畢業(yè)頂崗實習(xí)個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第20頁共20頁畢業(yè)頂崗?實習(xí)個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?酒店服?務(wù)是有形?產(chǎn)品和無?形服務(wù)的?混合體，?酒店服務(wù)?質(zhì)量評價?的標(biāo)準(zhǔn)就?是客人的?“滿意程?度”。處?于買方市?場的酒店?應(yīng)把顧客?需求作為?營銷工作?的出發(fā)點?，前廳代?表酒店與?賓客接觸?，滿足客?人對酒店?服務(wù)的各?種需求，?接受客人?的投訴，?解決客人?的疑難問?題，是酒?店的神經(jīng)?中樞。正?是基于這?些，前廳?的地位和?作用就尤?顯重要。?前廳部雖?然不是酒?店主要的?營業(yè)部門?，但對酒?店的市場?形象、服?務(wù)質(zhì)量乃?至管理水?平和經(jīng)營?效益有著?至關(guān)重要?的影響。?前廳部可?謂是酒店?管理的點?睛之筆。?一、前?言(一?)實習(xí)單?位，實習(xí)?時間實?習(xí)單位：?廣州市_?___城?酒店實?習(xí)時間：?____?年___?_月__?__日-?-___?_年__?__月_?___日?(二)?實習(xí)單位?概況“?一年一個?碧桂園”?不僅反映?出碧桂園?強勁的生?產(chǎn)制造能?力，更是?碧桂園營?銷、策劃?、品牌塑?造的創(chuàng)新?突破。在?努力為社?會提供高?品質(zhì)產(chǎn)品?和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時?，碧桂園?永遠(yuǎn)以一?顆感恩的?心對待社?會，并盡?可能的回?報社會。?在碧桂園?看來，盡?自己最大?的努力回?報社會才?是碧桂園?真正的成?功。在?激烈的房?地產(chǎn)競爭?中，碧桂?園人始終?把“碧桂?園，給您?一個五星?級的家”?作為企業(yè)?文化的核?心思想，?根據(jù)社會?和人居發(fā)?展的需求?，不斷豐?富“大規(guī)?模社區(qū)+?優(yōu)美環(huán)境?+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)?品+優(yōu)質(zhì)?管理服務(wù)?+超級配?套體系+?合理定價?”為內(nèi)涵?的碧桂園?家園模式?，繼續(xù)引?領(lǐng)居住新?潮流，讓?愈來愈多?的人享受?到五星級?的生活，?為追求幸?福生活的?人實現(xiàn)五?星級的生?活夢想。?人性化?的星級"?服務(wù)"也?是碧桂園?品牌最為?獨特的基?因，是碧?桂園品牌?最大的魅?力所在。?對于消費?者來講，?一個五星?級的家，?不僅應(yīng)包?括五星級?的硬件設(shè)?施，還應(yīng)?包括五星?級的服務(wù)?。而五星?級的服務(wù)?就是不管?在何時何?地，不管?客人是哪?種類型，?只要是合?理的需求?，就應(yīng)盡?可能的滿?足。五星?級服務(wù)，?還包括將?生活中的?小事也做?到極致，?做到完美?。服務(wù)不?能僅僅停?留在保安?的敬禮致?意、服務(wù)?人員的微?笑上，更?主要的是?體現(xiàn)在急?客人所急?、想客人?所想，認(rèn)?真對待客?人的合理?要求，將?每一個客?人的要求?或抱怨轉(zhuǎn)?換為滿意?的微笑和?贊賞。近?年來碧桂?園營銷系?統(tǒng)的每一?個環(huán)節(jié)都?在執(zhí)行“?AA”標(biāo)?準(zhǔn)，AA?即“An?yti?meto?any?one”?，是公司?要求不管?何時何地?對任何人?都要提供?高水平的?五星級服?務(wù)。AA?標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致?嚴(yán)格的規(guī)?定了售前?、售中、?售后每一?個環(huán)節(jié)，?向客人提?供服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)。公?司還采用?“神秘顧?客”“檢?查團”等?多種方式?來檢查A?A標(biāo)準(zhǔn)的?____?執(zhí)行情況?，并制定?了嚴(yán)格的?獎懲制度?。2、?鳳凰城酒?店概況?廣州鳳凰?城酒店-?-南中國?首家以白?金五星級?標(biāo)準(zhǔn)建造?、南中國?至廣闊的?山水主題?式酒店。?廣州鳳凰?城酒店背?倚郁郁蔥?蔥的鳳凰?五環(huán)山，?面朝儀態(tài)?萬方的翠?湖。整體?占地面積?達(dá)___?_萬平方?米，建筑?面積達(dá)7?。___?_萬平方?米，是廣?州面積最?大、樓層?最低的山?水酒店。?富麗典雅?的歐陸式?建筑風(fēng)格?，使賓客?感受到西?方古典文?化獨特的?神秘雅致?。此外酒?店還特別?引進了國?外主題式?酒店的獨?特意念，?創(chuàng)造出超?凡的品味?。完善先?進的服務(wù)?設(shè)施，溫?情個性化?的五星級?服務(wù)，令?各方嘉賓?倍感尊榮?。(三?)實習(xí)內(nèi)?容1、?前臺接待?處職能介?紹(1?)銷售客?房，接待?住店客人?，為客人?辦理入住?登記手續(xù)?，分配房?間;(?2)掌握?住店客人?動態(tài)及信?息資料，?控制房間?狀態(tài);?(3)制?定客房營?業(yè)日報等?表格;?(4)協(xié)?調(diào)對客服?務(wù)工作。?2、大?堂接待處?工作流程?(1)?銷售客房?，接待住?店客人，?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?分配房間?。(2?)為次日?到達(dá)的團?隊以及V?IP客人?提前準(zhǔn)備?鑰匙，以?及檢查鑰?匙是否做?得正確。?(3)?為當(dāng)日需?要送鮮花?或水果的?房間提前?下禮品單?，以及通?知管家部?為需要無?煙房的客?人的房間?做無煙處?理。(?4)為客?人提供酒?店內(nèi)部部?分問訊服?務(wù)。(?5)接聽?部分客人?來電，以?及晚上_?___點?后為客人?提供客人?預(yù)訂服務(wù)?。(6?)制作客?房營業(yè)日?報表等表?格。3?、行政樓?層接待處?工作流程?(1)?為VIP?客人、商?務(wù)客人、?本田公司?、捷普公?司以及以?普通折扣?價入住的?客人辦理?入住登記?手續(xù)。?(2)為?本田公司?客人提前?準(zhǔn)備房間?鑰匙以下?鮮花水果?禮品單。?(3)?為在行政?樓層辦理?入住手續(xù)?的客人提?供問訊服?務(wù)以及介?紹酒店內(nèi)?部娛樂設(shè)?施。(?4)制作?行政樓層?客房營業(yè)?日報表以?及飲料飲?用報表。?(5)?前臺接待?處物資管?理。4?、團體接?待工作流?程(1?)檢查當(dāng)?日到達(dá)團?體的房間?鑰匙是否?正確。?(2)為?團隊客人?快捷的辦?理入住手?續(xù)。(?3)為團?隊客人安?排次日早?餐時間以?及叫醒服?務(wù)。二?、實習(xí)主?要收獲和?體會(?一)實習(xí)?收獲通?過這次在?鳳凰城酒?店接近四?個月的實?習(xí)，本人?獲益非淺?。酒店就?等于是一?個社會的?縮影。這?次實習(xí)無?疑是為不?久的將來?踏入社會?的我提供?一次重要?的機會。?1、溝?通能力提?高作為?一名前臺?接待員，?作為酒店?的一線員?工，與客?人的接觸?是面對面?的，是最?直接的。?往往前臺?接待員一?句話可以?影響客人?對酒店的?整體印象?，甚至影?響客人整?天的心情?狀態(tài)。如?何讓自己?說出的語?言讓客人?聽得舒服?，聽得開?心，是作?為一名前?臺接待員?所必須要?學(xué)習(xí)的課?程。當(dāng)然?，溝通不?僅限于與?客人之間?，還存在?于同事之?間，甚至?是對上級?。人不免?不會有情?緒上的波?動，然而?這種情緒?上的波動?往往會影?響他人的?心情。如?何調(diào)整好?自身的心?態(tài)，用最?好的心態(tài)?去面對客?人，面對?同事甚至?上級，如?何帶給別?人一個最?好的笑容?，是我每?一天都要?認(rèn)真思考?的問題。?在這次實?習(xí)中，我?不但在溝?通能力上?得到了提?高，還學(xué)?會了如何?調(diào)整自我?的心態(tài)。?2、突?發(fā)事件應(yīng)?變能力提?高在前?臺接待處?工作，每?天都必須?作好作戰(zhàn)?的準(zhǔn)備。?因為作為?一名前臺?接待員，?每天都要?接待不同?的客人，?面對不同?的事件。?入住的客?人中不免?會有些不?大禮貌的?客人，甚?至?xí)?待員口出?惡言。面?對這樣的?清況，要?如何安撫?客人的情?緒，同時?也要保護?酒店的利?益與自身?的安全，?對于我來?說又是另?外一個考?驗。3?、工作獨?立處理能?力提高?通過這次?實習(xí)，我?深切的了?解到，必?須學(xué)會自?己有能力?的事情必?須自己做?的這個道?理。只有?培養(yǎng)自身?的獨立能?力，才能?在工作上?得到進步?。在工作?上，有問?題，有不?懂應(yīng)該大?膽請教同?事，而不?是不懂裝?懂。獨立?工作，積?累經(jīng)驗，?最后得到?的才是最?適合自己?的東西。?4、服?務(wù)意識提?高作為?一名前臺?接待員，?時刻都代?表著酒店?。無論是?在工作崗?位上，還?是走在路?上，只要?穿著酒店?的制服就?應(yīng)該時刻?都有為客?人提供最?好的服務(wù)?的意思。?我們是微?笑之城的?使者，一?切為了賓?客，為了?賓客的一?切，為了?一切賓客?。(二?)實習(xí)體?會1、?自身不足?與缺點?2、就業(yè)?前景據(jù)?不完全統(tǒng)?計，目前?全國有各?類酒店旅?館___?_多家，?酒店人才?缺口超過?____?萬。而且?現(xiàn)在大部?分的酒店?基層員工?大部分都?是以中專?或大專的?學(xué)歷居多?。我認(rèn)為?現(xiàn)在的酒?店行業(yè)缺?少的依然?是高學(xué)歷?的專業(yè)人?才。但是?，就算擁?有高學(xué)歷?，依然是?無法成為?一名管理?人員的。?作為一名?管理人員?還是必須?有多年的?工作經(jīng)驗?。其中，?一線工作?經(jīng)驗是十?分重要的?。所以，?作為即將?畢業(yè)的大?學(xué)生來說?，絕對不?可以眼高?手低，必?須作好接?受挑戰(zhàn)的?心理準(zhǔn)備?。(三?)實習(xí)想?法和建議?1、想?法本次?實習(xí)給予?了我們一?個很好的?機會了解?這個社會?。是我們?真正踏入?社會前的?一個重要?的臺階。?弱肉強食?是一直無?法改變的?生存原則?。想要獲?得成功，?就必須比?別人更加?努力。這?次實習(xí)面?對了很多?以前從來?沒有遇到?過的問題?。如人際?關(guān)系問題?，賓客關(guān)?系問題，?心理狀態(tài)?不佳等問?題。但通?過這接近?四個月的?學(xué)習(xí)與改?進，我無?論是在心?理還是思?想上都得?到了很大?的進步。?在鳳凰城?酒店感受?最深的是?它的員工?管理制度?問題。由?于上一次?酒店業(yè)務(wù)?實習(xí)是在?花園酒店?，雖然當(dāng)?時的實習(xí)?時間只有?一個月，?但是卻受?到了很大?的影響。?花園酒店?是一間由?酒店管理?集團公司?管理的五?星級酒店?，而且花?園酒店擁?有較長的?經(jīng)營歷史?，已經(jīng)形?成了一套?較完善以?及嚴(yán)格的?員工管理?制度。相?對與花園?酒店來說?，鳳凰城?酒店是一?間非常年?輕的酒店?。鳳凰城?酒店由開?業(yè)到現(xiàn)在?只是三年?的時間，?無論是管?理制度以?及經(jīng)營體?制依然不?是十分完?善。再加?上鳳凰城?酒店是屬?于“家族?生意”，?并非由酒?店管理公?司進行管?理，大部?分的高層?管理人員?缺乏酒店?管理經(jīng)驗?。所以，?鳳凰城酒?店在員工?的職業(yè)素?質(zhì)上是與?老牌五星?級酒店比?不上的。?過于松散?的員工管?理制度導(dǎo)?致員工的?工作心態(tài)?松散，這?無疑是會?降低員工?的服務(wù)質(zhì)?量。如果?一個五星?級酒店只?有擁有五?星級的外?表，而缺?少五星級?的內(nèi)在，?是不足以?稱作為一?間五星級?酒店。?2、建議?3、存?在問題及?解決辦法?(1)?經(jīng)營方法?問題廣?交會期間?，廣州市?內(nèi)所有酒?店都很火?爆，甚至?會出現(xiàn)有?錢也沒房?間住的情?況。因此?，鳳凰城?酒店也出?現(xiàn)了爆房?的情況。?對于酒店?而言，如?果事先預(yù)?訂的顧客?在抵達(dá)之?前突然取?消了預(yù)訂?、或者比?預(yù)訂的時?間晚了幾?天才抵達(dá)?、甚至根?本就沒有?出現(xiàn)，以?上任何一?種情況都?會減少酒?店的收入?。事實上?，這樣的?事情在飯?店中每天?都有發(fā)生?。所以，?在廣交會?期間，酒?店會預(yù)收?客人的第?一晚房費?當(dāng)作是保?證金，即?保證性預(yù)?定，從而?減少風(fēng)險?，有效的?防止酒店?收入的減?少。在廣?交會期間?，因為客?房利潤十?分高，所?以大部分?酒店都會?進行超額?預(yù)定。所?謂超額預(yù)?訂就是在?訂房已滿?的情況下?，再適當(dāng)?增加訂房?數(shù)量。超?額預(yù)訂可?以有效地?減少客房?的“虛耗?”(虛耗?指本來有?需求，但?卻沒賣出?去的產(chǎn)品?)，增加?飯店的收?益。但同?時也有一?定風(fēng)險，?一旦預(yù)訂?客人全部?抵店，飯?店將面臨?尷尬的局?面，因而?超額預(yù)訂?幅度的確?定就十分?關(guān)鍵了。?從理論上?講，最優(yōu)?的超額預(yù)?訂點是當(dāng)?接受一個?額外預(yù)訂?的邊際收?益等于邊?際成本時?。達(dá)到最?優(yōu)超額預(yù)?訂點時應(yīng)?停止預(yù)訂?。在計算?超額預(yù)訂?的成本時?，除了可?見的一些?經(jīng)濟成本?以外，還?要充分考?慮到一些?無形的成?本，如客?人轉(zhuǎn)投其?他酒店后?，可能再?也不會光?顧該酒店?，酒店永?遠(yuǎn)失去了?一位顧客?;顧客有?可能將對?酒店的抱?怨和不滿?告訴他人?等等。一?般認(rèn)為超?額預(yù)訂數(shù)?可由以下?公式確定?：超額預(yù)?訂數(shù)=預(yù)?計臨時取?消預(yù)訂數(shù)?+預(yù)計預(yù)?訂而未到?的客人房?數(shù)+預(yù)計?提前退房?數(shù)-預(yù)計?延期離店?房數(shù)，在?我看來，?鳳凰城酒?店的超額?預(yù)定明顯?是變成了?過額預(yù)定?。酒店的?管理人員?明顯是將?超額預(yù)定?數(shù)做得過?高，并且?沒有考慮?到部分客?人的續(xù)住?以及延長?退房。最?后導(dǎo)致的?結(jié)果要游?說客人入?住主樓以?外的別墅?。大部分?客人一聽?到不是住?在主樓，?就開始不?滿。盡管?我們盡量?的解釋別?墅與主樓?只是五分?鐘左右的?車程，客?人還是不?滿意我們?的安排，?堅持必須?按排他們?入住主樓?。最后，?惟有雙方?都讓步，?才解決了?這個問題?。這種過?額預(yù)定無?疑是加重?了前臺接?待員以及?一線工作?人員的工?作強度以?及工作壓?力。不但?造成了酒?店利益的?損失同時?也導(dǎo)致工?作人員對?酒店管理?層的抱怨?與質(zhì)疑。?(2)?員工管理?體制問題?不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膯T工?管理制度?必定導(dǎo)致?員工的工?作心態(tài)松?散。鳳凰?城酒店在?員工管理?制度上存?在很大的?漏洞。我?認(rèn)為，作?為一間五?星級酒店?，除了必?須擁有五?星級的硬?件設(shè)施同?時也必須?擁有五星?級的軟件?設(shè)施。五?星級的軟?件設(shè)施必?須包括員?工的服務(wù)?態(tài)度，衣?著以及一?切無法以?實物表現(xiàn)?的服務(wù)。?在鳳凰城?酒店，我?看到的是?電得夸張?的或著染?著夸張顏?色的頭發(fā)?，手指上?長長的指?甲，完全?不統(tǒng)一的?鞋子，對?客人的服?務(wù)不夠熱?情與周到?，甚至員?工在客人?面前做打?鬧嬉戲。?這一切都?是由于員?工管理制?度不夠嚴(yán)?謹(jǐn)，酒店?管理層對?酒店管理?缺少經(jīng)驗?的表現(xiàn)。?(3)?解決方案?酒店應(yīng)?該考慮聘?請專業(yè)的?酒店管理?集團來對?酒店進行?一段時間?的管理，?學(xué)習(xí)酒店?管理集團?的管理體?制，并且?定制出一?套適合自?身的管理?體制。聘?請擁有多?年酒店管?理經(jīng)驗的?人才協(xié)助?管理層管?理酒店業(yè)?務(wù)。致?謝感謝?系主任曾?邦銳對我?們這次實?習(xí)的大力?支持與協(xié)?助，以及?無微不至?的關(guān)懷，?我為能成?為曾主任?的學(xué)生而?感到驕傲?!感謝指?導(dǎo)老師，?易婷婷老?師，在實?習(xí)期間依?然不忘關(guān)?心我的生?活與工作?!感謝這?三個多月?來一起工?作的三位?同學(xué)，無?論是在生?活還是工?作上，他?們都給予?了我莫大?的支持與?幫助!感?謝一直撫?養(yǎng)我的父?母，沒有?他們的細(xì)?心培養(yǎng)，?就沒有今?天的我，?感謝我的?父母一直?以來對我?的支持，?關(guān)懷與愛?護。畢?業(yè)頂崗實?習(xí)個人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）在?大一的暑?假里我有?幸的來到?了吉林省?延邊日報?社政教新?聞中心，?進行了為?期半個月?的實踐學(xué)?習(xí)。這是?我人生中?第一次以?另一種身?份和視角?來觀察這?個行業(yè)。?在單位前?輩的關(guān)照?下，我順?利的完成?了此次實?習(xí)活動，?并有了一?定收獲!?1、通?過實習(xí)，?我對新聞?行業(yè)和新?聞工作有?了更具體?、更直接?、更深刻?的認(rèn)識。?實習(xí)，?不僅僅是?實踐，更?重要的是?通過實踐?獲得一種?認(rèn)識，從?而能指導(dǎo)?以后的實?踐活動。?從這個方?面說，這?次認(rèn)知實?習(xí)基本目?的達(dá)到了?。在實?習(xí)中給我?感受最強?烈的就是?“做記者?的辛苦”?。不管什?么樣的天?氣，也不?管是工作?日還是休?息日，只?要有任務(wù)?，就得出?發(fā)。在實?習(xí)中加班?趕稿對于?記者來說?是家常便?飯。因此?，回過頭?看，我深?深感到，?勤奮對于?一個新聞?工作者的?重要，唯?有勤奮才?能做一個?稱職的記?者。通?過實習(xí)，?我認(rèn)識到?了作為新?聞記者，?勇敢無畏?氣概和勇?往直前精?神的必要?和可貴。?根據(jù)我切?身經(jīng)歷得?出了結(jié)論?：記者一?定要“大?膽，多問?，帶著闖?勁”;“?年輕人要?敢闖敢拼?”;“不?能懷疑自?己的能力?”。勇氣?是從事新?聞工作最?基本的素?質(zhì)，是新?聞工作的?起點。新?聞工作看?似風(fēng)光無?限，實則?處處都有?挑戰(zhàn)和風(fēng)?險。要是?沒有敢于?拼搏、無?所畏懼的?氣概，就?不可能采?訪到有價?值、有份?量的新聞?，也就不?可能真正?完成新聞?工作的使?命。此?外，通過?實習(xí)，我?也深刻意?識到了知?識積累、?創(chuàng)新精神?和個人主?觀能動性?對新聞工?作的重要?。實習(xí)?雖然短暫?，體會卻?是深刻的?，在報社?的實習(xí)只?有短短半?個月的時?間，和第?一天來報?到的時候?一樣，當(dāng)?我離開的?時候，我?仍然是一?個學(xué)業(yè)未?成、仍在?上學(xué)的學(xué)?生，但不?同的是我?心間增添?了那份將?來要致力?于新聞工?作的堅定?信念，明?確了將來?回到學(xué)校?后的努力?方向。或?許以前，?我更多的?是把新聞?當(dāng)成一個?專業(yè)來學(xué)?習(xí)，而如?今，我已?經(jīng)把它當(dāng)?成一種使?命。我希?望自己可?以早日成?為一名合?格的新聞?工作者。?2、實?習(xí)給了我?一個得以?將課堂所?學(xué)予以運?用和發(fā)揮?的機會與?平臺，鍛?煉了自己?的新聞業(yè)?務(wù)技能。?在此之?前我還并?沒有過類?似的經(jīng)歷?，還沒有?體味過辦?公室的滋?味，是這?次實習(xí)給?了一次真?實的，零?距離的接?觸體會新?聞工作的?機會。實?習(xí)前期先?是熟悉一?下工作環(huán)?境，了解?了延邊日?報社這個?機構(gòu)、了?解了政教?新聞中心?的職責(zé)、?了解指導(dǎo)?老師高主?任、還了?解了新聞?工作的各?個環(huán)節(jié)。?這個過程?大底是從?看報、搜?集素材、?日常雜務(wù)?等內(nèi)容中?度過的，?說實話，?這個過程?極為枯燥?，但是后?來發(fā)現(xiàn)，?這對日后?的新聞寫?作幫助很?大，俗話?說“讀百?遍其義自?現(xiàn)”新聞?寫作也是?一樣，看?得多了，?自然也就?有點門路?了。之后?的工作就?有意思多?了，老師?帶我一塊?出去采訪?，由于我?們是部門?的性質(zhì)關(guān)?系，所以?出去的采?訪也就是?跟著領(lǐng)導(dǎo)?們開會，?回來后先?自己摸索?著寫一下?報到，然?后再給老?師修改。?在具體?的采寫過?程中，我?對新聞敏?感、新聞?價值、新?聞的時效?性、新聞?的真實性?、客觀公?正原則等?新聞理論?中的基本?術(shù)語有了?切身具體?的感受。?“做記者?，真實報?道固然重?要，可如?果空有滿?腔熱情，?不能做到?跟到、心?到，不能?在采訪過?程中機智?地發(fā)現(xiàn)問?題并深入?進行追蹤?，那么，?或許好新?聞就會一?次次地和?你擦肩而?過?！薄?新聞不是?文學(xué)，不?要唯美主?義，……?作為記者?，不單純?是要報道?事實，更?要去感化?和引導(dǎo)受?眾，用自?己的報道?去影響社?會?！薄?對一個人?而言，感?情豐富是?件好事，?它可以幫?助你去感?受生活中?的喜、怒?、哀、樂?;但是對?于一個記?者來說，?感情豐富?卻會壞事?，因為它?會使你在?采訪的過?程中攙雜?了多余的?成分，不?能反應(yīng)出?事物的本?質(zhì)。當(dāng)記?者，業(yè)務(wù)?知識需要?精通，而?對情緒的?控制則更?是應(yīng)該把?握分寸，?拿捏到位??！边@些?天的具體?事例讓我?對這些話?銘記于心?，使我在?實習(xí)過程?中將新聞?理論得到?了消化與?吸收，它?們不再是?空洞的教?條，而已?成為了我?切實生動?的人生體?會。在?接下來回?到學(xué)校的?學(xué)習(xí)生活?中，我要?進一步學(xué)?習(xí)思考怎?樣去做好?新聞，并?根據(jù)自身?體會總結(jié)?一些采寫?方面的經(jīng)?驗了。如?“如何找?選題”，?“如何進?行一項具?體的新聞?策劃”，?“如何制?訂一個完?善的采訪?計劃”、?“如何寫?導(dǎo)語”、?“如何擬?標(biāo)題”，?等等。?3、實習(xí)?還鍛煉了?我的社會?活動和交?往能力。?認(rèn)知實?習(xí)不僅是?在專業(yè)領(lǐng)?域給了大?家一個實?踐認(rèn)識的?機會，同?時，也為?我們觀察?社會、接?觸社會提?供了一個?平臺。如?果說我們?以前的社?交圈主要?限于老師?、同學(xué)、?親友，那?么，在這?次實習(xí)中?，作為體?驗記者，?大家的舞?臺一下子?變大了很?多。從實?習(xí)單位的?確定到實?習(xí)，過程?中的一次?次采訪，?從小心翼?翼的跟隨?到獨立執(zhí)?行采訪任?務(wù)，在這?個過程中?我感覺到?我與社會?打交道的?能力，與?人打交道?的能力在?潛移默化?中有了提?升。在這?里我也體?會到了“?真誠”的?重要性：?“初來報?社只覺得?這里人情?淡薄，后?來才漸漸?悟出了一?個道理：?要獲得別?人的尊重?，首先就?要尊重別?人。要別?人真誠對?你，你首?先要對別?人真誠。?”“做記?者本來就?是需要有?較強的溝?通能力，?只要你拿?出真誠對?待其他人?，換得的?是更豐厚?的人生禮?物。”怎?樣在挫折?中前進、?怎樣化不?利為有利?，怎樣克?服種種困?難完成任?務(wù)，在處?理這些問?題中我得?到了寶貴?的人生經(jīng)?驗。實?習(xí)帶給我?的是多方?面的綜合?的收獲，?這將是我?們一生的?財富。相?信等我回?到學(xué)校后?，老師同?學(xué)們一定?能夠感受?到我身上?所發(fā)生的?種種變化?。畢業(yè)?頂崗實習(xí)?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）__?__年_?___月?份，我有?幸得到了?國泰君安?的實習(xí)機?會，從而?開始了為?期兩個月?的畢業(yè)實?習(xí)生活。?通過了人?力資源部?門的介紹?，我被安?排在位于?浦東國泰?君安總部?的信用交?易部門進?行實習(xí)，?其主要的?任務(wù)便是?融資融券?這一證券?市場上的?新興業(yè)務(wù)?。在此?期間，我?近距離了?解了國泰?君安的發(fā)?展歷程以?及公司文?化，更深?入地研究?并參與了?融資融券?業(yè)務(wù)的整?個流程，?明確了其?在證券市?場中的特?殊地位和?重要作用?，并且通?過與客戶?的交流溝?通進一步?鍛煉了自?己處理問?題的能力?，為將來?的求職打?下了堅實?的基礎(chǔ)。?一、公?司簡介?國泰君安?證券股份?有限公司?是由國泰?證券有限?公司和君?安證券有?限責(zé)任公?司采取新?設(shè)合并、?增資擴股?的方式，?于___?_年__?__月_?___日?正式成立?的大型綜?合類證券?公司。可?以經(jīng)營證?券的代理?買賣;證?券的代保?管、簽證?;證券的?自營買賣?;證券的?承銷和上?市推薦;?證券投資?咨詢;資?產(chǎn)管理;?發(fā)起設(shè)立?證券投資?基金和基?金管理公?司等業(yè)務(wù)?，有投資?銀行、國?際業(yè)務(wù)、?證券投資?、信用交?易、資產(chǎn)?委托、收?購兼并、?實業(yè)管理?等業(yè)務(wù)部?門，是目?前國內(nèi)規(guī)?模最大，?股東最多?，經(jīng)營范?圍最寬，?機構(gòu)分布?面最廣的?證券公司?。公司?由總裁辦?公會議主?持日常性?工作，行?使公司的?日常性經(jīng)?營管理職?責(zé)，在投?行業(yè)務(wù)、?國債業(yè)務(wù)?、經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)、研究?領(lǐng)域、投?資及資產(chǎn)?委托管理?業(yè)務(wù)、網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)等?方面均做?出了卓越?的成績。?新股發(fā)行?股數(shù)、募?集資金和?發(fā)行家數(shù)?三項主要?指標(biāo)在全?國券商中?排名第一?。國泰?君安先進?的電腦配?置和完善?的交易系?統(tǒng)，保證?了交易的?暢通、及?時和準(zhǔn)確?。公司依?托強大的?研究隊伍?，提供高?水平的投?資咨詢服?務(wù)，增強?客戶抗御?風(fēng)險的能?力。先進?的營銷意?識和良好?的整體資?源配置，?使國泰君?安經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)的市場?份額逐年?上升，其?股票、基?金交易額?均排名全?國第一。?公司證?券投資業(yè)?務(wù)在市場?上具有良?好的聲譽?。公司還?專門設(shè)立?資產(chǎn)委托?管理部，?為客戶資?產(chǎn)量身定?制理財方?案。國泰?君安重視?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?，實現(xiàn)了?無紙化辦?公。此外?，國泰君?安注重有?形營業(yè)網(wǎng)?絡(luò)與無形?信息網(wǎng)絡(luò)?的結(jié)合，?開發(fā)電話?轉(zhuǎn)賬等清?算功能，?大力推廣?非現(xiàn)場交?易業(yè)務(wù)，?提高了公?司的整體?經(jīng)營優(yōu)勢?。近年?來國泰君?安順利地?度過了合?并后的調(diào)?整過渡期?，并創(chuàng)造?了不菲的?業(yè)績。公?司上下團?結(jié)協(xié)作，?勵精圖治?，必將創(chuàng)?造更加輝?煌的成績?，為中國?資本市場?的發(fā)展做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?二、具體?實習(xí)內(nèi)容?既然被?安排到了?信用交易?部門，所?做的工作?自然與融?資融券分?不開，首?先簡要介?紹一下融?資融券業(yè)?務(wù)：概?念："融?資融券"?又稱"證?券信用交?易",是?指投資者?向具有深?圳證券交?易所會員?資格的證?券公司提?供擔(dān)保物?，借入資?金買入本?所上市證?券或借入?本所上市?證券并賣?出的行為?。包括券?商對投資?者的融資?、融券和?金融機構(gòu)?對券商的?融資、融?券。修訂?前的證券?法禁止融?資融券的?證券信用?交易。?融資是借?錢買證券?，證券公?司借款給?客戶購買?證券，客?戶到期償?還本息，?客戶向證?券公司融?資買進證?券稱為"?買空";?融券是借?證券來賣?，然后以?證券歸還?，證券公?司出借證?券給客戶?出售，客?戶到期返?還相同種?類和數(shù)量?的證券并?支付利息?，客戶向?證券公司?融券賣出?稱為"賣?空".目?前國際上?流行的融?資融券模?式基本有?四種：證?券融資公?司模式、?投資者直?接授信模?式、證券?公司授信?的模式以?及登記結(jié)?算公司授?信的模式?。業(yè)務(wù)?流程：對?于證券公?司來說，?融資融券?業(yè)務(wù)有著?一套及其?嚴(yán)格的業(yè)?務(wù)流程，?尤其是現(xiàn)?階段還未?實行的時?候，國泰?君安作為?試點必須?嚴(yán)格按規(guī)?定執(zhí)行。?因此，為?了能夠充?分了解此?項業(yè)務(wù)的?作用，主?管安排我?在為期兩?個月的時?間內(nèi)在各?個流程都?進行了實?踐，以便?能夠從整?體上把握?融資融券?業(yè)務(wù)，了?解其一旦?推出市場?將對整個?金融界所?造成的影?響。首?先，并非?所有證券?公司客戶?都擁有開?通融資融?券業(yè)務(wù)的?權(quán)利，在?提交申請?后，證券?公司必須?辦理客戶?征信，了?解客戶的?身份、財?產(chǎn)與收入?狀況、證?券投資經(jīng)?驗和風(fēng)險?偏好，并?以書面和?電子方式?予以記載?、保存。?對其以?往的投資?情況以及?信用額度?進行評估?和打分，?對未按照?要求提供?有關(guān)情況?、在本公?司從事證?券交易不?足半年、?交易結(jié)算?資金未納?入第三方?存管、證?券投資經(jīng)?驗不足、?缺乏風(fēng)險?承擔(dān)能力?或者有重?大違約記?錄的客戶?，以及本?公司的股?東、關(guān)聯(lián)?人，證券?公司不得?向其融資?、融券。?因此，整?個業(yè)務(wù)流?程的第一?步便是利?用e__?__ce?l軟件計?算出特定?的指標(biāo)，?按實際情?況篩選出?合格的申?請者并允?許其開通?業(yè)務(wù)，同?時將資料?轉(zhuǎn)交給下?個流程的?操作者。?其次，?當(dāng)接到通?過審核客?戶的資料?后，便可?以為其進?行開戶。?因此，第?二個流程?是應(yīng)當(dāng)按?照有關(guān)規(guī)?定與客戶?簽訂融資?融券合同?及風(fēng)險揭?示書，并?且以自己?的名義，?在證券登?記結(jié)算機?構(gòu)分別開?立融券專?用證券賬?戶、客戶?信用交易?擔(dān)保證券?賬戶、信?用交易證?券交收賬?戶和信用?交易資金?交收賬戶?。在向?客戶融資?融券前，?還必須與?客戶簽訂?融資融券?合同，明?確約定融?、融券的?額度、期?限、利率?、利息的?計算方式?以及相關(guān)?各種保證?金的比例?和折算率?等一系列?條款，并?將合同連?同風(fēng)險揭?示書一起?交由客戶?簽字，至?此可說完?成了融資?融券業(yè)務(wù)?第二流程?，意味著?客戶已經(jīng)?成功開通?了此項業(yè)?務(wù)，可以?進行融資?融券交易?。隨著?開戶的完?成，第三?流程也隨?之啟動，?證券公司?應(yīng)當(dāng)委托?證券登記?結(jié)算機構(gòu)?根據(jù)清算?、交收結(jié)?果等，對?客戶信用?證券賬戶?內(nèi)的數(shù)據(jù)?進行變更?。然而，?為了避免?信用風(fēng)險?所導(dǎo)致的?損失發(fā)生?，國泰君?安有一套?完備的賬?戶監(jiān)管制?度。同時?根據(jù)證監(jiān)?會最近剛?出臺的第?三方存管?制度規(guī)定?，必須與?客戶及商?業(yè)銀行簽?訂客戶信?用資金存?管協(xié)議，?此舉更是?加強了對?于證券交?易的監(jiān)管?，保障了?客戶以及?證券公司?的利益。?而國泰君?安將依據(jù)?制定的各?類保證金?的限額比?例強制規(guī)?范融資融?券客戶，?一旦發(fā)現(xiàn)?存在賬戶?金額不符?合保證金?比例規(guī)定?，意味著?該賬戶處?于信用風(fēng)?險中，公?司將通知?客戶進行?必要的補?倉，如出?于此狀態(tài)?超過一定?時間，將?按規(guī)定強?制平倉此?賬戶以保?障公司利?益。最?后，也可?說是最為?關(guān)鍵的流?程，在客?戶的融資?融券業(yè)務(wù)?到期后，?將通過各?種方式還?款或還券?，實行平?倉。因此?，我們此?時必須計?算出客戶?在期限內(nèi)?的交易盈?虧情況，?并且計算?出證券公?司應(yīng)收利?息和融資?融券業(yè)務(wù)?委托費，?并且將每?天到期客?戶的匯總?成表，每?日完成結(jié)?算后上報?最后統(tǒng)計?結(jié)果。?此流程看?似簡捷，?然其工作?量十分浩?大，并且?要求做到?效率與準(zhǔn)?確度的統(tǒng)?一，可算?在整個業(yè)?務(wù)中最為?艱辛的流?程，因此?，我們部?門的大部?分精英分?子被安排?在這一流?程，可見?其重要性?。而當(dāng)我?已經(jīng)充分?明晰了融?資融券業(yè)?務(wù)，并且?在其他流?程能夠熟?練操提崗?位作后才?被安排至?這一崗位?，目的當(dāng)?然是為了?讓我能夠?不拖累整?個工作進?度，保持?一貫的高?效，并且?使我能