國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料

禮儀培訓(xùn)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第1頁

常

用

禮

節(jié)見面禮節(jié)電話禮儀公共禮儀禮節(jié)是人們在社會交往過程中表示出尊重、致意、問候、等慣用形式和規(guī)范。國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第2頁見面禮節(jié)欠身禮鞠躬禮握手交換名片慣用禮節(jié)之一國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第3頁欠身禮關(guān)鍵點：微微地欠身，對人表示禮貌。適合用于比較隨便場所，如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇。

姿態(tài)展示學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第4頁哪些情況下行欠身禮經(jīng)常見面同事相遇；領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你工作崗位；天天與同事第一次見面；企業(yè)里遇上賓客。見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第5頁鞠躬禮--是表示敬意、尊重、感激慣用禮節(jié)。

要點：行禮前要微笑看著對方，雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第6頁

鞠躬禮種類

15度禮：用于碰到客人、上司表示敬意或感激時，即目視腳前1.5--2M處；

30度禮：用于客人訪問乍到時表示尊敬，即目視腳前1--1.5M處；

學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第7頁哪些情況下行15度鞠躬禮企業(yè)里遇上貴賓；行走中遇上客人問詢時；長久未見面同事相遇；領(lǐng)導(dǎo)到你處檢驗工作；會議前后。見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第8頁哪些情況下行30度鞠躬禮上臺演講前后或講師講課前后；接收獎品之前，領(lǐng)獎?wù)呦蚴讵務(wù)?；在會客室迎接客人；自我介紹和交換名片時；到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作；表示感激、致歉、慰問或者請求幫助。見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第9頁鞠躬時應(yīng)注意問題國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第10頁握手基本關(guān)鍵點握手禁忌見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第11頁握手1、握手時，伸手先后次序是上級在先、貴賓在先、長者在先、女性在先、主人在先；2、握手時間普通在3--5秒之間為宜；3、握手力度不宜過大，但也不宜毫無力度；4、握手時，應(yīng)充滿熱情、目視對方并面帶微笑；5、握手要考究衛(wèi)生。見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第12頁握手禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽略或冷淡他人；4、出手時慢慢騰騰，或者置之不理；5、他人在握手時，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第13頁國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第14頁國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第15頁國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第16頁交換名片

名片準(zhǔn)備名片傳遞名片接收名片保留見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第17頁名片準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本放在一起，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾清潔、平整。見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第18頁接收名片必須起身接收名片；應(yīng)用雙手接收；接收名片不要在上面作標(biāo)識或?qū)懽?；接收名片不可往返擺弄；接收名片時，要認(rèn)真看一遍；不要將對方名片遺落在座位上。見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第19頁遞名片遞名片次序；遞名片時應(yīng)說“請多關(guān)照”、“請多指教”等；交換名片時應(yīng)右手拿著自己名片，左手接對方名片后，雙手托?。唤粨Q名片后，要認(rèn)真看一遍對方職務(wù)、姓名等；應(yīng)稱呼對方職務(wù)，盡可能不使用“你”字，或其名。見面禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第20頁電話禮節(jié)四個基本標(biāo)準(zhǔn)接聽電話撥打電話融入笑容聲音慣用禮節(jié)之二國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第21頁電話禮儀四個基本標(biāo)準(zhǔn)1、電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；2、通知對方自己姓名；3、電話機(jī)旁備好紙筆進(jìn)行記錄；4、確認(rèn)統(tǒng)計下內(nèi)容。國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第22頁拿起電話聽筒，通知自己姓名；確認(rèn)對方；聽取對方來電用意；進(jìn)行確認(rèn)；結(jié)束語；放回電話聽筒。接聽電話次序認(rèn)真作好統(tǒng)計；使用禮貌語言；講話簡練、明了；注意聽取主要信息；講話語速不宜過快；等對方放下電話后在輕輕放回電話機(jī)。注意事項國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第23頁準(zhǔn)備工作；問候，通知自己姓名；確認(rèn)電話對象；陳說電話內(nèi)容；結(jié)束語；放回電話聽筒。撥打電話次序要考慮打電話時間；確認(rèn)對方信息，防止打錯電話；準(zhǔn)備好所需資料、文件；講話內(nèi)容要有次序、簡練、明了；通話時間不宜過長；注意事項國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第24頁電話禮儀融入笑容聲音通話人即使看不到你本人，不過他一定注意你聲音，你態(tài)度應(yīng)該是禮貌，聲音是適中、清楚、柔和，注意力是集中；要使你聲音好聽，你試一試帶著微笑說話，你會發(fā)覺，即使對方看不到你微笑，但他能感覺到你心情。國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第25頁公共禮節(jié)慣用禮節(jié)之三引路、讓路、并行電梯禮儀乘車禮儀公共禮儀注意事項國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第26頁1、在走廊引路

應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路

讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階時應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

公共禮節(jié)引路國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第27頁電梯禮儀1、電梯沒有其它人情況

在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”按紐，請客人進(jìn)入。到樓層時，按住“開”按紐，請客人先出。2、電梯內(nèi)有些人時

不論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

3、電梯內(nèi)

電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑，電梯內(nèi)已經(jīng)有很多人時，后進(jìn)人應(yīng)面向電梯門站立。

公共禮節(jié)國際市場營銷之招聘管理禮儀培訓(xùn)資料第28頁乘車禮儀1、上車時

正確姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯誤姿勢是低著頭、拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩?、下車時

正確姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體漸漸立直。錯誤姿勢是伸出頭來，艱難地鉆出來。

3、汽車內(nèi)

普通情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。公共禮節(jié)