2023客房服務(wù)員年終總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁2023?客房服務(wù)?員年終總?結(jié)樣本?時(shí)光飛逝?，在日與?夜的輪回?中新的一?年又要到?來了。在?平凡的工?作中又將?迎來一個(gè)?暫新的開?始?？偨Y(jié)?過去一年?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，總有一?些功過得?失讓人不?堪回味。?工作亦或?生活中也?總有那么?一些不盡?如人意，?我努力了?，可是有?時(shí)確沒得?到肯定。?在這即將?到來的一?年就讓我?發(fā)揮長(zhǎng)處?，好的就?讓它更好?，不足之?處努力來?完善。讓?自己以最?飽滿的精?神面貌來?面對(duì)著一?個(gè)新的開?始。總?結(jié)過去的?一年，我?是兢兢業(yè)?業(yè)面對(duì)自?己的職責(zé)?。對(duì)待每?一位賓客?都笑臉相?迎，讓他?們來到賓?館就有一?種如沐春?風(fēng)，賓至?如歸的感?覺。賓館?的前臺(tái)是?賓館的重?要部門，?在工作中?我盡力做?好部門之?間的互通?協(xié)調(diào)工作?。保證入?住的賓客?能夠住的?安心。服?從領(lǐng)導(dǎo)的?指示，團(tuán)?結(jié)同事，?禮貌待人?，服從分?配，盡心?盡力地做?好了自己?的本職工?作。新的?一年，我?將一如既?往地在自?己平凡的?工作中，?為賓館創(chuàng)?造最大價(jià)?值。_?___年?工作已近?尾聲，根?據(jù)本區(qū)域?工作實(shí)際?，客情，?員工工作?水平，工?作業(yè)績(jī)等?實(shí)際情況?總結(jié)如下?：一：?工作業(yè)績(jī)?回顧本?區(qū)域?yàn)??-9/F?，總房量?____?間，從_?___月?至___?_月初日?均接待量?____?間，出租?率保持較?高水平，?客戶投訴?率___?_%，順?利接待了?中青國(guó)旅?等大型團(tuán)?隊(duì)及VI?P接待?二：工作?中不足?◎員工培?訓(xùn)力度不?夠包括?洗衣培訓(xùn)?，住人房?間清潔培?訓(xùn)，成本?控制培訓(xùn)?，設(shè)施設(shè)?備管理等?力度不夠?，造成系?列事情的?發(fā)生◎?區(qū)域成本?控制管理?欠缺區(qū)?域領(lǐng)用易?耗品較多?，消耗量?較大，沒?有進(jìn)行成?本意識(shí)相?關(guān)培訓(xùn)，?備貨頻率?高，增加?了工作量?，今后會(huì)?加強(qiáng)◎?區(qū)域清潔?質(zhì)量水平?不高住?房率較高?，員工流?動(dòng)性較大?，相關(guān)指?導(dǎo)培訓(xùn)落?后，相關(guān)?配套不到?位，造成?清潔質(zhì)量?水平不高?.今后會(huì)?加強(qiáng)◎?物品設(shè)施?管理不周?包括布?草丟失現(xiàn)?象，公共?區(qū)域設(shè)備?保管與保?養(yǎng)，門面?油漆刮傷?等管理不?夠深入?◎沒有進(jìn)?行安全，?團(tuán)隊(duì)，服?務(wù)意識(shí)教?育◎責(zé)?任管理不?夠分明?前期區(qū)域?劃分不夠?徹底，造?成部分人?員責(zé)任重?大，工作?量相對(duì)較?大，布草?雖然未丟?失，但是?員工壓力?較大，后?期已經(jīng)進(jìn)?行相關(guān)處?理◎區(qū)?域規(guī)范制?度建設(shè)?◎無績(jī)效?考核◎?無獎(jiǎng)懲制?度三：?工作難題?◎工作?車配備不?足問題?工作車配?備不足，?房量高的?情況下，?員工抱怨?情緒高，?使用不方?便，降低?了工作效?率及質(zhì)量?水平◎?抹布配備?問題抹?布較少，?希望后期?能夠有充?足的抹布?◎杯具?送洗及清?潔希望?后期能夠?加大力度?◎酒水?撤出及補(bǔ)?充團(tuán)隊(duì)?撤出及補(bǔ)?充酒水工?作量較大?，酒水損?失率高，?丟失率高?，希望后?期能夠有?更加合理?的解決方?案◎?qū)?習(xí)生交接?問題實(shí)?習(xí)生管理?不夠嚴(yán)，?交接不夠?嚴(yán)謹(jǐn)，易?造成布草?丟失◎?布草送洗?問題布?草送洗較?耽誤時(shí)間?，出現(xiàn)等?待現(xiàn)象，?希望有更?加合理方?案◎垃?圾運(yùn)送問?題◎人?員固定問?題希望?能夠保持?一段期限?內(nèi)的人員?固定◎?員工通道?垃圾桶垃?圾問題?經(jīng)常出現(xiàn)?將垃圾丟?到垃圾袋?外，垃圾?多，不便?處理，希?望多部門?配合◎?收費(fèi)酒水?補(bǔ)充問題?補(bǔ)充時(shí)?間較晚?◎免費(fèi)酒?水兌換問?題兌換?耗費(fèi)時(shí)間?，是否可?以專人定?時(shí)收取兌?換◎漏?查物品問?題漏查?物品有時(shí)?候無退房?記錄，無?帳可查?◎工作間?門口過高?問題工?作間門檻?過高，進(jìn)?出工作車?不方便?◎中班動(dòng)?用交接問?題中班?動(dòng)用其他?樓層物品?，布草需?要交接記?錄◎工?作表不適?用，有待?改進(jìn)四?：今后工?作重點(diǎn)?◎提高員?工團(tuán)隊(duì)，?服務(wù)意識(shí)?◎加強(qiáng)?員工相關(guān)?意識(shí)，技?能培訓(xùn)?◎加強(qiáng)責(zé)?任區(qū)域管?理，強(qiáng)化?員工責(zé)任?意識(shí)◎?加強(qiáng)布草?管理◎?加強(qiáng)成本?控制管理?◎繼續(xù)?進(jìn)行計(jì)劃?清潔管理?◎加強(qiáng)?安全操作?管理◎?努力提高?員工工作?熱情。?2023?客房服務(wù)?員年終總?結(jié)樣本（?二）新?年的鐘聲?業(yè)已敲響?，___?_年的帷?幕已經(jīng)拉?開，在這?辭舊迎新?的日子里?，回顧_?___年?所做的工?作，并對(duì)?____?年工作經(jīng)?行規(guī)劃顯?得尤為重?要。在?____?年，我們?延續(xù)了長(zhǎng)?期以來一?貫堅(jiān)持的?工作方針?方法。在?樂政龍副?校長(zhǎng)“六?個(gè)意識(shí)”?的指引下?，堅(jiān)持“?賓客至上?，服務(wù)第?一”的思?想原則，?“主動(dòng)、?熱情、禮?貌、誠(chéng)懇?、周到”?的企業(yè)精?神，致力?于服務(wù)社?會(huì)、服務(wù)?教育科研?事業(yè)、服?務(wù)華師全?校師生、?服務(wù)桂苑?賓館的發(fā)?展大局、?服務(wù)住店?賓客的宗?旨，我們?順利的完?成了各項(xiàng)?工作，取?得了一定?成績(jī)。并?成功的接?待了湖北?省高考閱?卷、中南?高等師資?培訓(xùn)、全?國(guó)教育碩?士___?_學(xué)位《?學(xué)科教學(xué)?數(shù)學(xué)》教?學(xué)研討會(huì)?、外國(guó)文?學(xué)教學(xué)改?革與教材?建設(shè)學(xué)術(shù)?研討會(huì)、?第___?_屆__?__水禽?發(fā)展大會(huì)?、___?_屆高校?畢業(yè)研究?生雙向選?擇大會(huì)、?社會(huì)工作?研究高級(jí)?學(xué)術(shù)研討?民盟武昌?區(qū)工委七?屆九次參?政議政工?作會(huì)議、?華碩經(jīng)銷?商大會(huì)、?全省英語?口語考試?考務(wù)會(huì)等?一大批重?要會(huì)議和?以萬計(jì)的?客人。?此間我虛?心學(xué)習(xí)、?耐心做事?，認(rèn)真的?完成領(lǐng)導(dǎo)?指定的任?務(wù)。遵守?各項(xiàng)賓館?規(guī)章制度?、做好本?職工作、?履行崗位?職責(zé)，工?作上取得?了一定成?績(jī)。面對(duì)?住店賓客?做到主動(dòng)?、熱情、?禮貌、周?到、耐心?的服務(wù)。?在做房方?面我嚴(yán)格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查”：?衛(wèi)生制度?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生等?三凈。為?了切實(shí)提?高客房質(zhì)?量合格率?，即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度的“三?度”要求?。使客房?工作有秩?序、有速?度，保質(zhì)?量的完成?。本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收客?用一次_?___低?值易耗品?，兌在一?起使用②?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉。③查?退房后拔?掉取電卡?，房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，能?為賓館節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。④每天?下班前，?將工作間?的燈、空?調(diào)、熱水?器關(guān)掉，?做到“電?不常明、?水不常流?”在工?作中我深?刻認(rèn)識(shí)到?，我們桂?苑賓館就?是一個(gè)大?家庭，我?們每個(gè)人?都是這個(gè)?大家庭中?的一員。?我們應(yīng)該?相互關(guān)愛?、相互學(xué)?習(xí)、共同?進(jìn)步、共?同發(fā)展。?同時(shí)客房?是酒店的?重要組成?部分，是?客人住宿?的場(chǎng)所，?是酒店經(jīng)?濟(jì)收入的?主要來源?部門之一?，其經(jīng)營(yíng)?管理直接?關(guān)系到酒?店和員工?的收益。?客房部的?工作直接?影響到客?人的第一?印象，其?服務(wù)水平?成為客人?評(píng)價(jià)酒店?服務(wù)質(zhì)量?的主要依?據(jù)之一，?關(guān)系到酒?店的整體?聲譽(yù)及服?務(wù)形象。?我們只有?團(tuán)結(jié)起來?共同努力?才能使我?們桂苑賓?館取得更?大的業(yè)績(jī)?，事業(yè)更?加的輝煌?。當(dāng)然，?經(jīng)過對(duì)過?去一年工?作的反思?，我也深?刻認(rèn)識(shí)到?個(gè)人在很?多方面還?存在不足?。特別是?工作上業(yè)?務(wù)水平還?比較低;?很多事情?沒有形成?條理化、?規(guī)范化、?系統(tǒng)化;?工作目的?____?不強(qiáng)，很?多情況都?是為工作?而工作;?思想認(rèn)識(shí)?上也存在?一定瑕疵?，考慮不?太完善;?做事細(xì)心?程度不夠?等等。?為此，我?個(gè)人認(rèn)為?，在__?__年應(yīng)?該著力從?以下幾個(gè)?方面入手?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、提高技?能、實(shí)現(xiàn)?突破，更?好的做好?服務(wù)工作?。1、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?技能學(xué)習(xí)?。結(jié)合本?職工作，?從點(diǎn)滴做?起，從身?邊事情做?起，從崗?位服務(wù)做?起，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化業(yè)?務(wù)素養(yǎng)。?注重每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?力爭(zhēng)把每?一件事做?的更完善?更完美，?并逐步形?成條理感?層次感。?2、提?高個(gè)人能?力。就個(gè)?人方面以?前一直沒?有重視，?很多情況?下僅憑感?覺做事。?特別是在?語言、舉?止、儀容?儀表、_?___禮?儀方面有?一定欠缺?。今后這?方面應(yīng)有?所加強(qiáng)。?3、思?想上應(yīng)該?更加科學(xué)?。以前做?事有很多?考慮不周?，往往顧?頭不顧尾?，沒有一?個(gè)全面認(rèn)?識(shí)，甚至?忽略很多?細(xì)節(jié)。這?方面以后?應(yīng)該加強(qiáng)?。4、?注重工作?上協(xié)調(diào)。?我們都處?在一個(gè)大?家庭中，?每個(gè)成員?承擔(dān)著不?同的工作?。每件事?要及時(shí)和?領(lǐng)導(dǎo)溝通?，團(tuán)結(jié)同?事、相互?支持，力?爭(zhēng)把工作?做得更好?。20?23客房?服務(wù)員年?終總結(jié)樣?本（三）?賓館服?務(wù)員年終?總結(jié)時(shí)光?飛逝，在?日與夜的?輪回中新?的一年又?要到來了?。在平凡?的工作中?又將迎來?一