收銀員年終個人工作總結范文（3篇）

第10頁共10頁收銀員年?終個人工?作總結范?文__?__年是?我值得紀?念回憶的?一年，我?作為一個?收銀員，?我堅守在?自己的工?作崗位，?認真地履?行自己的?工作職責?，全心全?意為過往?的司機服?務。在實?習期間，?我得到了?該所領導?及其他同?志的熱情?照顧和關?懷，同事?們都傾心?傳授我收?費知識和?業(yè)務技能?，包括各?種處理特?情問題的?方法。他?們每個人?都耐心、?細致、親?切、隨和?，使我倍?感溫暖，?因此學起?來也輕松?自如。主?要體現在?以下幾個?方面：?一、加強?學習，提?高自身綜?合素質?通過對高?速公路收?費相關的?各種法律?法規(guī)，以?及我__?__市發(fā)?的各種收?費政策性?文件進行?了的學習?，使我明?白了，要?做一名合?格的高速?公路員工?，必須要?懂法、知?法、用法?，要對政?府頒布的?文件精神?充分領會?和運用，?才能征好?費，服好?務。二?、收費崗?上操作，?必須細心?認真通?過跟班的?方式學習?崗上操作?，經該所?老員工的?細心指導?，幾個輪?換班下來?，我不僅?熟練地掌?握了入口?發(fā)卡，出?口收卡、?收錢、打?票等操作?技能，而?且學到了?老員工們?那種孑孑?不倦，愛?崗敬業(yè)的?精神，要?做到在崗?一分鐘，?用心60?秒。穩(wěn)?、準、快?，處理各?種特情車?問題是自?身素質的?綜合體現?。通過跟?班學習及?老收費員?的傳、幫?、帶，以?及通過自?己的細心?觀察，我?逐步掌握?了如U行?車、J行?車、無卡?車、換卡?車、損車?、闖關車?等的操作?，和貨車?計重時軸?判錯誤改?正等處理?程序，在?處理問題?時要做到?誠心、耐?心、細心?，同時牢?記任何特?情操作都?必須有記?錄，有些?還必須上?報監(jiān)控室?，要做到?有范有序?，有據可?查。第?一、在服?務方面：?作為一?名合格的?收費員，?直接與司?機打交道?，可以說?收費員的?形象代表?了整個公?司的形象?，包裝自?己等于包?裝公司。?所以在上?班過程中?，每時每?刻我都提?醒自己要?保持良好?的形象，?著裝干凈?整齊，態(tài)?度誠懇，?用語文雅?禮貌，業(yè)?務熟練流?暢。這些?讓我能夠?順利地完?成了各項?工作，從?沒與司機?發(fā)生爭吵?、打罵現?象，從而?也保持了?公司的良?好形象品?牌。第?二、在業(yè)?務方面：?古語云?：“三人?行必有我?師焉”，?“敏而好?學，不恥?下問”。?在日常工?作中，我?不斷的吸?取領導、?老員工們?的工作經?驗和教訓?，勤學好?問，多練?，讓我的?業(yè)務水平?不斷提升?和熟練，?從而有效?的控制錯?誤率，也?是我在這?段時間的?工作保持?著錯誤率?為零的有?力保障，?工作效率?也大大的?提升，我?會一直要?求自己要?持之以恒?，把好的?做到更好?。第三?、在生活?方面：?有位偉人?曾說過：?“一個偉?大的人有?兩顆心：?一顆心流?血，一顆?心寬容”?。寬容是?一種堅強?，而不是?軟弱。所?以，任何?時候我都?提醒自己?要保持一?顆寬容的?心，要學?會包容，?謙讓。這?使我和同?事們一直?以來都能?和睦相處?，正所謂?同事一家?親。愉快?的生活也?為工作提?供了歡快?的心情，?為形象提?供了有力?的保障。?在工作?中，我始?終遵守各?種國家的?法律法規(guī)?及公司的?各種規(guī)章?制度，并?在日常生?活中不斷?強化自己?遵紀守法?意識，使?自己真正?成為了一?個愛崗敬?業(yè)，恪盡?職守的收?費員，在?工作中用?微笑面對?司機，用?熱情問候?司機，樹?立了一個?良好的交?通窗口形?象。我?感覺得到?司機形形?色色，良?莠不齊，?當然有很?多的司機?是理解和?支持，我?的工作，?也有的時?候，遇到?司機一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?，怪話。?更有的罵?罵咧咧，?還能遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?忍住了，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?司機能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。?我深知交?通廉政建?設的重要?性和緊迫?性，促進?交通科學?發(fā)展，和?諧發(fā)展，?廉潔發(fā)展?的新理念?，在工作?中真正做?到不私放?車輛。?我時刻要?求自己戒?驕戒躁，?不斷的虛?心向老員?工學習，?并結合著?自己的工?作實際，?不斷地提?高著自身?業(yè)務能力?，使自己?成為一個?有理論，?能實踐，?綜合素質?相對較高?業(yè)務能力?相對較強?的收費員?。我本著?“把工作?做的更好?”這樣一?個目標，?開拓創(chuàng)新?意識，積?極圓滿的?完成了工?作，我會?在以后的?工作中再?接再厲把?工作做的?更好。?收銀員年?終個人工?作總結范?文（二）?一年來?，在領導?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好的?履行一名?領班的職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到領導肯?定和同事?們的好評?，總結起?來收獲很?多。一?、在收銀?工作中學?習，不斷?提高自己?的業(yè)務水?平作為?一名收銀?員領班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經三?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學習?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術，總?能為下面?的同志做?指導。?二、做好?了員工的?管理、指?導工作?領班雖然?不算什么?大領導，?但也管著?一堆人，?是領導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關懷下面?的員工。?工作中，?常聽到周?圍的一些?主管抱怨?工作的繁?忙，總有?忙不完的?事，總有?加不完的?班，總有?挨不完的?罵，總有?吵不完的?架，等等?諸多的抱?怨。在這?里，粗淺?的談談如?何做好一?個領班。?(1)?專業(yè)能力?作為一?個領班，?你必須掌?握一定的?專業(yè)知識?和專業(yè)能?力，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專業(yè)能力?的重要性?將逐漸減?少。作為?基層的主?管，個人?的專業(yè)能?力將非常?的重要，?你要達到?的程度是?，能直接?指導你的?下屬的實?務工作，?能夠代理?你下屬的?實務工作?。專業(yè)能?力的來源?無非是兩?個方面：?一是從?書本中來?，二是從?實際工作?中來。而?實際工作?中你需要?向你的主?管，你的?同事，你?的下屬去?學習?！?不恥下問?”是每一?個主管所?應具備的?態(tài)度。?(2)管?理能力?管理能力?對于一個?領班而言?，與專業(yè)?能力是相?對應的，?當你的職?位需要的?專業(yè)越多?，相對而?言，需要?你的管理?能力就越?少。反之?，當你的?職位越高?，管理能?力要求就?越高。管?理能力是?一項綜合?能力，需?要你的指?揮能力，?需要你的?決斷能力?，需要你?的溝通協?調能力，?需要你的?專業(yè)能力?，也需要?你的工作?分配能力?，等等。?管理能力?來自書本?，但更多?的來自實?踐，因此?要提高你?的管理能?力，需要?不斷的反?思你的日?常工作，?用你的腦?袋時常去?回顧你的?工作，總?結你的工?作。(?3)溝通?能力所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見。這種?溝通包括?兩個方面?，跨部門?間的溝通?，本部門?內的溝通?(包括你?的下屬你?的同事和?你的上級?)。公司?是一個整?體，你所?領導的部?門是整體?中的一分?子，必然?會與其他?部門發(fā)生?聯系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?問題，而?是為了解?決問題，?解決問題?的出發(fā)點?是公司利?益，部門?利益服從?公司利益?。部門內?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的問題?，下屬的?思想動態(tài)?，甚至下?屬生活上?的問題，?作為主管?你需要了?解和掌握?，去指導?，去協助?，去關心?。反之，?對于你的?主管，你?也要主動?去報告，?報告也是?一種溝通?。(4?)培養(yǎng)下?屬的能力?作為一?個領班，?培養(yǎng)下屬?是一項基?本的，重?要的工作?。不管你?所領導的?單位有多?大，你要?牢記你所?領導的單?位是一個?整體，要?用團隊的?力量解決?問題。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬去做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不一定明?白，需要?重復，然?后還要復?核，與其?如此，還?不如自己?做來得快?。但關鍵?的問題是?，如此發(fā)?展下去，?你將有永?遠有忙不?完的事，?下屬永遠?做那些你?認為可以?做好的事?。讓下屬?會做事，?能做事，?教會下屬?做事，是?主管的重?要職責。?一個部門?的強弱，?不是主管?能力的強?弱，而是?所有下屬?工作的強?弱。綿羊?可以領導?一群獅子?輕易地去?打敗獅子?領導的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責就是要?將下屬訓?練成獅子?，而不需?要將自己?變成獅子?。(5?)工作判?斷能力?所謂工作?能力，個?人以為，?本質上就?是一種工?作的判斷?能力，對?于所有工?作的人都?非常的重?要。培養(yǎng)?一個人的?判斷能力?，首先要?有率直的?心胸，或?者說是要?有良好的?道德品質?，這是工?作判斷的?基礎。對?于世事的?對錯，才?能有正確?的判斷，?才能明辨?是非。其?次，對于?你所從事?的工作，?不管是大?事，還是?小事，該?怎么做，?該如何做?，該由誰?做，作為?一個主管?，應該有?清晰的判?斷，或者?說是決斷?。其實工?作的判斷?能力是上?述四項能?力的一個?綜合，主?管能力的?體現是其?工作判斷?能力的體?現。(?6)學習?能力當?今的社會?是學習型?的社會，?當今的企?業(yè)也必須?是學習型?的企業(yè)，?對于我們?每個人也?必須是學?習型的主?體。學習?分兩種，?一是書本?學習，一?是實踐學?習，兩者?應交替進?行。你只?有不停的?學習，你?才能更好?的、更快?的進步，?才能跟上?趕上社會?的發(fā)展。?走上社會?的我們，?要完全主?動的去學?習，視學?習為一種?習慣，為?生活的一?種常態(tài)。?學習應該?是廣泛的?，專業(yè)的?，管理的?，經營的?，生活的?，休閑的?，各種各?樣，都是?一種學習?。未來人?與人之間?的競爭，?不是你過?去的能力?怎樣，現?在的能力?怎樣？而?是你現在?學習怎樣?，現在的?學習是你?未來競爭?的根本。?(7)?職業(yè)道德?但丁有?一句話：?智慧的缺?陷可以用?道德彌補?，但道德?的缺陷無?法用智慧?去彌補。?對于工作?中人，不?管是員工?，還是主?管，職業(yè)?道德是第?一位的。?這就好比?對于一個?人而言，?健康、財?富、地位?、愛情等?都很重要?，但健康?是“1”?，其他的?都是“0?”，只要?“1”(?健康)的?存在，個?人的意義?才能無限?大。職業(yè)?道德對于?工作的人?而言，就?是那個“?1”，只?有良好的?職業(yè)道德?的存在，?上述的六?種能力才?有存在的?意義，對?于公司而?言，才是?一個合格?之人才。?職業(yè)道?德不等同?于對企業(yè)?的向心力?，但作為?一個員工?，作為一?個主管。?不管公司?的好與不?好，不管?職位的高?低，不管?薪水的多?少，對自?己職業(yè)的?負責，是?一種基本?的素養(yǎng)，?是個人發(fā)?展的根基??！白鲆?天和尚撞?一天鐘”?，只要你?在公司一?天，就要?好好的去?撞一天鐘?。以上?，僅僅是?個人的一?些看法，?要做好一?個領班，?要做的事?還很多。?我堅信一?句話：師?傅領進門?，修行靠?個人。一?切的一切?，個人以?為，都要?靠自己去?感悟，將?一切的一?切變成自?己的東西?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得細?心，因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓怍銀員?休息好，?又不能影?響超市的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作、給領?導分憂?做為一個?領班，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領?導，對超?市里的大?事，又從?不失時機?的向領導?請示匯報?。這一?年，雖然?工作取得?了一定的?成績，但?還有很多?發(fā)展的空?間，我相?信，只要?我和我們?收銀員一?起努力，?一定會把?工作做得?更好。?我本著“?把工作做?的更好”?這樣一個?目標，開?拓創(chuàng)新意?識，積極?圓滿的完?成了工作?，我會在?以后的工?作中再接?再厲把工?作做的更?好。收?銀員年終?個人工作?總結范文?（三）?____?年來，在?領導的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能嚴?格要求自?己，較好?的履行作?為一名前?臺收銀員?的職責，?圓滿完成?自己的工?作。作為?收銀員必?需要用一?顆積極、?熱情、主?動的心去?服務每一?位顧客。?在工作中?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應提供?不同的服?務，因為?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?一定不能?帶有負面?的情緒，?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?工作中要?做好以下?三點：