兒童樂園(游樂園)運(yùn)營管理手冊

多喜樂兒童成長樂園運(yùn)營治理手冊V1.3第一章、門店行政治理制度一、員工錄用與離職：1、員工通過面試，認(rèn)真填寫入職表，須保證向公司提交資料真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2無試用期工資。3、本公司對全部員工都本著來去自由的雙向選擇方針，正式員工辭職須提前十五天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，發(fā)薪日公司發(fā)放全部工資。4、試用期為兩個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀向可提前轉(zhuǎn)正，由店長公司匯報(bào)申請。5、每月8號發(fā)薪日，如遇節(jié)假日順延一天。員工每人押金1000元，其次個(gè)月工資中扣押，公司財(cái)務(wù)開具收據(jù)，辦離職手續(xù)后交回收據(jù)，最終一個(gè)月發(fā)薪日一并發(fā)還。二、考勤治理1、上班按兩班輪換，上班時(shí)間依據(jù)商場營業(yè)時(shí)間敏捷制定，具體排班由店長負(fù)責(zé)安排。2任何無請假條并無店長批準(zhǔn)的請假，一律作曠工處理，店長請假向運(yùn)營部經(jīng)理書面申請。3、遲到：凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，逾時(shí)未歸者按遲處處理，吃飯時(shí)間必需保證至少一名員工正常營業(yè)，員工須輪番吃飯，且不得在樂園內(nèi)吃飯。4、上班時(shí)間假設(shè)要外出須得到店長同意，離崗需告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或同事，離崗不得超過30分鐘。5、對于無故曠工的員工，按曠工天數(shù)的三倍扣除當(dāng)月工資，對于曠工超過三天以上的員工，公司有權(quán)力將其辭退。7、店長負(fù)責(zé)員工的排班、日常考勤及治理。8、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。三、員工福利1、員工每周休息一天，由各店店長統(tǒng)一安排輪休，一般狀況下不得將休息日集中起來補(bǔ)休。2、法定假期:員工每年可享受以下有薪假期〔注：如有變動(dòng)，以國家公布的法定天數(shù)為準(zhǔn)〕。元旦131天；勞動(dòng)節(jié)1天；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國慶節(jié)3天。員工因公不能在法定節(jié)假日休假的，公司會依據(jù)相關(guān)制度發(fā)放補(bǔ)貼，或者安排補(bǔ)假。3、因工受傷：員工因公意外受傷，需馬上報(bào)告公司，其醫(yī)療費(fèi)用依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)展報(bào)銷，住院期間發(fā)放根本工資。4、結(jié)婚假：員工符合〔婚姻法〕規(guī)定登記結(jié)婚時(shí)，獲得3天有薪假，但必需預(yù)先向所在門店的店長申請，向公司呈送有關(guān)證明文件，批準(zhǔn)后由店長下達(dá)通知方可休假。5、員工生日當(dāng)月可憑有效證件，報(bào)銷兩張電影票，總價(jià)在100元以內(nèi)。6、全勤獎(jiǎng)100元，凡當(dāng)月無請假，無遲到早退，工作中未造成不良影響均賜予嘉獎(jiǎng)。7、在公司任職滿一年，可申請加薪100元，每年漲幅一次，以此類推，五年封頂。其次年起每年58、在公司任職滿一年，可享受社保補(bǔ)貼200元。四、員工行為準(zhǔn)則一、儀表儀容1、全部員工必需穿著公司指定的服裝，嚴(yán)禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇裝異服等。2、保持發(fā)型干凈，男士不留長發(fā)，長胡子，長指甲；女士不得披頭散發(fā)，留長指甲。3、留意雙手及口腔清潔衛(wèi)生，勤換洗衣服。4、女士應(yīng)略施淡妝，涂口紅，除飯后在指定地方外，其余時(shí)間和在場內(nèi)不行補(bǔ)妝。二、行為標(biāo)準(zhǔn)1、站姿要好，精神飽滿，不得歪、靠、扶、坐柜臺或機(jī)臺，不準(zhǔn)雙手插袋，不準(zhǔn)玩鑰匙，剪刀，指甲鉗，不得做一切與營業(yè)無關(guān)的其它事情。2、上班時(shí)不準(zhǔn)在現(xiàn)場打私人〔特別狀況或店長批準(zhǔn)〕，不準(zhǔn)喧囂怒罵，不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)擅離崗位及現(xiàn)場。3、制止用不雅稱呼或污言穢語，不得頂撞顧客，解答詢問時(shí)要急躁，學(xué)會抑制、忍耐及勸導(dǎo)，個(gè)人解決不了的問題準(zhǔn)時(shí)向上反映，決不行用污辱性語言回敬對方。4、不得參與場內(nèi)機(jī)臺玩耍，不得代客參玩，抽獎(jiǎng)或私下贈幣，不得靠工作之便邀請親朋好友。5、學(xué)會職業(yè)微笑，建立與顧客善意溝通的橋梁，不斷提高效勞水平。三、語言標(biāo)準(zhǔn)1、熟記并運(yùn)用禮貌用語：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、歡送您、不客氣、請稍等、歡送再來、恭喜您、感謝等，客氣用語：不好意思、對不起、沒關(guān)系的、請?jiān)彙⒄垊e介意、勞駕等。2、制止用不友好的語言：喂、有沒搞錯(cuò)、別亂來、不知道、沒空、等一會、神經(jīng)病、衰人等。3、把握溫順語氣，態(tài)度委婉友善，不溫不燥，有禮有節(jié)，以誠待人。四、處事待客1、對待客人必需熱忱禮貌，做到有問必答，有求必應(yīng)，盡力讓客人滿足。2、對客人提出的要求，該辦的事，快速去辦，不能辦的事，要賜予解釋。3、在客人面前決不談?wù)摴緳C(jī)密和發(fā)泄對公司和同事的不滿。4、但凡未授權(quán)的事情，不隨便解答，許諾。五、留意事項(xiàng)不得有意消極怠工，涂改出勤記錄，如有不聽從工作安排或怠慢工作，經(jīng)門店反響嚴(yán)峻者可開除。不得打架斗毆，工作時(shí)間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進(jìn)工作場所。員工及其親屬不準(zhǔn)參與樂園的現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng)。3．不得工作時(shí)間看書報(bào)雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾談天、講粗言碎語、聊私人。不得講同事閑談，搬弄是非，不得散布謠言、惡意中傷他人或傳播對公司不利的事。不得因個(gè)人行為影響營業(yè)，疼惜公司財(cái)物如有嚴(yán)峻損壞公物，喪失重要公物，扣罰全月獎(jiǎng)金并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。由于個(gè)人工作失誤造成對門店不利影響嚴(yán)峻者賜予以開除。6．工作現(xiàn)場拾到財(cái)物不得占為己有，貪污盜竊公物及私人物品，扣罰全月獎(jiǎng)金追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并予以開除。7．不得私自收銀、化公為私、私售會員卡，扣罰全月工資并移交公安機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。其次章、門店運(yùn)營治理制度一、樂園入場須知為了營造安全、清潔的兒童游樂環(huán)境，門店工作人員必需熟記且提示入場游玩的兒童以及伴隨的家長〔監(jiān)護(hù)人〕務(wù)必認(rèn)真閱讀并承受本樂園游玩須知。、本樂園限0歲兒童使用〔須監(jiān)護(hù)人伴隨、指導(dǎo)，身超群過m票入場。2、進(jìn)場兒童必需有家長全程伴隨，制止兒童單獨(dú)進(jìn)場。請家長善盡監(jiān)護(hù)的義務(wù)，家長必需為年滿18周歲以上行動(dòng)便利的成年人。3、進(jìn)場人員必需脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場。4、兒童及家長身上的硬物、尖物〔如：玩具、發(fā)卡、飾物等〕以及可能對人的安全和安康造成損害的危急物品不行帶入場內(nèi)。5、不得消滅擔(dān)憂全游玩行為，嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧，請聽從工作人員的安排。6、在海洋球池內(nèi)玩時(shí)，頭部應(yīng)露出球面，不準(zhǔn)用海洋球相互拋打或把球帶出球池，制止從球池的圍欄跳下。7、不得用力拽拉電動(dòng)設(shè)備，以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危急。8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小朋友。9、請不要在場內(nèi)吃零食、喝飲料。10、制止在場內(nèi)大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發(fā)大事，請準(zhǔn)時(shí)與工作人員聯(lián)系，以便得到妥當(dāng)處理。11、制止在管道中長時(shí)間逗留，以免影響伙伴通過。12、在玩滑梯時(shí)以正確的坐勢下滑，嚴(yán)禁頭部朝下滑，嚴(yán)禁從滑梯高處跑下來或跳下來。13、在玩滑車時(shí)請勿逆向爬行，不行爭先恐后，留意滑翔車上自動(dòng)復(fù)位的手柄，以免意外發(fā)生。14、在玩“卡賓槍”等工程時(shí)，不行將身體靠近“槍炮”口處，以免發(fā)生意外。15、游樂場治理人員應(yīng)隨時(shí)檢查游樂設(shè)施使用狀況，如覺察有特別、損壞現(xiàn)象，制止游玩，待修復(fù)前方可使用。16、為保證安康和安全，制止患有心臟病、傳染病、身體不適及不衛(wèi)生的兒童入場。17非設(shè)備質(zhì)量問題緣由造成的事故本場地概不負(fù)責(zé)。18、本場地不負(fù)看管責(zé)任，貴重物品及鞋子請家長自行保管，遺失概不負(fù)責(zé)。19、入場游玩的兒童，以及伴隨的家長〔監(jiān)護(hù)人〕應(yīng)當(dāng)明白：游樂場游玩可能會由于本人或監(jiān)護(hù)人的失誤而導(dǎo)致意外發(fā)生，因此進(jìn)入樂園游玩前必需明白此類風(fēng)險(xiǎn)的存在，并認(rèn)真閱讀本游樂場各項(xiàng)游玩規(guī)章〔包括場內(nèi)一切提示、警告標(biāo)識等您已認(rèn)可本兒童樂園的一切規(guī)定并自行擔(dān)當(dāng)一切風(fēng)險(xiǎn)。二、門店效勞準(zhǔn)則1：員工應(yīng)禮貌接待客戶，舉止得體，每個(gè)員工都要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神，要有責(zé)任心和事業(yè)心，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。多用禮貌用語：如您好、請、感謝、再見、珍寶、寶寶等等。對家長的用語：爸爸媽媽或XXX爸爸XXX媽媽〔XXX為小朋友姓名〕對小朋友的用語：珍寶或XXX小朋友〔XXX為小朋友的名字或愛稱〕迎接小朋友用語：珍寶來了或XXX來了，快進(jìn)來吧放好鞋子哦歡送小朋友用語：拜拜XX珍寶，記得常常來找姐姐玩哦。2：禮貌用語的運(yùn)用，為了更好的效勞客人我們可從以下做起：六個(gè)多：多一聲問候，多一句解釋，多一點(diǎn)憐憫，多一份關(guān)愛，多一些笑容，多一聲祝?！藗€(gè)不說：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，驕傲的話不說，責(zé)難的話不說，挖苦的話不說，難聽的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。十個(gè)一點(diǎn)：說話輕一點(diǎn)，脾氣少一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，技術(shù)一點(diǎn)，頭腦活一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，效勞好一點(diǎn)。3：職業(yè)道德的根本要求愛崗敬業(yè)，誠懇守信，忠于職守，樂于奉獻(xiàn)；實(shí)事求是，不弄虛作假；依法行事，嚴(yán)守隱秘。三、門店安全準(zhǔn)則第一節(jié)人員安全1、全部員工樂觀引導(dǎo)顧客，介紹各項(xiàng)游樂設(shè)備安全玩法。2、維持樂園內(nèi)秩序，防止兒童意外損害發(fā)生，供給現(xiàn)場效勞及排解設(shè)備的簡易故障。3、把握全場設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，努力提高設(shè)備完好率。4、當(dāng)班時(shí)間要把握現(xiàn)場的整體狀況，覺察有任何不妥之處要馬上匯報(bào)或就地解決。5、每班例行檢查不少于三次現(xiàn)場全部設(shè)備，對特別狀況準(zhǔn)時(shí)排解。6、保證顧客人身財(cái)物安全，負(fù)責(zé)檢查對安全營業(yè)構(gòu)成威逼的其它隱患。7、嚴(yán)格執(zhí)行樂園有關(guān)消防制度，制止吸煙。8、覺察形跡可疑或不法行為的人或事，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告店長或公司。9、樂園內(nèi)不得消滅打架鬧事行為，假設(shè)覺察此不良狀況馬上報(bào)告，并幫助疏導(dǎo)圍觀群眾。其次節(jié)、財(cái)產(chǎn)安全1、攜帶公物離場必需辦好放行手續(xù)，且經(jīng)現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人檢查方可離場，否則會追究當(dāng)事人及現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。2、下班前重要崗位必需點(diǎn)好現(xiàn)金，錢幣、鎖好錢柜、文件柜、禮品柜、以及門窗、分崗位自檢，交接巡查，店長檢查等必需程序，如有疏忽并造成損失，追究當(dāng)事人及現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。3、覺察失竊準(zhǔn)時(shí)報(bào)告門店店長和公司總部，并留意保護(hù)好現(xiàn)場，緊急狀況下可報(bào)“110”。4、在節(jié)假日或人流大的黃金時(shí)間，更要特別警覺，加強(qiáng)巡查，互通信息，必要時(shí)應(yīng)用麥克風(fēng)屢次提示顧客和工作人員留意安全游玩。5、尋常養(yǎng)成對設(shè)備、對顧客“心中有數(shù)”的良好習(xí)慣，做好防范一切事故的心理預(yù)備和應(yīng)變措施，覺察問題保持冷靜，并盡可能掌握在小范圍內(nèi)解決，盡量削減對其他顧客和游玩氣氛的影響。第三節(jié)、消防安全1、場內(nèi)制止吸煙，如有顧客吸煙，應(yīng)用適宜的方法勸誡顧客。2、一切防火安全設(shè)施不得拆卸或移動(dòng)，門店店長應(yīng)教育員工正確使用有關(guān)防火設(shè)備。3、非電工不準(zhǔn)任憑拆裝電器設(shè)備及亂拉電線。4、晚班營業(yè)完畢后各崗位工作人員肯定要認(rèn)真檢查是否存在火災(zāi)隱患〔包括吧臺邊，小紙簍，垃圾桶等有無煙頭及易燃品之類〕，如遇到可疑狀況，需關(guān)閉電器開關(guān)，并切斷電源，逐級巡查直到無隱患前方可離場。5、全體員工必需加強(qiáng)消防意識，遵守相關(guān)消防規(guī)定，謹(jǐn)記火警“119”生疏場內(nèi)消防器材和報(bào)警器位置，并能夠簡潔使用消防器材以應(yīng)對緊急狀況。6、消滅火警。依據(jù)程度不同，應(yīng)當(dāng)做到：保持冷靜，頭腦糊涂，辨清火情?？梢該錅绲幕饝?yīng)準(zhǔn)時(shí)使用消防器材進(jìn)展撲救。通知相關(guān)負(fù)責(zé)人或電工，保安，快速關(guān)閉樓層電源開關(guān)，在保障自身生命安全的前提下盡可能轉(zhuǎn)移貴重物品。實(shí)行一切有效方法引導(dǎo)顧客撤離火警現(xiàn)場，切忌不要使用樓內(nèi)電梯，準(zhǔn)時(shí)敲擊四周的報(bào)警器，撥打“119“火警，在保障自身生命安全的前提下盡可能轉(zhuǎn)移一切易燃物品。四、門店衛(wèi)生準(zhǔn)則1、各崗位均要做好營業(yè)前的清潔衛(wèi)生，每日上班前15分鐘，早班同事負(fù)責(zé)電玩區(qū)、沙池和外圍桌21:30-22:30如有安全隱患，須第一時(shí)間告知店長和治理人員；樂園內(nèi)的玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生，不允許有任何污垢與灰塵，不留衛(wèi)生死角。2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要準(zhǔn)時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠干凈。3、每周定期由店長安排進(jìn)展一次大掃除，選擇某天人不太多的時(shí)候，大掃除要由上而下，由里及外進(jìn)展，重點(diǎn)清理海洋球池、滑梯和地板等，進(jìn)展消毒。地墊清潔：清掃地面--消毒水拖地墊一次-用兩桶清水徹底清潔整個(gè)地面。圍欄，柜臺，桌子、椅子等等)-用清水徹底將全部設(shè)備清潔一遍。球池清潔：一周一次先用網(wǎng)把球弄一邊，用掃把清掃一遍地面，再用消毒水清水徹底清潔一遍地面和球，之后換另一邊進(jìn)展清潔，把爛的球撿出來，把臟的球清洗干凈。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、店長匯報(bào)日報(bào)表的同時(shí)上傳四張照片到微信群，包含沙池、頑皮堡、電玩、收銀臺吧臺。五、營業(yè)治理制度一、營業(yè)前：1、清掃衛(wèi)生，自我檢查，整理儀容儀表，預(yù)備上崗；2、店長〔或儲藏店長〕主持早會，總結(jié)昨天，安排今日；3、巡察檢查全場設(shè)備、設(shè)施狀況以及衛(wèi)生狀況；4、清點(diǎn)、預(yù)備好營業(yè)所需要的票據(jù)、卡類、零鈔等。二、營業(yè)中：1、進(jìn)出場治理：小朋友進(jìn)場時(shí)，工作人員須向大人說明留意事項(xiàng)，小孩脫鞋、洗手進(jìn)場，周六日及節(jié)假日人多時(shí)，在小朋友左手手背上蓋識別章，防止未買票進(jìn)入的狀況消滅。大人進(jìn)場時(shí)，必需提示要穿襪子。2、進(jìn)出場程序：顧客到柜臺開單并到收銀臺買單。顧客憑票進(jìn)場，會員刷會員卡進(jìn)場，小朋友需有監(jiān)護(hù)人伴隨〔伴隨不能超過兩人。中途離場：當(dāng)小朋友離場時(shí)必需要有監(jiān)護(hù)人的伴隨，并提示有效返場時(shí)間。3、游樂場清潔：A、常規(guī)清潔：每天結(jié)業(yè)后，須對場內(nèi)設(shè)備和地板進(jìn)展清潔：預(yù)備抹布、膠桶、掃把、消毒液等工具；用掃把清理游樂場內(nèi)雜物；用抹布抹干凈游樂設(shè)施上的灰塵；倒少許清潔濟(jì)在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈；清潔后，確保無灰塵，無垃圾，無污痕；清理應(yīng)由上而下、由里及外地進(jìn)展，不留衛(wèi)生死角。海洋球池及滑梯必需認(rèn)真清洗，嚴(yán)格消毒，把爛的球檢出，把臟的球洗干凈，地板用去污粉或洗潔精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干凈；清理壞掉的玩具。B、準(zhǔn)時(shí)清潔：覺察小孩拉尿或大便，準(zhǔn)時(shí)用消毒水進(jìn)展清潔消毒，并將其擦干；覺察垃圾準(zhǔn)時(shí)去除，特別留意沙池周邊沙子清掃。覺察亂涂亂畫，準(zhǔn)時(shí)制止和去除。4、突發(fā)事故處理：A、意外受傷顧客受傷，馬上通知商場治理人員并幫助搶救傷病者，自覺維護(hù)現(xiàn)場；保護(hù)好現(xiàn)場證據(jù)，進(jìn)展現(xiàn)場拍照或保存監(jiān)控錄像資料；將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，狀況嚴(yán)峻者，直接120；準(zhǔn)時(shí)將大事狀況匯報(bào)公司。B、兒童喪失具體了解喪失兒童的姓名，性別，年齡，樣貌，等細(xì)部特征；任何時(shí)候都不行以讓店里兒童單獨(dú)離開我店；如五分鐘內(nèi)未找到喪失的兒童，店員詢問喪失兒童的家長是否需要幫助；報(bào)警，如需要，馬上向110報(bào)警，并幫助公安找喪失的兒童。三、營業(yè)完畢前：1、收銀員做好當(dāng)日賬目匯總，清點(diǎn)現(xiàn)金和單據(jù)，與店長交割；店長每日核查日報(bào)表及現(xiàn)金賬，確認(rèn)無誤后簽字，保存好每月店長會帶回交給財(cái)務(wù)備檔。2、與此同時(shí)，其他店員對樂園內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)展清潔清掃；3、共同完成全部就緒工作后，關(guān)閉電源，確認(rèn)沒有留下安全隱患后離場。六、崗位職責(zé)及要求一、店長崗位職責(zé)及要求1、主要負(fù)責(zé)分店的經(jīng)營目標(biāo)與方針落實(shí)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)甑拇黉N打算，費(fèi)用目標(biāo)和利潤目標(biāo)等，提前一個(gè)月籌劃下個(gè)月的促銷活動(dòng)，要認(rèn)真執(zhí)行并跟蹤結(jié)果。2、制定并分解該店的銷售目標(biāo)，并制定完成目標(biāo)的具體打算和方法以及完成銷售目標(biāo)的嘉獎(jiǎng)制度給總部報(bào)備并作出申請。3、負(fù)責(zé)該店的人力資源治理，包括員工的聘請,入職培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，幫助員工辦理商場的入職登記等等。4、處理好與商場之間的各項(xiàng)溝通工作。5、能妥當(dāng)處理店內(nèi)發(fā)生的客訴〔如：小孩受傷，家長之間的沖突〕等等；6、掌握該店的各項(xiàng)開支及本錢消耗，開源節(jié)流，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。7、監(jiān)視檢查門店人員的日常工作狀況，負(fù)責(zé)門店的人員、設(shè)備、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)等治理工作，使8、如店里發(fā)生任何需要緊急動(dòng)用資金的都必需請示上級負(fù)責(zé)人，征得同意方可使用。9、快速處理店發(fā)生的各種緊急的突發(fā)大事，如：火災(zāi)、停電、盜竊、工商等。10、店長做在門店連續(xù)三個(gè)月銷售額低于本錢線，店長降職為儲藏店長或店員二、儲藏店長崗位職責(zé)及要求：1．協(xié)作店長的工作，完成分管任務(wù)，并幫助負(fù)責(zé)樂園內(nèi)現(xiàn)場治理。每天將現(xiàn)場工作狀況向店長匯報(bào)，主動(dòng)分析存在問題，查找緣由，提出解決方法。當(dāng)好店長的參謀和助手，經(jīng)營、治理有關(guān)的一切資料、情報(bào)，樂觀供給貴重意見和建議，聽從店長安排。幫助店長解決顧客投訴，了解員工思想，樂觀排憂解難。禮品倉定在每月月底進(jìn)展一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)必需2個(gè)人以上，盤出的數(shù)量、金額必需與電腦登記辦公用品、機(jī)臺營收結(jié)果、機(jī)修用品的進(jìn)出倉數(shù)，定期提交禮品補(bǔ)貨單，交給店長準(zhǔn)時(shí)作出申請，總工作統(tǒng)一選購。三、收銀員崗位職責(zé)及要求收銀工作是樂園工作中格外重要的一環(huán)，當(dāng)顧客踏進(jìn)或預(yù)備離開樂園時(shí)，看到的第一位或最終一位工作人員都是收銀員。因此，要求收銀員的工作除了執(zhí)行收銀作業(yè)之外，還要擔(dān)當(dāng)門店的親善大使。其職責(zé)包括：1、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。2、準(zhǔn)確、快速地收取貨款，確保收銀動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。3、收銀員應(yīng)生疏門店內(nèi)促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)商品等信息，能夠快速地回應(yīng)顧客的效勞需求。4、每天下班后須準(zhǔn)時(shí)上交貨款，不得拖延。5、每日做好手工記賬，各種票據(jù)、單據(jù)必需保存好，并交予店長和公司財(cái)務(wù)保管及核對。6、收銀員要做好賬務(wù)的交接，交班時(shí)必需與交接人核對清楚現(xiàn)金和票據(jù)，準(zhǔn)確無誤后須雙方簽字確認(rèn)，店長須每天核查賬務(wù)及交班狀況，保證賬數(shù)相符。6、確?，F(xiàn)金的安全。7、保證收銀區(qū)域和收銀設(shè)備的清潔衛(wèi)生。8、對商業(yè)資料的保密。9、保證充分的零用金。10、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。11、準(zhǔn)時(shí)拾零，避開影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄。10、識別偽鈔。11、嚴(yán)格遵循禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語，做好顧客效勞。13、公司定期或不定期核查店面的賬務(wù)狀況，收銀員應(yīng)幫助核查。14、收銀員必需保證賬數(shù)全都，杜絕私自收銀的狀況，一經(jīng)覺察，當(dāng)即扣除當(dāng)月工資，并開除。數(shù)額超過1000元的除上述懲罰外，還將報(bào)送公安機(jī)關(guān)進(jìn)展嚴(yán)峻處理。三、幼教崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園的布置和宣傳，表達(dá)兒童樂園的氣氛；2、負(fù)責(zé)益智區(qū)的看護(hù)，教小朋友玩益智玩具和玩耍；3、負(fù)責(zé)籌劃和組織樂園內(nèi)的活動(dòng)，如親子活動(dòng)、課外小活動(dòng)、小舞蹈、小玩耍等等；4、負(fù)責(zé)與四周幼兒園和幼兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通與聯(lián)系，共同組織活動(dòng)；5、使小朋友在樂園不但能消遣，還能受到教育，提高家長與小孩的親子關(guān)系；6、常常與家長溝通，了解家長和小朋友的需求和訴求，提高客戶的黏性和消費(fèi)頻率。四、看護(hù)崗崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園內(nèi)小朋友的看護(hù)和照看；2、負(fù)責(zé)防止未買票私自進(jìn)入的狀況發(fā)生；3、負(fù)責(zé)提示和防止危急的發(fā)生；4、負(fù)責(zé)樂園大門的把守、票據(jù)的檢查等；5、負(fù)責(zé)場內(nèi)的秩序和清潔等；6、負(fù)責(zé)處理場內(nèi)的突發(fā)大事，防止打架和糾紛的發(fā)生。五、衛(wèi)生崗崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園內(nèi)、沙池、電玩區(qū)和樂園周邊的衛(wèi)生和清潔，每天清掃；2、負(fù)責(zé)每日檢查和維護(hù)設(shè)備，確保安全；3、覺察污垢和垃圾，馬上處理，時(shí)刻保持樂園的清潔；4、負(fù)責(zé)清潔工具的清洗和合理擺放；5、負(fù)責(zé)每周大掃除，徹底清理污垢。六、促銷崗崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園的宣傳和會員卡銷售促進(jìn)；2、負(fù)責(zé)與消費(fèi)者溝通，向消費(fèi)者宣傳樂園的形象和促銷信息；3、負(fù)責(zé)在商場周邊派發(fā)宣傳資料和單頁，吸引人氣；4、保持良好的效勞心態(tài)，制造舒適的環(huán)境，樂觀熱忱地向消費(fèi)者推舉商品，以幫助其做出正確地選擇。4、保持良好的效勞心態(tài)，制造舒適的環(huán)境，樂觀熱忱地向消費(fèi)者推舉商品，以幫助其做出正確地選擇。5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在樂園的參與氣氛，提高顧客的購置愿望，增加商店的營業(yè)額。6、收集顧客對樂園的意見、建議與期望，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理顧客的埋怨，并向店長或經(jīng)理匯報(bào)。7、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面的活動(dòng)信息，并向主管或店長匯報(bào)。8、完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，準(zhǔn)時(shí)地上交給店長。9、負(fù)責(zé)