政務(wù)禮儀教材

政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀教材第1頁

做一個(gè)有涵養(yǎng)、有品位、

有素質(zhì)、有風(fēng)度草坪人

——政務(wù)禮儀講座政務(wù)禮儀教材第2頁政務(wù)禮儀教材第3頁二、中國傳統(tǒng)禮儀中國號稱禮儀之邦，禮表達(dá)一個(gè)德叫五德： 溫良恭儉讓“道之以德，齊之以禮?！?/p>

“非禮無以辯君臣上下長幼之位也?！薄袄衔崂弦约叭酥希孜嵊滓约叭酥??！薄安皇ё阌谌耍皇谌?，不失口于人?！闭?wù)禮儀教材第4頁二、中國傳統(tǒng)禮儀古人稱呼：對稱敬詞自稱謙辭中國古代六大禮儀：冠禮婚禮喪禮祭禮相見禮跪拜禮政務(wù)禮儀教材第5頁

鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮,故父子聚麀（YOU）。是故圣人作,為禮以教人,使人以有禮,知自別於禽獸……

——禮記?曲禮上

二、中國傳統(tǒng)禮儀政務(wù)禮儀教材第6頁（一）尊老敬賢

養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶——《孟子·告子下》古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長者——《禮記·祭義》侍于親長，聲輕易肅，勿因瑣事，大聲呼叱

——《養(yǎng)蒙便讀·言語》二、中國傳統(tǒng)禮儀政務(wù)禮儀教材第7頁二、中國傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜

奢自文生，文過則為奢，不足則為儉

——《二程集》程氏外書卷六政務(wù)禮儀教材第8頁（四）禮尚往來

禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。——《禮記?曲禮上》）二、中國傳統(tǒng)禮儀政務(wù)禮儀教材第9頁（五）衣著容貌

冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切?！兜茏右?guī)》（六）行為舉止君子不重則不威，學(xué)則不固?！墩撜Z·學(xué)而》（七）言語辭令修辭立其誠，所以居業(yè)也——《易·乾文》）言必信，行必果——《論語·子路》二、中國傳統(tǒng)禮儀政務(wù)禮儀教材第10頁

溝通功效

1協(xié)調(diào)功效2

維護(hù)功效

3

教育功效4禮儀四大功效政務(wù)禮儀教材第11頁

寬容標(biāo)準(zhǔn)

1禮儀標(biāo)準(zhǔn)

敬人標(biāo)準(zhǔn)

2

自律標(biāo)準(zhǔn)

3

恪守標(biāo)準(zhǔn)

4

適度標(biāo)準(zhǔn)

5

真誠標(biāo)準(zhǔn)

6

從俗標(biāo)準(zhǔn)

7

平等標(biāo)準(zhǔn)

8政務(wù)禮儀教材第12頁前言知識≠教養(yǎng)知識≠文化政務(wù)禮儀教材第13頁

知識轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，轉(zhuǎn)化為良好行為習(xí)慣，知識才會成為一個(gè)人教養(yǎng)。政務(wù)禮儀教材第14頁

“文質(zhì)彬彬”

質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史

文質(zhì)彬彬然后君子

——孔子《論語.雍也》

政務(wù)禮儀教材第15頁禮儀學(xué)習(xí)關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們本身品質(zhì)能否贏得他人尊重。政務(wù)禮儀教材第16頁

公務(wù)接待禮儀：語言禮節(jié)一常規(guī)禮節(jié)五儀容衣飾禮節(jié)四舉止禮節(jié)三體態(tài)語禮節(jié)二政務(wù)禮儀教材第17頁第一講語言禮節(jié)

良言一句三冬暖惡語傷人六月寒政務(wù)禮儀教材第18頁

1.語言文明：語言文明在于習(xí)慣講敬語、雅語，忌粗口、妄言、污辱語、低俗語。

不論于工作還是生活中均要養(yǎng)成說敬語習(xí)慣。請字開頭，謝謝結(jié)尾，教育者文化涵養(yǎng)首先是表現(xiàn)于這首先。

政務(wù)禮儀教材第19頁

2.聲音適度：情感交流是經(jīng)過不一樣語氣和語速表現(xiàn)出來。個(gè)人與眾人講話時(shí)音調(diào)適當(dāng)上揚(yáng)，抑揚(yáng)頓挫，聲音清楚爽朗，吸引關(guān)注力；但近距離與人交流、談話，音調(diào)要適當(dāng)下降，低音調(diào)說話，能夠提升語言感染力和說服力。

政務(wù)禮儀教材第20頁

3、重視稱呼準(zhǔn)確記住他人姓名。區(qū)分體力勞動和腦力勞動稱呼。俗稱不可亂用。不可對人用貶義稱呼。慎稱“老”。難以把握稱呼時(shí)用“您好”！政務(wù)禮儀教材第21頁4.養(yǎng)成招呼習(xí)慣與人招呼、問候是人際交往基本禮節(jié)。幾句親切招呼語，表示出與人際之間相互尊重，維系著人與人之間情感交流，它是人們正常平等交流最基本平臺和最主要紐帶。

政務(wù)禮儀教材第22頁5.重視說話儀態(tài)與人交流談話時(shí)表示禮貌和風(fēng)度，不但在談話內(nèi)容，更來自于關(guān)注目光和端莊體態(tài)。政務(wù)禮儀教材第23頁

一個(gè)人說話儀態(tài)受人關(guān)注。與人談話交流時(shí)要用關(guān)注目光注視著對方，聆聽時(shí)嘴角微閉，體態(tài)端莊沉穩(wěn)。要防止幾個(gè)不好眼神：一是斜視，二是閉目，三是掃視、上下端詳，這些不客氣眼神，或者根本就不看人，都會給人產(chǎn)生一定心理壓力——輕視、不關(guān)注。

政務(wù)禮儀教材第24頁

6.善于聆聽“聆聽是人生主導(dǎo)”。聆聽是交往禮貌，聆聽是交往尊重，聆聽是交往智慧，聆聽是交往風(fēng)度。公眾場所下，平靜或低聲說話是文明，是教養(yǎng)，是風(fēng)度。

政務(wù)禮儀教材第25頁

7、注意交往空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場所親密距離（敏感距離）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間隱私話題。私人距離15—70cm普通朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上正式交往。公共距離200-400cm如，演講時(shí)與公眾距離或與人生硬交談。政務(wù)禮儀教材第26頁

8.防止“禍從口出”莊子說：人在處世中最難在言語。一、實(shí)事求是，言辭慎重。二、擺正位置，語言得體。交談三不標(biāo)準(zhǔn)：一不要打斷他人；二不要輕易補(bǔ)充對方；三不要隨意更正對方。

政務(wù)禮儀教材第27頁體態(tài)語是一個(gè)無聲語言，不過在表示上往往含有“此時(shí)無聲勝有聲”效果。體態(tài)語信息95%來自于我們表情和手勢語。政務(wù)禮儀教材第28頁一.面部表情

美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安把人感情表示效果總結(jié)了一個(gè)公式：

感情表示=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%），人際交往中表情是非常主要。

政務(wù)禮儀教材第29頁眼神“眼為心之窗”。眼神是一個(gè)富有情感，含蓄無聲語言。眼神是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度主要組成部分。政務(wù)禮儀教材第30頁微笑微笑是世上最美語言，是含義深廣體態(tài)語；微笑是世界上通用語言，微笑是自信象征，微笑是禮貌表示，微笑是和睦反應(yīng)，微笑是心理健康表露，微笑是一個(gè)交際伎倆。政務(wù)禮儀教材第31頁

手勢語手勢是表情達(dá)意有效伎倆，考究利用規(guī)范、適度。手勢語利用得體，寓意明確又含蓄高雅，它作用是有聲語言所不及。政務(wù)禮儀教材第32頁

手勢語寓意

手勢是表情達(dá)意有效伎倆。在人際交往中，手勢語利用要規(guī)范、適度。

1、食指

2、大拇指

3、“OK”手語

4、“V”手語

5、“到這邊來”手勢語政務(wù)禮儀教材第33頁接待手勢語

手勢在服務(wù)接待工作中起著主要作用，它使人感到寓意明確又含蓄高雅，它作用是語言所不及。政務(wù)禮儀教材第34頁第三講、舉止禮節(jié)“相貌美高于色澤美，而秀雅適宜動作美，又高于相貌美，這是美精華?！暴ぉづ喔?wù)禮儀教材第35頁一個(gè)人氣質(zhì)風(fēng)度是其內(nèi)涵：它包含人知識水平、文明涵養(yǎng)、審美情趣等，這種內(nèi)涵是可見，是透過人行為舉止感受到。舉止美男女有別：男士陽剛、英武；女士陰柔、優(yōu)雅。政務(wù)禮儀教材第36頁一.優(yōu)雅站姿“站如松”。站立盡管是一個(gè)靜態(tài)舉止，也能給人以優(yōu)美、典雅氣質(zhì)美感。政務(wù)禮儀教材第37頁優(yōu)雅開位式站姿政務(wù)禮儀教材第38頁二.端莊坐姿“坐如鐘”。教師在公眾場所中，坐姿要端莊沉穩(wěn)，同時(shí)還應(yīng)嫻雅自如，重視美感。

政務(wù)禮儀教材第39頁在公眾場所要防止不雅坐姿，如：1、蹺二郎腿，翻起腳底朝向他人。（待人不敬）；2、癱坐在座椅中。（待人輕慢）；3、并攏腳與腿。（過于拘謹(jǐn)）；4、女士下分腿，男士下攏腳；（不雅）政務(wù)禮儀教材第40頁三.優(yōu)美走姿“行如風(fēng)”。走姿應(yīng)輕盈而穩(wěn)健，有節(jié)奏感，防止擲地有聲。身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，不斜視。英國紳士這么煉成政務(wù)禮儀教材第41頁儀容衣飾是一個(gè)人精神面貌外觀表達(dá)，它與個(gè)人道德素質(zhì)、文化水平、審美情趣和文明程度有著密不可分關(guān)系。第三講儀容衣飾禮節(jié)政務(wù)禮儀教材第42頁一、職場著裝著裝標(biāo)準(zhǔn)：整齊，簡約，端莊，符合身份，符合環(huán)境。衣飾是一個(gè)文化衣飾是一個(gè)文明政務(wù)禮儀教材第43頁1、整齊：整齊是著裝最高標(biāo)準(zhǔn)。衣著潔凈、整齊給人以清新、雅致感覺。2、簡約：少而精，簡單而明快。職場著裝有個(gè)“三不標(biāo)準(zhǔn)”：一不，著裝不超出三層，給人精明、干練感覺；二不，著裝不過三種色澤，給人以簡明、靜雅感覺；三不，修飾不要多。3、端莊：公職人員要注意個(gè)人公眾形象。職場著裝上衣要有領(lǐng)有袖，或二者必有其一。職場著裝應(yīng)展示出有涵養(yǎng)、有品位，職業(yè)氣質(zhì)素雅、含蓄美。政務(wù)禮儀教材第44頁4、符合身份：教師著裝要重視年紀(jì)、季節(jié)、環(huán)境、地點(diǎn)、場所，要和自己身份相吻合。5、符合環(huán)境：國際著裝規(guī)則：TPO規(guī)則（time時(shí)間

place地點(diǎn)

occasion場所）。政務(wù)禮儀教材第45頁二、配飾：公職人員在職場，不主張佩戴首飾，即便佩戴也有其規(guī)范要求。1、數(shù)量：符合身份、以少為佳。2、質(zhì)量：精美、高雅。3、搭配：以友好為美（色澤一致、格調(diào)一致、）政務(wù)禮儀教材第46頁三、儀容衛(wèi)生儀容是指人容貌，以及未被衣飾遮掩肌膚部分。個(gè)人整齊衛(wèi)生儀容顯示其良好文明與涵養(yǎng)水平，表現(xiàn)出一個(gè)主動向上精神狀態(tài)，既突出其精神面貌，也映襯著部門單位整體形象。政務(wù)禮儀教材第47頁男士儀容重在“潔”字。保持健康、整齊儀容。男性汗液和油脂分泌量多，所以需要勤洗漱，保持身體潔凈衛(wèi)生，無異味、無煙味，不留胡須，不留長發(fā)。整體格調(diào)給人一個(gè)健康清爽感覺。女士儀容重在“雅”字。在整齊基礎(chǔ)上讓人感受到由內(nèi)至外優(yōu)雅氣質(zhì)。女教師可適當(dāng)化裝，化裝標(biāo)準(zhǔn)是：淡妝，表達(dá)自然美。政務(wù)禮儀教材第48頁頭發(fā)：整齊、無頭屑，不妥眾梳理頭發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔、定時(shí)修剪配件及飾物：檢驗(yàn)是否污損或被碰歪了防止從身體發(fā)出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)身避人、用手絹捂口鼻，過后表歉意。打嗝，應(yīng)小聲說請?jiān)?。打哈欠，?yīng)盡力抑制。放氣，應(yīng)避人。政務(wù)禮儀教材第49頁第五講、職場常規(guī)禮節(jié)一、握手禮節(jié)二、使用名片禮節(jié)三、電話禮節(jié)四、介紹禮節(jié)五、宴會禮節(jié)六、辦公室禮節(jié)政務(wù)禮儀教材第50頁一、握手禮節(jié)握手三要素：時(shí)間力度次序政務(wù)禮儀教材第51頁握手時(shí)機(jī)普通在2—3秒，右手相握，力度適中；教師與家長握手應(yīng)滿握，表示熱情、禮貌。當(dāng)平級平輩熟人相見時(shí)，握手次序不分先后；握手基本規(guī)則是：先出手為敬，尊者決定。即：上級先伸手下級后伸手；長輩先伸手晚輩后伸手；女士先伸手男士后伸手。造訪時(shí)，主人先伸手表示歡迎，離去時(shí)，客人先伸手以示告別。握手形式：半握（男女之間）；滿握（男士間不半握，對方展開手再握）；雙手握（尊重）。

政務(wù)禮儀教材第52頁二、使用名片禮節(jié)兩個(gè)特點(diǎn)：一是介紹方便，二是印象深刻。

1、遞名片：應(yīng)注意問題：一是要事先準(zhǔn)備，二是要恭敬，三是要保持名片整齊。

2、接名片：應(yīng)注意問題：一是不要讓對方等候；二是恭敬對待。

3、交換名片次序“先客后主，先低后高”。

4、名片忌諱政務(wù)禮儀教材第53頁選擇恰當(dāng)初間使用禮貌敬語控制說話聲音注意說話儀態(tài)重視通話環(huán)境三、電話禮節(jié)政務(wù)禮儀教材第54頁四、介紹禮節(jié)

自我介紹：自然、友善、親切、隨和，忌畏首畏尾或矯揉造作。幫助對方記住你姓名。為他人介紹：考究規(guī)則：先提到者為敬，把地位低介紹給地位高。介紹次序是：將男士介紹給女士，將年輕介紹給年長者，將身份底介紹給身份高，將客人介紹給主人。政務(wù)禮儀教材第55頁五、宴會禮儀有些人說：“判斷一個(gè)人教養(yǎng)看他吃相就知道了?！?/p>

1、應(yīng)邀。及時(shí)回復(fù)，按時(shí)赴約，重視著裝，與人交往。

2、入座。注意桌次、座次，找好適合身份