場館的社會效益,體育場館的經(jīng)濟效益,體育場館人力資源,體育設(shè)施資源的評估,對,錯誤,工

物流營銷績效指標設(shè)計需要遵循SMART原則。其中，S是指（）。

參考答案:

組織管理,物流企業(yè)物流項目營銷績效評估,對,應(yīng)有選擇性的收集,評估過程,熟練的專業(yè)技能,平衡計分卡法,關(guān)鍵績效法,目標管理法,標桿法,對,物流績效管理,實施績效評估,體育場館的社會效益,體育場館的經(jīng)濟效益,體育場館人力資源,體育設(shè)施資源的評估,對,錯誤,動

物流營銷績效評估包括制訂評估計劃、確定評估指標、明確績效標準、確定評估主體、培訓評估主體、收集績效信息、（）、撰寫評估報告、制訂績效改進計劃、績效反饋面談十個環(huán)節(jié)。

參考答案:

組織管理,物流企業(yè)物流項目營銷績效評估,對,應(yīng)有選擇性的收集,評估過程,熟練的專業(yè)技能,平衡計分卡法,關(guān)鍵績效法,目標管理法,標桿法,對,物流績效管理,實施績效評估,體育場館的社會效益,體育場館的經(jīng)濟效益,體育場館人力資源,體育設(shè)施資源的評估,對,錯誤,動

物流營銷績效評估包括制訂評估計劃、確定評估指標、明確績效標準、確定評估主體、培訓評估主體、收集績效信息、（）、撰寫評估報告、制訂績效改進計劃、績效反饋面談十個環(huán)節(jié)。

參考答案:

組織管理,物流企業(yè)物流項目營銷績效評估,對,應(yīng)有選擇性的收集,評估過程,熟練的專業(yè)技能,平衡計分卡法,關(guān)鍵績效法,目標管理法,標桿法,對,物流績效管理,實施績效評估,體育場館的社會效益,體育場館的經(jīng)濟效益,體育場館人力資源,體育設(shè)施資源的評估,對,錯誤,工

物流營銷績效評估是指在物流營銷的（）過程中，依據(jù)特定的指標和測量標準，對營銷運作過程的工作過程、組織效率、實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值等各方面進行評定和判斷，得出評估結(jié)論，以改善物流營銷組織績效的過程。

參考答案:

組織管理,物流企業(yè)物流項目營銷績效評估,對,應(yīng)有選擇性的收集,評估過程,熟練的專業(yè)技能,平衡計分卡法,關(guān)鍵績效法,目標管理法,標桿法,對,物流績效管理,實施績效評估,體育場館的社會效益,體育場館的經(jīng)濟效益,體育場館人力資源,體育設(shè)施資源的評估,對,錯誤,工

物流營銷績效評估是指在物流營銷的（）過程中，依據(jù)特定的指標和測量標準，對營銷運作過程的工作過程、組織效率、實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值等各方面進行評定和判斷，得出評估結(jié)論，以改善物流營銷組織績效的過程。

參考答案:

組織管理,物流企業(yè)物流項目營銷績效評估,對,應(yīng)有選擇性的收集,評估過程,熟練的專業(yè)技能,平衡計分卡法,關(guān)鍵績效法,目標管理法,標桿法,對,物流績效管理,實施績效評估,體育場館的社會效益,體育場館的經(jīng)濟效益,體育場館人力資源,體育設(shè)施資源的評估,對,錯誤,動

物流營銷觀念包括（）。

參考答案:

生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場營銷觀念,物流社會營銷觀念,戰(zhàn)略營銷觀念,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場營銷觀念,社會營銷觀念,戰(zhàn)略營銷觀念,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市場營銷觀念,物流社會營銷觀念,戰(zhàn)略營銷觀念,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,市

物流營銷觀念發(fā)展過程排序

參考答案