2023前臺月工作總結標準樣本（3篇）

第8頁共8頁2023?前臺月工?作總結標?準樣本?轉眼__?__個月?結束了，?這半個月?使我改變?了很多，?也學到了?很多，初?入社會更?多遇到的?問題和需?要學的是?人際交往?的能力。?經(jīng)朋友?介紹，我?按期來到?方圓快捷?酒店工作?，帶著對?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個?工作崗位?--前臺?接待，方?圓快捷酒?店共__?__間房?，相對鄭?州來說客?房間數(shù)還?算不錯的?對于每個?酒店來說?都是一樣?的，前廳?部是整個?的酒店的?核心，也?應該是酒?店的臉面?，因此對?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺接待，?形象是一?方面，另?外個人素?質也是很?重要，個?人素質包?括語言能?力和接人?待物的應?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?是整個酒?店的信息?中心，絕?大部分的?客人從這?里獲取酒?店的信息?，所以工?作人員必?須對酒店?的信息有?很好的了?解。總結?起來可以?用以下五?條來闡述?：1、?禮貌、禮?儀。包括?：怎樣微?笑、如何?為客人提?供服務、?在服務中?對客語言?方面等。?2、前?臺人員也?因該的樓?層人員共?同合作、?團結起來?這樣才有?利于酒店?的利益。?3、前?臺業(yè)務知?識的培訓?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?入住登記?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務包括?行李寄存?，問詢，?最后是為?客人辦理?核對信息?并與客人?交流。?4、語言?方面。在?前臺平時?對客服務?中禁止對?客人使用?本土方言?，為什么?呢1、是?對客人不?尊重，2?、是降低?了個人素?質和酒店?帶來了不?好的影響?，所以時?刻運用普?通話是工?作中的基?本要求。?5、對?于本地的?相關景點?及最新信?息的收集?及掌握。?來酒店住?宿的大部?分客人都?是來各個?城市及國?外的，這?就要求我?們不僅要?對鄭州旅?游景點等?有一定的?掌握，還?要我們對?河南省多?些景點的?了解甚至?各國各民?族的一些?風俗習慣?有全面的?了解，這?些都是我?們更好的?為客人服?務的前提?。前臺?接待看是?一個很簡?單的工作?，可是其?中需要學?習的東西?還有很。?我會用心?去努力把?自己的工?作做好，?只有這樣?才能不斷?完善和提?高自己。?另一方面?就是人際?關系方面?，學校里?同學之間?的感情是?真摯的，?沒有太大?的利益關?系，可是?進入社會?，你所說?的每一句?話，做的?每一件事?都需要考?慮再三。?當然，我?時刻提醒?自己以誠?待人，同?樣大家也?會以誠待?你。喜歡?忙忙碌碌?的感覺，?這樣才能?充實自己?的人生，?自己的人?生價值才?能得以體?現(xiàn)。2?023前?臺月工作?總結標準?樣本（二?）__?__已經(jīng)?過去，不?知不覺我?已入司擔?任前臺工?作將近_?___個?月，前臺?沒有像公?司業(yè)務、?營銷、財?務等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻大、?直接，但?公司既然?設了這個?崗位，領?導必定認?為有其存?在的必要?性。通過?思考，我?認為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結構中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標?而努力。?在這__?__個月?的時間里?我在公司?領導和同?事的關心?幫助下，?順利完成?了相應的?工作，當?然也存在?許多不足?的地方需?要改進，?現(xiàn)將__?__的工?作作以下?總結。?一、前臺?日常工作?1、前?臺接待接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，_?___年?____?月入職至?____?月以來，?從我嚴格?按照公司?要求，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關辦公室?，對于上?門推銷的?業(yè)務人員?，禮貌相?迎并把其?留下的實?用名片、?宣傳冊整?理歸檔，?以便于以?后工作的?不時之需?，近__?__個月?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。2?、電話接?聽轉接、?傳真復印?及信件分?發(fā)認真接?聽任何來?電，準確?率達到_?___%?;能夠委?婉并合理?對待騷擾?電話，提?高工作效?率;發(fā)傳?真時注意?對方有無?收到，是?否完整清?晰。復印?時注意復?印的資料?完整否，?避免復印?資料缺漏?。如有信?件也及時?交給了相?關人員。?3、臨?時事件處?理飲用水?桶水發(fā)現(xiàn)?不夠時會?及時叫大?河人家送?水。前臺?所需物品?不夠時，?會及時申?請購買如?：紙巾、?復印紙、?一次性紙?懷等。打?印機沒有?墨時，會?電話通知?加墨業(yè)務?人員加墨?。辦公電?話費用快?用完時，?提前去營?業(yè)廳預存?。如果辦?公室內的?物品壞了?如：空調?開關，衛(wèi)?生間燈，?會及時打?電話給國?企物業(yè)，?讓物業(yè)師?傅查看原?因，需要?自己買的?設備自己?買后讓物?業(yè)師傅安?裝;交換?機考勤機?故障問題?直接聯(lián)系?商家售后?解決，電?話線路有?問題求助?電信局解?決等。?總之，遇?到問題都?會及時想?辦法解決?。二、?綜合事務?工作1?、房間、?機票車票?及生日蛋?糕預訂項?目部人員?出差需要?訂車票或?機票時我?會及時聯(lián)?系票務，?并持續(xù)跟?蹤直至車?票送到公?司，以免?費影響到?出差人員?行程;到?目前為止?累計訂票?____?張左右。?對于來鄭?州出差需?要訂房間?的領導或?同事，訂?好房間后?我會短信?或電話給?領導或同?事確認酒?店詳細信?息;還有?就是員工?生日蛋糕?預訂，預?訂前一天?會我與員?工確認時?間，生日?當天告訴?王蘭瑩在?OA上發(fā)?生日祝福?，___?_年累計?訂生日蛋?糕___?_個。?2、文檔?歸整及辦?事處資產(chǎn)?登記從項?目部人員?接手的培?訓資料、?確認單都?用檔案袋?分門別類?的歸整起?來;辦事?處新購買?的書籍會?讓張利先?蓋章，再?進行編號?，以便于?資產(chǎn)管理?，現(xiàn)辦事?處書籍累?計已有3?7本;其?它的辦公?設備(如?筆記本、?光驅、插?座等)也?都有詳細?登記，員?工借用時?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3、考?勤統(tǒng)計每?月___?_號之前?從考勤機?中導出考?勤明細，?不清楚的?地方發(fā)郵?件與大家?核對，再?進行統(tǒng)計?匯總，都?能夠按時?發(fā)給王蘭?瑩。4?、組織員?工活動每?周三下午?____?點組織員?工去農(nóng)大?活動，通?過活動提?高大家團?隊意識，?并很好的?鍛煉了身?體，近段?天氣較冷?，愿意出?去的活動?人數(shù)也在?減少，期?間組織過?一次乒乓?球比賽，?但效果是?不是特別?理想，這?也是一方?面以后需?要改進的?地方。?三、其它?工作在?完成本職?工作的同?時，也協(xié)?助配合完?成其它部?門的工作?。如協(xié)助?軟件項目?部人員裝?訂項目文?檔;協(xié)助?營銷部薛?義明，與?他一起給?客戶送禮?品，制作?標書等。?在這個過?程中自己?同時也獲?得了一些?新的知識?。四、?工作中的?不足1?、采購辦?公用品時?沒有能夠?很好地計?劃，想得?不夠全面?，只看到?眼前缺的?，這點需?要自己以?后多用心?，多操心?。2、?考勤統(tǒng)計?過程中存?在過失誤?，雖然當?時已改正?過來，沒?有造成大?的影響，?但是這也?提醒了我?細心的重?要性，考?勤做出來?后，一定?要仔細檢?查一遍，?確認準確?后再發(fā)出?去，還有?一些同類?型的信件?也是一樣?，發(fā)出去?了有錯誤?再修改重?發(fā)很容易?讓別人認?為你就是?個粗心大?意的人，?雖然這種?錯誤只是?偶爾，但?也一定要?盡量避免?。3、?臨近冬天?組織室外?活動的效?果很不好?，中間也?與張利商?量一起在?室內活動?，給大家?提供象棋?、跳棋等?適合室內?玩的活動?，并組織?實施過，?但是這樣?還是達不?到戶外運?動的效果?，對于觸?決這種情?況的辦法?也還在考?慮之中。?五、_?___工?作計劃?1、提高?自身的主?動性及溝?通能力，?多用心，?細心，各?方面周全?考慮，以?便更好地?完成工作?。2、?加強與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?內容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準確?地回答客?戶的問題?，準確地?轉接電話?;或者在?力所能及?的范圍內?，簡要回?答客戶的?問題。?在過去的?將近一年?中，我特?別要感謝?張利對我?的幫助，?她熱心耐?心教我許?多，也對?我很信任?，我為有?這樣的同?事而感到?榮幸，也?為在這樣?一個優(yōu)待?員工的公?司而驕傲?，現(xiàn)在已?是新的一?年，在這?一年里我?要腳踏實?地，認真?地完成自?己的工作?，為公司?發(fā)展盡一?份自己的?綿薄之力?!20?23前臺?月工作總?結標準樣?本（三）?轉眼_?___個?月結束了?，這半個?月使我改?變了很多?，也學到?了很多，?初入社會?更多遇到?的問題和?需要學的?是人際交?往的能力?。經(jīng)朋?友介紹，?我按期來?到方圓快?捷酒店工?作，帶著?對第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個工作崗?位--前?臺接待，?方圓快捷?酒店共_?___間?房，相對?鄭州來說?客房間數(shù)?還算不錯?的對于每?個酒店來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個的酒店?的核心，?也應該是?酒店的臉?面，因此?對于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺接待?，形象是?一方面，?另外個人?素質也是?很重要，?個人素質?包括語言?能力和接?人待物的?應變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個?酒店的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?酒店的信?息，所以?工作人員?必須對酒?店的信息?有很好的?了解?？?結起來可?以用以下?五條來闡?述：1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務?、在服務?中對客語?言方面等?。2、?前臺人員?也因該的?樓層人員?共同合作?、團結起?來這樣才?有利于酒?店的利益?。3、?前臺業(yè)務?知識的培?訓。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，大?致分為三?方面，即?位客人辦?理入住登?記在客人?住店期間?為客人提?供的一系?列服務包?括行李寄?存，問詢?，最后是?為客人辦?理核對信?息并與客?人交流。?4、語?言方面。?在前臺平?時對客服?務中禁止?對客人使?用本土方?言，為什?么呢1、?是對客人?不尊重，?2、是降?低了個人?素質和酒?店帶來了?不好的影?響，所以?時刻運用?普通話是?工作中的?基本要求?。5、?對于本地?的相關景?點及最新?信息的收?集及掌握?。來酒店?住宿的大?部分客人?都是來各?個城市及?國外的，?這就要求?我們不僅?要對鄭州?旅游景點?等有一定?的掌握，?還要我們?對河南省?多些景點?的了解甚?至各國各?民族的一?些風俗習?慣有全面?的了解，?這些都是?我們更好?的為客人?服務的前?提。前?臺接待看?是一