安普布線呼叫中心布線系統(tǒng)解決方案

精品文檔-下載后可編輯安普布線呼叫中心布線系統(tǒng)解決方案呼叫中心（CallCenter，又稱(chēng)客戶服務(wù)中心）起源于發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著近年來(lái)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容。

現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過(guò)去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過(guò)多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織。更重要的是，企業(yè)呼叫中心（也稱(chēng)客戶服務(wù)中心）的服務(wù)范圍已從最初咨詢(xún)和投訴，延伸到面向每一個(gè)客戶的售前、售中、售后服務(wù)等客戶經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理的全過(guò)程，是企業(yè)與客戶交流的主要手段，已逐步成為企業(yè)的“統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)系窗口”。

呼叫中心的特點(diǎn)包括：

多平臺(tái)服務(wù)

使用先進(jìn)的基于IP網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)

不中斷的7×24小時(shí)服務(wù)

人工坐席人員多而集中

安普布線解決方案

方案一、安普智能布線管理系統(tǒng)解決方案

呼叫中心是企業(yè)服務(wù)的一個(gè)窗口，需要7×24小時(shí)不中斷的服務(wù)。一旦系統(tǒng)中斷，會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，甚至是企業(yè)的形象。此方案推薦呼叫中心采用安普AMPTRAC智能布線管理系統(tǒng)，為呼叫中心提供實(shí)時(shí)、智能的綜合布線管理解決方案。

方案二、高性能的安普萬(wàn)兆銅纜和光纖系統(tǒng)解決方案

新的呼叫中心已經(jīng)不是接個(gè)電話那樣簡(jiǎn)單，而是越來(lái)越依賴(lài)IP技術(shù)。因此，呼叫中心也需要具有以盡可能快的速度處理巨大的數(shù)據(jù)流的能力。而這些通信方式的順暢運(yùn)用，都建立在網(wǎng)絡(luò)高速傳輸?shù)幕A(chǔ)上。此方案為呼叫中心推薦采用安普高性能的萬(wàn)兆銅纜和光纖布線系統(tǒng)解決方案，為呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)傳輸提供高速、可靠的保障。

同時(shí)，由于呼叫中心人員多而集中，防火安全非常重要。因此，推薦采用環(huán)保的低煙無(wú)鹵外皮的電纜產(chǎn)品。

典型案例

安普為某大型銀行電子銀行呼叫中心成功布線

某大型銀行建立了專(zhuān)門(mén)的呼叫中心（電子銀行中心），為用戶提供客服熱線以及400號(hào)碼作為商業(yè)用戶客戶服務(wù)電話。通過(guò)撥打這些客服電話，可以幫助個(gè)人及企業(yè)用戶基本解決業(yè)務(wù)方面的所有問(wèn)題，從而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶的滿意度。

安普布線成功為該大型銀行電子銀行中心大樓鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)，提速該大型銀行的電子銀行服務(wù)響應(yīng)。電子銀行中心大樓位于北京市西城區(qū)的某國(guó)際中心，大樓整體建筑地上16層，地下3層，電子銀行中心營(yíng)業(yè)用房為4～16層，總建筑面積約31319平方米。整個(gè)布線系統(tǒng)項(xiàng)目共計(jì)信息點(diǎn)達(dá)9,738點(diǎn)?？紤]到呼叫中心人員密集的特點(diǎn)，通向工作區(qū)的水平布線全部采用6類(lèi)環(huán)保型低煙無(wú)鹵雙絞線銅纜布線系統(tǒng)，