景區(qū)導游員個人工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁景區(qū)導游?員個人工?作總結(jié)范?文(二?)__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學校?走了出來?，把兩年?里所學到?的關(guān)于導?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___?_年__?__月開?始我在南?岳衡山從?事地接導?游導游工?作，時間?不長，資?力也不深?，而感慨?卻頗多：?“導游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導游職?業(yè)的無窮?____?力正是源?于我們對?服務的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導游?員，而是?要不斷的?的學習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導游?員應該是?無所不知?的“萬事?通”。導?游服務是?知識密集?型的高智?能的服務?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導游服?務工的前?提。作為?一個導游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學?海無涯”?、“學無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導游的?職責，認?真學習《?導游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《___?_國家標?準導游服?務質(zhì)量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務工作。?堅持“賓?客至上、?服務至上?、為大家?服務、合?理而可能?”的四大?服務原則?細致、熱?心、周到?的作好導?游服務工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務過程中?要堅持“?為大家服?務”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?；要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務?過程中，?要時刻_?___游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導游?講解服務?是整個旅?游服務活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導?游講解過?程中，我?認為“準?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可，?首先“準?確”是首?當其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另外?，“生動?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團?隊和諧氣?氛的重要?手段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒；而?生動形象?、幽默風?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團隊氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?景區(qū)導?游員個人?工作總結(jié)?范文（二?）(一?)我榮?幸的成為?的員工。?在這一年?中，很感?謝單位領(lǐng)?導不斷給?我學習歷?練的機會?，使我從?一個剛走?出校園的?學生慢慢?掌握學習?實踐經(jīng)驗?和知識；?同時在同?事的幫助?關(guān)懷下，?也使我更?快的融入?了___?_黃河風?景名勝區(qū)?這個大_?___。?現(xiàn)將一年?的工作做?一個簡要?總結(jié)。?剛到景區(qū)?的第一天?，是很炎?熱的一天?。在領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下?我來到了?景區(qū)游客?服務中心?，我光榮?的成為了?一名景區(qū)?導游員。?導游的主?要職責是?安排游覽?活動。根?據(jù)旅游接?待計劃合?理安排團?隊在景區(qū)?游覽活動?。做好接?待工作。?具體落實?團隊在當?地的食、?注行、游?、購。娛?等各項服?務；最重?要的就是?導游講解?。負責團?隊在景區(qū)?參觀游覽?中的導游?講解。?所以作為?一名導游?首先就是?要熟悉景?區(qū)的概況?，領(lǐng)導和?同事為我?找來了景?區(qū)的簡介?和導游詞?，但由于?當時對景?區(qū)的印象?還停留在?學生時代?的游玩印?象，第二?天我就按?照同事說?的方法拿?著導游詞?在景區(qū)里?面熟悉每?一個景點?，同時結(jié)?合導游詞?更深一步?的了解各?個景點。?用這種方?法很快了?解了游覽?景區(qū)的路?線，導游?詞也記住?了大部分?。第二?個月我就?開始單獨?接待導游?，當然剛?開始導游?還是很緊?張也出了?很多的小?錯誤，不?過在實踐?中尋找不?足、在實?踐中不斷?學習。慢?慢的我也?成為了景?區(qū)一名合?格的導游?員。中?旬，管委?會領(lǐng)導為?我們所有?旅游的員?工___?_了一次?拓展訓練?活動，這?次的拓展?訓練我會?一生銘記?。在這次?拓展中我?和更多的?同事有了?更多的接?觸，也讓?我更快的?融入到了?____?當中。同?時通過拓?展我也學?到了很多?平時接觸?不到的知?識。同時?我也被抽?調(diào)到考核?培訓組協(xié)?助關(guān)于景?區(qū)的考核?培訓手冊?。在這期?間我的寫?作能力極?大提升，?同時也學?到了很多?關(guān)于文字?整理的技?巧和寶貴?經(jīng)驗。?____?年對我是?一個跨越?的一年，?由于景區(qū)?的體制改?革和人事?變動，我?從游客服?務中心來?到了市場?拓展中心?工作。在?市場拓展?中心我主?要負責的?旅行社和?媒體記者?聯(lián)系的工?作。剛到?市場拓展?中心有很?多工作都?不熟悉，?在郝處的?耐心指導?下和同事?的幫助下?，自己才?能很快的?投入到工?作其中。?在市場拓?展中心雖?然忙碌但?是很有樂?趣，有更?多與外界?接觸的機?會當然我?的交際能?力也得到?了很大的?提升。?在這一年?的工作中?，我在思?想方面也?從剛出校?門的莽撞?天真慢慢?的學會耐?心、細心?、恒心。?做事情之?前學會分?析，在實?踐過程中?才會避免?很多不必?要的問題?。雖然在?這一年的?工作中我?學到了很?多，但是?在以后的?工作中我?還要繼續(xù)?再接再厲?，讓自己?在崗位上?做的更好?。景區(qū)?導游員個?人工作總?結(jié)范文（?三）(?三)我?是導游部?的成員_?___。?今年__?__月_?___日?，我走出?旅校門，?變成社會?人，光榮?的成為了?太旅的一?員。我非?常高興，?這高興不?僅源于我?對導游這?一職業(yè)的?向往，更?有我對能?在太旅扎?根、收獲?幸福的自?豪。細數(shù)?工作以來?的五個多?月，和領(lǐng)?導、和同?事、和客?人交流的?每一個畫?面都讓我?深深感受?到太旅大?家庭的溫?暖，自己?也在不斷?的實踐過?程中取得?了工作上?的突破和?個人的成?長，這些?成績?nèi)〉?和領(lǐng)導的?關(guān)心、同?事的幫助?是密不可?分的，點?滴細節(jié)，?匯成一張?成績單，?下面請允?許我做一?一介紹：?一、善?于適應環(huán)?境，做合?格職業(yè)人?回顧_?___年?，是極不?平凡的一?年，也是?充滿希望?、迎接挑?戰(zhàn)的一年?。今年_?___月?____?日，__?__太湖?旅游區(qū)正?式榮膺“?國家5a?級旅游景?區(qū)”，_?___月?____?日，__?__太湖?游客中心?正式投入?運營。作?為太旅的?第一代導?游員，我?更有責任?、更有義?務為“全?面走進太?湖時代”?、迎接“?____?明天更美?好”而奉?獻青春。?來到_?___，?來到導游?部。我就?秉持“干?一行，愛?一行”的?原則努力?適應新環(huán)?境、新變?化，堅決?服從領(lǐng)導?安排，和?同事間建?立友誼，?通過實地?踩點學習?景點知識?，并在實?踐帶團中?不斷摸索?如何提高?服務水平?。在這里?，作為9?0后的我?，正以嶄?新的面貌?，謙遜的?姿態(tài)，迎?接八方來?賓，服務?地方旅游?業(yè)。二?、敢于迎?接挑戰(zhàn)，?爭做政務?導游員?自___?_月工作?以來，我?帶團__?__個，?(擔當全?陪導游_?___次?，地陪導?游___?_次)計?____?個工作日?。其中政?府類接待?團___?_個，旅?行社__?__踩線?團___?_個。熱?情的介紹?，周到的?服務讓游?客印象深?刻。游?客中心接?待方面，?____?批次客人?中，包括?俞書記、?金區(qū)長在?內(nèi)的政府?類接待_?___次?，兄弟單?位以及旅?行社__?__參觀?團___?_次。我?不斷推陳?出新，整?理完善游?客中心講?解詞，以?“接的不?同人，說?不同的話?”為標準?，漸而講?解得到了?領(lǐng)導的悉?心指導與?高度肯定?。三、?勇于擔責?扛擔，配?合組長工?作__?__月份?，我參加?的景區(qū)公?司___?_的競聘?。雖然意?料之中的?____?，然而領(lǐng)?導的肯定?讓我更添?足了動力?，鼓足了?干勁。我?配合部門?組長工作?，盡力分?擔部門工?作。而后?，___?_網(wǎng)服務?臺交由我?負責，主?動聯(lián)系，?積極工作?，得到了?雙方領(lǐng)導?的高度好?評。今年?____?月，太湖?綠v站在?我們游客?中心正式?運行。作?為吳中區(qū)?團代表，?我有幸成?為了這里?的一名青?年志愿者?，并負責?起上下溝?通、內(nèi)外?聯(lián)絡和日?常性工作?。愛心義?賣、旅游?咨詢、景?點宣傳，?都收到了?一定成效?。今年_?___月?，太湖綠?v站被團?區(qū)委授予?“優(yōu)秀志?愿者__?__”，?本人也被?授予“吳?中區(qū)生態(tài)?環(huán)保志愿?者之星”?稱號，還?被團區(qū)委?推薦為“?蘇州市優(yōu)?秀青年志?愿者”榮?譽候選人?。四、?樂于參加?活動，提?升綜合素?養(yǎng)我樂?于參加各?類活動和?比賽，我?認為這不?僅能豐富?自己的閱?歷，也能?提高個人?的素養(yǎng)。?自工作以?來，我先?后參加了?區(qū)志愿者?培訓、集?團diy?講師培訓?以及集團?勤廉書畫?展等活動?，開拓了?視野，陶?冶了情操?。同時積?極參加公?司___?_的各類?比賽，如?景區(qū)公司?導游員大?賽，景區(qū)?公司主持?人大賽等?，均榮獲?“第一名?”的好成?績。在剛?剛結(jié)束的?吳中區(qū)講?解員大賽?上，我一?舉奪得“?金獎”，?為公司贏?得了榮譽?。五、?勤于學習?思考，不?斷夯實基?礎我極?富求知欲?，因為這?不僅是個?人所求，?更是業(yè)務?需要。不?充電的導?游絕非好?導游，不?熱愛學習?的導游也?無法更優(yōu)?秀。因此?，我通過?利用業(yè)余?時間讀書?解疑，活?學活用，?并實地考?察，虛心?學習，以?提高自身?素養(yǎng)和知?識儲備量?，以此為?游客提供?文化