奶粉導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)全面資料

**導(dǎo)購(gòu)員搶客技巧目錄：一、營(yíng)養(yǎng)素功能二、本品賣(mài)點(diǎn)三、育兒知識(shí)四、針對(duì)進(jìn)口奶粉五、針對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉六、顧客類(lèi)型及應(yīng)對(duì)技巧七、搶客技巧及銷(xiāo)售流程八、售后服務(wù)流程一、營(yíng)養(yǎng)素功能：營(yíng)養(yǎng)素功能序號(hào) 營(yíng)養(yǎng)素 功能 好處1葉酸促進(jìn)神經(jīng)細(xì)胞與腦細(xì)胞發(fā)育提高寶寶智力促進(jìn)寶寶腦部和視力發(fā)育（微囊2藻油DHA/AA化技術(shù)包埋）寶寶聰明，視力好3亞油酸、亞麻酸促進(jìn)寶寶智力和視力的發(fā)育促進(jìn)腦細(xì)胞、視網(wǎng)膜和中樞神經(jīng)4牛磺酸：系統(tǒng)發(fā)育寶寶聰明，眼睛明亮**5膽堿促進(jìn)腦部發(fā)育和提高記憶力寶寶記憶力好促進(jìn)消化系統(tǒng)的健康，減輕胃腸7煙酸障礙寶寶消化好幫助寶寶腸道內(nèi)有益菌群的形1FOS（低聚糖）成，抑制有害菌寶寶腸道好促進(jìn)腸道內(nèi)健康有益菌群增殖，2復(fù)合益生元抑制有害菌寶寶吸收好，身體棒CCP（酪蛋白磷酸促進(jìn)人體對(duì)多種礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)素3肽）（鈣、鐵）寶寶骨骼強(qiáng)壯調(diào)節(jié)寶寶睡眠、食欲、情緒的重4α乳清蛋白要因子寶寶消化好，不厭食、抗病毒母乳中一種重要的乳清蛋白質(zhì)，5α－乳白蛋白有助于改善睡眠孩子睡眠好，身體棒6L-肉堿促進(jìn)脂肪消化吸收，增強(qiáng)抵抗力寶寶身體強(qiáng)壯，不虛胖15種核苷酸促進(jìn)吸收抗病毒寶寶吸收好，抵抗力好促進(jìn)健康毛發(fā)的生長(zhǎng)，防止脫2肌醇發(fā)、防止?jié)裾钤鰪?qiáng)抵抗力3泛酸提高寶寶抗病毒，抗感染寶寶少生病存在于牛奶、雞蛋、胡蘿卜、蔬1維生素A菜葉、魚(yú)油等增強(qiáng)視覺(jué)能力，有助于機(jī)體免疫功能2維生素B1存在于肉類(lèi)、酵母、谷類(lèi)調(diào)節(jié)胃腸道的功能3維生素B2存在于肉類(lèi)、牛奶促使皮膚、指甲、毛發(fā)的正常生長(zhǎng)，增進(jìn)視力**存在于肉類(lèi)、家禽、魚(yú)，馬鈴薯、4維生素B6甜薯、蔬菜中治療神經(jīng)衰弱、眩暈等5維生素B12存在于肝、肉類(lèi)、雞蛋、牛奶改善貧血存在于檸檬、水果、青椒、白菜、6維生素C土豆有助于機(jī)體抗氧化，促進(jìn)鐵的吸收，提高免疫機(jī)能存在于魚(yú)肝油、雞蛋、人造黃油、7維生素D牛奶、金槍魚(yú)對(duì)鈣、磷的吸收，促進(jìn)生長(zhǎng)和骨骼發(fā)育存在于植物油、牛奶、雞蛋和肉8維生素E類(lèi)能夠抗氧化，具有抗癌、抗衰老的作用存在于蛋黃、豬肝、動(dòng)物血、瘦1鐵肉、豆制品等必需營(yíng)養(yǎng)素，是血紅細(xì)胞的形成因子瘦肉、肝臟，以及蛋類(lèi)、魚(yú)、芝2鋅麻等改善食欲和皮膚健康存在于牛奶、海帶、蝦皮雞蛋、3鈣豆制品、動(dòng)物骨頭等構(gòu)成骨骼和牙齒的主要成分存在于魚(yú)類(lèi)、蝦類(lèi)、動(dòng)物內(nèi)臟及4硒蘑菇、番茄等抗氧化，細(xì)胞免疫因子5鈉存在于奶類(lèi)、魚(yú)類(lèi)、肉類(lèi)等調(diào)節(jié)體內(nèi)水分，維持酸堿平衡存在于海帶.海蜇.紫菜.苔條和淡6碘菜等促進(jìn)兒童生長(zhǎng)發(fā)育**二、本品賣(mài)點(diǎn)：1、圣元智蓓：全進(jìn)口原料5種幫助腦部發(fā)育：主： 1）藻油DHA、AA 輔： 2）亞油酸、亞麻酸3）膽堿 4）葉酸謝謝閱讀5）?；撬?種幫助腸道吸收：1）乳清蛋白2）CPP酪蛋白3）FOS低聚糖4）L-肉堿5）益生元組合3種幫助提高抵抗力：1)泛酸 2）五種核苷酸 3）肌醇復(fù)合維生素，滿足寶寶成長(zhǎng)需要健康的微量元素比例，促進(jìn)各方面的成長(zhǎng)三、育兒知識(shí)：1、 寶寶吐奶1〉吐奶原因：①生理性原因：通常新生兒的胃呈水平位置，胃容量小，而且食道下端收縮力弱，胃出口收縮力強(qiáng)，如吸入的奶量過(guò)多或速度過(guò)快，吞入氣體較多或過(guò)多翻動(dòng)孩子（如換尿布）等，都會(huì)容易引起寶寶吐奶，但吐奶量不多，此屬生理現(xiàn)象，隨著寶寶長(zhǎng)大，這種現(xiàn)象會(huì)消失。奶粉本身是不會(huì)引起寶寶嘔吐的。謝謝閱讀預(yù)防方法：抱起喂奶，喂后抱起輕拍背部，令其打嗝，空氣排出，就不會(huì)吐奶了，人工喂養(yǎng)者，注意奶孔大小，喂奶速度都要合適。謝謝閱讀②病理性原因：原因很多，如呼吸道感染，腸炎等，這些嘔吐一般較劇烈，量多，感謝閱讀有時(shí)呈噴射狀，這時(shí)候應(yīng)找醫(yī)生診治。喂養(yǎng)中寶寶吐奶的常見(jiàn)原因有：2〉喂養(yǎng)中寶寶吐奶的常見(jiàn)原因有：**①、媽媽母乳喂養(yǎng)的時(shí)候，寶寶的嘴與乳房沒(méi)有緊貼，造成過(guò)多的空氣吸入。精品文檔放心下載②、奶瓶喂食時(shí)，奶嘴的洞口過(guò)大造成奶汁流出過(guò)快，來(lái)不及吞咽。感謝閱讀③、奶量過(guò)多或兩餐間隔時(shí)間太短。④、一喝完奶后，寶寶哭、咳嗽、動(dòng)得太厲害。⑤、喝完奶后，就馬上讓寶寶躺下。3〉寶寶吐奶的處理方法①、檢查奶嘴孔的大小，孔過(guò)大時(shí)，可能會(huì)造成寶寶喝奶太大口而吃入空氣或嗆到。謝謝閱讀②、若寶寶吸吮奶水的速度太快，則每吸15—20口時(shí)將奶嘴移開(kāi)，輕拍寶寶的背部以排除過(guò)多的空氣，休息一會(huì)后再喝。精品文檔放心下載③、喂奶后要幫寶寶打嗝排氣④、喂奶后勿立即將寶寶放下平躺，晃動(dòng)寶寶或幫寶寶換尿布。精品文檔放心下載⑤、如果媽媽將寶寶放下躺著，請(qǐng)將寶寶頭墊高約15度，并向右側(cè)方向放下。感謝閱讀⑥、如嘔吐頻繁，吐出物除奶外還有黃綠色，咖啡色液體，或伴有腹痛，腹瀉時(shí)，應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生診治。精品文檔放心下載2、寶寶為什么不愛(ài)喝奶粉？寶寶不吃奶粉的情況時(shí)有發(fā)生，作為家長(zhǎng)不要急躁，要有耐心，首先是要了解寶寶不吃奶粉的原因，并拿出針對(duì)性的方案去解決，使寶寶對(duì)奶粉更加適應(yīng)。感謝閱讀1）母乳喂養(yǎng)的寶寶不喜歡用奶嘴吃奶。這是最常見(jiàn)的原因，這就需要家長(zhǎng)正確的引導(dǎo)，使寶寶逐漸接受。另外再給寶寶選擇奶嘴時(shí)要選擇口感好、比較軟的，如較適合寶寶使用的乳膠優(yōu)質(zhì)奶嘴。精品文檔放心下載2）奶粉的味道不喜歡。有些寶寶不太喜歡奶粉的味道，尤其是配方奶粉，因配方奶粉中添加了各種營(yíng)養(yǎng)素和微量元素，所以對(duì)其味道吃不好。家長(zhǎng)要為寶寶選擇接近母乳味道的奶粉，要寶寶慢慢品味，有一個(gè)接受的過(guò)程。精品文檔放心下載3）寶寶的厭奶期。寶寶在四個(gè)月大的時(shí)候根據(jù)生理的需要應(yīng)該添加輔食了，在這個(gè)時(shí)期寶寶比較喜歡新的食品口味，這是對(duì)奶不太感興趣。再加上4-6月的寶寶體內(nèi)乳糖酶開(kāi)始減少，舌頭的味覺(jué)及胃口也開(kāi)始產(chǎn)生變化，另外寶寶聽(tīng)覺(jué)也有所進(jìn)展，使得對(duì)外界的新鮮事物感興趣，所以心思就不放在吃奶上了。感謝閱讀4）喂奶方式不正確。媽媽再給寶寶喂奶時(shí)應(yīng)該注意正確的喂奶方式，奶瓶的角度、寶寶吃奶的姿勢(shì)等，若角度不當(dāng)，奶瓶壓到舌頭，寶寶無(wú)法喝到奶，這樣會(huì)使寶寶產(chǎn)生厭奶，以此來(lái)抗拒。精品文檔放心下載5）有口腔或者其他疾病。寶寶若長(zhǎng)時(shí)間不吃奶，或吃奶時(shí)出現(xiàn)又哭又鬧，精神不振等現(xiàn)象，這說(shuō)明寶寶的身體出現(xiàn)了不舒服，家長(zhǎng)應(yīng)該抱寶寶去醫(yī)院看醫(yī)生。感謝閱讀輔食的添加要及時(shí)。寶寶在兩個(gè)月就能喝果汁了，到了四個(gè)月就可以添加輔食，如蛋黃米粉、魚(yú)粉、果泥及菜肉粥、面條等，這些輔食一定要煮爛，使寶寶吃后易消化吸收，從中汲取更多的營(yíng)養(yǎng)。精品文檔放心下載3、經(jīng)常給寶寶換奶粉好不好？**分兩種方式進(jìn)行回答：1）一直吃智蓓的消費(fèi)者就說(shuō)換奶粉不好，原因如下：容易使寶寶腸胃不適從而引起寶寶拉肚子，并且已經(jīng)適應(yīng)了我們的口味和配方對(duì)寶寶的健康有利。謝謝閱讀2）針對(duì)競(jìng)品的搶客就說(shuō)可以換奶粉，原因如下：沒(méi)什么問(wèn)題，現(xiàn)在配方奶粉所含的成分其實(shí)都大同小異，只是口味有差別而已，之所以說(shuō)最好選定一種給寶寶吃，是因?yàn)閷殞氂袝r(shí)吃慣了一種就不接受其他的，這樣換來(lái)?yè)Q去會(huì)影響寶寶的食欲，寶寶既然都可以接受，就沒(méi)什么問(wèn)題。謝謝閱讀4、寶寶上火上火的原因：1〉生氣、脾氣急躁、思慮過(guò)度導(dǎo)致“上火。主要是由于各種原因?qū)е聦殞氃谝欢螘r(shí)間內(nèi)經(jīng)常生氣，精神煩躁，或者因?yàn)樯眢w不適而導(dǎo)致脾氣急躁、沖動(dòng)等情緒方面的波動(dòng)從而導(dǎo)致身體的生理機(jī)能出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致“上火”；精品文檔放心下載2〉寶寶上火與飲食有關(guān)，如吃辛辣食物過(guò)多、吃蝦蟹等活血食物過(guò)多、吃肉食過(guò)多等；感謝閱讀3〉天氣寒冷、干燥、孩子身體不適、傷風(fēng)感冒等情況下，更容易出現(xiàn)“上火”；感謝閱讀4〉盲目給孩子服用人參、當(dāng)歸等滋補(bǔ)熱性藥材引起“上火”；感謝閱讀5〉睡眠時(shí)間少、玩耍過(guò)度勞累等情況下也易導(dǎo)致上火6）當(dāng)服用中藥小兒化食丸5、奶粉能加米粉一起吃嗎？不可以，奶粉里有大量蛋白質(zhì).維生素.礦物質(zhì)，米粉里含有大量的淀粉、維生素、礦物質(zhì)，寶寶小胃腸道功能發(fā)育不健全，淀粉酶分泌物極小，因此，合在一起用影響寶寶的消化功能。精品文檔放心下載1）針對(duì)寶寶為4個(gè)月以上的老客：米粉盡量不要用配方奶粉沖調(diào)，因?yàn)榕浞侥谭凼谴钆浜玫?，一定量的配方奶粉含有一定量的營(yíng)養(yǎng)成分，營(yíng)養(yǎng)過(guò)少寶寶不夠吸收，營(yíng)養(yǎng)過(guò)多寶寶也吸收不了。精品文檔放心下載2）針對(duì)寶寶為4個(gè)月以上的新客：市場(chǎng)上的奶米粉就是奶配米粉的，一起吃是沒(méi)有關(guān)系的。當(dāng)寶寶不愛(ài)吃奶粉時(shí)，在奶粉中加少量米粉，可以改善口味。精品文檔放心下載6、出現(xiàn)濕疹濕疹是一種常見(jiàn)的新生兒與嬰兒過(guò)敏性皮膚病，一般嬰幼兒喝奶粉不會(huì)引起小兒精品文檔放心下載濕疹，此病多發(fā)生在小兒的頭、面、耳部周?chē)?，開(kāi)始為紅色密集丘疹，后出現(xiàn)黃色、精品文檔放心下載半透明粘稠滲出液，而后結(jié)痂，小兒因劇癢而煩躁不安，愛(ài)抓患處，可引起出血，繼感謝閱讀發(fā)細(xì)菌感染，嚴(yán)重者可化膿發(fā)燒。對(duì)小兒濕疹護(hù)理應(yīng)注意：給小兒洗澡時(shí)，盡量不要用含有刺激性香料的香皂洗，應(yīng)選用刺激性小的嬰兒香皂，切不可用力搓洗，用水沖洗干凈精品文檔放心下載洗澡后，在皮膚上涂一些小兒用的無(wú)味潤(rùn)膚霜，以免皮膚干燥精品文檔放心下載穿柔軟舒適的純棉衣服，枕頭也要長(zhǎng)換洗應(yīng)勤剪指甲，夜晚睡覺(jué)時(shí)戴上棉布做的手套，防止小兒搔抓患區(qū)皮膚感謝閱讀**找出引發(fā)過(guò)敏反應(yīng)的原因，如果是對(duì)某種食物過(guò)敏用母乳喂哺嬰幼兒的母乳應(yīng)忌食辛辣刺激性食物，同時(shí)防止小兒受熱或者著涼預(yù)防常識(shí):精品文檔放心下載避免家中潮濕，溫度過(guò)高。給寶寶洗澡，選擇嬰兒專(zhuān)用浴液，切不可用力搓洗。洗澡后，在皮膚上涂些小兒專(zhuān)用潤(rùn)膚霜，以免皮膚干燥。精品文檔放心下載給寶寶穿柔軟舒適的純棉衣服，枕頭也要常換洗。經(jīng)常給寶寶剪指甲，夜晚睡覺(jué)時(shí)可給寶寶戴上薄棉布做的手套，防止小兒搔抓患區(qū)皮膚。精品文檔放心下載給寶寶添加輔食時(shí)，要循序漸進(jìn)，如對(duì)哪種食物過(guò)敏，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)。感謝閱讀母乳喂養(yǎng)寶寶的母親，要注意合理搭配飲食，忌辛辣刺激性食物，適當(dāng)補(bǔ)充食物油。感謝閱讀7、怎樣沖調(diào)奶粉1）保持用具的清潔，奶瓶或玻璃杯一定要用熱水煮沸消毒，同時(shí)將100度的開(kāi)水冷卻至40-60度。先放水后放入奶粉，左右輕輕搖動(dòng)奶瓶，而不是上下?lián)u晃，以免奶瓶?jī)?nèi)產(chǎn)生過(guò)多氣泡。感謝閱讀2）奶粉不宜與米粉或者米湯混合食用，因?yàn)槊诇蛎追壑械闹饕煞质堑矸?，而淀粉容易破壞牛奶中的維生素A，小兒長(zhǎng)期維生素A攝取不足會(huì)導(dǎo)致發(fā)育遲緩，體弱多病，所以喂奶時(shí)最好把奶粉和米粉分開(kāi)來(lái)喂。精品文檔放心下載3）奶粉不要用果汁來(lái)沖調(diào)，因?yàn)樗嵝燥嬃蠒?huì)造成奶粉中的蛋白質(zhì)形成凝膠物質(zhì)，不精品文檔放心下載易消化吸收。8、奶粉里面該不該添加葡萄糖最好不添加葡萄糖。因?yàn)榕浞侥谭壑兴奶欠菘梢赞D(zhuǎn)化為葡萄糖，如果常用葡萄糖代替其它糖，腸道中的雙糖酶和消化酶就會(huì)失去作用，造成消化功能減退，影響嬰幼兒正常發(fā)育,不利于寶寶乳牙生長(zhǎng)精品文檔放心下載9、寶寶什么時(shí)候開(kāi)始可以斷奶周歲左右是嬰兒斷奶的適當(dāng)時(shí)期。這時(shí)母乳分泌已經(jīng)不足，而寶寶系統(tǒng)發(fā)育也日趨成熟，牙齒也長(zhǎng)出6～8顆，已能基本適應(yīng)各種軟食物。當(dāng)然，也要根據(jù)孩子的具體情況決定何時(shí)斷奶。嬰兒從5個(gè)月起，就應(yīng)開(kāi)始為斷奶作準(zhǔn)備，按時(shí)添加輔食。如母乳一直不足，在喂養(yǎng)中早就添加了輔食，孩子長(zhǎng)得很健壯，就可以早些斷奶。如母乳較充足，孩子吃輔食很少，斷奶的時(shí)間可以推遲一些，但最好不要超過(guò)1歲半。斷奶過(guò)晚，母乳不足以供應(yīng)嬰兒需要，就會(huì)影響孩子健康成長(zhǎng)。夏天氣候炎熱，小兒的消化機(jī)能較差，不宜給孩子斷奶。正在生病的小兒也不宜斷奶。精品文檔放心下載10、奶粉在沖調(diào)過(guò)程中會(huì)起泡沫？1〉奶粉中的蛋白質(zhì)、微量元素與水溶解后容易出現(xiàn)泡沫，這與水溫、沖調(diào)方法有關(guān)，先放水后放粉會(huì)好一些；攪拌的時(shí)候不要太用力，也不要把奶瓶使勁的搖晃。感謝閱讀2〉沖奶粉時(shí)應(yīng)先放水，且水溫應(yīng)保證在45攝氏以下，過(guò)高的水溫會(huì)把奶粉中的營(yíng)養(yǎng)元素破壞，沖奶時(shí)應(yīng)該是左右搖動(dòng)，不需要上下?lián)u動(dòng)，這樣就不會(huì)有泡沫，另外可能是顧客在沖調(diào)時(shí)攪拌過(guò)急，最好先放置一會(huì)，待泡沫消失后在給寶寶飲用。感謝閱讀11、出現(xiàn)腹瀉、便秘原因**嬰幼兒吃奶粉出現(xiàn)腹瀉原因很多，針對(duì)不同的原因，提出不同的解決措施：謝謝閱讀1）乳糖不耐癥：由于腸道中缺少分解乳糖的乳糖酶，這類(lèi)嬰幼兒應(yīng)減少奶粉用量或停感謝閱讀止使用奶粉；2）沖調(diào)用水，器具不潔凈：這時(shí)應(yīng)多注意衛(wèi)生習(xí)慣，一定使用潔凈的器具，防止細(xì)菌感謝閱讀污染；3）孩子最近身體不適而影響消化系統(tǒng)功能：針對(duì)孩子不適的產(chǎn)生原因進(jìn)行調(diào)整，使孩感謝閱讀子早日恢復(fù)健康；4）打預(yù)防針后孩子腹瀉的情況很多；5）奶粉中糖加的過(guò)多：糖的濃度過(guò)高會(huì)在腸道中形成高滲，嬰幼兒即會(huì)腹瀉，這時(shí)可精品文檔放心下載降低糖的用量或停止加糖；6）奶粉沖調(diào)濃度過(guò)高：嬰幼兒胃腸道發(fā)育不完善，不能適應(yīng)過(guò)高濃度的奶粉，這時(shí)可感謝閱讀適當(dāng)降低奶粉濃度即可；7）奶粉喂的過(guò)多或過(guò)冷：若給嬰幼兒喂的過(guò)飽，有時(shí)也會(huì)發(fā)生腹瀉，而過(guò)冷的奶粉，感謝閱讀很容易造成小兒腹瀉；8）奶粉久放，造成細(xì)菌孽生：奶粉開(kāi)袋之后，袋口要封嚴(yán)，防止細(xì)菌污染和潮濕；精品文檔放心下載9）4個(gè)月以上孩子添加輔食過(guò)多或過(guò)快：輔食的添加應(yīng)是適量的，漸次增加，以便于謝謝閱讀嬰幼兒胃腸道系統(tǒng)的適應(yīng)，若是過(guò)多過(guò)快，孩子不能很快的適應(yīng)；謝謝閱讀10）輔食過(guò)于油膩或含纖維超過(guò)平時(shí)量：孩子的消化系統(tǒng)發(fā)育還不健全，若飲食不當(dāng)，必會(huì)造成腹瀉；精品文檔放心下載11）腹部受涼也是發(fā)生腹瀉的原因；12）混合喂養(yǎng)的孩子，母親吃一些生（黃瓜、西瓜、香瓜、西紅柿等、）冷（涼拌菜，冰淇淋等）的食物也會(huì)造成孩子的腹瀉；13）孩子轉(zhuǎn)奶或換奶有時(shí)也會(huì)造成腹瀉；14）維生素類(lèi)物質(zhì)（例如：維生素A）吸收不良和消耗過(guò)多15）孩子患麻疹可能引起腹瀉。16）嬰幼兒臥室內(nèi)擺放花草也可能引起腹瀉。12、寶寶便秘：寶寶小的時(shí)候消化系統(tǒng)發(fā)育不成熟，排便的次數(shù)沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，因人而異。有的嬰兒每日排2-3次，便很軟，還有的三日排1次，便很硬，只要他能夠順利排出，精神狀態(tài)很好，食欲佳，家長(zhǎng)就不必太在意。如果家長(zhǎng)太神經(jīng)質(zhì)的話，這些感覺(jué)會(huì)傳達(dá)給寶寶，使他便秘的情況加重。精品文檔放心下載如果寶寶排便時(shí)特別痛苦，糞便呈顆粒狀，1個(gè)月以內(nèi)的嬰兒可以喂他一些水；4個(gè)月以上的寶寶可給他一些含纖維比較多的蔬菜、水果泥，白天盡可能的讓他多運(yùn)動(dòng)。謝謝閱讀如果以上方法都試過(guò)而無(wú)法順利排便時(shí)，將棉花球沾嬰兒油刺激肛門(mén)并在肚臍周?chē)槙r(shí)針按摩。如果寶寶食欲不振，精神不佳，排便時(shí)肛門(mén)帶血絲，就建議您帶他去看醫(yī)生。精品文檔放心下載引起嬰幼兒便秘的因素：①不良的飲食習(xí)慣，例如挑食、偏食，特別是不吃含纖維素多的食物(新鮮的青菜)；精品文檔放心下載②有的小兒食量特別少，也容易引起大便干燥。**不規(guī)律的排便習(xí)慣。有的家長(zhǎng)不注意培養(yǎng)小兒每日定時(shí)排便的習(xí)慣，因此小兒可能精品文檔放心下載2-3天才排1次大便，大便在腸道內(nèi)停留時(shí)間長(zhǎng)，就易干燥而排出困難精品文檔放心下載小兒運(yùn)動(dòng)量少也是造成大便干燥的原因之一。如何預(yù)防與治療寶寶便秘：感謝閱讀①家長(zhǎng)應(yīng)明確，對(duì)待小兒的大便干燥應(yīng)立足于預(yù)防大便干燥的發(fā)生。因此要提倡合理地喂養(yǎng)小兒，養(yǎng)成小兒良好的生活習(xí)慣(不挑食、不偏食、每日定時(shí)大便)，加強(qiáng)體育鍛煉。感謝閱讀②有大便干燥的小兒，平時(shí)應(yīng)多吃青菜、水果、多飲水，多吃些脂肪類(lèi)食品，多運(yùn)動(dòng)，感謝閱讀大便干燥會(huì)好轉(zhuǎn)的。③如果小兒經(jīng)常性便秘，可在醫(yī)生的指導(dǎo)下服用一些中藥進(jìn)行調(diào)理，如導(dǎo)赤丹等。謝謝閱讀如果小兒因大便干燥而3-4天都排不出，家長(zhǎng)在家里可以采取一些臨時(shí)性措施，如可用小兒開(kāi)塞露塞入肛門(mén)或擠入少量甘油。要注意開(kāi)塞露開(kāi)口處不要剪得凹凸不平或非常鋒利，以免在塞入時(shí)劃傷肛門(mén)；謝謝閱讀也可注意給寶寶做一下腹部按摩，每天1-2次，每次5-10分鐘精品文檔放心下載13、寶寶晚上容易哭鬧嬰兒還沒(méi)有學(xué)會(huì)講話，他的要求都通過(guò)哭喊來(lái)表示，所以父母一定要仔細(xì)觀察，逐漸掌握自己的孩子哭喊的含意?？藓暗脑蚝芏啵煌虻目藓坝幸韵聨追N：感謝閱讀饑餓性哭喊。常常是在將要喂食的時(shí)間以前，嬰兒的哭聲很宏亮。一抱起來(lái)，他的頭就會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去找奶頭。奶頭一塞進(jìn)他的嘴里，哭就會(huì)停止。如果你在給孩子哺乳，孩子吃了一口又哭，應(yīng)該注意母親的乳頭是否太大、太小或者太短，嬰兒一口沒(méi)有吃到奶，就又會(huì)哭鬧。有時(shí)因?yàn)槟痰姆置谶^(guò)多，過(guò)急，嗆著嬰兒了，嬰兒就會(huì)把頭讓開(kāi)奶頭后哭鬧。若是人工喂養(yǎng)的，更要注意奶是否過(guò)冷或過(guò)熱等。謝謝閱讀鼻塞的哭鬧。這是因?yàn)楸亲尤。阅虝r(shí)透不過(guò)氣來(lái)，會(huì)大聲哭喊，常發(fā)生在剛睡下不久。解除了嬰兒的鼻塞，就會(huì)安靜入睡。精品文檔放心下載不舒服引起的哭喊。如尿布濕了，衣服穿得過(guò)多太熱，或衣服穿得太少過(guò)冷；或衣服包得太緊，影響他的活動(dòng)；或有什么硬的物體碰痛了他的身體；或強(qiáng)的光，過(guò)響的聲音，都會(huì)使嬰兒發(fā)生哭喊。這就需要父母仔細(xì)去查找，去除了這些因素，哭喊就會(huì)停止。感謝閱讀因?yàn)橛胁《藓?。最常?jiàn)的是腹部不適。如果通過(guò)各種檢查，都未發(fā)現(xiàn)哭喊的原因，孩子仍哭喊不止，應(yīng)到醫(yī)院診治。精品文檔放心下載哭與呼吸運(yùn)動(dòng)密切相關(guān)，可以說(shuō)哭是呼吸運(yùn)動(dòng)的一個(gè)標(biāo)志，有力的哭聲就是深呼吸的體現(xiàn)。父母親要細(xì)心觀察孩子的哭聲。足月產(chǎn)的新生兒哭聲宏亮；早產(chǎn)兒哭聲弱小無(wú)力；有先天性心臟病的孩子哭聲小、弱、短，有時(shí)哭聲發(fā)??；有肺炎的孩子哭聲小且短；孩子餓了哭聲由小變大，一旦喂奶，哭聲驟然停止，吃奶即不再哭，有時(shí)還會(huì)露出笑容；尿布濕了，室溫過(guò)高，孩子也會(huì)大聲哭鬧；孩子消化不良、腸痙攣引起的哭鬧，哭聲尖銳，哭時(shí)雙腿亂蹬。孩子哭鬧得厲害找不到原因，尤其有時(shí)有嘔吐、腹脹、精神不好、不吃奶、發(fā)熱等情況，應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院檢查。感謝閱讀14、寶寶不長(zhǎng)胖，是不是營(yíng)養(yǎng)不夠通常人們看到的“大白胖”寶寶，一般是牛奶的脂肪寶寶沒(méi)有完全消化吸收，將精品文檔放心下載**過(guò)多的脂肪在身體儲(chǔ)存引起虛胖，只要寶寶的體重在正常值內(nèi)，偏瘦一些的寶寶長(zhǎng)大之后的身體素質(zhì)比從小偏胖的寶寶要好，患糖尿病，高血壓，高血脂，心臟病的幾率也低一些精品文檔放心下載四、針對(duì)進(jìn)口奶粉如何轉(zhuǎn)奶：奶源及原競(jìng)品賣(mài)點(diǎn)轉(zhuǎn)奶檔次（話術(shù)）本品奶源及原材（話術(shù)）本品賣(mài)點(diǎn)材料料1進(jìn)口奶源1金裝：益生元組合（促1金裝轉(zhuǎn)本1智蓓采用新西蘭進(jìn)口奶1轉(zhuǎn)金裝多美滋：：像顧客闡（奶源不明進(jìn)吸收，提高抵抗力）2品智蓓金裝源，天然純凈）述智蓓金裝中促進(jìn)吸收和提確）普裝：沒(méi)有特別賣(mài)點(diǎn)32普裝轉(zhuǎn)智2采用法國(guó)蓋亨先進(jìn)工藝技高抵抗力的營(yíng)養(yǎng)素。2進(jìn)口原材藻油DHA蓓普裝術(shù)2轉(zhuǎn)普裝：像顧客闡述智蓓的料普遍賣(mài)點(diǎn)1進(jìn)口奶源1惠氏系列奶粉主推賣(mài)1金裝轉(zhuǎn)本1智蓓采用新西蘭進(jìn)口奶像顧客闡述本品智蓓(葉黃素（新加坡）點(diǎn)：葉黃素（促進(jìn)視網(wǎng)品智蓓金裝源，天然純凈）可促進(jìn)視網(wǎng)膜發(fā)育)AA亦可2進(jìn)口原材膜發(fā)育）2普裝轉(zhuǎn)本2采用法國(guó)蓋亨先進(jìn)工藝技提高視力發(fā)育料2魚(yú)油DHA品智蓓普裝術(shù)1進(jìn)口奶源1美贊臣主要賣(mài)點(diǎn)（含4美贊臣轉(zhuǎn)本1智蓓采用新西蘭進(jìn)口奶圣元智蓓含有黃金比例的（美國(guó)）倍以上魚(yú)油DHA）品智蓓金裝源，天然純凈）DHA、AA的組合，吸收更高2進(jìn)口原材注：含量雖高但要看寶2采用法國(guó)蓋亨先進(jìn)工藝技效料寶能吸收多少術(shù)**1進(jìn)口奶源雅培主推賣(mài)點(diǎn)：1七大視雅培轉(zhuǎn)本品1智蓓采用新西蘭進(jìn)口奶像顧客闡述智蓓奶粉任意一（新西蘭）力營(yíng)養(yǎng)素智蓓金裝、源，天然純凈）款（根據(jù)顧客需求及消費(fèi)檔2進(jìn)口原材2棕櫚油：調(diào)節(jié)腸道預(yù)防普裝2采用法國(guó)蓋亨先進(jìn)工藝技次）的賣(mài)點(diǎn)料便秘跟腹瀉術(shù)3益生元：促進(jìn)吸收提高抵抗力五、針對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉如何轉(zhuǎn)奶：奶源、原材料及產(chǎn) 競(jìng)品賣(mài)點(diǎn) 轉(zhuǎn)奶檔次 （話術(shù)）本品奶源及原材料 （話術(shù)）本品賣(mài)點(diǎn)感謝閱讀地1奶源：進(jìn)口（金1強(qiáng)調(diào)了鮮奶1金裝轉(zhuǎn)智蓓1智蓓采用新西蘭進(jìn)口奶源，1轉(zhuǎn)金裝：像顧客闡述本品的裝）配方不上火金裝天然純凈）賣(mài)點(diǎn)普裝：黑龍江2乳清蛋白2普裝轉(zhuǎn)本品2采用法國(guó)蓋亨先進(jìn)工藝技2轉(zhuǎn)普裝：像顧客闡述本品的2原材料：進(jìn)口3復(fù)合益生元任意一款術(shù)優(yōu)勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)（根據(jù)顧客的需求3產(chǎn)地：杭州、浙4藻油DHA及消費(fèi)檔次）江1奶源：內(nèi)蒙古1伊利主要強(qiáng)1伊利金裝轉(zhuǎn)1智蓓采用新西蘭進(jìn)口奶源，1轉(zhuǎn)金裝伊利：像顧客闡述本2原材料：國(guó)內(nèi)調(diào)了益生元本品金裝天然純凈）品金裝賣(mài)點(diǎn)并強(qiáng)調(diào)本品調(diào)節(jié)3產(chǎn)地：內(nèi)蒙寶寶吸收好2伊利普裝轉(zhuǎn)2采用法國(guó)蓋亨先進(jìn)工藝技腸道吸收的營(yíng)養(yǎng)素。不便秘本品普裝術(shù)2轉(zhuǎn)普裝伊利：根據(jù)顧客消費(fèi)2魚(yú)油DHA3伊利奶源在內(nèi)蒙，（內(nèi)蒙現(xiàn)檔次與需求闡述本品賣(mài)點(diǎn)在好多奶源地已經(jīng)被封殺）前**一段還存在重金屬超標(biāo)事件。1奶源：黑龍江1雅士利@金1雅士利@轉(zhuǎn)1智蓓采用新西蘭進(jìn)口奶源，1轉(zhuǎn)雅士利@金裝：像顧客闡2原材料：國(guó)內(nèi)裝強(qiáng)調(diào)了乳本品金裝天然純凈）述智蓓3大賣(mài)點(diǎn)（雅士利有的3產(chǎn)地：廣州清蛋白2其他：根據(jù)顧2采用法國(guó)蓋亨先進(jìn)工藝技營(yíng)養(yǎng)素本品都有）2其他強(qiáng)調(diào)了客消費(fèi)檔次轉(zhuǎn)術(shù)2轉(zhuǎn)其他：要根據(jù)顧客的消費(fèi)免疫球蛋白本品任意一款3雅士利用的是國(guó)內(nèi)原料。檔次和需求，選定產(chǎn)品像顧客3魚(yú)油DHA（因?yàn)檠攀坷U述其賣(mài)點(diǎn)。的賣(mài)點(diǎn)本品都有含量）1奶源：黑龍江1飛鶴賣(mài)點(diǎn)：根據(jù)顧客需求1智蓓采用新西蘭進(jìn)口奶源，像顧客闡述本品促進(jìn)腦部發(fā)2原材料：國(guó)內(nèi)核桃油（促進(jìn)與消費(fèi)檔次轉(zhuǎn)天然純凈）育的營(yíng)養(yǎng)素更勝于飛鶴。3產(chǎn)地：黑龍江腦部發(fā)育）任意一款2采用法國(guó)蓋亨先進(jìn)工藝技2魚(yú)油DHA術(shù)3飛鶴的奶源基地在黑龍江注：知己知彼，百戰(zhàn)不殆！首先導(dǎo)購(gòu)員要全面了解本品的優(yōu)勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)，針對(duì)謝謝閱讀每個(gè)單品的賣(mài)點(diǎn)要達(dá)到張口就來(lái)，那么還要了解競(jìng)品的主要賣(mài)點(diǎn)，方能提高精品文檔放心下載轉(zhuǎn)奶率》六、顧客類(lèi)型及應(yīng)對(duì)技巧：顧客類(lèi)型 應(yīng)對(duì)技巧用直接提問(wèn)的方式，趁顧客疏忽，了解顧客的心理，使顧客因被看穿心理感謝閱讀沒(méi)有主見(jiàn)的顧客的突然質(zhì)問(wèn)而驚異，失去了商量的余地，從而說(shuō)出顧慮，由此有針對(duì)性的進(jìn)行精品文檔放心下載**推銷(xiāo)硬裝內(nèi)行的顧客裝牛型顧客膽怯型顧客思索型顧客冷淡型顧客今天不買(mǎi)，只是看看而已”型顧客好奇心強(qiáng)的顧客有修養(yǎng)的顧客野而疑心重的顧客銷(xiāo)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型顧客贈(zèng)品購(gòu)買(mǎi)型顧客

導(dǎo)購(gòu)員假裝聽(tīng)從顧客的話，并點(diǎn)頭表示同意，此時(shí)“不錯(cuò)，你對(duì)商品優(yōu)點(diǎn)感謝閱讀都懂了，打算買(mǎi)多少？”附和他，極力稱(chēng)贊他，關(guān)心他的財(cái)產(chǎn)，順勢(shì)說(shuō)“這個(gè)奶粉您買(mǎi)兩件也不多”謝謝閱讀親切慎重的對(duì)待，細(xì)心觀察稱(chēng)贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，不打探他的私人問(wèn)題，使謝謝閱讀談話感覺(jué)輕松，解除他們的緊張感，讓他們相信你，感覺(jué)你是朋友感謝閱讀細(xì)心聽(tīng)顧客說(shuō)話非常重要，要很有禮貌、誠(chéng)實(shí)，解除他的提放心理。把關(guān)謝謝閱讀于產(chǎn)品及公司的政策、活動(dòng)不斷的說(shuō)給他，此類(lèi)顧客要求導(dǎo)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品了解透徹，謝謝閱讀非常自信僅進(jìn)行普通的產(chǎn)品介紹是不奏效的，要煽動(dòng)顧客的好奇心，使他們對(duì)商品感謝閱讀感興趣，樂(lè)于傾聽(tīng)產(chǎn)品介紹。從而開(kāi)展銷(xiāo)售圍攻這種顧客前半階段對(duì)所有的介紹都說(shuō)“不”，但是這也是他們最脆弱的地方，精品文檔放心下載一旦有條件好的交易他們就不會(huì)再抵抗，只要價(jià)格或活動(dòng)給與足夠的優(yōu)惠，就精品文檔放心下載可以購(gòu)買(mǎi)。暗含意思就是“只要提供好的條件，我就會(huì)購(gòu)買(mǎi)”精品文檔放心下載一定要做好產(chǎn)品介紹，要有生氣，突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和新穎的地方，使顧客謝謝閱讀興奮，增強(qiáng)其好奇心，從而使顧客進(jìn)入產(chǎn)品介紹狀態(tài)，導(dǎo)購(gòu)員加大力度的推薦精品文檔放心下載認(rèn)真對(duì)待此類(lèi)顧客，提示產(chǎn)品魅力，有禮貌對(duì)待，要顯示出在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)方感謝閱讀面的能力，有條理的進(jìn)行產(chǎn)品介紹，不可以施加壓力強(qiáng)迫對(duì)方精品文檔放心下載要用親切的態(tài)度對(duì)待他們，不可以和他們爭(zhēng)論，避免談話時(shí)使對(duì)方感到壓謝謝閱讀力，否則他們會(huì)更加急躁，產(chǎn)品介紹時(shí)要輕聲有禮貌，留心他們的表情，咨詢感謝閱讀是否需要幫助，使他們感覺(jué)你們是朋友極力的強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)活動(dòng)的力度，并作出機(jī)會(huì)不可錯(cuò)過(guò)的狀態(tài)強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品的實(shí)用性，贈(zèng)品的優(yōu)惠力度，假裝如果她購(gòu)買(mǎi)的話，可以幫忙特感謝閱讀**殊申請(qǐng)贈(zèng)品七：銷(xiāo)售服務(wù)流程：1、儀容儀表：整潔、大方、淡妝。2、點(diǎn)檢柜臺(tái)陳列：1）補(bǔ)貨：陳列的產(chǎn)品要充足豐滿2）整理：整理貨架、端架、堆頭的產(chǎn)品，同系列段位產(chǎn)品按終端陳列標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一陳列，感謝閱讀產(chǎn)品正面朝向消費(fèi)者3）清潔：產(chǎn)品要保持干凈清潔，包裝無(wú)灰塵污漬4）擺放：執(zhí)行陳列標(biāo)準(zhǔn)5）先進(jìn)先出：把產(chǎn)品生產(chǎn)日期舊的放在前面，日期新的放在后面感謝閱讀3、宣傳品和促銷(xiāo)品準(zhǔn)備：1）宣傳品準(zhǔn)備（1）檢查并張貼當(dāng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳品，當(dāng)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后必須及時(shí)更換宣傳物料 （2）張貼須整齊謝謝閱讀美觀，應(yīng)懸掛于產(chǎn)品貨架附近或堆頭上，切忌直接貼于聽(tīng)/袋上，阻礙謝謝閱讀消費(fèi)者視線（3）要求價(jià)簽書(shū)寫(xiě)準(zhǔn)確清晰，擺放準(zhǔn)確、醒目）促銷(xiāo)品準(zhǔn)備（1）將大件、精美促銷(xiāo)品陳列于堆頭/貨架上醒目位置，以提示、告知、拉動(dòng)顧客謝謝閱讀（2）將大件精美促銷(xiāo)品放在前面（3）銷(xiāo)售前要檢查是否有缺貨、破損的促銷(xiāo)品4、心態(tài)：做好成交的心態(tài)及被拒絕的準(zhǔn)備：1）笑容+贊美：面對(duì)顧客永遠(yuǎn)都要面帶微笑（微笑會(huì)在短時(shí)間內(nèi)拉近和顧客之間的舉例）精品文檔放心下載2）耐心：針對(duì)顧客要有耐心，因?yàn)轭櫩陀泻芏喾N類(lèi)型（可能有的顧客令你很不開(kāi)心，精品文檔放心下載**但記住仍然微笑，不可和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)）3）熱心：面對(duì)顧客要很熱心的為顧客介紹產(chǎn)品。4）誠(chéng)心：面對(duì)顧客要很誠(chéng)心的站在顧客角度上為顧客著想。謝謝閱讀5）愛(ài)心：針對(duì)顧客要表示出愛(ài)心，尤其是年齡偏大的顧客或抱著小孩的顧客。謝謝閱讀5、服務(wù)流程：1）開(kāi)場(chǎng)白：導(dǎo)購(gòu)：面向顧客、保持微笑（望其衣著，眼睛凝視的產(chǎn)品價(jià)位）感謝閱讀導(dǎo)購(gòu)：您好，給多大孩子買(mǎi)奶粉？2）了解顧客的需求：（1）首先要了解顧客是正在喝競(jìng)品的還是準(zhǔn)備斷母乳要喝奶粉的？感謝閱讀（2）若是正在喝競(jìng)品的顧客，是在喝進(jìn)口奶粉還是國(guó)內(nèi)奶粉是什么品牌的謝謝閱讀（3）若顧客是正在喝進(jìn)口奶粉：舉例：（比如是美贊臣）感謝閱讀導(dǎo)購(gòu)：面帶微笑說(shuō)：恩，美贊臣奶粉也不錯(cuò)（先肯定），寶寶多大了一直再喝美贊精品文檔放心下載臣嗎？（提問(wèn)式）顧客：八個(gè)月了，沒(méi)換過(guò)奶粉導(dǎo)購(gòu)：那寶寶的身體怎么樣呀，比如腸道好嗎，抵抗力怎么樣？謝謝閱讀顧客：都挺好的，就是有點(diǎn)便秘。導(dǎo)購(gòu)：便秘是經(jīng)常便秘還是偶爾便秘？顧客：是經(jīng)常便秘，大便很困難。導(dǎo)購(gòu)：那可能是因?yàn)槟闼褂玫呐浞侥谭鬯拟}質(zhì)沒(méi)有被寶寶吸收，鈣質(zhì)吸收感謝閱讀不了的話就給寶寶腸道造成負(fù)擔(dān)，從而引起便秘。（要用很自信專(zhuān)家的口語(yǔ)和顧客說(shuō)，以此來(lái)獲得顧感謝閱讀客對(duì)你的信任），寶寶長(zhǎng)期便秘會(huì)引起腸道紊亂，要不您給寶寶換一下奶粉試試，拿起我們的智蓓，謝謝閱讀這款奶粉金中的復(fù)合益生元是專(zhuān)門(mén)調(diào)節(jié)寶寶腸道的，而且可以提高寶寶抵抗力，寶寶腸道好，吸收才精品文檔放心下載會(huì)好，身體才會(huì)棒。**顧客：這個(gè)牌子是國(guó)產(chǎn)的吧，那兒的？導(dǎo)購(gòu)：哦，是青島的，國(guó)產(chǎn)奶粉的領(lǐng)軍企業(yè)，我們采用的奶源是新西蘭優(yōu)質(zhì)奶源帶，屬于弱堿性的，弱堿精品文檔放心下載性是最適合人體腸道需求的，我們的原材料是國(guó)外進(jìn)口的，安精品文檔放心下載