職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第1頁(yè)做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第2頁(yè)什么是禮儀？禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定，約定俗成程序、方式來(lái)表現(xiàn)律已、敬人完整行為。亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟他人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通必要。我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”。孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。早在先秦周公“制禮作樂(lè)”、北京人“老禮兒”，到五講四美、各行業(yè)服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第3頁(yè)禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、悼念等慣用形式和規(guī)范是指人外表。如容貌、衣飾、姿態(tài)等指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)含有相互表示敬意、友好、得體氣度和風(fēng)范

是指在特定場(chǎng)所舉行、含有專門(mén)程序、規(guī)范化活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等禮儀內(nèi)容職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第4頁(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第5頁(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀標(biāo)準(zhǔn)自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

律己職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第6頁(yè)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀重點(diǎn)和關(guān)鍵。是對(duì)待他人很多做法中最要緊一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人尊嚴(yán)，更不能欺侮對(duì)方人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀靈魂。

敬人職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第7頁(yè)禮儀關(guān)鍵禮儀關(guān)鍵是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物根基。尊重分自尊與尊他職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第8頁(yè)自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己形象。其次要尊重自己職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己企業(yè)。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第9頁(yè)尊重他人對(duì)不一樣人尊重表達(dá)個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一個(gè)天職尊重下級(jí)是一個(gè)美德尊重客戶是一個(gè)常識(shí)尊重同事是一個(gè)本分尊重全部些人是一個(gè)教養(yǎng)職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第10頁(yè)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多了解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求。寬容職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第11頁(yè)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年紀(jì)、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不一樣而厚此薄彼，給予不一樣待遇。但能夠依據(jù)不一樣交往對(duì)象，采取不一樣詳細(xì)方法。

平等職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第12頁(yè)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必老實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在利用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)對(duì)交往對(duì)象尊敬與友好，才會(huì)更加好地被對(duì)方了解并接收。真誠(chéng)職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第13頁(yè)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)必須注意技巧及其規(guī)范，尤其要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。適度職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第14頁(yè)從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)閲?guó)情、民族、文化背景不一樣，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自認(rèn)為是。從俗禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第15頁(yè)學(xué)習(xí)禮儀要到達(dá)目標(biāo)知道人際交往普通禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提升職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第16頁(yè)職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第17頁(yè)儀容＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第18頁(yè)＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選裝束。TPO標(biāo)準(zhǔn)＊首飾符合身份以少為佳＊鞋儀表職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第19頁(yè)日常禮儀行為規(guī)范1職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第20頁(yè)儀容儀表：日常禮儀行為規(guī)范2職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第21頁(yè)男士穿戴圖職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第22頁(yè)男士穿戴禁忌職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第23頁(yè)女士穿戴圖職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第24頁(yè)女士穿戴禁忌職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第25頁(yè)＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：儀態(tài)職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第26頁(yè)職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第27頁(yè)站姿抬頭、挺胸、收腹。抬頭同時(shí)要收頜，挺胸同時(shí)要夾肩，收腹同時(shí)要提臀，而且要目視前方。1、男士站姿：腳：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°—45°“V”字型。手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿弧度）。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第28頁(yè)坐姿：入座時(shí)要輕，最少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。1、

男士坐姿：男士可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重合，但要注意將上面腿向回收，腳尖向下。2、女士坐姿：女士入座前應(yīng)用背對(duì)著客人手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，腳尖向下。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第29頁(yè)坐姿職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第30頁(yè)行姿：標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢(shì)，要以端正站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多出肌肉擔(dān)心，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超出30°。前后擺動(dòng)幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。腳尖略開(kāi)，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)機(jī)制，是最省力。外八字、斜肩、貓腰、大肚走法都是不美觀。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第31頁(yè)蹲姿：假如你在拾取低處物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正蹲姿。1、

男士蹲姿：不讓臀部高于自己頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅蹲姿基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第32頁(yè)蹲姿職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第33頁(yè)＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊電話禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第34頁(yè)打招呼禮儀—日常禮儀早晨打招呼是一天工作情緒和干勁發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗招呼，打招呼是你自己賦予自己一方精神良藥，把自己煥發(fā)精神傳達(dá)、感染于周?chē)?。一?duì)能正視對(duì)方坦誠(chéng)眼睛，一副面帶微笑面容，明朗聲音向人打招呼，是一個(gè)成功職員應(yīng)具備素質(zhì)。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第35頁(yè)點(diǎn)頭禮—日常禮儀微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適合用于比較隨便場(chǎng)所，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還能夠隨之說(shuō)些問(wèn)候話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)所屢次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)所均可點(diǎn)頭或微笑致意。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第36頁(yè)行禮方式30度行禮15度行禮45度行禮職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第37頁(yè)鞠躬職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第38頁(yè)握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大約2千克力，防止上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第39頁(yè)握手圖職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第40頁(yè)溝通禮儀三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注視他人目光應(yīng)友善，采取平視，必要時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其它時(shí)間看嘴巴和眼部中間位置，注視對(duì)方時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)尚，反應(yīng)個(gè)人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第41頁(yè)溝通禮儀---怎樣說(shuō)

細(xì)語(yǔ)柔聲

善于跟交談對(duì)象互動(dòng)

注意尊重對(duì)方

1）不打斷對(duì)方

2）不補(bǔ)充對(duì)方3）不糾正人家

4）不質(zhì)疑對(duì)方

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第42頁(yè)溝通禮儀—說(shuō)什么1)不要非議企業(yè)2）不要包括企業(yè)秘密與商業(yè)秘密

3）不能隨便非議交往對(duì)象

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高話題

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第43頁(yè)溝通禁忌1）不問(wèn)收入。2）不問(wèn)年紀(jì)。3）不問(wèn)婚姻家庭。4）不問(wèn)健康問(wèn)題。5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第44頁(yè)接電話禮儀1、主要第一聲聲音清楚、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，宏興”，接電話人員應(yīng)有“我代表企業(yè)、代表宏興形象”意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)直接表達(dá)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第45頁(yè)接電話圖職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第46頁(yè)接電話禮儀2、微笑接聽(tīng)電話聲音能夠把你表情傳遞給對(duì)方，笑是能夠經(jīng)過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到。3、清楚明朗聲音打電話過(guò)程中不能夠吸煙、吃零食、打哈欠，假如你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽(tīng)出你聲音是懶散，無(wú)精打采。通話中不能夠與他人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平態(tài)度，輕易為自己贏得朋友，也有利于企業(yè)良好待人接物形象宣傳。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第47頁(yè)接電話禮儀4、快速準(zhǔn)確接聽(tīng)電話在聽(tīng)到電話響時(shí)，假如附近沒(méi)有些人，我們應(yīng)該以最快速度拿起話筒。這么態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有，這么習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌行為。假如電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第48頁(yè)接電話禮儀5、認(rèn)真做好電話統(tǒng)計(jì)

上班時(shí)間打來(lái)電話都是與工作相關(guān)，所以企業(yè)里每一個(gè)電話都很主要，即使對(duì)方要找人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話統(tǒng)計(jì)。電話統(tǒng)計(jì)切記5W1H標(biāo)準(zhǔn)，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為何，原因，how怎樣做。電話統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)練又完備，有賴于5W1H。不要埋怨接到任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好統(tǒng)計(jì)是對(duì)同事尊重，對(duì)工作責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)電話說(shuō)：我不知道！這是一個(gè)不負(fù)責(zé)任表現(xiàn)。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第49頁(yè)接電話次序1）

拿起電話聽(tīng)筒，并通知自己姓名----您好，宏興2）

確認(rèn)對(duì)方----“×先生，您好！”、“感激您關(guān)照”3）

聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意----必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使用“是”、“好”、“清楚”、“明白”等用語(yǔ)；談話時(shí)不要離題。4）

進(jìn)行確認(rèn)----確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；用“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在×，9點(diǎn)鐘見(jiàn)”等；5）

結(jié)束語(yǔ)----“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。6）放回電話聽(tīng)筒----等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第50頁(yè)打電話注意事項(xiàng)1)要考慮打電話時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；2)注意確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、單位、姓名，以防止打錯(cuò)電話；3)準(zhǔn)備好所需要用到資料、文件等；4)講話內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)練、明了；5)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；6)要使用禮貌語(yǔ)言；7)防止私人電話；

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第51頁(yè)打電話次序1）

準(zhǔn)備--確認(rèn)撥打電話方姓名、電話號(hào)碼、要講內(nèi)容、說(shuō)話次序和所需要資料、文件等。2）

問(wèn)候、通知自己姓名---“您好！我是××××”3）

確認(rèn)電話對(duì)象----必須確認(rèn)電話對(duì)方；如與要找人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候“請(qǐng)問(wèn)××部×先生在嗎？”、“您好！××先生，我是××××”。4）

電話內(nèi)容----“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于××事……5）

結(jié)束語(yǔ)----“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”6）放回電話聽(tīng)筒---等對(duì)方放下電話后再輕放回電話機(jī)上職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第52頁(yè)掛電話禮儀通電話時(shí)，假如自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，省得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。普通下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一個(gè)非常沒(méi)有教養(yǎng)表現(xiàn)。如遇上不7識(shí)相人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。”職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第53頁(yè)撥錯(cuò)電話禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后通知電話打錯(cuò)了。3、假如對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或埋怨。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第54頁(yè)接待禮儀1、來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲2、文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)---你好請(qǐng)求語(yǔ)---請(qǐng)感激語(yǔ)---謝謝抱歉語(yǔ)---對(duì)不起道別語(yǔ)---再見(jiàn)3、熱情三到眼到----目中有些人口到----說(shuō)話要知道因人而異意到----心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第55頁(yè)介紹禮儀相互介紹。尊者居后標(biāo)準(zhǔn)把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)普通應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第56頁(yè)同時(shí)要看著對(duì)方眼睛有力但不能握痛大約連續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要潔凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方手握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第57頁(yè)遞物禮儀遞物與接物是慣用一個(gè)動(dòng)作，應(yīng)該雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，全部東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過(guò)去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不能夠指向?qū)Ψ?。遞書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接收者，要讓對(duì)方馬上輕易看清楚。這些微小動(dòng)作能顯示出你聰明與教養(yǎng)。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第58頁(yè)名片使用＊保持名片清潔、平整。＊下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照之類寒喧語(yǔ)。＊起身雙手接收名片。＊接收名片不要在上面作標(biāo)識(shí)，不可往返擺弄。＊妥善保管。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第59頁(yè)名片禮儀11、準(zhǔn)備名片：1）名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該使用名片夾；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；3）要保持名片或名片夾清潔、平整；4）假如你職務(wù)、地址、電話變了，應(yīng)及時(shí)更換名片。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第60頁(yè)接收名片1）必須起身接收名片；2）應(yīng)雙手接收；3）接收名片不要在上面作標(biāo)識(shí)或?qū)懽郑?）接收名片不可往返擺弄；5）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；6）不要將對(duì)方名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第61頁(yè)換名片禮儀4、交換名片遞名片：雙手拿出自己名片，將名片方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看位置，無(wú)須提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，次序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用名片夾，或放在其它不易折地方。職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材第62頁(yè)傳遞名片

1)

遞名片次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；2)

遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類寒喧語(yǔ)；3)

交換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己名片，用左手接對(duì)方名片后，用雙手托??；4)

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