2023年酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)模?板在這?歲末年初?之際，回?首過(guò)去的?____?年，展望?____?，不禁感?慨萬(wàn)千，?酒店前臺(tái)?年終工作?總結(jié)。過(guò)?去的一年?里，在公?司的指引?下，在前?臺(tái)部門領(lǐng)?導(dǎo)的大力?關(guān)心幫助?及同事的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了很?大的進(jìn)步?。以下是?我作為酒?店前臺(tái)年?終個(gè)人工?作總結(jié)：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?在前臺(tái)?主管領(lǐng)班?以及同事?們的熱心?幫助和大?力支持下?，我的業(yè)?務(wù)技能水?平有了明?顯的提高?，年終總?結(jié)《酒店?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?》。前廳?作為酒店?的門面，?作為顧客?進(jìn)入酒店?的必經(jīng)之?地，所以?我們每個(gè)?員工都要?直接面對(duì)?顧客，在?一定意義?上說(shuō)我們?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量就反?映出我們?酒店的服?務(wù)水平和?管理水平?。前臺(tái)?又是這個(gè)?酒店門面?最核心的?部分，在?前廳工作?的服務(wù)人?員責(zé)任重?大，有時(shí)?候自己的?不經(jīng)意的?一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒?店帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)上的損?失。所以?在日常工?作中，我?盡自己最?大力去認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?積極主動(dòng)?的學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)?知識(shí)，從?而加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)?技能水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有明顯?的提高，?才能提供?給客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，提?升酒店的?形象。?二、“開(kāi)?源節(jié)流，?控制成本?”，從我?做起“?開(kāi)源節(jié)流?，控制成?本”，是?每個(gè)企業(yè)?基本的追?求。在公?司部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我們?積極響應(yīng)?酒店號(hào)召?，開(kāi)展節(jié)?約節(jié)支活?動(dòng)，控制?好成本。?為節(jié)約費(fèi)?用，我們?利用回收?廢舊的歡?迎卡做為?酒店內(nèi)部?人員使用?，當(dāng)HS?E房入住?，當(dāng)SA?LES要?帶客人參?觀房間，?我們都利?用這些廢?舊的歡迎?卡來(lái)裝鑰?匙以減少?歡迎。?2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)模?板（二）?一、_?___年?我部完成?了以下工?作：1?.規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，在__?__年元?月份，針?對(duì)我部各?崗位服務(wù)?用語(yǔ)存在?不規(guī)范、?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，我?部號(hào)召各?管區(qū)搜集?本管區(qū)各?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?進(jìn)行留精?去粗，后?裝訂成冊(cè)?，做為我?們對(duì)客交?流的語(yǔ)言?指南，同?時(shí)，也將?做為我們?培訓(xùn)新員?工的教材?。自規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，我部人?員在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。但到?了后期，?很多員工?對(duì)此有所?松懈，對(duì)?自身要求?不嚴(yán)，有?回來(lái)原來(lái)?的跡象，?這也是較?遺憾的地?方，但好?東西貴在?堅(jiān)持，貴?在溫故而?知新，我?部將對(duì)此?加大督導(dǎo)?、檢查方?面的力度?。2.?為確?？?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?級(jí)查房制?度》。酒?店的主營(yíng)?收入來(lái)自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，它包括?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等，?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，我部?嚴(yán)格執(zhí)行?“三級(jí)查?房制度”?，即員工?自查、領(lǐng)?班普查、?主管抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?《返工單?》分析和?《主管查?房記錄》?，對(duì)客房?各項(xiàng)指標(biāo)?的檢查用?數(shù)據(jù)來(lái)反?映存在的?問(wèn)題更直?觀，據(jù)統(tǒng)?計(jì)，我部?在___?_年客房?質(zhì)量達(dá)標(biāo)?率為_(kāi)_?__%。?3.執(zhí)?行首問(wèn)責(zé)?任制實(shí)施?首問(wèn)責(zé)任?制要求處?在一線崗?位如前廳?、總機(jī)、?服務(wù)中心?所掌握的?信息量大?，如海陸?空的交通?信息、旅?游資訊、?各重要單?位的電話?號(hào)碼等等?，還有員?工處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對(duì)客服?務(wù)需求的?解決能力?。首問(wèn)責(zé)?任制是在?正式執(zhí)行?前，已做?好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，?要求各崗?位廣泛搜?集資料，?加強(qiáng)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，擴(kuò)?大自已的?知識(shí)面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。首問(wèn)責(zé)?任制從今?年元月份?正式執(zhí)行?以來(lái)，工?作較去年?有了很大?的進(jìn)步，?去年有多?起因轉(zhuǎn)手?服務(wù)而耽?誤客人時(shí)?間使客人?生氣、投?訴事件，?今年無(wú)一?起。4?.開(kāi)展技?術(shù)大練兵?，培養(yǎng)技?術(shù)能手，?切實(shí)提高?客房人員?的實(shí)操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，管家部?從今年_?___月?起利用淡?季，對(duì)樓?層員工開(kāi)?展技術(shù)大?練兵活動(dòng)?，對(duì)員工?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行考核和?評(píng)定。從?中發(fā)現(xiàn)員?工的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對(duì)?存在的問(wèn)?題，管區(qū)?領(lǐng)班級(jí)以?上人員專?門召開(kāi)會(huì)?議，對(duì)存?在的問(wèn)題?加以分析?，對(duì)員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。通?過(guò)考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?5.建?立“免查?房制度”?，充分發(fā)?揮員工骨?干力量，?使領(lǐng)班有?時(shí)間與精?力將重心?放在管理?和員工的?培訓(xùn)工作?上。為了?使員工對(duì)?客房工作?加深認(rèn)識(shí)?，加強(qiáng)員?工的責(zé)任?心，今年?____?月份，管?家部與各?班組的員?工骨干簽?定《免查?房協(xié)議》?，讓員工?對(duì)自己的?工作進(jìn)行?自查自糾?，并讓員?工參與管?理，負(fù)責(zé)?領(lǐng)班休假?期間的代?班工作，?充分體現(xiàn)?出員工的?自身價(jià)值?和酒店對(duì)?他們的信?任，使員?工對(duì)工作?更有熱情?。到目前?為止，_?___人?申請(qǐng)免查?房中無(wú)一?人出現(xiàn)過(guò)?大的工作?失誤。如?此一來(lái)，?減輕了領(lǐng)?班在查房?上的工作?量，有的?時(shí)間與精?力放在員?工的管理?和培訓(xùn)工?作上，真?正發(fā)揮了?做為基層?管理人員?的工作職?能。6?.開(kāi)展各?種“興趣?班”，豐?富員工的?業(yè)余生活?，從而提?高員工的?素質(zhì)。近?兩年，隨?著我店客?源結(jié)構(gòu)的?不斷擴(kuò)展?，經(jīng)常會(huì)?有一些境?外團(tuán)，如?日本團(tuán)、?東南亞一?些國(guó)家的?團(tuán)隊(duì)入住?我，與客?人在語(yǔ)言?交流上的?障礙成為?我們做好?外賓服務(wù)?的難題。?為了與時(shí)?俱進(jìn)，我?們利用來(lái)?店實(shí)習(xí)外?語(yǔ)專業(yè)的?實(shí)習(xí)生，?辦起了“?外語(yǔ)興趣?班”，給?我們的員?工進(jìn)行日?常(英語(yǔ)?、日語(yǔ))?用語(yǔ)的培?訓(xùn)；考慮?到酒店商?務(wù)樓層的?開(kāi)發(fā)增配?了電腦以?及開(kāi)通了?網(wǎng)線，員?工對(duì)電腦?均很陌生?，我們同?時(shí)辦起了?電“電腦?班”，還?開(kāi)辦了“?美術(shù)班”?，此舉，?一方面體?現(xiàn)了有特?長(zhǎng)的員工?在酒店的?價(jià)值，另?一方面，?增長(zhǎng)了員?工的知識(shí)?面，豐富?了員工的?業(yè)余生活?7.開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起?？?房部是酒?店的主要?創(chuàng)收部門?，同時(shí)也?是酒店成?本費(fèi)用的?一個(gè)部門?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，我部?號(hào)召全體?員工本著?從自我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，同時(shí)?在員工技?能考核中?，節(jié)能也?做為考核?項(xiàng)目，目?的是加強(qiáng)?員工的節(jié)?能意識(shí)，?主要表現(xiàn)?在：①管?家部一直?要求員工?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?，牙刷、?梳子回收?后可賣給?廢品收購(gòu)?站。②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，中班六?點(diǎn)后再開(kāi)?啟；查退?房后拔掉?取電牌；?房間空調(diào)?均在客人?預(yù)抵前開(kāi)?啟等等節(jié)?電措施，?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?為酒店節(jié)?約了一筆?不少的電?費(fèi)。③為?了做好物?品的成本?控制，客?房物管針?對(duì)酒店給?部門下發(fā)?的預(yù)算指?標(biāo)，對(duì)各?管區(qū)的物?品領(lǐng)用進(jìn)?行了合理?劃分，各?管區(qū)每月?申領(lǐng)的物?品均有定?額，且領(lǐng)?貨不得超?出定額的?____?%，如確?因工作需?要需超出?的，必由?部門經(jīng)理?批示后方?可領(lǐng)取，?且客用品?領(lǐng)用責(zé)任?到人。[?ne__?__t]?8.堅(jiān)?持做好部?門評(píng)優(yōu)工?作，努力?為員工營(yíng)?造一個(gè)良?好的工作?氛圍。部?門以《優(yōu)?秀員工評(píng)?選方案》?為指導(dǎo)，?堅(jiān)持每月?評(píng)出__?__名優(yōu)?秀員工，?每人獎(jiǎng)勵(lì)?____?元，并在?《內(nèi)部資?訊》上公?布，以激?發(fā)員工的?工作熱情?，充分調(diào)?動(dòng)他們的?主動(dòng)性、?自覺(jué)性，?從而形成?鼓勵(lì)先進(jìn)?，鞭策后?進(jìn)的良性?競(jìng)爭(zhēng)局面?，避免干?好干壞一?個(gè)樣。為?了使管家?部的管理?工作更加?規(guī)范化和?更具創(chuàng)新?力，充分?發(fā)揮領(lǐng)班?真實(shí)的管?理水平，?并以帶動(dòng)?班組員工?工作積極?性為主旨?。今年_?___月?份，醞釀?已久的《?管家部班?組評(píng)優(yōu)方?案》開(kāi)始?實(shí)施。通?過(guò)評(píng)優(yōu)，?讓一些先?進(jìn)的班組?脫穎而出?，一些在?隊(duì)伍中混?日子的人?員不再有?棲身之地?，不再默?守成規(guī)，?而是奮起?直追。每?月將班組?評(píng)優(yōu)結(jié)果?張榜公布?，讓各班?組領(lǐng)班、?員工更直?觀的了解?到自己班?組的成績(jī)?和所處的?名次。通?過(guò)一個(gè)月?的運(yùn)行，?取到了預(yù)?期的效果?。20?23年酒?店前臺(tái)年?度工作總?結(jié)模板（?三）自?學(xué)校畢業(yè)?來(lái)賓館工?作，從一?名客房服?務(wù)員做到?前臺(tái)服務(wù)?員，直到?升為大堂?副理，學(xué)?到了很多?在書(shū)本上?沒(méi)有的知?識(shí)。以下?是我__?__年上?半年工作?總結(jié)：?前臺(tái)作為?酒店的窗?口，是酒?店給客人?的第一印?象。首先?我們要保?持自己最?好的形象?，面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?我們的真?誠(chéng)和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)?，我們要?主動(dòng)問(wèn)好?，稱呼客?人時(shí)，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無(wú)誤地說(shuō)?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會(huì)為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢?問(wèn)客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹車?站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的?位置，詢?問(wèn)客人是?否疲勞，?快速地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?主動(dòng)詢問(wèn)?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?什么意見(jiàn)?，不要讓?客人覺(jué)得?冷落了他?。進(jìn)一步?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝通?過(guò)程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽(tīng)?客人的意?見(jiàn)，不打?斷客人講?話，傾聽(tīng)?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問(wèn)題?也