物流公司年度工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物流公司?年度工作?總結(jié)范本?自我進(jìn)?入物流，?成為一名?客服專員?已經(jīng)一年?有余，在?新年到來(lái)?之際，在?此對(duì)我的?物流客服?工作做個(gè)?總結(jié)，希?望可以在?明年有更?大的進(jìn)步?。一、?虛心學(xué)習(xí)?，借鑒經(jīng)?驗(yàn)因之?前沒(méi)有過(guò)?任何物流?方面的經(jīng)?驗(yàn)，很擔(dān)?心無(wú)法融?入到客服?的工作中?，但是從?我進(jìn)入公?司的第一?天開始，?公司一直?強(qiáng)調(diào)的“?齊心協(xié)力?，志存高?遠(yuǎn)”的企?業(yè)文化、?寬松融洽?的工作氛?圍、以及?施經(jīng)理和?客服部各?位同事的?耐心指導(dǎo)?，使我在?較短的時(shí)?間內(nèi)適應(yīng)?了公司的?工作環(huán)境?，也熟悉?了公司的?整個(gè)操作?流程。在?客服部的?工作中，?我一直嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?及時(shí)的做?好領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一?項(xiàng)任務(wù)，?并虛心的?向同事們?學(xué)習(xí)，借?鑒她們?cè)S?多良好的?工作習(xí)慣?和在工作?中積累的?經(jīng)驗(yàn)。?公司注重?時(shí)限和承?諾，所以?我們客服?在受理、?跟蹤、查?詢和確認(rèn)?收貨情況?時(shí)，要本?著公司的?這種精神?，言語(yǔ)得?體，有禮?有節(jié)，并?且要非常?的細(xì)心。?我也會(huì)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不斷提高?和充實(shí)自?己，希望?能盡早獨(dú)?當(dāng)一面，?為公司做?出更多的?貢獻(xiàn)。不?過(guò)在工作?中我也出?現(xiàn)了一些?錯(cuò)誤，因?此在處理?各種問(wèn)題?時(shí)我會(huì)考?慮得更全?面，杜絕?類似錯(cuò)誤?的發(fā)生。?在此，我?要非常感?謝施經(jīng)理?和各位同?事，感謝?她們對(duì)我?工作中出?現(xiàn)的錯(cuò)誤?給予及時(shí)?的提醒和?改正。?二、加深?認(rèn)識(shí)，細(xì)?心處理?在成為公?司的正式?一分子后?，我對(duì)客?服的工作?有了更深?層次的認(rèn)?識(shí)，在處?理問(wèn)題和?突發(fā)事件?上有了相?對(duì)的提高?。首先，?我認(rèn)為客?服工作中?“細(xì)心”?是最重要?的，比如?在受理時(shí)?，要盡可?能詳盡的?得到貨物?信息和客?戶的要求?；在跟營(yíng)?運(yùn)部門登?記和查詢?時(shí)，更要?盡可能詳?盡的了解?到貨物的?在途和到?貨實(shí)況，?并有能力?根據(jù)這些?信息推測(cè)?和判斷后?續(xù)情況，?在應(yīng)對(duì)客?戶詢問(wèn)時(shí)?能夠簡(jiǎn)言?答之，令?客戶滿意?。在工?作中發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，找?出原因，?找到解決?問(wèn)題的辦?法不斷改?進(jìn)不斷提?高。所以?說(shuō)注意物?流工作的?細(xì)節(jié)是非?常重要的?。其次，?不要主觀?。若出現(xiàn)?和以往不?一致等異?常的情況?，要冷靜?觀察，不?可盲目去?處理，認(rèn)?真落實(shí)。?不要強(qiáng)調(diào)?“以自我?為中心”?，而應(yīng)該?強(qiáng)調(diào)“整?體利益優(yōu)?先”，在?工作中要?發(fā)揚(yáng)“有?人負(fù)責(zé)我?服從，無(wú)?人負(fù)責(zé)我?負(fù)責(zé)”的?精神。如?受理時(shí)、?回復(fù)客戶?時(shí)、接到?領(lǐng)導(dǎo)指示?的工作等?不可憑主?觀想像做?事，按部?就班，簡(jiǎn)?單的事情?更要認(rèn)真?對(duì)待。?三、工作?中需要注?意的地方?勇于承?擔(dān)。工作?是先做人?后做事，?性格決定?命運(yùn)，態(tài)?度決定一?切，溝通?解決一切?。出現(xiàn)問(wèn)?題要勇于?承擔(dān)，比?如輸單時(shí)?出現(xiàn)錯(cuò)誤?，或者周?末值班時(shí)?事情沒(méi)有?處理好，?說(shuō)一句“?不好意思?，我輸?shù)?”或者“?我值班”?這沒(méi)什么?，否則大?家一起承?擔(dān)，這樣?也不好。?出現(xiàn)問(wèn)題?不要推卸?責(zé)任。講?講當(dāng)時(shí)的?情況，說(shuō)?說(shuō)出現(xiàn)的?原因，大?家一起來(lái)?借鑒一下?，以免下?次犯同樣?的錯(cuò)誤，?說(shuō)不定領(lǐng)?導(dǎo)還會(huì)夸?他誠(chéng)實(shí)呢?，是個(gè)好?員工。這?樣也會(huì)保?證部門之?間的平和?和團(tuán)結(jié)。?當(dāng)在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把同?事、領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)成朋友?說(shuō)出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時(shí)應(yīng)對(duì)意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說(shuō)出的話?會(huì)不會(huì)傷?害到人家?，會(huì)不會(huì)?產(chǎn)生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽(yù)感，?增強(qiáng)集體?凝聚力。?最后，?定期或不?定期內(nèi)外?部培訓(xùn)。?企業(yè)的戰(zhàn)?略在變，?執(zhí)行戰(zhàn)略?的能力要?求也在變?，所以對(duì)?員工進(jìn)行?工作及生?活的溝通?，思想溝?通、對(duì)員?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?全方面素?質(zhì)培訓(xùn)。?如航空常?識(shí)培訓(xùn)、?內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)?交流、外?部參觀學(xué)?習(xí)、物流?管理培訓(xùn)?等等。益?處是公司?有了高素?質(zhì)人才，?適應(yīng)了當(dāng)?前的發(fā)展?變化，而?員工更好?的充實(shí)了?自己、更?好的完成?工作、更?多的付出?。把公?司當(dāng)成家?，節(jié)省每?一點(diǎn)能源?。把同事?當(dāng)成朋友?，增強(qiáng)團(tuán)?員合作精?神與集體?凝聚力。?心往一處?用，勁往?一處使，?我想明天?一定會(huì)更?好！物?流公司年?度工作總?結(jié)范本（?二）自?從___?_月份從?事銷售工?作以來(lái)，?通過(guò)周圍?同事的熱?心幫助和?自身的不?斷學(xué)習(xí)，?逐漸的掌?握的本職?工作中的?專業(yè)知識(shí)?，同時(shí)，?經(jīng)過(guò)持續(xù)?不斷的業(yè)?務(wù)聯(lián)系，?客戶拜訪?。也極大?的提升了?自身的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?掌握多種?和客戶的?溝通技巧?，也為公?司創(chuàng)造了?一定的利?潤(rùn)。是我?進(jìn)入__?__的第?二年，也?是前期工?作鋪墊后?收貨成績(jī)?的一年，?通過(guò)前一?年的努力?工作和資?源積累，?今年，在?新客戶開?發(fā)上也取?得了一定?的成績(jī)。?貨代類客?戶一共開?發(fā)___?_等。全?年銷售額?完成量在?____?萬(wàn)，毛利?收入在_?___萬(wàn)?左右。?倉(cāng)儲(chǔ)類客?戶方面對(duì)?____?等客戶進(jìn)?行日常維?護(hù)工作，?同時(shí)積極?挖掘?qū)Ψ?潛在合作?機(jī)會(huì)，期?間成功引?入___?_產(chǎn)品進(jìn)?倉(cāng)。全年?銷售額完?成量在_?___萬(wàn)?，毛利收?入在__?__萬(wàn)左?右。平時(shí)?除開工作?外，除了?積極和部?門客服和?操作同事?就操作流?程進(jìn)行規(guī)?整和梳理?，避免在?業(yè)務(wù)操作?中出現(xiàn)超?過(guò)___?_次相同?的錯(cuò)誤。?也能在和?客戶業(yè)務(wù)?聯(lián)系方面?，設(shè)身處?地的為客?戶立場(chǎng)考?慮，減少?客戶不必?要的費(fèi)用?產(chǎn)生，控?制其成本?支出，贏?得和客戶?之間擴(kuò)大?合作規(guī)模?的機(jī)會(huì)。?但總的?來(lái)說(shuō)，在?還是發(fā)現(xiàn)?自身的很?多不盡如?人意的方?面，比如?，客戶開?發(fā)方面客?戶群體較?少，客戶?類型較為?單一、涉?及空海運(yùn)?和倉(cāng)儲(chǔ)類?的客戶數(shù)?量不多。?另外在專?業(yè)知識(shí)方?面還有待?進(jìn)一步提?高，針對(duì)?物流專業(yè)?英語(yǔ)，物?流專業(yè)知?識(shí)、各類?名詞解釋?的理解還?有待加強(qiáng)?。在接?下來(lái)的工?作中，我?會(huì)更加努?力的去完?成銷售工?作，保持?工作激情?來(lái)迎接各?種挑戰(zhàn)，?在掌握專?業(yè)的職業(yè)?物流技能?的前提下?繼續(xù)提高?和客戶溝?通能力、?為客戶提?供最好的?物流服務(wù)?，將客戶?資源最大?化；在個(gè)?人職業(yè)規(guī)?劃方面，?對(duì)工作中?遇到的疑?難點(diǎn)認(rèn)真?對(duì)待，尋?求解決方?案，同時(shí)?參加符合?自身特點(diǎn)?的專項(xiàng)培?訓(xùn)，擴(kuò)大?知識(shí)面，?提升專業(yè)?度，更好?的為以后?的工作服?務(wù)。同時(shí)?深入認(rèn)識(shí)?____?的文化內(nèi)?涵，為_?___成?為最優(yōu)秀?、最專業(yè)?的第三方?物流管理?公司的愿?景添磚加?瓦。物?流公司年?度工作總?結(jié)范本（?三）自?從___?_月份從?事銷售工?作以來(lái)，?通過(guò)周圍?同事的熱?心幫助和?自身的不?斷學(xué)習(xí)，?逐漸的掌?握的本職?工作中的?專業(yè)知識(shí)?，同時(shí)，?經(jīng)過(guò)持續(xù)?不斷的業(yè)?務(wù)聯(lián)系，?客戶拜訪?。也極大?的提升了?自身的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?掌握多種?和客戶的?溝通技巧?，也為公?司創(chuàng)造了?一定的利?潤(rùn)。__?__是我?進(jìn)入__?__的第?二年，也?是前期工?作鋪墊后?收貨成績(jī)?的一年，?通過(guò)前一?年的努力?工作和資?源積累，?今年，在?新客戶開?發(fā)上也取?得了一定?的成績(jī)。?貨代類客?戶一共開?發(fā)___?_等。全?年銷售額?完成量在?____?萬(wàn)，毛利?收入在_?___萬(wàn)?左右。?倉(cāng)儲(chǔ)類客?戶方面對(duì)?____?等客戶進(jìn)?行日常維?護(hù)工作，?同時(shí)積極?挖掘?qū)Ψ?潛在合作?機(jī)會(huì)，期?間成功引?入___?_產(chǎn)品進(jìn)?倉(cāng)。全年?銷售額完?成量在_?___萬(wàn)?，毛利收?入在__?__萬(wàn)左?右。平時(shí)?除開工作?外，除了?積極和部?門客服和?操作同事?就操作流?程進(jìn)行規(guī)?整和梳理?，避免在?業(yè)務(wù)操作?中出現(xiàn)超?過(guò)___?_次相同?的錯(cuò)誤。?也能在和?客戶業(yè)務(wù)?聯(lián)系方面?，設(shè)身處?地的為客?戶立場(chǎng)考?慮，減少?客戶不必?要的費(fèi)用?產(chǎn)生，控?制其成本?支出，贏?得和客戶?之間擴(kuò)大?合作規(guī)模?的機(jī)會(huì)。?但總的來(lái)?說(shuō)，在_?___還?是發(fā)現(xiàn)自?身的很多?不盡如人?意的方面?，比如，?客戶開發(fā)?方面客戶?群體較少?，客戶類?型較為單?一、涉及?空海運(yùn)和?倉(cāng)儲(chǔ)類的?客戶數(shù)量?不多。另?外在專業(yè)?知識(shí)方面?還有待進(jìn)?一步提高?，針對(duì)物?流專業(yè)英?語(yǔ)，物流?專業(yè)知識(shí)?、各類名?詞解釋的?理解還有?待加強(qiáng)。?在接下?來(lái)的工作?中，我會(huì)?更加努力?的去完成?銷售工作?，保持工?作激情來(lái)?迎接各種?挑戰(zhàn)，在?掌握專業(yè)?的職業(yè)物?流技能的?前提下繼?續(xù)提高和?客