接待管理員年終總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁接待管理?員年終總?結(jié)范文?時間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與_?___銀?行共同走?過了五個?春秋。當(dāng)?我還是一?個初入社?會的新人?的時候，?我懷著滿?腔的熱情?和美好的?憧憬走進(jìn)?____?銀行的情?形油然在?目。入行?以來，我?一直在一?線柜面工?作，在_?___銀?行的以“?激人奮進(jìn)?，逼人奮?進(jìn)”管理?理念的氛?圍中，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，我始?終嚴(yán)格要?求自己努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?提高專業(yè)?技能，完?善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在不?同的工作?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗日益?豐富，越?來越自信?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)，?逐漸成長?為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)?骨干。五?年來，在?____?銀行的大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟，走?在自己選?擇的__?__之路?上，勤奮?自律，愛?崗如家，?步伐將更?加堅定，?更加充滿?信心。?進(jìn)入__?__銀行?伊始，我?被安排在?儲蓄出納?崗位。常?常聽別人?說：“儲?蓄出納是?一個煩瑣?枯燥的崗?位,有著?忙不完的?事”。剛?剛接觸，?我被嚇到?過，但是?不服輸?shù)?性格決定?了我不會?認(rèn)輸，而?且在這個?崗位上一?干就是五?年。我?在日常的?一線服務(wù)?中始終保?持著飽滿?的工作熱?情和良好?的工作態(tài)?度。__?__銀行?是一家年?輕的銀行?,每一位?客戶都是?員工辛辛?苦苦開拓?來的。這?不僅要求?我們具有?熟練的業(yè)?務(wù)技能,?更要求我?們能針對?每一位客?戶的不同?心理和需?求,為他?們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在?日常工作?中，我都?以“點點?滴滴打造?品牌”的?服務(wù)理念?來鞭策自?己，從每?件小事做?起。記得?有一次我?正準(zhǔn)備下?班時，一?位客戶一?臉焦急地?沖進(jìn)來，?說自己的?卡和身份?證被偷了?，要求掛?失。按照?規(guī)定掛失?要提供有?效證件的?，但是面?對焦急的?客戶，我?一面安撫?這位客戶?，讓他不?要著急;?一面重新?開機(jī)，按?照客戶提?供的身份?證號碼進(jìn)?行查詢，?查出他的?卡號，協(xié)?助客戶通?過我們9?5577?客服電話?進(jìn)行口掛?，避免可?能發(fā)生的?損失。這?樣的小事?在我們身?邊時常發(fā)?生，雖然?是點點滴?滴的小事?，這些小?事，卻折?射出員工?的素質(zhì)、?企業(yè)的文?化。我的?崗位是一?個小小的?窗口,它?是銀行和?客戶的紐?帶,我的?一言一行?都代表了?____?銀行的形?象,為此?我常常提?醒自己要?堅持做好?“三聲服?務(wù)”、“?站立服務(wù)?”和“微?笑服務(wù)”?,耐心細(xì)?致的解答?客戶的問?題,面對?個別客戶?的無禮,?巧妙應(yīng)對?,不傷和?氣;而對?客戶的稱?贊,則謙?虛謹(jǐn)慎,?戒驕戒躁?。從不對?客戶輕易?言“不”?,在不違?反原則的?情況下盡?量滿足他?們的業(yè)務(wù)?需要。我?始終堅持?“客戶第?一”的思?想,把客?戶的事情?當(dāng)成自己?的事來辦?,換位思?考問題,?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。針對?不同客戶?采取不同?的工作方?式,努力?為客戶提?供質(zhì)滿意?的服務(wù)。?經(jīng)過不?斷的努力?學(xué)習(xí),在?實際工作?中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)?在已經(jīng)熟?練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)?以及規(guī)章?制度，逐?漸成長為?一名業(yè)務(wù)?熟手，這?時我漸漸?明白無論?是做儲蓄?還是當(dāng)會?計都是具?有挑戰(zhàn)的?工作，重?要的是如?何將它做?的好，做?的更好。?隨著業(yè)?務(wù)的發(fā)展?,新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)?量不斷增?大,業(yè)務(wù)?筆數(shù)節(jié)節(jié)?攀升,儲?蓄窗口的?業(yè)務(wù)量急?劇上升，?為了工作?加班加點?我積極的?參與，每?當(dāng)節(jié)日大?家和親人?團(tuán)聚的時?候，這時?的我還忙?碌地工作?著，總覺?得愧對遠(yuǎn)?方的父母?，難以照?顧他們。?但是看著?客戶滿意?而歸的時?候，心里?又會覺得?安慰;自?己的辛苦?換來的大?家的幸福?值得。業(yè)?務(wù)增加了?，效率就?必須提高?，這就迫?使我自已?不斷的提?醒自己要?在工作中?認(rèn)真認(rèn)真?再認(rèn)真,?謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎?再謹(jǐn)慎，?嚴(yán)格按照?行里制定?的各項規(guī)?章制度操?作流程來?辦理各項?業(yè)務(wù)。將?儲蓄工作?做細(xì)、做?好、做精?。二、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?共同進(jìn)步?銀行新?進(jìn)人員漸?漸增多，?在幫助他?們同時，?我也看到?他們的優(yōu)?點，時時?讓我有危?機(jī)感，我?時常告誡?自己不能?滿足現(xiàn)狀?,要甘于?平淡,但?不能流于?平庸,既?要心無旁?騖、腳踏?實地將手?中的工作?完成,也?要不斷吸?收新的知?識以迎接?未來的挑?戰(zhàn)。時代?是在不斷?發(fā)展的,?銀行工作?的競爭也?日趨激烈?。___?_銀行也?在不斷開?發(fā)新的業(yè)?務(wù),從新?基金的發(fā)?行到國內(nèi)?首張鈦金?信用卡的?上市,看?著___?_銀行不?斷開拓創(chuàng)?新，我深?切地體會?到作為一?名合格的?前臺柜員?應(yīng)該具備?更高的業(yè)?務(wù)水平,?只有不斷?地增強自?身的綜合?素質(zhì),不?斷地擴(kuò)大?自己的知?識面才能?將工作干?得更好。?于是在緊?張工作之?余,我還?積極參加?各種學(xué)習(xí)?，取得了?《會計從?業(yè)人員資?格證書》?、《反假?貨幣上崗?資格證書?》、總行?《會計業(yè)?務(wù)上崗資?格證書》?、《儲蓄?業(yè)務(wù)上崗?資格證書?》、《出?納業(yè)務(wù)上?崗資格證?書》、《?銀行卡業(yè)?務(wù)資格證?書》。利?用業(yè)余時?間報考會?計本科、?經(jīng)濟(jì)師職?稱資格考?試,為在?今后的工?作中能取?得更大的?成績打下?堅實的基?礎(chǔ)。三?、業(yè)務(wù)全?面進(jìn)取向?上在市?場競爭日?趨激烈的?今天，在?具有熱情?的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟?的業(yè)務(wù)能?力的同時?，必須要?不斷的提?高自己，?才能更好?的向客戶?提供高效?、快捷的?服務(wù)。分?行舉辦的?各類培訓(xùn)?和技能考?核為我盡?快提高業(yè)?務(wù)技能提?供了有力?的保障。?我始終積?極參加各?類培訓(xùn)，?堅持認(rèn)真?聽課，結(jié)?合平時學(xué)?習(xí)的規(guī)章?制度和法?律、法規(guī)?，努力提?高著自己?的業(yè)務(wù)理?論水平。?在一二季?度的會計?人員考核?定級中，?綜合成績?始終保持?在一二名?。今年?我們支行?嚴(yán)格按照?iso9?001質(zhì)?量管理體?系的推廣?進(jìn)度做好?各項工作?。在保證?日常業(yè)務(wù)?順利進(jìn)行?的同時，?我們起早?貪黑，將?整個身心?都投入到?了貫標(biāo)工?作中，加?班加點，?無怨無悔?。從制定?自查計劃?到具體的?實施、從?總分核對?到各種登?記簿的建?立健全、?從所有傳?票的重新?審核到開?銷戶資料?的再整理?……大家?對存在的?問題提出?了改進(jìn)的?辦法并加?以實施。?事實證明?，付出的?辛勞汗水?沒有白費?，我們新?區(qū)支行作?為蘇州分?行的第一?批審核單?位，順利?通過了內(nèi)?審和外審?。今年?因為工作?的需要,?我被安排?到會計綜?合崗,開?始學(xué)習(xí)新?的業(yè)務(wù)知?識,為下?一步實行?綜合柜員?做準(zhǔn)備。?多年的銀?行工作經(jīng)?驗讓我對?新的挑戰(zhàn)?從容不迫?,我虛心?向其他的?會計柜面?人員請教?,認(rèn)真學(xué)?習(xí)會計操?作規(guī)程。?在較短的?時間里，?順利完成?了從儲蓄?柜員到會?計柜員的?角色轉(zhuǎn)換?。由于新?區(qū)的票據(jù)?交換量較?大，每一?場交換都?有___?_多筆票?據(jù)。為了?保證提出?交換質(zhì)量?，減少退?票，在系?統(tǒng)票據(jù)錄?入的同時?，我也堅?持審核票?據(jù)要素，?堅持核打?支票，進(jìn)?帳單，并?與系統(tǒng)內(nèi)?數(shù)據(jù)做到?三相符，?克服時間?緊張帶來?的影響，?爭取減少?不必要的?退票。?在反洗錢?工作形勢?日益嚴(yán)峻?的今天，?我對每筆?大額資金?的流向都?非常注意?，每日對?涉及大額?資金的業(yè)?務(wù)都逐筆?進(jìn)行登記?，分析其?發(fā)生頻率?和真實性?，按規(guī)定?上報人民?銀行，保?證了客戶?資金的安?全性，防?范了銀行?資金風(fēng)險?。經(jīng)過幾?個月的學(xué)?習(xí)，我更?加體會到?銀行是一?個高風(fēng)險?的行業(yè),?會計工作?作為銀行?最基礎(chǔ)的?工作,必?須要嚴(yán)格?按操作規(guī)?程辦事,?認(rèn)真細(xì)致?,扎實投?入,一步?一個腳印?。進(jìn)入?____?五年來，?繁華的蘇?州城也變?得的不再?陌生，每?當(dāng)從銀行?晚歸，帶?著行里的?溫馨，一?路也不覺?得那么孤?單。接?待管理員?年終總結(jié)?范文（二?）緊張?而忙碌的?一年又要?過去了，?今年在信?息技術(shù)中?心領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫忙和支?持下，我?順利的完?成了本年?度的工作?。我熱愛?自我的本?職工作，?勤勞奉獻(xiàn)?，兢兢業(yè)?業(yè)，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?。和同事?們的關(guān)系?相處得也?比較和諧?。為了今?后更好的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗、?吸取教訓(xùn)?，本人就?本年度的?工作總結(jié)?如下：?一、工作?態(tài)度隨?著時光的?推移，以?及感覺很?多事要做?好人力不?足，就沒?有去做，?信息技術(shù)?中心成立?后，一次?中心黃主?任在會上?提到的三?個問題“?為誰辦網(wǎng)?”、“辦?什么網(wǎng)”?以及“怎?樣辦網(wǎng)”?，讓我想?到了最開?始參加工?作的時候?的工作情?形：熱愛?自我的本?職工作，?努力學(xué)習(xí)?，認(rèn)真工?作。幾?次會議以?及跟領(lǐng)導(dǎo)?的談心讓?我認(rèn)識到?今后就應(yīng)?如何做好?自我的工?作，自我?也體會到?做事的時?候要用心?，很多事?只要用心?就能夠做?好。二?、主要完?成工作?工作上主?要是負(fù)責(zé)?學(xué)校校園?網(wǎng)線路及?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?進(jìn)行日常?維護(hù)，及?時排除網(wǎng)?絡(luò)運行過?程中的故?障和隱患?，確保網(wǎng)?絡(luò)的安全?和正常運?行。由?于很多網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備使?用年限比?較長，出?現(xiàn)的因交?換機(jī)老化?而導(dǎo)致的?網(wǎng)絡(luò)故障?比較多，?另外由于?學(xué)校裝修?、安裝設(shè)?備、用戶?損壞等多?種原因很?多網(wǎng)絡(luò)線?路遭到破?壞，有的?樓棟問題?較大，要?重新布線?，給網(wǎng)絡(luò)?線路的維?護(hù)工作造?成了很大?的困難。?除了幫忙?學(xué)校師生?解決網(wǎng)絡(luò)?故障外，?在時光允?許的狀況?下還經(jīng)常?幫忙他們?解決計算?機(jī)系統(tǒng)的?故障，比?如裝系統(tǒng)?、裝驅(qū)動?等。日?常還負(fù)責(zé)?校園網(wǎng)絡(luò)?信息的監(jiān)?控，用心?配合公安?局網(wǎng)監(jiān)部?門的工作?，及時刪?除違反國?家相關(guān)法?律法規(guī)的?網(wǎng)絡(luò)信息?，保障了?校園網(wǎng)絡(luò)?健康和安?全。今年?由于更換?新的網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備，還?和同事一?齊協(xié)助廠?家更換了?北區(qū)、草?莓園、創(chuàng)?新苑等學(xué)?生宿舍的?全部匯聚?交換機(jī)和?接入交換?機(jī)，更換?了大部分?接入交換?機(jī)的電源?接入。暑?假的時候?還完成了?一卡通網(wǎng)?絡(luò)環(huán)境的?建設(shè)，保?障了一卡?通系統(tǒng)的?正常運行?。三、?學(xué)習(xí)狀況?熟練使?用和掌握?新的網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備的配?置和應(yīng)用?，除了匯?聚交換機(jī)?和接入交?換機(jī)之外?，還要掌?握核心交?換機(jī)、智?能DNS?、多功能?防火墻等?設(shè)備的使?用，另外?加強中心?機(jī)房、交?換機(jī)房的?管理、維?護(hù)和安全?工作，保?證各類設(shè)?備處于完?好狀態(tài)并?提高設(shè)備?的利用率?，制定相?關(guān)設(shè)備的?配置規(guī)范?，完善設(shè)?備的操作?流程，發(fā)?揮學(xué)校網(wǎng)?絡(luò)平臺的?作用，把?網(wǎng)絡(luò)信息?化由技術(shù)?平臺全面?向業(yè)務(wù)平?臺轉(zhuǎn)變，?堅持創(chuàng)新?技術(shù)，創(chuàng)?新業(yè)務(wù)。?加強對?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?實時監(jiān)控?，爭取在?出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)?故障的時?候，第一?時光發(fā)現(xiàn)?和排查出?產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)?故障的原?因，并及?時解決。?對整個學(xué)?校的弱電?工程進(jìn)行?整理，改?造存在問?題的網(wǎng)絡(luò)?線路，改?造網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備電源接?入，改造?機(jī)柜的安?全裝置，?嚴(yán)格執(zhí)行?綜合布線?的相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，方便?后續(xù)管理?。提高自?我的服務(wù)?意識，建?立快速響?應(yīng)機(jī)制，?建立呼叫?中心，7?____?小時為師?生服務(wù)，?并帶給7?____?小時手機(jī)?響應(yīng)服務(wù)??？傊?，我還存?在做事效?率不夠高?、思考事?情不夠長?遠(yuǎn)和系統(tǒng)?、處事不?夠大膽細(xì)?心、專業(yè)?水平不夠?高等問題?。但是我?會不斷的?努力，不?斷的改正?和改善自?我的缺點?，不怕吃?苦不怕累?，勤勤懇?懇工作，?扎扎實實?的做事，?及時、高?效完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的?各項工作?和任務(wù)。?并努力學(xué)?習(xí)，不斷?的學(xué)習(xí)，?提高自身?的工作水?平和工作?質(zhì)量，為?把我們學(xué)?校校園網(wǎng)?早日建成?服務(wù)型網(wǎng)?絡(luò)貢獻(xiàn)自?我的力量?，為學(xué)校?的信息化?建設(shè)貢獻(xiàn)?自我的力?量。接?待管理員?年終總結(jié)?范文（三?）__?__年以?來，在全?體館員的?共同努力?下，本著?一切為讀?者服務(wù)的?宗旨，圍?繞優(yōu)化服?務(wù)，從讀?者服務(wù)、?業(yè)務(wù)管理?、讀書活?動，通過?扎扎實實?的努力，?圓滿完成?了本年的?各項工作?。做好?圖書館日?常工作。?按照制定?的計劃認(rèn)?真實施，?閱覽室每?天按時開?放，打掃?衛(wèi)生，通?風(fēng)換氣，?報紙上架?，雜志登?記后，再?上架，并?擺放整齊?有條理，?美觀有序?，便于閱?覽，確實?為讀者創(chuàng)?設(shè)一個良?好的讀書?環(huán)境和讀?書氛圍。?做好圖?書管理，?為讀者服?務(wù)工作。?我們始終?樹立讀者?至上、服?務(wù)第一的?觀念，為?讀者提供?一流服務(wù)?。對讀者?既主動熱?情，又耐?心周到，?想讀者所?想，急讀?者所急，?為讀者提?供全面的?、系統(tǒng)的?、完善的?主動服務(wù)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。圖書?館合理安?排開放時?間，閱覽?室、借書?為了方便?讀者自習(xí)?、借閱實?行免費開?放，為讀?者的自主?學(xué)習(xí)提供?有效的平?臺。認(rèn)?真做好圖?書的借閱?和催還工?作，保證?圖書的流?通量。?一方面充?實館藏資?源，認(rèn)真?做好對讀?者的正常?開放和借?閱工作。?自覺遵?守館里的?各項規(guī)章?制度，能?嚴(yán)格要求?自己，團(tuán)?結(jié)同志，?堅持不遲?到早退正?直善良，?責(zé)任心強?。工作能?盡職盡責(zé)?，勤奮敬?業(yè)，扎實?履行崗位?職責(zé)。?健全各種?管理制度?