服務(wù)員的工作總結(jié)精編版（5篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)服務(wù)員的?工作總結(jié)?精編版?____?年即將過(guò)?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，通過(guò)全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績(jī)，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績(jī)連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務(wù)?等方面得?到了相關(guān)?的部門(mén)肯?定和客人?的一致好?評(píng)。我做?為酒店的?一名員工?，通過(guò)自?己的努力?，也取得?了不錯(cuò)成?績(jī)，多次?被酒店評(píng)?為優(yōu)秀員?工，受到?獎(jiǎng)勵(lì)。我?主要從以?下四個(gè)方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽(tīng)從指?揮。在?平時(shí)的工?作中，深?刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無(wú)怨?言，任勞?任怨。對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正確?對(duì)待，不?驕不躁;?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時(shí)改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表?yè)P(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)。?遵守酒?店制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時(shí)上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無(wú)請(qǐng)假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時(shí)不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時(shí)?，能夠正?確使用文?明用語(yǔ)，?做到細(xì)心?、熱心、?耐心，對(duì)?于客人提?出的要求?盡量滿(mǎn)足?，不能滿(mǎn)?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時(shí)，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時(shí)，及時(shí)?和客人一?起進(jìn)行核?對(duì)，需要?賠償時(shí)，?說(shuō)清事實(shí)?，講明理?由，讓客?人滿(mǎn)意。?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?不計(jì)得失?。和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛(ài)護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時(shí)幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會(huì)時(shí)，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會(huì)，?共同做好?工作。在?生活中，?對(duì)同事虛?寒問(wèn)暖，?同事生病?時(shí)，能及?時(shí)打電話(huà)?問(wèn)候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時(shí)?，了解清?楚后，及?時(shí)關(guān)心幫?助，以此?來(lái)增進(jìn)友?誼，促進(jìn)?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做?客房服務(wù)?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?，思想上?重視，行?動(dòng)上積極?主動(dòng)。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時(shí)做?好筆記，?認(rèn)真聽(tīng)講?，不懂就?問(wèn)，回家?后及時(shí)研?習(xí)，加深?印象，工?作中，仔?細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會(huì)的就?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教同?事，弄懂?弄會(huì)，不?留盲點(diǎn)，?使自己服?務(wù)水平和?個(gè)人素質(zhì)?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?存在的?不足和問(wèn)?題：1?、有時(shí)工?作熱情不?高，不太?積極，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時(shí)?退房比較?多，時(shí)間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細(xì)，還?有遺漏的?地方。查?房時(shí)，用?品較多，?有時(shí)有忘?記登記的?現(xiàn)象，給?個(gè)人和單?位造成了?損失。?2、服務(wù)?水平還需?提高。文?明禮貌用?語(yǔ)用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動(dòng)?____?。在新?的一年里?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?積極進(jìn)取?，做到會(huì)?聽(tīng)話(huà)，會(huì)?服務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績(jī)?。服務(wù)?員的工作?總結(jié)精編?版（二）?忙碌的?工作馬上?就要暫停?一會(huì)了，?因?yàn)樵龠^(guò)?不久我們?就能回家?過(guò)春節(jié)啦?，回首這?一年我在?酒店的工?作情況，?我覺(jué)得自?己在領(lǐng)導(dǎo)?們的帶領(lǐng)?下獲得了?不小的進(jìn)?步，所以?趁著自己?空閑的這?個(gè)時(shí)節(jié)，?我按照領(lǐng)?導(dǎo)們的要?求認(rèn)真書(shū)?寫(xiě)下了這?份年終總?結(jié)，希望?這份總結(jié)?能給我新?一年的工?作帶來(lái)好?運(yùn)吧，讓?我在接下?來(lái)的工作?中取得更?多更好的?成績(jī)。?我先來(lái)介?紹一下自?己的個(gè)人?情況吧，?我是在_?___年?的時(shí)候加?入到咱們?酒店的，?剛進(jìn)酒店?時(shí)我就一?直在從事?服務(wù)員這?份工作，?如今我也?算是對(duì)這?份工作有?了不少的?心得，但?是我覺(jué)得?自己還能?有更大的?進(jìn)步，這?就得通過(guò)?不斷地學(xué)?習(xí)才能讓?自己的業(yè)?務(wù)能力提?高了，這?注定是一?個(gè)漫長(zhǎng)的?磨練過(guò)程?。在酒店?里面當(dāng)一?名服務(wù)員?其實(shí)不難?，難就難?在如何才?能當(dāng)一名?大家都滿(mǎn)?意的服務(wù)?員，這不?僅需要豐?富的酒店?業(yè)務(wù)知識(shí)?，這樣才?能為酒店?的客人進(jìn)?行解答，?而且還得?擁有良好?的溝通能?力，至少?要讓客人?感受到一?絲溫暖和?專(zhuān)業(yè)，不?然不僅會(huì)?讓自己給?別人留下?不專(zhuān)業(yè)的?印象，就?連咱們的?酒店也會(huì)?被認(rèn)為只?是一個(gè)不?入流的小?酒店，所?以如何增?長(zhǎng)自己的?能力一直?都是我在?思索的問(wèn)?題。為?了更好的?開(kāi)展自己?的工作，?在___?_年里面?我一直都?在向自己?的前輩們?學(xué)習(xí)，如?今的我再?也不像當(dāng)?初的那個(gè)?自己了，?我在面對(duì)?批評(píng)和指?點(diǎn)時(shí)都是?心靜如水?，即便有?些問(wèn)題和?我沒(méi)有太?多聯(lián)系，?但是我也?會(huì)認(rèn)真的?聽(tīng)完，畢?竟服務(wù)員?這份工作?其實(shí)就是?一個(gè)聆聽(tīng)?者，我們?必須要時(shí)?刻注意好?客人的訴?求，同時(shí)?配合好酒?店其它部?門(mén)的同事?開(kāi)展工作?，這樣才?能有效的?帶動(dòng)酒店?的運(yùn)轉(zhuǎn)。?在過(guò)去的?這一年里?，我前前?后后接待?過(guò)客人至?少幾千人?吧，這對(duì)?我來(lái)言絕?對(duì)不是一?件容易事?，所以我?得時(shí)刻讓?自己的精?神面貌保?持在一個(gè)?不錯(cuò)的水?準(zhǔn)上，即?便有時(shí)候?身體不舒?服也要給?客戶(hù)最好?的服務(wù)。?在___?_年里，?我會(huì)繼續(xù)?加強(qiáng)自己?對(duì)酒店業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?的，當(dāng)然?了，我除?了要學(xué)習(xí)?服務(wù)這一?塊的知識(shí)?外，還會(huì)?多多了解?一些其它?方面的知?識(shí)，畢竟?我也不甘?心自己一?直都是酒?店里面一?名小小的?服務(wù)員，?至少要當(dāng)?個(gè)領(lǐng)班嘛?，甚至以?后當(dāng)經(jīng)理?也不一定?，雖然從?目前來(lái)看?我的這些?愿望還比?較遠(yuǎn)，但?是我會(huì)一?直努力下?去的，爭(zhēng)?取在工作?中做到一?步一個(gè)腳?印兒，做?好自己應(yīng)?盡的職責(zé)?!服務(wù)?員的工作?總結(jié)精編?版（三）?回顧_?___也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開(kāi)?心的，不?過(guò)那不重?要了，是?過(guò)去的了?，我們要?努力的是?未來(lái)，有?好多人說(shuō)?我個(gè)性變?了，我相?信。我真?的很滿(mǎn)意?，有好多?好多的事?壓著我，?我還是堅(jiān)?持挺過(guò)，?我的生活?，情緒都?是一樣照?就，雖說(shuō)?沒(méi)有大起?大落，至?少也經(jīng)歷?了一些風(fēng)?風(fēng)雨雨，?酸甜苦辣?，一次次?的波折和?困難，有?時(shí)候我真?的懷凝我?，我一直?在想我是?哪錯(cuò)了，?為什么會(huì)?這樣我也?是一次次?為自己打?氣，一次?次站起來(lái)?，我在想?，就算沒(méi)?有我，地?球一樣照?轉(zhuǎn)，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運(yùn)就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會(huì)更好、?你好、我?好、大家?都會(huì)好的??，F(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、培訓(xùn)?方面：?1、托盤(pán)?要領(lǐng)，房?間送餐流?程。2?、大、中?、小型宴?會(huì)各部門(mén)?幫忙跑菜?的相關(guān)知?識(shí)講解。?3、賓?館相關(guān)制?度培訓(xùn)與?督導(dǎo)。?4、出菜?途徑相關(guān)?安全意識(shí)?。5、?對(duì)本班組?進(jìn)行學(xué)習(xí)?醬料制作?。二、?管理方面?：1、?上級(jí)是下?級(jí)的模范?，我一直?堅(jiān)持以身?作則，所?以我的班?組非常團(tuán)?結(jié)。2?、我對(duì)任?何人都一?樣，公平?、公正、?公開(kāi)做事?。3、?以人為本?，人與人?的性格多?方面的管?理方式。?4、_?___傳?菜全年離?職人數(shù)_?___人?，___?_傳菜全?年離職人?數(shù)___?_人，_?___是?比較穩(wěn)定?的一年。?三、作?為我本人?，負(fù)責(zé)傳?菜工作。?1、負(fù)?責(zé)廳面的?醬料運(yùn)轉(zhuǎn)?。2、?傳菜出菜?相應(yīng)輸出?與控制。?3、傳?菜人手的?協(xié)調(diào)。?服務(wù)員的?工作總結(jié)?精編版（?四）忙?碌的工作?馬上就要?暫停一會(huì)?了，因?yàn)?再過(guò)不久?我們就能?回家過(guò)春?節(jié)啦，回?首這一年?我在酒店?的工作情?況，我覺(jué)?得自己在?領(lǐng)導(dǎo)們的?帶領(lǐng)下獲?得了不小?的進(jìn)步，?所以趁著?自己空閑?的這個(gè)時(shí)?節(jié)，我按?照領(lǐng)導(dǎo)們?的要求認(rèn)?真書(shū)寫(xiě)下?了這份年?終總結(jié)，?希望這份?總結(jié)能給?我新一年?的工作帶?來(lái)好運(yùn)吧?，讓我在?接下來(lái)的?工作中取?得更多更?好的成績(jī)?。我先?來(lái)介紹一?下自己的?個(gè)人情況?吧，我是?在___?_年的時(shí)?候加入到?咱們酒店?的，剛進(jìn)?酒店時(shí)我?就一直在?從事服務(wù)?員這份工?作，如今?我也算是?對(duì)這份工?作有了不?少的心得?，但是我?覺(jué)得自己?還能有更?大的進(jìn)步?，這就得?通過(guò)不斷?地學(xué)習(xí)才?能讓自己?的業(yè)務(wù)能?力提高了?，這注定?是一個(gè)漫?長(zhǎng)的磨練?過(guò)程。在?酒店里面?當(dāng)一名服?務(wù)員其實(shí)?不難，難?就難在如?何才能當(dāng)?一名大家?都滿(mǎn)意的?服務(wù)員，?這不僅需?要豐富的?酒店業(yè)務(wù)?知識(shí)，這?樣才能為?酒店的客?人進(jìn)行解?答，而且?還得擁有?良好的溝?通能力，?至少要讓?客人感受?到一絲溫?暖和專(zhuān)業(yè)?，不然不?僅會(huì)讓自?己給別人?留下不專(zhuān)?業(yè)的印象?，就連咱?們的酒店?也會(huì)被認(rèn)?為只是一?個(gè)不入流?的小酒店?，所以如?何增長(zhǎng)自?己的能力?一直都是?我在思索?的問(wèn)題。?為了更?好的開(kāi)展?自己的工?作，在_?___年?里面我一?直都在向?自己的前?輩們學(xué)習(xí)?，如今的?我再也不?像當(dāng)初的?那個(gè)自己?了，我在?面對(duì)批評(píng)?和指點(diǎn)時(shí)?都是心靜?如水，即?便有些問(wèn)?題和我沒(méi)?有太多聯(lián)?系，但是?我也會(huì)認(rèn)?真的聽(tīng)完?，畢竟服?務(wù)員這份?工作其實(shí)?就是一個(gè)?聆聽(tīng)者，?我們必須?要時(shí)刻注?意好客人?的訴求，?同時(shí)配合?好酒店其?它部門(mén)的?同事開(kāi)展?工作，這?樣才能有?效的帶動(dòng)?酒店的運(yùn)?轉(zhuǎn)。在過(guò)?去的這一?年里，我?前前后后?接待過(guò)客?人至少幾?千人吧，?這對(duì)我來(lái)?言絕對(duì)不?是一件容?易事，所?以我得時(shí)?刻讓自己?的精神面?貌保持在?一個(gè)不錯(cuò)?的水準(zhǔn)上?，即便有?時(shí)候身體?不舒服也?要給客戶(hù)?最好的服?務(wù)。在_?___年?里，我會(huì)?繼續(xù)加強(qiáng)?自己對(duì)酒?店業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)的，?當(dāng)然了，?我除了要?學(xué)習(xí)服務(wù)?這一塊的?知識(shí)外，?還會(huì)多多?了解一些?其它方面?的知識(shí)，?畢竟我也?不甘心自?己一直都?是酒店里?面一名小?小的服務(wù)?員，至少?要當(dāng)個(gè)領(lǐng)?班嘛，甚?至以后當(dāng)?經(jīng)理也不?一定，雖?然從目前?來(lái)看我的?這些愿望?還比較遠(yuǎn)?，但是我?會(huì)一直努?力下去的?，爭(zhēng)取在?工作中做?到一步一?個(gè)腳印兒?，做好自?己應(yīng)盡的?職責(zé)!?服務(wù)員的?工作總結(jié)?精編版（?五）_?___即?將過(guò)去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通?過(guò)全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績(jī)，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績(jī)?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門(mén)肯定和?客人的一?致好評(píng)。?我做為酒?店的一名?員工，通?過(guò)自己的?努力，也?取得了不?錯(cuò)成績(jī)，?多次被酒?店評(píng)為優(yōu)?秀員工，?受到獎(jiǎng)勵(lì)?。我主要?從以下四?個(gè)方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)?從指揮。?在平時(shí)?的工作中?，深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無(wú)怨言，?任勞任怨?。對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠?正確對(duì)待?，不驕不?躁;對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時(shí)改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表?yè)P(yáng)?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)。遵?守酒店制?定的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時(shí)上下班?，處理好?家庭和工?作的關(guān)系?，全年無(wú)?請(qǐng)假記錄?，做到全?勤上班。?嚴(yán)格按照?工作流程?及領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好服?務(wù)，做到?房間打掃?時(shí)不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務(wù)時(shí)，能?夠正確使?用文明用?語(yǔ)，做到?細(xì)心、熱?心、耐心?，對(duì)于客?人提出的?要求盡量?滿(mǎn)足，不?能滿(mǎn)足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時(shí)?，發(fā)現(xiàn)酒?店物品有?損失時(shí)，?及時(shí)和客?人一起進(jìn)?行核對(duì)，?需要賠償?時(shí)，說(shuō)清?事實(shí)，講?明理由，?讓客人滿(mǎn)?意。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，不計(jì)?得失。?和酒店人?員打成一?片，搞好?團(tuán)結(jié)，互?幫互助，?關(guān)心愛(ài)護(hù)?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時(shí)?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發(fā)生誤會(huì)?時(shí)，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會(huì)，共同?做好工作?。在生活?中，對(duì)同?事虛寒問(wèn)?暖，同事?生病時(shí)，?能及時(shí)打?電話(huà)問(wèn)候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時(shí)，了?解清楚后?，及時(shí)關(guān)?心幫助，?以此來(lái)增?進(jìn)友誼，?促進(jìn)工作?。四、?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?高。雖?然做客房?服務(wù)工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓(xùn)中，思?想上重視?，行動(dòng)上?積極主動(dòng)?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學(xué)習(xí)?時(shí)做好筆?記，認(rèn)真?聽(tīng)講，不?懂就問(wèn)，?回家后及?時(shí)研習(xí)，?加深印象?，工作中?，仔細(xì)揣?摩，正確?應(yīng)用，不?懂、不會(huì)?的就請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)?教同事，?弄懂弄會(huì)?，不留盲?點(diǎn)，使自?己服務(wù)水?平和個(gè)人?素質(zhì)再上?一個(gè)新臺(tái)?階。存?在的不足?和問(wèn)題：?1、有?時(shí)工作熱?情不高，?不太積極?