第六講就業(yè)禮儀

第七講就業(yè)禮儀與常見(jiàn)問(wèn)題解析主講人：郭玉蓮目錄一、服飾的禮儀二、面試中站與坐禮儀三、面試中的握手禮儀四、注意面試時(shí)的肢體語(yǔ)言五、外企面試禮儀六、外企面試的五大忌諱七、就餐與坐車(chē)的禮儀一、服飾的禮儀（一）服飾打扮的信息暗示功能服飾打扮是一門(mén)藝術(shù)，也是求職者展示自己最佳形象的有效途徑。服飾打扮具有明顯的信息暗示功能，從服飾的顏色、樣式、檔次和搭配上，就可顯示出一個(gè)人的性格愛(ài)好，文化修養(yǎng)、生活和風(fēng)俗習(xí)慣。服飾打扮的作用是通過(guò)服飾顯示出一個(gè)人的氣質(zhì)和審美情趣。服飾的禮儀（二）“T.P.O”原則在服飾打扮上，必須完全服從國(guó)際公認(rèn)的“T.P.O”原則。T（Time）時(shí)間，指服飾打扮必須根據(jù)時(shí)間來(lái)決定.既指時(shí)令、季節(jié)，又指具體月日或星期幾，也可具體到一日內(nèi)的白天、黑夜、鐘點(diǎn)、時(shí)辰。P（Place）指地點(diǎn)、場(chǎng)所、位置、職位，即服飾打扮應(yīng)與所處的場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。O（Object）代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。即試圖通過(guò)穿著打扮來(lái)到達(dá)到給對(duì)方留下一個(gè)什麼樣的印象。服飾的禮儀根據(jù)“T.P.O”原則，應(yīng)聘者在前去求職面試時(shí)，務(wù)必使自己所選擇的服飾傳達(dá)出這樣的信息：謹(jǐn)慎大方、精明能干、辦事認(rèn)真可靠。服飾的禮儀穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：

1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。2.穿西服套裝必須穿皮鞋，皮鞋的顏色要與西裝相配套，顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過(guò)渡作用。男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。

3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。服飾的禮儀4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一粒扣是洋氣、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣模瞪厦鎯闪；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。

6.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。

以下十五個(gè)問(wèn)題是年輕人衣著服飾中常見(jiàn)的通病，提醒注意：

1.任何時(shí)候請(qǐng)保持衣服和鞋的潔凈

2.女生著短裙配涼鞋時(shí)可不著襪或著長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，切忌短絲襪

3.男生穿西裝時(shí)，必須配皮鞋

4.男生穿西褲時(shí)，哪怕是休閑西褲，都最好不要配旅游鞋，應(yīng)該配皮鞋

5.男生不要穿過(guò)緊的褲子以及T恤6.男生不要穿西裝打領(lǐng)帶卻配牛仔褲7.女生不要著男式的襯衣或西裝8.男生著牛仔褲時(shí)，最好配上皮帶

9.男、女生都切忌穿明顯是假冒的偽名牌服飾（這一點(diǎn)很重要）10.女生穿緊身牛仔褲時(shí)，最好不要配松糕鞋

11.男生最好不要穿任何女性化的服裝,特別是牛仔褲

12.男生穿皮鞋時(shí)，最好不要穿運(yùn)動(dòng)襪13.男生不要穿運(yùn)動(dòng)休閑服卻打領(lǐng)帶

14.女生不要穿套裝或套裙卻配雙肩背包

15.女生切忌穿長(zhǎng)、短裙時(shí)卻配一件外套二、面試中站與坐禮儀(1)“站有站相，坐有坐相”是對(duì)一個(gè)人行為舉止最基本的要求。正確的站姿應(yīng)該是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。女子兩腳可并攏。站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開(kāi)過(guò)大、雙腳隨意亂動(dòng)、無(wú)精打采、自由散漫的姿勢(shì)，都會(huì)被看作不雅或失禮。坐姿包括就座的姿勢(shì)和坐定的姿勢(shì)。入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開(kāi)一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。面試中站與坐禮儀(2)無(wú)論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。面試過(guò)程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面；身體不可前仰后仰，或歪向一側(cè)；雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作。雙腿不宜敞開(kāi)過(guò)大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開(kāi)去，或反復(fù)不斷地抖動(dòng)。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。三、面試中的握手禮儀

握手是人們相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀和相互鼓勵(lì)的意思。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。面試中的握手禮儀

面試中握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。

①握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。

②先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)在等上級(jí)先伸手以示尊敬，以示尊重。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。面試中的握手禮儀③握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方認(rèn)識(shí)程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在5秒鐘以?xún)?nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

④怎樣握手最適宜？

面試雙方見(jiàn)面，通常會(huì)互相握手。除非面試官?zèng)]有意圖跟你握手，否則你應(yīng)等面試官伸出手來(lái)，你才迎上去握，握手的時(shí)間應(yīng)為3－5秒，不可拖得太久，尤其對(duì)方是異性時(shí)候。

握手的時(shí)候，必須注意以下三點(diǎn)：

手要清潔，指甲經(jīng)過(guò)修剪；

手心溫暖，沒(méi)有汗水；

力度適中，且面帶微笑。

四、注意面試時(shí)的肢體語(yǔ)言

1、走進(jìn)房間的時(shí)候走進(jìn)房間的時(shí)候，聽(tīng)到自己的名字被喊到,就有力地答一聲“是”,然后再進(jìn)門(mén)。如果門(mén)關(guān)著的話,就要以里面聽(tīng)得見(jiàn)的力度敲門(mén),聽(tīng)到回復(fù)后再進(jìn)去。開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)盡量要輕,向招聘方各位行過(guò)禮之后，清楚地說(shuō)出自己的名字。

2、坐姿在沒(méi)有聽(tīng)到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下。從門(mén)口走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時(shí)并攏雙膝，把手自然的放在上面。

3、使用敬語(yǔ)多用“您”、“貴公司”等敬語(yǔ)。注意面試時(shí)的肢體語(yǔ)言4、視線處理

說(shuō)話時(shí)不要低頭，要看著對(duì)方的眼睛或眉間，不要回避視線。5、集中注意力

無(wú)論談話投機(jī)與否，你都不要分散注意力。如果你對(duì)對(duì)方的提問(wèn)漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方覺(jué)得你過(guò)分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。

注意面試時(shí)的肢體語(yǔ)言6、知之為知之，不知為不知

在面試場(chǎng)上，常會(huì)遇到一些不熟悉，曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問(wèn)題。面臨這種情況，默不作聲、回避問(wèn)題是失策；牽強(qiáng)附會(huì)、“強(qiáng)不知為知之”更是拙劣，坦率承認(rèn)為上策。

7、面試前五分鐘最后檢查一下儀表

需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒(méi)有亂，口紅及齒間有沒(méi)有食物等，用小鏡子照一下。在感覺(jué)一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受公司的面試。8、檢索簡(jiǎn)單常識(shí)

人們往往一緊張，就連平時(shí)掛在嘴邊的話都想不起來(lái)，把一些常用詞匯，時(shí)事用語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)整理一下，面試前隨手翻閱。所整理的詞匯可根據(jù)具體應(yīng)聘職務(wù)而有所不同。

注意面試時(shí)的肢體語(yǔ)言9、與旁人嘮叨是禁忌

在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話或笑鬧，對(duì)剛才面試的過(guò)程大肆渲染，這都是非常不可取的。10、口香糖，香煙要三思

走進(jìn)公司和面試室的時(shí)候，口香糖和香煙最好都收起來(lái)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無(wú)法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。11、要注意面試官可不止一人

有些應(yīng)聘者對(duì)面試官彬彬