打造大數(shù)據(jù)應(yīng)用工具,支撐一線生產(chǎn)營銷

為了更好運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘一線人員的營銷潛能和積極性，近期，XX分公司在“客戶標(biāo)簽大數(shù)據(jù)掘金”體系中，通過打造接入“微目標(biāo)、微營銷、集團(tuán)客戶基礎(chǔ)信息匹配”等大數(shù)據(jù)應(yīng)用工具，向一線及時輸出個人客戶、集團(tuán)客戶信息及營銷武器推薦等精確制導(dǎo)，激發(fā)一線人員產(chǎn)能。目前，這些應(yīng)用已在內(nèi)部正式上線，而大數(shù)據(jù)掘金體系日均處理記錄10億條，形成310類的客戶標(biāo)簽體系，支撐公司全方位運(yùn)營。邑雖耆程*fifih刖生曲迴FiBl克調(diào)査姑果Sww&yAction用戶活舐值TOM微目標(biāo)*微營銷lllh邑雖耆程*fifih刖生曲迴FiBl克調(diào)査姑果Sww&yAction用戶活舐值TOM微目標(biāo)*微營銷lllh據(jù)悉，XX分公司此前搭已建好的基于大數(shù)據(jù)掘金體系，由三大部分組成，一是大數(shù)據(jù)云營銷分析，包括網(wǎng)絡(luò)行為特征庫、終端庫、產(chǎn)品特征庫、渠道適配庫，做到“比客戶自己更了解客戶”。其次是營銷活動管理系統(tǒng)(CMP),讓客戶+產(chǎn)品+時機(jī)+位置+終端+渠道(5W1H)的自動適配，實現(xiàn)精確制導(dǎo)和精準(zhǔn)營銷。還擁有業(yè)務(wù)系統(tǒng)省管渠道，以及商家聯(lián)盟、排隊機(jī)、手機(jī)大管家、服務(wù)廳PDA的本地渠道，并解決了郵箱、QQ、騰訊微博等六大互聯(lián)網(wǎng)新型渠道，實現(xiàn)客戶接觸全渠道的標(biāo)簽推送營銷。在夯實大數(shù)據(jù)掘金系統(tǒng)的基礎(chǔ)后，XX分公司為了更好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷過程中的作用，在其中研發(fā)接入了多項應(yīng)用，包括微目標(biāo)應(yīng)用，根據(jù)聯(lián)通/電信號碼與移動互聯(lián)信息，挖掘客戶活躍度、價值評分、關(guān)聯(lián)集團(tuán)等信息，客戶經(jīng)理、服務(wù)廳、后臺等員工可以搶號摘牌，如果策反成功即可獲得相應(yīng)的積分；二是建立微營銷應(yīng)用，為一線提供4U、換機(jī)、捆綁、推薦方案等信息，便于對5大客群針對性捆綁，并提供積分獎勵，如2G高流量客戶成功換TD機(jī)并且流量使用有所提升，既可以獲得相應(yīng)積分。而在實際運(yùn)用中，XX分公司“大數(shù)據(jù)微營銷”應(yīng)用第一步通過綜合分析系統(tǒng)提取“換機(jī)不活躍型用戶、高消費(fèi)質(zhì)差型用戶、中毒低端型用戶、流量敏感型用戶”等類型標(biāo)簽客戶，初步確定終端營銷目標(biāo)客戶，進(jìn)行個性化差異營銷。第二步利用客戶號碼屬性相關(guān)數(shù)據(jù)對目標(biāo)客戶的通信行為進(jìn)行再次精確匹配，提升渠道推送精準(zhǔn)率和終端銷售的成功率。同時應(yīng)用還形成了目標(biāo)客戶信息、匹配營銷武器、匹配接觸渠道、薪酬酬金激勵、接觸信息搜集、業(yè)務(wù)辦理支撐、營銷效果評估、計算考核激勵的大數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)支撐。這些應(yīng)用為一線及時輸出個人客戶、集團(tuán)客戶信息及營銷武器推薦，實現(xiàn)后續(xù)閉環(huán)營銷支撐。下階段，XX分公司會繼續(xù)筑牢大數(shù)據(jù)掘金體系的各個環(huán)節(jié)“地基”，面向營銷開發(fā)多更多種應(yīng)用進(jìn)行支撐常