管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem王全勝南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系年8月管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第1頁WangQuansheng課程背景

信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展1983年P(guān)C機(jī)1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第2頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息技術(shù)對企業(yè)帶來了巨大影響組織模式管理技術(shù)企業(yè)流程人力資源競爭優(yōu)勢……國內(nèi)提出企業(yè)信息化概念管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第3頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況－調(diào)查國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心調(diào)查國家重點(diǎn)企業(yè)和國有及國有控股企業(yè)，有效問卷638機(jī)構(gòu)設(shè)置：448設(shè)置專門信息機(jī)構(gòu)，占76.5%443設(shè)置信息化主管副經(jīng)理，占69.4%其中，231戶國家重點(diǎn)企業(yè)中，百分比為85.7,81%人才隊(duì)伍：638戶－IT人才39290，231戶國家重點(diǎn)企業(yè)占66％編碼規(guī)范：產(chǎn)品編碼：企業(yè)內(nèi)部－239，行業(yè)－138，國際－18實(shí)現(xiàn)程度：全部實(shí)現(xiàn)－120，部分－283，還未－150管理科目：企業(yè)內(nèi)部－210，國家－112，國際－10實(shí)現(xiàn)程度：全部實(shí)現(xiàn)－32，部分－268，還未－183管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第4頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況－調(diào)查計(jì)算機(jī)裝備:數(shù)據(jù)庫：采取傳統(tǒng)FOXBASE/FOXPROANDDBASE-275MSSQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型機(jī)中型機(jī)小型機(jī)服務(wù)器工作站Pc機(jī)筆記本PDA電話機(jī)11028228008788287302280414497167677384管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第5頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況－調(diào)查發(fā)達(dá)地域-北京(來自天際網(wǎng)，12月調(diào)查)基礎(chǔ)設(shè)施:PC<200，除銀行和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，遠(yuǎn)未到達(dá)人手一臺，服務(wù)器<10臺操作系統(tǒng)以WINDOWS為主，辦公軟件-MSOFFICE，都有網(wǎng)站和自己內(nèi)部局域網(wǎng)IT機(jī)構(gòu):大多數(shù)企業(yè)有獨(dú)立IT部門68.42%企業(yè)IT部門負(fù)責(zé)企業(yè)部分或全部集成開發(fā)業(yè)務(wù)89.5%企業(yè)IT部門負(fù)責(zé)本企業(yè)運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)IT業(yè)務(wù)外包百分比在70%以上達(dá)31.6%企業(yè)IT應(yīng)用網(wǎng)站主要作為企業(yè)信息公布窗口,除醫(yī)藥行業(yè)外,均表示計(jì)劃利用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)、倉儲、供給、銷售等方面只有財(cái)務(wù)較為普及建立呼叫中心、郵件中心不多IT投入以銀行最多因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展改變快速,IT投入方向和預(yù)算改變較大在信息化過程中接收專業(yè)咨詢?yōu)閿?shù)不多管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第6頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況－調(diào)查欠發(fā)達(dá)地域-云南(云南省經(jīng)貿(mào)委信息中心+用友云南分企業(yè)6-9月，392家)基礎(chǔ)設(shè)施:無局域網(wǎng)占58%，已建但無職能部門負(fù)責(zé)占14%，已建且有職能部門負(fù)責(zé)占20%，其中69%企業(yè)營業(yè)額超出5000萬。操作系統(tǒng)以WINDOWS為主,辦公軟件-MSOFFICE企業(yè)IT應(yīng)用當(dāng)前應(yīng)用領(lǐng)域－－規(guī)模小于100萬－－主要集中在財(cái)務(wù)和辦公自動化上開展CRM和SCM企業(yè)規(guī)模都在500萬以上規(guī)模在5000萬以上，86%開展財(cái)務(wù)管理信息化，66%開展OA和業(yè)務(wù)管理

管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第7頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況－調(diào)查信息化目標(biāo)加強(qiáng)企業(yè)管理（74.2%）搜集市場信息（68.9%）促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新（55.1%）提升生產(chǎn)效率（50.50％)提升服務(wù)水平（49.2％)處理方案需求情況企業(yè)需求傾向個(gè)性化管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第8頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況－調(diào)查企業(yè)信息化發(fā)展計(jì)劃管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第9頁企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫BI/BW供給鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM基礎(chǔ)自動化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動控制）企業(yè)辦公自動化平臺OA企業(yè)信息門戶/員工工作平臺EAI企業(yè)資源計(jì)劃ERP人力資源管理庫存管理運(yùn)輸管理銷售管理項(xiàng)目管理采購管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計(jì)劃和車間管理供給商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供給商客戶某企業(yè)數(shù)碼信息化建設(shè)目標(biāo)架構(gòu)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第10頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我們能夠看出：IT還沒有完全發(fā)揮其應(yīng)有作用尤其是中小型企業(yè)，應(yīng)用水平還很低需要我們?nèi)ド钊氲狡鋬?nèi)部去了解，終究IT是什么？現(xiàn)在能作什么？實(shí)際應(yīng)用怎樣？帶來什么影響？怎么發(fā)揮效用？應(yīng)該注意什么？……..信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第11頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)技術(shù)角度目標(biāo)作為技術(shù)人員角色參加掌握專題技術(shù)與方法管理角度目標(biāo)作為管理人員角色參加掌握掌握普通基本知識，便于管理和控制信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第12頁WangQuansheng第一部分：信息系統(tǒng)教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

從管理者角度認(rèn)識信息系統(tǒng)了解在作業(yè)級、戰(zhàn)術(shù)級、戰(zhàn)略級三個(gè)層次上信息系統(tǒng)系統(tǒng)及組織概念系統(tǒng)概念、特征及其與環(huán)境之間相互作用->系統(tǒng)方法信息系統(tǒng)類型信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用了解信息技術(shù)怎樣增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)再造與信息技術(shù)了解信息技術(shù)對企業(yè)組織與流程影響，將其融入到信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第13頁WangQuansheng第二部分：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

計(jì)算機(jī)硬件了解計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備基本知識->怎樣采購計(jì)算機(jī)軟件簡單介紹系統(tǒng)軟件/應(yīng)用軟件/開發(fā)軟件基本知識->怎樣選擇文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)了解文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本知識網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)LAN、WIFI、INTRANET/INTERNET等基本原理，掌握INTERNET網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第14頁WangQuansheng第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

引子MRPII/EPRMRPII/ERP基本知識ERP在中國現(xiàn)實(shí)狀況分析

ERP系統(tǒng)剖析簡單介紹ERP系統(tǒng)功效模塊應(yīng)用案例分析成功與失敗

ERP系統(tǒng)實(shí)施模式管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第15頁WangQuansheng第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系電子商務(wù)了解與認(rèn)識從案例來了解電子商務(wù)本質(zhì)電子商務(wù)發(fā)展及在中國現(xiàn)實(shí)狀況企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式（B2CB2B等）利用電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力供給鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶小型配送企業(yè)設(shè)計(jì)案例企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第16頁WangQuansheng第五部分：信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

信息系統(tǒng)規(guī)劃介紹信息系統(tǒng)規(guī)劃思緒與方法信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)介紹結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)技術(shù)及原型法

NDBSP&SPEEDY方法介紹信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)方法認(rèn)識與體會系統(tǒng)準(zhǔn)備與定位系統(tǒng)開發(fā)策略供給商考查與選擇項(xiàng)目管理與控制管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第17頁WangQuansheng第六部分：信息系統(tǒng)管理教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

信息系統(tǒng)組織保障體系集中/分散/分布信息系統(tǒng)安全介紹慣用安全技術(shù)伎倆－電子商務(wù)系統(tǒng)安全介紹加密、安全認(rèn)證技術(shù)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第18頁WangQuansheng管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem-TheManager’sViews)RobertSchultheis&MarySumner東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社MCGraw-Hill年（75元）WangQuansheng教學(xué)安排

教學(xué)參考書

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第19頁WangQuansheng考評1=平時(shí)成績（10%）+筆試（90%）考評2=平時(shí)成績（10-20%）+Assignment

80-90%)

其中：平時(shí)成績-三次課堂練習(xí),5次缺席者取消資格WangQuansheng教學(xué)安排

教學(xué)考評

考評方式考查對管理信息系統(tǒng)基本概念和相關(guān)知識掌握程度，注重于實(shí)踐應(yīng)用?？己四磕暇┐髮W(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第20頁

第一部分

信息系統(tǒng)制作：王全勝南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系年8月管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第21頁南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng管理職能管理層次信息系統(tǒng)構(gòu)架信息系統(tǒng)開發(fā)次序數(shù)據(jù)處理發(fā)展階段

信息系統(tǒng)

認(rèn)識信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第22頁計(jì)劃確立組織目標(biāo)，制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略組織確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)并管理員工，組建任務(wù)組控制評定執(zhí)行情況，控制組織資源WangQuansheng管理職能南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理角色溝通人際關(guān)系傳遞消息制訂決議信息系統(tǒng)

管理職能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/SB/SKeyroles管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第23頁WangQuansheng管理層次南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織活動信息系統(tǒng)

管理層次Implications高層管理確立目標(biāo)/面向外部中層管理分配資源/執(zhí)行計(jì)劃/實(shí)現(xiàn)目標(biāo)底層管理負(fù)責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動戰(zhàn)略計(jì)劃活動戰(zhàn)術(shù)活動作業(yè)活動確定不確定內(nèi)部外部底層高層管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第24頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)框架戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)發(fā)訂貨單驗(yàn)收入庫出庫銷售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款中期計(jì)劃匯總分析動態(tài)控制管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第25頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)框架搜集、驗(yàn)證并統(tǒng)計(jì)事物處理數(shù)據(jù)重復(fù)性可預(yù)見性歷史性詳細(xì)性起源內(nèi)部化高度結(jié)構(gòu)化高準(zhǔn)確度為監(jiān)督和控制/有效分配資源提供信息匯總/異常/暫時(shí)報(bào)表階段性異常發(fā)覺可比性概要性內(nèi)部及外部部分結(jié)構(gòu)化一些主觀性提供輔助高層制訂企業(yè)長久策略信息隨機(jī)性異常信息預(yù)測性概要性數(shù)據(jù)外部化形式非結(jié)構(gòu)化主觀性底層監(jiān)督者面向任務(wù)中層管理者面向控制/資源分配高層管理者面向目標(biāo)頻率結(jié)果可靠性時(shí)效性詳細(xì)程度數(shù)據(jù)起源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì)準(zhǔn)確程度作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第26頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開發(fā)次序作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第27頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開發(fā)次序生產(chǎn)/零售/批發(fā)食品企業(yè)（P19)德爾克食品有限企業(yè)訂單處理開票應(yīng)收款物料清單工藝流程生產(chǎn)訂單庫存明細(xì)銷售分析新產(chǎn)品分析產(chǎn)成品預(yù)測競爭統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第28頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

數(shù)據(jù)處理發(fā)展階段應(yīng)用程序業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理規(guī)劃控制數(shù)據(jù)處理費(fèi)用曲線用戶態(tài)度初始階段推廣階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段降低成本應(yīng)用擴(kuò)張升級文檔利用DB升級現(xiàn)有應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專業(yè)化渙散更渙散采取更正式規(guī)劃與控制不干涉正式MIS組織采取數(shù)據(jù)管理功效數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃數(shù)據(jù)處理與用戶

共同負(fù)責(zé)用戶開始負(fù)責(zé)規(guī)劃與控制引入管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第29頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)及組織概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)及系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)工作原理系統(tǒng)角度認(rèn)識信息系統(tǒng)采取系統(tǒng)方法處理問題管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第30頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)概念系統(tǒng)是一個(gè)為了到達(dá)特定功效或目標(biāo)而相互作用實(shí)體集合系統(tǒng)邊界每個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)定義本身活動范圍邊界系統(tǒng)與子系統(tǒng)系統(tǒng)可由許多子系統(tǒng)組成，每個(gè)子系統(tǒng)都有自己組成成份、內(nèi)部活動與目標(biāo)輸入/輸出系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內(nèi)部流程將輸入轉(zhuǎn)換為輸出子系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)/業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/設(shè)計(jì)接口管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第31頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境包含人、組織和其它為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)外部實(shí)體開放式系統(tǒng)(OpenSystem)在外部環(huán)境中運(yùn)行，并與此環(huán)境交換信息與資源封閉式系統(tǒng)(ClosedSystem)本身抑制，它不與其它環(huán)境進(jìn)行信息交換系統(tǒng)反饋(SystemFeedback)反饋是比較標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行情況->發(fā)覺問題、提升效用系統(tǒng)負(fù)荷和變動（SystemStressandChange)負(fù)荷（目標(biāo)/輸入↑）->系統(tǒng)變動:工作方法和組織結(jié)構(gòu)變動<-負(fù)荷局部化管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第32頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback惡性循環(huán)良性循環(huán)調(diào)整管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第33頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識IS企業(yè)中系統(tǒng)概念系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問題一個(gè)方式將企業(yè)組織看成是為了完成目標(biāo)而設(shè)計(jì)、相互關(guān)聯(lián)部分組成系統(tǒng)重點(diǎn)：資源組織（人/財(cái)/物<-組織結(jié)構(gòu)/流程）服務(wù)生產(chǎn)營銷采購財(cái)務(wù)人力資源管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第34頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)組織系統(tǒng)一部分實(shí)測企業(yè)狀態(tài)->提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新分配資源，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)，以完成目標(biāo)信息系統(tǒng)組成要素人員/組織應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件硬件信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識IS管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第35頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)3子系統(tǒng)n信息系統(tǒng)開發(fā)注意點(diǎn)子系統(tǒng)/功效劃分（區(qū)分與組織結(jié)構(gòu)）輸入/輸出系統(tǒng)反饋（報(bào)表分析體系）接口（子系統(tǒng)之間/系統(tǒng)與外部）內(nèi)部控制（確保數(shù)據(jù)正確性/有效性）流程改變（更為主要）從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識IS管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第36頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識IS企業(yè)中系統(tǒng)概念對企業(yè)組織與信息系統(tǒng)關(guān)系認(rèn)識組織是一個(gè)由人和其它各種資源所組成，為到達(dá)某一個(gè)目標(biāo)集合體（即系統(tǒng)）組織又是權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任集合，處于某種平衡狀態(tài)組織含有個(gè)性和共性，每個(gè)組織含有標(biāo)準(zhǔn)操作流程，標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能情況下，詳細(xì)而全方面地制訂一套規(guī)則和流程，其修改或更新，需要做出努力是巨大。組織政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期任務(wù)和路線而要求行動準(zhǔn)則，好政策會激發(fā)人們工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化是指一個(gè)企業(yè)、企業(yè)或機(jī)構(gòu)所共享主要了解和假設(shè)集合，其中包含共同信仰、價(jià)值觀、以及組織內(nèi)各種準(zhǔn)則和決議。組織文化有著強(qiáng)大聚協(xié)力,一樣也是抑制組織改變一個(gè)強(qiáng)大阻力，尤其是技術(shù)變革管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第37頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識IS企業(yè)中系統(tǒng)概念組織引入信息系統(tǒng)，就會遭碰到組織標(biāo)準(zhǔn)操作流程、組織政策和組織文化等多方面阻力。信息系統(tǒng)與組織之間是相互作用、相互影響信息系統(tǒng)影響組織，而組織對信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)直接產(chǎn)生著影響。組織對信息系統(tǒng)影響主要表現(xiàn)在管理者決議上，組織決定信息系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)。為何要IS，需要IS做什么，怎么做等？決定信息系統(tǒng)一攬子工作，系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施與維護(hù)等決議過程中包括到外部環(huán)境原因、內(nèi)部制度原因等信息技術(shù)含有降低企業(yè)成本潛能，而又無需改變企業(yè)規(guī)模。如：雅馬遜書店，高校遠(yuǎn)程教育，網(wǎng)上銀行信息系統(tǒng)影響組織內(nèi)平衡與組織文化、政策和結(jié)構(gòu)之間產(chǎn)生摩擦信息系統(tǒng)也會改變組織內(nèi)已經(jīng)建立權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)與職責(zé)之間平衡。企業(yè)再造（BPR）正是借助于系統(tǒng)開發(fā)對企業(yè)進(jìn)行徹底變革，是當(dāng)前為止對組織所產(chǎn)生最大影響。管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第38頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系步驟定義問題（目標(biāo)明確）搜集描述問題數(shù)據(jù)（環(huán)境/輸入輸出/內(nèi)部）確定備選方案（尋找可能處理方案）評定備選方案（評定標(biāo)準(zhǔn)）選擇最正確方案并實(shí)施總結(jié)處理方案有效性分析案例－訂單接收系統(tǒng)方法處理問題步驟信息系統(tǒng)

系統(tǒng)方法應(yīng)用管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第39頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)基本構(gòu)架信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)集成管理信息系統(tǒng)模型信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第40頁信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識層與操作層，又可分成不一樣功效區(qū)域操作層知識層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型服務(wù)對象資深管理者中層管理人員知識與數(shù)據(jù)工作人員運(yùn)行管理者市場營銷生產(chǎn)會計(jì)供給人力資源管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第41頁不存在可適用全部組織萬能信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）事務(wù)處理系統(tǒng)是一個(gè)為組織操作層提供服務(wù)基本系統(tǒng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和統(tǒng)計(jì)天天企業(yè)必須實(shí)施例行事務(wù)。事務(wù)是指組織基本業(yè)務(wù)活動操作層目標(biāo)、任務(wù)和資源是預(yù)先訂好，是高度結(jié)構(gòu)化

事務(wù)處理系統(tǒng)含有下述特征：能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)輸入與輸出含有編輯數(shù)據(jù)功效，能確保統(tǒng)計(jì)正確性與時(shí)效性能經(jīng)過一定算法來確保輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出完整性、準(zhǔn)確性和有效性能提供安全問題防衛(wèi)能力系統(tǒng)故障能給組織帶來致命影響管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第42頁信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系知識工作與辦公自動化系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)（KWS）是一個(gè)輔助知識工作者在組織內(nèi)創(chuàng)建和集成新知識系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（OA）是一個(gè)輔助數(shù)據(jù)工作者提升辦公室數(shù)據(jù)處理效率系統(tǒng)知識工作者：產(chǎn)生新信息和知識數(shù)據(jù)工作者：處理數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)（MIS）管理信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織管理層，用于管理層計(jì)劃、控制和決議處理，并能提供日常匯總和非例行報(bào)表信息系統(tǒng)。其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常業(yè)務(wù)活動，方便能更有效地實(shí)施管理，最終到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。主要焦點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營效率，即支持組織增值過程管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第43頁信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系決議支持系統(tǒng)（DSS）決議支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題決議信息系統(tǒng)。焦點(diǎn)集中在決議有效性上。執(zhí)行支持系統(tǒng)（ESS）（又稱總裁信息系統(tǒng)）執(zhí)行支持系統(tǒng)是指利用先進(jìn)圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結(jié)構(gòu)化問題決議信息系統(tǒng)。執(zhí)行支持系統(tǒng)與決議支持系統(tǒng)區(qū)分在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個(gè)別高層管理者特制系統(tǒng)，是一個(gè)特殊類型決議支持系統(tǒng)；而決議支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)，用戶能夠全方面地分析問題。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決議中利用先進(jìn)圖形和通信伎倆，而決議支持系統(tǒng)利用是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點(diǎn)分析能力，但它使用是先進(jìn)圖形軟件，經(jīng)過視頻會議和遠(yuǎn)程通信，建立集成計(jì)算環(huán)境，從而加強(qiáng)決議功效。決議支持系統(tǒng)含有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎(chǔ)向管理者傳送更多所需信息管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第44頁信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系人工智能與教授系統(tǒng)教授系統(tǒng)工作非常類似于人類教授工作過程以交互方式，即經(jīng)過問詢和應(yīng)答形式逐步澄清問題，然后依據(jù)知識庫中知識，經(jīng)過推理找出處理問題提議，以實(shí)現(xiàn)幫助管理者做出最好決議作用。教授系統(tǒng)只能用于處理一些特定問題。也就是說，不一樣領(lǐng)域決議問題需要使用不一樣教授系統(tǒng)。系統(tǒng)集成組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨(dú)立工作管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第45頁執(zhí)行系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識工作和辦公自動化系統(tǒng)決議支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系系統(tǒng)集成是在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)前提下，將可利用資源有效地組織起來過程和結(jié)果系統(tǒng)集成與建立一個(gè)萬能大系統(tǒng)是完全不一樣兩個(gè)概念系統(tǒng)集成不但可將組織內(nèi)部各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外客戶、供給商、貨運(yùn)等單位信息系統(tǒng)集成起來。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個(gè)經(jīng)典集成系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第46頁信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

常規(guī)報(bào)表

異常報(bào)表

需求報(bào)表

關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表

進(jìn)度報(bào)表

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫

應(yīng)用數(shù)據(jù)庫

有效事務(wù)

處理數(shù)據(jù)庫

內(nèi)部數(shù)據(jù)

企業(yè)數(shù)據(jù)庫

外部數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)庫

業(yè)務(wù)處理

事務(wù)處理系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)辦公自動化

執(zhí)行支持系統(tǒng)

決議支持系統(tǒng)

教授系統(tǒng)

輸入和

錯(cuò)誤列表

信息系統(tǒng)模型

管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第47頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)與價(jià)值鏈應(yīng)用信息技術(shù)取得競爭優(yōu)勢怎樣利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第48頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價(jià)值鏈InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingPartsassemblyOutboundLogisticsOrderProcessingShippingMarketing&SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization(Mgnt.Accounting,Finance,legal)HumanResourcesTechnology(R&D)PurchasingPrimaryActivitiesSupportActivitiesPorter管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第49頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價(jià)值鏈ValueSystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第50頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價(jià)值鏈IT&PrimaryActivitiesValueActivity UseofITInboundLogistics JITInventoryOperations ProcesscontrolsystemOutboundLogistics On-linelinktheorder-entrysystemsofsuppliersMarketing&Sales LaptopsfordirectsalesAfter-saleservice e-dispatchoftechnicalsupport管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第51頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價(jià)值鏈IT&SecondaryActivitiesSecondaryActivity UseofITManagementComm. E-mailHumanResource OnlineaccesstopersonalfileswithaskillsdatabaseTechnology CAD/CAMProcurement Onlineaccesstosupplier’sinventoryfiles管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第52頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價(jià)值鏈InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcesscontrolManufacturingContr.SystemOutboundLogisticsOnline-OrderentrysystemMarketing&SalesMarketanalysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization:OAHumanResources:SkillsdatabaseTechnology:CAD/CAMProcurement:OnlinelinkstosuppliersSummary管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第53頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢IndustryChangeindustry’s-Productsandservices:CAD/CAM-Productioneconomics:Nationwideinventorytracking-Markets:ATMS,Point-of-saleSystemAffectskeycompetitiveforces-Buyers:AmericanHospitalSupplysystemintroducesswitchingcosttobuyers-Suppliers:Useofrobotstodoassemblylinetasksreducesthecostoflaborsupply-Substituteproducts:MerrillLynch’sCMAprovidesa“bundled”setoffinancialservice-Newentrants/Rivals:Onlinetele.Networkslinkinsuranceagentsandhomeoffice systems,AirlinereservationssystemsFirmStrategyStrategy-levelimpact-Low-costleadership:OA,Inventorycontrolsystem-Productdifferentiation:CAD,Hotlinetotechnicalsupport-Marketspecialization:Electroniclibrary,Marketprofitabilityanalysis管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第54頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢NewBusinessOpportunities-Valueaddedservices-GlobalmarketsSMEsAllianceImprovecustomerservices-Onlinetechnicalsupport-OnlineservicesCRM(Customerrelationshipmanagement)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第55頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

怎樣獲取競爭優(yōu)勢認(rèn)識信息系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)-暫時(shí)性/非永遠(yuǎn)-自己建設(shè)/租用服務(wù)-升級

法律向基于能力競爭轉(zhuǎn)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理超值服務(wù)-確定一個(gè)富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求目標(biāo)-確保員工含有實(shí)現(xiàn)所選擇目標(biāo)技能和資源-設(shè)置評定和獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)-讓主管在改革中起到表率作用-直接授權(quán)給業(yè)務(wù)直接參加者信息效用管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第56頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

企業(yè)再造與信息技術(shù)信息技術(shù)影響再造工程信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第57頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)影響信息技術(shù)應(yīng)用框架

個(gè)人 職能部門 組織效率 工作機(jī)械化 處理自動化 邊界擴(kuò)展有效性 工作改進(jìn) 功效增強(qiáng) 服務(wù)增強(qiáng)改革 角色拓展 功效重定義 產(chǎn)品創(chuàng)新為提升效率/為提升有效性/推進(jìn)改革而而設(shè)計(jì)應(yīng)用效率：正確地做事情有效性：做正確事情或?yàn)槿〉弥饕?jīng)營結(jié)果應(yīng)該做事情改革：利用信息技術(shù)改變經(jīng)營方式管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第58頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)影響信息技術(shù)影響效率 工作機(jī)械化 文字處理，使用電子表格做預(yù)算計(jì)劃有效性 工作改進(jìn) 使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信函改革 角色拓展 使用筆記本為投資客戶提供“what-if”分析效率 過程自動化 訂單登記，信用檢測有效性 功效增強(qiáng) 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造改革 功效重定義 用作商業(yè)研究光盤效率 邊界擴(kuò)展 連接客戶/供給商聯(lián)機(jī)訂單登記系統(tǒng)有效性 加強(qiáng)服務(wù) 電子器件聯(lián)機(jī)故障診療數(shù)據(jù)庫改革 產(chǎn)品創(chuàng)新 假日酒店視頻會議

個(gè)人職能部門組織

管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第59頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程背景-專業(yè)化分工標(biāo)準(zhǔn)-命令-控制金字塔結(jié)構(gòu)-二戰(zhàn)以后市場改變：賣方市場分工過細(xì)。一個(gè)經(jīng)營過程要經(jīng)過若干個(gè)部門、步驟處理，整個(gè)過程運(yùn)作時(shí)間長、成本高。造成了在快速多變市場環(huán)境中處境被動。如美國一家大型保險(xiǎn)企業(yè)，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序-》客戶數(shù)量不停下降。無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營過程,缺乏全心全意為用戶服務(wù)意識。各部門按專業(yè)職能劃分，各部門只關(guān)心本部門工作,并以到達(dá)上級部門滿意為準(zhǔn)。組織機(jī)構(gòu)慵腫,助長官僚作風(fēng)。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各步驟銜接起來，需要許多管理人員作為組織管理信息存放器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。員工技能單一,適應(yīng)性差。精細(xì)分工增加了員工工作單調(diào)性,致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降,員工缺乏主動性、主動性、責(zé)任感差。妨礙了企業(yè)生存與發(fā)展,人們迫切需要新管理理論，借助它力量在企業(yè)中進(jìn)行一場根本性管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強(qiáng)者。管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第60頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程90年代發(fā)生改變用戶多樣性：市場主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入用戶手中,使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場,用戶選擇商品余地大為擴(kuò)展.所以,怎樣使用戶滿意,就成為企業(yè)奮斗目標(biāo)和一切工作歸宿競爭：按協(xié)議及時(shí)交貨或新產(chǎn)品上市時(shí)間T、質(zhì)量Q、成本C及服務(wù)S↑，如沃爾瑪QCR系統(tǒng)

技術(shù)：如沃爾瑪利用私有衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其4000家供給商公布定點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)，使供給商能及時(shí)滿足沃爾瑪采購需求視頻會議信息交流仔細(xì)跟蹤和分析銷售者購置行為，提供更加好服務(wù)BPR管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第61頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPR-BusinessProcessReengineeringBPR理論于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授MichaelHammer提出，隨即成為席卷歐美等國家管理革命浪潮。IBM、科達(dá)、通用汽車、福特汽車、XEROX和AT&T等紛紛推行BPR，試圖利用它發(fā)展壯大自己。實(shí)踐證實(shí)，這些大企業(yè)實(shí)施BPR以后，取得了巨大成功，企業(yè)界把它視為取得競爭優(yōu)勢主要戰(zhàn)略,看成一場工業(yè)管理革命。1993年，MichaelHammer與咨詢教授JamesChampy合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營管理革命宣言書》。在該書中,作者闡述了BPR基本概念，即對企業(yè)經(jīng)營過程(BusinessProcess)作根本性重新思索和徹底翻新，方便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績重大特征上取得戲劇化改進(jìn),并強(qiáng)調(diào)經(jīng)過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇嵘?。?dāng)前在600多家歐美大型企業(yè)中，有70%企業(yè)在推行BPR計(jì)劃，有15%企業(yè)表示正在主動考慮。管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第62頁什么是業(yè)務(wù)流程再造

BusinessProcessReengineering;

BPRWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程從根本重新思索企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并加以完全重新設(shè)計(jì)，以達(dá)成重大績效改變。而這些績效改變評定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是依據(jù)當(dāng)代績效評定主要測量標(biāo)準(zhǔn)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。

以客戶為導(dǎo)向

以流程為導(dǎo)向

重思索及重設(shè)計(jì)

大幅度績效改革

信息技術(shù)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程價(jià)值觀與信仰管理與評定系統(tǒng)組織構(gòu)架管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第63頁BPR案例-福特企業(yè)應(yīng)付款系統(tǒng)福特有500人，馬自達(dá)5人，原因在于包括部門太多：

采購部門首先給賣方開除一張采購訂貨單，送一副本給財(cái)務(wù)部門。當(dāng)供給商運(yùn)來貨物時(shí)，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供給商發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門訂單副本和收貨文件查對。假如三份文件不一致，更多人介入這一流程。WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第64頁BPR案例

福特企業(yè)應(yīng)付款系統(tǒng)改進(jìn)后流程：采購部門發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中內(nèi)容相吻合，假如吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計(jì)算機(jī)會自動按時(shí)付款

WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程采購應(yīng)付帳款收貨供給商管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第65頁BPR案例

福特企業(yè)應(yīng)付款系統(tǒng)

Ford企業(yè)流程重建結(jié)果：

福特企業(yè)新流程采取是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作步驟，帶來了以下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收匯報(bào)和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定20%;

3、因?yàn)橛唵魏万?yàn)收單自然吻合，使得付款也必定及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息愈加準(zhǔn)確WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第66頁BPR案