導(dǎo)游語言技能

第九章導(dǎo)游的語言技能學習目的與要求了解：導(dǎo)游語言的魅力知道：導(dǎo)游語言的運用技巧掌握：導(dǎo)游講解技巧重點：常用的導(dǎo)游技巧第九章導(dǎo)游的語言技能導(dǎo)游語言是受導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點和內(nèi)容制約的，在長期的職業(yè)實踐中形成的行業(yè)語言。它是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導(dǎo)游覽進行傳播文化時用的語言，是一種具有豐富的表現(xiàn)力、活潑、形象、清爽雅潔的口頭語言和態(tài)勢語言。主要內(nèi)容第一節(jié)導(dǎo)游語言的魅力第二節(jié)導(dǎo)游語言的運用技巧第三節(jié)導(dǎo)游講解技巧第一節(jié)導(dǎo)游語言的魅力一、導(dǎo)游語言的表達形式二、導(dǎo)游語言的特點三、導(dǎo)游語言的功能一、導(dǎo)游語言的表達形式[1]（一）涵義1、狹義導(dǎo)游語言是導(dǎo)游員同游客交流思想、表達感情、指導(dǎo)游覽進行傳播文化時用的一種具有豐富的表現(xiàn)力的口頭語言。2、廣義導(dǎo)游語言是導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中必須熟練掌握和運用的所有具有一定意義并能引起互動的一種符號。一、導(dǎo)游語言的表達形式[2]（二）分類導(dǎo)游語言按語言表達的形式可以分為四類：1、口頭語言：使用頻率最高、運用最多2、書面語言：邏輯性嚴密，精煉、概括3、態(tài)勢語言：無聲伴隨性語言4、副語言：有聲而無固定語義一、導(dǎo)游語言的表達形式[3]1、口頭語言這是導(dǎo)游工作中最普遍、最常用的一種有聲語言表達體式。分為獨白式和對話式兩種。獨白式導(dǎo)游語言有較強的目的性和明確的講解對象，且表述完整、充分。如歡迎辭。對話式導(dǎo)游語言對語言環(huán)境有較強的依賴性，且信息反饋及時。如商討、回答問題。一、導(dǎo)游語言的表達形式[4]2、書面語言是語言的一種文字符號形式，比口頭語言更精練、概括性、邏輯性更強，而且不像口語那樣轉(zhuǎn)瞬即逝，它具有時空的廣延性。書面語言在導(dǎo)游語言中有說明體和散文體。前者多用于導(dǎo)游文字介紹和圖片說明，內(nèi)容客觀實在、文字質(zhì)樸簡約，旨在提示指南；后者多用于導(dǎo)游解說詞、圖文導(dǎo)游資料中的文字部分，形散而神不散，情感色彩濃，講究情境美。一、導(dǎo)游語言的表達形式[5]3、態(tài)勢語言（人體語、動作語、體態(tài)語、行為語）是以人的表情、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、進行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。態(tài)勢語能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補充和強化有聲語言的作用。態(tài)勢語言包括表情語、姿態(tài)語和動作語三種類型。態(tài)勢語言態(tài)勢語言表情語目光語微笑語姿態(tài)語坐姿語立姿語動作語首語手勢語走姿一、導(dǎo)游語言的表達形式[6]3、態(tài)勢語言特點：具有鮮明的民族性具有強化和輔助功能具有綜合效應(yīng)注意：恰當、自然、綜合運用效果佳、克服某些不良意識一、導(dǎo)游語言的表達形式[7]4、副語言又稱類語言，是一種特殊的語言現(xiàn)象。副語言的運用主要涉及語調(diào)、語速和語頓三方面。語調(diào)指說話時的抑揚頓挫、起伏變化；語速一般控制在每分鐘200字為宜；音量調(diào)節(jié)要看游客人數(shù)多少及講解時地點、場合及講解內(nèi)容和情節(jié)的需要。信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情二、導(dǎo)游語言的特點（一）科學性：言之有據(jù)（二）知識性：言之有物（三）藝術(shù)性：言之有趣（神、喻）（四）適用性：言之有的（五）感染性：言之有情（六）道德性：言之有禮三、導(dǎo)游語言的作用（一）功能：溝通、交流、平衡（二）作用1、暢通信息傳遞2、調(diào)諧主客關(guān)系3、激發(fā)游客熱情第二節(jié)導(dǎo)游語言的運用技巧一、運用語言的基本要求

二、導(dǎo)游語言的基本功能三、導(dǎo)游語言的運用原則四、導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)

一、運用語言的基本要求1、語言、語調(diào)適度優(yōu)美2、正確掌握語言節(jié)奏3、合理運用修辭手法和格言典故4、善于察言觀色，注意把握時機二、導(dǎo)游語言的基本功能1、傳播知識傳播旅游目的地的文化2、溝通思想傳遞信息，表達態(tài)度和責任感3、交流感情導(dǎo)游服務(wù)的工作性質(zhì)決定的人情味的服務(wù)三、導(dǎo)游語言的運用原則1、正確性——規(guī)范性、科學性語音、語調(diào)、語法正確內(nèi)容、觀點正確正確使用成語、名言、諺語等2、清楚性思路清晰重點突出交待清楚語言通俗易懂三、導(dǎo)游語言的運用原則3、生動性——藝術(shù)性和趣味性多使用形象化的語言語言生動流暢注意趣味性恰當比喻、幽默風趣表情動作的有機配合互動式講解4、靈活性因人而宜、因地制宜、因時制宜四、導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)（一）幽默古漢語的幽默（《楚辭·九章·懷沙》中“孔靜幽默”）是寂靜無聲的意思。1924年，林語堂確定幽默是外來語的譯音，意思是內(nèi)涵戲劇性審美。幽默是指生活中和藝術(shù)中一種特殊的喜劇因素，又是指生活中表達或領(lǐng)會喜劇因素和藝術(shù)中再現(xiàn)或領(lǐng)悟喜劇因素的一種特殊能力。（二）幽默的特征1、幽默是一種特殊的人生態(tài)度2、幽默是一種對客體的溫和、寬厚的態(tài)度3、幽默具有特殊的表現(xiàn)手法和欣賞方法理性的倒錯——會心的微笑（三）幽默導(dǎo)游語言的作用1、融洽關(guān)系幽默導(dǎo)游語言的形式，不在于導(dǎo)游員的理智，而在于導(dǎo)游員的情緒。導(dǎo)游與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏，幽默具有消除隔膜、潤滑人際關(guān)系、提高自身修養(yǎng)的作用。一位導(dǎo)游員在初次與游客見面時，自我介紹說：“初次為大家服務(wù)，我感到十分榮幸，我姓馬，老馬識途的馬，今天各位到我們這兒旅游，請放心好了，有我老馬一馬當先，什么事情都會馬到成功……”客人們都樂了，初次見面的拘謹感一掃而光，主客關(guān)系一下子融洽起來。一個由美國老年人組成的旅行團在飯店準備乘車出發(fā)參觀，可一位客人卻遲到了半小時，其他客人都十分惱火，當他姍姍來遲時，大伙議論紛紛，他也感到十分難堪，這時，導(dǎo)游員手持話筒詼諧地說：“沒關(guān)系，上帝是寬厚仁慈的，遲到的人同樣也能進天堂，天堂的門永遠是敞開的?！?、調(diào)節(jié)情緒在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員如果把幽默語言作為一種興奮劑，那么游客低落、冷淡、不安的情緒就會得以有效地調(diào)節(jié)。例子：一位導(dǎo)游員在陪同一批美國客人游長江三峽，在介紹神女峰時幽默地說：“瞧，那就是神女峰，神女一般是羞于見外國人的，尤其是美國人，今天她被各位朋友真誠的向往和純潔的友誼所感到，特意出來與大家見面，上帝保佑，你們真幸運啊！”客人們都高興地跳了起來。一架飛機失事后的第二天，一批游客將飛往那架失事客機所在城市，游客們都有一種恐懼、不安的情緒。候機時，大家都沉默寡言。這時，導(dǎo)游員微笑著對客人說：“請各位放心，我是大家的護身符，今天陪大家一同前往，保證一切順利，請允許我在此透露一個信息：我干了18年導(dǎo)游，坐過幾十次飛機，還沒有一次是從飛機上掉下來……”客人們一聽，都會心的笑了。3、擺脫困境在導(dǎo)游過程中，難免會遇到一些使人尷尬、局促的困境。如果隨機應(yīng)變、恰到好處地說出帶有幽默意味的話，就會解脫困境，贏得輕松、歡樂。一次，一個旅行團要回國了，在道別時，導(dǎo)游員說再講兩句，結(jié)果一下說了十來分鐘，一位客人半開玩笑地說：“先生，你說只講兩句，怎么講了這么久？”一時，賓主都很尷尬。但這時，導(dǎo)游員反應(yīng)很快，他笑著說：“開頭一句，結(jié)尾一句，中間幾句忽略不計，一共不是兩句嗎？”客人們都會心地笑了。4、寓教于樂內(nèi)莊外諧說明了幽默語言所具有的寓教于樂的作用。幽默語言往往能使人在笑中自然產(chǎn)生聯(lián)想，意會說話人的真正目的，從而愉快地接受說話人的意見。一位導(dǎo)游員在對一批日本游客講長城游覽的注意事項時，說：“長城地勢險要，要防止摔倒。