疫情防控專項方案和應急預案

【實用資料】以下是為大家整理的關于疫情防控專項方案和應急預案的文章3篇,希望對大家有所幫助！突發(fā)性重大傳染病疫情是指按照甲類管理的鼠疫、霍亂、傳染性非典型性肺炎、人感染高致病性禽流感、肺炭疽、甲型H1N1流感以及新發(fā)現(xiàn)或突然發(fā)生，造成或者有可能造成人民健康嚴重損害的傳染病或其他傳染病爆發(fā)或流行，含國家衛(wèi)生健康委員會以公告形式明確的按甲類傳染病采取預防控制措施的乙類傳染病。一、編制目的為了提高公司各部門預防和控制突發(fā)傳染病事件的應對能力和水平，規(guī)范疫情控制進程中的具體作業(yè)行為，減輕或消除突發(fā)事件引起的危害和影響，保障公司員工及顧客身體健康與生命安全，維護正常的經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《傳染性非典型性股炎預防應急預案》，《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告管理工作規(guī)范》等法律法規(guī)，結合公司實際，制定本應急預案.二、工作目標1.普及疫情防治知識，提高廣大員工的自我保護認識。2.完善和規(guī)范疫情的信息報告程序，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。3.建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，把突發(fā)疫情造成的危害降到最低。三、工作原則1.預防為主、常備不懈宣傳普及疫情防治知識，提高廣大員工的防護意識和公共衛(wèi)生水平，加強預防工作，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效措施。2.依法管理、統(tǒng)一領導嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)，對傳染病的預防、控制工作實行依法管理，按規(guī)定和上級要求成立疫情應急領導小組，及時處理、上報、協(xié)調與落實本部門疫情的預防工作。3.快速反應、運轉高效建立預警快速反應機制，增強應急處理能力，按照“四早”要求，快速反應，及時準確處置。四、組織管理各部門疫情防控以屬地管理為主，與企業(yè)系統(tǒng)管理相結合。本部門主要負責人負責疫情應急領導小組的全面指揮工作，發(fā)現(xiàn)本部門員工或來店客人中有甲類傳染病、乙類傳染病病例或疑似病例時，決定并安排專人以最快的通訊方法在2小時之內向所在駐地疾病預防控制中心報告，同時向公司管理部門和總經(jīng)理報告。組織人員做好傳染病日常防治工作的管理及后勤保障。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對疫情應嚴格按規(guī)范要求和規(guī)定程序逐級報告，確保信息暢通。五、預警機制根據(jù)國家發(fā)布的有關疫情預警信息，按照上級的統(tǒng)一部署，有針對性的公布預警信息或解除預警戒信息。各部門負責人及管理人員獲悉重大疫情的信息后，應立即落實預防措施，做好部門員工與顧客的安撫工作。六、疫情響應一旦發(fā)生或有可能發(fā)生的突發(fā)重大傳染病疫情，立即啟動本預案。根據(jù)國家發(fā)布的疫情等級，做好預防疫情患者的篩查準備工作，必要時做好人員疏散等緊急工作。各部門根據(jù)當?shù)厝嗣裾部匦姓芾聿块T要求，利用圖像、影視、互聯(lián)網(wǎng)、手機等多種形式對員工及顧客開展突發(fā)重大傳染病疫情應急知識的普及教育，宣傳衛(wèi)生科普知識。各部門應保障突發(fā)疫情事件的應急基礎物資經(jīng)費，購置處理突發(fā)傳染病疫情事件相適應的物資，根據(jù)應急處置工作需要隨時調用，經(jīng)費、物資使用后及時補充。七、應對措施當發(fā)現(xiàn)可能是疑似病例患者時，周邊工作人員要冷靜，立即通知本部門運營和安全管理人員，并向本部門主要負責人報告。1、當發(fā)現(xiàn)高度疑似突發(fā)重大傳染病病例時，經(jīng)本部門主要負責人同意后立即向疾控中心和公司領導報告。2、就地隔離患者，做好溝通和安撫工作，采取必要的防護措施，提供必要的防護用品，如一次性口罩、手套等。3、疫情傳播期間按時對部門區(qū)域進行嚴格消毒。4、重大疫情暴發(fā)、流行時，對本部門辦公室等場所進行衛(wèi)生處理，及時向衛(wèi)生防疫部門報告疫情，并按照衛(wèi)生行政部門的要求采取措施;封閉或者封存被病原體污染的相關物品;封閉可能造成傳染病擴散的場所。5、需對本部門員工、顧客、來訪者采取體溫檢測等預防性篩查的，需嚴格按照疾控行政管理部門的要求辦理，并做好溝通解釋工作。員工通道進口應配備體溫計或測溫儀，其中配備和使用體溫計的，一用一消毒的操作應公開進行，并確保消毒溶液的使用安全。進行體溫檢測篩查的員工須確保自我防護措施有效到位。6、重大疫情尚未解除其間，需加強各部門主要負責人、分管負責人帶班的防控值班制度。7、做好輿情監(jiān)測與控制工作，并按規(guī)定報告公司輿情應對管理部門。八、突發(fā)重大疫情信息報告及信息發(fā)布本部門的疫情發(fā)現(xiàn)、處理、防控措施起動機解除等全過程信息的發(fā)布，均須經(jīng)本部門主要負責人批準并負責上報。1、發(fā)現(xiàn)突發(fā)重大疫情患者應在2小時內向疾控中心和公司主管領導報告。2、重大疫情發(fā)生時，疾控行政管理部門要求實行“零報告”制度的，須嚴格報告程序，逐級向上級和衛(wèi)生行政部門報告，不得瞞報、遲報和漏報。3、信息發(fā)布前應確定信息發(fā)布形式，擬定信息發(fā)布通稿。嚴格遵守公司規(guī)定的信息發(fā)布紀律，未經(jīng)批準嚴禁擅自對外發(fā)布信息。九、疫情解除疫情期間，須隨時關注省、市和駐地人民政府衛(wèi)生行政部門定期公布本行政區(qū)域的疫情信息。政府衛(wèi)生行政管理部門宣布解除緊急措施后，本預案停止執(zhí)行。十、本預案自2020年1月21日起執(zhí)行?！尽抗净颉尽坎块T(章)全面負責人：xx年xx月xx日一、范圍本預案對應急組織機構及職責、處置程序和措施等內容進行了規(guī)定。本預案適用于公司各部門、基層單位、子公司關于疫情防控和應急處置等工作。二、基本原則本預案以突發(fā)事件的預測、預防為重點，以對危急事件過程處理的快捷準確為目標，統(tǒng)一指揮、分級負責、責任到人，實施聯(lián)防聯(lián)控、群防群治，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，努力實現(xiàn)“零感染、零擴散”。在公司疫情防控領導小組指揮下，建立疫情快速反應和應急處理機制，及時采取措施，有效控制和消除疫情的危害，確保疫情不在公司內發(fā)生和蔓延。本預案將根據(jù)實際情況變化不斷補充、完善。三、應急組織機構及職責(一)應急組織機構1.疫情防控工作領導小組(應急指揮部)組長(總指揮)：xx副組長(副總指揮)：xx組員：xxx、xxx、xxx、xxx、xx、xx、xx、xx、xx2.領導小組辦公室主任：xxx成員：xx、xx、xx、xx、xxx、xx及各部門、基層單位、子公司負責人(二)職責1、領導小組職責負責貫徹落實黨中央、國務院、集團公司、xxx黨組及省市有關疫情防控的決策和工作要求;負責研究部署疫情防控工作;負責疫情防控重大事故的決策;負責指揮協(xié)調管理疫情防控工作。2、領導小組辦公室職責承擔領導小組日常工作，分析、研究疫情防控工作形勢;落實公司疫情決策，制定疫情防控工作方案;負責組織落實人員管控工作;負責組織疫情物資的統(tǒng)籌協(xié)調工作;做好上情下達，下情上報等工作;指導各相關部門做好宣傳教育、防控措施、環(huán)境衛(wèi)生等工作。3、公司辦公室職責負責與集團公司、xxx、省市政府等上級單位匯報疫情防控工作情況，及時溝通、傳達疫情防控相關信息，組織協(xié)調公司各單位做好疫情防控工作。4.黨群工作部職責負責做好疫情時期宣傳教育，意識形態(tài)、輿論引導，及時傳達上級各有關文件精神，用好微信公眾號等平臺，宣傳報道公司有關疫情防控工作各項要求，提示、提醒員工做好自我防護。5.人力資源部職責負責掌握員工疫情期間加班、調配等情況;歸口負責公司全體職工管控，做好公司內部人員信息登記管理、統(tǒng)計及重點人員監(jiān)控等工作。6.綜合保障部職責負責做好疫情防控相關物資保障工作;嚴格執(zhí)行來訪人員詢問登記制度;對公司公共區(qū)域重點組織消殺;做好疫情時期食堂用餐方案及用餐管理;負責公司衛(wèi)生、消毒;負責公司南廠區(qū)職工測溫并協(xié)助北廠區(qū)職工測溫工作;負責安保、食堂、保潔等外包人員管理等。7.質量安全部職責負責做好職工安全防控、勞動保護相關監(jiān)督管理工作;及時檢查、監(jiān)督、指導職工職業(yè)衛(wèi)生、安全等工作;組織開展職工崗前測溫工作。8.產(chǎn)業(yè)發(fā)展部職責負責掌握公司科研、生產(chǎn)任務進度;分析后續(xù)任務情況，涉及重大節(jié)點任務或交貨期的要主動加強與客戶溝通，做好相應安排，盡量減少影響。9.各部門、基層單位、子公司疫情防控職責落實公司疫情防控工作要求;負責管轄區(qū)域及本單位員工可能發(fā)生的疫情監(jiān)控和預防;負責本單位區(qū)域內發(fā)生疫情的初期處置;向公司疫情防控工作領導小組辦公室報告疫情相關情況。四、防控措施(一)對員工廣泛開展科學普及和疫情防控、疾病治療知識的宣傳教育，及時傳達上級有關疫情防控工作要求，告知員工加強自我防護。全體員工在崗工作期間應當佩戴防護口罩等防護用品，保持個人良好清潔習慣，避免進入人員密集場所，回避近距離寒暄、肢體接觸等行為，主動配合排查和居家觀察，積極參與聯(lián)防聯(lián)控。(二)職工進入公司必須佩戴口罩，人員、車輛進行體溫測量合格后方可進入公司;體溫測量超過37.3度結合實際情況按要求回家隔離或到醫(yī)院就診，并核實疫情期間行程。(三)綜合保障部組織對公共區(qū)域及辦公區(qū)域、休息區(qū)域等人員密集場所進行預防性消毒，設定點位并集中回收和處置廢棄的口罩及防護用品。(四)疫情期間，盡可能減少人員聚集和面對面會議;原則上不安排員工前往傳染病和群體性不明原因疾病的發(fā)生地出差，如確實需要，需經(jīng)本單位負責人審核并報公司分管領導批準，同時在領導小組辦公室報備。(五)嚴格執(zhí)行來訪人員詢問登記制度，控制人員、車輛進出，嚴禁情況不明、狀態(tài)異常的人員入廠。嚴格核查外來人員有關信息，做好身份證、聯(lián)系電話等登記建檔工作，進入廠區(qū)人員實行體溫監(jiān)測，登記疫情高發(fā)地區(qū)車輛。如無必要情況盡量謝絕外來人員進入公司。(六)在疫情防控期內，公司實行彈性工作制，根據(jù)任務安排確定出勤人員，盡可能降低人員密集程度。各級領導要充分考慮發(fā)生傳染病疫情及群體性不明原因疾病期間可能帶來的人手緊缺問題，合理調配人力資源，保證公司正常的生活、工作秩序。各級健康人員要在不被傳染的情況下堅守本職崗位，使生產(chǎn)、生活正常進行。(七)各單位及時報告異常情況，對往返或經(jīng)停疫情嚴重地區(qū)的員工、存在發(fā)熱咳嗽等情況的員工、與疑似或確診病例有過或可能有過接觸的員工的信息，以及外來人員的情況信息進行核實、統(tǒng)計、報告。同時依照規(guī)定采取居家或醫(yī)學隔離措施，向應急指揮部領導小組匯報，并按政府規(guī)定報告信息。解除隔離前，禁止入廠。嚴格控制員工在公司內各種形式的聚集，嚴格控制員工在公司內隨意流動。負責管理區(qū)域內(綜合保障部承擔的消毒任務之外)的預防性消毒。(八)停止食堂各時段集中就餐，疫情徹底解除前，員工用餐改為配送制。各單位應避免員工聚集用餐。停止員工活動中心等公共場所和設施的使用。(八)在公司公共區(qū)域設置專用的廢棄口罩回收桶，指定專人負責廢棄口罩的及時清運、處置銷毀及監(jiān)督巡查工作。五、應急響應程序(一)如發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒、干咳等癥狀的人員時，人員所屬或業(yè)務關聯(lián)的單位應立即向領導小組辦公室報告，安排對該員工進行單獨隔離。1、員工在公司外出現(xiàn)發(fā)燒、干咳等癥狀時，由人員所屬或業(yè)務關聯(lián)的單位通知其進行居家或集中隔離，并督促其自行到醫(yī)院進行診斷、治療。身體健康情況未得到確認前，不準進入廠區(qū)。個人和單位要及時如實向本單位、公司和政府有關部門報告有關情況。2、員工或外來人員在公司內出現(xiàn)發(fā)燒、干咳等癥狀時，應當立即向所屬或業(yè)務關聯(lián)的單位報告。人員所屬或業(yè)務關聯(lián)的單位應立即報告領導小組辦公室，并由領導小組辦公室組織安排隔離。(二)隔離疑似癥狀人員后，領導小組辦公室立即調查其旅居史、接觸史，并向應急指揮部報告。(三)應急指揮部根據(jù)癥狀(如發(fā)熱、乏力、干咳等)、是否有湖北等疫情高發(fā)區(qū)旅居史或人員接觸史、是否有感染患者接觸史等情況，作出綜合分析判斷及處置決定。1、疑似病例發(fā)病前14天如有湖北等疫情高發(fā)區(qū)旅居史或人員接觸史、有感染患者接觸史的，領導小組辦公室應與上級防疫部門或指定門診醫(yī)療機構進行聯(lián)系，對疑似病人及時進行甄別、治療和轉運。轉運時，要用醫(yī)療機構的專車將病人轉送到當?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療機構進行診治，并將發(fā)病情況和有關信息向收治醫(yī)院詳細介紹，幫助收治醫(yī)院在最短時間內明確診斷，及時治療。綜合保障部負責引導醫(yī)療機構專車進入和駛出。2、疑似病例發(fā)病前14天無湖北等疫情高發(fā)區(qū)旅居史或人員接觸史、無感染患者接觸史的，由綜合管理部安排防疫應急車輛將病人轉運至就近指定的發(fā)熱門診進行觀察治療。(四)全面排查與疑似病例密切接觸人員并對其進行單獨隔離觀察14天。(五)綜合保障部對疑似病例或異常癥狀人員的工作場所、隔離點，以及其活動過的場所，接觸過的部位進行消毒，對應急車輛進行消毒。(六)如一次性出現(xiàn)多人發(fā)熱或陸續(xù)出現(xiàn)疑似病例，視情況采取區(qū)域封閉或停產(chǎn)停工措施，最大程度減少員工集中，分散防護。公司疫情防控領導小組配合各級政府疫情防控指揮部(疾控中心)調查情況，作好防護工作。(七)出現(xiàn)疑似病例，全體人員需積極配合調查，幫助各級政府疫情防控指揮部摸清疑似病例流行病學史，將疫情擴散風險降至最低。六、應急處置要點(一)發(fā)現(xiàn)人應盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，并離開患者生活、工作的房間或辦公室等場所。在現(xiàn)場附近把守，防止人員進出，等待公司應急組織其他人員的到來。(二)發(fā)現(xiàn)人和其他人員不得接觸患者碰觸或使用的一切物品。傳染病及疑似傳染病或不明原因疾病人員當天活動的室內場所及接觸過的物品、食物等，經(jīng)應急指揮部同意，綜合保障部負責先行隔離，為醫(yī)療機構人員調查取證保存原始材料。未經(jīng)應急指揮部同意，不得解除隔離。(三)應急處置過程中，其他人員應盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，不得在未采取防護措施的情況下進入患者發(fā)病地點，以防傳染。(四)發(fā)現(xiàn)疫情部門應做好人員情緒穩(wěn)定工作，同時做好生產(chǎn)人員安排，確保生產(chǎn)的正常進行。對密切和可能接觸人員、接觸地點、全體員工健康狀況調查、核實、報告。(五)領導小組辦公室配合上級防疫部門調查、登記病人或者疑似病人的密切接觸史;對密切接觸者按照有關規(guī)定進行流行病學調查，并根據(jù)情況采取集中隔離或者分散隔離的方法進行醫(yī)學觀察。(六)領導小組辦公室組織對需觀察隔離的員工設置專門的隔離區(qū)，負責安排好被隔離人員的生活必需品的配給，人員癥狀監(jiān)控和信息報告，消毒工作，配合人員轉移。(七)綜合保障部布置安排好人力，做好公司各出入口及隔離觀察區(qū)的警戒工作，隔離區(qū)處設置明顯警戒標志。七、應急結束在本公司所轄區(qū)域，應隔離時間段內，已隔離病員均得到有效治療，患者生活、工作場所已消毒;且未發(fā)生新增疑似病例及確診病例時，由應急救援日常管理機構負責人報告應急救援指揮部。應急指揮部根據(jù)上級統(tǒng)一部署，由總指揮或副總指揮授權宣布應急結束。八、應急保障(一)應急隊伍綜合保障部應急期間履行警戒任務，并根據(jù)應急指揮部命令，執(zhí)行其他應急任務。(二)應急物資與裝備領導小組辦公室組織儲備適量的應急防護設施和防護用品，如：防護口罩、防護手套、防護眼鏡、防護服、消毒液及其盛裝噴灑器具、紅外線溫度儀及電源等物資。綜合保障部負責應急車輛并配備應急防護用品。(三)通信與信息公司通訊聯(lián)絡通過固定電話、手機方式進行。(四)經(jīng)費應急救援指揮部領導負責保障本預案所需應急專項經(jīng)費，財務管理部負責此經(jīng)費的統(tǒng)一管理，保障?？顚Ｓ?，黨群部黨費、工會經(jīng)費可支出費用用于防疫防控，在應急狀態(tài)下確保及時到位。九、信息報告(一)本公司24小時應急值班電話：白班xxxxxxxxx夜班xxxxxxxxx(二)當員工發(fā)現(xiàn)疑似疫情病毒感染事件時，應立即報告本單位主要負責人。報告內容包括：時間、地點、癥狀、人員數(shù)量等。(三)本單位主要負責人接報告后，立即報告公司領導小組辦公室。(四)領導小組辦公室應立即向應急救援指揮部領導報告，并根據(jù)應急指揮部意見，通知應急指揮部其他人員。(五)經(jīng)公司應急指揮部同意，領導小組辦公室按時限要求向726所、省市政府管理部門報告。報告時間最遲不得超過1小時。公司疫情防控專項應急預案公司疫情防控工作方案1針對近期出現(xiàn)的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，公司領導高度重視，為科學、規(guī)范、有效地應對可能發(fā)生的疫情，做到早預防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，保障員工的身體健康，結合公司實際情況，特制訂本應急預案。一、工作原則公司按照“預防為主、防治結合、科學指導、及時救治”的工作原則，規(guī)范開展新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作。二、組織機構1、公司成立專門的疫情防控工作領導小組：組長：果品強白建立副組長：闞炳學李伯亮楊青陽安興龍成員：公司各部室及分公司主要負責人2、主要職責：負責公司范圍內疫情防控工作的組織領導，協(xié)調并組織公司防控工作措施的制定和落實。3、領導工作小組日常辦公機構：公司綜合辦公室。三、防控措施1、公司綜合辦公室就《關于春節(jié)期間做好疫情防控工作的緊急通知》進行宣貫，要求全員全力以赴做好防控工作，加強組織領導，采取有效措施防范疫情，建立“零報告”制度排查機制，科學安排出行行程。2、如非必要，不要離津，不要前往人員密集場所，更不要前往新型肺炎高發(fā)地區(qū)，并注意保持良好衛(wèi)生和生活習慣，采取戴口罩等必要預防措施;3、各部門員工自明日起至假日結束上班止，確需離津的，要與部門負責人報備，由各部門負責人統(tǒng)計并報到公司綜合辦，同時各部門負責人離津計劃一并報到綜合辦。領導班子其他人員若有離津計劃務必與公司董事長請示。離津報備內容至少包括目的地、離返津時間;4、全體干部職工要密切關注政府和權威部門發(fā)布的輿情，要做到不傳謠，不信謠。四、疫情報告1、全體干部職工要增強自我防護意識和衛(wèi)生意識，保持身體健康，遇發(fā)燒、干咳等癥狀要及時就醫(yī)，并向公司疫情防控小組辦公室報告;2、如辦公場所內發(fā)生疫情，由工作組成員第一時間上報集團和衛(wèi)生防疫部門。3、任何人不得隱瞞、緩報、謊報、漏報病毒疫情，對疫情防控不重視或知情不報造成惡劣影響的有關人員將嚴肅處理?！緦嵱觅Y料】以下是為大家整理的關于醫(yī)德醫(yī)風的主要內容的文章3篇,歡迎大家參考查閱！一、以德為本，為病人提供誠信服務、全程服務、微笑服務醫(yī)生在社會中擔負維護*健康、預防和診治疾病的任務。工作的特殊*要求醫(yī)生必須具有高尚的職業(yè)道德。醫(yī)療活動中，醫(yī)療效果不僅取決于醫(yī)療技術、醫(yī)療設備而且與醫(yī)生的職業(yè)道德都直接相關。作為醫(yī)生，我們應該時刻想到來到我們面前的是病人，是弱者需要幫助，不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎樣去救治病人，而不是個人利益。任何時候，都必須要把病人的利益放在第一位，并高于你個人及單位利益。做人也好，做醫(yī)生也好，都要有原則，有道德底線。有的醫(yī)生品*好，處處為病人著想，有的醫(yī)生德*差，下手*。任何事情都要有度，要適可而止，千萬不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務，誠信服務就是我們醫(yī)生職業(yè)道德的底線。每個醫(yī)生都要養(yǎng)成文明行醫(yī)、誠信服務，多為病人著想，多為病人著急的習慣。病人從進我中心大門到離開大門那一刻止，整個過程都要為病人提供最佳的服務，也就是我要說的全程服務，盡可能滿足病人的一切合理需求，無論什么環(huán)節(jié)，什么崗位，出現(xiàn)疏漏都有可能對病人造成傷害，臨床也好，醫(yī)技也好，手術也好，檢查也好，治療也好都一樣，你的疏漏都有可能對病人造成傷害，都有可能會引起病人的不滿，甚至會造成嚴重的后果，導致糾紛、事故的發(fā)生。醫(yī)療行業(yè)因不注意細節(jié)造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細節(jié)決定成敗，醫(yī)院好、大家好，大家好、醫(yī)院更好，這就要求醫(yī)院每個崗位都須努力做到不出差錯，達到“零錯誤”的工作目標，要把事情做細、做實、做好，確保每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都完美。海爾集團總裁張瑞敏說過“把每件簡單的事做好，就是不簡單，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是臨床還是醫(yī)技都一樣。隨著社會的進步，物質條件的改善，病人的文化程度不斷提高，對醫(yī)療服務質量和水平的要求不斷變化逐步提高。因此，我們也要改進，要提高，病人沒有想到的，我們要想到，病人沒有說出來的，我們先給予滿足，只有這樣病人才會感到舒心，實現(xiàn)了病人滿意的最大值，也是對醫(yī)院服務價值的最好認可，所以說滿足病人的需求就是醫(yī)院生存的最大理由。如果病人不滿意，我們應先從自身服務上找原因，不責怪病人，其次，努力去辦，盡力做好，決不要讓病人失望，因為找碴的、刁難病人畢竟少，大多病人還是通情達理的。再一點，我們要提供微笑服務。醫(yī)生對病人態(tài)度粗暴惡劣的確是個別現(xiàn)象，但是比較常見的是態(tài)度冷漠，特別是門診，急診，醫(yī)生會出現(xiàn)態(tài)度冷漠，不夠熱情，缺少笑臉現(xiàn)象。在醫(yī)生眼里可能覺得這些無所謂，但在病人眼里卻完全是另一回事。特別是一些從外地、農村病人，對醫(yī)院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，化驗，檢查、劃價、取*等，到處免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。醫(yī)生司空見慣，無所謂，態(tài)度冷漠、毫無熱情，很容易引發(fā)矛盾，所以我們要將心比心，設身處地，換位思考，假如你帶親人到外地醫(yī)院去看病，或者你自己生了病，你自然不光計較能不能看上病，看好病，也會計較等候時間的長短，工作人員的態(tài)度的好壞等細節(jié)。醫(yī)生每天診治病人習以為常，可病人心情不一樣。所以，我希望大家在今后的工作中多一張笑臉，多一聲祝福，多一聲問候，多一句解釋，多一會同情，多一份關愛。*冷的話不要說，煩躁的話不要說，傲慢的話不要說，責備的話不要說，諷刺的話不要說，刁難的話不要說，泄氣的話不要說，不文明的話不要說，大家本著以人為本，尊重病人，關愛病人，服務病人的原則，牢固樹立“以病人為中心”的思想，提高服務水平，改進服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，以細節(jié)展示素質，用微笑塑造形象，努力營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境和*的醫(yī)患關系。二、加強學習，技術要精益求精醫(yī)生要有醫(yī)德，可光有醫(yī)德是救不了病人，必須有高超的醫(yī)術。一個好醫(yī)師，必須具備兩個基本素質，也就是對醫(yī)術的精和病人的誠，只有具備“精”和“誠”兩個素質，才能成為“大醫(yī)”，才能成為“仁者”。醫(yī)學博大精深，不孜孜不倦、刻苦鉆研是不可能有所成就的。古今中外的名醫(yī)哪個不是刻苦鉆研，嘔心瀝血，恒心專一，堅持不懈，為醫(yī)學奉獻一生。要想醫(yī)術高、精，只有堅持學習，一個愛學習的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是愛學習的人。正如*同志說的活到老、學到老，列寧同志說的學習、學習、再學習，只有學習才能使我們不斷成長進步。我們大家可能經(jīng)?？吹皆陔娨暽线@樣的公益廣告“知識改變命運”，知識如何獲取，無疑是學習。社區(qū)要加強低年資醫(yī)師“三基三嚴”訓練，要加強住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，鼓勵中青年醫(yī)師參加班學習，要大力營造學習氛圍，要努力提高我社區(qū)的醫(yī)療、技術水平。三、加強溝通，注重醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛古希臘希波克拉底說過：醫(yī)生有兩樣東西可以治病，一是*物，二是語言，這語言當然是指溝通。一個合格的醫(yī)生應當熟練掌握溝通技巧，耐心傾聽病人的訴求，洞察病人的心理和需要，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。有的人懂得溝通技巧，善于交流，一輩子平平安安，什么糾紛都沒有，可有的人就不行，一、二句話就把病人或家屬惹火了，糾紛不斷。日本有一個企業(yè)家曾說過，企業(yè)管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通，這充分說明溝通的重要*。經(jīng)調查，有80%事情都是因為溝通不夠，有的問題只要我們工作人員多說幾句話，態(tài)度好就不會發(fā)生。工作中要加強溝通，加強責任心，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，注重醫(yī)療安全，盡量不要讓醫(yī)療糾紛事故發(fā)生?？傊?，醫(yī)生們要加強修養(yǎng)，提高素質，樹立高尚的醫(yī)德，加強學習，提高技術，加強溝通，講究技巧，努力營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境和*的醫(yī)患關系。我們要堅持定期分析、總結經(jīng)驗、吸取教訓、提出要求的工作管理模式。建立部門、崗位工作責任制，把醫(yī)德醫(yī)風建設納入醫(yī)院管理計劃和工作計劃當中，與醫(yī)院各項工作同步開展，分級實施，做到誰主管、誰負責，一級抓一級，重點部位重點抓，形成一個良好的醫(yī)德醫(yī)風管理網(wǎng)絡。把醫(yī)德醫(yī)風建設貫穿于醫(yī)院社會主義精神文明建設的位置上經(jīng)常性地開展思想政治和多種形式的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)醫(yī)務人員樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和高尚的醫(yī)德情感，鍛煉堅定的醫(yī)德信念，養(yǎng)成良好的醫(yī)德習慣；開展經(jīng)常性的以精神文明建設為主要內容的競賽評比，塑造先進典型，日積月累，潛移默化地啟發(fā)地調動廣大醫(yī)務人員的積極性，培育良好的醫(yī)德氛圍，把言與行熔入到精神文明建設之中。把醫(yī)德醫(yī)風建設貫穿于以人為本的服務理念位置上我們不再把病人當作病源、病材、病例，應看作是服務對象、是賓客臨門，改變對病人的稱呼，不是生硬的稱”幾床幾號”，而改稱”某大爺”、”某先生”等，稱呼之變，增添了人情味和親切感。實行無假日醫(yī)院、夜間門診、”綠色通道”，方便病人的就診。在診治過程中保護病人隱私，保障病人的知情權，不斷改進、創(chuàng)新醫(yī)療技術，采取便捷、微創(chuàng)、無痛等減輕病人的心理負擔，真正體現(xiàn)以人為本的人性化醫(yī)療服務。至于如何有效地進行醫(yī)德、醫(yī)風建設，《公民道德建設實施綱要》明確地告訴我們，堅持道德教育與社會管理相結合。要廣泛進行道德教育，普及道德知識和道德規(guī)范，幫助人們加強道德修養(yǎng)。建立健全有關法律法規(guī)和制度，把公民道德建設融于科學有效的社會管理之中。逐步完善道德教育與社會管理、自律與他律相互補充和促進的運行機制，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段，更有效地引導人們的思想，規(guī)范人們的行為。根據(jù)這樣的要求，領導干部和黨團員要帶頭從我做起，努力改造主觀世界，要求群眾做到的自己首先做到，要求群眾不做的自己堅決不做，提高道德素質和業(yè)務素質，加強醫(yī)德、醫(yī)風建設。醫(yī)療機構和行政主管部門的管理者對醫(yī)德、醫(yī)風存在的問題不能護短，要嚴格按照執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和醫(yī)療衛(wèi)生的制度紀律處理，達到懲前毖后的目的。深化醫(yī)療機構體制改革，實行法制化、制度化管理，實行人才任用的淘汰制，建立科學的、與社會發(fā)展相適應的分配制度等勢在必行。有了思想教育和制度上的保證，醫(yī)德、醫(yī)風建設必將上一個新臺階。一、醫(yī)德醫(yī)風教育的內容隨著社會的發(fā)展，醫(yī)德醫(yī)風建設已經(jīng)逐漸形成了一個獨立的學科，即醫(yī)德醫(yī)風學。其內容相當豐富，可以分為醫(yī)德醫(yī)風基本理論、規(guī)范體系和實踐應用3個部分。因此，醫(yī)院院長對于醫(yī)德醫(yī)風的教育內容也應該從這3個方面來安排。1.醫(yī)德醫(yī)風的基本理論醫(yī)德醫(yī)風的基本理論，主要是闡述醫(yī)德醫(yī)風的本質和的產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律等內容。這是醫(yī)德醫(yī)風的基礎，也是醫(yī)德醫(yī)風教育的基本內容。(1)醫(yī)德醫(yī)風的本質：什么是醫(yī)德醫(yī)風什么是醫(yī)德醫(yī)風學它的本質是什么(2)醫(yī)德醫(yī)風的形成：醫(yī)德醫(yī)風的產(chǎn)生、發(fā)展，形成的根源、思想基礎，受哪些優(yōu)秀的醫(yī)德醫(yī)風傳統(tǒng)影響，如何豐富和發(fā)展有什么規(guī)律性(3)醫(yī)德醫(yī)風的趨勢：改革開放和社會的進一步發(fā)展對醫(yī)德醫(yī)風有什么影響發(fā)展的趨勢是什么(4)與其它的學科關系：醫(yī)德醫(yī)風學雖然已經(jīng)作為一個獨立的學科體系，但