商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)精編版課件

商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)商務(wù)司機(jī)禮儀培訓(xùn)1序言CONTENTS

駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。

這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。序言CONTENTS駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在2目錄PART.01

司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)PART.02

職業(yè)形象要求PART.03客戶接待流程PART.04

接待注意事項(xiàng)目錄PART.01司機(jī)職業(yè)3【PART.01】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)【PART.01】Adesignercanused4

具有興趣、愛好具有駕駛員資質(zhì)（駕齡）遵守交通法規(guī)掌握車輛及安全行車知識了解車輛檢查和保養(yǎng)方法掌握外事活動(dòng)禮儀業(yè)務(wù)及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)工作細(xì)心，辦事認(rèn)真【PART.01】公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)【PART.01】公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)5依法行駛不爭不搶安全行駛預(yù)防為先文明行駛禮貌行車克服困難做好服務(wù)

【PART.01】

公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)交通道德意識依法行駛安全行駛文明行駛克服困難【PART.01】6

車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛是一種自覺、一種尊重、一種美德。文明駕駛從一踏進(jìn)汽車那一刻就已經(jīng)開始了。1、系好安全帶2、正確判斷車輛動(dòng)態(tài)⑴把握好自己車輛的動(dòng)態(tài)⑵不同車輛的特點(diǎn)⑶車輛違章的表現(xiàn)⑷判斷車輛動(dòng)態(tài)3、尊重交警服從指揮4、禮讓行人【PART.01】公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)【PART.01】公務(wù)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)7【PART.02】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.職業(yè)形象要求【PART.02】Adesignercanused8【PART.02】

職業(yè)形象要求

作為汽車司機(jī)，特別是公務(wù)車司機(jī)，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人、領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象?！綪ART.02】職業(yè)形象要求作為汽9

著裝要求：衣冠整潔（燙平整）穿著得體配衫適宜著裝要求：10【PART.02】

職業(yè)形象要求鞋襪搭配：黑色皮鞋純棉或純毛質(zhì)地的、深色、單色的襪子（黑色比較正規(guī)）?！綪ART.02】職業(yè)形象要求鞋襪搭配：11【PART.02】

職業(yè)形象要求男司機(jī)一般可以戴一枚結(jié)婚戒指，不提倡戴其他首飾。眼鏡，以保護(hù)眼睛又不影響視野的手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。手套，用專業(yè)司機(jī)手套，既護(hù)手又安全及顯出專業(yè)形象。其它，不要戴帽、冬天圍巾不要太大，放衣襟內(nèi)?！綪ART.02】職業(yè)形象要求男司機(jī)一般可以戴一12【PART.02】

職業(yè)形象要求面部表情：在崗位上應(yīng)該體現(xiàn)出友好、輕松、自然、尊重、尊嚴(yán)?！綪ART.02】職業(yè)形象要求面部表情：13【PART.02】

職業(yè)形象要求

發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。面部：注意面部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈?！綪ART.02】職業(yè)形象要求發(fā)型：短發(fā)14

行為舉止是心靈的外衣。專業(yè)的司機(jī)，在待人接物中要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。行為舉止是心靈的外衣。15【PART.02】

職業(yè)形象要求得體的坐姿：符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求穩(wěn)健的站姿：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。積極的走姿：上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆

直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)?！綪ART.02】職業(yè)形象要求得體的坐姿：符合端16【PART.03】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.客戶接待流程【PART.03】Adesignercanused17

接待的工作要點(diǎn)：

正確的態(tài)度清楚來賓的名字和單位檢查車容車況注意儀容儀表細(xì)心周到做好接待工作接待的工作要點(diǎn)：正確的態(tài)度18

最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。最影響你接待水準(zhǔn)的是：19客戶接待流程

1.準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識的客人）2.為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）3.為客人引路4.為客人開車門（客人先進(jìn)、后出）5.為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好）客戶接待流程1.準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識的客人）20【PART.03】客戶接待流程6.征求或者介紹日程安排7.路途選擇話題聊天8.適當(dāng)介紹單位基本情況9.介紹本城市的旅游資源10.長途中讓客人在車上休息

（注意關(guān)掉車中音響）【PART.03】客戶接待流程6.征求或者介紹21開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，保持車容整潔，勤擦車，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車內(nèi)無異味；

座位無灰塵、無污物。2.著裝得體。3.應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號，如果遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要及時(shí)向客人說明并道歉！）第一步：具體而完善的準(zhǔn)備開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，保持車容整潔，勤擦車，第一步：具22

客戶接待流程1.見到客人后，上前迎接并主動(dòng)作自我介紹，緊接問候客人“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。2.了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，

幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。3.開車之前，應(yīng)該先和來賓再確認(rèn)一下要去的目的地。（公司、酒店還是其他地方）第二步：主動(dòng)招呼來訪者客戶接待流程1.見到客人后，上前迎接并主動(dòng)作自231.客人上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李。2.客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收

音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電

話時(shí)，主動(dòng)放小音量。3.事先為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡

量放慢車速。4.主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。5.當(dāng)車上乘坐的有老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以

保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時(shí)候，應(yīng)該盡

量主動(dòng)攙扶一下。第三步：細(xì)心、周到的服務(wù)1.客人上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李。第三24１.安全第一２.及時(shí)關(guān)注乘客的情況。３.交談得當(dāng)。第四步：安全第一、旅程愉快１.安全第一第四步：安全第一、旅程愉快25第五步：接待引領(lǐng)走在客人側(cè)前方兩至三步。當(dāng)客人走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)客人跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“往這邊走?！毕日f一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)客人到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓客人先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴客人目的地是在第幾層。如果客人不只一個(gè)人，按著開啟的掣，客人先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。第五步：接待引領(lǐng)走在客人側(cè)前方兩至三步。當(dāng)客人走在走廊的正中26【PART.04】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.接待注意事項(xiàng)【PART.04】Adesignercanused27

車輛檢查：1.檢查汽車各部件工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

2.檢查燃料是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求。

3.每次用車前后，進(jìn)行車輛清潔。

4.出車前，配備瓶裝水。

5.調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度。車輛檢查：28【PART.04】

接待注意事項(xiàng)自我檢查：1.檢查手機(jī)信號是否正常、電量是否充足。2.車內(nèi)備有手紙、垃圾袋等清潔物品3.車內(nèi)備有便條紙、筆等，以備不時(shí)之需。4.注意當(dāng)天的天氣，為客人、領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備雨具使用。5.注意路況信息，可以及時(shí)避免無謂的堵車?！綪ART.04】接待注意事項(xiàng)自我檢查：29【PART.04】

接待注意事項(xiàng)車內(nèi)環(huán)境維護(hù)1.保持空氣清新2.車用香水3.垃圾處理【PART.04】接待注意事項(xiàng)車內(nèi)環(huán)境維護(hù)1.30【PART.04】

接待注意事項(xiàng)迎客上車：通常開后排右側(cè)車門（是上座），司機(jī)站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時(shí)向客人點(diǎn)頭、微笑致意?！綪ART.04】接待注意事項(xiàng)迎客上車：31【PART.04】

接待注意事項(xiàng)乘客下車的時(shí)候，要提醒他們拿好自己的東西。對于重要的客人或者領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該積極主動(dòng)為其將行李或東西從車上提到地面上?！綪ART.04】接待注意事項(xiàng)乘客下車的時(shí)候，要32

語言修養(yǎng):

1.稱謂理應(yīng)得當(dāng)。2.措辭委婉貼切。3.語氣和藹可親。4.避免臟話、粗話和別扭話。5.語言清晰明白。6.使用普通話?！綪ART.04】接待注意事項(xiàng)語言修養(yǎng):【PART.04】接待注意事項(xiàng)33

【PART.04】接待