2023年收費員工作總結標準模板（3篇）

第7頁共7頁2023?年收費員?工作總結?標準模板?___?_年，我?負責__?__的管?理工作，?在供電所?領導班子?的帶領下?，我緊緊?圍繞全所?“抓管理?、打基礎?、強素質?、樹形象?”的總體?思路，堅?定不移地?按照年初?制定的工?作總體要?求和奮斗?目標，以?安全、和?諧、優(yōu)質?服務為重?點，積極?發(fā)揚“千?方百計、?千言萬語?、千辛萬?苦”的工?作精神，?勤奮務實?、扎實工?作，完成?了電費按?月結零，?回收率_?___%?，線損控?制在__?__%一?下。確保?了電費回?收工作圓?滿完成，?臺區(qū)線損?控制在_?___%?一下。為?____?年的工作?劃上了一?個完美的?句號。?____?，我作為?基層供電?所的一名?營業(yè)收費?員，始終?堅持“人?民電業(yè)為?人民”的?服務宗旨?，積極做?到“我的?崗位無差?錯，我的?崗位請放?心”。供?電所營業(yè)?廳是為客?戶提供零?距離服務?的一個場?所，是電?力與客戶?溝通的橋?梁，是一?個全鄉(xiāng)集?中的客戶?服務平臺?，它不僅?擔負著電?力業(yè)務的?咨詢、查?詢、受理?、變更、?故障報修?、電費核?算、電費?查詢、電?費收取以?及用電安?全的宣傳?等工作，?而且擔負?著受理客?戶投訴、?意見、建?議、市場?信息反饋?的工作。?因此，在?營業(yè)廳我?始終堅持?把“始于?客戶需求?，終于客?戶滿意”?作為服務?宗旨。在?工作中我?經(jīng)常思考?：假如我?是客戶，?我們會希?望得到什?么樣的服?務我覺得?服務是電?力收費工?作的靈魂?。作為供?電所的收?費人員，?一定要把?服務當成?“事業(yè)”?來做。在?對客戶服?務中，我?真心做到?一切為客?戶著想，?情系客戶?，無私奉?獻，為客?戶排憂解?難，這樣?以一線的?抄表同志?為紐帶，?在供電所?與客戶?之間架起?了一座溝?通的彩虹?橋。溫馨?服務就是?給客戶最?需要的幫?助?！爸?有真誠的?為客戶著?想，心貼?心的服務?，才能換?來百分百?的電費回?收?！边@?是我對電?費回收的?切身體會?。“沒?有不對的?客戶，只?有真誠的?服務”，?在倡導優(yōu)?質服務的?同時，我?還本著“?優(yōu)質、高?效、方便?、規(guī)范、?真誠”的?服務方針?，不斷提?高服務質?量，增強?服務意識?，規(guī)范服?務內容，?堅持為用?戶辦實事?的精神，?努力提高?自我素質?和自身價?值，豐富?知識，多?學習，多?積累，多?提高，多?實踐，多?思考，只?有這樣，?才能更好?的為客戶?服務，只?有這樣，?才能給客?戶最好的?答復!?一句話，?優(yōu)質服務?是電力體?制改革的?必然要求?，優(yōu)質服?務也是電?力企業(yè)的?生命線。?社會在發(fā)?展，時代?在進步，?客戶已不?再滿足于?用上電，?而是如何?能用得好?、用得滿?意、用得?放心，電?力收費服?務大廳，?是電力企?業(yè)優(yōu)質服?務的“排?頭兵”，?關乎著電?力企業(yè)的?發(fā)展，因?此，我們?必須用我?們的優(yōu)質?服務贏得?市場，讓?我們的微?笑充滿整?個市場。?___?_，我將?以“我的?崗位無差?錯，我的?崗位請放?心”為座?右銘，以?此鞭策自?己，堅信?自己，將?工作做深?做細，更?好的服務?社會和人?民!2?023年?收費員工?作總結標?準模板（?二）時?光飛快，?轉眼__?__年即?將與我們?告別，而?新的一年?也日益臨?近。我已?經(jīng)在某某?某收費口?愉快的工?作了塊_?___個?月了，在?這一年多?的工作中?，我們在?站長某某?、某某的?帶領下，?踏實工作?，不斷增?強自己的?工作和業(yè)?務能力，?把自己的?全部熱情?投入到工?作中，努?力做好每?項工作，?得到了大?家的認可?和好評。?在過去?的一年里?，本人以?務實、開?拓、進取?、創(chuàng)新的?精神，在?領導和同?事們的關?心、支持?下，堅持?學習，完?善自我，?在各方面?嚴格要求?自己，愛?崗敬業(yè)、?廉潔奉公?，努力工?作，爭創(chuàng)?佳績。較?好地完成?了各項工?作任務。?現(xiàn)就過去?一年中的?思想和工?作情況匯?報如下：?一、思?想方面：?重視理論?學習，堅?定自己的?政治理念?，積極參?加站上組?織的各項?活動，認?真學習廉?政教育。?收費站是?經(jīng)常與錢?打交道的?地方，也?經(jīng)常與各?種司機打?交道，經(jīng)?常有司機?會塞錢給?我，如果?稍微控制?不了自己?的貪欲，?就會在這?方面倒下?，正是經(jīng)?常的學習?讓我對廉?政有了很?高的認識?，才能做?到每次遇?到這些情?況都能拒?絕司機的?不合理請?求，不做?出有損高?速形象、?高速利益?的事。?二、在學?習方面，?做學習型?員工。一?年來，不?但學習政?治理論，?還學習征?費業(yè)務知?識和相關?的法律法?規(guī)。向先?進人物學?習，向身?邊的好人?好事學習?，提高自?己解決實?際問題的?能力。?三、工作?方面：在?工作中我?一直兢兢?業(yè)業(yè)，對?待工作一?絲不茍。?在當綠色?通道驗貨?員時，能?按照綠色?通道文件?要求，認?真對待每?一輛綠色?通道車輛?，認真對?司機做好?綠色通道?政策的解?釋工作，?不怕臟，?不怕苦，?不怕爬高?上低，不?____?綠通車輛?上的東西?，嚴格按?程序驗貨?，不刁難?每一輛綠?色通道車?輛，也堅?決不放過?任何假冒?綠色通道?車輛，對?于想以金?錢或各種?東西取得?綠色通道?檢驗證的?司機也是?堅決拒絕?。在當外?勤時，能?很好的_?___文?明微笑服?務、委屈?服務，及?時疏導車?輛，保證?車道暢通?，快速及?時的處理?各種收費?過程中的?問題。對?待蠻橫無?理的司機?也能微笑?著去解釋?，用真誠?去感動司?機。對遇?到困難的?司機，力?所能及的?去幫他們?，像有的?車找不到?通行卡或?者通行卡?夾到車里?去，我都?能主動上?前提供工?具幫他們?;像有的?貨車在停?在廣場時?輪胎起火?，我能迅?速的取出?滅火器幫?助司機滅?火，司機?感謝之下?送給站上?錦旗;像?有的車停?在車道上?打不著火?，我能主?動去幫助?司機推車?等等。對?一些不符?合高速通?行的車輛?堅決說不?，經(jīng)常會?有一些超?限車輛或?危險品車?輛司機過?來找我，?希望拿點?錢讓他上?高速，這?樣的情況?很多，但?我一直都?謹記站領?導的要求?，對這類?車輛堅決?不放行，?并認真對?司機解釋?這類車通?行高速對?高速公路?會有什么?樣的潛在?危害，做?到讓司機?心服口服?。四、?生活方面?：在日常?生活中，?與班上同?事能真誠?相待，做?到和睦相?處，能經(jīng)?常了解班?上成員的?動態(tài)，及?時與班長?溝通，使?我們的班?集體能團?結有愛。?對班上誰?遇到困難?，能和其?他人一起?為他想辦?法，使他?能感到班?組的溫暖?，對一些?不利于團?結的因素?及時消滅?在萌芽中?。一年以?來，在站?領導及班?長帶領下?，雖然工?作做的不?錯，取得?一些成績?，但還有?不足，在?各種文件?、規(guī)章制?度的領會?上、在抓?闖卡車上?等都還有?不足，在?新的一年?里，我一?定會加強?理論學習?，提高工?作水平，?保證在新?的一年里?，在新的?形勢下以?飽滿的精?神狀態(tài)迎?接新的挑?戰(zhàn)。取長?補短，與?其他同事?相互交流?好的工作?經(jīng)驗，爭?取新一年?的工作更?上一個新?的臺階。?202?3年收費?員工作總?結標準模?板（三）?___?_年，我?負責__?__地區(qū)?各客戶的?收費工作?，在日常?的工作中?，我積極?發(fā)揚“千?方百計、?千言萬言?、千辛萬?苦”的工?作精神，?完成了電?費按月結?零，回收?率___?_%，確?保了電費?回收工作?圓滿完成?，為__?__年劃?了一個完?美的句號?。一、?努力學習?提高自身?素質我?自從事電?費回收工?作以來，?工作中，?我不斷加?強專業(yè)知?識的學習?，以適應?工作的需?要。__?__年，?全所普及?辦公自動?化，收費?全部實現(xiàn)?智能化，?我積極學?習電力營?銷管理信?息系統(tǒng)，?認真學習?mis專?業(yè)知識，?主動向m?is培訓?人員請教?，直到能?夠得心應?手的應用?，對mi?s系統(tǒng)進?一步進行?研究和領?悟，在m?is系統(tǒng)?成功上線?后，規(guī)范?執(zhí)行環(huán)節(jié)?和細節(jié)，?提高服務?的及時性?和準確性?，在電費?回收過程?中為客戶?提供高效?快捷的服?務，讓客?戶在交費?的同時也?能感受到?愉快。?我還加強?了國家電?價政策和?《供電營?業(yè)規(guī)則》?、力調電?費辦法以?及有關規(guī)?定的學習?和了解，?為做好電?費回收工?作奠定了?基礎。?二、真情?服務確保?電費回收?在工作?中我經(jīng)常?思考：假?如我是客?戶，我們?會希望得?到什么樣?的服務我?覺得服務?是電力收?費工作的?靈魂。作?為供電所?的收費人?員，一定?要把服務?當成“事?業(yè)”來做?。在對客?戶服務中?，要真心?做到一切?為客戶著?想，情系?客戶，無?私奉獻，?為客戶排?憂解難，?這樣才能?以一線的?抄表同志?為紐帶，?在供電所?與客戶之?間架起了?一座溝通?的彩虹橋?。溫馨服?務就是給?客戶最需?要的幫助??！爸?有真誠的?為客戶著?想，心貼?心的服務?，才能換?來百分百?的電費回?收?！边@?是我對電?費回收的?切身體會?。電費?回收工作?是經(jīng)營管?理重要工?作之一，?抄表、核?算、催電?費、收電?費看似平?凡的工作?，但其中?的酸、甜?、苦、辣?卻令人望?而卻步，?電費回收?過程中難?免會見到?拒人于千?里的臉，?聽到暫時?不能交上?電費的訴?苦聲，做?不盡的是?難事、煩?心事。這?些都沒有?把我難倒?，反倒讓?我樹立了?信心和決?心，堅決?完成電費?回收任務?。在收?費工作中?，我總是?要求自己?當好用戶?的“電參?謀”、“?電保姆”?。西山工?業(yè)園區(qū)大?工業(yè)用戶?比較多，?我總是在?每個月電?費發(fā)行開?始時，及?時與用戶?進行溝通?，電費帳?單出來后?也及時主?動聯(lián)系用?戶，告知?電費金額?，提醒客?戶備好電?費資金，?保證電費?準確及時?地到帳，?使每月電?費回收做?到雙結零??！安?要老抱怨?客戶，要?站在我們?的立場上?解決繳費?難的問題??！边@是?我常愛說?的話。在?收費工作?過程中，?我養(yǎng)成嚴?謹、認真?、仔細的?習慣，樹?立了良好?的人性化?服務和親?情化客戶?服務理念?，從用戶?的角度出?發(fā)，想用?戶之想，?急用戶之?急，貼心?的向客戶?宣傳選擇?的繳費方?法，使電?費回收工?作逐步走?向規(guī)范，?對生產(chǎn)經(jīng)?營困難客?戶，依照?管理辦法?建議客戶?采取按月?交費、預?存電費等?手段預防?電費回收?風險，給?客戶也帶?來了繳費?的方便。?我以優(yōu)?質的服務?和良好的?工作作風?為座右銘?，以客戶?滿意為最?大愿望，?我對客戶?用誠心、?熱心、細?心、耐心?的“溫馨?服務”贏?得客戶的?心，把客?戶看作是?自已的親?戚朋友，?看作是自?已的家人?，把自已?的工作變?成傳遞溫?馨的窗口?，樹立了?企業(yè)的良?好形象。?三、無?私奉獻贏?得贊譽?由于地域?廣，企業(yè)?用戶分布?散，出去?工作，經(jīng)?常很晚回?家，為了?電費的回?收，為了?工作的圓?滿完成，?我常常放?棄休息，?我的愛人?腰間盤突?出，不能?長期參加?勞作，而?我因為工?作關系卻?又不能常?常照顧到?家里，讓?我感到非?常的歉意?。我除?了安排好?自己的本?職工作外?，還積極?配合其我?各班工作?，健全