信息化管理理論與實踐培訓資料

二十一世紀高等學校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃教材第七章信息化績效評價信息化管理理論與實踐

信息化管理理論與實踐培訓資料第1頁教學目標了解績效、信息化績效及信息化績效評價概念；掌握信息化評價基本方法；掌握建構信息化績效評價體系應遵照基本標準；了解不一樣組織信息化績效評價指標體系；能夠利用信息化績效評價基本原理和方法開展信息化績效評價。7信息化績效評價信息化管理理論與實踐培訓資料第2頁7信息化績效評價7.1信息化績效評價概述

7.2信息化績效評價方法

7.3信息化績效評價指標體系

信息化管理理論與實踐培訓資料第3頁7.1信息化績效評價概述

對于績效概念，能夠有各種不一樣了解。從字面上看，績效包含有成績和效益意思；從管理學角度看，績效是組織期望結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不一樣層面上有效輸出，包含個人績效和組織績效兩個方面；從經(jīng)濟管理角度看，績效是指社會經(jīng)濟管理活動結果和成效。除此之外，學術界對績效內(nèi)涵還普遍存在兩種基本觀點，一個觀點認為績效是活動結果”，另一個觀點認為“績效是行為表現(xiàn)”。

我們贊成“績效是行為和結果”，即績效是在工作過程中行為表現(xiàn)及工作成績和效果。行為是到達結果基本條件。7.1.1信息化績效評價概念1、績效概念7信息化績效評價信息化管理理論與實踐培訓資料第4頁7.1信息化績效評價概述

（1）信息化績效概念

信息化績效是信息化業(yè)務價值綜合表達，是一定范圍內(nèi)信息化運行過程情況及運行結果。信息化運行過程是指組織經(jīng)過有效配置信息技術、信息設備、信息資源以及有效開發(fā)和利用信息資源以促進組織目標實現(xiàn)過程；信息化運行結果是指信息化實施對組織目標實現(xiàn)貢獻程度。7.1.1信息化績效評價概念2、信息化績效7信息化績效評價信息化管理理論與實踐培訓資料第5頁7.1信息化績效評價概述

7.1.1信息化績效評價概念3、信息化績效評價7信息化績效評價評價是按照預先制訂目標，以科學評價指標體系為依據(jù)，利用科學方法，按照一定程序和制度對評價對象在一定時期內(nèi)過程表現(xiàn)以及行為結果進行正確評判過程。

信息化績效評價是指采取一定方法對信息化建設與應用成績和所產(chǎn)生效果進行評價。依據(jù)評價范圍和層次不一樣，能夠把信息化績效評價劃分為宏觀評價和微觀評價兩大類型。信息化管理理論與實踐培訓資料第6頁7.1信息化績效評價概述

（2）信息化績效基本特征

①信息化績效間接性。

②信息化績效長久性。

③信息化績效互補性。7.1.1信息化績效評價概念2、信息化績效7信息化績效評價信息化管理理論與實踐培訓資料第7頁7.1信息化績效評價概述

7.1.2信息化績效評價意義7信息化績效評價開展信息化績效評價，能夠在一定程度上有效克服上述困境，所以信息化績效評價含有主要現(xiàn)實意義，詳細表現(xiàn)在以下幾個方面。1、提升信息化管理水平，推進信息化進程。2、促進信息化戰(zhàn)略制訂和實施。3、規(guī)范信息化管理控制。信息化管理理論與實踐培訓資料第8頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

層次分析法(AHP)是美國匹茲堡大學教授薩泰（A.L.Saaty）于20世紀70年代提出一個系統(tǒng)分析方法。它是一個能將定性分析與定量分析相結合系統(tǒng)分析方法，是處理多目標、多準則復雜系統(tǒng)問題有力工具。

信息化管理理論與實踐培訓資料第9頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

1、層次分析法基本原理

（1）把要處理系統(tǒng)問題分層系列化。

（2）依據(jù)教授對客觀事物判斷，對模型中每一層次原因相對主要性給予定量表示，再利用數(shù)學方法確定每層次中全部原因相對主要性次序權值。

（3）經(jīng)過綜累計算各層次原因相對主要性權值，得到最底層相對于最高層相對主要性次序組合權值，并以此結果作為評價或選擇方案依據(jù)。

（4）檢驗判斷邏輯一致性。即對判斷矩陣進行一致性檢驗，只有判斷矩陣含有滿意一致性，利用AHP得出結論才含有合理性。信息化管理理論與實踐培訓資料第10頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

2、層次分析法步驟

（1）建立層次結構模型。將要處理系統(tǒng)問題分解成不一樣組成原因，按照原因之間相互影響和隸屬關系將其分層聚類組合，按照最高層、若干中間層和最低層次序排列起來，用連線把上下層之間有聯(lián)絡原因連接起來，組成一個遞階、有序?qū)哟谓Y構模型（如圖7-1）。

信息化管理理論與實踐培訓資料第11頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

2、層次分析法步驟

（1）建立層次結構模型

圖7-1層次結構模型信息化績效財務客戶內(nèi)部流程學習與創(chuàng)新甲企業(yè)乙企業(yè)丙企業(yè)信息化管理理論與實踐培訓資料第12頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

2、層次分析法步驟

（2）建立判斷矩陣層對層次結構模型中每一層次各原因相對主要性做出判斷，并用數(shù)值表示判斷結果，然后把這些數(shù)值寫成矩陣形式，就形成了判斷矩陣。判斷矩陣表示針對上一層次而言，本層次與之相關各原因之間相對主要性。假設A層中某一原因Ak與下一層次中原因B1，B2，…Bn相關系，則判斷矩陣如表7-1所表示。

信息化管理理論與實踐培訓資料第13頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

2、層次分析法步驟

（2）建立判斷矩陣層

表7-1判斷矩陣

信息化管理理論與實踐培訓資料第14頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

2、層次分析法步驟

（3）層次單排序

層次單排序就是依據(jù)判斷矩陣計算對于上一層某原因而言，本層次與之有聯(lián)絡原因相對主要性次序權值。層次單排序也就是計算判斷矩陣最大特征根和正規(guī)化特征向量，即計算滿足

AW=λmaxW

最大特征根λmax和正規(guī)化特征向量W=[W1，W2，…，Wn]，用W各個分量表示對應原因單排序權值。信息化管理理論與實踐培訓資料第15頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

2、層次分析法步驟

（4）層次總排序

層次總排序就是利用同一層次中全部單排序結果，計算針對上一層次而言本層次中各個原因相對主要性權值。

層次總排序需要按照從上到下次序逐層進行。對于層次結構模型中第二層而言，其層次單排序結果也就是層次總排序結果，因為其上一個層次（即層次結構模型中第一層）只有一個原因。層次總排序結果如表7-2所表示。信息化管理理論與實踐培訓資料第16頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

2、層次分析法步驟

（4）層次總排序

表7-2層次總排序信息化管理理論與實踐培訓資料第17頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

2、層次分析法步驟

（5）一致性檢驗

一致性檢驗。詳細方法為：

判斷矩陣一致性檢驗即計算判斷矩陣隨機一致性百分比CR，

CR=CI/RI

其中，判斷矩陣一致性指標CI=（λmax-n）/(n-1)平均隨機一致性指標RI與矩陣階數(shù)相關，可由查表得到。對于1-9階矩陣，RI值如表7-3所表示。次總排序就是利用同一層次中全部單排序結果，計算針對上一層次而言本層次中各個原因相對主要性權值。

信息化管理理論與實踐培訓資料第18頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

2、層次分析法步驟

（5）一致性檢驗

表7-31-9階矩陣平均隨機一致性指標

信息化管理理論與實踐培訓資料第19頁7.2信息化績效評價方法

7.2.1層次分析法7信息化績效評價

3、層次分析法應用實例

假設有甲乙丙三家企業(yè)實施了信息化建設項目，現(xiàn)利用層次分析法評價這三家企業(yè)信息化績效。

信息化管理理論與實踐培訓資料第20頁7.2信息化績效評價方法

7.2.2含糊綜合評價法7信息化績效評價

含糊綜合評價法基本原理是：利用含糊集和隸屬度函數(shù)等概念，應用含糊變換原理，采取定性與定量相結合方法，從多個方面對事物隸屬等級情況進行整體評價。

信息化管理理論與實踐培訓資料第21頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

1、信息化績效含糊綜合評價

假設利用含糊綜合評價法對某企業(yè)信息化績效進行評價，則評價步驟和數(shù)學模型以下：

（1）確定含糊評價原因集

（2）確定評價等級集合

（3）確定權重系數(shù)集合

（4）填寫評價原因判斷表，統(tǒng)計教授評價結果

（5）建立含糊關系矩陣

（6）建立綜合含糊評價模型

7.2.2含糊綜合評價法信息化管理理論與實踐培訓資料第22頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

2、信息化績效含糊綜合評價模型應用

假設有三家同類企業(yè)（x1，x2，x3）實施了信息化建設項目，一段時間后，需要對其信息化績效進行評價，并選出信息化績效最優(yōu)企業(yè)。現(xiàn)在選擇“以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施為基礎”信息化績效評價為例，說明信息化績效含糊綜合評價模型應用。

7.2.2含糊綜合評價法信息化管理理論與實踐培訓資料第23頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

1、主成份分析法概述

主成份分析也稱主分量分析，意在利用降維思想，把多指標轉(zhuǎn)化為少數(shù)幾個綜合指標。在實證問題研究中，為了全方面、系統(tǒng)地分析問題，我們必須考慮眾多影響原因。這些包括原因普通稱為指標，在多元統(tǒng)計分析中也稱為變量。主成份分析法是一個數(shù)學變換方法，它把給定一組相關變量經(jīng)過線性變換轉(zhuǎn)成另一組不相關變量，這些新變量按照方差依次遞減次序排列。在數(shù)學變換中保持變量總方差不變，使第一變量含有最大方差，稱為第一主成份，第二變量方差次大，而且和第一變量不相關，稱為第二主成份。依次類推，I個變量就有I個主成份。7.2.3主成份分析法信息化管理理論與實踐培訓資料第24頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

2、主成份分析主要作用

（1）主成份分析能降低所研究數(shù)據(jù)空間維數(shù)。即用研究m維Y空間代替p維X空間(m＜p)，而低維Y空間代替高維x空間所損失信息極少。

（2）有時可經(jīng)過因子負荷aij結論，搞清X變量間一些關系。

（3）多維數(shù)據(jù)一個圖形表示方法。

（4）由主成份分析法結構回歸模型。即把各主成份作為新自變量代替原來自變量x做回歸分析。

（5）用主成份分析篩選回歸變量。7.2.3主成份分析法信息化管理理論與實踐培訓資料第25頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

3、主成份分析法計算步驟

（1）原始指標數(shù)據(jù)標準化

采集p維隨機向量,n個樣品1

，結構樣本陣，對樣本陣元進行以下標準化變換：

其中

7.2.3主成份分析法x=(x1，x2，...，xp)Txi=(xi1，xi2，...，xip)T，i=1，2，…，n，n＞p

得標準化陣Z。信息化管理理論與實踐培訓資料第26頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

3、主成份分析法計算步驟

（2）對標準化陣Z求相關系數(shù)矩陣1

7.2.3主成份分析法

其中，信息化管理理論與實踐培訓資料第27頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

3、主成份分析法計算步驟

（3）解樣本相關矩陣R特征方程（4）將標準化后指標變量轉(zhuǎn)換為主成份（5）對m個主成份進行綜合評價

7.2.3主成份分析法

其中，信息化管理理論與實踐培訓資料第28頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

4、主成份分析法應用實例

主成份——費雪雙邊比較法就是利用主成份測算基國和對應國權數(shù)，并分別用拉氏和派氏法計算比較雙方相對信息化指數(shù)，最終用費雪公式測算對應國相對基國信息化水平。依據(jù)主成份分析——費雪雙邊比較法測算結果，建立回歸方程，可得到相對于其它國家(或地域)信息化指數(shù)。7.2.3主成份分析法

信息化管理理論與實踐培訓資料第29頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

4、主成份分析法應用實例

7.2.3主成份分析法

信息化管理理論與實踐培訓資料第30頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

1、數(shù)據(jù)包絡分析概述

數(shù)據(jù)包絡分析是美國著名運籌學家查恩斯（A.Charnes）、庫伯（W.W.Cooper）和羅茲（E.Rhodes）于1978年首先提出一個多目標決議方法，主要采取數(shù)學規(guī)劃方法，利用觀察到有效樣本數(shù)據(jù)，對決議單元進行生產(chǎn)有效性評價并處理其它多目標決議問題，可用于評價單位（部門或企業(yè)）內(nèi)部各個運作單位相對效率。其基本原理是經(jīng)過保持決議單元輸入或輸出不變，借助數(shù)學規(guī)劃將決議單元投影到DEA前沿面上，經(jīng)過比較決議單元偏離數(shù)據(jù)包絡分析前沿面程度來評價它們相對有效性。

7.2.4數(shù)據(jù)包絡分析法信息化管理理論與實踐培訓資料第31頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價

2、數(shù)據(jù)包絡分析優(yōu)點

（1）各輸入、輸出向量對應權重是經(jīng)過對效率指數(shù)進行優(yōu)化來決定，從最有利于決議單元角度進行評價，從而防止了確定各指標在優(yōu)先意義下權重。

（2）假定每個輸入都關聯(lián)一個或多個輸出，而且輸入輸出之間確實存在某種關系，使用數(shù)據(jù)包絡分析方法則不用確定這種關系顯示表示式。

（3）數(shù)據(jù)包絡分析方法慣用在被評價決議單元群體條件下有效生產(chǎn)前沿分析，而不是像普通傳統(tǒng)統(tǒng)計模型那樣將有效和非有效決議單元混在一起進行分析，著眼于平均狀態(tài)描述，從而使研究結果更具理想性。7.2.4數(shù)據(jù)包絡分析法信息化管理理論與實踐培訓資料第32頁7.2信息化績效評價方法

7信息化績效評價2、數(shù)據(jù)包絡分析優(yōu)點（4）數(shù)據(jù)包絡分析方法致力于每個決策單元優(yōu)化。經(jīng)過屢次優(yōu)化運算得到每個DMU優(yōu)化解，而不是對DMU整體進行單一優(yōu)化，從而得到更切合實際評價值。（5）數(shù)據(jù)包絡分析方法可以直接采取統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行運算，具有簡明性和易操作性。