溝通能力-先改變學(xué)生還是先改變自己

廖愛貞學(xué)習(xí)筆記之模塊六做一個專業(yè)的班主任41.溝通能力——先改變學(xué)生，還是先改變自己？一、案例子事黛玉進(jìn)了花果山初荷中國中部地區(qū)有一個人口眾多的大省，這個大省的省會里有一所職業(yè)學(xué)校。這所職業(yè)學(xué)校的學(xué)生大多是特殊的一群――中招考試的“失敗者”，普通高中的“淘汰者”，甚至是讓家長灰心的“遺棄者”。這樣的一群中職生生出的事端自然就多，和班主任的沖突自然就多。月兒老師是這所職業(yè)學(xué)校的教師。這是一個真誠善良、富有才情的年輕女教師。當(dāng)她著一襲淺綠色紗質(zhì)連衣裙行走在校園里，便如夏夜月光下的荷葉一般輕靈清新，不禁讓人想起“嫻靜時若姣花照水，行動處如弱柳扶風(fēng)”的妙句。然而，就是這樣一個風(fēng)華正茂、才華橫溢、敬業(yè)愛崗的女教師，如今卻被自己班的學(xué)生折磨得形容消瘦、憔悴不堪。她是一個有三年教齡的語文教師。月兒老師第一次當(dāng)班主任，帶的是高二（4）班，班級里多數(shù)孩子比較文靜。月兒因溫柔真誠，又能在課堂上旁征博引，深得學(xué)生喜歡。月兒的班主任工作能力也因此得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事的認(rèn)可。一年后，月兒所帶的班級升入畢業(yè)班，學(xué)校便安排年輕的她接手高一（1）班班主任。說來也巧，這個班的學(xué)生大多是滿身是刺、桀驁不馴、有著千奇百怪的毛病，卻又嬌憨、真誠、熱情、仗義，讓人恨也不是、愛也不是、割舍不下，最終成為勞動中不怕艱辛、工作里不挑肥揀瘦的“問題學(xué)生”。有的老師形象地稱這個班是“刺麻苔”班。“刺麻苔”就是“密葉翠幄重，膿花紅錦張”的薔薇。月兒充滿信心地走馬上任了，不料幾個月下來，卻深感力不從心。這個班女生所占比例很大，個個活潑好動、個性張揚(yáng)，有幾個桀驁不馴、滿身是刺，很明顯是處于青春叛逆期，真正應(yīng)了老師們常說的那句話：“女孩子要是搗起亂來，真是比男孩子還讓人傷腦筋?！痹聝菏窍矚g安靜的。月兒上學(xué)的時候，是一個溫順聽話的好學(xué)生，她怎么也想不通如今的學(xué)生怎么會這樣淘氣，想不通這次帶班怎么和上次的感覺迥然相異。學(xué)生們整天嘻嘻哈哈、沒個正型，讓月兒頗不適應(yīng)，她每次進(jìn)教室，都有誤闖“花果山”、“水簾洞”的錯覺。對于學(xué)生違紀(jì)，月兒先是苦口婆心說教，擺事實(shí)講道理，只差磨破嘴皮子，學(xué)生卻一臉天真、滿不在乎。幾次溝通不見效果后，月兒火不打一處來，便經(jīng)常拿她們和以前的學(xué)生做比較。這更加激起了學(xué)生的反感，師生關(guān)系每況愈下，學(xué)生越發(fā)不聽話，此時一位有經(jīng)驗(yàn)的老教師指點(diǎn)月兒：“你對學(xué)生，千萬不能太溫柔了，否則他們會欺負(fù)你?！庇谑?，原本溫柔如水的月兒，被學(xué)生的“橫行無忌”氣過幾次后，一進(jìn)教室就擺出一張嚴(yán)肅的臉，學(xué)生越發(fā)不喜歡她。有幾個挑頭搗亂的學(xué)生開始故意和月兒老師唱反調(diào)，她們在教室里用電飯鍋煮方便面，被學(xué)生會的干部發(fā)現(xiàn)后，竟肆無忌憚地說：“班主任都拿我們幾個沒辦法，你還能怎么樣？”月兒無奈之下親自制定了嚴(yán)格的班規(guī)，學(xué)生卻不把這些條例放在眼里。學(xué)生違反班規(guī)后，月兒要處罰她們，她們就帶著十幾個女孩子在寢室鬧罷課，一時驚動了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)……至此，月兒在網(wǎng)上哀嘆：“我該怎么辦呢？現(xiàn)在我?guī)У陌嗑拖袷且诲佒?，亂七八糟。上個禮拜的班會課，我念完學(xué)校的通知，其它什么扣分的事，我只字未提。接下來，班長帶著幾個稍微好點(diǎn)的同學(xué)來向我道歉了，還說要用行動做給我看?？墒呛髞磉€不是一樣？紀(jì)律、衛(wèi)生各方面更差。今天我們班又有班會課，可是我都不想搭理他們了……”二、【對話班主任】主持人：張萬祥（中國教育學(xué)會理事）班主任：李迪（鄭州科技工業(yè)學(xué)校）侯瑋（西城區(qū)教育研究學(xué)院德育心理研究室主任）王立華（山東省臨沂八中）張萬祥：今天集中研究的是做個善于和學(xué)生溝通的班主任。首先要明確溝通的含義是什么。一般來說，溝通是指在個人和團(tuán)體中用語言、肢體等來傳遞并解讀信息（知識、感情等等）的過程。溝通是一種強(qiáng)大的人際間的互動。在社會學(xué)中，溝通被廣義地界定為“人類個體或集合體之間信息處理與傳遞的過程”。在心理學(xué)中，溝通的定義為，作為發(fā)信者的個人或團(tuán)體傳遞信息、情報(bào)，以使受信者的他人或團(tuán)體的行為產(chǎn)生某種影響的過程。師生間的溝通是師生雙方整體信息的溝通，是每時每刻在不間斷地進(jìn)行著的，班主任做的每一件事都是在與學(xué)生進(jìn)行著不知不覺的溝通。其次要明確班主任溝通的重要性。溝通是班主任必備的基本功。班主任發(fā)揮著溝通的掌舵手的作用，起到溝通學(xué)校、家庭和社會的橋梁作用。成功的教育取決于多項(xiàng)因素，其中一個重要的因素是師生之間的有效良性的溝通，尤其是班主任與學(xué)生之間的溝通。調(diào)查顯示，教育的不成功有近70％源自教師的無效溝通。班主任和學(xué)生良好的關(guān)系是教育產(chǎn)生效能的前提。從某種意義講，師生之間的溝通是否有效，常常是教育成敗的前提。溝通是消除師生間誤會的手段，是交流情感的最好的方式。良好的心理溝通關(guān)系到青少年全面和諧發(fā)展，關(guān)系到青少年生命健康茁壯成長；馬加爵事件從反面說明溝通的重要性，為忽視溝通敲響了警鐘。下面我們考慮研究一下這個案例當(dāng)中的問題，月兒老師，她帶第一個班級深受學(xué)生的喜好，是非常愉快的?？墒菐У诙€班級，學(xué)生卻突然不喜歡她。也就是兩三年的時間這么大的反差，原因是什么呢？李迪：我感覺像這種情況在咱們現(xiàn)實(shí)生活中是常見的，一個班主任一開始帶的時候感覺非常順，再換一個班感覺非常不順，這是什么原因呢？好多人認(rèn)為，班風(fēng)可以由班主任任意塑造，不是這樣的，應(yīng)該說班風(fēng)是學(xué)生和老師不同的性格共同磨合出來的一個班級風(fēng)氣。月兒老師比較溫柔、善良，她遇到的第一個班級的學(xué)生正好也是很文靜很老師很聽話的，可以說很符合她這個性格，就是說班級固有的個性很符合月兒的性格。然而第二個班級的學(xué)生比較活潑，比較淘氣，月兒文靜的性格就不太適合了，但是她沒有改，她帶班以后給人的感覺，好像是黛玉進(jìn)了“花果山”一樣，老是被氣哭了。張萬祥：善于溝通的老師要不斷地調(diào)整溝通的方式和方法。遇到適合自己的性格的班級還好；遇到不符合自己的性格的班級，班主任首先要考慮如何改造自己，改變自己的生活方式。李迪：班主任沒有權(quán)利去強(qiáng)迫學(xué)生，只能去適應(yīng)學(xué)生。侯瑋：月兒老師在溝通方面，價值就存在問題?，F(xiàn)在是信息時代，萬事萬物都是日新月異，在這樣快節(jié)奏社會時空成長起來的學(xué)生，學(xué)校每年要換一茬學(xué)生，他們的成長經(jīng)歷、家庭背景、時代特點(diǎn)的差別是相當(dāng)大的。而月兒老師卻拿自己幾年，乃至十幾年間一成不變的觀念觀看眼前的學(xué)生，所以溝通起來就存在問題了，于是產(chǎn)生了矛盾對立的狀態(tài)。這種溝通是無效的，她是不是得選一個結(jié)合點(diǎn)去切入。比如煮方便面，這就是一個很好的溝通的點(diǎn)。對于學(xué)生來說，你煮方便面肯定是違反了學(xué)校的有關(guān)的校規(guī)校紀(jì)，教室里的電路不適合用一些大功率的電器，在教室里煮方便面造成很大的安全隱患，學(xué)生明知道這樣做很危險(xiǎn)，卻還繼續(xù)做。是不是可以從這個點(diǎn)切入，和學(xué)生溝通遵守校規(guī)校紀(jì)的問題。這是一個矛盾點(diǎn)，但是一旦從這個點(diǎn)切入的話，這也是一個良好的溝通面。張萬祥：這樣的溝通是從學(xué)生的角度出發(fā)，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，而不是限制他不該這樣不該那樣的。李迪：在使用電器上，她應(yīng)該巧妙的利用班級的議論，多數(shù)同學(xué)都知道這是很危險(xiǎn)的，如果全班同學(xué)都認(rèn)為這不是一個人的事是關(guān)系到全班同學(xué)安全的事，讓班主任的孤軍奮戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘嗉壸h論，這樣就把多數(shù)同學(xué)團(tuán)結(jié)到班主任身邊，這樣月兒工作起來會更順利。候瑋：現(xiàn)在是她自己在反復(fù)強(qiáng)調(diào)，然后再和上一屆學(xué)生去比，比來比去仍然找不到溝通的切入點(diǎn)，特別是你拿這屆學(xué)生跟上屆學(xué)生比很不科學(xué)。這是兩個完全不同的生命群體，學(xué)生的個性和內(nèi)涵都不一樣，這樣比來比去是一種很錯誤的溝通方式。張萬祥：王老師，請你談?wù)効捶?。王立華：我覺得一開始那個班的學(xué)生還是比較喜歡她的，后來這個班學(xué)生就不喜歡她了。談到喜歡，我覺得可以揣摩一下月兒老師的內(nèi)心，可能她沒有發(fā)自內(nèi)心的喜歡這個班的學(xué)生。候瑋：她喜歡學(xué)生去適應(yīng)她。王立華：她從內(nèi)心缺乏喜歡，學(xué)生對這個是非常敏感的。我看到有一些報(bào)道說，如果你想把一盆花種得很漂亮，讓它開的花朵很美麗，也需要跟花說：我愛你，或者帶著愛心去澆灌它，這樣它會回報(bào)你。所以我覺得第一個問題就是她沒有喜歡這些學(xué)生。張萬祥：是內(nèi)心的真實(shí)的喜歡，而不是外在的虛偽的喜歡。王立華：我跟學(xué)生說過，你想讓別人喜歡你，你就照鏡子。這樣能看到里面的笑臉，只有你先笑才能看到鏡子里面微笑的人。張萬祥：咱們接著討論第二個問題吧。月兒老師帶第二個班級，她的方法先是苦口婆心的說教，擺事實(shí)講道理，只差沒有磨破嘴皮了。幾次溝通不見成效，于是經(jīng)常拿他們和以前的學(xué)生做比較，這樣做的失誤是什么呢？李迪：學(xué)生違反紀(jì)律后，老師拿以前的學(xué)生和他們相比較，這會在無意間傷害孩子們的自尊心，會激起學(xué)生的逆反心理。這是師生溝通中的大忌。一個聰明的班主任，不但不會這么做，還會有意無意地在任課教師和學(xué)生間、學(xué)生和學(xué)生之間傳好話。比如，有一年端午節(jié)，我們班的學(xué)生自發(fā)給任課老師向手脖子上系五色繩，任課教師紛紛找到我，夸我們班學(xué)生懂事，我馬上進(jìn)教室把老師們的話傳給學(xué)生。當(dāng)時同學(xué)們特別興奮，真正體會到了“送人玫瑰之手，留有余香”。學(xué)生若感覺老師是真正欣賞自己，也就樂意和老師配合，老師會更加喜歡他們。這就形成了良性循環(huán)。所以，月兒老師應(yīng)該學(xué)會兩頭傳好話，這對和諧師生關(guān)系作用非常大。張萬祥：這個事可以轉(zhuǎn)移一下，比如說家教的問題，孩子特別忌諱家長總是說人家的孩子怎么怎么好，人家考100分，你怎么考99分，特別忌諱這個事。比得孩子都沒有信心了。班級管理也是這樣，千萬不能拿我們的短處跟別的班長處比，關(guān)鍵是把短處劣勢轉(zhuǎn)化為長處優(yōu)勢，不能把長處優(yōu)勢都埋沒了。候瑋：她這么對比，也是不公平的，那是高二結(jié)業(yè)了，馬上要升入高三的學(xué)生?，F(xiàn)在面對的是高一的班，這些孩子是初三畢業(yè)剛剛升入到一個新的學(xué)校。李迪：心智年齡也不一樣。候瑋：對。我覺得孩子差一歲是一歲，這樣比較，心理會產(chǎn)生很大的落差，很失落。所以，看學(xué)生，她怎么都不滿意。張萬祥：候老師說的挺實(shí)在的，這是不公平的。所以，埋怨學(xué)生不應(yīng)該，應(yīng)該從自己身上找原因，思考怎么跟學(xué)生溝通，怎么改變自己。李迪：在和人相處的時候，我們總是說要換位思考，班主任應(yīng)該站在孩子的角度換位思考。月兒老師應(yīng)該明白，孩子和我們不同，和我們心里想的模式不同，不同不等于不對。候瑋：一個優(yōu)秀的學(xué)生會有好多個性呈現(xiàn)，不能拿一個模式去套。她溝通的時候還是站在學(xué)生群體之外的，月兒老師不能是一個局外的人。張萬祥：前面討論得非常實(shí)在深刻。咱們接著研討第三個問題，后來當(dāng)班長帶著一些學(xué)生來道歉，月兒老師說：“我都不想搭理他們……”。她為什么會這樣說呢？李迪：月兒老師這么說，首先說明她太年輕了，孩子氣。不過她就像一般的女孩說說而已，并不是內(nèi)心真的就不想搭理他們了，她首先應(yīng)該做的是分析形勢，就是把學(xué)生分一下類，看看哪些學(xué)生是堅(jiān)決要支持自己的，哪些是搖擺著的，還有哪種學(xué)生是鐵了心要跟老師作對的，挑頭的是誰。這樣分出來類以后，然后再給堅(jiān)決支持自己的同學(xué)以信心，跟他們談話。接著再找第二批同學(xué)談話，只要穩(wěn)住這兩部分學(xué)生，少數(shù)的搗亂分子掀不起來大風(fēng)浪，她就有自己的根據(jù)地了，這是她應(yīng)該做的第一點(diǎn)，第二點(diǎn)，月兒帶班要學(xué)會有板有眼，有效使用“強(qiáng)后弱”。音樂中有“板眼”之說，“板”為強(qiáng)，“眼”為弱。我們描繪某人歌聲動聽，總要說：“他唱起歌來真是有板有眼”。真正動聽的樂曲，比如舞曲中的快三、慢四等，都是強(qiáng)弱相間的。教學(xué)工作中，師生交往、溝通也不例外，教師要在強(qiáng)硬后，學(xué)會適當(dāng)弱下來；而在弱的同時，又能展現(xiàn)出強(qiáng)的一面。月兒代表全班執(zhí)行班規(guī)的強(qiáng)硬，一定會激起搗亂學(xué)生的不滿，學(xué)生頭目會借此欺負(fù)月兒。月兒受委屈后，不要不言不語擺出“嚴(yán)肅的臉”；更不要火冒三丈、氣急敗壞；同時，也不要掩飾自己的悲痛和委屈，可以很平靜、很沉痛地問這些搗亂的學(xué)生“為什么不遵守集體制定的班規(guī)？”月兒性格溫順，這樣做會顯得非常自然。要相信多數(shù)同學(xué)是善良的，是講道理的。我們就是應(yīng)該讓班上的同學(xué)去譴責(zé)“搗亂分子”，讓老師的“孤軍奮戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)榘嗉壿浾?、轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)同學(xué)的呼聲，那些“搗亂分子”迫于輿論的壓力，自然就會有所收斂。第三，利用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)學(xué)生的感恩情感?，F(xiàn)在的通訊設(shè)施先進(jìn)，通過手機(jī)短信做交談，或利用QQ聊天，會讓談心內(nèi)容更加深刻感人。我們班主任當(dāng)然要好好利用這些現(xiàn)代化工具和學(xué)生有效溝通，在溝通中，學(xué)生一旦說出了感謝班主任的話，班主任一定要好好保存，并表示真誠地謝意，讓孩子體會到感恩的幸福。同時，找機(jī)會專門開一個班會，在班會上正面引導(dǎo)感謝這些祝福自己的學(xué)生，這對班上的正氣是一種強(qiáng)化，對班級的歪風(fēng)是一種打擊。第四，寬宏大量，原諒搗亂學(xué)生的無理無論多么淘氣的孩子，都是希望被老師承認(rèn)的。月兒在做了以上幾個步驟后，相信她的根據(jù)地已經(jīng)固若金湯了。對那些“搗亂學(xué)生”，月兒不必刻意去和他們溝通，卻也要顯示出自己的公平、大度，一旦發(fā)現(xiàn)他們有點(diǎn)滴進(jìn)步，就表揚(yáng)他們。一段時間后，他們?nèi)粲幸夂屠蠋熀秃茫聝阂欢ㄒ挥?jì)前嫌。這樣的寬容大度，更能贏得全班學(xué)生的愛戴。張萬祥：班主任能力和水平主要是表現(xiàn)在這幾方面，這是班主任應(yīng)該做的。班主任專業(yè)素養(yǎng)要求，好學(xué)生我們能溝通好，不好的學(xué)生通過我們的溝通，把他轉(zhuǎn)變過來。候瑋：向她道歉的是班長帶來的表現(xiàn)比較好的學(xué)生，不是帶頭和她唱反調(diào)的學(xué)生，應(yīng)該馬上接受，而且持歡迎態(tài)度，然后以此為切入點(diǎn)選擇溝通的起點(diǎn)。先和這部分學(xué)生溝通好，聽聽他們建議，下一步再和沒來的學(xué)生溝通。這樣溝通逐步就水道渠道，順理成章了。張萬祥：人家提出來要溝通，而老師卻把人家給推出去了。這是錯誤的。王立華：來道歉的同學(xué)雖然是小部分，這恰恰是我們自信的來源。這個時候好像老師拒絕了，這種拒絕對學(xué)生是一種傷害。李迪：還有一點(diǎn)，這個班的學(xué)生都比較活躍，那么月兒也要適應(yīng)學(xué)生也活躍起來，就得多設(shè)計(jì)活動，像什么籃球比賽，跳棋比賽，整天分散他們的注意力就是讓他們不在搗亂。用活動去吸引不好溝通的同學(xué)也參與進(jìn)來，這個時候這個學(xué)生就感覺到在這個班里面真幸福，有一種班級自豪感，于是班級的凝聚力也就增強(qiáng)了，師生關(guān)系自然而然就改善了。張萬祥：這是非常巧妙的，因勢利導(dǎo)，根據(jù)他的活潑，激發(fā)他們的機(jī)靈勁。王立華：溝通是需要情感的。在搞活動的時候，讓學(xué)生認(rèn)為老師是和自己心心相印的。張萬祥：下面再歸納幾個問題，第一，溝通的主要障礙：1、警告、威脅；2、訓(xùn)誡、說教、一味地說“應(yīng)該”和“必須”；3、過度忠告或建議；4、中傷、揶揄；5、不痛不癢的泛泛肯定；6、不認(rèn)真地聆聽；7、隨意指責(zé)與批評；8、不能一碗水端平……第二，明確師生溝通的藝術(shù)。1、幽默――師生溝通的“潤滑劑”。幽默有助于班主任巧妙擺脫某種不期而遇的窘困和尷尬，避免沖突，增添教育的功效和魅力。2、寬容――師生溝通的“助力器”。寬容地對待學(xué)生，意味著教育思想更加深刻、心胸更加開闊、情操更加高尚。蘇霍姆林斯基說：“有時寬容引起的道德震撼比懲罰更強(qiáng)?！?、尊重和熱愛――與后進(jìn)生溝通的“靈丹妙藥”。4、微笑――師生溝通的神秘力量。5、沉默――此時無聲勝有聲在師生溝通中，班主任適時沉默會體現(xiàn)出一種自信心和力量感。沉默是師生間眼睛的注視交流，是彼此心與心的碰撞，是在沉默的過程中進(jìn)行的無聲交流。沉默為師生創(chuàng)造了一個平靜的氛圍，通過激發(fā)學(xué)生的自尊、自愛，誘導(dǎo)學(xué)生自我認(rèn)識錯誤、自我教育，使班主任的期望內(nèi)化為學(xué)生的自覺要求。6、主任敢于認(rèn)錯――師生溝通的奠基石。7、科學(xué)批評――發(fā)揮溝通的魅力。8、慎待學(xué)生的隱私――師生溝通的法寶。9、積極主動參加學(xué)生的活動。10、認(rèn)真聆聽……三、【對話專家】主持人：張萬祥（中國教育學(xué)會理事）專家：伍芳輝（北京教育學(xué)院）高洪源（北京師范大學(xué)）耿申（北京市教育科學(xué)研究院）張萬祥：下面有三位專家進(jìn)一步從心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)的高度在理論上給我們指導(dǎo)，使我們對做個善于和學(xué)生溝通的班主任認(rèn)識更加深刻。伍芳輝：從心理學(xué)的角度分析，人的氣質(zhì)類型是先天的，由神經(jīng)系統(tǒng)的類型決定的，性格在氣質(zhì)的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境的影響發(fā)展而來。從某種意義上講，氣質(zhì)是不容易改變的，性格是可以塑造的。從月兒老師的情況來看，她的氣質(zhì)類型和很多學(xué)生不同，形成的性格特點(diǎn)也有很大差別，在這種情況下，教師首先要清醒地意識到這種差異，尊重這種差異。而不要用道德的觀點(diǎn)去標(biāo)示。其次，月兒教師應(yīng)該掌握各種策略，對不同的學(xué)生的管理使用不同的策略。通過自己的策略變化適應(yīng)和引導(dǎo)學(xué)生的發(fā)展。不是只用學(xué)習(xí)活動或?qū)W?；顒拥挠涗泚硪髮W(xué)生，而是要組織學(xué)生的活動，在活動中建立規(guī)則。張萬祥：您從心理學(xué)角度進(jìn)行了分析。我們班主任不要想學(xué)生改變心態(tài)迎合我們，而我們應(yīng)該想改變心態(tài)迎合學(xué)生的，這是疏導(dǎo)學(xué)生的前提。伍芳輝：因?yàn)槔蠋熓浅赡耆?，孩子是未成年人，老師的控制和調(diào)整能力應(yīng)該強(qiáng)于學(xué)生的，老師不能說學(xué)生改了，我才改；而是說老師我先改促進(jìn)你改，這樣才是一個良好的循環(huán)。張萬祥：您從心理學(xué)的角度看這個問題，對我們一線的班主任啟發(fā)是很大的，謝謝您。高洪源：月兒的情況在文質(zhì)彬彬的“淑女型”年輕班主任中間屢見不鮮。當(dāng)好中學(xué)生的班主任，不僅要靠“善良”和“才氣”，還要靠智慧。領(lǐng)導(dǎo)講究方式上的“權(quán)變”，遇到一個新的群體和工作環(huán)境，首先要判斷對象的特征，然后給自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定位，同時注意：“要改變環(huán)境，首先要改變自己”。新班級女生活潑好動，不遵守紀(jì)律，這樣的學(xué)生喜歡玩，特別是有創(chuàng)意的玩，喜歡大氣甚至有點(diǎn)“哥們意氣”師生關(guān)系，喜歡有才氣的“大姐姐”，喜歡競爭和表現(xiàn)。月兒應(yīng)當(dāng)向適應(yīng)這種特點(diǎn)的方向上轉(zhuǎn)變，在具體活動設(shè)計(jì)和問題處理時，要努力為之。知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，月兒兩方面都有缺陷。群體管理最忌諱與多數(shù)人為敵，這樣自己就變成孤家寡人。即使在問題成堆的情況下，老師也不要傷眾，要細(xì)致做好工作，從感情上讓學(xué)生們感到老師喜歡自己、關(guān)心自己，承認(rèn)自己的優(yōu)點(diǎn)，這樣多數(shù)人就不會與老師為難。在這個基礎(chǔ)上，月兒應(yīng)當(dāng)抓住少數(shù)人的比較嚴(yán)重違反校規(guī)的問題，取得校方支持，在事前做好骨干工作的基礎(chǔ)上，態(tài)度堅(jiān)決地“執(zhí)行紀(jì)律”。這樣的“以柔為主，柔剛相濟(jì)”的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)成為穩(wěn)定的特征，這樣就能使學(xué)生信服。張萬祥：從管理學(xué)角度，您對月兒老師的分析非常好。對自己的經(jīng)驗(yàn)，對他人的經(jīng)驗(yàn)，對自己三年的經(jīng)驗(yàn)里不能照搬，學(xué)生在不斷的變化，一個年輕教師不能走老路子。高洪源：而且一年的經(jīng)驗(yàn)是不成體系，不足為信的。張萬祥：不能盲目照搬別人的，別人是別人的，自己是自己的。每一屆學(xué)生都不一樣，甚至每個學(xué)生都會有變化，這個禮拜和下禮拜就不一樣，那么溝通的方式方法得不斷變化，不能光表揚(yáng)別的班，肯定別的班，滅自己的威風(fēng)。高洪源：這個年齡段的孩子從教育的方法來說，更多的要樹立自信，讓他有一種自信。伍芳輝：看到他自己的長處，他自己的優(yōu)勢。高洪源：現(xiàn)在肯定會有好多問題，好多不足，好多短處，但是一定要看到自己還有好的地方，還有長處的地方，還有別人比不了的地方，這樣就會提起一種上進(jìn)心。耿申：在教育孩子的過程中，你要相信他們有成長的能量，而且他們也希望健康成長，只不過或許還沒有找到一個合適的成長方式，這時候需要我們的引導(dǎo)，而不是老盯著他們的錯誤，老盯著他們的問題，讓他們覺得不如人。實(shí)際上這段時期孩子也經(jīng)常會像剛才老師說的，他們不服，憑什么你說我不如他！我有比他強(qiáng)三萬地方你為什么看不到！他認(rèn)為你對我的評價是不全面的，不完整的。他要把完整的全面的自我展現(xiàn)給你，可他又不知道怎樣去展現(xiàn)，所以出現(xiàn)沖撞肯定會更激烈。張萬祥：案例中的月兒老師沒有看到自己的優(yōu)勢，她現(xiàn)在做的方法揚(yáng)短避長了，月兒老師要把自己的長處發(fā)揮出來。尤其在溝通方面，因?yàn)樗鷮W(xué)生的年齡比較接近，心理障礙比較小一點(diǎn)，沒有代溝，發(fā)揮這個優(yōu)勢就好了。您的分析對老師來說是非常實(shí)際的，謝謝。四、綜合評析這個案例涉及到班主任的溝通能力問題，而溝通能力是班主任專業(yè)的一項(xiàng)不可忽視的能力。月兒是一個剛步入工作崗位的年輕教師，第一次帶班比較成功，深得學(xué)生的喜歡和同事的好評；第二次當(dāng)班主任的月兒老師，分明積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，工作起來卻極為不順，有些學(xué)生和她對著干，甚至要罷她的課……其實(shí)，和月兒有一樣感觸的老師有很多。班級學(xué)生結(jié)構(gòu)不一樣，形成的班風(fēng)便不一樣，不同性格的老師和學(xué)生交流起來效果大相徑庭，帶班的感覺便會千差萬別、迥然相異。月兒老師這班的學(xué)生，顯然和以前帶的那班學(xué)生性格差異很大，月兒和高一（1）班學(xué)生溝通起來比較困難，究竟該如何應(yīng)對呢？第一，借助這個案例，分析班主任與學(xué)生溝通中存在的問題，以吸取教訓(xùn)。1、性格差異——月兒帶班如同黛玉進(jìn)了“花果山”。許多人認(rèn)為班風(fēng)可以由班主任塑造，其實(shí)，班風(fēng)只能在班主任的引導(dǎo)下與學(xué)生一起創(chuàng)建。班風(fēng)是師生性格共同磨合出來的風(fēng)氣。月兒老師溫柔善良，如黛玉一般富有才情。她第一次當(dāng)班主任時，師生感情和諧，比較成功，是因?yàn)樵聝寒?dāng)時的學(xué)生以文靜、認(rèn)真、老實(shí)、聽話為主流；多數(shù)學(xué)生的性格、學(xué)習(xí)態(tài)度，和月兒上學(xué)時的情景相近，這個班級的固有班風(fēng)，適合月兒的本性；而現(xiàn)在的班級，活潑、調(diào)皮、個性張揚(yáng)的學(xué)生占了主流，許多學(xué)生如猴子一般刁鉆古怪、機(jī)靈好動，月兒當(dāng)他們的班主任，便如同黛玉進(jìn)了“花果山”，每每要被“猴兒”們氣得落淚。月兒不想其中原因，卻按照自己以前做學(xué)生的眼光去看待她們，便會感覺不可思議。月兒老師總想讓學(xué)生根據(jù)自己的要求而改變脾氣性格情感，其實(shí)，這是不現(xiàn)實(shí)的。在這里，需要改變的首先是月兒老師自己。這是做好工作的前提。2、墨守成規(guī)——月兒老師傷害了學(xué)生的自尊。如今的學(xué)生聰明、機(jī)靈，接受知識信息的途徑多種多樣，他們不會輕易聽信成年人的調(diào)教，俗話說活潑有活潑的好、文靜有文靜的妙，愛闖禍的學(xué)生未必就壞，有個性的孩子也許更有思想。月兒在學(xué)生違反紀(jì)律后，頻頻拿以前的學(xué)生和他們相比較，無意間嚴(yán)重傷害了孩子們的自尊心，激起了學(xué)生的逆反心理，同時也傷害了師生感情。這是師生溝通中的大忌。3、取短補(bǔ)長——月兒老師沒有利用好自己的特長。月兒了解到這班學(xué)生的個性張揚(yáng)后，聽信老教師的勸告，進(jìn)教室就“擺出張嚴(yán)肅的臉”，這是取短補(bǔ)長的做法。因?yàn)閲?yán)肅、嚴(yán)厲，都不是月兒的長項(xiàng)。月兒文靜善良、富有才情，古人尚有“天下事柔弱勝剛強(qiáng)”之說，她若能如水一樣“善利萬物而不爭”，用自己的溫柔和才情潛移默化影響學(xué)生，組織活動，盡管她現(xiàn)在的學(xué)生活潑好動、桀驁不馴，師生關(guān)系很可能會逐步改善。4、信心不足——月兒老師不應(yīng)該手忙腳亂輕言放棄。月兒老師在校園網(wǎng)上說：在上個禮拜的班會課上，對扣分什么的只字不提，結(jié)果班長和稍微好一點(diǎn)的學(xué)生卻主動去找她道歉，并做保證。其實(shí)這正是以“柔弱克強(qiáng)”的絕好機(jī)遇。這些學(xué)生是月兒老師轉(zhuǎn)變班風(fēng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，學(xué)生尚且沒有泄氣，老師自己卻早早泄了氣：“今天我們班有班會，可是我都不想搭理他們了?！边@話讓班長等好學(xué)生聽見，該有多難過、多失望？所以，月兒的失敗處還在，她不該在有意和她對著干的學(xué)生面前輕言放棄。5、本本主義――在經(jīng)驗(yàn)和方法上因循守舊。月兒老師雖然只有三年教齡，但工作中卻是因循守舊的。新人卻缺乏創(chuàng)新，這更可怕。她第一次帶班是成功的，而第二次帶班卻依然沿用第一次的經(jīng)驗(yàn)，“舟行矣，而劍不行”，是行不通的。世界上沒有兩片相同的樹葉，教育是復(fù)雜的，是多變的，絕沒有完全相同的兩個學(xué)生，更不會有兩個完全相同的班級。當(dāng)師生關(guān)系每況愈下，學(xué)生越來越不聽話，月兒老師聽信了別的教師的話，“一進(jìn)教室就擺出一張嚴(yán)肅的臉”。結(jié)果事與愿違，師生關(guān)系越搞越僵。面對學(xué)生的逆反，月兒老師沒有及時改變工作方法，而是依然沿用老方法。本來學(xué)生就不聽話，她“先是苦口婆心說教，擺事實(shí)講道理，只差磨破嘴皮子”，這樣做的結(jié)果是費(fèi)力不討好。繼而，她“便頻頻拿她們和以前的學(xué)生做比較”。須知，這可是工作中的大忌。拿過去學(xué)生的優(yōu)勢和現(xiàn)在學(xué)生的劣勢做比較，很容易地激起現(xiàn)在學(xué)生的強(qiáng)烈不滿。在班主任工作中，本本主義要不得。由于教師所面臨的教育對象千差萬別，教師所面臨的教育情境千姿百態(tài)、教師所面向的教育內(nèi)容千變?nèi)f化，因而教師成為特殊形式的藝術(shù)家。必須根據(jù)具體的教育對象、教育情境和教育內(nèi)容因人而宜、因地而宜、因時而宜，創(chuàng)造出適宜的教育方法。教師在教育中沒有現(xiàn)成的模式可以套用，沒有一成不變的方法可以照搬，它需要每一位教師用自己的聰明才智去工作。月兒有當(dāng)班主任的成功經(jīng)歷。無論如何，她是具備一個優(yōu)秀教師的潛質(zhì)的，只要月兒能勤于反思，一定能成為無論遇到什么班級，都能和學(xué)生有效溝通的好教師。第二、借助給月兒老師提建議，思考班主任應(yīng)該怎么提高溝通能力。1、分析情勢，找出自己的“根據(jù)地”。一個班級無論風(fēng)氣多么不正，也要相信多數(shù)同學(xué)是愿意有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境的。不過這些同學(xué)在班里不經(jīng)常發(fā)表言論，或者他們的言論占不了班級輿論的上風(fēng)。但老師千萬不要忽視了這些“沉默的大多數(shù)”，他們才是班主任穩(wěn)定班風(fēng)的“根據(jù)地”，應(yīng)該鼓勵他們多說話。上次班會后，班長主動帶幾個好一點(diǎn)的同學(xué)找月兒道歉、并做保證，從這一點(diǎn)看，這個班級可依靠的同學(xué)還是有的。月兒應(yīng)該迅速將班級學(xué)生分類，分出哪些是堅(jiān)決支持自己的學(xué)生；哪些同學(xué)處在搖擺中——班風(fēng)正，他們就好好學(xué)習(xí)，班風(fēng)不正，他們就跟著搗亂；哪些是已經(jīng)和老師搗亂的學(xué)生？搗亂的人數(shù)有多少？挑頭的是誰？誰的意志最不堅(jiān)強(qiáng)等等。然后，月兒要先找班長等堅(jiān)決支持自己的學(xué)生談話，堅(jiān)定他們的信心；再找那些搖擺中的同學(xué)——也就是沉默的大多數(shù)同學(xué)——談心，告訴他們班風(fēng)正了自己學(xué)習(xí)也有勁頭，別讓他們跟風(fēng)跑。只要能把這兩部分學(xué)生穩(wěn)住，班級就亂不到哪兒去。2、有板有眼，有效使用“強(qiáng)后弱”。音樂中有“板眼”之說，“板”為強(qiáng)，“眼”為弱。我們描繪某人歌聲動聽，總要說：“他唱起歌來真是有板有眼?！闭嬲齽勇牭臉非?，比如舞曲中的快三、慢四等，都是強(qiáng)弱相間的。教學(xué)工作中，師生交往、溝通也不例外，教師要在強(qiáng)硬后，學(xué)會適當(dāng)弱下來；而在弱的同時，又能展現(xiàn)出強(qiáng)的一面。具體到月兒老師的班級，首先，班規(guī)應(yīng)該由全班同學(xué)一起制定，而不是月兒一個人說了算。班規(guī)由全班同學(xué)共同制定的好處是：一來能代表多數(shù)學(xué)生的輿論，二來月兒在以后執(zhí)行班規(guī)時，就等于代表全班同學(xué)執(zhí)行班規(guī)，“搗亂學(xué)生”要怨恨也無法只怨恨班主任一人。月兒代表全班執(zhí)行班規(guī)的強(qiáng)硬，一定會激起“搗亂學(xué)生”的不滿，學(xué)生頭目會借此欺負(fù)月兒。月兒受委屈后，不要不言不語擺出“嚴(yán)肅的臉”；更不要火冒三丈、氣急敗壞；同時，也不要掩飾自己的悲痛和委屈，可以很平靜、很沉痛地問這些“搗亂學(xué)生”：“為什么不遵守集體制定的班規(guī)？”月兒性格溫順，這樣做會顯得非常自然。要相信多數(shù)同學(xué)是善良的，是講道理的。老師不去批評“搗亂學(xué)生”，自然有多數(shù)同學(xué)對他們側(cè)目。月兒上次班會的“不談扣分什么的”，結(jié)果班長等同學(xué)找她道歉，不就是最好的例證嗎？我們就是應(yīng)該讓班上的同學(xué)群起去譴責(zé)“搗亂學(xué)生”，讓老師的“孤軍奮戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)榘嗉壿浾?、轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)同學(xué)的呼聲，那些“搗亂學(xué)生”迫于輿論的壓力，自然就會有所收斂。3、利用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)學(xué)生的感恩情感?，F(xiàn)在的通訊設(shè)施先進(jìn)，通過手機(jī)短信做交談，或利用QQ聊天，會讓談心內(nèi)容更加深刻感人。我們班主任要好好利用這些現(xiàn)代化工具和學(xué)生有效溝通，在溝通中，學(xué)生一旦說出了感謝班主任的話，班主任一定要好好保存，并表示真誠地謝意，讓孩子體會到感恩的幸福。同時，找機(jī)會專門開一個班會，在班會上正面引導(dǎo)感謝這些祝福自己的學(xué)生，這對班上的正氣是一種強(qiáng)化，對班級的歪風(fēng)是一種打擊。4、寬宏大量，原諒“搗亂學(xué)生”的無理。無論多么淘氣的孩子，都是希望被老師承認(rèn)的。月兒在做了以上幾個步驟后，相信她的根據(jù)地已經(jīng)固若金湯了。對那些“搗亂學(xué)生”，月兒不必刻意去和他們溝通，卻也要顯示出自己的公平、大度，一旦發(fā)現(xiàn)他們有點(diǎn)滴進(jìn)步，就表揚(yáng)他們。一段時間后，他們?nèi)粲幸夂屠蠋熀秃茫聝阂欢ㄒ挥?jì)前嫌。這樣的寬容大度，更能贏得全班學(xué)生的愛戴。（李迪鄭州市工業(yè)技術(shù)學(xué)校張怡欣天津市立信職專）五、拓展案例案例一：無之以為用——特殊的日子中師生的交流李迪七竅通透元旦和哥哥在一起閑聊，談到小時候家里窮，每逢過生日，沒有蛋糕，媽媽便給我們煮雞蛋吃。一來雞蛋物美價廉，二來取意為“咬災(zāi)”……最后哥哥感嘆：“現(xiàn)在的孩子是不稀罕吃煮雞蛋了！也沒有了以前的情趣?！蔽倚Φ溃骸拔椰F(xiàn)在還給學(xué)生過生日的?！备绺纾骸澳阍趺唇o她們過？”“送一枚雞蛋啊！”侄兒正喝水，一下子笑得要岔氣：“她們怎么會喜歡吃？”我不高興了：“怎么會不喜歡呢？”出生在省城的侄子哪里知道，我的學(xué)生多來自農(nóng)村，在仲秋之夜，還曾經(jīng)八個同學(xué)分一個月餅?zāi)兀∶看位叵氲竭@些，感動之余，我會問自己：她們是在分一個月餅嗎？不！她們分明是在分享一個美麗的心情??！何況，就算她們出生在富裕的家庭罷，老師送的雞蛋也不是平常的蛋??！我的許多學(xué)生在初中學(xué)習(xí)不好，行為習(xí)慣差，可能倍受冷落，我的祝福，她們不會不在乎的。多年來，學(xué)生一進(jìn)校門，我都會詳細(xì)記錄下她們的生日。到了那一天，我會一大早起床，親自為她們煮下一枚雞蛋，放進(jìn)保鮮袋里，拿到學(xué)校。在早讀課上，由我親自送到過生日的學(xué)生手中，并彈琴伴奏，同學(xué)們一起為她唱《生日快樂》歌。每到這時候，全班同學(xué)都會興奮得兩眼放光，大家心里共有一個美好的心愿，班級凝聚力就在那一刻加強(qiáng)了。而過生日的同學(xué)，一般都會將雞蛋把玩一天，才戀戀不舍地吃掉。以前有一個家在鄭州市的同學(xué)，拿到我送的雞蛋，回家興奮地對家長說：“我們老師可喜歡我了！還記得我的生日呢！看！老師送我的雞蛋??！”其實(shí)，據(jù)她的家長說，她在家里是從來都不吃雞蛋的。今天，我們班俊麗生日，也是2022年我們班第一個同學(xué)過生日，今天的雞蛋我打算用另一種方式送出去了。將雞蛋捂在厚厚的羽絨服下，分明是懷著一顆滾燙的、祝福的心，冒著一路嚴(yán)寒來到學(xué)校，雞蛋還是熱呼呼的，班里卻已經(jīng)一團(tuán)喜氣了：十六歲的女孩子，是多么容易高興起來??！唱完《生日快樂》歌，我在講臺上把雞蛋拿出來，動手砸蛋。同學(xué)們忙喊：“老師，別砸！”我說：“我的手是干凈的！”俊麗：“讓我自己來吧！我還想玩一會兒呢！”我說：“這一次不行了！因?yàn)槲覄倓偮犝f：過生日吃雞蛋的時候，一定要讓長輩在雞蛋上扎透七個洞。這樣你就會‘七竅通透’，會很聰明的！”學(xué)生第一次聽到這個說法，一個個驚奇得不得了。我邊剝雞蛋邊說：“我也是第一次聽說。以前，我過生日，媽媽也經(jīng)常煮蛋給我吃的，可是從沒扎過洞。我還奇怪呢！這么多年來，我怎么這么不聰明，原來我過生日吃的都是沒打眼兒的蛋，整個一‘笨蛋’?。　睂W(xué)生嘻嘻哈哈笑起來。我把牙簽從面巾紙里解開，很專注地開始打眼兒，一邊自言自語：“每個洞都要打通??！可千萬不能有一個扎不透！”俊麗在一旁天真地問：“一個扎不透就怎么了？”我強(qiáng)忍住笑，很認(rèn)真地看著她說：“那就一竅不通了！”俊麗和同學(xué)們?nèi)滩蛔⊙鎏齑笮?，笑聲中，我把雞蛋送到了俊麗手中。就憑一枚小小的雞蛋，我相信自己和俊麗的心一定貼得更近了。就憑同學(xué)們這一場大笑，我相信大家今天一定會心情愉快的。案例反思：老子曰：“三十輻為一轂，當(dāng)其無，有車之用。埏埴以為器，當(dāng)其無，有器之用。鑿戶牖以為室，當(dāng)其無，有室之用。故有之以為利，無之以為用?！蔽恼卤玖x是：三十根輻條匯集到一根轂的孔洞中，有了車轂中空的地方，才有車的作用。糅合陶土做成器皿，有了器皿中空的地方，才有器皿的作用。開鑿門窗建造房屋，有了門窗四壁內(nèi)的空虛部分，才有房屋的作用，所以，有，給人便利；無，發(fā)揮了它的作用……這段話就很巧妙地說明“有”和“無”的辯證關(guān)系。一個碗或茶盅中間是空的，可正是那空的部分起了碗或茶盅的作用；房子里面是空的，可正是因?yàn)槔锩媸强盏?，才起了房子的作用，如果房子是?shí)的，人怎么住進(jìn)去呢？但是，現(xiàn)實(shí)生活中，一般人只注意實(shí)有的東西及其作用，而忽略了虛空的東西及其作用。在與學(xué)生的交往中，我們總是等學(xué)生出了問題后，才找他們談話，學(xué)生這時防范心理增強(qiáng)，溝通效果自然不佳。若利用平時的玩笑、游戲，令師生息息相通，教師的人格魅力對學(xué)生自然有一種影響，當(dāng)學(xué)生違犯紀(jì)律后，老師的言行勸說必將有事半功倍的效果。這里的游戲、玩笑，便起了老子所說的“無”的作用了。所以，我認(rèn)為，一些節(jié)假日往往就是我們利用“無”的最好時機(jī)，這一說法估計(jì)能和許多富有激情的老師達(dá)成共識。比如，我們利用節(jié)假日或?qū)W生生日，舉行一個小型的慶祝儀式，讓班級像一個家庭一樣溫馨，師