新媒體環(huán)境下的突發(fā)事件報(bào)道

新媒體環(huán)境下突發(fā)事件報(bào)道

摘要伴隨新媒體技術(shù)發(fā)展，突發(fā)事件報(bào)道信息起源系統(tǒng)發(fā)生大改變。在全世界范圍內(nèi)，“草根記者”在重大突發(fā)覺(jué)場(chǎng)公布新聞一次次產(chǎn)生了全球性轟動(dòng)效應(yīng)。本文經(jīng)過(guò)分析新傳輸環(huán)境對(duì)我國(guó)現(xiàn)有突發(fā)事件報(bào)道機(jī)制挑戰(zhàn)，提出了一些加強(qiáng)和改進(jìn)突發(fā)事件報(bào)道對(duì)策和提議。

關(guān)鍵詞新媒體突發(fā)事件報(bào)道

AbstractWiththedevelopmentofthenewmediatechnology,emergenciesreportingsourcesofinformationsystemshavebeenchanged.IntheWorldwide,thenewswhich“grassrootsjournalists”reportedinamajoremergencyscenehasaglobalsensation.ThroughanalysisofchallengesthenewcommunicationenvironmenthadbroughttoChina‘sexistingmechanismsforreportingemergencies,weputforwardsomestrategiesandrecommendationsforstrengtheningandimprovingemergenciesreporting.

Keywordsnewmediaenvironmentemergenciesreporting

一、新媒體發(fā)展對(duì)我國(guó)現(xiàn)有突發(fā)事件報(bào)道機(jī)制挑戰(zhàn)

1.信息起源多樣化，新媒體在突發(fā)事件報(bào)道中發(fā)揮著越來(lái)越主要作用

伴隨新媒體技術(shù)發(fā)展，短短幾年間，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體就從邊緣地帶闖進(jìn)了當(dāng)代人社會(huì)生活。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于年7月公布《第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)》。數(shù)據(jù)顯示，截止6月30日，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)成億人，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。網(wǎng)民數(shù)量多少代表著公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)選擇，激增態(tài)勢(shì)反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)在公眾心中所占分量，也暗示了大量公眾正在快速地從傳統(tǒng)媒體市場(chǎng)中分流出來(lái)。

近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)外每一重大事件，幾乎都在網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)強(qiáng)烈反響和激烈辯論，在各大網(wǎng)站新聞跟帖中，網(wǎng)民們天天都會(huì)就當(dāng)下熱點(diǎn)或重大問(wèn)題展開(kāi)激烈討論，且對(duì)問(wèn)題討論比較深入，進(jìn)而形成強(qiáng)大輿論影響，達(dá)成任何部門(mén)、機(jī)構(gòu)甚至公眾人物無(wú)法無(wú)視地步。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)崛起創(chuàng)造性地改變了傳統(tǒng)人際傳輸模式，而以手機(jī)短信為代表新傳技術(shù)則更使人際傳輸出現(xiàn)了大眾化趨勢(shì)?，F(xiàn)在，我國(guó)手機(jī)用戶己超出4億，手機(jī)正在成為一個(gè)普遍信息溝通和傳輸工具。突發(fā)事件發(fā)生后，消息源經(jīng)過(guò)手機(jī)傳輸能輕易突破人為設(shè)置防線，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)再到面或者點(diǎn)對(duì)面?zhèn)鬏敯研畔⑤椛涞綄拸V空間，由此造成強(qiáng)烈社會(huì)反響。對(duì)哈爾濱停水事件做一份調(diào)查表明，在市民利用哪種傳輸方式知道市政府要停水選擇中，經(jīng)過(guò)手機(jī)和電話這種方式百分比大大超出了經(jīng)過(guò)大眾傳媒和網(wǎng)絡(luò)百分比之和。

與手機(jī)短信類似，網(wǎng)絡(luò)ＢＢＳ論壇也有“人際大眾傳輸”特點(diǎn)，并與手機(jī)短信傳輸一起，在社會(huì)突發(fā)事件混合傳輸中發(fā)揮了越來(lái)越重大作用。現(xiàn)在，在高校師生、小眾群體中，網(wǎng)絡(luò)ＢＢＳ論壇已經(jīng)發(fā)揮著越來(lái)越大作用。

2．新媒體環(huán)境下新聞信息公布系統(tǒng)發(fā)生大改變，新聞傳輸中出現(xiàn)角色交換

傳統(tǒng)信息公布基本上僅限于政府、社會(huì)組織、媒體，而現(xiàn)在，伴隨互聯(lián)網(wǎng)及其衍生物和短信產(chǎn)生和發(fā)展，信息公布不再是政府、社會(huì)組織和媒體特權(quán)，個(gè)人、由個(gè)人暫時(shí)組成渙散型小團(tuán)體都成了信息公布起源。①

新媒介出現(xiàn)，使普通公民取得了從未有過(guò)參加新聞傳輸能力，他們借助手機(jī)、、播客、BBS等，公布新聞表示觀點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)上，每個(gè)人都能夠生產(chǎn)內(nèi)容，每個(gè)人都是通訊員和記者，每個(gè)人都是編輯，每個(gè)人又都是受眾，各種新內(nèi)容從無(wú)數(shù)個(gè)起源不停生產(chǎn)出來(lái)，信息傳輸者與受眾已經(jīng)合為一體，就如同在社會(huì)生產(chǎn)中，每個(gè)勞動(dòng)力既是生產(chǎn)者也是消費(fèi)者。有學(xué)者提出了“傳受者”這一概念，準(zhǔn)確地反應(yīng)出當(dāng)前信息與新聞傳者與受眾之間日益頻繁角色交換現(xiàn)象。

在全世界范圍內(nèi)，“草根記者”在重大突發(fā)覺(jué)場(chǎng)公布新聞一次次產(chǎn)生了全球性轟動(dòng)效應(yīng)，從東南亞海嘯到英國(guó)倫敦地鐵爆件，第一時(shí)間發(fā)出現(xiàn)場(chǎng)新聞報(bào)道都出自普通民眾而非職業(yè)記者。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月7日8時(shí)49分，倫敦發(fā)生多起地鐵和公共車爆炸事件，震驚了世界。隨即，現(xiàn)場(chǎng)照片和目擊者敘述文字快速經(jīng)過(guò)幾家博客網(wǎng)站和圖片共享網(wǎng)站在全球流傳開(kāi)，尤其那張圖像含糊、曝光不足照片震憾了許多人心靈:畫(huà)面上一名男子站在昏暗而擁擠地鐵隧道中，用手絹捂著嘴;而他身后則是剛才發(fā)生爆炸地鐵車廂，車廂內(nèi)亮著燈，擠滿了乘客……然而，這張照片作者并不是專業(yè)攝影記者，而是一位普通英國(guó)市民亞當(dāng)·斯塔西(AdamStaeey)，當(dāng)初，他用手機(jī)拍下了世界上第一張倫敦爆炸事件現(xiàn)場(chǎng)照片。②這些“業(yè)余”報(bào)道不但最早向世界匯報(bào)了事件發(fā)生、發(fā)展情況，而且向諸如BBC、《衛(wèi)報(bào)》等專業(yè)新聞機(jī)構(gòu)提供了文字、影像素材。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在爆炸發(fā)生8小時(shí)后，著名圖片共享網(wǎng)站上現(xiàn)場(chǎng)圖片已經(jīng)超出300張。網(wǎng)站創(chuàng)建者CaterinaFake說(shuō):“這些拍攝者當(dāng)初都是從地鐵站擁擠出來(lái)，他們經(jīng)歷令人展撼，拍攝照片很有動(dòng)感?！备咭饬x是，當(dāng)日，有一段用手機(jī)拍下現(xiàn)場(chǎng)錄像在眾多主流電視臺(tái)競(jìng)相播出。美國(guó)有線新聞網(wǎng)第一次播放現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，也是博客用手機(jī)在被炸毀地鐵內(nèi)拍下。③

在新媒體環(huán)境下，即使專業(yè)媒介組織在新聞傳輸中依然占據(jù)主導(dǎo)地位，但不能否定是，新聞傳輸主體在由職業(yè)新聞工作者獨(dú)家壟斷轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人員與社會(huì)公眾共同分享，新聞信源也隨之發(fā)生了結(jié)構(gòu)性改變，來(lái)自普通民眾新聞和言論在新聞傳輸中占據(jù)越來(lái)越大比重。

“草根記者”出現(xiàn)，使普通公民取得了從未有過(guò)參加新聞傳輸能力，博客、手機(jī)等新聞信息源都己經(jīng)成為傳統(tǒng)媒體開(kāi)發(fā)利用對(duì)象。,在韓國(guó)出現(xiàn)了一張大型協(xié)同性網(wǎng)絡(luò)報(bào)OhMyNewS(),就對(duì)傳統(tǒng)新聞模式進(jìn)行了重大顛覆。OhMyNewS口號(hào)是:“每個(gè)公民都是記者”，聲稱自己是“新聞?dòng)螕艚M織”。除了幾十名編輯一名記者外，它擁有30000名注冊(cè)“公民記者”(創(chuàng)辦時(shí)只有700名)，職業(yè)從家庭婦女到專業(yè)作家應(yīng)有盡有，他們共同為這家報(bào)紙?zhí)焯焯峁?00篇報(bào)道，天天吸引讀者達(dá)200萬(wàn)人。OhMyNewS很多報(bào)道主觀性很強(qiáng)，充滿了情緒和個(gè)人偏見(jiàn)，但讀者也不難發(fā)覺(jué)細(xì)節(jié)詳實(shí)、知識(shí)完備理性書(shū)寫(xiě)。④

3．受眾知情權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng)

知情權(quán)又稱知曉權(quán)、了解權(quán)、獲知權(quán)，是公民獲取關(guān)于社會(huì)公共領(lǐng)域信息以及與本人相關(guān)信息權(quán)利，保障社會(huì)生活所需各種信息權(quán)利。也就是說(shuō)，公民對(duì)于國(guó)家主要決議、政府主要事務(wù)、與普通公民親密相關(guān)重大社會(huì)事件以及公民個(gè)人想了解或者應(yīng)該讓其了解其余信息有知悉權(quán)利。⑤

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，公民個(gè)人權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)逐步增強(qiáng)，他們對(duì)包括本身利益和生存環(huán)境改變事情會(huì)顯得格外關(guān)注，“知情權(quán)”概念也被越來(lái)越多人所熟悉。同時(shí)，伴伴隨民主政治建設(shè)進(jìn)程加緊，政府行政運(yùn)作方式逐步變得開(kāi)放、透明，受眾知情權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng)。

因?yàn)楣参C(jī)包括到公眾本身生命、財(cái)產(chǎn)安全，公眾會(huì)主動(dòng)主動(dòng)地經(jīng)過(guò)各種路徑獲取關(guān)于公共危機(jī)信息。在通常情況下，公眾對(duì)于危機(jī)信息獲取主要還是希望經(jīng)過(guò)媒體。當(dāng)公共危機(jī)時(shí)期主渠道信息缺失，公眾信息需求在政府和媒體那里得不到滿足時(shí)候，他們就會(huì)愈加主動(dòng)地經(jīng)過(guò)人際傳輸、網(wǎng)絡(luò)媒體、境外媒體等其余路徑獲取、選擇、評(píng)價(jià)并互傳關(guān)于信息。

以“非典”為例，在政府實(shí)施信息公開(kāi)之前，2月8日廣東關(guān)于“非典”病情信息經(jīng)過(guò)電話、手機(jī)短信傳送4000萬(wàn)次，第二天傳送4100萬(wàn)次，第三天傳送4500萬(wàn)次(孫旭培，)。”同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)論壇和電子郵件也在傳輸一樣信息。廣州社情民意研究中心在“非典”危機(jī)發(fā)生早期對(duì)本市525名市民關(guān)于信息起源主要渠道進(jìn)行一次調(diào)查也顯示:有%人是從親朋摯友那里獲知相關(guān)信息。⑥由此可見(jiàn)，在媒體嚴(yán)格受控、信息嚴(yán)重不足情況下，公眾對(duì)公共危機(jī)事件了解會(huì)則會(huì)更多地轉(zhuǎn)向依賴網(wǎng)絡(luò)媒體和人際傳輸。

所以，在知情權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，受眾對(duì)信息需求比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)烈今天，媒介要做也必須做，恐怕只能是及時(shí)公布信息，不停消除信息不確定性，使受眾情緒“軟著陸”。⑦

二、在新媒體環(huán)境下怎樣加強(qiáng)和改進(jìn)突發(fā)事件報(bào)道

總而言之，我們所面正確是一個(gè)日新月異信息時(shí)代，當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字通信技術(shù)使新聞傳輸、信息流、信息鏈業(yè)態(tài)模式都發(fā)生了很大改變，就像一把雙刃劍使得社會(huì)輿論控制和媒體管理有效性愈加困難和難以把握。

在新媒體環(huán)境下，盡管政府能夠采取一些技術(shù)性方法阻擋或過(guò)濾有害信息，不過(guò)這種阻擋或過(guò)濾功效是有限?！皩幝饟尅?、“內(nèi)外有別”等傳統(tǒng)新聞報(bào)道管理方法已經(jīng)失效，政府應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件和公共危機(jī)事件處置方式，媒體管理方式需要采取與之相適應(yīng)改變，才能更正確有效地處理好突發(fā)公共事件和公共危機(jī)事件。

1.全方面、及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)道突發(fā)事件，滿足公眾知情權(quán)

信息透明是謠言最強(qiáng)克星。在當(dāng)今信息社會(huì)，越是試圖將信息傳輸控制在自己認(rèn)為有利狹小渠道內(nèi)，謠言傳輸就越發(fā)取得了堂堂正正理由。民眾會(huì)不由自主地懷疑這些狹窄渠道里傳輸出來(lái)信息真實(shí)性和全方面性，進(jìn)而懷疑這些有限信息是否基于某種特殊目標(biāo)才被傳輸和放大。這時(shí)候，謠言就能趁虛而入，填補(bǔ)他們心目中大片打著問(wèn)號(hào)真空地帶。⑧所以，突發(fā)事件報(bào)道應(yīng)該做到全方面、及時(shí)、準(zhǔn)確，以滿足公眾知情權(quán)。

及時(shí)性是危機(jī)處理第一位標(biāo)準(zhǔn)。政府在開(kāi)展危機(jī)公關(guān)時(shí)，必須在事件發(fā)生以后立刻組織相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員介入事件，以最快時(shí)間趕往事件現(xiàn)場(chǎng)并采取一系列緊急方法，及時(shí)控制事件發(fā)展態(tài)勢(shì)。危機(jī)信息公布應(yīng)伴隨事件進(jìn)程展開(kāi)，不能在全部事實(shí)查清后再統(tǒng)一公布，不然只能造成政府危機(jī)公關(guān)被動(dòng)。

當(dāng)然,重視時(shí)效性不等于盲目搶發(fā)，快速報(bào)道必須是在真實(shí)報(bào)道前提下進(jìn)行，假如只是道聽(tīng)途說(shuō)就馬上報(bào)道而沒(méi)有進(jìn)行核實(shí)，即使在較快時(shí)間內(nèi)報(bào)道了突發(fā)事件新聞，不但會(huì)使公布新聞媒體失去公信力，還有可能誤導(dǎo)視聽(tīng)，造成惡劣社會(huì)影響。

2．重視并學(xué)會(huì)使用新媒體，先聲奪人，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。

我國(guó)現(xiàn)在是世界上網(wǎng)民最多國(guó)家。在突發(fā)事件中,政府必須學(xué)會(huì)與新媒體打交道,重視手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)利用,一旦突發(fā)事件發(fā)生，政府應(yīng)該首先利用網(wǎng)絡(luò)在第一時(shí)間公布信息，搶在謠言發(fā)生之前將事件真實(shí)情況通知接收者，先入為主，先聲奪人，掌握輿論主動(dòng)權(quán)；然后發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持連續(xù)報(bào)道標(biāo)準(zhǔn)，不停跟進(jìn)，保持權(quán)威信息公布地位。

,廈門(mén)市政府成功應(yīng)用手機(jī)短信等新媒體伎倆傳遞了政府聲音,及時(shí)化解了PX危機(jī),就是一個(gè)成功案例。

網(wǎng)絡(luò)最大特點(diǎn)是自由、平等，每個(gè)網(wǎng)民具備同等話語(yǔ)權(quán)。在網(wǎng)上，主流媒體并沒(méi)有天然領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，居高臨下說(shuō)教方式，往往會(huì)引發(fā)網(wǎng)民反感，效果不彰。而一些在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中名不見(jiàn)經(jīng)傳平民百姓倒有可能成為左右網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。所以，我們要注意發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“平民化”功效，搭建平等溝通平臺(tái)，利用網(wǎng)民能夠接收形式與方法進(jìn)行有效、因勢(shì)利導(dǎo)教育引導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)成為加強(qiáng)政府與網(wǎng)民進(jìn)行深度溝通橋梁。要尤其重視加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言研究，主流網(wǎng)站話語(yǔ)要靠近網(wǎng)民，學(xué)會(huì)并善于利用網(wǎng)民語(yǔ)言進(jìn)行輿論引導(dǎo)，以掌握話語(yǔ)權(quán)，提升引導(dǎo)有效性與實(shí)際影響力。這也是對(duì)宣傳思想工作者提出更高要求。⑨

3．實(shí)現(xiàn)媒體融合，強(qiáng)化傳輸效果

在新媒體時(shí)代，因?yàn)槊浇榍涝龆?一個(gè)媒體不再能包打天下。基于人們“碎片化”媒介消費(fèi)使用習(xí)慣改變現(xiàn)實(shí),媒體需要打造多平臺(tái)組合產(chǎn)品，將被媒介市場(chǎng)“碎片化”所分散了社會(huì)注意力資源重新聚攏?，F(xiàn)在許多國(guó)家傳統(tǒng)媒體面對(duì)新媒體沖擊，改變了原來(lái)運(yùn)作方式，不但推出了相關(guān)新聞網(wǎng)站，還將網(wǎng)絡(luò)視頻、博客、播客內(nèi)容納入新聞信息起源系統(tǒng)中，強(qiáng)化了傳輸效果。

美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體一直都在親密合作，在媒體融合上已經(jīng)做到了彼此嵌入，又互有分工、各有側(cè)重。網(wǎng)絡(luò)編輯天天都和傳統(tǒng)媒體編輯保持聯(lián)絡(luò)，兩個(gè)團(tuán)體合作一起報(bào)道新聞。為了使印刷版和網(wǎng)絡(luò)版兩個(gè)平臺(tái)更緊密地整合在一起,《華爾街日?qǐng)?bào)》在其網(wǎng)站上不間斷地對(duì)重大突發(fā)新聞進(jìn)行更新，而且在次日?qǐng)?bào)紙上刊載較長(zhǎng)相關(guān)分析文章。因?yàn)榻馗鍓毫?lái)不及在報(bào)紙上完整刊載新聞故事，能夠登載新聞標(biāo)題并引導(dǎo)讀者參閱網(wǎng)站，而網(wǎng)站也能夠預(yù)先介紹報(bào)紙即將刊載一些內(nèi)容。?輥?輮?訛

在突發(fā)事件報(bào)道中，新媒體與傳統(tǒng)媒體實(shí)現(xiàn)融合，使之在報(bào)道議題深化上形成了有效互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)。在二者互動(dòng)中，傳統(tǒng)媒體以其強(qiáng)大輿論影響力引導(dǎo)新媒體報(bào)道基調(diào)，使之更趨理性和主流；新媒體則以其得天獨(dú)厚技術(shù)特征豐富了傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置內(nèi)容，強(qiáng)化了傳輸效果。廣州日?qǐng)?bào)社在考查了美國(guó)幾家主流大報(bào)網(wǎng)站后，于6月在傳統(tǒng)編輯部?jī)?nèi)成立滾動(dòng)新聞部，其職能是建立傳統(tǒng)媒體和新媒體之間溝通橋梁，使新媒體能夠利用傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大采編力量，克服平面媒體時(shí)效性和互動(dòng)性不足這一缺點(diǎn)。?輥?輯?訛借助6月15日佛山九江大橋塌橋事件，廣州日?qǐng)?bào)滾動(dòng)新聞?wù)介_(kāi)始運(yùn)作。早上5點(diǎn)多事故發(fā)生后，廣州日?qǐng)?bào)首先派滾動(dòng)新聞?dòng)浾吲c大洋網(wǎng)編輯到前線采訪拍攝視頻，另首先則經(jīng)過(guò)與廣州日?qǐng)?bào)前線記者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，得到更多即時(shí)新聞，不停地在網(wǎng)絡(luò)上和手機(jī)上公布更新。廣州日?qǐng)?bào)將傳統(tǒng)媒體品牌欄目和品牌版面延伸到網(wǎng)絡(luò)上，不但擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量，也把平面媒體變成了多媒體平臺(tái)，吸引了更多年輕讀者。

注釋

1.張朝輝：《突發(fā)公共事件下媒體作用與管理研究》，天津大學(xué)碩士學(xué)位論文。

向曉薇:《博客:又制造了一起新聞沖擊波——從倫敦爆炸事件看博客式網(wǎng)絡(luò)報(bào)道意義》，《新聞實(shí)踐》第10期。

5顧紅梅:《新聞報(bào)